每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。我們應(yīng)該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理心得體會篇一

xx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的'，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。

物業(yè)管理心得體會篇二

第一段：引言（介紹物業(yè)管理的重要性和目的）

物業(yè)管理是指對一個物業(yè)綜合管理的活動，包括維護、保養(yǎng)、管理和改善等各方面。良好的物業(yè)管理能夠提高業(yè)主的滿意度和生活質(zhì)量，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。作為一名物業(yè)管理人員，我在長期的工作中積累了一些心得體會，下面將就這方面進行探討。

第二段：重視溝通與合作的重要性

在物業(yè)管理工作中，良好的溝通與合作是非常重要的。我們要積極傾聽業(yè)主的意見和建議，及時回應(yīng)他們的需求，并且與業(yè)主進行密切合作。例如，為了解決小區(qū)內(nèi)停車難的問題，我們與業(yè)主委員會一起商討并制定了停車管理制度，居民們對此次調(diào)整給予了積極的反饋。

第三段：細致入微的服務(wù)態(tài)度

物業(yè)管理工作的細節(jié)處決定著整個管理的品質(zhì)。我們要注重服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，做到細致入微。每天巡視時關(guān)注小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，修剪花草，保持小區(qū)的整潔美觀。同時，我們還要主動解決業(yè)主的問題和困難，關(guān)懷他們的生活需求。如有老人或兒童出行不便，我們會主動提供幫助，增加與業(yè)主的親近感。

第四段：高效合理的管理規(guī)范

良好的管理規(guī)范是高效物業(yè)管理的基礎(chǔ)。我們要制定合理的規(guī)章制度和管理方案，做到嚴格執(zhí)行和監(jiān)督。適當?shù)囊?guī)定可以引導業(yè)主的行為，維護社區(qū)的秩序。例如，我們制訂了小區(qū)規(guī)章制度，規(guī)定了禁止大聲喧嘩、亂扔垃圾等行為，確保所有的居民都能夠安靜舒適地生活。

第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新

物業(yè)管理工作不是一成不變的，我們要持續(xù)改進和創(chuàng)新。根據(jù)居民的反饋和需求，我們不斷地對現(xiàn)有管理方式進行評估，并及時進行調(diào)整和改進。舉例來說，根據(jù)居民對小區(qū)綠化要求的提升，我們增加了景觀花壇，安裝了兒童游樂設(shè)施，以提升小區(qū)的環(huán)境品質(zhì)。

總結(jié)：物業(yè)管理的品質(zhì)決定著居民的生活質(zhì)量，社區(qū)的和諧發(fā)展。良好的物業(yè)管理需要重視溝通與合作、細致入微的服務(wù)態(tài)度、高效合理的管理規(guī)范以及持續(xù)改進和創(chuàng)新。作為一名物業(yè)管理人員，我會不斷學習，提高自己的管理水平，為業(yè)主提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更舒適宜居的生活環(huán)境。

物業(yè)管理心得體會篇三

在當今社會，物業(yè)管理成為了一個重要的行業(yè)。無論是住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、還是工業(yè)園區(qū)，都需要專業(yè)的物業(yè)管理人員來統(tǒng)一維護和管理。而在物業(yè)管理的過程中，營銷也扮演了一個非常重要的角色。在我做了一段時間的物業(yè)管理之后，我有了一些營銷心得和體會，想要分享給大家。

首先，物業(yè)管理人員應(yīng)該注重與業(yè)主的溝通和互動。只有通過與業(yè)主密切的接觸，深入的了解業(yè)主的需求和反饋，才能更好的做好管理工作。在與業(yè)主交流時，應(yīng)該注意語言的簡潔明了，表達清晰，避免使用一些行業(yè)術(shù)語，不要讓業(yè)主感到拘束和不耐煩。

其次，物業(yè)管理人員應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量的提升。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度。在工作中，我們要時刻謹記，我們的工作不僅僅是維護和管理，更重要的是讓業(yè)主的生活更加優(yōu)質(zhì)舒適。為了提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取一些措施，比如定期為業(yè)主提供抽獎活動、免費清潔等服務(wù)，給業(yè)主提供更加溫馨周到的服務(wù)，讓業(yè)主感受到我們的用心和關(guān)懷。

第三，我們應(yīng)該注意到口碑營銷的重要性。在物業(yè)管理的行業(yè)中，雖然我們也有各種各樣的廣告手段，但口碑營銷仍然是我們最重要的營銷方式。在我們的工作中，如果能夠做好服務(wù)，讓業(yè)主認可我們的工作并且口口相傳，一個小區(qū)的物業(yè)管理就會變得越來越出色。在這個過程中，我們應(yīng)該多了解業(yè)主對于我們工作的意見和建議，及時糾正工作中的不足和不合理的地方。

最后，我想說的是，物業(yè)管理的工作需要物管人員之間的高度配合和合作。只有充分協(xié)同才可以做好物業(yè)管理的所有細節(jié)和工作，給業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)。而在物業(yè)管理工作中，物管人員之間合作的過程也同時是一個營銷的過程。如果我們能夠形成一種高度的默契和合作，將它向業(yè)主進行宣傳、讓他們了解到我們的快速響應(yīng)、高效管理，必將有助于營造一個品牌效應(yīng)，進一步提升物業(yè)管理的整體形象。

總之，物業(yè)管理營銷是一個需要不斷提升和完善的過程。只有通過不斷學習、積累和總結(jié)，我們才能做好營銷工作，進一步提高物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗。

物業(yè)管理心得體會篇四

近年來，隨著我國城市化進程的加快，越來越多的城市居民搬遷到農(nóng)村小康社區(qū)安家。為了提高農(nóng)村物業(yè)管理水平，各地政府紛紛推行“三下鄉(xiāng)”政策，即下鄉(xiāng)包片、下鄉(xiāng)建會、下鄉(xiāng)培訓。在這一過程中，我作為一名物業(yè)管理人員深入農(nóng)村社區(qū)擔任物業(yè)管理工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。

第二段：改變觀念，加強溝通

鄉(xiāng)村物業(yè)管理與城市物業(yè)管理有較大的差別，不同的思維方式會對工作產(chǎn)生重要影響。初次下鄉(xiāng)時，我過多地運用城市經(jīng)驗，結(jié)果產(chǎn)生了許多摩擦。隨著時間的推移，我學會了改變觀念，尊重鄉(xiāng)村居民的生活習慣和意見。我們要主動傾聽居民的需求和建議，及時解決問題，加強與居民的溝通。只有建立良好的溝通渠道，才能更好地促進社區(qū)的和諧發(fā)展。

第三段：注重服務(wù)，提升素質(zhì)

鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務(wù)的要求不僅僅停留在基礎(chǔ)保潔和設(shè)施維護上，更希望能得到更加全面的服務(wù)。為了滿足居民需求，我們組織開展了多種多樣的文化活動，如書法課堂、健身操、廣場舞等，為居民提供了充實豐富的業(yè)余生活。同時，我們采取定期培訓的方式，提升物業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力。注重服務(wù)和提升素質(zhì)，不僅能夠滿足居民的需求，也能夠提高整個社區(qū)的幸福感。

第四段：依法管理，加強基礎(chǔ)建設(shè)

鄉(xiāng)村物業(yè)管理也要遵循法律法規(guī)的約束，依法管理。我們通過規(guī)范物業(yè)管理制度、加強安全管理、維護社區(qū)秩序等措施，加強基礎(chǔ)建設(shè)。在農(nóng)村物業(yè)管理中，環(huán)境衛(wèi)生是一個重要方面。我們加大了垃圾分類和清理力度，修剪草坪，美化環(huán)境。同時，還要加強對居民的法律教育，普及法律知識，提高居民的法律意識，共同維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

第五段：總結(jié)體會，展望未來

通過這幾年的農(nóng)村物業(yè)管理工作，我深刻體會到了農(nóng)村物業(yè)管理的重要性以及其中的困難和挑戰(zhàn)。只有改變觀念，加強溝通，我們才能更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點。注重服務(wù)，提升素質(zhì)，才能滿足鄉(xiāng)村居民對物業(yè)服務(wù)的需求。依法管理，加強基礎(chǔ)建設(shè)，才能提高居民的生活質(zhì)量。希望未來能夠有更多的人關(guān)注和參與農(nóng)村物業(yè)管理，共同推動農(nóng)村社區(qū)的發(fā)展。

總結(jié)：

“三下鄉(xiāng)”物業(yè)管理使得農(nóng)村社區(qū)得到了迅速發(fā)展，我在其中的工作經(jīng)驗讓我深入了解了物業(yè)管理的重要性和難點。通過改變觀念，加強溝通，注重服務(wù)，提升素質(zhì)，依法管理，加強基礎(chǔ)建設(shè)，我們能夠更好地適應(yīng)鄉(xiāng)村物業(yè)管理的特點，促進鄉(xiāng)村社區(qū)的和諧發(fā)展。我相信，在更多人的共同努力下，農(nóng)村物業(yè)管理一定會取得更大的成就。

物業(yè)管理心得體會篇五

物業(yè)管理條例是保障業(yè)主合法權(quán)益、維護社區(qū)穩(wěn)定和諧的法規(guī)，對于現(xiàn)代社區(qū)的建設(shè)和管理具有重要意義。最近我研讀了《物業(yè)管理條例》，從中深感這個法規(guī)的細致、全面和貼近民生。在實踐中，我認為應(yīng)結(jié)合法律法規(guī)，切實增強物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、便利、和諧的生活環(huán)境。

第二段：明確物業(yè)管理的職責

《物業(yè)管理條例》明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔的職責：負責小區(qū)公共設(shè)施的維護、保潔、綠化和安全管理；定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主意見建議；及時公布物業(yè)服務(wù)標準和費用清單，維護業(yè)主利益等。在業(yè)務(wù)層面，物業(yè)人員應(yīng)遵從社區(qū)管理政策，履行好崗位職責，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)。

第三段：加強小區(qū)安全管理

保障小區(qū)安全管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的重點工作之一。在居住區(qū)域內(nèi)，應(yīng)建立適當?shù)陌踩O(shè)備和巡邏檢查制度，對入住流程及外來人員進入、退出情況進行審核管理，使業(yè)主有無憂無慮的生活環(huán)境。另一方面，業(yè)主也應(yīng)自覺維護小區(qū)安全，妥善保管財物，不采取違法拆除、私拉電線等違規(guī)行為。

第四段：優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)會引起業(yè)主對物業(yè)公司的信任和支持。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量，針對不同業(yè)主的需求差異，為業(yè)主提供更加個性化的、貼心的服務(wù)。比如，設(shè)置業(yè)主建議箱、開通便民服務(wù)熱線等方式，更好地收集和解決業(yè)主的需求和意見。

第五段：加強管理規(guī)范

在實踐中，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在管理不規(guī)范、監(jiān)管不力的問題，不僅嚴重損害了業(yè)主利益，也影響了社區(qū)和諧穩(wěn)定。因此，加強小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管是非常必要的。政府部門應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓和考核，強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，及時查處違法違規(guī)行為，營造優(yōu)良的市場環(huán)境。

結(jié)論：維護業(yè)主合法權(quán)益，保障小區(qū)安全穩(wěn)定，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加強管理規(guī)范是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。我們應(yīng)加強對《物業(yè)管理條例》的學習，旨在更好地落實相關(guān)政策，并通過切實行動實現(xiàn)物業(yè)管理的穩(wěn)定、和諧、管理。

物業(yè)管理心得體會篇六

隨著科技的不斷發(fā)展，智能化物業(yè)管理在城市建設(shè)中扮演著越來越重要的角色。作為一名物業(yè)管理工作人員，我深深體會到智能化物業(yè)管理的便利和優(yōu)勢，同時也認識到它所帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對之道。在過去的工作中，我積累了一些關(guān)于智能化物業(yè)管理的心得體會，現(xiàn)在分享給大家。

首先，智能化物業(yè)管理極大地提高了管理效率和便利性。通過智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，物業(yè)管理人員可以實現(xiàn)對整個物業(yè)的實時監(jiān)控和遠程控制。比如，可以通過智能化門禁系統(tǒng)實現(xiàn)電子鑰匙的管理，方便居民進出小區(qū)；可以通過智能化電梯系統(tǒng)實現(xiàn)遠程巡檢和故障診斷，加強了對電梯的安全監(jiān)控。同時，智能化物業(yè)管理還可以通過數(shù)據(jù)分析和預測，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取相應(yīng)的措施，大大提高了管理的效率和準確性。

其次，智能化物業(yè)管理為居民提供了更加便利和舒適的居住環(huán)境。通過智能化系統(tǒng)的應(yīng)用，居民可以隨時隨地通過手機APP進行物業(yè)服務(wù)的申請、查詢和評價。比如，可以通過APP查詢社區(qū)活動、報修維修等信息，減少了居民與物業(yè)之間的溝通成本和時間成本。另外，在智能化物業(yè)管理下，居民還可以享受到更加便捷的停車服務(wù)、垃圾分類管理等，提升了居住的品質(zhì)和幸福感。

然而，智能化物業(yè)管理也面臨一些挑戰(zhàn)和問題。首先是技術(shù)更新?lián)Q代的困擾。隨著科技的不斷發(fā)展，智能化設(shè)備和系統(tǒng)更新?lián)Q代的速度越來越快，這給物業(yè)管理人員帶來了不小的壓力。要保持與時俱進，不斷學習新的技術(shù)和知識，才能更好地適應(yīng)智能化物業(yè)管理的要求。其次是數(shù)據(jù)安全和隱私保護的難題。智能化物業(yè)管理涉及大量的個人和物業(yè)信息，如何保護好這些數(shù)據(jù)，并防止被黑客攻擊和泄露，是一個非常重要的問題。

面對這些挑戰(zhàn)和問題，我們需要采取相應(yīng)的應(yīng)對之道。首先，物業(yè)管理人員需要積極主動地學習和更新知識，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時，還可以通過與科技公司合作，引入最新的智能化設(shè)備和系統(tǒng)，提高管理的水平和效果。另外，為了保護數(shù)據(jù)安全和隱私，我們需要加強對系統(tǒng)的監(jiān)控和維護，建立完善的安全機制和風險評估體系，提高數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

總而言之，智能化物業(yè)管理帶來了巨大的便利和優(yōu)勢，但也面臨著一些挑戰(zhàn)和問題。作為一名物業(yè)管理人員，我們需要積極主動地適應(yīng)和引領(lǐng)智能化物業(yè)管理的發(fā)展，加強學習和能力提升，保護好居民的利益和數(shù)據(jù)安全。只有這樣，才能更好地發(fā)揮智能化物業(yè)管理的作用，為居民提供更好的居住環(huán)境和服務(wù)。

物業(yè)管理心得體會篇七

物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。以下本站小編為你帶來物業(yè)管理員

心得體會

在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當然，物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。

出納的崗位工作職責權(quán)限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。

以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟工作的牽導線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術(shù)技能，需要好好學習才能掌握。

然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”， 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務(wù)企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。

5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”， 聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關(guān)系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時常看一下電表，20度以下，它會亮紅字。”我提醒道。“好的，好的，謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

我從20xx年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第20xx年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進入億城我先后經(jīng)歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目，北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20xx年8月出任天津水畔花園項目總經(jīng)理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕恕⑷硇耐度氲焦ぷ髦校硐仁孔洹⒏蚁敫腋桑芸毂闳谌肓颂旖蜻@個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改

工作方案

成績的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。

一、 服務(wù)意識的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。

實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調(diào)過來一個工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領(lǐng)導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關(guān)心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。

三、 通過學習培訓，提升員工素質(zhì)

學習培訓是適應(yīng)工作的過程，同時，也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應(yīng)用到實際服務(wù)中去，經(jīng)過實踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

四、 建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力

責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結(jié)協(xié)作，工作有落實，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五、 加強與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者。總而言之，工作前“計劃管理”到位，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)管理心得體會篇八

第一段：引言（150字）

三角戀是指一個人同時愛上兩個人，這種情感困擾和糾結(jié)常常給人帶來痛苦與煎熬。與此同時，物業(yè)管理也有著自己的三角戀。在物業(yè)管理中，業(yè)主、物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)人員之間的關(guān)系往往錯綜復雜，三者的互動為物業(yè)管理增添了許多挑戰(zhàn)和困局。在管理物業(yè)的過程中，我深刻體會到了物業(yè)管理三角戀的獨特之處，并從中獲得了一些心得體會。

第二段：詢問與回答（250字）

在物業(yè)管理工作中，我時常遇到業(yè)主對物業(yè)公司的不滿和抱怨。一次，我在小區(qū)內(nèi)巡查時，一位業(yè)主找到我抱怨說物業(yè)公司的服務(wù)水平不好，態(tài)度冷漠。我了解到，業(yè)主對物業(yè)公司的期望往往很高，而物業(yè)公司則要考慮成本和效益等因素，這導致了雙方之間的矛盾與糾紛。在這種情況下，我作為物業(yè)服務(wù)人員，需要充分理解和呵護業(yè)主，并積極與物業(yè)公司溝通，爭取更好的服務(wù)。

第三段：處理問題（300字）

在物業(yè)管理三角戀中，我發(fā)現(xiàn)有些問題是可以通過合理分工和溝通解決的。例如，物業(yè)公司應(yīng)該明確職責和義務(wù)，提供及時有效的服務(wù)，而業(yè)主也應(yīng)該提供真實的反饋和合理的建議，以便物業(yè)公司做出調(diào)整和改進。同時，作為物業(yè)服務(wù)人員，我們應(yīng)該站在中立的角度，促成雙方的溝通和妥協(xié)，努力解決糾紛，提升物業(yè)管理的水平。

第四段：傳遞信息（300字）

物業(yè)管理三角戀中，信息的傳遞是關(guān)鍵。物業(yè)公司作為中間人，應(yīng)該及時將業(yè)主的需求和反饋傳達給物業(yè)服務(wù)人員，并妥善處理相關(guān)問題。另一方面，物業(yè)服務(wù)人員也要把物業(yè)公司的政策決策傳達給業(yè)主，使其了解和理解相關(guān)情況。信息的傳遞可以有效地減少誤解和猜測，增進雙方的信任和合作。只有雙方保持良好的溝通，才能確保物業(yè)管理工作的順利進行。

第五段：協(xié)調(diào)與平衡（200字）

在物業(yè)管理三角戀中，公平與平衡是非常重要的因素。物業(yè)公司應(yīng)該根據(jù)業(yè)主的需求和利益，提供公正客觀的服務(wù)，確保各方都能得到滿意的結(jié)果。同時，物業(yè)服務(wù)人員也要保持中立，維護業(yè)主和物業(yè)公司之間的平衡。通過協(xié)調(diào)雙方的利益，使物業(yè)管理工作更加順暢，良性發(fā)展。

結(jié)論（100字）

物業(yè)管理三角戀是一個復雜而又微妙的關(guān)系系統(tǒng)。在處理這種關(guān)系時，我們需要以平和的心態(tài)和積極的態(tài)度去處理問題，充分溝通和協(xié)調(diào)各方的需求，努力實現(xiàn)雙方的滿意。只有通過良好的合作和溝通，才能將物業(yè)管理三角戀變?yōu)橐环N和諧的關(guān)系，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。