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最新保險公司工作總結個人 保險公司工作總結個人優秀(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-01 18:51:02
最新保險公司工作總結個人 保險公司工作總結個人優秀(3篇)
時間:2023-06-01 18:51:02     小編:一葉知秋

總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,它可以使我們更有效率,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結呢?以下我給大家整理了一些優質的總結范文,希望對大家能夠有所幫助。

保險公司工作總結個人 保險公司工作總結個人篇一

保險分公司自成立之日起,始終把“服務第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經營戰略中,十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏,專門成立客戶服務公司領導小組,由總經理擔任組長,總經理助理擔任執行組長,中層干部組成督察員,負責指導、監察、考核、懲罰等工作,隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞,及時進行有效的處理和解決,并對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰,確保服務通道更為順暢,服務流程更為簡潔,為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務之中,一手抓管理一手抓服務,最大限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現象,保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊,確定標準,明確權責,在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求,樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調,建立快速服務機制,及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,提高服務效率和質量。通過標準化、規范化的服務,配以嚴格高效的管理,xxx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

打造xxx的服務品牌就是打造xxx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經理室的領導下,大力加強克服員工隊伍建設,不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》,并利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,并積極改進。通過學習、培訓和宣導,培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員,在全公司范圍內形成一個統一思想、統一認識,自上而下重視服務的環境。

服務是xxx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略,把服務提高到生存的高度,“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念,在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,提出三個提倡:實實在在的服務、深入細致的服務、卓有成效的服務。

(一)優化職場服務形象

1、設客戶服務咨詢崗和客戶服務崗,對前來辦理業務的客戶提供從迎接、咨詢、引導直到辦理完業務后送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角,擺放一些客戶可能需要的物品,有止疼片、創可貼,針線包,讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行為準則,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念,xxx客戶服務電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務,快速查勘,及時理賠,工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客戶聯系,主動替客戶著想,嚴格按照限時理賠服務的承諾,對案件不拖、不等、不靠,保證了較高的結案率;

4、建立客戶回訪制度,設置客戶服務專線系統,指定專人負責,保單生效后,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪,如發現問題,保證在5個工作日內給客戶滿意答復。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務,包括防災防損提示、理財服務、法律咨詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細致的服務舉措,在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象,在同行業也有較好的口碑。

為xxx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一,我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業的認可,獲得了上級監管部門的肯定。在今后的工作中,我司將遵照##保監局的領導和指示,繼續深化服務理念,提高服務意識,提升服務品質,為推動##市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。

保險公司工作總結個人 保險公司工作總結個人篇二

過去一年我的工作主要分為兩個階段,上半年是關于銷售,下半年是服務。在這期間,我在思想上積極的向上,不斷學習新的政策理論知識,堅定自己的信念。工作上,圓滿的完成各項任務,在上半年拉攏客戶,各個地方跑動,不僅完成了布置的任務,還有所超出。下半年,我細致認真的為客戶做好服務工作,沒有投訴。

在這一年中,積極參加各項培訓的機會,加強自身的素質。在公司的會議上,認真領會會議精神,時常提出自己對公司現有問題的建議。在基礎服務上,每當客戶有難題時,熱情周到的做好服務工作,無論在什么時間都沒有過埋怨。在公司招新期間更是對新員工做好培訓工作,慷慨解答問題與困擾,沒有一絲一毫的不耐煩,使新員工很快適應工作環境,并且迅速步入正軌。

有收獲,有成功,同時也有失敗,有不足。在這一年的工作中,我雖然足夠認真刻苦,經驗也已經鍛煉出來了,但是卻沒有了之前的沖勁,在一些情況下過于謹慎,習慣性的依靠經驗去判斷,沒有冒險精神。

還有就是沒有合理的安排好時間,在多樣的事情中時常找不到頭緒,工作總結埋頭于自己的工作,和同事之間沒有密切的交流,帶新工作完成的不錯,但是沒有主動弄好他們的學習時間。

現在的競爭越來越大,工作的開展只會變得更加的困難,也給我帶來很大的壓力。我想謀求更大的發展只能將壓力變成動力,催促自己不斷進步。因此在新的一年里我將會從時間安排上下手,理清工作計劃,合理分配時間,加強學習,提升自身的業務能力,團結同事,從不同的方面解決問題。

保險公司工作總結個人 保險公司工作總結個人篇三

“認真、務實、創新、*”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞,在20xx年的工作中,我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內涵,用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在xx年即將過去之際,回顧我在年初總結時“立的誓”,有一點點欣慰,也有一點點遺憾,當然隨著整個公司的蓬勃發展,我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步,無以成千里。在過去的一年中,由于工作經驗的欠缺,我在實踐中暴露出了一些問題,雖然因此碰了不少壁,但相應地,也得到了不少的磨礪機會,這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗,和去年的業務水平比起來,現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手,效率自然就高了。其實所謂事倍功半,所謂厚積薄發,就是每天都要盡可能地累積進步,哪怕只是幾處“微不足道”的細節,天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富,要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重,事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下半年以來,在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中,我將繼續堅持自己一貫以來“寬以待人,嚴以律己”的工作格言,并將在不斷完善細化自己工作的同時,通過理論與實踐相結合的方式來進一步充實自己,從技術層面提高自己的業務能力。

“百尺竿頭,更進一步”。20xx年,我一定會以新的姿態、新的面貌,努力工作,絕不辜負各位領導和同事的期望,堅決打好開門紅首戰,為鹽城太保的穩健、快速、高效發展做出應有的.貢獻。

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