在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優質范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

衡安學校簡介 衡安中心篇一

（一）一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基矗

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。

(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養

1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。

2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。

3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。

(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。

二、加強護理管理，提高護士長管理水平

(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。

(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。

三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。

(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。

(四)加強護理過程中的安全管理：

1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。

2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。

3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。

四、深化親情服務，提高服務質量

(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。

五、做好教學、科研工作

(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。

(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。

(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。

(五)、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。

（二）本計劃依照《醫院戰略發展規劃20xx-2018年》及《醫院護理部五年發展規劃》制訂如下：

一、加強護理人員“三基三嚴”培訓工作，提升護理人員整體素質，使護理工作更加規范化

⑴按護士在職繼續教育實施方案及護士規范化培訓抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作

⑵護理繼教培訓：理論組全年護理專業理論培訓共計8堂、16學時。全年護理理論考核四次，其中全院性理論考核二次;技能組全年護理技能操作6項，考核6項，其中全院性操作考核一項，要求人人達標。

⑶組織學習醫院護士服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，⑷更新專業理論知識，提高專科護理技術水平，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。

二、強化危機意識，做好護理人才梯隊建設

1、積極向醫院領導爭取政策，增加護理人員總人數。在情況允許的情況下最好能招聘13-20名新護士(其中包括2-5名男護士)。

2、建立和完善以崗位需求為引導的護理人才培養模式，培養實用型的護理專業人才，根據臨床需要，分步驟在重點臨床專科培養專科護士。

3、選拔具有一定專科理論知識和臨床經驗的高學歷護士，通過院內重點科室輪轉，掌握各專科技能、急危重癥的搶救能力，提高綜合素質，一專多能，成為護理專業學科帶頭人。

4、加強新護士的培養，尤其注重5年內護士的規范化培訓，加強“三基”理論培訓、考核，通過輪轉、培訓、考核使之盡快適應各專科護理工作。

5、加大護理繼續教育的培訓力度，通過舉行全院業務學習、短期培訓、外出學習等形式，鞏固已有知識，拓展思維方式及新知識，提高護理人員的業務素質。

6、每二個月組織一次全院業務學習，每年舉辦短期培訓班一次。每年選派護理人員外出學習10次以上。

7、鼓勵護理人員參加專科及本科學歷的學習，5年后專科學歷達到90%，本科學歷達到30%，不斷提高護理人員的知識層次及學歷層次。

8、做好護理人才貯備，根據臨床需要每年按計劃增補護理人員。以適應醫院發展的需要。

三、加強護理管理，提高護士長管理水平

加強護理管理人才的規范培訓，通過參加管理知識培訓班、管理知識講座等形式，更新管理知識，提高管理水平。按照《二級醫院綜合評審標準(2012年版)》護理部主任及護士長外出培訓達到60%。

四、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

1、加強臨床護理管理，把科室護理質量管理做為重點，強調科室常規檢查的重要性，每月護理質量檢查務實并對存在問題進行及時的整改及反饋，真正做到護理質量的持續改進。護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

2、進一步規范護理文書書寫，強調不合格的護理文書不歸檔。

3、重點加強護理過程中的安全管理：

4、完善各項護理管理制度及護理質量標準、規范。及時修訂下發，以保證護理工作有序進行。

五、深化親情服務，提高護理服務質量

強化護理人員的服務意識，以學術講座、工休座談會等形式縮短護患之間距離。真正做到以病人為中心。

六、做好教學、科研工作

（三）20xx護理部將按照二甲要求標準，結合醫院總體工作目標，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理”新標準開展工作，現將工作計劃制定如下：

一、工作目標

1、加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全。

2、強化優質護理服務內涵，落實責任制整體護理。

3、加大培養力度，切實提高護理隊伍整體素質。

二、具體措施

(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全

護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準認真進行考核、分析、評價，整改、再評價，體現持續改進。

1、根據護理質量檢查、考核領導小組各組的分工，每月進行護理質量督查，各護理單元每周進行護理質量自查，對存在的問題及時整改、追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度、規范，提出改進措施，促進護理質量的持續改進。

2、加強重點環節，重點時段，重點人群、重點部門(消毒供應室、手術室、急診科)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。

3、進一步加大感染控制力度，嚴格執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全。做好一次性物品和醫療垃圾的管理、使用、處理。

4、加強危急重癥病人及護理不良事件的報告、管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。

(二)強化優質護理內涵，落實責任制整體護理

1、積極引進大專以上專業人才，充實護理隊伍，按要求配置各科護理人員，力爭床護比達到1:0.4，盡可能滿足臨床護理工作需要。

2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者提供安全、優質、高效、滿意的護理服務。

3、加大對優質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結經驗，改進臨床護理工作。

(三)加大培養力度，切實提高護理隊伍整體素質

1、護理部每月組織全院性護理業務學習1次，科內每月組織護理業務學習2次，每半年全院進行理論考核1次，每1-2月進行中醫八項、西醫護理技術操作考核1次(抽考)，科內每月操作考核1次(人人過關)、每季度理論考核1次。

2、加強護理核心制度、各級護士職責、護理工作流程的培訓與考核。

3、護理部定期組織護理行政查房、業務查房及護士長夜查房，科內每月組織1次護理業務查房。

4、加強專科護士培養。20xx年擬安排護士進修手術室、骨傷科、急診科護理，加快專科護理的建設和發展。

5、鼓勵護士參加各種形式的學習，提高學歷層次和管理水平，20xx年計劃派出4-6名護士長、護理骨干外出培訓學習。

(四)護理各項指標完成

1、基礎護理合格率100%;

2、護理技術操作(含中醫八項)合格率100%;

3、常規器械消毒滅菌合格率100%;

4、急救物品、藥品完好率100%;

5、健康宣教覆蓋率100%;

6、一人一針一管執行率100%;

7、一次性醫療用品用后毀形率100%;

8、護理文書書寫合格率95%;

9、病房管理合格率95%;

10、特、一級護理合格率95%;

11、護理事故發生數0;

12、壓瘡發生數0。

護理部

20xx年xx月xx日

衡安學校簡介 衡安中心篇二

編制醫院的全面預算 預算編制的計算方法定額計算法適用于按照定員或其他基本數字計算的項目，如人員經費等。比例計算法常用于按比例掌握開支的經費預算，如養老保險金、失業保險金、住房公積金、職工福利、工會經費、科研費、折舊費等。標準計算法適用于國家有明確規定收支的項目。比較分析法是通過與上年相同項目比較或不同單位條件相同的項目比較計算本院的項目金額。估計計算法通常用于無法核定預算定額，又無規定標準的預算項目。在實際編制預算時，常交叉綜合運用上述計算方法。預算編制的方法長期以來，醫院編制預算采用的是傳統的“基數加增長”的方法，即以前一年基期費用水平為出發點，適當調整當年有關費用項目來編制當年財務預算。“基數法”只考慮醫院業務范圍擴大的科室的情況，而忽略或隱瞞了業務范圍縮小的科室的情況，這樣會使醫院的經費預算出現漏洞，造成超預算編制。零基預算法是在編制收支預算時，不考慮基期情況，而是以零基數為起點，對所有收支項目重新核定。每個部門的負責人對新的預算年度中想做的所有事情進行審核，并測定不同層次服務所需的資金。零基預算強調一切從零開始，摒棄支出中不合理部分，能促進醫院加強內部經濟核算。但零基預算編制要求比較高，編制時間相對較長，工作量也比較大。為了使預算真正切合實際，更好地把未來的潛在因素考慮周到，業務收支預算可采用滾動預算。在編制預算時，先按年度預算分季，并將其中第一季度分列各月的明細預算數字，以便監督和控制預算的執行，至于其他三季的預算則可以先粗一點，只列各季總數；到第一季度結束后再根據情況的變化，對第二季度的預算進行修正，按月細分，除第三、四季度仍按總數列示外，還增列下年度第一季度總數；以此類推。采用滾動預算有利于管理人員對預算資料做經常性的分析研究，并根據預算執行情況及時加以修正。制定預算目標不盡合理的預算目標的設立是醫院預算系統運行效率不高的直接原因之一。醫院預算目標的設立受到醫院戰略規劃、預算指導原則等多方面因素的影響。醫院的戰略規劃是在分析了醫院內外各種影響因素后提出的，為醫院的長期發展提供一個明確的方向。醫院的預算應當符合長期發展目標的要求，以戰略規劃為框架。確定基本數據確定基本數據主要包括預算期人員編制數、離退休人數、病床數、病人實際占用床位數、出院人數、門急診人次等，據此制訂醫院的收入總預算、支出總預算、現金流量總預算、資金總預算、門急診工作量總預算和住院床日總預算等，并粗略編制醫院的預算資產負債表。收入預算的編制根據醫院總收入預算中確定的任務層層分解，包括財政補助收入、上級補助收入、醫療收入、藥品收入、其他收入。由各個部門、基層單位以及個人參照制訂本部門、本單位的預算，上報醫院高層管理部門。財政補助收入數，應根據財政部門核定的定額補助和專項補助數編列。實行“定額補助”辦法的醫院，依據定員或基本數字，按財政部門確定的補助標準進行計算編制；實行“定項補助”的，按照財政部門確定的補助項目，根據事業發展計劃和財力可能逐項計算編制。上級補助收入，可根據主管部門和主辦單位分配此項補助款額的計劃指標、對計劃年度取得此項補助的綜合分析等，合理預計填列。醫療收入預算包括門診收入預算和住院收入預算兩大部分。門診收入以計劃門診人次和計劃平均收費水平計算，有收費標準的收入項目根據門診業務量按標準計算，沒有明確收費標準的項目根據上年收入完成情況，結合本年度相關因素編制，也可以全年計劃門急診人次為基礎，按每一門診人次計劃收費水平計算編制（不含藥費）。床位收入以計劃病床占用日數和計劃平均收費水平計算，檢查化驗收入按病人檢查人次乘以平均收費規定標準，其他沒有明確收費項目的，根據上年度收入完成情況，結合本年度相關因素編制，也可以全年計劃病床占用床日數為基礎，按每一個床日計劃收費水平（不含藥費）計算編制。藥品收入以上年度每門診人次和每占用床日藥費的實際收入水平為基礎，結合預算年度業務量預計變動數計算編列。門診藥品收入=計劃每門診人次平均藥品收費水平×計劃門診人次（式1）住院藥品收入=計劃每床日藥品收費水平×計劃病床占用日（式2）其他收入則根據具體收入項目的不同內容和有關業務計劃分別采取不同的計算方法，逐項計算后匯總編制，也可以參照以前年度此項收入的實際完成情況，合理測算計劃年度影響此項收入增減因素和影響程度后，預計填列。支出預算的編制醫院支出預算的編制要本著既要保證醫療業務正常運行，又要合理節約的精神，以計劃年度事業發展計劃工作任務、人員編制、開支定額和標準、物價因素等為基本依據。包括醫療支出、藥品支出、財政專項支出和其他支出三部分。醫療支出是指醫療過程中發生的各項費用，包括人員經費、公務費、業務費、設備購置費、修繕費、其他費用等。對人員經費支出部分要根據醫療業務科室計劃年度平均職工人數，上年末平均工資水平，國家有關調整工資、增加工資性補貼的政策規定、標準，離退休人員數和國家規定的離退休經費用于開支標準等計算編列；公務費以年度人均實際支出水平為基礎，按計劃年度醫療業務科室平均職工人數、業務發展計劃、經費開支定額計算；業務費可在上年度實際開支的基礎上，根據計劃年度業務工作量計劃合理計算；設備購置費、修繕費等，可根據修購基金提取數量以及根據需要和財力可能安排的修購項目實事求是地編列。藥品費預算編制有兩種方法：一是根據預算年度藥品收入預算和國家規定的加成率或差價率編制；二是根據預算年度藥品收入的預算參考上年度實際的藥品加成率或差價率合理計算。財政專項支出按照具體項目預算編列。對醫院行政管理部門、后勤部門的人員經費和公用經費以及其他各類雜支分別計算編列。其他支出，可參考上年度實際開支情況，考慮計劃年度內可能發生的相關因素，正確預計編制。解除信息不對稱給預算編制造成的困擾下級管理者擁有與預算相關的信息而上級管理者不擁有。下級管理者憑借自己的信息優勢，會建立較為松弛的預算，使預算失真。因此，預算的編制要采取由下至上、再由上至下的方式。先由處于最低決策層的部門，在預算指導原則的前提下，提出關于下一年的第一輪預測，在組織的層級結構中不斷向上提交。組織的高層管理人員應當分析預算與組織戰略的一致性以及部門間預算的一致性，并進行必要的調整。調整后，將這些預算重新下達到各個部門中去。必要時，再進行下一輪的預算調整。醫院財務預算的審核建立醫院—職能部門—臨床科室三級預算體系后，預算委員會參與預算的聽證、審核、核準過程，對醫院重大項目預算應有專家論證、工作組集體討論決策的過程；預算核準后，報醫院預算領導小組審議批準，最后將預算批復以書面形式下達各預算部門。經財政部門和主管部門批準的醫院預算一般不予以調整，但由于國家實施重大政策措施和國家財政收支情況發生變化以及事業計劃和收支標準調整，或者發生其他特殊情況，醫院可按規定程序進行調整。

醫院運營經理該如何做醫院年度預算規劃

醫院年度預算指的是醫院長期發展的總目標、工作方針，需要確定醫院的財務收支情況，是醫療機構中較為科學的管理辦法，能夠更好地提高醫院各個科室利益，激發各科室之間的競爭力。通過全面的預算管理，醫療機構的管理層可以了解醫院的整體控制、考評預算和執行情況等方面的內容。

由于市場化企業化運營模式在醫院的應用，預算管理必將成為醫院管理的核心和起點，為現代醫院管理提供方向和目標，那么，作為醫院的運營經理，該如何做醫院年度預算呢?

1、醫院預算管理的概述

醫院運營管理在現有預算方法的基礎上，進一步形成從監控、預算、調整反饋等工作在內的一套科學運營體系。

醫院預算管理體系，將傳統的預算方式進行了徹底改進，形成了特點鮮明、科學優化的運營體系。

在實行過程中，醫院運營管理體系遵循著實事求是、統籌兼顧、獎罰分明、綜合平衡的基本原則。

醫院預算管理明確了整個醫療機構的整體運營目標。它的實質是根據醫院既定的戰略目標實現科學的資源配置，最終目的是為了更好地實現醫院戰略目標。預算將醫院的整體戰略和實際經營狀況有效的結合在一起，為最終實現戰略目標提供了有力保障。同時，預算也是績效考評的基礎，考核標準都需要以科學合理的整體預算目標作為參考依據。

在科學預算的前提下，績效考核能夠真正地發揮作用，醫院整體預算所得的結果，能夠準確地預算出下一年度醫院各項工作經營情況，還可以全面預算出整個年度的成本、費用和各項支出等，為醫院管理者提供決策依據。

2、醫院預算管理的作用

醫院的預算管理主要有兩個作用：一是做醫院的發展規劃，包括科室建設的規劃、人力資源的配置、醫療設備的配置、資金的投向投量的規劃等;通過這些規劃，使醫院運營更加清晰，方向更加明確，資源利用更加準確。

二是醫院各項經營指標的制定，包括科室收入指標，藥占比控制指標、各項檢查的陽性率指標、人力資源配置指標、藥品和耗材消耗指標、營銷的投入產出比指標、各項管理費用指標、各項財務費用指標等。

醫院在運營過程中有了這些指標，就能夠及時發現在實際運營中有哪些指標偏離了方向，并及時的查找原因，以確認這些指標是否需要修正或調整運營方法，確保醫院運營符合醫院戰略和價值觀。

3、預算管理存在的問題

企業以及企業的主管部門都認識到了全面預算管理重要性，且把是否實施全面預算管理作為衡量企業管理水平高低的一個標準，但對于預算到底應該是個什么樣子，如何去安排和實施預算，目前尚缺乏深刻的理解。(1)、執行力不到位

受到傳統思維觀念的影響，大多醫院工作人員認為進行預算管理知識財務工作的任務，跟醫院其他科室毫不相關，這極大影響了醫院全面財務管理的落實和具體執行，對醫院整體發展產生非常不利的影響。

醫療機構內部在進行預算管理的過程中，是對整體醫療行為進行預算規劃，這其中各個科室都包括在內，他們在具體工作中也要徹底貫徹預算管理這一具體經營思想。但是在實際工作中，工作的執行情況在很大程度上與預算不相符。(2)、準備工作不充分

在醫院預測管理預算制定的過程中，沒有與各個科室進行深度溝通，而是按照以往經驗來制定，這在很大程度上影響了醫院預算的合理性和準確性。

醫院預算管理必須要與各個科室的實際情況相結合。真正做到規范化、實際化、科學化和制度化，在與實際工作進行有效合理對接的基礎上，預算管理工作才能發揮出其應有的價值，才能創造出更多經濟利益。

所以，在制定預算的時候，必須緊密結合醫院內部實際情況，才能從根本上解決問題。(3)、預算過程不準確

醫院預算管理的最終目的，是為了強化內部各項工作管理，提高醫院的核心競爭力，已到達提升經濟效益和社會效益這一任務。醫院進行預算管理工作，就應該由本單位的領導和具體負責人負責，將預算管理制度貫徹到底，徹底落到實處，不能只是形成一紙空文，要將預算的具體程序、相關制度、預期目標都列出來，并制定出預算編制的具體方針和政策，保證預算管理工作能有有效實施。要采取有效的辦法，保證預算管理的可行性和科學性。(4)、預算要素不齊全

醫院預算管理的具體要素包括四點：控制，編制、考評、分析。在具體制定預算管理的過程中必須要綜合考核到這四個方面的要素，這是真正做好預算管理的核心所在，在這四個要素當中，預算管理的編制最為重要，它能夠直接影響到預算的成本和定額。同時，缺乏具體的工作責任中心和工作承接人，某個科室沒有設置具體的預算工作負責人員，不能夠在預算形成時及時上報本部門領導和醫院領導。

4、預算管理的應對思路

面對激烈的醫療市場競爭現狀，各大醫院想要在醫改的浪潮中穩步發展，就必須順應形勢推行全面的預算管理，打破以往工作中的陳舊模式，逐步適應新觀念，新管理方式，逐步提升醫院的整體形象和市場競爭力。

(1)、做強制度建設解決執行力不到位問題 醫院預算管理要遵循國家的法律法規，醫療行業的財經規章制度，同時還要按照醫院的具體管理模式，來制定適合本單位工作發展的制度，這些制度在實際工作中逐漸養成一套科學合理的制度體系。

整體的預算制度需要從以下幾個方面進行，它包括以下內容： 一是預算管理制度。它包括管理組織構架、編制基本原則、預算范圍和具體執行原則等內容。二是預算編制制度。包括預算編制的具體方法、工作流程、工作程序，某項工作的具體要求和執行時間等內容。

三是開支審批制度。包括預算開支范圍，開支具體內容，各項工作的審批權限和具體審批流程。

四是預算調整制度。包括基本原則、調整方法、時間和程序等。

五是預算考核辦法。包括考核的內容和原則，流程、獎懲及具體考核體系。六是各項管理制度。包括既定的管理原則、工作范圍、分類及考核內容等。(2)、做強績效考核解決準備工作不充分問題

預算管理工作的具體落實離不開對執行的監督和考核，在制定本年度工作情況時要對本年度各項工作情況進行考核，內容不僅僅是預算的具體完成情況，還包括對每個具體項目實際運營效果的綜合分析。

在考核中建立起完善的預算獎懲機制，根據各項工作的執行結果，結合預算基本要求，綜合參考各項指標，來對預算進行具體的考核評估。

預算考核結果直接跟本年度部門的業績掛鉤，增強各部門對預算的重視。(3)、做強信息化建設解決預算過程不準確問題

醫院預算管理必須要借助計算機信息化手段，來對編制、考核、執行等具體過程進行不斷完善，同時強化醫院各項管理。這樣一方面可以準確反映出預算數據;另一方面還可以使各個部門領導隨時了解本部門各項工作預算的具體執行情況。預算信息系統要具備事前控制功能，在支出報銷時，系統可以實時對各部門提供出各項工作的結余情況;信息系統還應具備匹配能力，實現預算中的支出項目和財務各項支出的系統資管關聯，不需要手工導入數據。還要具備項目自動檢索關聯功能，各部門在進行預算時上報各項工作報表，財務人員可以在工作時隨時調閱。(4)、做強預算管理人員構成夯實人才基礎養成 做強預算管理工作，需要不斷加強預算專業人才的培養，在結合醫院現有人力資源的基礎上，招納新的會計預算管理人才，進行梯隊建設。要加強預算干部的管理培訓，提高管理干部的思想意識，選擇表現優異的樹立為先進典型，在工作中發揮模范帶頭作用，提高財務人員對預算管理工作的認識，還要不斷深化預算管理理念，為培養預算管理人才打下思想基礎，為醫院的長遠發展提供堅實的后備力量。

5、醫院的發展規劃如何來做? 醫院的發展規劃如何來做?在我看來，至少包含以下5個步驟：

一是市場調研，首先了解客戶，根據醫院開展的病種，醫院的目標區域，分析目標市場有多大，人群消費水平和消費習慣;其次了解競爭對手，比較與競爭對手的優勢、劣勢、規模、市場份額等;二是盤點自身擁有的資源和現狀，人力資源的結構、效率，設備資源與人力資源和市場需求的吻合度;決定醫院新增資源配資，確保資源的有效利用。

三是確定醫院的經營策略、經營定位、經營方向;建立相應的制度、流程標準，并加以培訓和有效執行。

四是醫院依據對市場調研情況，規劃和制定營銷戰略、營銷渠道、營銷投入與產出，確保營銷的有效性。

五是根據歷史經營數據、行業發展規律和行業的季節性編制醫院年度發展規劃。

6、醫院各項經營指標的制定

醫院各項經營指標的制定，既是起點，又是目標;所以經營指標的制定尤其重要，通常把經營指標分為收入指標和成本費用指標兩類，收入指標的制訂要與科室做充分的溝通，并達成一致意見;與科室溝通至少包含以下內容：

一是根據市場需要、競爭對手、現有人力(技術)、設備決定科室病種規劃。二是病人量如何來(來源渠道)，能夠來多少(營銷目標)。

三是各病種的經營策略、提供的服務項目、人群消費水平制定價格方案。四是科室目標及目標激勵方案。

成本費用指標要結合收入、病種、行業標準、歷史指標進行科學測算，并與相關部門和科室溝通和說明。

7、醫院年度預算的十個步驟

對于很多醫院來說，一般年度預算都會在10月份開始做下一年的規劃了，具體的步驟如下所示：

10月中旬前：財務人員或經營人員應當統計當年的經營數據，做好各科室的經營數據報表，并預測后三個月的數據。

10月中旬：醫院運營管理的核心團隊先根據醫院戰略目標先行確定基調，并組織召開醫院預算編制動員會，由ceo或cfo對編制年度預算進行動員，并安排預算編制的準備工作。10月中下旬：各科室根據醫院年度預算動員會的要求，收集、整理和分析數據，并編制科室的年度計劃和財務預算計劃表。

11月上旬由coo或cfo與科室負責人進行初步溝通，形成科室年度預算的初步計劃。11月中旬由ceo和cfo與hrd、cbo、設備科長和coo進行初步溝通，對科室的需求可實現程度進行初步溝通，形成年度人力初步計劃、營銷初步計劃、設備配置初步計劃和經營初步計劃。

11月中下旬醫院召開預算初步計劃討論會，形成醫院初步預算計劃。

11月下旬由各委員會和職能部門根據醫院預算初步方案進行可行性論證，并形成意見或建議。

12月由醫院班子成員召開預算方案討論會，形成醫院初步預算方案。

12月上旬由ceo、coo、cfo、cbo和hrd與科室進行溝通后確認，形成科室預算與目標，并多方確認簽字。

12月中旬由財務部門匯總并按預算要求形成預算方案，正式由醫院辦公會議通過后上報董事會批準。

8、醫院年度預算的五個要點

根據醫院戰略規劃確定年度預算基調為例，舉例五個要點，為什么是根據戰略規劃定基調，而不是根據歷史數據定基調?原因有以下幾點：

一是根據歷史數據制訂的預算只能叫自然增長，無法挖掘醫院潛力。二是根據歷史數據制訂的預算缺乏方向感，而戰略規劃是醫院定位和發展方向，只有根據戰略規劃制定的出來的預算才符合醫院的未來發展方向和醫院定位。三是根據歷史數據制訂的預算只是數學模型推論出來的，而根據戰略規劃制定出來的預算是基于市場需求和醫院資源整合而形成的，這樣的預算才科學。四是根據戰略定位制訂出來的預算才可引導醫院可持續發展。五是根據戰略定位制訂出的預算，才能夠把握醫院的中長期發展與短期發展之間的關系，才能夠把控醫院的利潤。

因此，根據醫院戰略確定年度預算的基調由ceo為組長，coo、cbo、cfo和hrd共同完成;需要近三年的經營數據，近三年的市場數據，近三年的財務數據，近三年的人力資源數據;需要技術、需要人才、需要設備、需要市場的培育等;預算年度的初診量、復診量、住院量、醫療收入分別為多少?最終形成經營年度計劃、營銷年度計劃、設備年度采購計劃、人才引進和培養計劃，科室年度計劃，醫院年度計劃和醫院年度財務預算。

衡安學校簡介 衡安中心篇三

民營醫院市場營銷計劃書

導讀：有利于百姓充分了解醫院的技術力量，提升醫院的技術形象，醫院將開展微創手術這儀項目，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感，醫院還有計劃地組織專家組，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的，對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式，在一定程度上反映出醫院過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。

8．1．3技術動態

及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。

8．1．4科普知識

隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。

8．1．5技術設備與服務設施

對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。

8．1．6醫德醫風建設

醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務

人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。

8．2媒體宣傳的方式 8．2．1電聲媒體

電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。

8．2．2印刷媒體

印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。

8．2．3互聯網站

互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。

8．3其他方式

我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。

8．4協和醫院宣傳工作的幾點建議

宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。

8．4．1重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度

在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。

8．4．2宣傳內容要體現服務大眾的宗旨

醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。

8．4．3宣傳的形式要多樣化

當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。

8．4．4講究科學的宣傳方法

醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統計資料進行分析和評估，以便改正與提高。

九、主要行動：

目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復到原有的利潤率水平。

醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫的信息渠道、增加對該項疾病的認識來滿足他們的需要；以開展獨一無二 的促銷運動為重點來滿足他們的需要。明年，協和醫院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業額、價格與利潤的基礎。

協和醫院應當執行這一主要行動，其策略如下： ①向消費者提高知名度和增加對協和醫院的支持：

制定詳細的廣告促銷計劃，根據不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發放醫療卡等。

編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料。

②建立專職的營銷組織，負責爭取社區醫療點、健康教育機構對協和醫院的支持： 執行對患者消費折扣的計劃。

通過健康教育建立患者對醫院的信任。

制定一份社區宣傳計劃，包括社區教育的內容和時間安排。對有業績的社區醫療點進行激勵。舉辦一些面對患者的學術交流會議。

九、次要行動

借鑒其他行業的oem方式，聯系一批有影響的專家和機構，提升協和品牌。盡快建立自己的網站。

十、市場定位表述

協和是一家大專科、小綜合性質的醫療機構。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數種有特色的競爭項目進入南寧醫療市場。

十一、策略

①《疾病防治手冊》。委托醫院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區醫療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發送到各個關系社區。

②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區醫療網絡人員實行折扣。在醫院營銷組織建立后，制定出詳細折扣計劃。

③營銷人員培訓。對營銷人員的培訓將從12月1日開始直到要進行新的促銷活動為止。④開設24小時熱線電話。與患者討論有關醫療服務質量的問題。⑤營銷管理策略。對醫生的活動安排包括如下將要執行的策略： 在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫生。

凡在開拓社區醫療市場有良好業績的醫生及營銷人員將獲得特殊獎勵。

每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協和表現出的極大興趣及反應強烈的內容。這一錄像內容播放給醫生看。

醫院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者。

院內走廊及多功能廳的陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。

⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區組織進行。這些突襲宣傳活動包括反復播放錄像和他們對協和表現出的極大興趣，以及對新技術療效的強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內容。

⑦促銷活動廣告。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。

⑧公共關系。醫院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。

⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內容包括： 在激勵活動期內，患者將獲得更優惠的醫療服務。營銷人員包括醫生將根據業績提取額外報酬。

管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區工作。

十二、價值鏈的敏感性分析

在市場導入期過后，預計協和醫院的營業額將在南寧市醫療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。但機遇與風險共存？它的生意究竟在哪里呢？

其實協和應該能夠實現它今年的目標。這是因為：

我們了解到，明年的醫療市場將不太可能出現新的競爭對手，現有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現下降趨勢；協和醫院營銷策劃的范圍和質量將明顯優于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：

1、性病市場的份額爭取到到40%左右；

2、肝病市場的35%以上；

3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；

4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；

5、肛腸外科的營業額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）

6、綜合科室的業績可以通過社區醫療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區內醫技人員約1.5萬人，市內流動人口40--60萬。全市醫療消費約3.億人民幣。現有三級醫院14家、二級醫院13家、一級醫院14家。市內醫技衛生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態。婦科患病率為37.3%；

產婦住院全市每年2萬人左右； 人流3萬人以上；

不孕不育每年新增人數約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；

肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發病率，約有4—5萬人。鐵路醫院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當大的市場空間。

糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;

神經衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；

膽結石的發病率約10%--30%，按最低數字計算，約有10萬人左右，多發于女性； 性功能障礙患者（ed）的發病率約占成年男性的20%以上，市內約4萬人左右。）由上述數據可以看出，除幾個傳統專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作。

衡安學校簡介 衡安中心篇四

醫院經營和體檢中心管理心得 說出你的管理心得

一、體檢中心管理心得

1、醫院辦體檢，可突出專項體檢優勢；

2、體檢中心的設立，在原有醫院診療設備的基礎上，只需少量投入即可；

3、通過體檢，可在低成本投入的基礎上，快速提高醫院知曉度；

4、通過體檢，可促進患有疾病患者在醫院接受進一步診療；

5、通過體檢，使潛在消費者入院感覺醫院診療環境，達到認可醫院目的。

初期運營情況

醫院開業之初，在市場投入幾乎為零的情況下，患者來源主要依靠體檢中心的健康檢查。因此醫院給予體檢中心的自由度相當高，但由于體檢中心內部流程組織不夠細致，同時組織框架不夠嚴謹，導致體檢患者對本院認可度不高，主要體現在以下幾個方面：

流程不盡合理，又過于強調形象要求，對醫護人員的使用上存在浪費的問題。

例：某單位職工20余人到我院體檢，體檢中心在已有4名工作人員（一個主任，一個護士長，兩名護理兼客服人員）的情況下，抽調門診護理人員8名，整個體檢用時3.5個小時。

以本部門為中心，未能兼顧醫院整體運營情況。

例：醫院下班后，體檢中心突然通知醫務部、護理部：明天上午有50人需要體檢，要求兩部門提供5名醫生，10名護理人員。同時在體檢時，體檢中心對門診醫生體檢要求有時脫離實際，醫生積極性不高，當場加項較差。

對體檢質量整體把關不嚴，影響醫院形象。

例：某單位體檢完成后，體檢總評未經過總評師最終把關，就送達受檢單位，導致笑話百出。

經營意識淡薄，跑、冒、滴、漏情況時有發生。

例：個人體檢時，往往尚未交費，體檢中心就已經完成了相應檢查；團體體檢僅憑口頭協議就開始體檢或是體檢報告已經送達，而再行催繳費用。

體檢套餐沒有形成系統化，個性化不足，無法突出專科特色。

例：單位或個人要求提供體檢個性化服務時，能拿出來的僅是三個體檢套餐，不僅形不成系統化，同時又不能滿足個性化需求。同時，由于體檢中心將體檢過于看重綜合性，從而未能突出專科特色，使去了本應有的優勢。

醫療耗材請領無序，浪費現象嚴重。

改進事項

調整體檢流程

經過對兩次團隊體檢現場檢查，發現體檢中心流程存在的問題主要是由于體檢流程過于死板所致。因此，我經過現場模擬及實踐，制定了以下體檢流程：（表1）

這個流程重點在于調度，通過合理調度，不僅考慮到了體檢的正常流程，又充分考慮到了我院重點加項內容，回避了我院體檢弱項單元，節省了人力成本（舉一簡單例子：測量身高體重這個單元速度較快，當負責該單元的護理人員完成操作后，就立即其他單元協助）。經過流程再造，一般20人的團體體檢，醫院只需要臨時派兩名抽血人員，用時不到半小時，就可以撤回，而受檢者普遍感覺體檢有序，服務滿意。

設立專業總評師，制定總評規范化樣本

對于體檢質量方面，由于涉及醫療質量管理，正好歸口醫務部，因此我提出在體檢中心設立專業總評師，并制定了體檢總評規范化樣本，一方面提高了體檢總評速度，又在一定程度上保證了體檢總體質量。同時要求體檢中心總評報告總達受檢單位之前，應交由醫務部進行最終檢查，確認無誤后方可送達。

制定體檢選項單，滿足個性化需要

體檢單模板

根據單位或個人提出的個性化需要，我認為要達到即能顯示我們的專業化，又要具有一定的可操作性，必需制定一個符合我院特色的體檢選項單。

選項單所涉及的內容，應由體檢中心全員掌握，不僅包括價格，還涉及其臨床意義。同時，通過對選項單所涉及項目的培訓，可使員工快速了然我院診療特點及優勢項目，有面滲透全員營銷意識。經過示范操作后，客戶普遍感覺我院體檢中心非常專業。

考慮到體檢中心工作人員對醫學的掌握不夠全面，與此配套的，我又制定了一系列專項體檢，其中較為滿意的是“腫瘤篩查”及“早更檢查”，這兩個套餐的利用率較高。

經過一段時間的運營，院領導考慮到體檢中心單獨運作難已與全院目標達成一致，因此將體檢中心劃歸醫務部管理，這樣我一些工作細化（包括打折權限，體檢定價權限，合同簽訂流程，服務標準等）。

后期觀察 由于體檢中心運營初期問題暴露相對都具有一定代表性，解決起來也相對容易，因此經過一段時間運行后，我院體檢中心為門診輸送了大量病源，同時又提高了醫院的美譽度。

附：不可能而又真實發生的案例

2005年，我院員工僅有六十人不到，其中醫護技人員31人，在相同的兩天，我們不僅為北京某高校完成了2800人的入學體檢任務，同時又在合作單位每天完成100人的綜合體檢任務，而且門診又保持著正常診療狀態。

當然，我們也請了3位“外援”，但體檢過程及體檢最終質量卻都超過受檢單位的預期，這也超過我們的想像。

二、醫院門診營銷管理心得

我院在成立之初，營銷主要由院長親自負責，同時由于醫院尚未設立經營部，由于許多信息來源不夠完善，因此門診營銷相對較差。同時由于內部服務沒有明確部門管理，患者對醫院的認可度不佳。

由于本人是醫院管理出身，對醫療法律法規方面相對熟悉，加之在行政人事部工作時表現突出，因此醫院在醫務部主任離職后，將我由行政人事部調至醫務部。

我剛到醫務部所面臨的情況是：醫生各自為戰，對常見疾病的診療方法上相互詆毀，患者滿意度極低；醫生多從體制內出來，對營銷技巧的掌握相對欠缺；醫務部職責不清，醫生的診療活動缺乏有效監管。

由于以前從未負責醫務部工作，因此剛剛接手時，內心極為忐忑，雖然說沒有哪個醫院沒有醫療糾紛，但從我的內心出發，我仍不希望這種事情發生在本院。因此在接手醫務工作之初，我將關于醫療安全方面的工作意見和建議堆滿了院長的辦公桌，可以說那時重心是放在醫療質量管理上，并沒有向醫院內部經營管理方面轉變。但一個簡單的事情觸動了我：一天，一個患者尿妊娠試驗陽性，停經50天，婦科醫生判斷此患者為早孕，經人流手術后，時有出血情況發生，后檢查，血小板減少，凝血機制較差，后經處理癥狀消失。就此我進行了思索，這一方面是醫療質量把控上出現了問題，同時，完善相應檢查也有利門診營銷，因此，我試著做了一個門診診療路徑。（表3）

通過醫生做過幾例后，發現不僅規范了我院的疾病診療，又可以帶動門診營銷水平的提高，同時能為醫院帶來一定的口碑，因此我又加以改進，最終形成了全套的“門診常見病例診療路徑”。

以此為開端，我開始了醫務部工作與醫院經營工作、市場宣傳相結合的做法，主要做法是：

每周我做一周的診療情況總結，并選擇典型病例在院周會（醫生全部參加）上公布，其中包括患者姓名、來源（我們主要依靠護理人員進行統計，而醫務與護理合署辦公，這為我的工作提供了有利支持）、所患病種、所做診療項目、消費金額（包括連續消費金額）、存在不足（這里就用到了所學的專業知識，一方面從醫療安全角度考慮，一方面從經營角度考慮）。

以人流為例，經過一個月的推廣，我院無痛人流的平均消費水平由開始的1200元提高到2500元。醫生還是那些醫生，但他們的經營理念去發生了重要改變，這主要得益于我是從醫療質量、醫療安全角度出發，而不全是以經營角度出發，醫生也樂于接受。

考慮到所謂的市場營銷的內與外，是人為劃分的，沒有一個好的內部環境，再賣力的市場部也不能使醫院上一個臺階。同樣，沒有好的市場宣傳，內部營銷再成功也很難讓醫院迅速改觀。因此，我又積極參與市場部工作，市場部有什么活動，我要立即知道，發現跟醫學相關的問題我立即就提出來了，有叫不準的就請教專業醫生。由于是積極配合市場部工作，因此他們也希望我能參與進來。以“義診”為例，由于“義診”是市場部搭臺，醫生唱戲，醫生的主動性就顯得非常重要，而有的醫生對于義診并不是非常贊同，這時我會對醫生講：出去搞義診宣傳，這有利于你自己，因為接受你咨詢的患者很有可能到院接受你的診療，同時我們醫務部就直接給醫生印制名片，讓醫生在宣傳時發給接受咨詢者，醫生能夠從中受益，這樣醫生的積極性也提高了。

附：由于民營醫院正在起步階段，同時因人員來源、經營壓力等問題，因此不可避免存在著一定的問題，現將一般民營醫院常見的一些問題做一簡單匯總：

一、醫療文書質量較低

二、醫護之間配合達不到理想狀態

三、后勤供應與臨床需要有一定差距

主要由于內部管理或是經營認識所致。

四、輔助科室與臨床配合問題

五、院感問題

大多醫院在院感問題上認識存在不足。

六、醫務管理問題

這主要由于大多數民營醫院的醫務管理者與院經營管理者對于醫療管理上存在的認識分歧所致。

七、對安全認識不足

八、信息流不暢

九、內部挖潛不足（這主要由于懂目前民營醫院缺少醫療經營人才所致）

十、人力調配及使用不均衡

十一、缺乏必要的診療常規指導臨床醫療工作

十二、服務意識仍需提高

十三、臨床各科室之間配合過少

十四、醫護人員自身素質有待提高

十五、資源浪費嚴重

衡安學校簡介 衡安中心篇五

【民營醫院工作計劃】

著力打造品牌共創美好未來——2011 年工作總結大會講話尊敬的各位員工

2011 年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系，力籌資金引進了 ct、cr、婦科 pk 刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”“銀川市無煙醫院”、、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。

2011 年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長 10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求；醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面

一、公司管理方面

1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況；

2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足；

3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；

4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；

5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；

二、行政管理方面

1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；

2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實；

3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性；

4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；

5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。

三、醫療護理管理方面

1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；

2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新；

3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。

4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。

四、臨床、護理、經營管理方面

1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要；

2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。

3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；

4、個別醫生用藥、檢查方式過于單

一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要；

5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。

6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用；

五、市場部

1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作；

2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高；

3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流；

4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；

5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高；

六、后勤保障方面

1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規范；

2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理；

3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象；

4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；

5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強；

6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管；金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。2011 年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的 2012近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談談醫院 2012 年的工作計劃與安排部署

2012 年總體工作思路是

“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質量，提高服務效率，改善醫療環境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進醫院各項工作，促進醫院工作持續、健康發展。

一、強化職業道德和醫德醫風教育堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執業醫師法》傳染病防治法》藥品管理法》、《、《、《醫療事故處理條例》和《突發公共衛生事件應急條例》等相關法律法規；建立醫患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規范化和人性化醫療管理、服務模式；進一步加強加強醫院的對外宣傳和文化建設，加強醫院精神文明建設和行風建設，努力營造醫院又好又快發展良好環境。

二、強化醫療質量管理，確保醫療安全

1、認真落實醫院患者安全工作目標，完善醫療質量控制和安全管理，以及醫院內部感染管理，加強醫患溝通和病情告知制度，完善各項監控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環環保安全的良好機制，確保醫院各項工作安全開展，實現醫院大局穩定，在穩定中加快發展。

2、以繼續推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。

3、注重醫患溝通，構建和諧的醫患關系。繼續深入開展“三優一滿意”活動，強化便民惠民醫療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。

加強醫患和諧、護患和諧、醫護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，“臨床圍著病人轉”堅持，“醫技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監督體系，提高服務水平。

4、進一步完善醫技科室的布局、流程、設備、設施，專業設置和人員配備達到合理規范。

醫技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執行技術操作規范，提供報告及時、規范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。

5、科室與科室之間，臨床與醫技之間、臨床與護理之間要相互協調配合，多交流，遇事從醫院大局出發，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續倡導全員營銷意識，我們要將醫院的事業當成自己的事業，把醫院的發展與自己的發展緊密聯系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。

三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養

1、加強醫院學科建設是提高醫院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學科建設已有初步的雛形，部分科室的技術及業績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩固現在科室力量基礎上繼續衍生新的拳頭科室與技術產品，應用“資源共享、優勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科相結合、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養復合型醫學人才、優化梯隊組合；

2、繼續開發結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫院內科良性發展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫保、農合、城鎮職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫院的快速發展。

3、繼續引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業學歷教育、繼續教育，努力造就一支高素質、高技能的專業人才梯隊，為醫院醫療技術水平的提高打下堅實基礎，同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力；

四、堅持以科學管理為保障

1、修訂和完善醫院各項規章制度，充實調整醫院各管理委員會，進一步發揮其在醫院管理中的作用；完善醫院財務預決算制度，強化成本核算和資產管理；主動適應新一輪醫改政策，加強醫保和新農合管理及合理開發利用；

2、加強醫院文化建設，凝練醫院精神；關心職工生活，12 年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據醫院規定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫院業務收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩步提高，3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛生，保證醫院有一個安全平穩、有序運轉的良好環境，共同構建和諧醫院。

五、完善營銷體系建設

新一年我們要繼續開展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務工人員等免費體檢義診，積極樹立醫院良好形象的同時，培植相關病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業單位、有實力的私營商戶等進行開發，提升體檢收入。

擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區，向縣級醫院、鄉鎮衛生院、衛生服務站等機構輻射滲透，與相關醫保管理人員取得聯系，增加協議單位數量的同時，重點開發城鄉居民醫保及職工醫保病人的轉診，并努力提高現有轉診客戶的維護服務質量；

六、繼續深入實行目標績效管理 為了進一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經濟效益和社會效益，2012 年我們將繼續在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規范化，健全和完善醫院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫院文化；符合醫院發展戰略、醫院目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業質量標準與規程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫療質量安全、提升員工技能、強化責任心。

同志們：2012 年是落實完成“十一五”發展規劃、全面推進醫藥衛生體制改革的關鍵之年，醫院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發展觀，統一思想，堅定信心，開拓創新，攻堅克難，團結協作，求實苦干，為開創醫院改革發展新局面而努力奮斗。

謝謝！