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年度培訓工作總結報告篇一

回顧過去的一年，作業區員工教育培訓工作在領導班子的正確指導、大力支持和幫助下，進一步建立健全員工培訓制度，不斷完善適合作業區的培訓、考核、把提高員工整體素質作為教育培訓的根本任務，緊緊圍繞作業區生產實際開展各類培訓，為作業區建設任務的完成和經營計劃指標的實現提供了強有力的智力支持和人才保證。

１、在全作業區員工中深入開展“樹名師、帶高徒”活動，13名名師共帶高徒18名，學會多項技術本領。

２、對2個工種的34名技術工人進行了技能鑒定資格審查和審報工作，并對其進行了嚴格培訓和鑒定。

３、自辦員工教育、hse、應急、技術監督、電路系統管理等各種適應性崗位培訓班，以及新工人入廠培訓班總共105期，共計330人。選送采油廠參加培訓人員3人。

４、成功選派選手參加錦州采油廠第12屆技術比賽。工程技術員分別獲得第一、第二、第六的成績

5、員工培訓設施建設得到進一步完善，學習活動小組配備了一定量的教學設備、工具用具、計算機、打印機和書籍。 ?

回顧過去的一年，我們扎扎實實開展了以下幾方面工作。

一、建立和健全適合作業區實際的員工培訓機制，強化員工培訓的基礎工作。

制度規定的合理是工作完成好壞的前提基礎，作業區對去年員工培訓管理制度的總結，已經不適合的管理制度進行重新的梳理與修改，通過作業區領導班子多次討論、修改與補充，經作業區職工代表一直通過完善細化了《作業區2013年員工培訓計劃》、《作業區教育培訓管理制度及考核辦法》。考核辦法做到：責任落實，明確獎罰標準，注重實效性，合理性。《工作計劃》當中規定單位指定專人負責教育培訓工作，同時監督規范中心站制定內部教育培訓考核機制，作業區在一年的培訓當中，機關各組以及各中心站培訓做到了“七有”即：有培訓計劃、有培訓教材、有培訓教員、有培訓教室、有培訓考勤、有學員學習筆記、有培訓考試、有考核獎罰；實際操作訓練做到了“四有”：有培訓計劃、有操作項目、有訓練記錄、有考核。做到“三個突出”，突出重點崗位要害崗位培訓，突出標準化操作培訓，突出新工藝、新技術培訓。實行“三卡死”制度,未經培訓的新工人不能上崗、未經培訓合格的轉崗工人不能頂崗、未能取得培訓資格的要害崗位工人不能上崗。各作業區日常培訓月度考核與中心站月度獎金融合，同時各中心站完善自己內部考核機制，進一步完善培訓、考核、使用、獎罰相結合的動力機制，做到兩個到位，即考核到位，跟蹤檢查到位，將月度培訓考核成績與本中心站月度獎金掛鉤。經過以上用完善的機制和靈活多樣的措施充分調動起廣大員工學習技術、鉆研業務的積極性和自覺性。

對作業區的兼職教師實行聘任制管理，在機關、中心站挑選文化素質高、業務精湛的專業人員進入培訓管理隊伍，培養嚴、細、實的工作作風，簽聘書實行責、權、利相統一。

同時不斷加強教師隊伍的素質管理，不斷督促其自身能力的提高。

2013年作業區繼續與月度考試考核與日常提問相結合，提高員工實際操作能力與事件正確處理為主線，使員工的技術素質有了進一步的提升。中心站按照自身的實際工作情況制定自身的培訓工作計劃，并根據制定的計劃認真組織系統的培訓，作業區根據各單位上報的培訓計劃，進行定期和不定期的檢查，為了提高員工技術素質，保證各中心站技術課質量，作業區每個月以抽考的形式對各中心站員工進行技術考核，考核內容以中心站日常培訓為基礎，要求每個中心站必須3人以上參加，人員不得重復，根據員工的考試成績，以中心站為單位在作業區內部進行總排名，并且將人員考試各項成績在生產會進行通報。

員工培訓與年度各項評優相掛鉤，使員工的技術水平與中心站班組成員相關聯起來，達到中心站領導有壓力，員工的學習有緊迫感，依此推動各中心站員工培訓工作的開展。

全年，作業區組織員工技術抽考12次，累計抽考180人次，在考試中，做到了認真組織、密封命題、嚴格監考、嚴格判卷，取得了較好的效果。

二、開展課堂與實踐操作相結合的培訓方式，提高員工技能水平

加強員工技術理論培訓工作，按照作業區培訓工作的要求，中心站制定了詳細的員工培訓計劃，員工培訓作為加強隊伍建設的“重頭戲”，按照“分類負責、分層實施、全員參與”的原則，突出重點，注重實效，以“學標準、練內功、強素質、爭能手”為主題，將崗位員工應知應會知識融入崗位“一口清”，讓員工在日常交接班中相互監督、每日練習，真正實現“只有規定動作，沒有自選動作”。開展新穎的培訓模式，就是采取“一人一周小老師”小課堂培訓方式，由中心站技術員具體負責組織，每周由中心站站長、技師或者現場經驗多的老員工擔任培訓教師，每周進行一次講課，主要講解現場操作總的注意事項，正確掌握相關知識，達到員工確實能夠操作。此項方法實施后使培訓工作生動輕松，大大提升培訓效果。在培訓同時還將案例教學與崗位練兵相結合，在班站安全培訓工作中采取“講案例、識風險、除隱患”三步走的培訓方式，促使各班站加大崗位標準化操作的執行力度和特殊情況下應急預案演練頻次，規范員工操作流程，進一步使培訓工作具有更強的實效性，各種培訓均做到“有教案、有考勤”，考勤實行實名制；學員“有學習筆記，有考核試卷”，每月及時對教育培訓工作進行效果分析，不斷的總結經驗。員工授課達到90學時。

三、

技術比賽的成績是一個單位教育培訓工作的階段性總結。此次技術比賽作業區領導非常重視，多次召開專項會議討論如何備戰技術比賽事宜，形成技術比賽獎勵機制。同時要求中心站自行開展崗位練兵比賽活動，選派優秀選手上報作業區。作業區根據篩選考核與日常培訓相結合，確定優秀人員參加本屆技術比賽，在選拔過程中突出發掘接受能力強、心理素質高、積極上進、對技術技能渴望提高的年輕員工。

作業區領導大力支持此次技術比賽前的培訓工作，為此次培訓提供了大量的人員、物質、時間的支持。作業區開始在8月，利用業余時間開展對參加技術比賽人員的集中專項培訓工作。為保證培訓效果，作業區選派技術比賽能手，擔任培訓教練，在選手日常練兵、學習當中的難點、重點進行講解。在實際操作練習時每一名員工均能夠認真、仔細、嚴格做好每一個步驟，放棄中午休息時間進行練習，其他理論方面在短短一個月的時間內學習、記錄《采油工》《采油工藝技術》《機械制圖》《計算機操作》《工程設計》《采油工管理匯編》《地質設計》等等相關的專業技能與書籍。作業區教育干事時時刻刻監督技術選手學習情況，每周對所有參賽選手進行考試考核，督促了解技術選手掌握知識情況。

四、開展“樹名師、帶高徒”和員工崗位練兵活動，搞好員工技術等級鑒定工作。

一是開展“樹名師、帶高徒”工作。2013年，作業區繼續以開展 “樹名師、帶高徒”工作為切入點，調動員工學技術、學管理、練技能的積極性，促進員工培訓工作向深層次發展。在認真總結去年工作經驗的基礎上，經過討論，制定了《在作業區范圍內開展“樹名師、帶高徒”活動的通知》。對師徒選撥辦法、師徒考核、獎勵、懲罰都進行了統一規定，做到目標明確，機制到位。在選撥名師、高徒過程中，采取評選的辦法是自下而上、層層推薦、層層選撥，做到推薦工作全員參與、綜合考評、指標數額適中，使員工感到爭當名師、高徒值得驕傲自豪，最后經過教育培訓中心嚴格的理論考試，選拔產生了13名師和18名高徒。制定、打印、下發了《采油四區名師、高徒合同書》，對所有聘任的名師、高徒簽訂了名師、高徒合同，出臺了《作業區內部名師高徒千分制考核細則》，師徒互幫互學，共同提高，取得了較好的效果。

二是開展崗位大練兵工作。多年的工作實踐證明，崗位練兵工作是提高員工崗位適應能力的一種直接有效途經。各中心站每月開展至少兩次的崗位練兵活動，練兵活動結合實際工作開展，覆蓋中心站每一名員工，本著從實際操作出發，員工練兵時要求從頭到尾認真完成每一項操作，并且安排技能素質高的技師擔任指導教師。作業區采取現場隨機提問與實際操作相結合的方式進行練兵培訓考核。員工的培訓考核成績直接與中心站獎金掛鉤，通過崗位練兵活動極大的調動了基層站長參與員工培訓的熱情，員工學習態度有了較大轉變。

三是認真搞好操作人員技能鑒定工作。組織2013年度員工技能鑒定報名工作，這次鑒定工作基于“提升基層操作員工技能素質”為主要工作目標，內部傳達并下發技能鑒定文件，保證每個人知道鑒定的相關事項。按照文件要求操作崗位員工必須達到基本初級崗位資格，暫時沒有崗位資格證書的必須報名參加員工技能鑒定工作。作業區對上報鑒定人員逐一核對，確保上報人員準確無誤。

組織2013年技能鑒定前培訓，今年總共參加技能鑒定34人，為了確實達到員工培訓效果，作業區制定了詳細的技能鑒定前的培訓計劃，由中心站與作業區共同配合完成其相關培訓內容，技能鑒定人員均達到60課時的培訓。對參加2013年初、中、高級采油工鑒定的學員在作業區培訓基地進行了由技師指導的實際操作培訓，并進行了作業區組織的鑒定前考核。鑒定合格率在73.5%。

五、開展各種有針對性的培訓。1、認真執行新轉崗員工三級安全培訓工作今年作業區總共新轉崗職工18人，分別進行6批培訓。考慮到新轉員工的特點，制定適合的培訓計劃，計劃主要包括采油安全環保知識、采油管理內容、油田企業的法律法規、現場應急處理能力等等。安排機關人員進行認真的授課。新員工培訓做到“有計劃、有教案、有考勤、有試卷、有成績、有評估報告”。作業區培訓合格后，安排采油班組培訓，并與基層的技術骨干結成了對子，簽訂師徒合同。保證達到理想的培訓效果。

2、配合相關開展其他專項培訓工作。

在做好本職技術教育培訓工作的同時，做好組織作業區其他相關培訓任務，完成hse、應急、環保、技術監督、電工維修等專業性培訓累計達到122課時

明年工作思路

1、重點加強員工基本基礎素質的培訓，重點加強中心站技術課質量，提高中心站技術員的業務素質。

2、合理安排授課內容，本著實用性為主，突出可執行性，要求員工懂得設備、設施的正確操作步驟，和對事件正確判斷處理。

3、重點加強員工崗位操作規程的執行情況，每一名員工懂得本崗位的操作技能。

4、做好技術比賽選手選拔工作，主要從近幾年新來的員工中進行挑選，并提供學習的各種環境。

年度培訓工作總結報告篇二

2017年度職業衛生培訓工作總結

《職業病防治法》經常性宣貫活動以來，我們結合職業衛生經常性監督工作，積極向員工宣傳職業病防治法的有關規定及我廠應當履行的職責，至2月10日已對各位生產工進行了培訓，共向其發放試卷進行考試。同時積極向生產現場作業工人講解職業病防治知識，宣傳法律法規的有關規定，對提高工人職業病防治知識及法律意識起到了較大作用。

我們利用講座對職業衛生方面的知識開展了廣泛的宣傳教育，培訓了以下幾方面內容：

1、《中華人民共和國職業病防治法》的主要內容。

2、安全生產基本常識，安全生產、職業衛生操作規程。

3、崗位工作環境及危險因素；危險源和隱患辨識。

4、個人防險、避災、自救方法；事故現場緊急疏散和應急處置及突發公共安全事件的應急救援。

5、職業病防護設施和個人勞動防護用品的使用和維護；職業病防治方法等。

通過職業健康培訓，使我們的員工受到了良好的教育，素質得到了一定的提高，同時也看到部分員工對職業衛生缺乏足夠的認識，在職業病防治工作中存在潛在的危害。今后要充分利用各種形式的培訓，使廣大職工職業衛生知識得到進一步提高，以增強自我保護能力，健康平安的工作，為公司創造更大效益。

職業病防治工作關系到勞動者的身體健康和合法權益，也關系到我公司的健康持續發展。公司始終堅持“安全發展”、“和諧發展”理念，認真貫徹執行《安全生產法》、《國家職業病防治規劃》等法律法規。公司通過落實《職業病防治法》的宣傳，員工的職業病防范意識得到了明顯增強。重點對作業場所的職業危害防治監督監測，加強勞動保護，按期對從業人員進行健康體檢，有效的保障了勞動者的健康，維護了職工的權益，確保了員工的身體健康和生命安全，促進了企業的安全和諧健康發展。

職業病防治工作是一項長期的系統工程，我們深感責任重大，公司在2017年的職業衛生各項工作都逐步走向了規范化，盡管職業病防治工作取得了一定的成績，但與要求相比還存在差距，工作中還存在許多薄弱環節，需要引起我們的高度重視，切實加以解決。

在預防、控制和消除職業病危害，保護勞動者健康等方面進一步努力工作，今后將進一步加大工作力度，堅持預防為主、防治結合的方針，采取有力措施，為職工的健康和公司發展做出新貢獻，將職業衛生工作做的更好。

重慶耐迪機電有限公司

年 月 日

年度培訓工作總結報告篇三

篇1：361培訓總結 “361”培訓總結

首先，感謝沈陽鐵路局給我們創造了一次學習提高和溝通交流的機會。在沈陽鐵路職工培訓基地為期三個月的培訓學習和生活，給我留下了深刻、難忘的印象，也使我客運值班員的工作能力有了很大程度的提高。我把這次培訓看成人生一次難得受教經歷。作為一名客運值班員，參加“361” 優秀值班員培訓，我覺得很驕傲，也很自豪。通過參加這次系統而全面的培訓，我總結了以下幾點感受：

一．學習內容概述 沈陽職工培訓基地是一個優秀的

教學

持“以提高培訓質量為根本，以服務鐵路現場為宗旨”的培訓理念，向著管理規范、質量上乘、服務優質、保障有力的高標準職工培訓目標不斷邁進。致力于專業能力建設與發展，緊緊圍繞運輸一線的專業、工種及崗位要求，通過強化師資隊伍建設，完善實作演練設施，改善教學條件等措施，使之培訓能力增強，培訓質量更高提升。在這段時間培訓的日子里，我們學習了于振華老師的 現在我們的培訓學習計劃圓滿結束了，“361”培訓對

我的影響卻是巨大而長久的。在這里我們學到了很多在書本上學不到的東西，也提高了我現場實踐工作的能力。通過培訓，使我對鐵路客運工作的認識又上了一個新臺階。這次沈陽鐵路局“361”優秀客運值班員培訓班，從外出參觀到沈培基地的集中學習，我想用三個字來概括一下我對本次培訓的感受，即“精”、“實”、“全”：“精”在行程精心安排、課程精益求精；“實”在授課老師真情實感、內容注重實際；“全”在知識覆蓋一應俱全，同時學員聽課全神貫注。此次集中培訓，拓寬了我們的視野，增長了我們在處理解決突發事件等方面的技巧，提高了服務旅客的能力，是一次不可多得的理論與實戰的訓練。二.學習體會和感受 “讓學習承載未來”，當今的時代是一個知識經濟蓬

勃發展的新時代，而人才的競爭是其時代特征的一個重要方面。如今的客運值班員要真正成為這個時代的佼佼者，走出校門后能在工作中取得一席之地，除了掌握好扎實的基礎知識、專業知識和專業技能外，還應注意能力的培養。一是處理人際關系的能力。社會發展需要競爭去推動，但也需要人與人之間的良好合作。如果我們走向工作崗位后，連人際關系都處理不好，就不能很好地與別人合作，自己的能力也必然受到影響，甚至你會因此失去本職工作的機會。二是綜合知識應用的能力。隨著鐵路事業發展的不斷深入，科學知識在學科間的交叉融合越來越明顯，某一個領域的進步都往往是多學科科技發展綜合作用的結果。只有那些能較好綜合應用科學知識的人才能在工作中立于不敗之地。三是組織及協作的能力。在工作中，應該有意識地結合自己的特點和基地老師傳授的知識，培養提高自己的組織能力和工作中協作配合的能力，這不僅是我們自身成長成才的需要，更是一名客運值班員對鐵路、對國家的一種責任與義務。四是開拓創新的意識與能力。21世紀的鐵路需要創新來推動，這已成為全路的共識。創新需要走一條不同于前人的新路，需要付出勞動和智慧；但只有創新，我們的鐵路事業才能不斷前進，我們中華民族的全面振興才會有希望。作為一名客運值班員，我們有責任去承擔這份重任。俗話說“學無止境”，只有不斷的充實提高才能適應新鐵路建設的需要。鐵路建設需要一大批有知識，有文化，有責任感的建設帶頭人和實用人才，我們作為客運值班員，應該要時刻謹記自己的使命。在帶領班組、維護站車安全穩定的任務督促下，不斷提高個人能力和班組管理水平，利用所學知識，實踐到工作中，這點是非常必要的。我們應該全身心投入到鐵路建設事業當中，以積極的心態參與工作，以樂觀的心態面對生活，積極主動地做好分內之事，要對自己充滿信心。要開拓創新，在工作中要勇于開拓創新，勇于大膽實踐，不斷總結以往工作的經驗，謀劃新思路，采取新舉措，開創新局面，永葆工作中的生機和活力，不斷推動鐵路事業建設。我們要全面貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，進一步加強和改進鐵路事業的建設，提升鐵路建設科學發展的能力和水平。今后的工作中，自己要進一步發揮積極性、主動性和創造性，針對工作中存在的種種問題，在充分聽取領導和同志們的意見和建議基礎上，認真反思，逐條改進。以更飽滿的生活熱情，更加堅定的信念和旺盛的斗志投入到工作和生活中，以良好的心態迎接來自任何方面的挑戰，從而實現由被動向主動的轉變和跨越。我們要始終保持工作精力不轉移、勁頭不減弱、工作不松懈。三.課余生活及感受 在校期間，我們參觀了“9.18紀念館”“沈陽鐵路陳列館”，基地還組織了聯歡會、拓展訓練、足球比賽、籃球比賽、拔河比賽等一系列活動。這些活動讓我感受頗深。通過參觀“沈陽鐵路陳列館”，使我感受到了鐵路事業的迅猛發展，另一方面感受最深的是鐵路事故的慘烈教訓，我感受到事故就是一個個生動的最好的案例學習教材。注重理論聯系實際，有針對性的學習與實踐崗位相應的規章制度。在以后的工作當中，一定要有針對性的多學習規章制度，吃透規章，知道該條規章制定的初衷和其能預防的事故。每學習一個工種，就要及時的去學習該工種的規章制度，一個工種一個工種地去吃透規章，這樣學習既有針對性，又能在不懂規章的情況下及時向師傅討教，更能加深規章的理解和掌握，比機械地死記硬背規章效果要好得多。業余時間一定要多看看有關事故的通報和文電，多去分析事故發生的原因，多去研究該如何避免此類事故的發生，針對該起事故，找到相應的規章制度來學習，這樣能迅速的提高自己的業務水平和分析問題解決問題的能力，也能避免今后工作中再犯類似的錯誤，能少走很多彎路。平時多總結歸納，養成寫總結心得的良好習慣。工作和生活中，會遇到很多的人和事，會有很多問題出現，及時的把一些學習感悟、心得或者處理辦法都記錄下來，不斷地總結分析前段時間的所得所失，只有不斷總結，才能不斷進步和提高。通過參觀“9.18紀念館”，培養了我的愛國熱情，我知道了日本帝國主義很早就有侵吞中國的野心，他們制造許多偽證，說中國侵犯了日本人的利益，并向中國挑釁，無能的清政府竟簽定了喪國的中日《馬關條約》，日本帝國主義還篇2：“361”培訓總結 “361”培訓總結

2013年的11月10日我珍貴的三個月學習生活接近尾聲，特此總結一下我在沈培基地的得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。在校期間我的學習成績不是非常好，但我卻在學習的過程中收獲了很多。首先是我端正了學習態度。腦子里想的是好好放松從重壓下解放出來的自己，然而很快我就明白了，培訓仍需努力認真的學習。看到周圍的同學們拼命的學習，我也打消了初衷，開始在沈培的學習旅程。其次是極大程度的提高了自己的自學能力。一節課講述很多知識，只靠課堂上聽講是完全不夠的。這就要求在課下練習鞏固課堂上所學的知識，須自己鉆研并時常去圖書館查一些相關資料。日積月累，自學能力得到了提高。時間匆匆如流水,轉眼之間培訓就接近了尾聲。站在時間的年輪上,驀然回首,我們才發現培訓這三個月是如此的精彩。孤獨和快樂并存，悠閑與奮斗同在,怯弱與勇敢并生。曾經的我們為了一道題而冥思苦想，曾經的我們對幼稚的行為而哈哈大笑,曾經的我們面對著未知的未來而膽怯不前。然而，現在的我們已經大有不同了,三個月的風雨成就了我們.我們明白了什么才是孤獨的，什么才是勇敢,什么才是真正的奮斗。在工作中積極努力，達到學以致用，上進勤奮，把自己上學期間的惰性完全改正，勇于面對困難與挫折，在困難中成長，在社會上成為有用的社會棟梁。此時面對著我可愛的同學，面對著美麗的校園，我心中雖有千言萬語，卻只字難出。總之，我充實地完成了自己的學生生涯，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在以后的日子中，我一定得更加嚴格要求自己，改正缺點，不斷努力，不斷進步，這次培訓是一個里程碑，里程碑的周圍往往有著很多很多的叉路口，而畢業則意味著我們不得不去選擇一條路繼續走下去。畢業前，我們努力了;畢業時，我們流淚了;畢業后呢?讓我們將感恩的心、激動的淚和深情的愛化作虔誠的祝福，祝福每個人都能夠擁有美好的明天!再有就是懂得了運用學習方法同時注重獨立思考。要想學好只埋頭苦學是不行的，要學會“方法”，做事情的方法。古話說的好，授人以魚不如授人以漁，我來這里的目的就是要學會“漁”，但說起來容易做起來難，我換了好多種方法，做什么都勤于思考，遇有不懂的地方能勤于請教。在學習時，以“獨立思考”作為自己的座右銘，時刻不忘警戒。隨著學習的進步，我不止是學到了于振華老師的《計算機應用基礎》，鄭曉月老師的《鐵路客運英語》，袁紹東老師的《鐵路客運業務知識》，關琳老師的《應用文體寫作》，王婷婷老師的《客運服務禮儀》，以及李靜、陳秋雙、莊美娟、李學輝、張景鑫等外聘老師的相關教學，讓我們不斷提高自身業務能力和相關的工作技能。學科知識和很多專業知識，我的心智也有了一個質的飛躍，能較快速的掌握一種新的技術知識，我認為這對于將來很重要。

在學習知識這段時間里，我更與老師建立了濃厚的師生情誼。老師們的諄諄教導，使我體會了學習的樂趣。我與身邊許多同學，也建立了良好的學習關系，互幫互助，克服難關。受益匪淺。一直在追求人格的升華，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。以前只是覺得幫助別人感到很開心，是一種傳統美德。現在我理解道理，樂于助人不僅能鑄造高尚的品德，而且自身也會得到很多利益，幫助別人的同時也是在幫助自己。回顧在沈培的三個月，我很高興能在同學有困難的時候曾經幫助過他們，相對的，在我有困難時我的同學們也無私的伸出了援助之手。對于老師，我一向是十分敬重的，因為他們在我彷徨的時候指導幫助我。如果沒有老師的幫助，我可能將不知道何去何從。我現在領悟到，與其說品德是個人的人品操行，不如說是個人對整個社會的責任。

進入正式上課后，教師對我們的情況都非常了解，所有的教學方法和教學內容都作了調整。在教師的引導下，我做到課前預習、課上認真聽講，記筆記、課后系統復習，獨立完成作業。平時一遇到問題，就勇敢地去答疑(盡管有些問題問得比較幼稚)。到考試的時候，考試成績不錯。雖然沒有其他系的同學那么好，也總算能到自己的期望值，后面的幾學期我都這么做，緊緊地圍繞教師的方法和要求，都取得了較好的成績。現在回首在沈培三個月的學習生涯，雖然苦了點，但一直很充實。這三個月大好時光沒有虛度。堅忍不拔、勇于面對挑戰的精神已在我身上根深蒂固，同時學習能力的形成和良好學習習慣的養成將使我終生受益。在三個月的學生生活中，我不僅努力提高自己的學習能力和不斷接受新的文化知識，還注重提高自己的思想政治素質和職業道德的培養。在平時的學習中，我深深地體會到，共產主義人生觀、世界觀、價值觀的確立和堅持不是一朝一夕的事情，也不是一勞永逸的事情，而是一個長期堅持不懈的艱苦努力的過程。惟有不斷地學習，利用來武裝頭腦，努力在掌握理論科學體系上下功夫，在用理論來知道實際上下功夫，在改造客觀世界的同時注意改造自己的主觀世界。通過這三個月的學習，我更加認識到要做一個有過硬職業道德的客運值班員，必然也是在遵紀守法方面不含糊。

一個人活在這個世界上，就得對社會負起一定的責任義務，有了高尚的品德，就能正確認識自己所負的責任，在貢獻中實現自身的價值。在社會實踐能力有了很大提高。在沈培的三個月當中，我參加了好多的校內活動。參加校內的活動可以認識到更多的同學，也就增加了與其他同學交流和向其學習的機會，鍛煉了自己的交際能力，學到別人的長處，認清自己的短處。我喜歡運動，基本對所有運動都感興趣，尤其是足球。在三個月之后的今天，我的球技有了質的提高，腳法和意識。踢足球不僅鍛煉了身體，而且增強了團隊精神和集體榮譽感。個人認為這個世界上并不存在完美的人，每個人都有自己的優點缺點，但關鍵是能否正視并利用它們。四年來，我不斷的自我反省，歸納了一些自己的優缺點。我的優點是誠實、熱情、性格堅毅。我認為誠信是立身之本，所以我一直是以言出必行來要求自己的，答應別人的事一定按時完成，所以一直與同學和老師相處得很好，而且也很受周圍同學的歡迎，與許多同學建立起深厚的友誼。

在學習知識的同時，我更懂得了，考慮問題應周到，我這個人有個特點，就是不喜歡虎頭蛇尾，做事從來都是有始有終，就算再難的事也全力以赴，追求最好的結果，正因為如此，我把自己的意志視為主要因素，相信只要有恒心鐵棒就能磨成針。一個人最大的敵人不是別的什么人，而是他本身。這么多年來，我一直都是在跟自己作戰，準確地說，是和自己的意志戰斗。現在回想起來，我確實比以前堅毅了許多，但我不會松懈下來的。以上這些優點，是我今后立身處世的根本，我應該繼續保持，并不斷以此鞭策自己奮發向上。我個人認為自己最大的缺點就是喜歡一心兩用甚至多用。急功近利，喜歡一口氣學許多東西，但是貪多嚼不爛，即使最后都能學會，也已經搞得自己很疲勞。如今想想，這篇3：361度應答話術總結 361°

客 戶異 議 應 答 話 術 組別：第五組

組員：唐啟迪 王琪 朱新宇顧霞

申夢軍