范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

客戶活動策劃書篇一

編制：湯滿福

（公立）學校——營銷方案

目標市場分析

1、產品分析：

產品在目標市場位置：產品性能優于同類產品，可以較好滿足客戶使用要求解決實際問題，但品牌、口碑相對較弱（目前蘇州市韓博等已占有一定先機，外地環保企業也頗具規模）； 2、客戶需求分析

目前學校餐廳基本屬于外包給第三方，餐廚垃圾處理也由第三方負責。所以餐廚垃圾處理項目屬于錦上添花，提高形象或政績的項目。并不是剛需，從經濟效益核算來說并不符合短期效益；

3、項目決策者和影響決策人的心態分析；

決策一般是院長、校長或園長，分管后勤負責人提出需求，黨工團核心組成員討論通過后形成決議，委托第三方招標；

院長、校長、園長，公職行政人員： 首要關注點在職內的政績、公益心、其次利益，前提是要絕對安全；

分管負責人：能為上級創造政績，得到領導賞識，解決實際問題，減輕當下工作量，經濟效益，且不違反規章制度；

財務負責人：為上級、自己創造政績，項目經費來源；

其它影響決策人員關注點：是否影響切身利益，能否從中牟取利益；

目標市場營銷策略

做好客情（增強客戶安全感）：

1、根據現有關系，梳理出客情關系較深入的校園內的決策人，分管負責人、影響決策人；

2、通過社交，行業聚會等方式有意識的開發、深入培養客情關系；（具體方式略）

做好整合方案增加項目的附加值

1、協助客戶做好項目總結，項目展示，項目評審、媒體報道等；提升客戶公眾形象和業績；

政策、意識引導：

1、整理，吃透現在政策，及政策走向； 2、熟知國內外行業的發展現狀及發展趨勢； 3、本地區內的餐廚垃圾使用單位及現狀；

4、熟知本公司產品的優缺點，突出公司產品的優勢； 5、了解教育體系內核心領導的想法動向；

第1頁，共 3 頁 博悅曼環保科技有限公司

編制：湯滿福

針對客戶棘手問題給出解決方案：

1、立項申報；

協資料，完善實施方案，完成立項申請報告，利用公司資源，推進項目申請立項順利通過；助客戶從政策法規和實際需求兩方面整理 2、項目資金

1、財政申請

協助做方案，給出政策依據，疏通審批環節。2、自有籌集（食堂承包）

在食堂招標方案設定時，標書中設定餐廚垃圾處理方式，要求中標方有即時處理餐廚垃圾的義務；因第三方承擔即時處理餐廚垃圾的義務，校方在承包費用上做適當補償，但第三方必需購買符合校方要求用購買的設備；

3、第三方金融機構介入，分期；（目前叉車等大型設備在民營企業中使用較多的方式、汽車銷售模式）

聯合第三方金融機構，使用第三方信用貸，一次付清設備全款；由第三方分期付款（可以更名為每月租金可以做到2年24期，如需更長，可以與金融機構協商）；為降低客戶的反感度（公司補貼息）。

4、直屬領導的意圖

公關策略：

1、通過邀請環保相關部門的負責人及行業內權威專家出席項目啟動或驗收活動，促進行政部門出臺相關政策，形成區域內學校內餐廚垃圾處理解決方案； 2、可以冠名一些大型的公益活動，參加公益活動來達到廣告效應，增加企業知名度；

3、通過贊助政府及相關部門的活動，拉近和政府相關部門的關系； 4、建立高品質的企業官網、公眾號作為信息傳播的載體與媒體互動；

5、學校項目啟動后可以從服務費提取一定比例，設定獎學金、扶貧或環保相關的知識普、推進等活動基金（知識競賽、實地考查、義務宣傳、義務培訓等）；

產品策略：

1、產品定位：性能指標——細分行業標桿，外觀設計科技感強，有文化內涵，符合生態環保，與環境高度融合。

突出品牌品位：博悅曼——餐廚垃圾生態化處理專家 2、規范過程資料；

項目簡介、報價清單、基礎圖紙（地基圖、設備安裝圖平面圖，設備組成基本原理圖），施工方案，監管方案，驗收方案；

3、售前、售中，售后的服務體系；做到及時反饋，限時溝通過、解決客戶問題；

第2頁，共 3 頁 博悅曼環保科技有限公司

編制：湯滿福

價格策略

前期基礎模塊為主制定有競爭力的價格體系，合理利潤空間，留出流出足夠的中間環節運作空間，快速贏得市場樹立品牌。準入后，客情關系深入，利用增加模塊、升級設備等方式二次挖掘客戶價值。并提高新客戶的心理價位及成交價位。

渠道策略：

蘇州及周邊地區： 直銷 點對點 客情營銷、以點的效應為基礎，提供區域內外 地：

頂層餐廚垃圾處理方案設計依據，促進餐廚垃圾即時即地處理為剛性要求政策出臺，進而擴大市場。

直銷代理，點對點 灰色營銷。

第3頁，共 3 頁

客戶活動策劃書篇二

客戶管理策劃書

一、客戶管理方案簡介

隨著市場競爭的日益激烈，不同企業的產品和服務本身已很難分出絕對優劣。在多元化的行業“以生產為中心”的經營理念已經不再適應，“以客戶為中心”的經營理念悄然興起。與傳統的“以生產為中心”的經營理念不同，“以客戶為中心”的理念重視營銷和服務部門，全面整合企業資源向客戶提供差異化銷售服務和售后服務，實現雙贏效果。

二、業務流程

為進一步加強“以客戶為中心”的經營理念，通過建立了統一的客戶管理平臺，細分客戶群，規范銷售基礎數據管理和銷售過程管理。通過客戶價值分析模型，制定并執行不同的銷售策略。通過規范服務業務流程，跟蹤服務處理過程，提高客戶滿意度、忠誠度。信息管理延伸到售前服務，促進了銷售、生產、物流、財務等部門之間的協同，大大提高了工作效率和質量。

客戶管理平臺

方案總體分為兩個階段進行

第一階段：建立統一集中的客戶資源管理平臺

建立統一的客戶資源數據管理。規范銷售過程管理，完善商業立項、商業推進、商業活動、銷售報價、銷售合同管理等。

固化企業售后服務的業務流程，跟蹤服務處理進度，分析服務成因以及客戶滿意度，真實實現“以客戶為中心”的經營理念，最大程度提高客戶滿意度。

第二階段：建立統一客戶服務管理

1）建立產品檢測檔案，提供產品全生命周期管理

2）構建標準化的服務流程，提高服務效率，加強部門間的協同服務

3）建立規范化的服務體系的提供信息保障

4）實現服務的后期管理

5）跟蹤服務處理

6）變被動服務為主動服務，提供預見性服務，改變服務思維，提高客戶滿意度

客戶接觸信息的及時補充

所有與客戶接觸后獲得的信息在檔案里得到及時全面反饋與更新。

管理過程跟蹤與分析

管理過程通過標準化、規范化的管理方式將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、客戶活動、報價、團體協作、項目

總結

分析商機進度的具體情況：狀態、日期、預計收入、客戶、業務員等，及時了解商機的進展情況，便于跟蹤。分析商機的輸贏的原因，總結經驗，改善營銷方式。

關鍵業務預警

客戶生日提醒、服務請求提醒等多種客戶關系定期維護提醒，滿足客戶關系管理的需求。

如何成功繪出“服務流程圖”？

1）注重顧客的反饋，與顧客同行，做出記錄

2）注重一線服務人員的反饋

3）團隊的共同研究與分析

4）隨著變化而不斷更新、修改服務流程圖

從現有技術服務的性能及客戶的需求差異中找到“賣點”；即把自己獨有的產品特點提煉出來，作為“賣點”。從檢測本身的強項入手：

1）賣技術2）賣品質3）賣原則

4）賣價格5）賣服務

滿足人們更高層次（軟）需求：

1）賣情感 2）賣文化3）賣熱點

4）賣夢想5）賣服務

客戶統計的數字化理論

開發一個新顧客的成本是維持一個老顧客的5-6倍；流失一位老顧客的損失，只有爭取10位新顧客才能彌補。

開發一個顧客可能需要很長時間，而失去一位顧客只需一分鐘。

優質服務可使顧客推薦帶來很多顧客，而你根本不用花一分錢。

可操作性的客戶維護方式

1．經常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關系。

2．客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。

3．客戶關系維護的措施

（1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等。

（2）提供給客戶企業新產品信息以及使用新產品的感受。

（3）耐心地處理客戶的異議，經常地幫助客戶。

（4）企業進行促銷優惠活動時應及時通知客戶。

（5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優秀客戶服務人員獎勵會，并根據情況請客戶頒獎。

（6）每年召開一次客戶服務會議，邀請代表客戶參觀本企業，增強客戶對本企業的了解。

（7）國家法定假日期間向客戶表達節日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品。

企業基本服務態度—“顧客至上”

顧客是“人”，更是朋友

—需要尊重

—有自身的需求

—有特性及個性

顧客不一定永遠是對的不管顧客對錯，我們需要幫助顧客解決問題（達到顧客期望值）

企業服務的基本在于尊重顧客，有針對性的滿足顧客不同的需求和期望

業務價值管理

客戶管理

1、建立統一的客戶管理平臺，將公司客戶資源納入統一的管理。

2、從客戶開發、跟蹤、交易、后續服務，提供全方位的管理。

3、提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。

4、提供關鍵業務預警，自動提醒客戶關系維護。

5、定義嘉和特色的自定義價值分析模型，分類管理客戶

6、定義客戶關鍵聯系人，了解客戶的組織結構和價值取向

銷售過程管理

1、通過將商機過程中的潛在機會、銷售階段推進、客戶活動、報價、團體協作、項目總結等實現銷售周期長商機的項目式管理

2、分析客戶合作的原因

3、分析競爭對手，總結自己的優勢和劣勢

4、促進營銷過程的標準化、制度化

5、與erp(企業資源計劃）有效結合，解決售前與售中信息集成的需求

客戶服務管理

客戶服務管理是指企業為了建立、維護并發展顧客關系而進行的各項服務工作的總稱，其目標是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發利用顧客。客戶服務是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產品和服務，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶服務管理是了解與創造客戶需求，以實現客戶滿意為目的，企業全員、全過程參與的一種經營行為和管理方式。它包括營銷服務、部門服務和產品服務等幾乎所有的服務內容。

1、建立產品檔案，提供產品全生命周期管理。

2、標準化的服務流程，提高服務效率，加強部門間的協同服務。

3、為建立規范化的服務體系的提供信息保障。

4、實現產品的保修期限管理

5、跟蹤服務處理

6、集成物流、財務處理。針對不同的售后配件陪付類型，處理物流流轉路線。

7、變被動服務為主動服務，提供預見性服務，改變服務思維，提高客戶滿意度。

客戶服務管理的核心理念

客戶服務管理的核心理念是企業全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為企業的義務，以客戶滿意作為企業經營的目的。客戶服務質量取決于企業創造客戶價值的能力，即認識市場、了解客戶現有與潛在需求的能力，并將此導入企業的經營理念和經營過程中。優質的客戶服務管理能最大限度地使客戶滿意，使企業在市場競爭中贏得優勢，獲得利益。

費用管理

根據不同的客戶群體采取不同的付款方式，在一般的營銷手段里面加入誠信化、人性化的服務理念，更加能讓客戶信服，但是在這樣的前提下，我們也應該學會保護自己的利益不受到侵害。分別有以下幾個制度。

循規蹈矩制度：按照一般的消費理念，實行一手交錢一手交貨制度。

特事特辦制度：在有特殊情況下，可以先進行檢測然后付費。不妨讓顧客感受到誠信化以及人性化的管理理念。

優惠政策制度：客戶在達到一定業務量以及金額時，可以進行適當的優惠政策。

客戶識別

金牌客戶管理

普通客戶管理

潛在客戶管理

服務流程

如何成功繪出“服務流程圖”？

注重顧客的反饋

與顧客同行，做出記錄

注重一線服務人員的反饋

團隊的共同研究與分析

隨著變化而不斷更新、修改服務流程

內外一致的顧客意識

每個服務員工都同時承擔著兩種角色：給予支持和服務的人；接受支持和服務的人

“你對員工好，員工就會對顧客好，顧客就會照顧你的生意。。”

學會尊重每個人，才能 更好地尊重顧客

服務的概念應滲透到企業每一個部位、每一個環節、每一個人心里

成功服務團隊的特征：

任何隊員都有明確的責任（有的任務更明確，更加重要，但是只有通過集體努力才能達到）

成功取決于艱苦的培訓（訓練）和對計劃目標的出色完成不同職責隊員之間要相互欣賞

隊員之間的協調配合接受個人的責任

接受其他隊員的長處和短處

對不同相關事物的敏感與接受

面對競爭對手和出現的機會做出快速反應

管理溝通的基本理念

成功溝通的關鍵要素

溝通的障礙類型

有效管理溝通的技巧

溝通技巧的應用訓練

溝通技巧——巧施影響

善解人意：注重儀表、關注對方、尊重他人、適度贊美。

以情動人：態度和藹、感情真摯、設身處地、達到共情。

以理服人：擺事實、講道理、重行為、講策略。

服務質量控制（四步驟）

崇尚“顧客滿意”的行為導向

確定優質服務標準

服務過程中的“服務質量”控制 定期評估、反饋