工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業公司工作總結篇一

xxx城管局數字中心在市委、市政府正確領導和各住建系統各職能部門的全力配合支持下，結合“學轉促”專題教育活動，認真落實并深入推進城市管理執法體制改革，改進城市管理工作提出的目標要求，扎實推進數字化城市管理精細化的各項工作，牢固樹立全心全意為人民服務、為政府分憂，不斷地為滿足人民對日益增長的美好生活的需要而努力，為推進xxx市文明有序發展做出了積極的貢獻。現將中心自20xx年8月11日接管至今的各項工作匯報總結如下：

自20xx年8月接管至12月31日的5個月以來，數字中心系統共受理案件3750件，其中城信息采集員上報1959件，公眾投訴打12319、110轉辦、電視媒體曝光、報紙曝光、領導督辦1791件，立案3731件，結案3713件，結案率995%。

為建立各相關職能部門及時發現問題、解決問題，提高案件處置率和綜合評分，數字中心每月對案件數據進行匯總、分析，逐條針對出現的問題及時找出原因，并通過數據進行了科學分析，共有針對性的進行了5次數據分析，召開各職能部門聯系會議2次，為各專業部門提高案件處置率和綜合考核評分提供了有效的依據。

結合當前開展的“學轉促”主題活動，更好的實現為人民服務的宗旨，今年8月31日，為了讓市民充分了解數字城管，數字中心借助xxx日報、晚報，xxx人民廣播電臺、xxx市電視臺等多家媒體平臺多方面立體式向社會公開了數字化城市管理工作流程，公示了服務管理范圍以及參與途徑，中心負責人做客廣播電臺《民生熱線》欄目通過電波與市民群眾面對面答疑解惑，主動的拉近了市民與城市管理工作的距離，提高了xxx市12319城市管理服務熱線的知名度。

隨著城市發展的加速推進，城市管理工作管轄范圍越來越大，管理的種類、數量、問題日益復雜繁多。數字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇，是提高群眾生活質量的有效途徑。城市管理事關人民群眾的切身利益，事關和諧社會的構建，切實增強緊迫感和責任感，積極推動數字化城市管理工作，全力以赴將各項措施落到實處。因此，我中心將住建系統各大職能機構，如園林局、市政工程局、房產局等關乎城市建設的職能部門接入數字中心平臺統籌運行，建立了數字化城市管理工作定期聯席會議制度，統籌全市范圍內數字化城市建設管理工作。數字中心負責各類事件的派遣、處置、協調、督查督辦，各相關部門建立聯絡員制度，認真制訂工作方案，落實責任，有序推進，確保城管任務得到有效落實。

近年來，市容市貌建設和老城區改造快速推進，基礎設施建設水平不斷提高，人民生活水平不斷提高，生活質量也在飛速提升帶動汽車已經進入千家萬戶，停車場規范化管理逐步進入百姓視角。面對城市管理有序化的課題，作為數字城管體系的重要組成部分，把數字化城市管理工作作為提升城市綜合管理水平的一個機遇。因此，我中心及時更新思想觀念，創新管理模式和手段，努力為廣大群眾創造更加和諧、舒適的生活和居住環境。目前全市各大停車場視頻監控管理工作已逐步接入市公安局110指揮中心，由于冬季施工難度大等一系列因素原因，計劃將于20xx年3月將停車場視頻監控管理同時接入我中心進行調配管理。

1、數字中心建制機構不明確，負責工作的同志多是兼職、且人手少，崗位調度隨意性大。嚴重影響了數字城工作的正常開展。

2、信息采集主要來源為外包信采公司，人員流動性較大且綜合素質與能力不高，上報案件質量有待提高。

3、信息采集監督員的地位不明確，工作中時常與被監督者發生矛盾，存在一定危險性。

4、市委、市政府未出臺數字城管工作機制創新文件，經費和人力投入不足，一定程度上影響了按期結案率。部分職能部門不愿或抵觸納入數字城管系統統一調度管理，面對城市事部件問題經常出現推諉、扯皮現象。

數字中心正處于規范化、系統化的起步初期，建設任務艱巨，在今后的工作中，我中心將在市委、市政府和城管局的領導下繼續振奮精神，積極作為，把數字中心各項工作不斷推向前進，為不斷開創現代化城市管理作出新的更大的貢獻！

xxx城管局

20xx年12月31日

物業公司工作總結篇二

回顧一年來的'工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。忙碌的20xx年快到了。回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領導人的關心和支持下，在全體服務中心的積極努力下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，取得了一定的成績。

自20xx、9年3月推出“一對一管家服務”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務質量。據記錄統計，在實施“一對一管家式服務”的同時，還參加公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務規范”、“交房接待員服務規范用語”、“儀態禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規范”等。我們從平時的成績到月底進行獎懲，大幅提高我的服務水平，得到業主的認可。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其他相關法律法規的越來越健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理不再滿足局限性的現狀，正在走向專業化、程序化、規范化的方向。在小區日常管理中，我們嚴格管理，加強巡視，發現小區內違法操作和裝修，我們從管理服務的角度善意勸說，立即提出合理化建議，與公司有關部門聯系，制定相應的修改措施，如:我們立即發出修改通知書，立即進行修改。

專業知識對房地產經理至關重要。在實踐中沒有經驗。市場環境逐漸形成，上軌道還需要很長時間。這些客觀條件決定了我們員工不斷學習，學習其行業的法律法規和動態，對我們的工作有很大益處。

(1)良好的禮儀訓練，規范儀容儀表;

好的形象使人感到愉快，物業管理首先是服務行業，接待業主的來訪，我們熱情的微笑服務，態度親切，即使業主有感情，我們的周到服務也會削減它，幫助業主解決這個問題。服務臺服務人員必須站著服務，公司領導和業主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在一定程度上房地產公司整體形象提高，更加強調房地產公司服務的性質。

(2)搞好專業知識培訓，提高專業技能;

在禮儀訓練之外，專業知識的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結合《住宅區房地產管理條例》、《工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝修管理辦法》等法律、法規、相關法律知識，解決法律上實際遇到的問題，房地產管理永遠不得保證，已查明支付房地產管理費用的房地產公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、學習，探討發生糾紛的房地產公司負有多大責任等。我們需要在工作中不斷學習，積累經驗。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務質量的提高，園區入住者增加，房地產向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱情，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們萬科房地產公司的逸庭服務中心創造新的輝煌頁!

物業公司工作總結篇三

安保隊是物業公司的.重要管理部門，肩負著小區的治安、消防、監控、車場管理等多項安防工作，在這一年中，我團隊本著“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區的安全并通過日常的服務與溝通贏得廣大業主的一致好評，在這一年里保安隊對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報：

針對安保隊的實際情況，引導隊員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保隊教育隊員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對物業公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保隊通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊員思想道德品質，通過工作實踐的摸索時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強各門崗嚴格監督，對出入人員、車輛嚴格檢查登記。

為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區租住人員，必須要有園區派出所所簽的出租房屋治安責任保證書以及蒙牛本部開據的規范證明材料，需有人事部領導簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴格、細致核對并索要相關證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進入小區，更有效確保小區人生財產安全。截至到20xx年x月x日小區內共辦理業主卡xx張。租房人員辦理出入證xx張，搬走（退卡）xx人。現小區居住租房人員xx人。小區西門進入的外來車輛x輛，進入的外來人員共計x人次。

巡查時嚴格要求班長現場檢查值班情況，加大各區域檢查力度，巡查、嚴密防控，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。巡查過程中能夠更好的發揮巡查作用，夜巡隊照明所用強光手電，全部自購，有效起到自愛、保護效果，巡查所屬區域責任到人，加強每個人的責任心，發現問題及時上報監控室并給予相應處理辦法。

1、加強各門崗值勤立崗形象，嚴格按照規定動作標準、統一。

2、加強參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當、措施的力。

對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。每周例會班長要將一周的工作進行總結，不好的方面要及時提出并改正，好的方面大家要借鑒學習。以及布置下一周的工作計劃。通過例會要讓每個隊員學法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。

物業公司工作總結篇四

2017年，物業公司在廠部的正確領導下，緊緊圍繞全廠的中心工作，以提高后勤保障能力為宗旨，以追求服務滿意率為目標，大力弘揚三種精神，使全體員工服務意識有了新的增強，服務范圍有了新的拓展，服務舉措有了新的創造，服務質量有了新的提高，有效保障了各項工作的順利開展。現將一年來的主要工作總結如下：

一、2017年的基本工作情況

員工餐廳綜合管理水平有了較大提高。一年來，緊緊圍繞提高菜肴質量和衛生水平這一中心，加強了員工餐廳的管理，鞏固和提高了自助餐的菜肴水平。首先從采購源頭抓起，實行比質比價采購，努力降低原料成本；其次通過精心制定菜譜，合理科學安排膳食結構；同時在操作過程中大做文章，一方面抓規范切配，減少操作過程中的浪費現象，嚴格做到粗菜細做，細菜精做，另一方面抓烹調過程中的操作，努力做到大鍋菜小鍋做，使口味不斷變化。由于該班組不斷完善基礎管理，強化衛生意識，一年來未發生一起食物中毒事故，經市防疫部門抽檢餐具合格率達100%，受到有關部門的好評。與此同時，狠抓小餐廳接待水平的提高，一年來從理順內部關系，調整技術力量入手，加強與服務部門溝通協調，多次安排了高檔次的酒席，受到領導和來賓的一致好評。

綠化管理工作實現了新的跨越。廠區綠化是公司確定的今年工作重點，此項工程起點高、時間緊、投資大，在我廠歷史上是絕無僅有。為營造具有現代氣息的“花園式”工廠，把廠區打造成青株成帶、綠坪如茵，人與自然和諧統一的工作環境，我們發揚了團結協作精神，按照“整體規劃、分步實施、突出重點”思路，積極組織相關人員夜以繼日的開展工作，上半年共種植各類苗木30萬株，草坪9574平方米，工程費用經有關部門審核為229萬元，每平方米造價為175元。下半年我們積極調整工作思路，以“投資少、品味不能低；價格降、質量不能降”為原則，多次組織人員利用雙休日多次到外地采購苗木和景石，自行設計、自行施工，共種植苗木7萬多株、草坪6千多平方米，每平方米造價僅66元；與上半年相比下降109元，合計節約成本73萬元。此外，對老浴室和老花房進行了拆除，共移栽樹木棵，使全廠綠化覆蓋率達22%，極大地提高了公司對外形象。

公共設施的維護水平有了較大提升。物業公司承擔了辦公樓公共設施的維護和全廠的零星維修工作。面對新工藝、新設施，我們從提高服務意識和服務技能入手，定期組織人員維護和保養，每天安排專人檢查，責任落實到人，同時對餐廳用電線路進行了整改規范，對辦公樓過道安裝聲控開關，解決了長明燈的現象。在梅雨季節到來之前，精心組織人員對廠區、生活區和馬飲倉庫的下水道進行疏通，維修屋面3000平方米，擴建自行車庫480平方米，拓寬道路500平方米，為正常的生產生活提供了可靠保障。

藥房及醫療保健工作扎實推進。醫務所承擔著全廠3400多名員工醫療費用的報銷管理和全廠的醫療保健工作。今年我們首先加強了員工報銷的`管理，與市二院簽定了離休人員住院費用管理協議，杜絕了不合理項目的費用支出；其次加強了藥房采購的管理，在確保藥品質量的前提下，廣泛聯系藥品批發企業，強化竟價采購的力度，綜合采購價格在原來的基礎上下降5%，把實惠讓給員工，全年營業收入12萬元，利潤2。5萬元，藥品經市有關部門抽檢合格率達100%；通過多次和醫院和保險公司溝通協調，減免不合理的支出，節約醫藥費用大約30萬元。同時邀請市一院和二院專家到小區開展義診三次，請弋磯山醫院的專家組織了一次健康知識講座，受到退休人員的歡迎。

衛生保潔及環衛工作再攀新高。現代化辦公樓的衛生保潔對公司來說，是一項新的服務項目。我們專門成立了衛生保潔組，組建了一支有17名衛生保潔員的隊伍，分成日班和夜班保潔，夜班保潔從下午18點到24點對辦公樓進行全面保潔，第二天能給我們的員工帶來清新整潔的工作環境。對日班環境保潔方面進行嚴格管理，責任落實到人，以現場管理和不定期檢查為考核手段，全面提升全廠衛生保潔工作質量。今年我廠重大活動頻繁，接待任務繁重，公司根據不同的季節，不同的活動及時布置花卉，給來賓留下了美好的印象。

員工宿舍區的綜合服務管理進一步加強。今年以來，我們以防盜工作和環境衛生為重點，進一步加強區內治安防范，值班人員嚴守工作崗位，堅持巡視制度，對部分違章建筑進行了拆除。上半年在雞毛山小區修建了370平方米的晨練場地，下半年又解決了二次供水問題，創造了良好的居住環境。

在圓滿完成日常工作的同時，我們根據年初趙廠長的工作報告，大力弘揚艱苦奮斗精神，狠抓增收節支工作。改變了以往請外單位加工制作設施的傳統，多次組織公司人員加工了馬飲庫吸濕機基架40個和車隊宣傳欄一個，節約資金約2萬余元；組織公司相關人員在夜間對購買的假山黃石進行過磅驗收，累計過磅黃石1397噸，為我廠審計提供了準確的結算數據，節約成本6萬余元；組織上半年考核較好的同志和優秀積極分子清洗辦公樓大廳一次節約成本2000元。

2017年盡管我們在后勤保障方面做了一些具體的工作，但離廠部要求和全體員工的期望還有相當大的差距，主要表現在：管理和考核工作不夠嚴謹；少數員工服務意識不強，工作責任心不到位；基礎管理比較薄弱，有些班組管理水平不高等，我們有信心在今后的工作中采取得力措施，認真加以解決。

二、2018年的工作計劃

2018年是“十五”計劃的最后一年，也是我廠深化改革、轉換機制關鍵的一年。在新的一年里，我們物業公司將在廠部的正確領導下，繼續緊緊圍繞企業的中心工作，抓住企業和職工普遍關心的熱點難點問題開展好各項工作，進一步創造更加整潔優美、舒適方便、文明安全的生產、生活環境，為企業的快速發展提供可靠保障。2018年將突出抓好以下幾項工作：一是進一步加強員工的思想政治工作，自覺增強服務意識，調動員工的主動性、創造性；二是進一步完善基礎管理，提高班組管理水平，加大檢查和考核力度；三是進一步做好基礎設施的維修工作，使之更加規范，努力做到事前、事中、事后控制；四是進一步做好綠化養護工作，力爭在馬飲庫鮮花基地栽培4萬盆鮮花；五是進一步提高菜肴質量，努力降低成本，不發生衛生質量事故；六是進一步加強小區的規范管理，防止盜竊案件的發生；七是進一步加強藥品質量的管理，杜絕醫療事故的發生。

以上報告，不當之處，請指正。

物業公司工作總結篇五

20xx年是我公司發展蓄勢的一年，結合當前新的物業管理形勢，***物業公司在20xx年總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業主為關注焦點，以整合資源，優化產業結構為主線，強化品牌意識，提升服務水準；轉變經營觀念，調整發展方式，全面提升**物業的服務品質和發展質量，實現公司科學、健康、持續發展。

20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。

（一）注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。

20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。

（二）確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。

項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，并積極的采取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。

確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。

創新是公司發展的永恒主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。

（四）實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。

1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標，20xx年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規范服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。

4、20xx年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。

1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。

3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。

4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。

5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。

物業公司工作總結篇六

xx年的工作已經結束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。

回顧xx年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。

在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三， 業主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據湖南省、長沙市政府有關物業管理的政策、法規及世紀城小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務品牌。

物業公司工作總結篇七

對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的'工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現全年的工作目標。全體員工敬業愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區物業管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結：

時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。

我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統一指揮、督導及協調，合理調配人員，盡最大可能發揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規范和規程，主持每周的例會，總結本周工作，發現不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，安排人員積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區電表進行了全面排查，對發現異常情況的及時處理，查出竊電業主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。

經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業主之間的溝通加強了，由起初業主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發，從小事做起，為業主服務，有業委會地已召開了多次業主大會，及時了解業主的真實需求，對業主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業主的問題，做出相應的措施。對于業主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

依據辦公室制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規范、企業文化、各種生活文化知識和專業技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。

我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。

九月，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！

物業公司工作總結篇八

我還沒有回過神來，這短暫的第一季度就已經結束了，在這短短的三個月中，在上級的英明領導下，在同事的`幫忙下，經過我自我不懈的努力，在第一季度中上交了一個令人滿意的答卷。此刻總結我在這三個月中的工作：

新年新開始，謹記自我的職責，沒有被節假日沖亂工作的步調。在第一季度里，我對自我在上一年的工作進行了總結，安排了新的一年的工作計劃，使自我以更加完美的姿態迎接新一年的挑戰，抓住屬于我的機會，為公司的發展做出貢獻。

在日常工作中，我更加注重細節，對于完成任務的質量有了更高的要求，和同事一齊提高，一齊提高。

公司正在高速發展的階段，為了跟上公司的腳步，我抽出時間不間斷的學習，爭取做到在工作中學習，在學習中工作。在整個公司積極向上的氛圍中，我也在不斷拓寬自我的知識面，增長自我的見識。在我看來，公司和員工之間是相互促進的關系，公司不斷發展，我們員工也不斷提高，一齊奔向完美的未來。所以在整個的第一季度我都沒有放松自我，一向關注著最前沿的知識信息，鞏固已有的基礎知識，加強自我的專業本事。

在整個的工作當中我出現了一些失誤，雖然沒有造成什么損失，可是也對我在工作的過程中造成了必須的影響。首先就是在節假日前后的一些工作上的小失誤，容易被其他的事情分心，同時在日常工作時沒有合理的安排好時間，常常不是忘了這件事就是忘了那件事，導致在時候要花費時間去回想還有什么事情時期還沒有做的。其次就是辦事情摳細節導致效率不夠高，比同事花費更多的時間和精力。

我在今后的時間里會從一下三個方面去改善：第一是提高自我的專注力。第二是每一天提前做好工作計劃。第三是在保證質量的前提下，加快自我做事情的速度，提高工作的效率。