總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

想想一年又是過得飛快，在朋友圈里因?yàn)槲夜ぷ鞯奶厥庑裕⒍宋視?huì)去很多地方，會(huì)接觸很多人，遇到很多事，當(dāng)然感想和收獲也是最多的。

這一年一次次的帶團(tuán)經(jīng)歷讓我終于體驗(yàn)到了做導(dǎo)游的快樂與艱辛。

看著日歷上的記載一年的時(shí)間我?guī)F(tuán)有40幾次，大部分時(shí)間在重慶，四川這2個(gè)地方做地接導(dǎo)游帶團(tuán)，及個(gè)別時(shí)間去外地做全陪導(dǎo)游。

因?yàn)閹F(tuán)去了很多以前曾經(jīng)一直很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、張家界、九寨溝、康定等等；又去了以前曾經(jīng)去過而又留下很多回憶的地方，比如湖南湘西鳳凰古城、四川閬中、江津中山古鎮(zhèn)等等。

一、盤點(diǎn)一年所帶的團(tuán)，總結(jié)如下：

1、記憶中帶團(tuán)最愉快的經(jīng)歷

九寨之旅：帶團(tuán)以來最開心的一次。

其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅。

2、記憶中帶團(tuán)最惱火的經(jīng)歷

（1）給jl旅行社帶團(tuán)因?yàn)槲业氖韬龀霈F(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，本來還到旅行社的5000多現(xiàn)金團(tuán)款，因?yàn)楫?dāng)時(shí)沒有讓收錢的人寫收據(jù)而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒少哭。

（2）國慶丹巴環(huán)線之旅，散拼團(tuán)，客人又是我?guī)F(tuán)以來最惱火的，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車子又壞了n次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導(dǎo)帶的團(tuán)出現(xiàn)重大車禍，惱火的很。不過總算我們都活著回來也算知足了。

3、記憶中帶團(tuán)最感動(dòng)的經(jīng)歷

因?yàn)楹蚸l旅行社的經(jīng)濟(jì)糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒有玩的興致。客人的領(lǐng)隊(duì)王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫(yī)院急診的時(shí)候都沒有通知我陪同；在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現(xiàn)在旅游車前。

4、記憶中帶團(tuán)最傷心的經(jīng)歷

因?yàn)閭€(gè)人形象問題，旅行社而換導(dǎo)游的事情，很受打擊，失去自信。

5、記憶中帶團(tuán)最郁悶的經(jīng)歷

2、司機(jī)不認(rèn)路，我也不認(rèn)路，被司機(jī)罵。然后他居然回去還給旅行社說我和他吵架。

6、記憶中帶團(tuán)客人出現(xiàn)的經(jīng)典事情

（1）12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團(tuán)里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200；第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢，第三天在景區(qū)，她沒有仔細(xì)看須知，居然把門票和觀光車票給撕開了，又差點(diǎn)沒補(bǔ)票。雖然出現(xiàn)了幾個(gè)意外，但是一路還是習(xí)慣的響起她銀鈴般的笑聲。

（2）重慶某變壓器廠職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因?yàn)閬碓陆?jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規(guī)定，得賠污染洗滌費(fèi)20元，但是該女以沒有物價(jià)局批準(zhǔn)文件，收費(fèi)不合理拒交，并且同來的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護(hù)。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說這是自然損耗，責(zé)問賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢。

（3）遇到2次客人出現(xiàn)把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說我歧視他們沒有住過賓館的人。

7、記憶中因?yàn)閹F(tuán)出現(xiàn)的幾個(gè)之最。

（1）起的最早的一次凌晨3點(diǎn)。

（2）回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分。

（3）帶團(tuán)最多的一個(gè)月連續(xù)帶團(tuán)21天。

（4）休息時(shí)間最短的一次2個(gè)半小時(shí)。

二、這一年工作中不足的地方

（1）對(duì)導(dǎo)游工作沒以前剛?cè)胄袝r(shí)那么認(rèn)真，勤快，缺乏激情。

（2）處理一些事情缺乏技巧，講話沒方式。

（3）在講解中有失誤的地方。

總的來說20xx年還是收獲多多。

（1）去了很多想去地方。

（2）因?yàn)楣ぷ髟蛘J(rèn)識(shí)了一些關(guān)系好的導(dǎo)游。

（3）帶團(tuán)鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。

（4）因?yàn)閹F(tuán)為了調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì)了2首不怎么唱跑掉的歌曲。

（5）經(jīng)濟(jì)上有了很大改觀，終于不在依靠家里養(yǎng)我了。實(shí)現(xiàn)了20xx年愿望，給母親買了周生生的金鐲子。

（6）因?yàn)閹F(tuán)去的地方多收藏了很多紀(jì)念品。

對(duì)于20xx年的期望。

（1）身體健康，生活愉快，出入平安。

（2）還是好好的做好導(dǎo)游這份工作，認(rèn)真對(duì)待工作對(duì)待自己。

（3）考慮是否轉(zhuǎn)戰(zhàn)九寨。

（4）不管有用與否，還是考取中級(jí)導(dǎo)游證。

最后還是感謝所有幫助過我的同事、朋友等等。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

在今年上半年的帶團(tuán)其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中快樂著。也讓我對(duì)自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。

有幾次由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，給自己帶團(tuán)真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我個(gè)人帶團(tuán)來的大致小結(jié)：

認(rèn)真研究游覽路線，帶團(tuán)前多方面準(zhǔn)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請(qǐng)教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，才能做到到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。 安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們?cè)賰?nèi)心里對(duì)我公司的人員能力進(jìn)一步的肯定。學(xué)會(huì)及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

在平時(shí)的帶團(tuán)過程中會(huì)有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細(xì)的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。 讓自己成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時(shí)的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時(shí)也加深了我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動(dòng)組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。

在帶團(tuán)的過程中也有許多問題例如：車多人多會(huì)延誤正常安排的旅游路線時(shí)間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)。

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o大家?guī)硪粋€(gè)微笑，一絲感動(dòng)。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項(xiàng)，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機(jī)，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置。

5、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真，多一份留神，多一份誠心)

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不停“單溜”，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情，導(dǎo)游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

時(shí)光是一個(gè)永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么準(zhǔn)確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)樂字。在工作中我?guī)ьI(lǐng)來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

通過三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。因此三年來我一直嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

根據(jù)旅行社安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這三年來，帶過的團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達(dá)響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。堅(jiān)持賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持為大家服務(wù) 的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實(shí)現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則，細(xì)心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。

回顧xx，展望xx，我會(huì)繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游員!

xx掐指一算xx年又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對(duì)xx上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：

今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。

我也有了一些自己的心得：

1.熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2.服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3.導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

4.維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對(duì)自己工作的一個(gè)鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

上半年，全市實(shí)現(xiàn)旅游收入億元，同比增長，接待游客萬人次，同比增長，完成全年目標(biāo)任務(wù)的，實(shí)現(xiàn)時(shí)間過半，任務(wù)過半。

一、抓發(fā)展保障，著力形成***旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體合力在旅游業(yè)進(jìn)入國家戰(zhàn)略的大背景下，我市各區(qū)縣從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型層面優(yōu)先發(fā)展旅游業(yè)，從惠民生、促就業(yè)、擴(kuò)消費(fèi)角度加大了旅游發(fā)展力度，xx區(qū)、xx縣等區(qū)縣增加了旅游發(fā)展的財(cái)政投入，《市人民政府關(guān)于加快恢復(fù)振興旅游業(yè)的實(shí)施意見》關(guān)于旅游發(fā)展專項(xiàng)基金和旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策也逐步落到了實(shí)處，***縣等部分區(qū)縣出臺(tái)了旅游促進(jìn)政策，為全市旅游產(chǎn)業(yè)營造了濃厚的發(fā)展氛圍;區(qū)、縣等區(qū)縣調(diào)整充實(shí)了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊(duì)伍數(shù)量不斷壯大、結(jié)構(gòu)不斷合理，旅游發(fā)展合力明顯增強(qiáng)。

二、抓轉(zhuǎn)型升級(jí)，著力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發(fā)優(yōu)勢(shì)、保持發(fā)展活力，必須著力于旅游產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，全面提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。市旅游局把加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為全市旅游工作的首要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。

(一)高起點(diǎn)修編完善十二五規(guī)劃。在經(jīng)過充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合全市十二五規(guī)劃和其他各專項(xiàng)規(guī)劃，編制完成《*市十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，現(xiàn)已進(jìn)入政府審批階段。

《規(guī)劃》明確了未來五年我市旅游的發(fā)展思路、目標(biāo)任務(wù)、保障措施和重要項(xiàng)目，并明確了全市東南領(lǐng)先、中部提升、西北突破的發(fā)展戰(zhàn)略布局，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展謀好篇、布好局。

(二)探索構(gòu)建大旅游發(fā)展機(jī)制。

旅游產(chǎn)業(yè)是跨行業(yè)、跨部門、跨地區(qū)的綜合性產(chǎn)業(yè)，關(guān)聯(lián)度高，牽扯面廣，是大旅游、大產(chǎn)業(yè)。在發(fā)展機(jī)制上，強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了合作意識(shí)，逐步形成上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)的工作格局，加快了旅游產(chǎn)業(yè)由旅游部門推動(dòng)向多部門統(tǒng)籌推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

今年年初，調(diào)整充實(shí)了全市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員單位增加到28個(gè)，有力促進(jìn)市旅游局與宣傳、發(fā)改、住建、文化、農(nóng)林、體育、教育等部門加強(qiáng)協(xié)作的力度，在編制規(guī)劃、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)融合、宣傳營銷等方面深度合作、協(xié)同合作，營造了多業(yè)興旅的產(chǎn)業(yè)氛圍。

(三)轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，注重統(tǒng)籌發(fā)展。

把旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展主動(dòng)融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，長寧縣、興文縣立足轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，引導(dǎo)蜀南竹海景區(qū)、興文石海景區(qū)由景區(qū)單獨(dú)打造向景輻射城、村開發(fā)建設(shè)、景區(qū)帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)變，由點(diǎn)式零星開發(fā)向軸片整體連片推進(jìn)方式轉(zhuǎn)變，把景區(qū)建設(shè)和城市建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施完善、美好新農(nóng)村建設(shè)等同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步實(shí)施，通過加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)、強(qiáng)化城、鎮(zhèn)旅游功能和發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，全方位支撐區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

(四)強(qiáng)化產(chǎn)品建設(shè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項(xiàng)目庫，把旅游產(chǎn)品升級(jí)作為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心，注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從觀光型為主向休閑度假型轉(zhuǎn)變。一是做好項(xiàng)目規(guī)范管理。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項(xiàng)目**個(gè)、前期項(xiàng)目個(gè)，為旅游投資企業(yè)、旅游項(xiàng)目單位、旅游規(guī)劃單位理提供服務(wù)。二是突出抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

xx區(qū)兩個(gè)綜合服務(wù)站進(jìn)展順利，游客集散中心選址工作正積極推進(jìn);***五星級(jí)酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區(qū)、xx江大峽谷旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目、*景區(qū)青龍湖項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，休閑度假、康體娛樂、會(huì)展商務(wù)、鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游等產(chǎn)品不斷豐富和完善，多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品體系正在形成。三是加快旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品提檔升級(jí)，深入挖掘旅游資源。

啟動(dòng)景區(qū)創(chuàng)5a的前期準(zhǔn)備工作，推進(jìn)xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區(qū)、xx泉湖景區(qū)、**紅巖山景區(qū)等創(chuàng)a升a工作。四是大力發(fā)展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費(fèi)中比重。

現(xiàn)正籌備組建xx竹海旅游商品開發(fā)公司，作為全市旅游商品開發(fā)的龍頭企業(yè)，挖掘我市特色資源，開發(fā)包裝具有特色的農(nóng)副產(chǎn)品及加工延伸產(chǎn)品、休閑食品、紀(jì)念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產(chǎn)企業(yè)，進(jìn)一步完善我市旅游購的要素功能;加快協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快推進(jìn)旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區(qū)建設(shè)，提升旅游消費(fèi)和接待多元化水平。

第一城酒都最的旅游宣傳主題，創(chuàng)新推進(jìn)旅游品牌的建設(shè)和營銷，進(jìn)一步提升***旅游的知名度和美譽(yù)度。

(一)創(chuàng)新旅游營銷方式。一是重點(diǎn)抓好直航城市市場營銷。

針對(duì)我市機(jī)場航班現(xiàn)狀，加大與通航城市的合作力度，徐進(jìn)市長于今年1月和3月、4月親自帶隊(duì)前往上海、北京開展專題營銷活動(dòng)，為***旅行企業(yè)和通航城市旅行社搭建合作平臺(tái)，進(jìn)一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。

二是進(jìn)一步完善整體營銷機(jī)制。強(qiáng)化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等旅游企業(yè)的營銷資源，建立整體營銷工作機(jī)制;邀請(qǐng)昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態(tài)深入推進(jìn)和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、市場共有的區(qū)域合作營銷機(jī)制。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

??（一）抓好旅游招商工作，力爭在旅游招商工作上有突破。

??（二）加快陽嶺景區(qū)因洪災(zāi)受損的基礎(chǔ)設(shè)施的修復(fù)工作，為游客創(chuàng)造一個(gè)舒適的旅游環(huán)境。

??（三）籌備舉辦一次崇義旅游推介會(huì)。

??（四）力爭年底前完成耀升國際飯店創(chuàng)評(píng)四星級(jí)酒店的工作。

??（五）進(jìn)一步加強(qiáng)旅游營銷工作，為“十一”黃金周旅游客源市場的啟動(dòng)營造聲勢(shì)。

??三是邀請(qǐng)一批廣東旅行社總經(jīng)理到我縣考察線路，將我縣旅游線路納入廣東一些旅行社常規(guī)旅游線路。

??（六）進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社（門市部）、旅游星級(jí)飯店的管理工作，保障游客的合法利益，構(gòu)建文明、誠信的旅游市場。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇七

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的——忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。

其次，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。

在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí)。“勤動(dòng)腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí)。“勤動(dòng)眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。“勤動(dòng)手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來。“勤動(dòng)腦”，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對(duì)老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法。對(duì)待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目。對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)。總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通、交朋友

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。

為此，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

有關(guān)導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文

導(dǎo)游工作總結(jié)篇八

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b、地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時(shí)，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理。七月份，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會(huì)，導(dǎo)致車赴機(jī)場時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí)，一問三不知的尷尬。

20xx年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇九

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晟习肽晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感 。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份

簡歷

導(dǎo)游詞

今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨病㈤_心、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是xx年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息 ”。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。

在下半年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游工作總結(jié)篇十

??（一）打好基礎(chǔ)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供保障措施。全市旅游工作會(huì)議召開后，根據(jù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，我局起草了《貫徹全市旅游工作會(huì)議精神實(shí)施方案》，方案旨在通過實(shí)施發(fā)展規(guī)劃引領(lǐng)工程、投融資平臺(tái)搭建工程、項(xiàng)目包裝打造工程、基礎(chǔ)設(shè)施完善工程、旅游產(chǎn)品提升工程和旅游形象建設(shè)工程等六大工程，實(shí)現(xiàn)旅游開發(fā)科學(xué)有序，社會(huì)投入更加多元，融資渠道進(jìn)一步拓寬，產(chǎn)業(yè)支柱地位更加突出，社會(huì)和環(huán)境效益更加明顯，使我市旅游休閑目的地產(chǎn)品、功能、營銷、管理和服務(wù)體系更加完備。同時(shí)，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市旅游工作的考核，進(jìn)一步明確市加快旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的職責(zé)任務(wù)，提高各縣區(qū)、景區(qū)和市有關(guān)部門發(fā)展旅游業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，我局還起草了《萍鄉(xiāng)市旅游發(fā)展工作考核辦法》和《萍鄉(xiāng)市加快旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其成員單位工作職責(zé)》。三個(gè)文件的出臺(tái)對(duì)于貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的安排部署，構(gòu)建“政府主導(dǎo)，部門聯(lián)動(dòng)，市場運(yùn)作，全民參與”的大旅游發(fā)展格局提供了有效保障和支撐。目前，文件已征求領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位的意見并形成送審稿。

??（二）積極策應(yīng)，為打造旅游品牌升溫加速。今年以來，國家和全省范圍內(nèi)的旅游大型活動(dòng)相繼推出，我局以此為載體，借力推廣我市旅游形象。一是積極策應(yīng)省旅游局主辦的“游客最喜愛的十大贛菜”評(píng)選活動(dòng)，舉辦了“20xxxx年迎新春萍鄉(xiāng)十佳特色菜大擂臺(tái)”活動(dòng)，評(píng)選出“萍鄉(xiāng)十佳特色菜”。并精心挑選其中5道菜參加“游客最喜愛的十大贛菜”評(píng)選。最終萍鄉(xiāng)煙熏肉、蓮花血鴨占據(jù)十大贛菜的兩個(gè)席位，鄉(xiāng)村小河魚、萍鄉(xiāng)小炒肉入選20道江西精品贛菜，有力宣傳了萍鄉(xiāng)飲食文化。

??二是積極策應(yīng)一年一度的國內(nèi)旅游交易會(huì)。在我局的協(xié)調(diào)組織下，我市派出了由武功山、安源、楊岐三大景區(qū)，安源紀(jì)念館及各縣（區(qū)）旅游局組成的參展團(tuán)赴交易會(huì)。會(huì)展期間，我市借助國家旅游局展臺(tái)“紅色旅游掀開蓬勃發(fā)展的新篇章”展示了油畫《毛主席去安源》，借助國家紅辦紅色旅游展區(qū)擺放萍鄉(xiāng)旅游資料，共發(fā)放畫冊(cè)、光盤、宣傳畫等宣傳資料計(jì)5000余份。有力宣傳了我市豐富的旅游資源，提升了萍鄉(xiāng)旅游品牌知名度。

??三是積極策應(yīng)“江西風(fēng)景獨(dú)好”旅游推廣月，我局與宜春、新余兩市旅游局抱團(tuán)出擊，在長沙舉行了“江西風(fēng)景獨(dú)好”贛西片區(qū)旅游宣傳活動(dòng)，包括“江西風(fēng)景獨(dú)好·萬人暢游贛西”首批旅游團(tuán)出發(fā)儀式、“江西好·贛西美”大型旅游推介會(huì)以及“江西好·風(fēng)景美”旅游風(fēng)光圖片展。活動(dòng)吸引4000余名湖南游客赴我市游覽，贛西片區(qū)與長沙市共同簽訂了旅游戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)發(fā)放了宣傳資料近萬份。

??四是積極策應(yīng)第一個(gè)全國旅游日，主辦了以“讀萬卷書，行萬里路”為主題的“中國旅游日”系列宣傳活動(dòng)，各縣（區(qū)）旅游局、重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店、旅游汽車公司聯(lián)合參加。精心制作和組織“萍鄉(xiāng)旅游風(fēng)光攝影展”，在秋收起義廣場和市政府大院展出，發(fā)放宣傳資料上萬份，并進(jìn)行了景區(qū)門票、旅游飯店消費(fèi)券抽獎(jiǎng)大派送和旅行社精品路線推介，滾動(dòng)播放了萍鄉(xiāng)旅游宣傳片。活動(dòng)對(duì)于提高廣大市民的旅游意識(shí)，激發(fā)旅游熱情，引導(dǎo)和諧旅游、品質(zhì)旅游、文明旅游有著積極的意義。五是鄉(xiāng)村旅游方興未艾。東橋第四屆油菜花節(jié)和粽子節(jié)及蓮花坊樓第二屆油菜花節(jié)吸引游客達(dá)20余萬人次。毛家灣文化村成為我市鄉(xiāng)村旅游新亮點(diǎn)。

??（三）打造精品，加快景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。武功山景區(qū)按4a級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)打造建設(shè)而成的福星谷精品游線正式對(duì)外開放。該線路包括福星谷金頂二級(jí)索道、福星谷高空棧道和百米懸索橋以及9處景觀廊亭、觀景平臺(tái)等旅游設(shè)施。新山門區(qū)塊項(xiàng)目總投資15000萬元，擬建生態(tài)停車場、主題廣場、地質(zhì)博物館、游客服務(wù)中心、新山門、商業(yè)街等設(shè)施，已完成第二次征地，正進(jìn)行二次土方工程。萬龍山溫泉開發(fā)項(xiàng)目的住宅及商業(yè)街已完成基礎(chǔ)柱砼澆筑。楊岐山風(fēng)景名勝區(qū)綜合開發(fā)項(xiàng)目已被列為省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，目前正在編制項(xiàng)目可行性研究報(bào)告。普通寺修建性詳規(guī)編制全面啟動(dòng)，已經(jīng)完成基礎(chǔ)地形測繪。一期投資1.5億元的普通寺修復(fù)項(xiàng)目進(jìn)展順利，山門即將于7月竣工，拆遷安置區(qū)也正在加緊建設(shè)。投資500萬元的張國燾、張國庶故居目前主體工程已全部完成，配套工程正在緊張施工中。目前，武功山景區(qū)創(chuàng)建國家4a級(jí)旅游景區(qū)，孽龍洞景區(qū)創(chuàng)建國家3a級(jí)旅游景區(qū)工作已進(jìn)入攻堅(jiān)階段；湘東東橋鐘鼓寨景區(qū)、蓮花良坊贛西民俗陳列館的2a級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定工作，已完成初評(píng)，現(xiàn)進(jìn)入整改階段。

??企業(yè)，檢查內(nèi)容包括安全責(zé)任和措施落實(shí)情況、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案健全情況，特別是對(duì)武功山新開通的福星谷精品游線游覽步道的安全防護(hù)情況、緩沖帶設(shè)置情況及安全警示標(biāo)志設(shè)置情況，纜車索道等設(shè)備的安全檢測和維護(hù)情況等進(jìn)行一次摸底檢查。同時(shí)，對(duì)星級(jí)飯店的消防工作情況進(jìn)行了重點(diǎn)督導(dǎo)，下發(fā)了《關(guān)于做好旅游行業(yè)消防工作的緊急通知》，詳細(xì)檢查人員密集場所疏散通道是否暢通情況和引導(dǎo)標(biāo)志是否清楚醒目，對(duì)存在問題的單位下發(fā)了限時(shí)整改通知書。二是扶持幫助旅行社做大做強(qiáng)。繼神州、順達(dá)旅行社被評(píng)為全省四星級(jí)旅行社后，又積極扶持星球國際旅行社走聯(lián)合靠大做強(qiáng)之路，經(jīng)過近一年的時(shí)間，我市五家旅行社合并重組，目前星球國際旅行社擁有10個(gè)門市部，員工上百人，做到了統(tǒng)一管理、形象、宣傳、財(cái)務(wù)。

??三是加大從業(yè)人員教育培訓(xùn)力度。組織了導(dǎo)游年審和武功山景區(qū)講解員資格證培訓(xùn)班，全市36家旅行社的100多名旅游從業(yè)者參加。培訓(xùn)內(nèi)容包括萍鄉(xiāng)市情講解、武功山景區(qū)解說、武功山實(shí)地考察講解以及導(dǎo)游帶團(tuán)技巧等，培訓(xùn)考核合格的講解員，由我局、市人力資源和社會(huì)保障局、武功山管委會(huì)統(tǒng)一頒發(fā)《萍鄉(xiāng)市景區(qū)（點(diǎn)）講解員證》。并規(guī)定，今后帶團(tuán)進(jìn)入武功山景區(qū)的講解員必須持有此證。組織我市星級(jí)旅游飯店和待評(píng)飯店管理人員赴宜春參加全省旅游飯店管理人員培訓(xùn)班，提高我市旅游飯店管理人員素質(zhì)。四是聯(lián)合物價(jià)、工商、交通等部門全面開展零負(fù)團(tuán)費(fèi)、掛靠承包等專項(xiàng)治理行動(dòng)，與市發(fā)改委、工商局、交通運(yùn)輸局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于萍鄉(xiāng)市20xxxx年旅游市場綜合整治工作的方案》，進(jìn)一步優(yōu)化了我市旅游市場環(huán)境。

??（五）創(chuàng)新營銷，拓展旅游客源市場。一是加大區(qū)域合作力度。制定了萍鄉(xiāng)市對(duì)接“長株潭”地區(qū)的旅游業(yè)區(qū)域合作方案，并赴“長株潭”地區(qū)就《萍鄉(xiāng)市對(duì)接“長株潭”的旅游業(yè)區(qū)域合作建議方案》進(jìn)行接洽，邀請(qǐng)“長株潭”地區(qū)旅游局率隊(duì)來萍踩線、考察。應(yīng)邀參加在韶山舉辦的20xxxx年湖南紅色文化節(jié)，邀請(qǐng)對(duì)方組團(tuán)來萍考察、踩線，達(dá)到旅游區(qū)域?qū)嵸|(zhì)性合作，互換客源，共享資源，刺激旅游消費(fèi)的目的。二是在昌金高速公路萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)設(shè)立大型廣告牌，發(fā)布旅游廣告，以吸引過往游客來萍旅游，已與高速公路萍鄉(xiāng)服務(wù)區(qū)管理處達(dá)成意向性協(xié)定。三是利用微博做好旅游宣傳推介。在新浪、搜狐、騰訊等門戶網(wǎng)站上分別注冊(cè)微博，并積極利用好微博這一新型旅游宣傳推廣方式大力宣傳推介我市豐富的旅游資源及開展各類旅游宣傳活動(dòng)，取得良好效果。四是做好萍鄉(xiāng)旅游網(wǎng)及萍鄉(xiāng)市政府門戶網(wǎng)旅游頻道的內(nèi)容更新工作。

??此外，我局撰寫的《科學(xué)保護(hù)合理開發(fā)打造精品景區(qū)》在國家旅游報(bào)上刊登發(fā)表。