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2023年物業月度工作計劃表(精選13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-03 21:56:02
2023年物業月度工作計劃表(精選13篇)
時間:2023-10-03 21:56:02     小編:筆塵

時間流逝得如此之快,我們的工作又邁入新的階段,請一起努力,寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的計劃嗎?下面是小編帶來的優秀計劃范文,希望大家能夠喜歡!

物業月度工作計劃表篇一

尊敬的業戶:

為規范物業公司的服務行為,加強業主對物業公司服務工作的認知度,讓業主更加深入了解物業公司每月工作情況,保障業主在物業管理活動中的’知情權、監督權。特對本月主要工作內容及上月完成情況進行公示,內容如下:

1、繼續實行暖心行動;

2、上門幫助大齡業主進行力所能及的維修;

3、上門提醒業主做好安全防范,替業主檢查家中門窗是否存在安全隱患。

1、清理維護地庫排澇泵;

2、更換地庫照明設施;

3、設置完善天臺晾曬區布局;

4、懸掛地庫車位牌;

5、繼續完善提升設備房現場品質。

1、單元樓過道、步梯、窗槽清理;

2、單元樓樓道墻面清潔;

3、刷洗苑區外墻青苔;

4、刷洗公園小道;

5、清洗景觀水池;

6、麥冬補植及土壤翻新。

1、經理接待日、業主座談會;

2、開展貼心一號免費便民服務日;

3、組織業主無錫一日游;

4、舉辦“騎”樂無窮·湯山親子游活動;

5、舉辦巖藤農場一日游活動。

物業月度工作計劃表篇二

1、積極與養生堂總務部協調,做好園區事物的協調工作。

2、繼續1號樓人員招聘事宜,并做好后續相關培訓工作。

3、做好過年期間的排班值班工作。

4、做好年底衛生大檢查的各項工作。

5、1號樓相關服務要求、服務流程及標準的梳理落實。

6、1號樓前臺外來人員把控要求及接待流程的明確。

7、1號樓設施設備進度等問題跟進,為1月研究所搬遷做準備。

8、做好設施設備的養護,做好園區能耗分析及時發現處理異常情況。

9、做好年底安全大檢查的`各項工作。

10、做好年底園區各項安全保衛工作。

12、做好1號樓監控設備的調整梳理。

13、園區綠化的冬季日常養護管理工作。

14、各部門做好日常及計劃性服務工作。

物業月度工作計劃表篇三

為了xxx物業公司順利的運作發展,為業主和租戶提供高效優質的服務,完成業主委托的各項物業管理及經濟指標,發揮物業最大的功能,使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理,不斷

總結

管理經驗,提升物業灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,拓展業務管理規模,最終走向市場完全轉化為經營性物業管理,達到最佳的經濟效益,制定今年的工作計劃。

一、定編定崗及培訓計劃

今年是xxx物業公司運行的第一年,實行二塊牌子(物業管理公司 2.曼哈頓管理中心)一套人馬,在保留原曼哈頓中心的功能基礎上,通過xxx物業的運作,最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排,計劃全公司定編37人,其中管理人員7人,按照廠里的培訓安排參加培訓。

二、代租、代收計劃

按照廠里的物業管理委托要求,對曼哈頓大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃,計劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于149萬元,按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,保證所轄物業的正常運作。

三、

收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)

今年完成物業管理費77.26萬元,代租、代辦費29.80萬元(149×20%),一共為107.06萬元。其中曼哈頓大樓物業費及代租代辦費合計為98.40萬元,其它收入8.66萬元。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在112萬元之內(不包括3000元以上的修理費用),其中:

1.人員工資包括三金總額為:82.56萬元(按現48人計算)

2.自擔水電費:15.60萬元。

3.稅金:8.80萬元。

4.其它5.04萬元。

五、拓展業務、創收計劃

1.計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作,年創收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規模攻關組,派專人負責,爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米,實現盈利。

六、綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區綜合治理先進單位稱號,爭取先進衛生單位稱號。

2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查,發現隱患及時整改,做到最大限度地消滅各種事故的發生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,完成的各項工作。

4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環衛等人員參與的消防設施的運用,并結合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,消防宣傳等,每年不少于三次。

5.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故,杜絕一切火災的發生。

七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)

1.大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2.大樓內部的維修、粉刷。

3.樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。

4.消防報警系統的維護、清洗、調試。

5.管路系統的更換。

物業月度工作計劃表篇四

作為一個物業管理員,為居民創造良好的小區環境,帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開,并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作,新年里我已擬定物業總監個人 工作計劃 :

1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量,這也是20xx年 工作計劃 中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。

5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

6、做好個別崗位人員調整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7、擬定'xx華庭首屆業主委員會成立方案'及籌備會一系列工作措施,為創建'市優'工作打好基礎。

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。

2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。

3、與財務協調,及時做好壞帳處理。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。

5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業,并做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

6、跟進做好小區健身器材的安裝。

7、督促做好各種費用的追收。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

1、xx'士多'招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

3、協調相關部門完成好各項工作任務。

物業月度工作計劃表篇五

今月度的工作已結束了,對于下一個月度客服的工作,我也是有感到壓力的,畢竟這個月度在物業客服的工作,我覺得自己做的并不是特別好,那為了能夠把下一個月度工作做好,就制定了一個工作計劃給自己。以下是我在物業的客服工作計劃:

吸取做客服時與客戶進行對話時,因為自己說話總是找不到關鍵點,導致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,我打算多去學習有用的說話技巧,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見。客服的工作每天接觸最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,作為物業的客服,所面對的就是業主們,他們就是我的客戶,那我為了能夠提供好的服務,就必須加強自己在說話溝通上的技能,提升個人的工作能力,也可以給各位業主一個好的服務和印象,不給物業抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,會定期的舉辦培訓,這些培訓都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必須抓緊培訓的機會,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久。因為時代發展很快,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步。我明年的時間公司所舉行的所有短期的培訓,我都會去爭取機會參加,能夠學到不同的東西,最能幫助到自己的工作。

工作自己其實是有些不認真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好。那在明年里,我會認真的做好自己的職務,做到一絲不茍,注意細節問題。在登記業主的信息時,認真的記錄好業主的所有信息,并對其進行保密,保護業主的隱私。我會竭盡所能,把客服這工作認真細致做下去,不僅讓業主們和客戶們嗎,滿意,也讓領導對我認可。

明年,我一定要努力工作,把自己的工作盡量做好。客服是物業的門面,我必須要撐起這個門面,不能有遺憾,所以我會欣然接受所有的挑戰,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來。

物業月度工作計劃表篇六

根據廣州市物業管理的現狀,結合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物業管理服務水平和質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通及合作。不斷增進與業主之間的了解,滿足業主的需求,不斷提高業主的滿意度,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益和經濟效益,特此,管理部擬定xx年的工作計劃如下:

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查,對未達標準的項目提出建設性的建議,同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者,將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。

各管理處按照全國物業管理優秀小區(大廈)的標準完善檔案資料,管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對未完成的管理處提供指導和協助。

隨著我司工作日新月異的進步,我司將于xx年度上報部分項目參加“市優”、“省優”的評比,“市優”、“省優”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,管理部將協助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,盡最大的努力完成公司的預定指標。

管理費是支持物業管理工作運轉的根本,服務再好,評價再高,如管理費收費率低下,一切都將是空談,同時,管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業管理費收費率相當不理想,故在xx年度里,管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協助各個管理處把收費率提高,催收物業管理費的計劃有:1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3、協助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5、通過法律途徑追討。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,確保我司的利益。

規范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內容,及時續簽到期的合同,同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業務合同。

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實,管理部負責監督其實施,必要時管理部安排人員參與,做好培訓的存檔記錄,同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯系,獲取有利于員工發展的信息,為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規章制度,通過對優秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵,以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,同時通過各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,以此提高我司的服務水平。

各管理處須按時做好年度總結和計劃,管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業性的意見,同時監督其實施。未及時落實者,管理部督促和協助其按時完成。

根據各樓盤的具體情況,通過開展多種經營,以增加公司和員工的收入,實現公司和員工利益最大化。開展多種經營如:廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業務等便民服務。

企業文化是一個企業的精髓,是凝聚人心的粘合劑,也是一個企業規范的重要體現,所以加強企業文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業文化建設的意見,并積極配合落實完成。十二、完成領導臨時安排的任務,同時協助各部門完成其他工作。

xx年是一個跨越的年度,xx部將根據公司的發展要求,把我司的各項工作提升到一個新臺階,完成管理部的職能使命。

物業月度工作計劃表篇七

眾所周知,作為物業管理 行業安全是一切服務的基礎,只有在保障安全的前提下才能使工業園的管理工作有序進行。經過幾年來的`風雨歷程,新城公司在物業管理過程中積累了一些經驗,但隨著工業園的快速發展,物業部在此基礎上還要有新的思維機制引進。下面將物業部本年度保安管理工作計劃進行概述,請領導提出意見。

為了做好安全管理工作,物業部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門,在物業部的形式下,在公司副總經理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執行小組,物業部以物業經理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ,使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

(一)嚴把進人關,狠抓基本功。

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態。

(二)有為才有位,實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,它有助于形成正確的用人選人導向,克服用人上的不正之風。過去挑選班長,實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式,難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式,它為廣大保安員提供了一試身手,一比高低的平等機會,這有助于保安員勤奮工作創出成績。今后只要努力工作,不斷提高自己,在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求,適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇,便宜層級管理,穩定員工。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,公司物業部將實行保安員統一住宿、統一就餐、統一訓練,達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化,要求每天定點、定時訓練,適時有序。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規范 化、標準化,創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規范和細致。

(二)加強消防管理,減少火災隱患。

在消防管理過程中,以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發,在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中,始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,落實目前租戶的緊急聯絡方式和聯絡人,使租戶在消防管理要有認識,在第一時間能與物業服務人員,特別是保安的聯系。第三,制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案,使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,使消防系統時刻處于完好狀態。

(三)強化技防系統運用,將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時,物業部將運用各類技防系統做到操作規范、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理,由姚主管主抓,建立各小區技防設施檔案,對規范操作、問題報修、維修養護等,使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合,要不定期組織進行各類綜合演練,通過演練與培訓增強保安員的實戰能力,保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

(四)成立專職巡邏監督崗。

為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查,物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立,一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發事件及時調度、及時處理,使區域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,物業部今年的重點工作放在安全管理上,包括對資產的重點清點與臺賬管理,同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監督和夜間外圍巡查,物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗,進行充分總結 ,吸取經驗教訓。同時,物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距,物業部將在今后的安全管理工作將仍以服務為重點,提高安全服務品質,在公司領導的指導下,使整體安全服務工作再上一個新臺階,爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。

物業月度工作計劃表篇八

根據×城市物業管理的現狀,××物業管理有限公司正面臨嚴峻的'挑戰,為贏得市場,提升品牌,樹立××物業新形象,不斷提高物業管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力,加強與業主的溝通和合作,不斷增進與業主之間了解,滿足業主的需求,不斷提高管理處的業主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小的成本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作的同時,積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動,增強員工的凝聚力和向心力。

轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業主為中心全新的服務理念。

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工的凝集力。

1﹑小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

2﹑小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養,運行正常,無管理責任事故發生。

6﹑管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組,負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

8﹑物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

管理處挑選精兵強將,成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢),熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容:公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容:

1、××物業公司的各項規章制度

2、××公司的《員工手冊》

3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。

1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現因才設崗,因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務:繼續貫徹執行《員工手冊》,注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

3、設備設施維護:按機電運行和維修分工的原則,對小區所有的機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養有計劃,有落實,杜絕發生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度,力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理:嚴格按照檔案管理規定。另外,擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現規范化管理,同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

6、車輛管理:對進入小區的車輛進行嚴格管理,逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓,完善標識系統,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,維修保養由維修工進行。

管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創建“社區經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

1、根據小區實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2、利用廣場地面資源,對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,適當收取一定費用。

3、節約管理成本,減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區派出所治安群防群治,建立完善聯防預警機制。

物業月度工作計劃表篇九

隨著xx公司的重組和不斷壯大,20xx年對于物業客服來說將會是一個機會年,面對新的形勢,物業客服工作將圍繞以下幾個方面來開展:

1、物業收費工作仍然是重中之重,確保全年90%收費目標實現的基礎上,每季每月的收費工作也將是我們的首要工作;保證每月xx大廈投訴情況的匯總、分析,并對投訴積極跟進處理,保證將投訴消化在當月,避免因小的投訴造成大的不良影響;4-5月份完成對xx年度物業管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作。

2、認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作,做好業主的服務工作,全年的投訴處理率保證在98%以上,業主滿意度調查率保證在95%以上,努力爭創公司服務的品牌;加強與xx保潔公司的溝通,認真落實執行保潔合同的質量標準,努力做好日常大廈保潔的監督檢查工作,并對問題及時進行整改,建立完善的檢查整改機制,保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階。

在集團公司資金允許的情況下,計劃在09年9月份之前將08年已經交房戶的房產證跟蹤辦理完畢,免除業主購房的后顧之憂,樹立公司的品牌形象;7-9月份做好大廈節能降耗和防暑降溫的宣傳工作。

4、本著公平的原則,認真做好客服員工的績效考核工作,強化激勵機制,使員工保持一種積極向上的良好工作面貌;圍繞實際工作,加強客服人員的培訓,提高員工的綜合素質,將6月份定為客服員工培訓月,強化培訓力度;11-12月份重點做好冬季供暖的相關準備工作,確保冬季供暖工作的順利進行,加強對大廈空置房屋的管理力度,為公司的銷售工作做好服務工作,保證銷售工作順利開展。

物業月度工作計劃表篇十

尊敬的業戶:

為規范物業公司的'服務行為,加強業主對物業公司服務工作的認知度,讓業主更加深入了解物業公司每月工作情況,保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權。特對本月主要工作內容及上月完成情況進行公示,內容如下:

1、繼續實行暖心行動;

2、上門幫助大齡業主進行力所能及的維修;

3、上門提醒業主做好安全防范,替業主檢查家中門窗是否存在安全隱患。

1、清理維護地庫排澇泵;

2、更換地庫照明設施;

3、設置完善天臺晾曬區布局;

4、懸掛地庫車位牌;

5、繼續完善提升設備房現場品質。

1、單元樓過道、步梯、窗槽清理;

2、單元樓樓道墻面清潔;

3、刷洗苑區外墻青苔;

4、刷洗公園小道;

5、清洗景觀水池;

6、麥冬補植及土壤翻新。

1、經理接待日、業主座談會;

2、開展貼心一號免費便民服務日;

3、組織業主無錫一日游;

4、舉辦“騎”樂無窮·湯山親子游活動;

5、舉辦巖藤農場一日游活動。

物業月度工作計劃表篇十一

xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門,擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ,物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是:堅持發展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務質量,大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展,做到市場有新的發展,管理服務水平有新的提高,經濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

今年我們中心面臨的主要任務:一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源,努力做強做大。 因此,年度工作計劃的重點是物業服務中心,一是要加強內部的管理,建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ,盡快與市場接軌,大力拓展校內外市場,創造更好的經濟效益,實現企業做強做大的目標。

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度。建立規范化的工作質量標準,逐步向iso9000質量標準體系接軌。

2、完善監控考核體系。根據公司的要求。制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。

3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責,逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,責、權、利相統一的獨立核算單位。

4、進一步加強經濟核算,節支、增效。經詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。

5、加強隊伍建設,提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結合的辦法,繼續引進高素質管理人員,改善隊伍結構,提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求,在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創造條件,力爭在年內達到“文明公寓”標準。

(二)進一步完善功能,積極發展,提高效益

1、進一步解放思想,強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,加強文化建設和宣傳方面的投入,營造現代化管理的氣息和氛圍,創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

2、繼續完善配套服務項目,提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,進一步擴大服務市場,爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3、做好充分的準備,積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,拿下一個點。

4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后,積極參與競標活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區市場。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通。做好各項前期準備工作,積極參與其他學校物業市場的競標,力爭拓展1-2個點,使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

物業月度工作計劃表篇十二

公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。

公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。

內部管理

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。

目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。

入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。

去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單42多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的`解決了原有的存在的問題。現我處已做到“小修不過夜,大修不過三”的服務,可因各種設施仍然在保修期,致使好x修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

物業月度工作計劃表篇十三

---20xx年物業開展內部管理的基本戰略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃、績效考核,推進企業文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標:

人員當月流動率小于5%

人員培訓覆蓋率達到100%

人員招聘到崗率達到98%

員工生活滿意度達到90%

2---強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

二、客服中心

物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持以人為本的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

4---歸口部門,在物業部的形式下,在公司副總經理管線領導下,負責公司的全盤安全工作。下設執行小組,物業部以物業經理為小組成員,保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度,使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理,安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理,培養保安精兵。

嚴把進人關,狠抓基本功。

首先,在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則,建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關,經嚴格檢查后才能進入公司,在入職后試用期一個月,培訓期間滿后采用考核的方式,考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況,進入工作狀態。

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三、細化內部管理,提升安全服務品質。

實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,為了使安全管理進一步規范 化、標準化,創建新城一流保安隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等,其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衛管理制度執行標準化;保安服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,使公司安全管理更加規范和細致。

加強消防管理,減少火災隱患。

成立專職巡邏監督崗。

為了加強保安崗位人員監督和夜間外圍巡查,物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律,夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立,一方面對檢查過程中發現的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正,并對違紀人員給予教育批評,嚴重者報公司給予處分,從而嚴整隊伍作風,有效提高值勤質量;另一方面由于巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,保證了夜間突發事件及時調度、及時處理,使區域防范工作得到深化和加強。

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