在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇一

物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。物業(yè)客服禮儀禮貌有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

物業(yè)客服其中一項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同對方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

及時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。

講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

并且打電話時(shí)要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

5wh技巧

用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5wih技巧，即when何時(shí)，who何人，where何地，what何事，why為什么，how如何進(jìn)行。

所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)t恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。

工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。

面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。

鞋襪：保持光亮無浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。

手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。

頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。

表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。

問候語

歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

道謝語：謝謝、非常感謝。

應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇二

下電話溝通是我們的主要溝通方式，如何接打電話可是一門學(xué)問，其中的電話禮儀尤為重要，因?yàn)殡娫挾Y儀將直接影響對方對你的第一印象，從而決定通話質(zhì)量與工作效率。面是本站為大家準(zhǔn)備的客服接電話禮儀，希望可以幫助大家!

1、電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動(dòng)致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。

2、接聽電話時(shí)，應(yīng)首先問候?qū)Ψ剑又詧?bào)公司、部門(“您好，好旺角××分店，×××為您服務(wù)”)，然后再作詢問或陳述。

3、通話應(yīng)做到簡明扼要，在電話中對客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對方。

4、通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對自己不能處理的電話，要坦白告訴對方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。

5、給對方打電話時(shí)，應(yīng)先行問候，接著自報(bào)身份(“您好，我是好旺角×××，請問×××在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對方打電話時(shí)，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，忌在早8點(diǎn)以前或晚9：00后打電話;若要在這段時(shí)間打電話，先給對方發(fā)條短信，征詢對方同意后才可打電話。

6、通話結(jié)束時(shí)，與對方禮貌道別，待對方掛斷電話后，再放下話筒。

8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;

9、如客戶所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替對方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報(bào)給上級，不得推卸責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線。

接好、打好電話，還要注意以下這些細(xì)節(jié)：

1. 使用禮貌用語。要講究禮儀，使用文明禮貌語言，表達(dá)熱情友好的態(tài)度，體現(xiàn)良好素質(zhì)，維護(hù)機(jī)關(guān)形象。

2. 搞清溝通對象。不論打電話還是接電話，都要首先搞清楚與自己通話的人是誰，特別是重要電話，一定要確認(rèn)對方的身份。

3. 清晰表達(dá)意思。使用言簡意賅的語言，清楚準(zhǔn)確表達(dá)自己的意思，不要模棱兩可、含糊不清，甚至隨意亂說。

4. 作好文字記錄。簡單事項(xiàng)可以記在腦中，重要事項(xiàng)或后續(xù)還要辦理的事項(xiàng)，要作好文字記錄。特別是工作繁忙時(shí)，在一邊處理事情一邊不停接聽電話的情況下，更要隨手記下關(guān)鍵點(diǎn)，接完后及時(shí)整理寫清，防止遺忘誤事。

5.有人正在接打電話時(shí)，同在一室的其他同志不要大聲喧嘩、高聲談笑，以免造成干擾并給對方留下不良印象。有事要提示正在通話的人時(shí)，要盡量壓低聲音，避免讓對方聽到，以免失禮。

6.掛電話時(shí)，要緩慢、輕輕放下聽筒，避免出現(xiàn)很響的“啪”的一聲，讓對方感到不悅。

7. 接打電話時(shí)要有保密意識。兩個(gè)人處于一室同時(shí)接打電話時(shí)，都要壓低聲音，拉開距離，既可避免相互干擾，又可防止泄露工作事項(xiàng)。

8. 幾個(gè)電話同時(shí)響起時(shí)，要分清輕重緩急，一般先接外來電話，再接內(nèi)部電話。

把握四個(gè)關(guān)鍵

接打好電話的關(guān)鍵，是良好的態(tài)度、周全的考慮、規(guī)范的表述和負(fù)責(zé)的意識。

態(tài)度和善，不急不躁。通話中注意語氣，不能帶有負(fù)面情緒。即使對方再著急、態(tài)度再不好，也不能急躁，更不要針鋒相對，而是冷靜處理，做到堅(jiān)持原則、不卑不亢、柔中有剛。

事項(xiàng)清楚，不丟不落。該說的事項(xiàng)要一次說清楚，讓對方準(zhǔn)確理解，不要?jiǎng)偡畔码娫捑烷_始擔(dān)心自己是否沒說清楚、對方是否沒聽明白，或者又想起來還有個(gè)事情忘記說了，要再打一次電話。特別是像時(shí)間、地點(diǎn)一類的關(guān)鍵信息，一定要說清楚、記清楚。

表述恰當(dāng)，不少不多。溝通中語言要準(zhǔn)確精練，該說的內(nèi)容要說完整，并且只涉及相關(guān)的信息，無關(guān)的信息不必過多透露。比如，有電話找同事，而他不在，一般只需告訴對方“他現(xiàn)在不在”，而不必說明不在的具體原因。

敢于負(fù)責(zé)，不推不拖。接聽電話，不論問及的事項(xiàng)是否屬于分內(nèi)或知情，都要有“首接負(fù)責(zé)”的意識，妥善處理，不要隨便推脫。接起電話后需要再轉(zhuǎn)給他人時(shí)，要將來電人是誰和詢問的事項(xiàng)扼要告訴要轉(zhuǎn)給的人，既使接話人有個(gè)準(zhǔn)備，也可避免來話人又從頭說起。通話結(jié)束后，有需要進(jìn)一步處理的事項(xiàng)，要及時(shí)處理，不要拖延，防止遺忘。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇三

物業(yè)客服人員的規(guī)范服務(wù)可以使得人們更滿足，物業(yè)客服禮儀規(guī)范是什么?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

1.員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。

2.說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。

3.眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

4.遇事從容大方、不卑不亢。

5.與來訪者交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量來訪者。

服飾

1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服，并穿戴整齊。

2. 制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。

3. 穿著工服時(shí)，扣子應(yīng)齊全、無松動(dòng)，風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。

4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，與第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右傾斜。

5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子，都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放，或是將帽子拿在左手，帽頂向上。

6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如鑰匙鏈、小裝飾物等。

7. 除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。

8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。

9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。

發(fā)式

1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。

2. 色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。

3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)：分縫要齊，不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

修飾

在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾，正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅，得到來訪業(yè)主的認(rèn)同，提升物業(yè)的層次與形象，提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

修飾可分為：

1. 面部：員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣，不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

2. 手部：經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生，常洗手，特別是指甲縫一定要清理干凈，不得有殘留物。不得留長指甲，指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn)，不得在崗上或客人面前修剪指甲。

3. 首飾：不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物，可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米，飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚(yáng)的手表。

4. 化妝：不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

5. 個(gè)人衛(wèi)生：每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的物業(yè)服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。

6. 注意事項(xiàng)：不應(yīng)在崗或客人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動(dòng)作。不應(yīng)在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避客人。

站姿

1、站姿應(yīng)自然挺拔,頭部端正,下額微收,兩眼平視前方,面帶微笑。

2、身體直立,應(yīng)把重心放在兩腳中間,雙腳自然分開位置基本與肩同寬.不可出現(xiàn)內(nèi)八字或外八字,要挺胸收腹,兩肩放平。

3、雙臂自然下垂,雙手應(yīng)交叉于背后,左手輕握右手的手腕,右手成半握拳狀,力度適中,手臂放松.左手手背墊與臀部肌肉上方,兩腿應(yīng)繃直,如因長時(shí)間站立感覺疲勞時(shí),可左右調(diào)整身體重心,但上身應(yīng)保持直立。

4、當(dāng)與客人距離2米時(shí)，就應(yīng)主動(dòng)鞠躬問好。與客人交流時(shí)，應(yīng)與客人保持60公分-1米距離，目光應(yīng)注視在客人的三角區(qū)內(nèi)，不可上下打量客人。若客人的身高較底或聲音較小，應(yīng)上前站在客人的左側(cè)仔細(xì)聆聽。

5、為客人指引方向時(shí)，應(yīng)站在客人的一側(cè)用同側(cè)的手為客人指引，盡量引導(dǎo)客人正視其想要去的地方。

走姿

1、行走時(shí)上體要保持正直，重心放準(zhǔn),身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松。身體協(xié)調(diào),兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要穩(wěn)健。

2、方向明確;兩腳行走線跡應(yīng)相對為直線，不要內(nèi)八字走路，或者過分地外八字走路，足跡在前方一線兩側(cè)。

4、迎面遇見業(yè)主時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)靠右邊行走，并向業(yè)主問候。

5、所有員工在轄區(qū)內(nèi)行走，一律靠右而行，兩人以上列隊(duì)行走，不得與業(yè)主搶道，絕不可氣喘吁吁或因動(dòng)作過急導(dǎo)致身體失衡沖撞了業(yè)主。

6、上下樓梯時(shí)，腰要挺、背要直、頭要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶樓梯扶手。

7、陪同引導(dǎo)中：本人所處的位置(位于業(yè)主的左前方1米左右);協(xié)調(diào)的速度(以業(yè)主的速度為標(biāo)準(zhǔn));及時(shí)的關(guān)照提醒(拐角、樓梯、或道路坎坷、照明不佳處);正確的體位(路途中回答、指引時(shí))。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇四

作為一名家政客服人員，你知道自己的電話的禮儀要注意什么嗎?下面是本站為大家準(zhǔn)備的家政客服電話禮儀，希望可以幫助大家!

1、在雇主家使用手機(jī)時(shí)，對講聲間不宜過大，接聽時(shí)也應(yīng)避開人多地方(如客廳)，去陽臺或自己的房間接聽，以免影響到主人或其它客人。

3、如接聽的電話不是找自己，就負(fù)起代為傳呼的責(zé)任，但不能在聽筒未放好時(shí)，就大叫“阿姨，你的電話!”這樣很沒有禮貌，就用左手掩住話筒叫主人，萬一主人還正忙著，應(yīng)重新拿起電話告訴對方：“請您稍等一下，她馬上過來。”要是主人不在家，不能所電話一掛了事，而要耐心詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告，并征得同意后記下對方的姓名和電話，然后再重復(fù)一遍，以免記錯(cuò)。主人外出回來后，一定要記住轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，否則，可能會(huì)誤事。

4、無論是打還是接聽電話，話筒不能離嘴太遠(yuǎn)或太近，另外打電話雖然看不到對方表情，但仍可以互相體會(huì)。因此接電話時(shí)表情要溫和，語氣要平穩(wěn)，嚙要清楚，遇到重要的信息應(yīng)重復(fù)確認(rèn)甚至用筆記錄。

5、主人不在家時(shí)，作為家政服務(wù)員，不能在家里打電話聊天，如需打電話，應(yīng)跟主人打一聲招呼，特別是長途電話，必須征得主人的同意，不能過于隨便，不分彼此。

6、向外打電話時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：記不清對方電話號碼就撥電話，當(dāng)發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)了時(shí)，就咔嚓放下，這個(gè)動(dòng)作真是太不好了。打電話時(shí)必須確認(rèn)對方的電話號碼，即便如此，打錯(cuò)了的時(shí)候，應(yīng)該檢查一下哪個(gè)號碼錯(cuò)了，打電話之前把自己想傳達(dá)的事情先記在本上整理好，清楚地說出主要內(nèi)容，注意不要浪費(fèi)對方的時(shí)間。掌握好交流的時(shí)間，不宜過長。

7、電話結(jié)束前應(yīng)問對方“還有別的什么事嗎?“以示禮貌，不要先斷電話，如果接到打錯(cuò)的電話，不能冷冰冰地說打錯(cuò)了，就掛上電話，而應(yīng)客氣地告訴對方撥錯(cuò)了，請他重?fù)埽灰o對方難堪。

1、 積極主動(dòng)、講究信用

服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù)，要積極主動(dòng)地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦好，對周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動(dòng)熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別人的事要盡量爭取辦好，不能言而無信。

2、 熱忱待人，坦誠相見

這是與人際交往時(shí)最重要的基準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠的性格。

要虛心傾聽別人的意見，尤其是對長輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，不要自以為是，在社交場合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味的禮貌語言，如“請”“您好”、“謝謝”、“對不起”“勞駕”、“打擾您”“愿意效勞”等等。說話時(shí)，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

4、 虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

不能不懂裝懂，一個(gè)妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長處，增長各方面的知識，擴(kuò)大自己的知識視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時(shí)，你就會(huì)獲得更多的自由，結(jié)識更多的朋友，在與人交往過程中對自己不懂的問題或不會(huì)做的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問，不懂不做。

5、 嚴(yán)于律己，寬以待人

年輕人血?dú)夥絼偂巹俸脧?qiáng)，與人交往中往往容易流露出自以為是或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭得臉紅脖子粗，彼此要比個(gè)高低、爭個(gè)輸贏，鬧得不可開交。有些人對別人的缺點(diǎn)缺乏寬容之心，喜歡背后議論，面對自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際交往中應(yīng)該力戒的。

6、 加強(qiáng)交往、密切關(guān)系

同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強(qiáng)交往，才能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼。“老死不相往來，見面形同路人”的與人將往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動(dòng)去看望，平時(shí)碰到什么問題，互相多談?wù)勑模龅焦餐信d趣的問題，大家一起討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進(jìn)相互關(guān)系。

7、 了解城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)

家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點(diǎn)及如何與城里人進(jìn)行溝通。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇五

客服禮儀是客戶對公司產(chǎn)生的“第一印象”，所以客服人員的電話的禮儀很重要。下面是本站為大家準(zhǔn)備的客服人員接電話禮儀，希望可以幫助大家!

一、及時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。

如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

二、確認(rèn)對方

對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。

三、講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。并且打電話時(shí)要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘。

四、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

1、重要的第一聲——“您好”。

2、要有喜悅的心情。

3、清晰明朗的聲音。

4、迅速準(zhǔn)確的接聽。

5、認(rèn)真清楚的記錄。

6、了解來電話的目的。

7、掛電話前的禮貌——“再見”。

首先，仔細(xì)聆聽用戶問題，分門別類快速處理。比如：故障類來話處理起來最為簡單，除了無理由投訴用戶，先按寬測系統(tǒng)進(jìn)行相對應(yīng)的預(yù)處理，如果無效就直接派障;對于查費(fèi)類來話，余額欠費(fèi)轉(zhuǎn)自助語音臺，流量發(fā)短信自助查詢，一般客戶都愿意。還有一種是打上來查詢套餐有沒有多余收費(fèi)的業(yè)務(wù)，這類來話要根據(jù)實(shí)際情況立刻判斷出用戶是不是想查詢增值業(yè)務(wù)相關(guān)問題，判斷準(zhǔn)確后則按照相關(guān)流程直接查詢處理即可。還有一種來話，是對自身套餐費(fèi)用理解不清的用戶，接待這種用戶沒有什么捷徑可走，唯一要注意的是自己的思路一定要清晰，要讓用戶跟著我們的思路走，切記不能“用戶說什么就是什么”。要主動(dòng)分析用戶不明白的問題是什么，也可以建議用戶先進(jìn)行自主查詢，若有什么不懂的地方再致電咨詢。這樣一來可以培養(yǎng)用戶的自主查詢習(xí)慣，減少今后投訴資費(fèi)類的用戶，一舉兩得。

其次，合理利用客服系統(tǒng)的短信功能，快速解決問題。例如某些用戶只是想查詢他的套餐內(nèi)容，這種就可以通過短信發(fā)送直接解決問題，用戶覺得快捷，我們也節(jié)省了時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

最后，留意用戶的來電咨詢記錄。在和用戶溝通的過程中，必須要留意用戶之前是否有反映過相關(guān)問題的歷史記錄。若有，我們就可以根據(jù)前期通話預(yù)歸檔信息，占據(jù)主動(dòng)位置，在安撫用戶后為其進(jìn)行加催，這樣就能讓用戶感受到我們對他遇到的問題的了解，強(qiáng)化其“被尊重”的感受，更加有利于我們安撫用戶情緒，快速解決問題。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇六

接聽電話中反映出來的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)，物業(yè)客服前臺電話禮儀有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

注意禮貌用語：

電話鈴響三聲內(nèi)，需接起電話。

態(tài)度熱情，反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

說話時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

重要事項(xiàng)要做好記錄：來電話者姓名、電話號碼和要義。

簡潔、明了、禮貌

吐字清晰，語速適中，,語氣親切、自然;

問候你好，自報(bào)單位、職務(wù)、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

用語文明、自信等。

重要的客戶訪問要提前做好準(zhǔn)備。

電話服務(wù)的基作應(yīng)對：

電話鈴響了，立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以后才接起來，一定要說一聲致歉的話：;對不起，久等了。;要使用適當(dāng)?shù)?p>問候語

如果正在處理緊急事情，聽到電話鈴響也應(yīng)立即接起，然后要先致歉，向?qū)Ψ浇忉專?對不起，請稍候片刻;，或者征求其意見可否另外時(shí)間打來，或打另外一個(gè)電話。如：;實(shí)在對不起，請您再撥一次好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話，回頭再接聽時(shí)要說：;對不起，讓您久等了。;或;很抱歉，浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

指定接聽的人重要事情處理中：

確定是否情況緊急。

無法立即出面接聽時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

告知對方，當(dāng)事人何時(shí)方便接聽。

電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

指定接聽的人無法出面時(shí)：

當(dāng)事人不在時(shí)，請問對方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí)，留下對方電話號碼，請當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)事人出差或病假時(shí)，告知該人回店或銷假日期。

受托傳話之時(shí)：

善用傳話單或便條紙。

便條紙上記錄對方的姓名、來電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

談話結(jié)束時(shí)：

親切道別。

等對方掛斷之后再放下話筒。

輕輕放下話筒。

做好記錄總結(jié)歸納。

民警幫教工作總結(jié)報(bào)告篇七

在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對于透過電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對方產(chǎn)生良好的印象。下面有小編整理的客服電話禮儀，歡迎閱讀!

咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音

音量要恰當(dāng)：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)

音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽

語調(diào)要柔和：說話時(shí)語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫

語速要適中：語速適中應(yīng)該讓客戶聽清楚你在說什么

用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語，請、謝謝、對不起;不離嘴邊

這些要求看似簡單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并非易事，需要通過科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語音發(fā)聲的技巧。

合作：首先你需要找一個(gè)雙方都認(rèn)同的觀點(diǎn)，比如說：我有一個(gè)建議，您是否愿意聽一下?這么做是為了讓他認(rèn)同你的提議，而這個(gè)提議是中立的。

你希望我怎么做呢?通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢?只有當(dāng)對方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。

回形針策略：這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。

道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：深感歉疚，非常慚愧。渴望見諒，需說：多多包涵，請您原諒。有勞別人，可說：打擾了，麻煩了。一般場合，則可以講：對不起，很抱歉，失禮了。

道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說對不起，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家窩火，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人退一步海闊天寬，避免因小失大。

道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋。不要過分貶低自己，說什么我真笨，我真不是個(gè)東西，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

道歉可能借助于物語。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉言示錯(cuò)。這類借物表意的道歉物語，會(huì)有極好的反饋。

道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸?huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。