在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大，要注意報告在寫作時具有一定的格式。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇一

以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個強勁玩家——盒馬鮮生。

總結(jié)起來，我們的分析結(jié)果如下：

不僅過去四年間市場規(guī)模的復(fù)合增長率約為27%，而且未來兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長率。

多點、盒馬、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；

食行生鮮和樸樸可計入第二梯隊；

其余的電商則粗略計入第三梯隊。

當(dāng)然，即使處于同一個行業(yè)，不同的玩家之間仍然會存在差異，例如，我們詳細(xì)分析了盒馬和叮咚買菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。

以盒馬為例，生鮮電商的評價體系有助于消費者對品質(zhì)進(jìn)行判斷；

多種機制（app設(shè)計、優(yōu)惠系統(tǒng)、會員體系、運營、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個元素——平臺注冊用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購買頻率、單次購買金額。

gmv總體趨向可觀；盒馬也通過自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運營成本的控制，逐漸改善利潤。

app最初只有基礎(chǔ)的工具和營銷方式，之后隨著用戶的增長不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時不斷塑造品牌、吸引新用戶。

當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運營形式隨著用戶規(guī)模越來越大進(jìn)而發(fā)展壯大。

可以說現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對功能的布局也很好地匹配了用戶使用頻繁程度和重要程度；同時一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿足。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇二

“付費用戶數(shù)”的規(guī)模取決于平臺注冊用戶基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶從只是注冊、還未購買的注冊用戶，轉(zhuǎn)化為完成下單購買行為的付費用戶，兩者的比例）兩個變量。

在另一變量不變的情況下，提升“平臺用戶基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個變量都將讓付費用戶數(shù)得到增長。

因此我們又可以把“付費用戶數(shù)”的增長策略分為“平臺注冊用戶數(shù)”增長策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。

下面我們就分別來看一下：

首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。

盒馬使用的一個很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。

此外，盒馬吸引流量（潛在平臺用戶）的利器是它的線下店鋪。

在ceo侯毅看來，“線下的最大價值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線上線下全場景的流量。

具體來說，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動支付的普及性，大多數(shù)消費者還是使用app付款的），通過這種捆綁，把線下消費導(dǎo)入到線上流量。

而消費者也不會抵觸線上購買的可能性：

一方面，消費者可以直接進(jìn)入店中實地了解和觀察，這會消除他們對線上銷售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會拒絕后續(xù)使用app購買。

價格方面，盒馬采用電子價簽，線上線下同時調(diào)價，因此不會導(dǎo)致消費者因為線上售賣的商品較貴而拒絕使用app。

總的來說，盒馬鮮生打通了線上線下運營渠道，統(tǒng)一價格、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一會員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。

此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿足更多人群的場景，以進(jìn)一步提升線下流量規(guī)模。

盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’n go、 盒馬里共七大業(yè)態(tài)。

每個所構(gòu)想的場景都是不一樣的。

比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。

由此可見，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進(jìn)一步吸引更多人群蓄力。

當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴目標(biāo)用戶自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過小區(qū)內(nèi)和門店外的地推活動，由地推人員主動出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。

加之其地推的地理位置在門店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標(biāo)用戶的準(zhǔn)確性應(yīng)該是很高的。

當(dāng)平臺擁有了大量的潛在付費用戶，接下來要考慮的就是讓他們進(jìn)行付費，轉(zhuǎn)化為付費用戶。

盒馬從付費用戶處的營收可以分為兩種形式：

兩者可以同時進(jìn)行，而購買會員往往也是為了進(jìn)一步購買商品。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇三

在2019年初到現(xiàn)在，盒馬把重點放在了鞏固用戶體驗、提高用戶的留存。當(dāng)然貫穿始終的是拉新。

對于高頻的搜索需求，盒馬希望完善這一功能的用戶體驗，于是上線了“排行榜”、“屬性賣點”等幫助用戶決策的信息；而除了基礎(chǔ)的搜索商品，用戶也可以開始搜索菜譜了。

這一高頻功能也改動到了較淺的入口里，使用戶使用路徑更便捷，例如“菜譜”出現(xiàn)在了首頁。

將過去用戶驗證過是高頻使用的特色功能點放在入口更淺的地方，顯然不僅讓老用戶使用更方便，更是有助于新用戶的留存，畢竟如果老用戶喜歡用，那么新用戶大抵上也是想要使用他們的。

之前大量用戶購買數(shù)據(jù)的積累，得以讓盒馬更準(zhǔn)確地進(jìn)行商品推薦，于是盒馬開始新增“搭配推薦”、“精選商品推薦”、首頁的“專題推薦”等板塊。

更準(zhǔn)確的推薦結(jié)果，對用戶來說有助于提升用戶體驗，對盒馬來說則享受到了更高的用戶單次購買金額。

同時為了進(jìn)一步穩(wěn)定住已有用戶，盒馬也優(yōu)化了運營方面的功能。其一是建設(shè)更好的社區(qū)體驗，希望使用社區(qū)用戶的力量較低成本地吸引新用戶、留存老用戶——不但豐富了視頻發(fā)布器的功能來幫助社群內(nèi)的用戶內(nèi)容創(chuàng)作（ai拍攝識品、智能濾鏡貼紙、新增音樂等），也開始嘗試“社區(qū)拼團”等新形式刺激用戶下單和復(fù)購。

運營其二在于活躍用戶，例如“盒馬小鎮(zhèn)”的簽到功能可以增加用戶打開app的頻率，“任務(wù)”功能也有助于提升用戶在app里的參與程度（發(fā)帖、點贊），進(jìn)一步增強社區(qū)氛圍。

這一階段，為了滿足疫情期間而萌生出來的用戶需求，盒馬也對其app進(jìn)行了彈性變化。

通過會員“在時間段約滿的情況下，使用權(quán)益仍可下單”的會員權(quán)益進(jìn)一步提升“x會員”的價值，以期吸引更多用戶成為會員。

線下店拉新方面，這一階段盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運營，以期觸碰到更多用戶人群。

在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`n go和盒馬里六大新業(yè)態(tài)，各自對應(yīng)不同的用戶場景。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇四

由此可見，傳統(tǒng)零售商對于消費者和供應(yīng)商來說存在一些待解決的問題。

那么盒馬的線下線上體系是否能很好地針對這些問題進(jìn)行解決呢？

盒馬鮮生app內(nèi)的評價功能讓消費者更快地判斷品質(zhì)，不需要過于依賴自己的經(jīng)驗或?qū)з彽恼f辭，就可以輕松自行決策，而最小化“花冤枉錢買教訓(xùn)”的苦惱。付過費的消費者的評價是最客觀，也是潛在消費者最想知道的。

盒馬的商品評價系統(tǒng)

這其實與評價體系一樣，都是“don’t make me think”（“別讓我思考”）的體現(xiàn)。

不同以往用戶需自行查菜譜、列清單、然后跑超市不同區(qū)域買齊商品的方式，盒馬將食譜及相應(yīng)的食材清單嵌入app中。

用戶不僅不用將列清單功能與電商app的購買功能切割開，能直接需要什么立馬可以輕松加入購物車，且app的菜譜功能存在在多個入口，適合不同的用戶場景。

菜譜中的食材清單可以輕松加入購物車：

“菜譜”功能入口一

針對消費者潛在需求不能很好地被預(yù)知和滿足這一點（也可以說消費者的興奮點無法被調(diào)動起來，沒有讓消費者出現(xiàn)驚喜的感覺），盒馬及其背靠的阿里巴巴的基因里就擁有大量數(shù)據(jù)，比起線下傳統(tǒng)零售渠道更具備數(shù)據(jù)技術(shù)，來洞悉消費者需求和下一個“爆品”，并將其展現(xiàn)在消費者面前。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇五

2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。

2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。

自2016年開創(chuàng)以來，發(fā)展迅速，短短三年時間，盒馬鮮生以年銷售額過百億和門店數(shù)超百家的體量位居中國快消品第18位。

不同于純前置倉模式只滿足線上場景，其線下店的模式還能滿足用戶仍存在的線下逛商場、逛超市的場景需求。

盒馬的產(chǎn)品種類也可以滿足多種場景需求，除了售賣生鮮電商們主打的生鮮類原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿足不想花時間在切切洗洗瑣碎上的用戶、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣服務(wù)）滿足完全不開火的用戶，還有甜品小食、休閑零食來滿足日常需求。

餐飲產(chǎn)品制作來自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。

2019年初開始，盒馬開始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運營。在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`n go和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。

以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶不同場景下生鮮消費的流量，可以視為盒馬對于新零售形態(tài)的試錯。

盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉(zhuǎn)入開發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個轉(zhuǎn)型期，但同時精準(zhǔn)拿捏每個業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動，無疑挑戰(zhàn)不小。

盒馬只在門店附近3公里范圍內(nèi)進(jìn)行配送，門店配送范圍外的區(qū)域無法進(jìn)行線上下單，因此覆蓋率會更有限一些。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇六

當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開始全力發(fā)展用戶增長策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開始布局它的運營工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。

運營工具方面，“優(yōu)惠團購”、“邀請好友”等口碑傳播的工具開始運行，目的是通過現(xiàn)有用戶的生活社交圈實現(xiàn)較低成本的新用戶拓展。

而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶的注意力，增強其易用、可見性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷信息在“首頁”、“商品詳情頁“等頁面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶到達(dá)率。

與此同時，大量的活動出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線下店在這一階段的迅速擴張，盒馬造勢充足，線上線下齊頭并進(jìn)。

擴展業(yè)務(wù)方面，盒馬開始嘗試滿足更多的場景需求，以期吸引到更廣大的群體。

這一階段，盒馬上線了“外賣”場景的熟食業(yè)務(wù)，開始了商業(yè)場景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購”，推出了“送禮場景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶短暫體驗盒馬的付費會員權(quán)益，為盒馬后來全國的“x會員計劃”進(jìn)行了一番測試。

而“吃好點”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。

當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對搜索、瀏覽、選購等方面的體驗優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。

“售前客服”導(dǎo)購、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿足隨著用戶規(guī)模擴大而萌發(fā)增生的用戶需求。

盒馬客戶分析報告優(yōu)選篇七

作為上海基因的兩家生鮮電商，盒馬鮮生和叮咚買菜都將布局精力聚焦于一二線城市，兩者的“到家”模式也有很多相似之處，因此屬于直接競品。

盒馬在阿里的大資本的保護(hù)下，無需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進(jìn)其門店發(fā)展。

最開始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線上之外還提供線下體驗，再加上門店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿足許多需求場景。

但盒馬也開始從大店模式逐漸開始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場景。

相比之下，叮咚買菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過短短三年，也還在萌芽階段。

盡管資產(chǎn)模式相對更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。

它在更少的城市開設(shè)更多數(shù)量的前置倉，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。