心得體會是對所經歷的事物的理解和領悟的一種表達方式，是對自身成長和發展的一種反思和總結。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應該怎么寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售心得體會和感悟篇一

做為一名醫療器材銷售客服經理，一年的電話銷售經歷讓我對銷售的認知發生了巨大的變化。經過半載的努力與奮斗，我經歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點必備因素：靈敏的.反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務態度的巨大作用。

剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得有點消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。一開始，我急于將我們的產品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產生防御和厭惡心理。

慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產品，讓我們的產品贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

銷售心得體會和感悟篇二

Tob銷售是一項需要有才能和技巧的工作，對于初入行的新員工來說，這是一項具有挑戰性和難度的工作。然而，通過學習，掌握正確的銷售技巧和方法，培養良好的職業道德素養，就可以成為一名優秀的銷售人員。本文將分享作者作為一名tob銷售員時的個人心得體會。

第二段：建立信任關系

作為銷售員，建立信任關系是非常重要的事情，這是銷售成功的基礎?？蛻魧ψ约旱男湃问墙⒃诤侠韮r位、高品質產品和優質服務的基礎之上。因此，為了建立信任關系，銷售人員需要在了解客戶需求方面做好準備，在向客戶推銷前，需要了解每個客戶的需求，從而只推薦符合他們的特定需求的產品。不過，更重要的是，在日常服務中保持真誠、與客戶建立互相尊重的溝通和關系。

第三段：培養專業技能

銷售員需要不斷培養自己的專業技能，以提高工作的質量和效率。在銷售tob產品甚至是其他產品時，了解產品外觀、內部構造、功能和優勢等信息是非常重要的事情。仔細學習產品說明書，并通過實際操作和實踐掌握產品的特性和應用。

第四段：與客戶建立良好的關系

了解顧客需求、交流、建立信任關系是與客戶建立良好關系的關鍵，將一些注重服務、關注顧客感受的方法融入到銷售服務中，也能使與顧客的關系更為親密。并在面對客戶的時候，始終表現熱情、專業、誠實，以及不斷提高服務水平，能夠幫助與客戶建立更好的關系。

第五段：總結

在tob銷售工作中，建立信任關系、培養專業技能，以及與客戶建立良好關系，都是非常重要的組成部分。當這三個方面充分發揮，銷售員便可以順利、有效地完成銷售，顧客也能夠得到更好的服務?？傊?，tob銷售是一項具有挑戰性的工作，同時也能夠為銷售人員帶來豐厚的收入和終身的技能。

銷售心得體會和感悟篇三

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：

2)：參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供最好的服務態度及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

3)：參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。

4)：參與盤點工作、讓自己在實踐中了解所有的零件、了解倉庫的庫存量、通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量、怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對產品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。

通過這幾個月的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

銷售心得體會和感悟篇四

在現代商業社會中，銷售是一項不可或缺的職業。無論是在哪個領域，得到客戶的認同和信任，讓客戶對你的產品或者服務產生興趣和購買欲望是每個銷售人員必須具備的能力。本文將分享我的一些銷售心得和體會，希望能夠有所幫助。

第二段：了解客戶需求

任何一位銷售人員在接觸客戶的時候，首先需要做的就是了解客戶的需求。了解客戶業務類型，業務規模等等信息，也可以透過與客戶的溝通和交流更加深刻地了解客戶在業務中的需求點和困惑點。在了解客戶需求的基礎上，針對客戶的需求來做出靈活的銷售方案和建議，同時根據客戶的反應和反饋，不斷地完善和優化銷售策略。

第三段：建立信任關系

在銷售行業中，建立信任關系是非常重要的的一環。在與客戶溝通的過程中，主動關注客戶，監聽并排除客戶擔憂，建立與客戶的良好關系。對于產品或服務的不足之處，不能讓客戶惱火或者失望，而是要主動低聲下氣地與客戶做出溝通解決問題。報價時不要挑客戶刺，而應該通過相互談判降低價格，讓客戶感受到公司的信任——只有這樣才能在客戶心中樹立視線。

第四段：增加庫存銷售

其次，通過加強庫存銷售，提高企業銷售的實力。增加庫存銷售能夠讓企業更好地面對當下這個競爭激烈的市場環境，這同時也是企業增加資金流動性和現金流量的一個重要途徑。而更重要的是，合理開展庫存銷售，不僅有利于增加企業的知名度和市場份額，還能夠獲得更多的客戶認同和支持，為企業今后的發展打下更為堅實的基礎。

第五段：總結

總之，銷售是一項需要不斷提升和學習的技能，除了掌握業務技能外，更需要具備良好的溝通能力、商業實踐經驗以及良好的培養習慣。了解客戶需求、建立信任關系、增加庫存銷售等這些鍛煉銷售技能之外，最重要的是要不斷積極進取，要時刻關注行業動態并且時刻學習新的銷售技能，才能在銷售這個競爭激烈的市場中取得持續的優勢。

銷售心得體會和感悟篇五

在創業或從事銷售工作的過程中，大家都會經歷過面對客戶的銷售談判。很多人對于談判的語言技巧、情感技能都比較弱，導致銷售業績不盡如人意。于是，我開始花時間拜訪、聽取資深銷售同行的心得體會。我認為他們分享的經驗尤其寶貴，因為他們在長期談判中成功擊敗過很多的客戶。今天，在這里，我將分享一些吸收這些銷售心得體會的過程及實踐方法。

第二段：感性認識

如何發掘更多的銷售需求點？如何讓客戶跟你進行深度交流并把握機會？這是我之前比較迷茫的場景。在聽取資深銷售同行的講解后，我認識到：“銷售過程中，考慮問題的角度及思維方式非常重要”。而有些銷售人員憑借自己的聰明才智，一攬眾銷。但客戶的需求往往是多元、多樣的，以往的單純思維模式容易犯錯。所以，我接下來跟同行們一起學習了客戶溝通、聆聽等技巧，加深了對銷售心得的感性認知。

第三段：理性思考

如何應對客戶多元的需求及心態？應該怎樣掌握情緒溝通的節奏？在論證觀點時又應該注意哪些要點？這是我們學習時需要理性思考的問題。聽銷售心得更要體現理性思維，既要聽取他們的銷售經驗，也要通過自己的思考逐漸進一步加深自己的理解、認知。同時，自己也要積極主動反思整個學習及實踐的過程，總結成功經驗及失敗原因，形成更好的商業認識。

第四段：實踐經驗

實踐是檢驗真理的唯一標準。在學習了銷售技巧并完成了理性思考之后，需要落地實踐。我經常去客戶那里做銷售談判，并在實際談判過程中嘗試應用自己學習到的技巧。到初、中期時，效果不太顯著，但隨著時間的推移，從談判對方迅速確認合作意愿、協商的速度明顯加快、簽單比例明顯提高等方面，最終感受到這些經驗真正有效。

第五段：結語

有一句名言叫做「先苦后甜」。學習銷售心得體會新增了我們的學習量、思考量和工作量。實踐中我們也會遇到各種困難、挫折。但是，我堅信通過這些努力和實踐，最終一定會取得更好的銷售成果。雖然我們可能不在同一個渠道和行業工作，但是我們做的是同樣的事情，每個人都可以根據自己的實際情況，通過這種方式積累更多的銷售心得體會，提升自己的銷售能力。

銷售心得體會和感悟篇六

汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽車銷售總量已經成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！

忠誠是銷售顧問最大的財富。忠誠意味著你的能力得到有效的積累，個人的成長離不開工作的沉淀，今天的結果取決5年前的奮斗，5年后的結果取決你今天的奮斗。如果你從98年本田4s店模式開始堅持到現在一定了不起，因為現在很多汽車經銷商集團都是以98年為起點的；如果錯過了，你從20xx年堅持到現在頁一定了不起，因為現在汽車經銷商集團很多是從20xx年起家的；如果都錯過了，就做好現在，未來中國汽車市場還有一波行情等我們來收獲。

每天上班全力以赴了嗎？8小時時間充分利用了嗎？每個客戶都認真接待了嗎？建檔的客戶都及時的電話跟進了嗎？訂單的客戶都真誠的安慰了嗎？成交后客戶都真誠的后續關愛了嗎？戰敗的客戶你還在聯系嗎？你的基盤客戶有多少為你轉介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？全力以赴不是一句空話，需要你對客戶全生命周期給予一生的全力以赴，而不是三句半就“友誼的小船說翻就翻了”。

熟話說不經歷風雨怎么見彩虹？成功背后都要付出大量的練習。產品知識記多少？汽車參數配置功能亮點記多少？競品知識了解多少？競品參數配置功能亮點記多少？下班后認真做過當天工作的總結和思考嗎？銷售顧問成長都是對“基本功”一次次熟能生巧的回報，每次蛻變都是基于平時的大量的練習，實現量變到質變的完美轉身。

銷售心得體會和感悟篇七

銷售一直是商業領域中最重要的一環，每個銷售人員都希望能夠在行業中脫穎而出。在不同的銷售工作中，有著不同的心得和感悟。在我多年的銷售工作中，我收獲了很多寶貴的經驗和體會，讓我在銷售領域中不斷成長，能夠更好地協助客戶、贏得市場、提高業績。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，希望能夠對那些正在銷售崗位上奮斗的人們提供一些幫助和啟示。

第一段：理解客戶需求

在銷售過程中，了解客戶需求是很重要的，更重要的是從客戶角度出發。我們不能只關注自己的產品或服務的優點，需要從客戶的角度出發了解他們的需求。我們需要聆聽客戶的聲音，尊重他們的看法和意見，分析其痛點和需求，提供真正解決問題的服務。這樣不僅能夠增加客戶滿意度，也能夠增加客戶的忠誠度。當然，在處理客戶投訴時也要注意語言措辭，避免對客戶造成更大的傷害，保持客戶關系穩定是非常重要的。

第二段：堅持學習不斷進步

銷售人員需要不斷學習，了解行業動態新知識新技能。了解競爭對手情況，提高自身實力。亦可定期參加培訓和行業交流會議，增加專業知識和交流經驗，提高銷售技巧。不斷學習和進步，鍛煉團隊合作意識能力，讓我們能夠更好地應對行業中發生的各種變化和挑戰。同時，在日常工作中需要不斷總結經驗，總結成功案例，找出自己做得好不好的原因，從中吸取經驗和教訓提高自身水平。

第三段：熱愛銷售工作

熱愛銷售工作對于銷售人員來說非常重要。只有熱愛銷售工作，就會全心全意地投入到這一職業中。在銷售工作中會遇到很多困難和挑戰，對于那些不喜歡銷售的人來說，這會是一項非常煎熬的任務。但是，如果我們熱愛銷售工作，就會對工作更加投入，更加積極主動地去工作，不斷提高自己的銷售能力。熱愛銷售工作的人，更容易受到客戶的信任和認可，進而提高銷售業績。

第四段：注重客戶溝通

在銷售工作中，溝通能力是非常重要的。我們需要與客戶進行有效的溝通，讓他們感受到我們的誠信和專業性。在與客戶溝通時，我們需要掌握好溝通的技巧和方法，良好的溝通能力能夠讓銷售人員與客戶更好地互動，增強信任感和溝通效果，為客戶提供更滿意的服務。同時，在溝通的時候要注意語言和態度，保持禮貌和耐心，減少不必要的誤解和矛盾。

第五段：樹立目標并實現

銷售目標的制定是銷售工作的關鍵之一，銷售工作中的一切工作都需要以銷售目標為導向。制定好目標后，需要將目標轉化為具體的行動計劃，并制定相應的計劃落實方案，以保證目標的實現。同時，銷售人員應不斷提高自身技能，掌握營銷方法和技巧，合理搭配銷售策略，有針對性地開展銷售工作，不斷突破自己的銷售業績，并為客戶提供更加專業、優質的服務和建議。

結論：

成功的銷售并不是偶然的，而是有規律、有方法和技巧的。以上是我在銷售工作中收獲的一些心得和體會，我相信，只要我們在銷售的過程中堅持理解客戶需求、堅持學習、熱愛銷售工作、注重客戶溝通和樹立目標并實現，在銷售工作中就能夠迅速取得成功，贏得市場份額。

銷售心得體會和感悟篇八

做銷售多年，不斷學習，學習后結合我工作中的一些經驗，期待與朋友分享，也期待您能提出寶貴的建議。

銷售的基本原則是制定銷售計劃，并按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定可行的銷售目標，又包括如何實施。每個人都有自己的特點，有自己的方法，關鍵是找到最適合自己的方法和方法。

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最了解市場趨勢，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時反饋到公司，為決策具有重要意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速和及時的反饋給公司，以便管理層及時做出對策。

管理好客戶，客戶就會有購買熱情，就會積極配合。如果沒有對客戶進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，既不能調動客戶的積極性，也不能有效控制銷售風險。因此，我們必須盡力保持良好的客戶關系，關注客戶的每一個細節，讓客戶感覺到你隨時都和他在一起。

發揮全隊的作用是很重要的。充滿凝聚力的團隊，戰斗力是最強的，勢不可擋的。因此，每個人，無論我在哪個部門或業務，都必須永遠記住，我是團隊中的一員，是一個進取的'成員。必須記住，我的行動不能脫離團隊，我的行動將影響團隊。

為了不斷鞏固和提高其戰斗力，團隊也將義不容辭地支持每一個銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收獲。

“管理沒有小事”，一個優秀的管理者也是一個細心的領導者。同樣，“銷售中沒有小事”。銷售應該更加謹慎，謹慎才能找到雙贏的法則。在學習中，總結、實踐、摸索、嘗試有所提高。

以上幾點經驗，希望能得到大家的啟發和幫助，也希望能與我一起提高！

我相信我們的明天會更好！

銷售心得體會和感悟篇九

成為一名女銷售并不容易，因為我們常常面臨著重重的挑戰。我們不僅要面對客戶的要求和期望，還要面對自己的內心壓力。然而，通過多年的從業經驗，我逐漸明白了做好心理準備的重要性。首先，我們要熟悉產品知識和市場動態，這樣才能更好地溝通和滿足客戶的需求。其次，我們要有堅定的信念和積極的心態，相信自己能夠應對各種挑戰并取得成功。最后，我們要學會放松自己，尋找適合自己的放松方式，這樣才能保持良好的心態和積極的工作狀態。

第二段：專注于客戶需求以提供優質服務

作為一名女銷售，我們要做的不僅僅是銷售產品，更重要的是提供優質的服務。為了能夠更好地滿足客戶的需求，我們需要牢記一點，那就是專注于客戶。當我們與客戶交流時，要耐心地傾聽他們的需求和意見，了解他們的背景和利益。只有這樣，我們才能更好地為客戶提供合適的解決方案，并建立起長期的合作關系。此外，我們還要時刻關注市場的變化和競爭情況，及時調整銷售策略和方法，以更好地滿足客戶的需求。

第三段：培養良好的人際關系以增強影響力

在銷售過程中，與人打交道是不可避免的。作為女銷售，我們應該善于與不同類型的人建立良好的人際關系。首先，我們要保持真誠和友善的態度，與客戶建立信任和共鳴。其次，我們要注重與同事和上級之間的合作和溝通，建立良好的團隊合作氛圍。最后，我們要積極參加行業展會和交流活動，擴大自己的人脈圈，增強自己的影響力。通過這樣的做法，我們不僅可以更好地與他人合作，還可以獲得更多的銷售機會。

第四段：保持持續學習以不斷提升自己

在當今競爭激烈的市場環境中，保持不斷學習和進步是非常重要的。作為女銷售，我們要不斷提升自己的專業知識和技能，以應對市場的變化和挑戰。首先，我們需要通過閱讀專業書籍和參加培訓課程來擴展自己的知識面。其次，我們可以通過與同事和上級的交流和分享經驗，不斷提高自己的銷售技巧和溝通能力。最后，我們要保持積極的學習態度和持續的學習動力，只有這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第五段：保持積極的心態和樂觀的態度以取得成功

最后，作為女銷售，我們要保持積極的心態和樂觀的態度。銷售工作并不容易，我們常常面臨各種壓力和挑戰。然而，只要我們保持積極的心態，相信自己的能力和潛力，我們就能夠戰勝困難，并取得成功。與此同時，我們還要學會與自己和解，不過分對自己苛責，同時也不過分自滿。只有保持良好的心態和樂觀的態度，我們才能夠保持一顆熱愛銷售工作的心，不斷挑戰和超越自己。

總結：

作為女銷售，我們要面對各種挑戰和艱辛。然而，只要我們做好心理準備，專注于客戶需求，培養良好的人際關系，保持持續學習并保持積極心態，我們就能夠成為一名優秀的女銷售，并取得事業上的成功。無論遇到多大的困難和挑戰，我們都要相信自己的能力和潛力，在堅持不懈中追求卓越。只有這樣，我們才能夠不斷提升自己，創造更加輝煌的銷售業績。

銷售心得體會和感悟篇十

商銷售是一項需要技巧和良好心態的開放性職業。在商銷售這個領域，我擁有了很多有價值的經驗和體會。在我自己從事商銷售工作的時候，我深刻地意識到，商銷售的關鍵在于建立與客戶的信任。經過多年的實踐和總結，我深深地認識到，商銷售工作涉及到的技能和認知是如此之多，以至于我可以花費數年的時間來寫出一本書來，專門介紹商銷售的技能和氣質。

第二段：認識客戶

在商銷售這個領域，了解和認識你所面對的客戶非常重要。無論是個人客戶還是企業客戶，我們都需要個性化的的方法來了解他們的需求、偏好和痛點，以此來更好地去滿足他們的需求。在我所從事的銷售工作中，我總是耐心地聆聽客戶的需求，把注意力放在他們身上。通過不斷的溝通和交流，我可以更好地了解客戶的需求和期望，并在銷售過程中給予他們更好的支持和幫助。這樣的做法不斷提升了我的客戶滿意度，也讓我的銷售工作走向了成功的道路。

第三段：建立信任

在商業領域，信任是一個非常重要的詞。如果客戶對我們不信任，那么在銷售過程中的合作也將會受到很大的影響。在我從事銷售工作的過程中，我通過誠信和坦誠地交流來建立與客戶的信任，人性化的服務和貼心的關懷贏得了更多客戶的認可。通過持續的宣傳和推廣，我建立了較為可靠的品牌形象，這也贏得了客戶對我公司和產品的信任和贊譽。

第四段：技能提升

事實上，銷售工作對于銷售人員的要求很高，需要我們在各方面細節上熟練掌握。我在銷售工作中不斷努力，提升自己的技能水平：在溝通和交流方面，在服務和推廣上，以及在應對各種復雜情況和處理各種問題的能力上。我學會了如何針對不同類型的客戶設計并實現專門的銷售策略并已成功地發揮了這些技能。

第五段：總結

在商銷售領域，成功需要我們有堅定的決心和信念，需要我們秉承誠信的做事原則，需要我們深入了解客戶的需求和期望。同時，我們也需要不斷地學習和提升自己的銷售技能，在實踐中不斷完善自我?？偟膩碚f，我要時刻保持一種車如流水的全新之感，不斷完善自己，以便更好地服務客戶。最終，我深深明白，客戶滿意度是我們一切努力的核心并且我們要保持團隊合作精神使我們的市場占有率最大化。

銷售心得體會和感悟篇十一

首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會，通過這兩次的學習讓我學到了不少關于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。

傳統意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業績是短暫與偶然的，當然沒有戰術，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突，倒下的戰利品，沒倒下的也不知其所以然。

現實中，銷售精英們往往是精準銷售，有戰術，有體系，有制度，有方法，如同戰爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。

通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識，首先是一個企業的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團隊營銷力，與個人營銷力，老板負責營銷系統，團隊負責營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業的銷售應該按照這個大方向來執行，這樣銷售才會進入良性循環，產品銷得好，企業有生命力。

作為個人應該在遵守公司營銷系統與營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標模糊化，客戶信息清晰化：第二點是獻殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經營人性，只有2%經營商品。

如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述，服務好壞，滿意與期望值有關，客戶的期望值與承諾有關，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結合到現實中，許多客戶對我們公司的儀器設備挑三揀四，服務如何如何不好，仔細回想一下與當初的承諾就不難找到原因。

在介紹產品時，應該把加一些負面信息與數字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環保超標罰款1000萬rbm，某廠在海關被查等等。

何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細節其實是更是我們應該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學到了在分析客戶心態中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現實業務中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態，是一門很大的學問。

何老師認為每個業務都應該有自己獨特的`魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業務最怕沒個性，這點我認為很對，現實中個性業務太少，普通業務太多，太平凡，太普通，很難獨樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養中我覺得還有很多地方需要提高。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周xx總理曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。

學習是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今后的生活中學以致用，不斷提高業務技能，提升業務方法，真正發揮出學習的用處！