在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

中信銀行培訓(xùn)中心篇一

1、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年7月2日至20xx年8月26日

2、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大，于20xx年8月，正式更名"中信銀行"。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市。中信銀行為中國(guó)大陸第七大銀行，其總資產(chǎn)為12000逾億港元，共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu)。

3、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己的金融專業(yè)知識(shí)更加牢固，達(dá)到鍛煉能力的目的，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才。在研究生學(xué)習(xí)進(jìn)入社會(huì)之前，了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過(guò)程，完成作為研究生正視社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的經(jīng)濟(jì)類課程的基礎(chǔ)理論和知識(shí)，并與銀行的實(shí)踐工作融合。

我實(shí)習(xí)的是中信銀行石家莊分行的業(yè)務(wù)部，該部門是支行直轄部門。該部門的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品，還要為客戶做資產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù)。總的來(lái)說(shuō)該部門就是客戶與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門。在這里我也沒(méi)有固定的指導(dǎo)老師，隨著實(shí)習(xí)的一天天過(guò)去，與各個(gè)部門老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉，大家都對(duì)我比較照顧，教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。

接下來(lái)的兩周里，我?guī)兔?fù)印會(huì)議使用的資料，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書并歸類裝訂存檔，抄寫合同。與此同時(shí)，我還學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái)計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表，最后做到了收支平衡，該項(xiàng)工作完成得很成功。于8月14日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議，學(xué)習(xí)很多銀行專業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn)品的介紹。

一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，我在這期間學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等，有過(guò)沮喪，有過(guò)成就感，有過(guò)失落，有過(guò)鼓舞。。。。。。更多的是一筆巨大的收獲！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇和小心翼翼。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，人事部的老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行的員工一樣。剛進(jìn)單位就被分配到業(yè)務(wù)部，專業(yè)知識(shí)要求很高，我作為一個(gè)實(shí)習(xí)的新人，對(duì)這個(gè)部門一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力，而且同事之間的對(duì)話中大多都是專業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪。同時(shí)，我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專業(yè)知識(shí)，前者要求膽大，后者要求心細(xì)，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門的工作。在銀行工作不僅要膽子大、有創(chuàng)新、有突破，而且要心思細(xì)膩、夠認(rèn)真、夠冷靜，讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單。這些都是書本和課堂無(wú)法給予我們的，在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的。雖然實(shí)習(xí)就要結(jié)束了，但我不會(huì)忘記各位同事的教導(dǎo)和幫助，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

中信銀行培訓(xùn)中心篇二

一面題目

1、面試自我介紹

2、對(duì)中信銀行的了解，為什么選擇中信

3、自己最大的特點(diǎn)是什么

4、自己遇到的最大挫折是什么

5、薪酬問(wèn)題

二面題目

1、一面哪道題回答得不理想，為了彌補(bǔ)遺憾，可以再作一次回答；

3、如果您被中信錄取了，還有一家優(yōu)秀企業(yè)也錄取了你，你將怎樣選擇？（跟一面的第7題有點(diǎn)相似）

在回答了這些問(wèn)題之后，那三位面試官還問(wèn)了我一些其他問(wèn)題，大致是些法律方面的問(wèn)題，如對(duì)新的交通法的`看法，物權(quán)法草案，以及哪些法律跟銀行有關(guān)。

最后是我提問(wèn)的時(shí)間，這個(gè)最失敗了，因?yàn)檫€沒(méi)等我提問(wèn)完，那個(gè)面試官就打斷我了，跟我解釋了半天，說(shuō)銀行安排職位不是根據(jù)個(gè)人的興趣，要考慮多方面的因素，然后等他講完，還讓我提問(wèn)的時(shí)候，我說(shuō)我沒(méi)啥問(wèn)題要提了，就出來(lái)了，很尷尬呵呵。

自我介紹之后是面試官提問(wèn)時(shí)間。正在神游想著誰(shuí)會(huì)第一個(gè)被問(wèn)的時(shí)候，面試官居然拿出我的簡(jiǎn)歷開(kāi)始向我開(kāi)火了。

答：很坦白地說(shuō)，到目前為止，我投的所有簡(jiǎn)歷只有一個(gè)指向，那就是金融業(yè)。因?yàn)槲疫@個(gè)方向?qū)τ诤暧^經(jīng)濟(jì)分析接觸得比較多一點(diǎn)，同時(shí)由于專業(yè)的特殊性，對(duì)于金融類的課程也開(kāi)得比較多，也獲得了不少金融類的知識(shí)，也就是說(shuō)對(duì)于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的長(zhǎng)期趨勢(shì)比較關(guān)注，我所希望的是風(fēng)險(xiǎn)管理一類的崗位。（回答感覺(jué)一般）

問(wèn)：你對(duì)銀行的結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)了解多少？

答：不好意思，因?yàn)槲覜](méi)有在銀行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，所了解的只是課本上的一些知識(shí)，但是我想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之后會(huì)了解得更多一些。（好爛！）

答：我想應(yīng)該會(huì)的。（更爛！）

問(wèn)：前臺(tái)工作的時(shí)候會(huì)碰到一些很難纏的客戶，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理？ 答：從我的個(gè)性來(lái)說(shuō)，有一個(gè)生活的原則就是常常“換位思考”，只有站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮事情，才能夠理解別人，心態(tài)才能平和。（一般，這個(gè)時(shí)候女面試官朝我笑了一下并做了一下記錄。）佩服的是同組的女生表達(dá)都相當(dāng)有條理，而我則是泥沙俱下了。總體感覺(jué)還是有戲，要不然不會(huì)第一個(gè)拿我開(kāi)火。

中午一點(diǎn)半收到研究生院于老師打來(lái)的電話，下午三點(diǎn)筆試。看著金馬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)，盡管昨天夜里因?yàn)榘拙坪鹊枚嗔宋覆皇娣⒔狞c(diǎn)才睡，早上七點(diǎn)多又被同學(xué)叫門上網(wǎng)吵醒，仍然舍不得去午休。而且周圍還有這么些旁觀者。兩點(diǎn)二十分，終于下定決心去用涼水洗把臉。看著時(shí)間似乎還夠，就爬上去躺了十分鐘。

在考場(chǎng)等著發(fā)卷等了四十分鐘，終于最后一輪面試結(jié)束。進(jìn)來(lái)幾個(gè)入圍者。卷子發(fā)下來(lái)瀏覽一遍就有些暈，除了簡(jiǎn)答能侃幾句外，別的都無(wú)把握。還是金融，財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)。暈頭暈?zāi)X開(kāi)始答題，選擇基本就是感覺(jué)了。計(jì)算還算簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)答居然越答越興奮，覺(jué)得要寫得東西多。擔(dān)心時(shí)間不夠，草草落筆交卷。

中信銀行是在網(wǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)歷的投遞,差不多3、4個(gè)月之后,才會(huì)進(jìn)行完簡(jiǎn)歷的初步篩選,通過(guò)的話,會(huì)有電話進(jìn)行通知。

第一輪，是分行的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行初步面試，通常會(huì)有7個(gè)左右的領(lǐng)導(dǎo)，面試時(shí)可能是單獨(dú)面試，也可能是幾個(gè)人一組（學(xué)歷/分組原因），我當(dāng)時(shí)是7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)面試我們3 個(gè)人，進(jìn)去之后首先做自我介紹，然后針對(duì)每個(gè)人的情況，隨意問(wèn)一些問(wèn)題。難度不大，50%的淘汰率。年前面試，年后通知。

第二輪，是統(tǒng)一組織考試，綜合科目，100分的題目，時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)。需要注意的是：如果第一輪自我感覺(jué)不錯(cuò)，最好提前準(zhǔn)備筆試，因?yàn)楣P試通知與考試只相差一天，以免因?yàn)闀r(shí)間緊迫亂了陣腳。（個(gè)人教訓(xùn),慌里慌張地一天之內(nèi)亂看了一氣,估計(jì)最后自己只得了70分左右）

筆試是在上午進(jìn)行，晚上8—9點(diǎn)的樣子電話告知通過(guò)與否（就是說(shuō)，過(guò)不過(guò)都會(huì)告訴你，所以接到電話很緊張啊~~）。淘汰率也在50%。

第三輪，也是最后一輪，第二次面試。這一次會(huì)有總行的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)，大概15個(gè)領(lǐng)導(dǎo)左右面試一個(gè)人，跟一面雷同，先是簡(jiǎn)單的自我介紹，再針對(duì)個(gè)人有不同的問(wèn)題。有同學(xué)問(wèn)到了業(yè)務(wù)如何開(kāi)展的問(wèn)題，我被問(wèn)到了畢業(yè)論文的問(wèn)題。

上午面試，下午就會(huì)得到電話通知。淘汰率也是50%。

中信銀行培訓(xùn)中心篇三

中信銀行原稱中信實(shí)業(yè)銀行，創(chuàng)立于1987年，20xx年底改為現(xiàn)名。中信銀行是中國(guó)的全國(guó)性商業(yè)銀行之一，總部位于北京，主要股東是中國(guó)中信股份有限公司。下面是本站小編為你帶來(lái)的中信銀行員工守則，歡迎參閱。

第一條堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念，維護(hù)國(guó)家安全、榮譽(yù)和利益，為全面建設(shè)小康社會(huì)而奮斗。

第二條認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)理論、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)和銀行監(jiān)管知識(shí)與技能，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)。

第三條遵守憲法、法律和法規(guī)，執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)

規(guī)章制度

第四條忠于職守，勤勉盡責(zé)，講求工作效率，提高工作質(zhì)量，竭誠(chéng)為銀行監(jiān)管事業(yè)服務(wù)。

第五條遵守國(guó)家工作人員廉潔從政從業(yè)行為規(guī)范和銀監(jiān)會(huì)“約法三章”，廉潔公正，自警自律。

第六條遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，維護(hù)工作秩序，保守國(guó)家秘密和監(jiān)管對(duì)象商業(yè)秘密。

第七條遵循嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、誠(chéng)信、守法、創(chuàng)新的金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)要求，培育優(yōu)良作風(fēng)，維護(hù)職業(yè)信譽(yù)。

第八條加強(qiáng)道德修養(yǎng)，文明辦事，禮貌用語(yǔ)，厲行節(jié)約，珍惜國(guó)家和社會(huì)資財(cái)。

第九條認(rèn)真接受監(jiān)管對(duì)象和社會(huì)公眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，維護(hù)銀監(jiān)會(huì)形象。

第十條顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同營(yíng)造良好的工作氛圍。勤奮學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

第一條學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和重要論述，執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

第二條學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融理論，掌握與本部門、本崗位有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，了解現(xiàn)代最新科學(xué)知識(shí)和管理技術(shù)，努力做到一專多能，不斷提高對(duì)金融改革、發(fā)展和金融創(chuàng)新的適應(yīng)能力。

第三條堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，持之以恒、學(xué)以致用，善于運(yùn)用馬克思主義的立嘗觀點(diǎn)、方法和專業(yè)理論知識(shí)來(lái)觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，不斷提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。

敬業(yè)愛(ài)崗恪盡職守

第四條熱愛(ài)人民銀行，熱愛(ài)人民銀行事業(yè)，維護(hù)人民銀行的地位和作用，樹(shù)立人民銀行形象，致力于人民銀行的改革和發(fā)展，以高度的工作責(zé)任感和優(yōu)良的職業(yè)道德，竭誠(chéng)為人民銀行服務(wù)。

第五條熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守工作崗位。始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。認(rèn)真履行

崗位職責(zé)

第六條發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，提倡深入扎實(shí)的工作作風(fēng)。注重調(diào)查研究，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是;說(shuō)老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，反對(duì)弄虛作假，陽(yáng)奉陰違。

依法監(jiān)管竭誠(chéng)服務(wù)

第七條掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)、政策，密切關(guān)注并全面了解國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融動(dòng)態(tài)，不斷提高對(duì)經(jīng)濟(jì)、金融運(yùn)行狀況的綜合分析、判斷能力，為金融方針、政策的制定和實(shí)施及時(shí)提出政策建議。

第八條嚴(yán)格依法監(jiān)管，保護(hù)存款人和金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益，維護(hù)國(guó)家金融安全，促進(jìn)金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。堅(jiān)持客觀、公正、有效的監(jiān)管原則，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、規(guī)章和業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)管。敢于監(jiān)管，不徇私情，維護(hù)金融監(jiān)管的嚴(yán)肅性，堅(jiān)決查處違法違規(guī)行為。

第九條增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的現(xiàn)象，做到態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情。

遵紀(jì)守法廉潔奉公

第十條遵守國(guó)家憲法和法律、法規(guī)，履行公民義務(wù)，嚴(yán)禁參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。

第十一條廉潔自律，秉公盡職，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政制度、規(guī)定。嚴(yán)禁利用職權(quán)為自己或他人謀取私利;嚴(yán)禁索賄、受賄、行賄;嚴(yán)禁個(gè)人經(jīng)商辦企業(yè)或伙同他人經(jīng)商辦企業(yè);嚴(yán)禁參加有礙公務(wù)的宴請(qǐng)、旅游、出國(guó)訪問(wèn)、營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)等活動(dòng);未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)或社會(huì)團(tuán)體兼職。

本文來(lái)源于本站，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記，謝謝!第十二條嚴(yán)格執(zhí)行保密制度、紀(jì)律和操作規(guī)程，嚴(yán)禁泄露、出賣國(guó)家金融秘密。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向外界透露人民銀行秘密事項(xiàng)、未對(duì)外公布的數(shù)據(jù)和政策措施，不得復(fù)印保密文件資料;發(fā)現(xiàn)泄密事實(shí)應(yīng)立即報(bào)告。

第十三條自覺(jué)遵守各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)休假制度，不準(zhǔn)擅離職守。遵守計(jì)算機(jī)管理制度，維護(hù)數(shù)據(jù)信息安全。

文明辦公弘揚(yáng)美德

第十四條儀表端莊，舉止文明。上班時(shí)著裝整潔、得體。參加重要活動(dòng)著裝莊重大方。工作時(shí)間提倡講普通話，使用禮貌用語(yǔ);接待來(lái)訪或接打電話，應(yīng)熱情、謙和、有禮。

第十五條創(chuàng)造并保持安全、衛(wèi)生、有序、優(yōu)雅的工作環(huán)境。保持辦公區(qū)內(nèi)整齊、清潔、美觀;愛(ài)護(hù)公物;遵守辦公樓安全保衛(wèi)的有關(guān)制度，自覺(jué)維護(hù)辦公安全和辦公秩序。

第十六條遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族自力更生、艱苦奮斗，崇尚科學(xué)、反對(duì)迷信，見(jiàn)義勇為、扶正祛邪，一方有難、八方支援，尊老愛(ài)幼、尊重婦女等傳統(tǒng)美德。

第十七條樹(shù)立正確的戀愛(ài)觀、婚姻觀和家庭觀，保持健康高尚的道德情操;積極響應(yīng)晚婚晚育的號(hào)召;嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育的基本國(guó)策;處理好夫妻之間、家庭成員之間和鄰里之間的關(guān)系，做到和睦相處、互敬互助。

團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取

第十八條講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、講民主、講風(fēng)格、講友愛(ài)。不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)，努力做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、光明磊落、胸襟開(kāi)闊、與人為善的人。

第十九條正確處理各種工作關(guān)系，共同創(chuàng)造和維護(hù)和諧、寬松的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要尊重下屬，關(guān)心下屬的學(xué)習(xí)、進(jìn)步和生活，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性與創(chuàng)造性;下屬要尊重領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮;正確處理部門之間、崗位之間、同事之間的關(guān)系;協(xié)調(diào)、處理好與被監(jiān)管對(duì)象和下屬單位的關(guān)系。

第二十條樹(shù)立正確的理想信念，始終保持奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌。遇到困難和挑戰(zhàn)，要迎難而上;遇到挫折，不消沉，不氣餒，始終保持健康向上的心理素質(zhì);遇到新情況和新問(wèn)題，要善于思考，全面分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。

第一條為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議，可向本部門或各級(jí)行人事部門咨詢，本部門和各級(jí)行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛(ài)國(guó)愛(ài)行，積極奉獻(xiàn)

愛(ài)國(guó)體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛(ài)行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛(ài)祖國(guó)。熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益;認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動(dòng)上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，心系社稷安危;自覺(jué)執(zhí)行金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛(ài)工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護(hù)工行信譽(yù)和形象，致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，忠于工行，獻(xiàn)身工行，甘愿為工行奉獻(xiàn)自己的才華。

——工作目標(biāo)明確，工作態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)守工作崗位，技術(shù)精益求精。

——具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，有壓力感、緊迫感和危機(jī)感，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

——增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)工行信譽(yù)與形象。

——勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

——工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是。

第五條著眼整體，顧全大局

維護(hù)工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊(duì)伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，想問(wèn)題，辦事情，時(shí)刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開(kāi)展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個(gè)人與工行之間的關(guān)系。當(dāng)工行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

第六條敬業(yè)樂(lè)業(yè)，扎實(shí)工作

敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不僅是工行對(duì)員工的職業(yè)要求，也是員工個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基本條件。

始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉，不延誤。

勤于思考，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn)，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

第七條服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠(chéng)信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則。客戶為本，尊重客戶，忠于職守，嚴(yán)守信用，文明熱情，竭誠(chéng)服務(wù)。

——對(duì)不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

——對(duì)老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠(chéng)懇熱情，謙遜有禮，耐心細(xì)致，不怕煩瑣。

——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)或有關(guān)部門處理。

——處處替客戶著想，急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致;接受批評(píng)、聽(tīng)取意見(jiàn)冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局，爭(zhēng)取理解。

——對(duì)客戶取款存款一樣熱情;忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng);大宗小宗一樣歡迎。

——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要放置標(biāo)識(shí)牌，并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，防止錯(cuò)誤。

——嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。

——辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

——銀行不準(zhǔn)備做、不能做或無(wú)條件做的業(yè)務(wù)，任何人無(wú)權(quán)對(duì)外許愿或承諾，以免影響工行信譽(yù)。

服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷。

——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

——充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)技能。

業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。

——業(yè)務(wù)(交易)活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)

申請(qǐng)書

第八條品格正直，言行可靠

員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、可靠的良好品格。

——推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。

——報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二。

——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。

第九條積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

積極進(jìn)取反映員工的精神狀態(tài)，求實(shí)創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想，有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對(duì)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，要主動(dòng)進(jìn)行分析，積極研究對(duì)策，迅速采取補(bǔ)救措施。

支持改革，扶持新生事物。

對(duì)于工作中遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對(duì)待，客觀分析，用改革的精神，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。

第十條謹(jǐn)慎認(rèn)真，確保安全

要時(shí)刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見(jiàn)，置若罔聞。

要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力。

要認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格金融紀(jì)律，堅(jiān)持規(guī)范操作，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報(bào)告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)辨?zhèn)文芰ΓA(yù)防社會(huì)犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對(duì)工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

當(dāng)工行利益受到威脅時(shí)，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀(jì)律

第十一條知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度，開(kāi)展工作。

工作中遇有不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。

嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動(dòng)。

嚴(yán)禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀(jì)，按章辦事

遵章守紀(jì)、按章辦事是銀行經(jīng)營(yíng)管理有條不紊的重要保證。

嚴(yán)格遵守

勞動(dòng)合同

嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請(qǐng)假。

工作時(shí)間，禁止員工有以下行為：

——下棋、打牌、打麻將。

——酗酒肇事，打架斗毆。

——挑起事端，制造是非。

——擅離職守。

——吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書刊、電視。

——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

——用辦公計(jì)算機(jī)玩游戲。

——其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

員工工作時(shí)間辦理私事應(yīng)遵守以下要求：

——離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，要征得上級(jí)同意。獲批準(zhǔn)后，應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗處理私事。

——工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

——接打私人電話，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。

——銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。

——增強(qiáng)勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識(shí)，注意節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

——各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護(hù)，嚴(yán)格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費(fèi)。

離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動(dòng)、離休、退休或長(zhǎng)期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊(cè)，辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開(kāi)展工作，辦理業(yè)務(wù)，必須遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持做到：

——嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)、人事等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律，按政策規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事。

——不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)。

——執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。

——嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營(yíng)資金的專向用途。例如：

——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目。

——客戶存款不能串戶，有意識(shí)串戶視同挪用公款。

——嚴(yán)禁挪用客戶資金。

——嚴(yán)禁挪用銀行現(xiàn)金。

——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

——越權(quán)交易。

——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

——印章、密押、憑證未分人保管。

——審、貸不分。

——前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分。

——總賬與分戶賬不平，賬實(shí)不符。

——當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

——管理人員對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏有效的監(jiān)督。

——違反程序決策。

上級(jí)機(jī)關(guān)的員工到基層，應(yīng)堅(jiān)持做到：

——食宿從簡(jiǎn)。

——不飲用白酒、洋酒。

——不公款進(jìn)出營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。

——不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營(yíng)，令行禁止

經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國(guó)家法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，真實(shí)記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況，不得在法定會(huì)計(jì)賬冊(cè)之外另設(shè)賬冊(cè)。

——嚴(yán)格遵守國(guó)家利率政策，嚴(yán)禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴(yán)禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴(yán)禁低于法定利率的任何貸款。

——禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁超比例放款。

——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進(jìn)行股票、期貨交易。

——禁止記假賬，編造虛假會(huì)計(jì)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，截留收入，虛列支出。

——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家拆借資金的有關(guān)政策，嚴(yán)禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

——嚴(yán)格遵守證券回購(gòu)和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁任何買空賣空證券、場(chǎng)外賣出回購(gòu)證券、場(chǎng)外買入返售證券、買賣對(duì)象違規(guī)等行為。

——禁止未經(jīng)批準(zhǔn)越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

——認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)禁任何未按會(huì)計(jì)制度記載業(yè)務(wù)，違反財(cái)務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

——嚴(yán)格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

——嚴(yán)格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)開(kāi)具信用證，包括：無(wú)貿(mào)易背景開(kāi)證、越權(quán)開(kāi)證、保險(xiǎn)金不足開(kāi)證和未落實(shí)擔(dān)保開(kāi)證等行為。

——嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)擔(dān)保，包括：擔(dān)保未經(jīng)授權(quán)、擔(dān)保未經(jīng)審批、擔(dān)保余額超過(guò)限額等行為。

——禁止進(jìn)行自營(yíng)外匯買賣，禁止無(wú)證結(jié)匯、售匯。

——辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照法定的會(huì)計(jì)程序記賬和登記，并真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地在會(huì)計(jì)報(bào)表中反映。

如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)制止。

因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給工行帶來(lái)?yè)p害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告情況。

關(guān)聯(lián)資料：憲法法律共1部

第十四條服從調(diào)遣，聽(tīng)從安排

服從工作需要，是工行對(duì)員工的基本要求。對(duì)于組織作出的決定，上級(jí)作出的指示、安排，員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并不折不扣地執(zhí)行。

除上級(jí)指示違章、違紀(jì)等情況外，均應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒(méi)有正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到崗。

第一條 儀容儀表

裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當(dāng)，臨柜人員過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過(guò)耳。

第二條 著裝

上班時(shí)員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)。

2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

4、出入他人房間：無(wú)論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。

5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。

2、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標(biāo)準(zhǔn)擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

3、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要會(huì)議場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

第六條 電話

1、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

2、接聽(tīng)外線電話首先以“您好，長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線電話以“您好，××部門(支行)”來(lái)問(wèn)候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

3、工作中原則上不得接聽(tīng)私人電話，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5、通話時(shí)聲音應(yīng)以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。

7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接聽(tīng)電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。

第七條 待客

1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

2、不得在營(yíng)業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。

3、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財(cái)務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機(jī)密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，須按規(guī)定作出賠償。

中信銀行培訓(xùn)中心篇四

在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中，我有幸來(lái)到中信中信銀行xx縣支行國(guó)際部和會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)。

作為報(bào)告開(kāi)頭，我想先介紹一下中信銀行一些基本情況。中信中信銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，擁有分支機(jī)構(gòu)2萬(wàn)多個(gè)，是中信資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，20xx年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中信境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。而中信銀行xx縣支行在20xx年xx省中信銀行系統(tǒng)縣級(jí)支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于國(guó)際業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貙?duì)外輕紡貿(mào)易較為發(fā)達(dá)。因此我在完成了會(huì)計(jì)處的實(shí)習(xí)任務(wù)之后，還到國(guó)際部進(jìn)行了短時(shí)間的實(shí)習(xí)，以期更全面的了解銀行的核心業(yè)務(wù)。

在會(huì)計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)會(huì)計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等，在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。而在國(guó)際部實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我邊干邊學(xué)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大部分知識(shí)已在《國(guó)際結(jié)算學(xué)》中學(xué)過(guò)，我所要做的就是熟悉各種票據(jù)，掌握它們?cè)趪?guó)際貿(mào)易中的作用，同時(shí)幫助和指導(dǎo)客戶填單和審單。在實(shí)習(xí)過(guò)程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。

首先，來(lái)中信銀行xx縣支行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是逼著去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識(shí)太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺(jué)。這將對(duì)我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。

其次，在本次實(shí)習(xí)的一個(gè)月里，我深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。記得那時(shí)我在中信銀行已獨(dú)立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業(yè)務(wù)特別多，系統(tǒng)太忙，計(jì)算機(jī)運(yùn)行得很慢，其中有一筆900元的取款已發(fā)生，但發(fā)票打印不出，查了流水也成功了，主管確認(rèn)這筆業(yè)務(wù)已成功，至于發(fā)票只好用手工補(bǔ)。可到了傍晚軋帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。但當(dāng)時(shí)主管也確認(rèn)過(guò)了，并確認(rèn)也成功了，大概是系統(tǒng)不好，電腦自動(dòng)充值，所以才會(huì)這樣。所幸該客戶的帳號(hào)是在我行開(kāi)戶，同事們幫我查到了這個(gè)人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要。 總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，中信銀行xx縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠(chéng)懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺(jué)他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這一個(gè)多月是我用金錢買不到的機(jī)會(huì)，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。這兩個(gè)月我沒(méi)有白來(lái)，如果有時(shí)間，希望能還有一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我衷心的感謝中信銀行xx縣支行的每一個(gè)人，今后我不會(huì)辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。

中信銀行培訓(xùn)中心篇五

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)秀的管理能力、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同，并深受國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定。在英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》公布的“2016年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的2016年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。

二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

貿(mào)易融資、死人貸款等。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例，一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以，管理好信貸資產(chǎn)，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。

我在師傅的帶領(lǐng)下，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資料。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證、戶口本、房產(chǎn)證、土地證、收入證明、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書、核保書、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保、免擔(dān)保放款)、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款、私人住房組合貸款、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時(shí)積累總結(jié)的。

對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。作為客戶經(jīng)理，對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源;而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性。

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬。所以，如何營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源，是每個(gè)客戶經(jīng)理的生存之道。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò)，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶來(lái)找我的師傅，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī)，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專門用來(lái)關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信。我也有幸得到師傅的允許，通過(guò)電話營(yíng)銷的方式給他的客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品，并使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度，幾十個(gè)電話打下來(lái)就4、5個(gè)客戶愿意買，但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感啊!

在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量。在我的實(shí)習(xí)期間，寧波分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶的活動(dòng)。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng)。

三、感受和體會(huì)

這次實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇，也是一次挑戰(zhàn)。38天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ)，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中，我需要虛心向他人學(xué)習(xí)，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

中信銀行實(shí)習(xí)心得篇2

中信銀行培訓(xùn)中心篇六

阿基米德說(shuō)過(guò)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能翹起整個(gè)地球!”我也找到了這個(gè)支點(diǎn)，很榮幸，能夠在工商銀行宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部完成我后半年的實(shí)習(xí)。在這里我很感謝宣武支行給我提供了對(duì)我來(lái)說(shuō)最好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我所實(shí)習(xí)的崗位是機(jī)關(guān)人力資源部科員，這半年中，在機(jī)關(guān)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教下，在人力資源部各位前輩同事的耳濡目染下，從一名幾乎什么都不懂的門外漢變成了如今自認(rèn)為能肩負(fù)使命的責(zé)任人。這一切，使我對(duì)人力資源部乃至整個(gè)宣武支行有了很好的體會(huì)認(rèn)識(shí)。

一、對(duì)實(shí)習(xí)工作單位的認(rèn)識(shí)

在宣武支行人力資源部這個(gè)大集體里，沒(méi)有嚴(yán)肅呆板的領(lǐng)導(dǎo)、沒(méi)有沉悶寡言的同事，有的只是熱情大方的師長(zhǎng)，真誠(chéng)幫助我的朋友。在和他們的半年接觸中，我從他們那里學(xué)習(xí)到了很多自身沒(méi)有的東西。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)我來(lái)說(shuō)最長(zhǎng)遠(yuǎn)的就是我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)!“鳥(niǎo)欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書。”從前的我覺(jué)得，學(xué)習(xí)是在學(xué)校里的事情，走上了社會(huì)，的是在認(rèn)真工作上下功夫，不自覺(jué)的就忽略了繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而在宣武支行機(jī)關(guān)人力資源部的實(shí)習(xí)工作中，我的這一觀點(diǎn)徹底的被否決，不論是單位同事還是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，他們都是在不斷地學(xué)習(xí)，因?yàn)槭窃谔厥獾慕鹑谛袠I(yè)，他們不但學(xué)習(xí)工作上的相關(guān)技能知識(shí)，還加強(qiáng)自己的政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，堅(jiān)持黨的基本路線方針，在政治上、思想上、行動(dòng)上與單位保持一致。同時(shí)，單位同事們時(shí)刻保持著親密無(wú)間的戰(zhàn)友關(guān)系，在遇到困難的時(shí)候，往往都是互相溝通交流，通力合作，完全就像是一個(gè)人在“戰(zhàn)斗”。特別是領(lǐng)導(dǎo)，時(shí)時(shí)以身作則，團(tuán)結(jié)上下，擔(dān)當(dāng)先鋒模范，在他的帶領(lǐng)下，我看到了部門在這半年中發(fā)展迅速，成績(jī)斐然。而我自己，受到如此與眾不同的熏陶，也從一來(lái)的不適應(yīng)身份的突然轉(zhuǎn)變到慢慢理解，然后融入這個(gè)大集體。

二、具體實(shí)習(xí)工作情況

實(shí)習(xí)的前半年，由于我是新人的資歷尚淺，主要在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)對(duì)單位票據(jù)的提出和提入，對(duì)公開(kāi)戶資料初審、錄交通卡、企業(yè)代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，在逐漸適應(yīng)讓融入后，隨著工作有了起色，后半年開(kāi)始到支行人力資源部負(fù)責(zé)人力方面的工作，學(xué)習(xí)了勞務(wù)人員工資、公積金、房補(bǔ)、企業(yè)年金、保險(xiǎn)和給各個(gè)部門報(bào)送相關(guān)人力數(shù)據(jù)等。

剛開(kāi)始的時(shí)候，我總認(rèn)為自己的崗位相對(duì)比較簡(jiǎn)單，也很輕松，然后再經(jīng)過(guò)實(shí)際操作后，我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不是的。我發(fā)現(xiàn)我的崗位也是一個(gè)非常重要,也很實(shí)際的工作。工作要很細(xì)致，思維也必須要活躍，反應(yīng)要靈活，并不只是會(huì)五筆打字，了解一點(diǎn)辦公軟件就可以做好的，應(yīng)有自己特殊的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)，要有準(zhǔn)確性。要雷厲風(fēng)行，即工作必須有效率，不能拖大家的后腿。在工作中，無(wú)論大事小事，我都堅(jiān)持保持年輕人特有的朝氣與沖勁，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度投入工作，務(wù)必做好每一項(xiàng)工作，保證工作質(zhì)量，力求獲得領(lǐng)導(dǎo)和前輩同事們的滿意。我在工作中做到謙虛謹(jǐn)慎，虛心向老前輩同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良工作作風(fēng)和寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使自己把工作做好，在實(shí)際工作中增長(zhǎng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)與才干。在日常具體工作中，我嚴(yán)格執(zhí)行單位的制度規(guī)定，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，熟練掌握各項(xiàng)工作程序與操作要領(lǐng)，做到工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，保證了良好的道德品質(zhì)及敬業(yè)精神。

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。我認(rèn)為，干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我做人力工作，不管我自己的能力如何，關(guān)鍵不能忘了我的責(zé)任，要勇于承擔(dān)我的責(zé)任。我當(dāng)前首要是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，對(duì)自己正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石，默默無(wú)聞地盡自己的責(zé)任為單位搞好自己的各項(xiàng)份內(nèi)工作，要做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意做好服務(wù)工作，把自己的青春奉獻(xiàn)給單位。

三、實(shí)習(xí)工作存在問(wèn)題和下一步打算

“以銅為鏡,可以正衣冠;以人為鑒,可以明得失;以史為鑒,可以知興替。”回顧過(guò)往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。在這一年的實(shí)習(xí)工作中，雖然我已經(jīng)完全融入進(jìn)了機(jī)關(guān)人力資源部這個(gè)大集體，在政治思想和專業(yè)知識(shí)上有了很大的提高，并且在自己的崗位上也取得了一些小小的成績(jī)，但是面對(duì)單位和單位領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)比，在新的崗位還沒(méi)有做到最好，還存在著不少缺陷與不足，還需要繼續(xù)努力與提高，主要體現(xiàn)在和單位前輩比起來(lái)，自己的知識(shí)面還很不足，在對(duì)于具體工作的操作上，一旦遇到繁忙等特殊情況就會(huì)出現(xiàn)首尾不能顧及，處事慌亂等情況。還存在著一定怕吃苦、怕困難的消極心態(tài)。

科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，為工商銀行宣武支行的發(fā)展做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中信銀行培訓(xùn)中心篇七

第一條為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本守則。

第二條本守則是工商銀行員工必須遵守的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守行為守則，共同塑造工商銀行良好的企業(yè)形象。

第三條員工如對(duì)本守則有任何疑問(wèn)或異議，可向本部門或各級(jí)行人事部門咨詢，本部門和各級(jí)行人事部門有責(zé)任予以解釋或答復(fù)。本守則的最終解釋權(quán)在工商銀行總行。

第二章職業(yè)道德

第四條愛(ài)國(guó)愛(ài)行，積極奉獻(xiàn)

愛(ài)國(guó)體現(xiàn)員工高尚的政治品質(zhì)，愛(ài)行體現(xiàn)員工良好的職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)崗體現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌。

熱愛(ài)祖國(guó)。熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有遠(yuǎn)大的政治理想和堅(jiān)定的政治信念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線、方針、政策，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益;認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，在行動(dòng)上與黨中央保持一致;積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事政治，關(guān)心國(guó)家大事，心系社稷安危;自覺(jué)執(zhí)行金融政策，嚴(yán)守金融法紀(jì)，維護(hù)金融秩序，堅(jiān)定正確的金融服務(wù)方向。

熱愛(ài)工行。以工行發(fā)展為己任，牢記工行宗旨和目標(biāo)，維護(hù)工行利益，信守工行精神和理念，執(zhí)行工行政策和規(guī)定，維護(hù)工行信譽(yù)和形象，致力于工行改革與發(fā)展。

竭誠(chéng)奉獻(xiàn)。樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感，忠于工行，獻(xiàn)身工行，甘愿為工行奉獻(xiàn)自己的才華。

——工作目標(biāo)明確，工作態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)守工作崗位，技術(shù)精益求精。

——具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，有壓力感、緊迫感和危機(jī)感，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體觀念，能夠?qū)⒆约旱睦媾c集體利益緊密聯(lián)系在一起，將自己的行為和集體行為牢固凝聚在一起。

——增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)工行信譽(yù)與形象。

——勤奮好學(xué)，刻苦鉆研，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

——工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是。

第五條著眼整體，顧全大局

維護(hù)工行整體利益是員工義不容辭的責(zé)任，是員工隊(duì)伍凝聚力的體現(xiàn)，是工行事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。員工應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)，想問(wèn)題，辦事情，時(shí)刻把工行的改革與發(fā)展大局放在首位。

堅(jiān)持統(tǒng)一法人制度，維護(hù)統(tǒng)一法人權(quán)威，嚴(yán)格按照授權(quán)授信范圍開(kāi)展工作，不越權(quán)，不擅權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序。

注意處理好個(gè)人與工行之間的關(guān)系。當(dāng)工行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，員工應(yīng)從大局出發(fā)，把工行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。

第六條敬業(yè)樂(lè)業(yè)，扎實(shí)工作

敬業(yè)樂(lè)業(yè)，不僅是工行對(duì)員工的職業(yè)要求，也是員工個(gè)人發(fā)展與進(jìn)步的基本條件。

始終保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)。

工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉，不延誤。

勤于思考，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)和合理化建議。

遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”的情形，要克服畏難或不滿情緒，迎難而上，不影響工作大局。

新入行員工要積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn)，虛心向同事請(qǐng)教，盡快熟悉崗位工作，提高工作技能。

第七條服務(wù)至上，誠(chéng)實(shí)守信

誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行之本。員工應(yīng)恪守誠(chéng)信，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)原則。客戶為本，尊重客戶，忠于職守，嚴(yán)守信用，文明熱情，竭誠(chéng)服務(wù)。

——對(duì)不同膚色、民族、身份的客戶應(yīng)一視同仁。

——對(duì)老人、兒童和殘疾人應(yīng)優(yōu)先服務(wù)，盡力為他們提供方便。

服務(wù)態(tài)度。誠(chéng)懇熱情，謙遜有禮，耐心細(xì)致，不怕煩瑣。

——客戶提出咨詢或辦理業(yè)務(wù)，員工應(yīng)迅速準(zhǔn)確答復(fù)或受理。不屬于本職范圍的，也不應(yīng)推諉或不予答復(fù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)或有關(guān)部門處理。

——處處替客戶著想，急客戶所急;辦理業(yè)務(wù)態(tài)度和藹，提供咨詢耐心細(xì)致;接受批評(píng)、聽(tīng)取意見(jiàn)冷靜謙虛;受到誤解和委屈顧全大局，爭(zhēng)取理解。

——對(duì)客戶取款存款一樣熱情;忙時(shí)閑時(shí)一樣主動(dòng);大宗小宗一樣歡迎。

——因客觀情況必須暫停辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要放置標(biāo)識(shí)牌，并向顧客解釋清楚。

服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章操作，防止錯(cuò)誤。

——嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。

——辦理業(yè)務(wù)、宣傳或推銷業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠的信息，以便客戶作出正確判斷和合理選擇。

——銀行不準(zhǔn)備做、不能做或無(wú)條件做的業(yè)務(wù)，任何人無(wú)權(quán)對(duì)外許愿或承諾，以免影響工行信譽(yù)。

服務(wù)效率。安全、準(zhǔn)確、快捷。

——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，不無(wú)故延誤業(yè)務(wù)進(jìn)程。

——充分利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)和業(yè)余時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，增強(qiáng)技能。

業(yè)務(wù)記載、財(cái)物記載要真實(shí)、完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。

——業(yè)務(wù)(交易)活動(dòng)及賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

——嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的內(nèi)容辦理業(yè)務(wù)，未填列事項(xiàng)不得辦理，原始憑證以外的內(nèi)容不得登記入賬。

第八條品格正直，言行可靠

員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成誠(chéng)實(shí)、正直、可靠的良好品格。

——推薦客戶或評(píng)估客戶信譽(yù)，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按程序辦理。

——報(bào)告工作必須客觀、準(zhǔn)確，一分為二。

——知曉或發(fā)現(xiàn)違反銀行規(guī)定的行為應(yīng)立即報(bào)告。

第九條積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

積極進(jìn)取反映員工的精神狀態(tài)，求實(shí)創(chuàng)新反映員工的工作作風(fēng)。

有理想，有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理素質(zhì)，對(duì)工作、對(duì)事業(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍。

工作中遇到困難或挫折，應(yīng)尋求積極方式、方法應(yīng)對(duì)。

對(duì)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，要主動(dòng)進(jìn)行分析，積極研究對(duì)策，迅速采取補(bǔ)救措施。

支持改革，扶持新生事物。

對(duì)于工作中遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，要冷靜對(duì)待，客觀分析，用改革的精神，積極開(kāi)拓，大膽創(chuàng)新。

第十條謹(jǐn)慎認(rèn)真，確保安全

要時(shí)刻警惕任何欺騙、破壞等一切有損工行利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工應(yīng)予以制止或向有關(guān)部門及時(shí)報(bào)告，不應(yīng)視而不見(jiàn)，置若罔聞。

要研究金融政策，熟悉金融法規(guī)，掌握政策界限，增強(qiáng)識(shí)別能力。

要認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格金融紀(jì)律，堅(jiān)持規(guī)范操作，及時(shí)堵塞漏洞，時(shí)刻防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)現(xiàn)事故苗頭或事故隱患，應(yīng)立即制止，或向有關(guān)部門報(bào)告。

柜面人員應(yīng)不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)辨?zhèn)文芰ΓA(yù)防社會(huì)犯罪。

如知曉客戶可能出現(xiàn)對(duì)工行產(chǎn)生不利影響的特別情況，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

當(dāng)工行利益受到威脅時(shí)，有義務(wù)保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全。

第三章職業(yè)紀(jì)律

第十一條知法守法，依法行事

知法守法、依法行事是金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要保證。

在日常生活中，員工應(yīng)牢固樹(shù)立法律意識(shí)，注意學(xué)習(xí)法律，遵守法律、法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)，做守法、用法的模范。

在日常工作中，要熟悉、掌握并嚴(yán)格遵守有關(guān)銀行工作及銀行從業(yè)人員的法律、法規(guī)與條例。

依法制定規(guī)章制度，開(kāi)展工作。

工作中遇有不清楚的法律問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行咨詢，不得自行其是。

嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、販毒、嫖娼、賣淫等違法活動(dòng)。

嚴(yán)禁觀看、傳播色情、淫穢書畫及音像制品或其他非法出版物。

第十二條遵章守紀(jì)，按章辦事

遵章守紀(jì)、按章辦事是銀行經(jīng)營(yíng)管理有條不紊的重要保證。

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款，履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。

嚴(yán)格遵守考勤制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不曠工。缺勤事先請(qǐng)假。

工作時(shí)間，禁止員工有以下行為：

——下棋、打牌、打麻將。

——酗酒肇事，打架斗毆。

——挑起事端，制造是非。

——擅離職守。

——吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書刊、電視。

——大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

——用辦公計(jì)算機(jī)玩游戲。

——其他嚴(yán)重影響工作秩序的行為。

員工工作時(shí)間辦理私事應(yīng)遵守以下要求：

——離崗處理私事應(yīng)事先請(qǐng)假，要征得上級(jí)同意。獲批準(zhǔn)后，應(yīng)做好工作交接。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗處理私事。

——工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。

——接打私人電話，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。

——銀行的內(nèi)部交換及銀行購(gòu)用的其他郵政服務(wù)，不得用于發(fā)送私人信件。

厲行節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物。

——增強(qiáng)勤儉辦行、勤儉辦事業(yè)的意識(shí)，注意節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。

——各種設(shè)備、設(shè)施和辦公用品，要精心維護(hù)，嚴(yán)格管理，不得私用，不得損壞，不得浪費(fèi)。

離職、離崗，應(yīng)辦好交接手續(xù)。員工工作調(diào)動(dòng)、離休、退休或長(zhǎng)期休假，必須將自己經(jīng)手的文件、資料、圖書、公物登記造冊(cè)，辦理交接手續(xù)并由直接行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)交。尚未處理完畢的工作要交代清楚。

開(kāi)展工作，辦理業(yè)務(wù)，必須遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持做到：

——嚴(yán)守信貸、財(cái)務(wù)、人事等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作紀(jì)律，按政策規(guī)定、原則、標(biāo)準(zhǔn)、程序辦事。

——不越權(quán)行事，不違章辦理業(yè)務(wù)。

——執(zhí)行制度，不徇私情，不喪失原則。

——嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營(yíng)私舞弊。

不得擅自改變銀行經(jīng)營(yíng)資金的專向用途。例如：

——不能將此客戶的貸款用于彼客戶項(xiàng)目。

——客戶存款不能串戶，有意識(shí)串戶視同挪用公款。

——嚴(yán)禁挪用客戶資金。

——嚴(yán)禁挪用銀行現(xiàn)金。

——原有分錄不得更改，未經(jīng)批準(zhǔn)不得沖賬。

——越權(quán)交易。

——錢賬不分，錢物不分，賬物不分。

——印章、密押、憑證未分人保管。

——審、貸不分。

——前臺(tái)交易與后臺(tái)結(jié)算不分。

——總賬與分戶賬不平，賬實(shí)不符。

——當(dāng)日交易不入賬或只入分戶賬不入總賬。

——管理人員對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)缺乏有效的監(jiān)督。

——違反程序決策。

上級(jí)機(jī)關(guān)的員工到基層，應(yīng)堅(jiān)持做到：

——食宿從簡(jiǎn)。

——不飲用白酒、洋酒。

——不公款進(jìn)出營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所。

——不公款繞道旅游。

第十三條合規(guī)經(jīng)營(yíng)，令行禁止

經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私設(shè)賬外賬和其他任何違反國(guó)家法律法規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)管理人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家金融政策和金融法規(guī)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，真實(shí)記錄并全面反映業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況，不得在法定會(huì)計(jì)賬冊(cè)之外另設(shè)賬冊(cè)。

——嚴(yán)格遵守國(guó)家利率政策，嚴(yán)禁擅自提高或變相提高存貸款利率，用高于法定存款利率吸收存款的行為;嚴(yán)禁直接或變相提高利率，用高于法定貸款利率及上浮幅度發(fā)放貸款的行為;嚴(yán)禁低于法定利率的任何貸款。

——禁止轉(zhuǎn)移或隱匿存款。

——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，禁止虛假核算貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁超比例放款。

——禁止挪用信貸資金直接從事、參與或支持客戶進(jìn)行股票、期貨交易。

——禁止記假賬，編造虛假會(huì)計(jì)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，截留收入，虛列支出。

——嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家拆借資金的有關(guān)政策，嚴(yán)禁任何違反規(guī)定拆入或拆出資金的行為。

——嚴(yán)格遵守證券回購(gòu)和現(xiàn)券交易的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁任何買空賣空證券、場(chǎng)外賣出回購(gòu)證券、場(chǎng)外買入返售證券、買賣對(duì)象違規(guī)等行為。

——禁止未經(jīng)批準(zhǔn)越權(quán)代理企業(yè)及其他單位發(fā)行債券。

——認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)禁任何未按會(huì)計(jì)制度記載業(yè)務(wù)，違反財(cái)務(wù)制度和金融法律法規(guī)的行為。

——嚴(yán)格遵守銀行承兌匯票的有關(guān)管理規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)辦理銀行承兌匯票，包括：違規(guī)承兌和違規(guī)貼現(xiàn)。

——嚴(yán)格遵守信用證管理的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)開(kāi)具信用證，包括：無(wú)貿(mào)易背景開(kāi)證、越權(quán)開(kāi)證、保險(xiǎn)金不足開(kāi)證和未落實(shí)擔(dān)保開(kāi)證等行為。

——嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)擔(dān)保，包括：擔(dān)保未經(jīng)授權(quán)、擔(dān)保未經(jīng)審批、擔(dān)保余額超過(guò)限額等行為。

——禁止進(jìn)行自營(yíng)外匯買賣，禁止無(wú)證結(jié)匯、售匯。

——辦理存款、貸款等業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照法定的會(huì)計(jì)程序記賬和登記，并真實(shí)、完整、準(zhǔn)確地在會(huì)計(jì)報(bào)表中反映。

如果確信上級(jí)指示嚴(yán)重違反金融法律法規(guī)、行內(nèi)規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，以便及時(shí)制止。

因執(zhí)行上級(jí)指示而出現(xiàn)違章、違紀(jì)情況，并確信繼續(xù)下去會(huì)給工行帶來(lái)?yè)p害時(shí)，執(zhí)行者必須立即采取控制措施，并及時(shí)報(bào)告情況。

關(guān)聯(lián)資料：憲法法律共1部

第十四條服從調(diào)遣，聽(tīng)從安排

服從工作需要，是工行對(duì)員工的基本要求。對(duì)于組織作出的決定，上級(jí)作出的指示、安排，員工應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，并不折不扣地執(zhí)行。

除上級(jí)指示違章、違紀(jì)等情況外，均應(yīng)無(wú)條件執(zhí)行。

應(yīng)服從組織作出的調(diào)遣決定，沒(méi)有正當(dāng)理由，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間到崗。

中信銀行培訓(xùn)中心篇八

實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，本人于__年12月19日到2月7日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

一、本次見(jiàn)習(xí)的目的

1、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2、 通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3、熟悉中信銀行的發(fā)展情況、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

4、 通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí)，我知道了自己在專業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。同時(shí)也學(xué)習(xí)到銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專業(yè)和認(rèn)真，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、中信銀行簡(jiǎn)介

1、見(jiàn)習(xí)單位概況

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳、高效、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì)、便捷的上銀行、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

融時(shí)報(bào)》公布的“__年全球市值500強(qiáng)企業(yè)排行榜中，中信銀行首次入榜即排名第260位。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的__年度“世界1000家銀行”排行榜中，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。

人民幣存款、貸款、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù);匯兌、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù);代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù);外匯存款、匯款、放款、擔(dān)保業(yè)務(wù);在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券;貿(mào)易、非貿(mào)易結(jié)算;外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價(jià)證券;外幣兌換;出口信貸。

三、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

一、第一階段的實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。

追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過(guò)創(chuàng)新金融產(chǎn)品來(lái)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國(guó)銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。

二、第二階段的實(shí)習(xí)

后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過(guò)在中信的學(xué)習(xí),我越來(lái)越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭(zhēng)"。

在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來(lái)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。

而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂(lè)意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢,而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺(jué)是:倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒(méi)有。所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。然后是戶外路演。我覺(jué)得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營(yíng)業(yè)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)：

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

中信銀行實(shí)習(xí)心得篇5

中信銀行培訓(xùn)中心篇九

裝飾得體，頭發(fā)整潔，不染異色。女員工適度化淡妝，裝飾配件得當(dāng)，臨柜人員過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)一律盤發(fā);男員工保持面部清潔，不蓄胡須，發(fā)不過(guò)耳。

第二條 著裝

上班時(shí)員工應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝，服裝潔凈。

第三條 行為

1、立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬;身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙肩自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后;女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)。

2、座姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。

3、上下樓(電)梯：遵循右側(cè)通行的原則，如與客戶同行，應(yīng)禮貌讓行。

4、出入他人房間：無(wú)論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要把握機(jī)會(huì)。

5、言談：在銀行內(nèi)任何辦公場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。

第四條 用餐

1、按時(shí)用餐并排隊(duì)取用餐具和食品。

2、用餐時(shí)注意保持地面和餐臺(tái)的衛(wèi)生，用餐結(jié)束注意將餐盤放在指定位置。

第五條 辦公

1、桌面按標(biāo)準(zhǔn)擺放電話、電腦設(shè)備、筆筒、水杯等物品;待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，要及時(shí)存放在文件架內(nèi)，所有桌面用品要擺放有序，整齊美觀。

2、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

3、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、重要會(huì)議場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙。

第六條 電話

1、電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，應(yīng)在第三聲鈴響前取下話筒。

2、接聽(tīng)外線電話首先以“您好，長(zhǎng)沙市商業(yè)銀行”來(lái)問(wèn)候，接聽(tīng)內(nèi)線電話以“您好，××部門(支行)”來(lái)問(wèn)候。電話結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

3、工作中原則上不得接聽(tīng)私人電話，回答問(wèn)題簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中閑聊。

4、對(duì)不知名的電話，自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

5、通話時(shí)聲音應(yīng)以保證對(duì)方聽(tīng)清楚而不影響周圍人辦公為宜。

6、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)將電話置于振動(dòng)模式或關(guān)閉，確實(shí)需要接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)走出會(huì)議室接聽(tīng)。

7、辦公區(qū)域應(yīng)避免走動(dòng)中接聽(tīng)電話，需要接聽(tīng)時(shí)應(yīng)就近在不影響他人行走或辦公的地方接聽(tīng)。

第七條 待客

1、在約定的時(shí)間內(nèi)接待客人，避免遲到，有事不能按時(shí)赴約時(shí)應(yīng)提前通知對(duì)方。

2、不得在營(yíng)業(yè)大廳、通道等非接待區(qū)域與客戶長(zhǎng)時(shí)間交談。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開(kāi)始談話。

3、客人來(lái)訪而需接待的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的接待對(duì)方，能解決的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)為其解決。

4、根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞健Ｒ话憧腿艘运椭燎芭_(tái)為宜，重要客人應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。

第八條 辦公用品

1、按規(guī)定審領(lǐng)辦公用品。所審領(lǐng)的用品均為公共財(cái)務(wù)，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

2、對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)機(jī)密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)反面再次使用。

3、正確使用辦公用品，如因個(gè)人使用不當(dāng)而造成浪費(fèi)者，須按規(guī)定作出賠償。

中信銀行培訓(xùn)中心篇十

【銀行實(shí)習(xí)周記】

3月15日

上午，由于各支行業(yè)務(wù)繁忙，實(shí)習(xí)生分配問(wèn)題暫時(shí)擱淺。下午2點(diǎn)半，經(jīng)分行人力資源部?jī)隹偟脑偃?lián)系，各支行人員陸續(xù)到齊，我和一起培訓(xùn)的小田，很榮幸地分配到潤(rùn)華支行，并由支行綜合業(yè)務(wù)部的裴老師帶往支行。

來(lái)行后，我首先向吳強(qiáng)行長(zhǎng)做了自我介紹和簡(jiǎn)單的匯報(bào)，然后在營(yíng)業(yè)部的李明旭老師的帶領(lǐng)下向主管第一階段柜員崗位實(shí)習(xí)的會(huì)計(jì)經(jīng)理周曉盈報(bào)到，并接受前來(lái)潤(rùn)華檢查工作的王坤老師的詢問(wèn)。

安排妥善之后，我由周老師帶往現(xiàn)金庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)柜員業(yè)務(wù)操作流程，微機(jī)操作入帳，現(xiàn)金收付及清點(diǎn)。在這里我認(rèn)識(shí)了今后將要跟班學(xué)習(xí)的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。隨后我向這里的會(huì)計(jì)主管呂紅霞老師咨詢了我行的機(jī)構(gòu)設(shè)置等人員配置情況，并向左手點(diǎn)鈔飛快的韓雪老師學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔的基本動(dòng)作和技巧要點(diǎn)。

晚飯時(shí)間，我在晚宴上體驗(yàn)到了潤(rùn)華大家庭的團(tuán)隊(duì)精神-----和諧的員工關(guān)系，美滿的八小時(shí)外生活。隨后在會(huì)計(jì)部王總的主持下，我們參加了總行關(guān)于推廣三代系統(tǒng)的電視會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了總行精神，并決心苦練基本功，做好中信人。

今日感受：能來(lái)到潤(rùn)華，對(duì)我而言是一個(gè)機(jī)遇。有這么好的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是工作中還是工作外，我們都將形成一股巨大的凝聚力，在工作中發(fā)揮出最大的熱情，做出最大的努力，對(duì)今后的工作我信心十足。

3月16日

今天是正式來(lái)行的第一天，恰好又是周四，本來(lái)通知八點(diǎn)以前到要開(kāi)晨會(huì)，后來(lái)臨時(shí)有變，晨會(huì)取消了。上午的工作很平淡，我感到柜員工作的平凡和繁忙。特別是我坐在韓雪老師的身邊，她的服務(wù)態(tài)度和熟練的操作讓我深感佩服。的確平凡的崗位也能做出一番成績(jī)，在她引導(dǎo)下我再次溫習(xí)了點(diǎn)鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服務(wù)操作流程：如注冊(cè)驗(yàn)資收費(fèi)100元，公司咨詢服務(wù)收入10元，柜面掛失業(yè)務(wù)等。

下午的情況有點(diǎn)不尋常，一位客戶拿著一美元來(lái)行要使用理財(cái)寶進(jìn)行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外幣，兌換后接著存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶重復(fù)著操作，她不厭其煩的這種表現(xiàn)是中信銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影，更是中信服務(wù)天天進(jìn)步的一個(gè)真實(shí)寫照。

今日感受：中信員工懷有一顆真誠(chéng)服務(wù)的心，一線柜員承受著巨大的工作壓力，從早上八點(diǎn)多到晚上八點(diǎn)，中間吃飯的時(shí)間通常沒(méi)有超過(guò)十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了中信服務(wù)、天天進(jìn)步的品牌。他們是最可愛(ài)的人!

3月18日

周末，下午三點(diǎn)鐘潤(rùn)華營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)出發(fā)，目的地是省軍區(qū)家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開(kāi)始展開(kāi)營(yíng)銷陣勢(shì)。這次的金融產(chǎn)品是“新股計(jì)劃理財(cái)一號(hào)”。預(yù)期年平均收益為3.5%-12%，往上收益還不封頂。時(shí)間為9個(gè)月，相比定期存款的利率而言，這個(gè)收益還是比較令人滿意的。但開(kāi)展行動(dòng)之后的狀況還是不容樂(lè)觀的，因?yàn)橹皼](méi)參加過(guò)銀行類的營(yíng)銷，加上省軍區(qū)正趕上集資建房，群眾的資金缺口比較大。許多人都表示想購(gòu)買，但是無(wú)法保證9個(gè)月不支取，這樣一來(lái)，這些潛在客戶無(wú)法成為我們新股計(jì)劃的參與者，在營(yíng)銷的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷需要一顆耐心和對(duì)產(chǎn)品深入的了解，然后再用真誠(chéng)打動(dòng)客戶。

今日感受：原來(lái)我認(rèn)為我們的理財(cái)經(jīng)理一年一千萬(wàn)的存款任務(wù)是一個(gè)天大的數(shù)字，經(jīng)過(guò)今天的營(yíng)銷，我發(fā)現(xiàn)這里面存在困難，但并不是說(shuō)就無(wú)法完成的。因?yàn)榇嬖谝欢〝?shù)目的重量級(jí)客戶，他們一次存款都上百萬(wàn)，這樣的客戶維系幾個(gè)，難題自然會(huì)迎刃而解。

3月19日

經(jīng)過(guò)昨天的周末營(yíng)銷，今天營(yíng)業(yè)開(kāi)始前，大廳里就排滿了準(zhǔn)備購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶。“新股計(jì)劃理財(cái)一號(hào)” 產(chǎn)品于今天正式發(fā)行，全天的業(yè)務(wù)基本上都圍繞著理財(cái)產(chǎn)品展開(kāi)，全天的現(xiàn)金收付量很大，很多客戶都是整十萬(wàn)二十萬(wàn)的購(gòu)買。王靜和韓雪老師把中午吃飯都推遲到了下午三點(diǎn)鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務(wù)代碼，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)學(xué)了很多，但是按行里的規(guī)定，實(shí)習(xí)生不能單獨(dú)操作，站在旁邊是半點(diǎn)忙也幫不上。營(yíng)業(yè)結(jié)束前一位儲(chǔ)蓄客戶直接拿了**萬(wàn)現(xiàn)金來(lái)買理財(cái)產(chǎn)品，之后將近一小時(shí)的繁忙倒沒(méi)什么值得夸口的地方，就是感覺(jué)到累，特想回去就美美的睡一覺(jué)。

今日感受：來(lái)到中信，就要有心理準(zhǔn)備，付出和回報(bào)是成正比例的，年輕人就要發(fā)揮“特別能吃苦，特別能奉獻(xiàn)，特別能戰(zhàn)斗”的大無(wú)畏的作風(fēng)，干一行，愛(ài)一行。時(shí)刻把愛(ài)崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是中信人。

3月20日

早上七點(diǎn)四十就來(lái)到了行里，簽到之后就開(kāi)會(huì)看有關(guān)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的書，還好專業(yè)是金融，會(huì)計(jì)并不陌生，會(huì)計(jì)學(xué)和銀行會(huì)計(jì)也系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)。但真正翻起書的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)期間看書都略有一絲浮

躁

隨后王齊帶來(lái)許多財(cái)政代收費(fèi)的票據(jù)，我和實(shí)習(xí)的小田在學(xué)習(xí)了財(cái)政對(duì)帳的程序后，開(kāi)始實(shí)戰(zhàn)操作財(cái)政對(duì)帳。并在操作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)各種票據(jù)：掛失單和登記，內(nèi)部借貸平衡單等許多種類的重要憑證，讓我對(duì)銀行的柜面業(yè)務(wù)有了更深刻的理解。柜員是整個(gè)現(xiàn)金區(qū)業(yè)務(wù)操作的核心，他們不僅有熟練的電腦系統(tǒng)操作，更有出納的硬基本功和會(huì)計(jì)的記帳水平，干的是最基礎(chǔ)的工作，卻是我行面向社會(huì)的窗口。

今日感受：做了財(cái)政對(duì)帳，才能真正體會(huì)到我們的利潤(rùn)來(lái)源在于對(duì)公存款的利差，就財(cái)政款來(lái)言，一筆都能上好幾個(gè)億，而且對(duì)公存款的利息低，存留時(shí)間穩(wěn)定。像我們中信行，既然在分支規(guī)模上比不過(guò)四大銀行，那我們就一定要在客戶來(lái)源挖掘上超過(guò)他們，努力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤(rùn)再創(chuàng)新高。

3月21日

今天的工作平淡無(wú)奇，或許是我逐步適應(yīng)了行里的工作，柜臺(tái)就是一條流水線，一件件完美的業(yè)務(wù)都從這里誕生。一切循規(guī)蹈矩的操作流程，又完成了一筆筆的業(yè)務(wù)。但是盡管我們支行的員工都很努力，但在理財(cái)計(jì)劃的排名中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次的成績(jī)都非常好。行領(lǐng)導(dǎo)決心在后面的銷售中，拉平我們之間的差距。

“新股計(jì)劃”的理財(cái)產(chǎn)品，支行任務(wù)已經(jīng)完成了大半，從前天，昨天一直到今天。讓我明顯的感覺(jué)到客戶在漸漸的飽和，理財(cái)產(chǎn)品的銷售額在不斷下降，這種情況的出現(xiàn)我們是不愿意看到的，然而確實(shí)客觀存在的事實(shí)，作為銀行方面的營(yíng)銷人員，除了相應(yīng)的知識(shí)更重要是，搶占市場(chǎng)，挖掘新的潛在客戶，因?yàn)楫a(chǎn)品的生命周期是一定的，在這樣有限的時(shí)間內(nèi)，只有早日動(dòng)手才能步步搶占商機(jī)，銀行的營(yíng)銷亦是如此。

今日感受：工作要有干勁，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。當(dāng)一種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，我們要保持高度的市場(chǎng)敏感程度，早做準(zhǔn)備，先下手。當(dāng)失去先機(jī)的時(shí)候也不要沮喪，因?yàn)楸荣惒艅倓傞_(kāi)始，沒(méi)到終點(diǎn)，誰(shuí)也不知誰(shuí)能堅(jiān)持到最后。另外我們還要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神，將這種因素溶入到工作中，我們就會(huì)從老的理財(cái)金融產(chǎn)品中組合出新的理財(cái)產(chǎn)品和新的理財(cái)概念，這樣才能將我行立于不敗之地。

3月22日

前面一段的工作和學(xué)習(xí)，我收獲很大，感覺(jué)自身素質(zhì)和修養(yǎng)都有一定程度的提高。特別是我的服務(wù)意識(shí)空前的提高，我的思想從一名學(xué)生順利的轉(zhuǎn)型為一名中信員工。中信的理念已經(jīng)深入我心，一言一行均要將中信的服務(wù)形象發(fā)揚(yáng)光大。

作為一名中信的實(shí)習(xí)生，我現(xiàn)在的任務(wù)就是抓緊一切時(shí)間，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作知識(shí)，多領(lǐng)悟崗位分工特色，盡快的適應(yīng)我們的工作節(jié)奏，盡早的成長(zhǎng)為一名正式合格的中信人。

今日感受：業(yè)務(wù)操作通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)甚至是自學(xué)都能學(xué)會(huì)，而對(duì)工作的理解感悟卻是自己的真實(shí)收獲，誰(shuí)也教不了也代替不了。工作中除了多看多記更要多思考。明確我們來(lái)要學(xué)什么，將來(lái)要做什么，今天怎么度過(guò)，明天如何未雨綢繆。把握住今天就是把握住了未來(lái)，愿我們中信的員工都能在工作中找到平衡點(diǎn)，快樂(lè)的工作學(xué)習(xí)和生活。

3月23日

今天是周五，來(lái)到潤(rùn)華不知不覺(jué)已有一個(gè)星期的時(shí)間了，無(wú)論從業(yè)務(wù)素質(zhì)還是個(gè)人的綜合素質(zhì)來(lái)說(shuō)，都有很大的提高，特別是大腦從一片空白中學(xué)到了業(yè)務(wù)操作的基本技能，剛開(kāi)始就規(guī)范各類操作，久而久之就在潛意識(shí)中形成了對(duì)合規(guī)操作和合規(guī)文化建設(shè)的深刻理解。

中午兩點(diǎn)的時(shí)候，凍總來(lái)到潤(rùn)華視察我們實(shí)習(xí)員工的工作情況。說(shuō)來(lái)慚愧，我此時(shí)的工作日志只是草草打了個(gè)稿，還沒(méi)將日志匯總為文本打印出來(lái)，原計(jì)劃是在實(shí)習(xí)結(jié)束前用五筆將全部日志匯總，這樣一來(lái)五筆技能也能達(dá)標(biāo)了。

送走凍總一行后，我總有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，可能是對(duì)自己的日志有些失望，或許也是對(duì)這一周工作的認(rèn)真反思，我從現(xiàn)在開(kāi)始更要明確目標(biāo)了，25號(hào)的會(huì)計(jì)從業(yè)資格證要考過(guò)，之后要把實(shí)習(xí)匯報(bào)總結(jié)好，并于下周成功地把實(shí)習(xí)營(yíng)銷按理材料整理出來(lái)。由于下周要從現(xiàn)金區(qū)對(duì)私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到對(duì)公窗口上，更要努力學(xué)習(xí)三代系統(tǒng)，抓緊時(shí)間讓自己的技能操作熟練起來(lái)。

今日感受：計(jì)劃任務(wù)不能定的太遠(yuǎn)太宏偉了，要切合實(shí)際，當(dāng)天的任務(wù)要當(dāng)天完成，決不拖沓。在工作壓力大的時(shí)候要做好自我調(diào)節(jié)，調(diào)整好心態(tài)。擁有良好的心態(tài)，才能平和的對(duì)待工作和生活，讓我們?yōu)楣ぷ骱炔?

3月26日

今天是周一，全天的工作總的來(lái)說(shuō)還是比較辛苦的。經(jīng)過(guò)周六周日的全體動(dòng)員營(yíng)銷，今天的業(yè)務(wù)量明顯增大。12點(diǎn)多的時(shí)候大廳里排滿了前來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我們的一線柜員根本就沒(méi)有時(shí)間吃飯。大家都忙碌著，努力的提高業(yè)務(wù)操作速度，為外面的客戶節(jié)省的寶貴的時(shí)間。

上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實(shí)習(xí)，按計(jì)劃本周開(kāi)始就要到對(duì)公柜員崗位上實(shí)習(xí)，可是面對(duì)著現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)量持續(xù)放大，我也不好意思也不可能換到一個(gè)相比更輕松的地方，雖然每天面對(duì)的都是同樣的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可我的每天都會(huì)有新的感受。比如點(diǎn)鈔技能，每天只要一停下來(lái)的時(shí)候，我都會(huì)拿起一把點(diǎn)鈔券，近似瘋狂的練習(xí)著。現(xiàn)在在現(xiàn)金區(qū)幾位熱心老師的幫助下，我已經(jīng)能夠熟練準(zhǔn)確的點(diǎn)鈔。27秒的速度也出現(xiàn)過(guò)，但基本速度保持在33秒，點(diǎn)鈔這一關(guān)應(yīng)該不是什么問(wèn)題了。

今日感受：既然來(lái)到中信就要面對(duì)工作的壓力，挑戰(zhàn)自我。服務(wù)別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉，更是一種成長(zhǎng)方式，面對(duì)問(wèn)題勇往直前，困難會(huì)越來(lái)越少，越是懼怕困難，遇到的困難也會(huì)越來(lái)越多。

3月27日

中信人辛苦但是快樂(lè)著，面對(duì)一天的工作壓力能夠坦然承受著，勤奮的工作并成長(zhǎng)著。周二對(duì)公存款持續(xù)放大，一些公司客戶為了省下轉(zhuǎn)帳的財(cái)務(wù)費(fèi)用，帶著大量的現(xiàn)金前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù)，對(duì)于只有2個(gè)窗口的潤(rùn)華來(lái)說(shuō)，任務(wù)量相當(dāng)?shù)拇蟆Ｉ衔缡樟?*萬(wàn)的現(xiàn)金，讓我們從9點(diǎn)10分一直數(shù)到12點(diǎn)鐘，清點(diǎn)完畢了扎把，把夠了扎捆，還要貼好封簽和蓋上印章。

剛來(lái)的時(shí)候韓雪老師曾經(jīng)說(shuō)，現(xiàn)金柜的開(kāi)關(guān)縫隙中很容易把鈔票掉下去，當(dāng)時(shí)聽(tīng)了覺(jué)得有道理。上午時(shí)候我們?cè)谶@里一直清點(diǎn)著現(xiàn)金，臨近中午的時(shí)候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜里有一張單獨(dú)的100元，此時(shí)我們已經(jīng)扎了好多捆，推算著肯定是從剛扎好的鈔票里散落的一張。于是開(kāi)始重新拆捆清算，幸運(yùn)的是只拆了四萬(wàn)就發(fā)現(xiàn)了少了一張百元券。事情雖然是很圓滿的解決了，留給我的更多的是思考......

今日感受：銀行工作是一種非常謹(jǐn)慎的工作，工作中馬虎大意不得。任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就一定要本著對(duì)工作、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并對(duì)出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以總結(jié)和思考，使今后的工作朝著健康、良性的方向發(fā)展。

3月28日

上個(gè)周末的營(yíng)銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的非常清楚。經(jīng)過(guò)前兩天經(jīng)營(yíng)成果的持續(xù)放大，今天的理財(cái)產(chǎn)品銷量略有下降。但是我們潤(rùn)華支行在周末的營(yíng)銷評(píng)比中收獲最大，成績(jī)第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤(rùn)華人辛苦打拼出來(lái)的，也是支行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。

理財(cái)產(chǎn)品在營(yíng)銷競(jìng)賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今天的.理財(cái)流量較前幾日明顯減少。我們實(shí)習(xí)員工在這個(gè)時(shí)候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對(duì)公柜上是非常合適的。

對(duì)公業(yè)務(wù)是行里面向公司客戶的窗口，這里沒(méi)有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務(wù)、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的責(zé)任感，我們?cè)趧O珂兩位老師的帶領(lǐng)下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，并再次溫習(xí)了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對(duì)整個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)有了全面的、概況性的了解。

今日感受：銀行的存款和業(yè)務(wù)有明顯的波動(dòng)性，當(dāng)一期產(chǎn)品誕生的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進(jìn)入尾期，業(yè)務(wù)量也會(huì)隨之下降。對(duì)公業(yè)務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定和持久的，我們?cè)谂μ岣吡闶蹣I(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的公關(guān)維系力度，本著服務(wù)公司，服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的態(tài)度，將我們的業(yè)務(wù)全面推向新的局面。

3月29日

早上潤(rùn)華支行的晨會(huì)照例舉行，賈豫花經(jīng)理對(duì)本周的理財(cái)產(chǎn)品銷售情況做了簡(jiǎn)要的說(shuō)明，隨后吳強(qiáng)行長(zhǎng)對(duì)近段的工作情況進(jìn)行概括和總結(jié)，他指出：零售業(yè)務(wù)的發(fā)展直接關(guān)系到支行全年工作的評(píng)定，更關(guān)系到全體潤(rùn)華員工的收入水平，所以一定要把零售業(yè)務(wù)搞上去。他著重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高，離分行的任務(wù)要求還很遠(yuǎn)，任務(wù)艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機(jī)遇，努力再創(chuàng)零售產(chǎn)品的新高。

會(huì)后我認(rèn)真思考了會(huì)議內(nèi)容，決定以吳行長(zhǎng)晨會(huì)講話為契機(jī)，爭(zhēng)取能在實(shí)際行動(dòng)上為行里作貢獻(xiàn)。恰好分行給我們實(shí)習(xí)生安排了實(shí)習(xí)營(yíng)銷策劃書的任務(wù)，我決心從零售業(yè)務(wù)中打開(kāi)缺口——我是從學(xué)校出來(lái)的，大學(xué)生信用卡的營(yíng)銷見(jiàn)過(guò)也參與過(guò)，這次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，我把目標(biāo)鎖定到校園中，于是寫了長(zhǎng)達(dá)五頁(yè)的營(yíng)銷策劃，希望通過(guò)這個(gè)詳細(xì)的策劃書，能通過(guò)分行的鑒定，更能在以后的營(yíng)銷中接受實(shí)戰(zhàn)的考驗(yàn)。

今日感受：我感覺(jué)這兩天無(wú)論是學(xué)業(yè)務(wù)也好，還是整理實(shí)習(xí)報(bào)告抽時(shí)間寫策劃書也好，只要做了都會(huì)有很大的收獲。這兩天文字的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有條理了。總之，來(lái)到中信后我一直被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著，感悟非常深，收獲也非常大。

3月30日

今天又是一個(gè)周五，經(jīng)過(guò)前面幾天的營(yíng)銷和對(duì)公司、個(gè)人業(yè)務(wù)操作的熟悉，我越來(lái)越熱愛(ài)現(xiàn)在的工作了。

銀行是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，它關(guān)乎國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行。我能來(lái)到中信，就說(shuō)明我已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)部門，已經(jīng)達(dá)到了我原來(lái)職業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)。金融學(xué)的專業(yè)對(duì)于銀行部門來(lái)講屬于可塑造型的專業(yè)，無(wú)論是對(duì)公對(duì)私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員，金融專業(yè)的畢業(yè)生都能通過(guò)實(shí)踐將專業(yè)與業(yè)務(wù)掛鉤。

記得當(dāng)初來(lái)到中信的時(shí)候，我選的是對(duì)公客戶經(jīng)理。后來(lái)經(jīng)過(guò)多方了解和體驗(yàn)，我似乎被一連串的數(shù)字所迷惑，而經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)后，我在對(duì)私對(duì)公柜員、客戶經(jīng)理的不同崗位上有了新的認(rèn)識(shí)和收獲，對(duì)各種崗位所需人員的性格和個(gè)人潛質(zhì)以及發(fā)展前景有了系統(tǒng)的了解。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的選擇是對(duì)的：雖然道路是坎坷的，但是前景卻是光明的。

今日感受：柜員崗位的實(shí)習(xí)結(jié)束了，最前面的一段時(shí)間內(nèi)，我學(xué)會(huì)了點(diǎn)鈔等基本技能，下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上，我希望自己能把前面的收獲更多的總結(jié)出來(lái)，也希望后面的工作能夠有更大的收獲。

4月2日

早上八點(diǎn)鐘，我們這批新入行的實(shí)習(xí)生來(lái)到紫荊支行觀摩學(xué)習(xí)他們的晨會(huì)。紫荊支行的晨會(huì)是整個(gè)中信銀行的樣板學(xué)習(xí)窗口，接待過(guò)總行和許多兄弟行的參觀學(xué)習(xí)。這次的觀摩學(xué)習(xí)由分行人力資源部的凍總帶隊(duì)，晨會(huì)開(kāi)始前凍總就晨會(huì)的內(nèi)容和流程向大家做了一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明，并認(rèn)真核實(shí)了人員簽到情況。

八點(diǎn)半，紫荊支行在周行長(zhǎng)的宣布下晨會(huì)開(kāi)始。主持人由各部門輪流擔(dān)任，大家首先高呼口號(hào)，為自己喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調(diào)動(dòng)起來(lái)之后，所有的員工一起歡快的跳著“向前沖”。特色環(huán)節(jié)之后，由指定的人員上前總結(jié)上一周營(yíng)銷情況，并講述一個(gè)成功的營(yíng)銷案例。最后大家重溫了入行誓詞，并在一片為自己喝彩的歡呼聲中結(jié)束了晨會(huì)。

這種晨會(huì)在西方是很流行的，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)也普遍開(kāi)展這樣的晨會(huì)。因?yàn)樵诔繒?huì)中總結(jié)了前一段時(shí)間需要改進(jìn)的地方和值得學(xué)習(xí)的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的建議和要求。主持晨會(huì)的員工也能通過(guò)這種形式提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。至于所跳的團(tuán)隊(duì)舞，大家都表示應(yīng)該提倡這種形式。長(zhǎng)期坐辦公室的人在早晨的時(shí)候通過(guò)這種方式可以活動(dòng)筋骨，能夠有效的緩解工作壓力。由于是一起參加的晨會(huì)，同事之間以伙伴相稱，更能增加我們的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。

今日感受：分行讓我們觀摩學(xué)習(xí)的晨會(huì)，意義深遠(yuǎn)。一方面讓我們從入行就感受中信文化的存在，對(duì)今后推廣紫荊支行的晨會(huì)制度起了一個(gè)鋪墊作用。另一方面讓我們通過(guò)晨會(huì)制度更加全面的了解中信的企業(yè)文化氛圍，讓我們“今日以中信為榮，明日中信以我為榮 ”。

4月3日

周二早上，潤(rùn)華晨會(huì)在團(tuán)結(jié)的氣氛中開(kāi)始。首先吳行長(zhǎng)在晨會(huì)中做了重要講話，他指出：今天是四月份的開(kāi)始，也是二季度的開(kāi)始，全行員工要努力把業(yè)績(jī)提上去。一季度沒(méi)有完成的任務(wù)要利用二季度的大好時(shí)機(jī)補(bǔ)上去。二季度的業(yè)務(wù)量要比一季度提高許多，他告訴大家要作好思想準(zhǔn)備，在四月草長(zhǎng)鶯飛的時(shí)節(jié)，全面推進(jìn)我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

會(huì)后我找吳行長(zhǎng)談了最近一段的工作和生活情況，提出要在剩下的一段時(shí)間里抓緊時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)， 并表達(dá)了想在公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的工作意愿。行里批準(zhǔn)了我的請(qǐng)求，我也向行領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，決心在公司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績(jī)。

隨后我來(lái)到了二樓，向這里的幾位老師虛心討教。從他們的教誨中，我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位，因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)來(lái)源主要是由對(duì)公板塊創(chuàng)造的，雖然國(guó)外的銀行主要靠中間業(yè)務(wù)來(lái)提升業(yè)績(jī)，但在目前的經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)形式下，公司業(yè)務(wù)將長(zhǎng)期占據(jù)主要地位。鑒于這種形勢(shì)，選擇公司業(yè)務(wù)還是非常明智的。特別是男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，更能成長(zhǎng)為銀行家。

今日感受：我暗暗的定下了目標(biāo)，在中信的各個(gè)崗位上，經(jīng)過(guò)自己的體驗(yàn)和篩選，無(wú)論從特長(zhǎng)還是性格約束上，我都會(huì)把公司客戶經(jīng)理作為不二的選擇，因?yàn)槲矣谐晒Φ挠灿谐晒Φ膭?dòng)力。

4月4日

昨天調(diào)整到公司客戶經(jīng)理崗位上，我只對(duì)大概的辦公環(huán)境和人員做了相應(yīng)了解，業(yè)務(wù)和技能接觸的并不多。今天一早我就來(lái)到行里,在幾位指導(dǎo)老師的幫助下努力學(xué)習(xí)公司客戶經(jīng)理崗位手冊(cè)。

詹老師告訴我政策和市場(chǎng)情況是不斷變化的，營(yíng)銷理論日新月異，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和制度不斷創(chuàng)新，客戶經(jīng)理肩上的擔(dān)子很重，要做好長(zhǎng)期吃苦，辛勤工作的思想準(zhǔn)備。同時(shí)也跟我大致講解了客戶經(jīng)理崗位一些新的理論觀點(diǎn)，包括最新的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷和方案式營(yíng)銷等內(nèi)容。并就我行的業(yè)務(wù)規(guī)定、法規(guī)制度、圖表樣本樣式向我做了更詳細(xì)的講解。從他的教授中，我了解了最新的貸款五級(jí)分類規(guī)定和金融服務(wù)承諾書的簽寫方法，也使我對(duì)公司客戶經(jīng)理的職業(yè)定位有了更深層次的領(lǐng)悟。

貸款的五級(jí)分類包括：正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失。原來(lái)專業(yè)上學(xué)到了具體怎么分類，以及分類的階段比率。但在工作中，我發(fā)現(xiàn)單純靠理論的分類，對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避起不了太大的作用，因?yàn)槲覀兎诸惖臉?biāo)準(zhǔn)是數(shù)據(jù)。現(xiàn)在企業(yè)中好多財(cái)務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)都含有很大的水分，真實(shí)性受到多方質(zhì)疑，包括我行的客戶。所以我們要從源頭抓起，保證我們的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

今日感受：可以說(shuō)我以前對(duì)公司客戶經(jīng)理的理解僅局限于做大規(guī)模客戶存款營(yíng)銷的方面，幼稚的認(rèn)為貸款是分行把關(guān)，更由分行負(fù)責(zé)發(fā)放，甚至認(rèn)為只是分行風(fēng)險(xiǎn)控制部門的作業(yè)，經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習(xí)我才知道放貸才是支行的重頭戲，里面大有學(xué)問(wèn)，需要重新認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)的知識(shí)很多。我也決心深挖潛力，把信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章流程學(xué)會(huì)。

4月5日

早上的晨會(huì)行長(zhǎng)把近段的任務(wù)又布置了一下，他著重強(qiáng)調(diào)了上季度信用卡的發(fā)放情況，指出了發(fā)卡量和兄弟支行的差距，并告戒我們努力工作，戒驕戒

躁

會(huì)后我認(rèn)真分析了當(dāng)前形勢(shì)，并結(jié)合前幾天零售板塊實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，與我們現(xiàn)有的公司業(yè)務(wù)相比較，發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)都是相似相通的。前面所接觸的零售業(yè)務(wù)，為我將要學(xué)習(xí)的公司業(yè)務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

從客戶經(jīng)理崗位手冊(cè)的學(xué)習(xí)中，我了解到花旗銀行客戶關(guān)系營(yíng)銷、韓亞銀行的客戶經(jīng)理制案例情況。從他們的成功案例中不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)銀行想要走向成功必須有一批成功的公司客戶經(jīng)理和他們所籠絡(luò)的一大批成功企業(yè)的存在。我們潤(rùn)華支行之所以能在公司業(yè)務(wù)中始終成為領(lǐng)頭羊，跟我們有著一批全行全分行乃至全省的優(yōu)秀公司客戶經(jīng)理有著莫大的關(guān)系。比如負(fù)債業(yè)務(wù)，有的支行幾百幾千萬(wàn)的吸收公司存款一年下來(lái)才幾個(gè)億，我們支行一名同志單季度完成了7個(gè)億的批量存款遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他支行，由此看來(lái)我們潤(rùn)華支行在這一方面是有著規(guī)模效益的。

今日感受：潤(rùn)華幾位公司客戶經(jīng)理都很不錯(cuò)，一方面對(duì)我們實(shí)習(xí)生很照顧，教給我們?cè)S多他們所謂的“行業(yè)內(nèi)絕活”，另一方面他們的業(yè)務(wù)能力真的很強(qiáng)，在我眼中個(gè)個(gè)堪稱學(xué)習(xí)的楷模。能跟這些成功的客戶經(jīng)理工作和學(xué)習(xí)，對(duì)我而言是一種機(jī)遇，我還是幸運(yùn)的。

4月6日

將近一周的公司客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)，我對(duì)這個(gè)崗位有了近乎全面的了解。他們?yōu)橹匾蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)客戶經(jīng)理的關(guān)系營(yíng)銷使重要客戶成長(zhǎng)為有價(jià)值客戶，為銀行創(chuàng)造出最大化經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

我們中信銀行的客戶經(jīng)理不僅著眼于信貸業(yè)務(wù)聯(lián)系方面，更重要的層次是爭(zhēng)奪有價(jià)值的基礎(chǔ)客戶，通過(guò)培育和發(fā)展長(zhǎng)期目標(biāo)客戶來(lái)獲取穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。他們是在業(yè)務(wù)第一線工作的、全職管理特定的銀行客戶、全面協(xié)調(diào)客戶與銀行業(yè)務(wù)關(guān)系的業(yè)務(wù)代表。他們的綜合水平?jīng)Q定著銀行發(fā)展的水平，他們把握的風(fēng)險(xiǎn)尺度，將關(guān)系到行里的風(fēng)險(xiǎn)控制系數(shù)和管理水平。

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。客戶經(jīng)理制旨在建立一套良好的激勵(lì)體系，實(shí)行能上能下、能進(jìn)能出的人事機(jī)制，不僅有利于業(yè)務(wù)的拓展，也有利于充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性，充分發(fā)揮他們各自的潛能。同時(shí)我行還實(shí)行客戶經(jīng)理崗位等級(jí)的晉升制度，使人才培養(yǎng)和個(gè)人的自我發(fā)展在原有行政序列晉升途徑之外，開(kāi)辟了一條新的、寬闊的發(fā)展晉升途徑，為我行員工中的金融營(yíng)銷人才脫穎而出、為我行大量吸納高素質(zhì)的金融人才創(chuàng)造了全新的機(jī)制。

今日感受：客戶經(jīng)理崗位的重要性不言而喻，雖然工作中出現(xiàn)很多困難和問(wèn)題，但大家都干的很充實(shí)，由于激勵(lì)體系的廣泛存在，業(yè)績(jī)績(jī)效與個(gè)人收入掛鉤，大家在壓力中前進(jìn)，在壓力中成長(zhǎng)。

4月9日

新的一周開(kāi)始了，在公司客戶經(jīng)理崗位上我已經(jīng)工作了一周。今天我要在公司部經(jīng)理詹老師的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)貸后檢查等相關(guān)的知識(shí)。

我們的利潤(rùn)來(lái)源于存貸利差，而貸款存在莫大的風(fēng)險(xiǎn)。如何控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就成為貸款業(yè)務(wù)中不可或缺的一部分。一旦將資金貸給我們的公司客戶，銀行將承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)，今天學(xué)習(xí)的貸后追蹤檢查就是為銀行方的資金安全而做的綜合評(píng)價(jià)。

貸后檢查分為月、季、年度檢查。今天跟詹老師學(xué)習(xí)的是有關(guān)鄭州海馬汽車銷售有限公司的相關(guān)資料。海馬公司是我們潤(rùn)華支行的優(yōu)質(zhì)客戶，我們?cè)啻沃С炙麄児镜某砷L(zhǎng)與發(fā)展，他也是我行汽車金融服務(wù)的典型。經(jīng)詹老師的講解，我知道汽車金融貸后檢查對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制主要是對(duì)他所用資金購(gòu)買的存貨的控制。而存貨的控制又靠汽車合格證作為質(zhì)押，我們掌握汽車的合格證就掌握了他們銷售的資產(chǎn)。

另一個(gè)決定公司風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)就是受貸公司的資產(chǎn)負(fù)債表。我們可以通過(guò)對(duì)其資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益等相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的分析，對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力作出一個(gè)科學(xué)的論斷，并通過(guò)這種論斷，決定在下一個(gè)階段對(duì)該公司的負(fù)債業(yè)務(wù)做一個(gè)相應(yīng)的調(diào)整。我們要通過(guò)調(diào)整各項(xiàng)指標(biāo)，使其風(fēng)險(xiǎn)在我行的控制范圍內(nèi)。

今日感受：我要努力學(xué)習(xí)相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充原來(lái)淡忘的和殘缺的會(huì)計(jì)知識(shí)，在打好業(yè)務(wù)基本功的同時(shí)，多向各位老師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高自己，早日使自己成為合格的銀行經(jīng)理人。

4月10日

早上開(kāi)完晨會(huì)我就跑上樓，期待著詹老師跟我講解業(yè)務(wù)知識(shí)。恰好整個(gè)公司業(yè)務(wù)部上午不是很忙，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)又來(lái)了。

詹老師告訴我公司業(yè)務(wù)前面幾天學(xué)習(xí)的內(nèi)容是最常見(jiàn)的，還有買方付息票據(jù)貼現(xiàn)，托收項(xiàng)下出口押匯、國(guó)內(nèi)應(yīng)收帳款保理、出口退稅帳戶托管貸款、委托貸款等。其中公司金融資產(chǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)在工作中占有相當(dāng)大的比例，公司金融中間業(yè)務(wù)最近增長(zhǎng)的勢(shì)頭也很迅猛，甚至可能成為近段時(shí)間的工作重心。

關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通和公司網(wǎng)銀在年度的業(yè)績(jī)考核中分別占15%和25%，對(duì)潤(rùn)華支行來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)考核占的比重非常大，雖然業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率很高，但是開(kāi)展起來(lái)相當(dāng)?shù)睦щy。特別是關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通，由于我行的出口創(chuàng)匯客戶不多，后備客戶發(fā)展不足，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣將受到很大的制約。

相比而言，公司網(wǎng)銀的開(kāi)展還是有很大前景的。我行重點(diǎn)授信客戶十九家，按分行要求授信客戶必須安裝公司網(wǎng)銀系統(tǒng)，這樣一來(lái)十九家授信客戶受規(guī)定制約，硬性的安裝網(wǎng)銀客戶端。行里的公司網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣就先靠授信客戶起步。

今日感受：公司業(yè)務(wù)范圍廣，收益大。我們依靠資產(chǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張利潤(rùn)，更要靠中間業(yè)務(wù)充實(shí)利潤(rùn)。分行下發(fā)的推廣公司網(wǎng)銀和關(guān)貿(mào)e點(diǎn)通的文件進(jìn)一步指明了今后我行工作的重點(diǎn)和方向，支行在分行的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌下，按照任務(wù)量規(guī)模的完成任務(wù)，為全年的考核打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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