在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

如何向上司爭取資源篇一

淺議網銷人員如何向老板申請資源支持

曹氏電子高低溫箱/文

我打工時做過5年的營銷主管，目前是一家小公司的老板。我想從一個老板的角度與大家探討一下網銷人員如何向老板申請資源支持的話題，供大家參考。

一個網銷人員，如果你想爭取你的老板支持你的工作，你必須知己知彼，到少需要做到以下三點：

一、你需要哪些資源，為什么需要？

網銷人員，在跟老板申請資源時，首先得相清楚自己需要什么樣的資源，為什么需要這些資源，現有資源是否可以滿足。如果這些自己想都沒有想，到時老板為你時，你答不出來。老板想支持你，他都沒有理由。

我當營銷主管期間，極少向老板申請新的資源支持，盡可能利用現有資料來處理。實在有必要時，都會結合需要與企業可能提供的條件，然后反復斟酌后，列一個需求清單給老板，并附上自己的理由。老板有疑問時，我也會堅持自己的觀點，并提出幾種處理方案，分析各自的利弊，讓老板自己作出決定。

二、你的回報是什么，何時有回報？

網銷人員，在向老板申請支持前，必須要算一筆帳。你需要的各種人力、物力等資源，需要老板額外付出什么樣的成本，這樣的投入可以帶來什么樣的回報，什么時間能有回報。老板的投入是必須有適當回報的。如果你自己都不確定自己的努力+公司資源投入一定有回報，老板肯定不會支持你的。

我做營銷主管時，就養成了做賬的習慣。自己做老板后，我賬就算得更細了。投入較小，確定可以帶來利益的事，我會立即去做。投入較多，風險較大的事情，我會衡量評估一下。投入大、需時長、回報不確定的事情，我會暫時擱置。

三、你的計劃是什么，會如何執行？

網銷人員，在向老板申請要求公司資源支持前，必須有一套可行的詳細執行計劃。要向老板詳細講解這計劃情況，并說明你將準備如何執行。你需要的資源內容、投入與回報、回報時間等均需要這個計劃來支持，否則前面所講內容將成為一句空話。計劃再好，如果不可行，那也將是一紙空文。

需要強調一點的是，申請老板支持前，網銷人員本身必須得到老板的信任。我做營業主管時，我平時工作都非常認真，上班時間從不做工作無關的事，從沒有過為個人私利而向老板提過任何要求。而且我每次提交申請的所有計劃，均是從公司整體利益出發，兼顧現實與可能原則反復修改多次后，才提前給老板。每次老板都很放心的批準并全力支持我。

友情提醒：

1、網銷人員要想得到老板的支持，目前工作得努力干好，盡可能讓老板了解你做了哪些工作。盡量不要利用工作時間在群里亂聊，或者做一些與工作無關的事。

2、網銷人員盡可能利用現有資源，自己有點經驗，做出一點成績后，分批逐次提出要求其他資源要求，這樣老板比較容易同意。

3、網銷人員盡量避免與其他業務人員/部門發生沖突，公司其他協作部門也要搞好關系。否則你弱小時，老板從自身利益出發肯定會支持強勢人員或部門的。

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如何向上司爭取資源篇二

項目溝通管理之如何向老板獲取資源 想象一個場景，項目經理小a去向老板要資源：

小a：老板，能不能再給我派兩人吧，我那忙的都快盯不住了！老板：放心吧，你先盯幾天啊，我盡快給你調派人手，我手頭還有事情，你也先去忙吧。

小a是個聰明人，一點就通，屁顛屁顛的從老板辦公室出來了，沒辦法，被支回來了，還得去加班干活！

看著上面這個場景，讓我們不禁又想到了經常向老板要資源的情景。項目經理對于自己所管理的項目再熟悉不過了，在項目進行一段時間以后，很多項目都會出現與當初的項目計劃不符的情況，可能是基于客戶對需求的改動，也許是客觀環境預估不足，也許是項目組內部出現團隊建設問題，等等這一切風險，如果在項目進行之初，沒有制定有效的風險應對計劃，那么，你的老板就會認為那是你項目經理的能力問題，并且他會強調和突出這一點，以讓你感到自責和羞愧。

上司和下屬的關系有的時候就是相互博弈、相互斗志斗勇。當項目經理博不過老板的時候，一次碰壁不成，也不會再進行二次嘗試，就甘為老黃牛，悶頭繼續干活，同時也折射出項目經理的心里素質差（臉皮不夠厚）以及自信心不夠的問題，這里暫不多談。也有很多人能成功的從老板那里要來資源，我想，這里更多的也會有溝通時的策略和技巧存在。那么怎樣才能成功的從老板那里獲得想要的資源呢？

想清楚要資源的理由以及做好充足的準備

不用說，想要資源的理由就是上面所提到出現的風險，如果提前有風險應對預案最好不過，把風險與預案對號入座，然后直接跟老板說明并按照預案執行就可以了，可恰恰是我們通常不能完全把風險很精確的預估，這可能跟我們的經驗與習慣有關。為了增大要資源的成功概率，我想可以做一下準備：

1、看看你這個項目是否是公司的“明星項目”。是否是核心業務，在公司所占業務權重有多大，這也關系到這個項目在老板心目中的位置。

2、想清楚要資源的理由，并能簡單的、突出要害的闡明理由。跟領導進行溝通，尤其要資源這種事情，要么不出手，出手必“傷人”，簡單直接的說明問題是最重要。提前想明白領導對你這個項目是否關注，想辦法提高領導的關注度，抓住吸引眼球的亮點。

3、細分任務或需求，證明工作量確實很多。把已經完成的、未完成的任務再進行詳細劃分，詳細說明已經完成工作所用的時間、人員，并對未完成的工作量有一個同等的預估，這是給領導的最好說明。

4、提前做好預防性措施或是風險應對措施。在找領導之前，先把自己該的事情都做了，什么是自己該做的事情？項目經理的職責是對項目進行控制，如果項目出現了控制之外的問題，那么，應該及時進行一些補救措施，包括分析問題的原因，調整結構，進行一些應急性處理，這些措施都應該是項目經理及時的處理反應，處理完成后，根據問題的大小，適度而又及時的反應給上級領導，要把握做事的主動性，千萬不能讓領導找到自己的頭上問這個事情，這樣項目經理就會被動許多。

5、給領導選擇題。讓領導做選擇題總比讓領導做判斷題來的有效，我們在做事時，一般的心里都是不太想承擔責任，都想給自己留有余地，所以在遇到判斷題的時候，都有本能的抵觸！如果有了選擇題（即使選擇題的目的是比較有誘導性的），心里就會稍微舒服一些，也比較容易達成和諧的氣氛，其結果也就能夠更容易接受。

6、利用任何資源來達成目標。想要達成要資源這個目標，可以先利用各種途徑，來收集達成這個目標的有利資源，比如通過財務人員、通過人力資源部門等等，掌握這些資源以后，再跟你的老板去談，成功率會增大很多。

7、通過第三方（監理方或是客戶）去反應資源這個情況。客戶給予的反饋往往比項目經理自己跟老板說更有說服力，也許第三方的一句話，就引起了老板的關注，資源自然而然就來了。

8、其實要老板要資源，根本就沒有象上面所說的那么復雜，也許一句話就搞定，是不是項目經理自己的顧慮使得自己畏首畏腳呢，也許吧，生活中不要存在太多的顧慮。

如何向上司爭取資源篇三

如何向老板（上司）請示匯報工作

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領導進行溝通的主要渠道。你應該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

（1）仔細聆聽領導的指示和命令

如果領導明確指示你去完成某項工作，那你一定要用最簡潔有效的方式明白領導的意圖和工作的重點。此時你不妨利用傳統的5w2h的方法來快速紀錄工作要點，即弄清楚該命令的時間（when）、地點（where）、執行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在領導下達完命令之后，立即將自己的記錄進行整理，再次簡明扼要地向領導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領會清楚的地方，并請領導加以確認。如果領導對你關于目標的理解點頭認可了，那么你們可以進入下一個環節。

（2）簡要提出自己的思路和需要解決的問題

在上司給你布置完任務或下達指示以后，如果是簡單的工作，就簡單地表示一下態度即可，比如“請領導放心，我保證完成任務”。如果是相對比較復雜的工作任務，下屬應該條理清晰地向上司闡述一下自己準備開展工作的方法、打算和計劃，并真心征求上司的指導和建議，比如“我這樣做可以嗎？請您指教”。如果開展這項工作確實有很大難度，甚至力不從心，你要根據領導的風格選擇是暫時接受下來還是委婉地提出自己的理由。如果這項工作需要必須的資源和幫助，比如費用開支、其他部門或個人的協助等，不妨直接向上司提出來，以得到上司的答復和解決。

（3）制定具體的工作計劃

遇到重大的工作事項，在接受任務后，下屬通常還要根據初次與領導溝通的情況，制定一個詳細具體、切實可行的工作計劃，工作計劃一般包括：團隊構成、開始與完成時間、行動方法與路線、措施與對策、資源安排與成本費用開支、部門協調、可能出現的障礙與應對方案等，以便進一步征求上司的意見和確認，并方便上司監督和指導。

（4）注意工作過程中的匯報

在工作進行過程中，下屬要根據上司的領導風格，選擇是否匯報、多長時間匯報和怎么匯報。注重結果型的領導一般在工作過程中不聽匯報，因為他只要結果，不問過程。而有些管理風格比較細膩的領導則不同，他安排工作之后總是不放心，這時的下屬就應該勤匯報、多請示，否則他會認為你不把他放在眼里。而且勤匯報能夠讓領導了解你的工作進度、出現的困難、問題和你的辛苦付出，萬一遇到特殊情況影響了工作進度和質量，領導也不會感到意外，反而會理解你的處境。

（5）工作結束后要匯報

工作完成后要及時向領導匯報完成的結果。重大的工作事項一定要有一個漂亮的總結。總結應該言之有物、實事求是、數據真實準確，不要過分夸大自己的功勞，更不能貶低別人的努

力和幫助，當然還不能忘記寫上領導的正確指導與大力支持。工作總結的內容一般包括：完成情況（與計劃對比）、采取的措施和努力、成功的經驗、存在的問題及下一步改進的意見等。

（6）匯報工作時要簡明扼要，有針對性

上司對你的匯報最為忌諱的可能就是：渲染或夸大、羅嗦、表功。一個聰明的上司不是從你工作辛苦與否來評價你，相反，如果你工作又快又好，他就會認為你是有能力的。所以，不要帶著邀功的心態，極力強調你的工作的難處。此外，一般上司都很忙碌，所以，把匯報做得簡明扼要恐怕才能夠令你的上司賞識。匯報的內容要與原定目標和計劃相對應，切忌漫無邊際，牽扯到其它沒有關系的事情。

【案例】你想讓老板注意你的成績嗎？

要想讓老板注意你的成績，首先就要明白老板對你工作的要求，正所謂力要用在刀口上，道理人人都懂，真要臨到自己身上是否能清醒對待呢？2004年，前程無憂做了一次調查。調查顯示，被動等老板提要求的占了絕大多數，有46.87%的受訪者比較清楚老板的要求，因為老板對自己有過要求。其次直接和老板溝通了解想法的占了34.58%，能主動和老板溝通，了解想法，這樣才能事半功倍，避免做很多無用功。然而仍有18.55%的人選擇了不清楚老板要求，因為老板沒說過，看來這部分人要好好反省一下，否則接下來的職場不好走。

雖然大部分的受訪者都看到了溝通的重要性，但是怎樣的溝通方式是比較能令人接受的呢？調查顯示，“正式和老板面談”以及“定期發mail向老板匯報自己的工作進程及成果”這兩種方法的得票率比較高，分別為21.51%和20.33%；“在會議中適當發言表述自己的工作成績”列位第三，得票率為18.33%；有16.13%的受訪者選擇了“由信任的第三方來向老板表述”，顯然有時候選擇迂回戰術也是一種比較有效和認可的方法。調查還發現，有相當一部分人提出“從日常工作中慢慢反映出來，這樣反而能給老板眼前一亮的感覺”，他們認為沒有必要刻意匯報，有這種想法的受訪者比較樂觀地認為老板一定能看到自己做出的成績，然而事實上真是如此嗎？很多事情，如果不去爭取，就沒有結果。

3.平時與老板（上司）溝通的技巧

不少人由于存在對老板和上司的畏懼心理，大都是有事情才找上司溝通，平時好象井水不犯河水，老死不相往來。這其實是一種消極的溝通心態，極不利于自己的成長和發展。俗話說“好哭的孩子多吃奶，多嘴的鸚鵡惹人愛”。上司也是凡人，其實級別越高的上司越孤獨、越想傾聽來自基層和下屬的意見和信息。這就要求下屬要打破“無事不登三寶殿”的保守態度，在恰當的時間、恰當的地點通過恰當的話題和方式與上司進行融洽的溝通。在平時溝通中，下屬應注意下面幾個問題：

（1）適當的時間

與上司溝通或匯報選擇適當的時間十分重要。一般情況下在這幾種情況下，記住不要去打攪上級：剛上班或快下班時；上級有急務纏身時；上級心情不好時；上級準備外出時；上級出差或度假剛回來時；午飯時間已到，而上級還在忙碌時等。當然緊急情況需要溝通的除外。

（2）適當的地點

領導的辦公室當然是一個溝通場所。但是還有其它不錯的地點。比如當領導來到你的辦公室時，你就要不失時機與他積極溝通，拉一些家常，夸獎一下他的孩子或衣服，匯報一下自己目前正在進行的工作等。電梯間、宴會中、出差途中等，都是與上司適時溝通的好地方和好時間，要抓住這些機會。

（3）用事實和數據說話

上司最厭煩的是下屬憑空想象或捕風捉影的建議或匯報，所以，在與上司溝通時要注意用事實和數據說話，有理有據，邏輯性強，信息充分。而且不要用一些模棱兩可的話語和詞匯，比如：大概、也許、差不多、基本上、可能是、聽說是等都是要避免的。同時，還要準備更多、更豐富的資料、數據與信息，在上司問到一些背景信息時能夠對答如流，不至于啞口無言，當場失態。

（4）突出關鍵和重點

領導的時間是寶貴的，在與之當面溝通時，要事先打好腹稿，把要害和關鍵的東西找出來，先說什么，后說什么，一、二、三、四，條理清晰，重點突出。重大的事項還應該準備一份書面匯報，在溝通結束后呈送給領導，方便上司參閱。

（5）讓上司當老師

好為人師的習慣大部分人都有，尤其當領導的更甚。在平時與老板或上司溝通的時候，我們不妨以學生的姿態，誠懇地向上司請教，征求他們的意見。哪怕是自己已經有了比較好的注意，也要只說出一半來，留下另一半讓給上司，當上司說出意見后，我們盡可以由衷的贊美他“還是頭兒的思路開闊”。上司自然覺得很有面子，作為下級既實現了自己的想法，又獲得了上司的歡心，何樂而不為呢！

【案例】引導式提問解開死結

每個主管都有自己的習慣和脾氣，業務經理小劉最近就遇到了一個不大不小的問題，就是他在向主管領導匯報工作方案并最后征求主管的意見時，主管總讓他自己去找解決辦法。這倒不要緊，問題是小劉找到的問題答案和解決方案不是主管喜歡的，或者在別的部門有意見時，主管又會在會議上大聲責怪他的不是。后來小劉的幾次工作計劃提案都遭到了主管的否定和拒絕，這時，小劉真的不知道他的上司到底想要什么了，他感到了無助甚至還有一絲恐懼，如果這樣下去說不定哪一天就被炒了魷魚。

畢竟大學畢業的小劉也不是笨人，思索再三后，他采取了新的策略。他決定跟主管進行一次開誠布公的肯談。一天，在主管心情很好的時候，他敲開了主管的門，表示自己最近有一些思想要跟主管匯報。在得到主管的同意后，他很虛心明白地告訴上司，他很喜歡這個工作，熱愛現在工作的公司，并且很期望在上司的領導與支持下提高自己的能力，為上司多分擔一些責任和任務。接下來，小劉誠懇地談到了最近發生的幾件事情以及自己的困惑，希望主管

能真心地幫助自己，并給自己今后工作方案之類的東西以更為明確的指導和指示。聽到這時，主管似乎知道了小劉的來意與困惑的原因，就說：“你每次讓我給你提建議時總是籠統地問這個計劃行不行、那個問題怎么解決，由于我不在第一線，對你大的方面的問題我就沒有辦法給你具體的指導，所以只好叫你自己去找辦法了。”

這次開門見山的面談讓小劉明白了自己與主管溝通不暢的癥結所在。在之后與主管溝通的過程中，小劉改變以往籠統的提問方法，利用溝通技巧中的“引導式問句”，誠懇地要求主管一步一步、仔細具體地告訴他正確的做法和方向，主管這時也進入了角色，也條理清晰地與小劉一起研究起具體的辦法和方案來。這之后的幾次提案通過得都比較順利，而且即使其他同事有一些異議也都在主管的解釋下化解了。小劉感到了工作的輕松，原來的困惑與不安消除了。

所謂“引導式問句”，就是鼓勵講話的一方，把簡短抽象的意思，用具體的方式表達出來。引導式的問句通常包含下列的關鍵詞：“那我這么做……可不可以？”“您說的是……什么意思？”“你說的……應該要怎么做？”“為什么您說……? ”“我理解您說的意思是……”等等。在成功連續的使用了引導式問句之后，原來籠統抽象的表達現在變得清晰了具體了，主管也在小劉的引導之下一步步地毫無保留地說出了自己真實的想法，自然小劉對主管的意圖也就豁然開朗了。一個下屬與主管共贏的方案和計劃就在“引導式提問”中形成了。

如何向上司爭取資源篇四

項目溝通管理（模版）

一、項目基本情況 項目名稱： 制作人：

二、溝通時間 項目發起人： 項目經理： 項目小組： 采購小組： 質量保證小組： 配置管理小組： 其他利益相關者：

三、信息類型（描述不同類型信息傳播的方式，如聲音、電子郵件、電子數據表、正式陳述。）

四、現行溝通系統（討論現行的溝通系統以及對項目所起的優勢作用，包括需要考慮的任何環境因 素。）

五、需要信息的時間長度（描述各項目利益相關者連續收到項目有關信息的時間長度。）

六、考慮的環境因素（了解項目利益相關者需求以及其他環境因素。）

七、更新溝通計劃的方法（描述在項目期間溝通計劃的更新方式及時間。）制作日期： 年 月 日 簽發人：

如何向上司爭取資源篇五

論項目的溝通管理

[摘要]

2005年3月,我參加了“某省郵政儲蓄中間業務平臺”項目的開發，擔任項目經理的角色。該系統主要是憑借郵政儲蓄點多面廣的特點，利用各個網點原有的網絡、設備和人員等資源，在中間業務系統上為廣大用戶提供代繳話費、代收保險費、代收水電費等服務。該項目的實施可以為郵政系統帶來除存款外新的利潤增長點。項目投資共1000萬，開發周期為1年。

由于該系統涉及的項目干系人眾多業務復雜，加強項目的溝通管理非常重要。本文結合作者的實踐，以“某省郵政儲蓄中間業務平臺”項目為例，討論了項目溝通的內容和方法。論文結尾，作者談了該項目在溝通管理方面的一些心得和體會，同時也指出了不足之處及改進辦法。

[正文]

2005年3月，我參加了《某省郵政儲蓄中間業務平臺》的開發，擔任項目經理的工作，該項目作為某省郵政的重點工程，受到了該企業領導的高度重視。該系統利用郵政儲蓄原有的硬件、網絡和人力資源，為廣大用戶提供各種代理服務，既方便了廣大用戶也為郵政帶來了新的收益。該系統服務器采用aix操作系統、oracle數據庫、tuxedo為中間件，sco unix為前置機的操作系統，應用程序放在前置機上。整個系統的操作流程是：前臺營業員在終端上由儲蓄界面切換至中間業務系統界面，此界面為前置機上的應用程序，該程序與主機上的oracle數據庫連接，主機再與其它各企業如電信、移動、保險公司等企業的主機進行數據交換從而達到代繳的目的。

由于該系統涉及的項目干系人眾多，業務復雜，而且各個地級市局的硬件如終端、打印機、密碼小鍵盤等型號不一致，給開發帶來的很大困難。考慮到該項目牽涉面的復雜性，加強項目的溝通管理非常重要，溝通是否有效，渠道是否順暢直接關系到項目的成敗。影響項目成功的三個主要因素（用戶參與、高層支持及清晰的需求定義）都依賴于擁有良好的溝通技能。項目溝通管理主要包括溝通規劃、信息發布、績效報告、干系人管理等過程。根據該項目的具體情況，我制定了合理的溝通計劃、召開項目啟動大會、使用多種溝通技巧和項目實施情況報告等形式，確保系統如期按質完成。

1．制定切實可行的計劃

首先我做的工作是確定項目的所有干系人，了解每個干系人的基本情況。我使用excel制作了聯系人列表，人員包括項目組成員、項目組上級領導、行政、業務、技術支持人員等。

信息包括姓名、所屬部門、郵箱、座機、手機、職能等，做到簡潔明了。把聯系人列表發送給每個干系人，并及時更新，以保證溝通渠道的暢通。另外還編制了項目文檔模板，包括會議紀要、工作報告、開發文檔等，統一文件格式，使文檔管理規范化。

我認真考慮了每個干系人對項目的期望，想要是得到項目的信息及時間。確定工作匯報方式，明確什么時間、以什么形式向誰匯報。在該項目中，我采取的方法是：項目組成員對項目經理通過email發送周報；項目經理對直接客戶和上級按月通過email發月報的方式；緊急情況通過電話及時溝通；每兩周項目組進行一次當前工作溝通會議；每周同客戶和上級進行一次口頭匯報。另外，項目組實施了重大問題報告評估制度。這里所謂的重大問題，指的是影響項目進度成本及質量的需求變更、人員調整等。比如，由于分配到本項目組的開發人員并不是非常固定，有時需要支持公司其他的項目，項目組及相關人員會及時開會評估對項目可能產生的影響。

事實證明，我通過采用這些方法、過程和文檔模板，使項目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢，提高了溝通的效率，保證了項目按計劃完成。

2、召開項目啟動大會

由于該項目干系人眾多，在項目啟動之初我就召開了項目啟動大會。我邀請了郵政、電信、移動、保險等企業的部門負責人在酒店一起開會。會前，每個模塊負責人要明確自己的客戶接口，要找機會和對方單獨聊，拉近彼此間的關系。會上利用雙方人員到齊的機會，it公司要把軟件功能用通用、專業的語言和用戶方的領導、技術人員、業務負責人進行最后確認。同時，還可使雙方人員彼此認識，清楚各個層次的接口，大家混個臉熟，以后打交道就會更通暢。

此外，我在公司內部也召開了項目組成立會，我頒布一個“項目憲章”，包括項目的內容、項目負責人權限、項目團隊成員、項目時間周期、項目需要的設備、資金等。內部造勢不僅可以讓各個部門了解項目，創造條件服務項目組，而且可以給項目組成員以壓力和動力，意識到項目的意義和團隊精神的重要性。

3．使用多種技巧

在該項目實施過程中，為了提高溝通的效率和效果，需要把握一些基本原則，而且項目進展的不同階段以及對待不同的溝通對象，也要使用多種溝通方法。在需求分析階段，作為項目經理，我經常與用戶進行溝通。為了準確把握用戶的需求，獲取更多的信息，我召開了的需求討論會，由客戶方代表、系統分析員、主要開發人員參加，雙方就項目的目標、范圍、系統所需功能、性能方面的要求展開討論。這種會議我召開了多次，每次對需求進一步細化，對某些不明確或認識不統一的地方逐一確認，直到雙方對需求達成共識。除了正式的會議外，我還經常采用非正式溝通的方式，與客戶拉近距離，在輕松和隨意的談話中獲得更多的隱性需求信息。

為了及時了解項目的真實情況，包括項目的當前時刻，時間、、資源消耗，還需多少時間、成本、資源，項目中遇到得問題等信息，與項目開發團隊成員的溝通是必不可少的。本項目的重點是系統架構的設計，所以我與系統機構師的溝通非常頻繁。本項目的架構師是一名軟件工程的研究生，有多年系統設計開發經驗，技術水平比較高。但有時表現比較自負，不易聽取別人的意見，說話的語氣、神態也讓人難以接受。我作為項目經理，一方面抱著學習的態度，虛心聽取他對系統建設技術上的見解，另一方面在探討技術問題同時，指出團隊合作的重要性，努力協調他與開發小組其他成員的關系。在不斷的磨合中，項目團隊的凝聚力有所加強，逐漸形成了一個有戰斗力的集體。

會議是項目溝通的一種重要形式。如何組織高效的會議也是我要考慮的問題。在本項目中，我的做法是：事先在溝通計劃中制定例會制度；明確會議的目的和希望解決的問題；會議前將會議資料發到參會人員；由專人記錄會議紀要；會議最后要有結論。按照這種方法，節約了時間和會議成本，有效解決了項目中遇到的問題，保證項目正常實施。

4．實施進展情況報告

該系統的實施直接關系到某省郵政業務的開展，開發方和客戶方的高層很關心項目的狀態和進展問題：時間是否會延期、是否要添加成本、質量是否有保障等等。對于作為項目經理的我來說，及時地給相關人員反饋這些信息，特別是將會有延期、將添加項目成本、質量將會有問題的苗頭等，都提早匯報，以及時調整工作計劃。

在本項目中我采用定期匯報、階段評審和重大問題報告評估三種形式報告項目進展情況。定期報告就是在某一特定時間內將完成的工作量向干系人匯報，報

告的時間和頻度在溝通計劃中制定，報告的主要內容包括：項目當前狀態、進度完成情況、當前問題、解決辦法、下階段計劃等。在項目進行到重要階段或里程碑式的項目發展階段，就要進行階段評審。如需求評審、概要設計、詳細設計評審、代碼復審、測試計劃評審等。在出現重大問題時，進行緊急報告評估，內容包括：當前發現的問題、相關影響、如何解決（所需資源）、問題緊迫性（必須在什么時間內得到反饋）等。

項目干系人對及時取得項目情況表示滿意，并對得到的信息及時反饋，共同解決項目執行中的問題。

5、結束語

主動溝通、良好的溝通技巧有助于項目經理控制項目進度和成本，保證項目成功。正是由于在該項目的建設中良好的溝通和沖突管理，才保證了項目如期完成。目前系統運行正常，我帶領的項目小組受到了客戶和本公司領導的一致好評，對項目給予了較高的評價。某省郵政高層也對在本項目中產品功能和所起得作用給予肯定。

當然，每個項目都具有自身的特點，溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無論怎樣，作為項目經理，必須保證項目在一個規則、和諧、合作、理解、溝通的環境下進行，因此，如何更好地把握項目溝通的原則，改善溝通技巧并靈活運用到實際項目中去，還有待于我們去研究、探索、實踐和總結。