每個人都有自己獨特的心得體會,它們可以是對成功的總結(jié),也可以是對失敗的反思,更可以是對人生的思考和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。
城管政務禮儀心得體會篇一
政務禮儀 是現(xiàn)代社會中政府官員與公眾進行溝通交流的重要方式。作為一位在政務工作崗位上工作多年的人,我深深體會到政務禮儀的重要性和影響力。在實踐中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷提升自我修養(yǎng),逐漸形成了一套屬于自己的政務禮儀心得體會。下面我將分五個段落,詳細介紹這些心得體會。
首先,政務禮儀的核心是尊重。尊重既包括對他人的尊重,也包括對自己職位和工作的尊重。首先是對他人的尊重。在政務工作中,政府官員經(jīng)常需要與來訪者或公眾進行交流和會面。作為一位官員,我時刻保持微笑和友好的態(tài)度,尊重對方的時間和權(quán)益,耐心傾聽對方的訴求和意見。同時,我也會盡力提供幫助和解答疑問。其次是對自己職位和工作的尊重。政務工作本身就是一項高尚的事業(yè),它承載著人民的期望和信任。因此,我時刻保持自律和自省,時刻提醒自己要為人民負責,要以身作則,切實履行自己的職責。
其次,政務禮儀的表現(xiàn)形式需要細節(jié)的關(guān)注。細致入微的細節(jié)可以給人留下深刻的印象,也可以讓人感受到對他人的尊重和關(guān)心。在我的工作中,我會主動為來訪者或公眾提供指引,不僅僅是簡單的告知方向,還會盡量主動陪同,確保他們能夠順利到達目的地。此外,在與他人會面時,我也會遵循一些基本的禮儀規(guī)范,如挺直身體、與對方進行眼神交流、握手時注意力道等。這些細節(jié)雖然看似微小,但卻是展現(xiàn)自己修養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)的重要方式。
第三,政務禮儀需要具備良好的溝通能力。在政務工作中,與他人的溝通交流是非常頻繁的。良好的溝通不僅要求我們有清晰、準確地表達自己的能力,還需要我們具備傾聽、理解和回應別人的能力。在與來訪者或公眾交流時,我會避免使用過于專業(yè)的術(shù)語,盡量用淺顯易懂的語言與對方進行溝通。同時,我也會時刻保持耐心和對他人的充分尊重,傾聽他們的訴求和意見,并給予適當?shù)幕貞?。通過這種良好的溝通方式,我與對方之間的理解和信任也會得到加強。
第四,政務禮儀需要注重形象的塑造。政府官員的形象直接影響到公眾的信任和認可。因此,作為一位官員,我時刻注重自己的形象管理。首先是儀表的整潔和端莊。我會精心搭配服裝和整理儀容,時刻保持整潔、莊重的形象。其次是言行的得體和禮貌。在與他人交流時,我會注意自己的言辭和態(tài)度,避免使用過于直接或冒犯性的語言,始終以友善、禮貌的態(tài)度面對他人。這樣的形象塑造可以給人留下深刻的印象,使人對我的工作和能力產(chǎn)生信心。
最后,政務禮儀的核心在于真誠和責任心。作為一名政府官員,我們的職責是為人民服務,維護社會的和諧穩(wěn)定。因此,在政務禮儀中,真誠和責任心是最關(guān)鍵的因素。我時刻保持真誠的態(tài)度,用真摯的心情對待每一位來訪者或公眾,盡力解決他們所面臨的問題和困難。同時,我也時刻保持責任心,時刻提醒自己要為人民負責,要時刻謹慎處理事務,確保公共資源的正確使用和公正分配。
政務禮儀 是政府官員與公眾進行交流的重要方式,也是展示個人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方式。通過多年的實踐和總結(jié),我深深體會到政務禮儀的重要性和影響力。我始終堅持尊重他人、注重細節(jié)、良好溝通、重視形象、真誠和責任心的原則來貫徹落實政務禮儀。希望我能夠在今后的工作中不斷提升自己的政務禮儀修養(yǎng),為人民服務,為社會做出更大的貢獻。
城管政務禮儀心得體會篇二
6月4日林琳老師關(guān)于《政務禮儀基礎(chǔ)知識講座》后,倍感收益匪淺。通過此次培訓,對照自身工作實際,我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性,現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云:“倉廩實而知禮節(jié),衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中,一項極為迫切的重要任務,就是要真正做到:不斷提高全體國家公務員的整體素質(zhì),不斷改善各級國家行政機關(guān)的公眾形象。簡而言之,就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣,才能維護國家行政機關(guān)與國家公務員的聲譽,取信于民,讓人民滿意和放心。
一個人置身于社會之中就免不了要交往,而禮儀,是一種交往的藝術(shù),是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中,人離不開社會交往,不同的對象、不同的場合,有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天,我們要出入各種公共場所,參加各種社會活動,接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經(jīng)商、日常工作,還是待人接物、居家外出,均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人,但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此,禮儀不是生活小節(jié),他展現(xiàn)的是一個人的風度和魅力,是一個人內(nèi)在的精神風貌、個人學識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。
禮儀不僅僅是一種標志,絕非可有可無,學習禮儀、應用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨,人心所向。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,以及對外交往的日益頻繁,禮儀也在與時俱進。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言,每一名國家公務員的個人形象,都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié),所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價??梢哉f,個人的形象,其實就是代表單位形象,國家公務員的個人形象決定國家機關(guān)的公眾形象,為此,就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習,讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足,讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識,學會了科學運用禮儀,并貫穿于自己今后的工作和生活中。
城管政務禮儀心得體會篇三
政務禮儀是指在政務活動中應遵循的一種行為規(guī)范和交往方式。作為一名政務人員,參與各級政府和機關(guān)的工作,經(jīng)過一段時間的學習和實踐,我深感政務禮儀的重要性。在這個過程中,我不僅理解到政務禮儀對于工作的順利進行和效果的提升具有重要意義,同時也體會到政務禮儀對個人修養(yǎng)和形象塑造的積極作用。下面我將從準備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會責任五個方面分享我的心得體會。
首先,在政務禮儀中,準備工作是不可忽視的一環(huán)。政務人員在參加政務活動之前,應提前了解活動的性質(zhì)、目的以及參與人員等相關(guān)信息,并在此基礎(chǔ)上進行充分的準備。準備工作包括充實自己的知識儲備,對活動內(nèi)容進行預研,了解相關(guān)政策法規(guī)等。此外,還需要合理安排時間,確保自己的狀態(tài)最佳,充分休息和調(diào)整好心態(tài)。只有經(jīng)過充分準備,政務人員才能在政務活動中更好地發(fā)揮作用,給人以專業(yè)和可靠的印象。
其次,外表形象是政務禮儀的重要組成部分。政務人員作為代表政府和機關(guān)的形象,必須有良好的外表形象。外表形象不僅僅是指穿著整齊、干凈,更是指儀表端莊、大方得體。政務人員應時刻保持整潔的儀容儀表,注意言談舉止,避免吸煙、嚼口香糖等不雅行為。同時,還要保持微笑并有禮貌地對待他人,展示出親和力和親切感。良好的外表形象能夠增強政務人員的自信心和親和力,給人留下深刻的印象。
第三,言行舉止是政務禮儀中的重要環(huán)節(jié),也是體現(xiàn)政務人員修養(yǎng)的重要方面。政務人員應注意言行舉止的準確性和規(guī)范性。在政務活動中,要遵守禮貌規(guī)范,注意措辭的準確性和得當性。不僅要以積極向上的語言表達自己,還要尊重他人的意見和情感,不輕易批評或挑戰(zhàn)他人。此外,政務人員還應懂得闡述自己的觀點并掌握與他人溝通的藝術(shù),善于傾聽和表達,以促進信息的有效傳遞和團隊協(xié)作的順利進行。
第四,社交禮儀是政務人員在公共場合中必備的素養(yǎng)。政務人員在參加各類社交活動時,應遵循社交禮儀。首先,應主動與他人建立良好的聯(lián)系,并注重維護這些關(guān)系。其次,要注意場合的性質(zhì)和氣氛,遵循應有的禮儀方式。例如,在飯局上,要注意用餐的儀態(tài),不大聲喧嘩,不過于貪吃或挑剔食物。同時,還應注意與他人交談時的禮貌和尊重,避免冒犯他人。遵循社交禮儀可以提高政務人員與他人的互動和溝通效果,增強彼此之間的合作和信任。
最后,政務人員還應踐行社會責任,在社會上展現(xiàn)良好的帶頭作用。政務人員作為社會的一份子,應以身作則,積極參與社會公益活動,并且以正確的思想、言行去影響他人。政務人員要保持謙虛的態(tài)度,勇于承擔責任,處理公務時要公平公正,依法行政。只有踐行社會責任,才能贏得社會的尊重和信任,為自己和政務工作打下堅實的基礎(chǔ)。
總之,政務禮儀是政務人員必備的素養(yǎng)和修養(yǎng)。通過準備工作、外表形象、言行舉止、社交禮儀以及踐行社會責任等方面的努力,政務人員可以提升自己的形象和能力,更好地履行自己的工作職責。我將一如既往地堅守政務禮儀的要求,不斷學習和進步,爭取在工作中取得更好的成績,為社會的進步和發(fā)展做出更大貢獻。
城管政務禮儀心得體會篇四
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓班開學的第一天,學員們滿懷無比激動的心情投入到學習培訓中,特別是在許昌學院教務處副主任張莉張教授為我們講過《政務禮儀》課程后,使廣大學員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言,使大家深入的認識和學習了政務禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學習過程中,張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進行了詳細闡述和講解。通過對政務禮儀的學習,我認識到政務禮儀在公務員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標志”,有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務員來說,大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過對《政務禮儀》的學習,使我不僅學到了更多的禮儀知識,更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應手。
城管政務禮儀心得體會篇五
透過這次的職場禮儀培訓讓我有了正確地了解和認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足,為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ),主要感想如下:
一、學到如何樹立自已的整體形象
那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀,其中第一點講的是儀容,它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等,別小看這一部分哦,這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%,能夠看的出是相當?shù)闹匾耍覀兤綍r的一舉一動,是否得體適宜,就能夠好好的學習并從這天開始應用了。
第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的,分別是儀容、服裝、飾品,原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾,在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的,著裝是一個人基于自身的閱歷,修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€人衣著服飾應貼合自已的工作與職位。
二、提升個人素養(yǎng)
第三部分講的是細節(jié)--接待禮儀,說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀,網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓資料,但是在職場中,真正執(zhí)行的過程中,需要細心的關(guān)注每個細節(jié),讓我們服務的領(lǐng)導、客戶感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細節(jié)都體會在很細微的地方,比如和領(lǐng)導在一齊就應走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀,這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的,書本上的東西背熟了,但是在應用時所遇到的場合卻各有不同,這就要求我們在全面學習禮儀知識的基礎(chǔ)之上,細心觀察每一個職場環(huán)境中的應變之道,積累經(jīng)驗,鍛煉自已,逐步在職場中成熟起來。
三、禮儀的重要性
我認為,職場人在工作場合,社交場合是既要做到有禮有節(jié),又不能卑躬屈膝,這是一種職業(yè)規(guī)范,但這不是一板一眼的工作,是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況,禮儀不僅僅僅是禮節(jié),他源自我們的內(nèi)心,當我們真心關(guān)心別人,在意他人的自尊與感受時,我們也會同樣受到尊重,這次禮儀學習開拓了我的視野,讓我受益匪,所以,我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié),追求完美”,學會這些禮儀規(guī)范,在職場中正確的應用,會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度,行者無疆,職場之道,應不卑不亢,有禮有節(jié),有方有圓亦有度,得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。
透過這次培訓讓我加強了對職場禮儀的深入了解,并且有所掌握,以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中,與同事融洽相處,團隊合作愉快,用心努力的發(fā)展,實現(xiàn)自我價值化,為公司出一份力。
政務禮儀培訓心得體會3
城管政務禮儀心得體會篇六
第一段:介紹政務培訓的背景和目的(大約200字)
政務培訓是提升政府工作人員綜合能力的重要途徑,也是推進政務現(xiàn)代化的必要措施。在政務培訓中,除了專業(yè)知識的學習,禮儀也是不可忽視的一部分。禮儀在政務領(lǐng)域的重要性不言而喻,良好的禮儀能夠體現(xiàn)出政府工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神,提高工作效率和形象。我參加了一次政務培訓,深刻體會到了禮儀的重要性,并從中獲得了一些心得體會。
第二段:禮儀在政務工作中的重要性和作用(大約300字)
禮儀在政務工作中扮演著重要的角色。首先,它能夠改善溝通和合作。在政府工作中,涉及到各種各樣的人際關(guān)系,良好的禮儀能夠增強人與人之間的互信和溝通效果,促進合作關(guān)系的順利進行。其次,禮儀也能夠提升工作效率。在政務培訓中學到的禮儀規(guī)范和技巧,可以幫助政府工作人員規(guī)范自己的行為,提高工作效率和質(zhì)量。最后,良好的禮儀能夠提升政府部門的形象和聲譽。政府工作人員作為公務員,他們的形象代表著整個政府部門,良好的禮儀能夠提升政府部門的形象和公信力。
第三段:政務培訓中的禮儀規(guī)范和技巧(大約300字)
在政務培訓中,我們學到了一些禮儀規(guī)范和技巧。首先是著裝規(guī)范,政府工作人員在參加公務活動或會議時應該注意正裝的選擇和搭配,要穿著整齊、得體,體現(xiàn)出政府工作人員的專業(yè)素質(zhì)。其次是言談舉止的規(guī)范,政府工作人員在公共場合要注意自己的言行舉止,言辭要文明得體,態(tài)度要謙和禮貌,展現(xiàn)出政府工作人員的職業(yè)精神和服務意識。再次是會議禮儀的規(guī)范,政府工作人員在會議上要遵守規(guī)則,尊重他人發(fā)言,不主動打斷或爭辯,做到言之有物、言之有序。最后是對待公眾的禮儀,政府工作人員要以友善的態(tài)度對待公眾,及時回應公眾的咨詢和投訴,并在處理問題時要公正客觀,保持獨立和中立的立場。
第四段:我在政務培訓中學到的心得體會(大約300字)
通過參加政務培訓,我深刻體會到了禮儀的重要性,也學到了一些實用的禮儀技巧。首先,我明白了良好的禮儀是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。只有懂得尊重和理解他人,才能更好地與他人合作。其次,我意識到言辭和舉止對于工作效率的影響。一個溫和、謙和而又專業(yè)的態(tài)度,可以增加工作的順利進行。在會議上,我學會了傾聽和尊重他人的意見,表達自己的觀點時更加得體。最后,我明白了公眾的滿意度和政策的執(zhí)行力是政府工作人員工作的重要指標,良好的禮儀能夠提升公眾對政府的信任和滿意度。
第五段:結(jié)語(大約200字)
通過政務培訓,我深刻體會到了禮儀在政務工作中的重要性,并從中學到了一些實用的禮儀技巧。通過遵循禮儀規(guī)范和技巧,政府工作人員能夠更好地溝通合作,提高工作效率,塑造良好形象,從而為政府部門的發(fā)展做出更大的貢獻。我將繼續(xù)努力學習和實踐,不斷提升自己的禮儀修養(yǎng),為政務工作添磚加瓦。
城管政務禮儀心得體會篇七
20__年5月12日,南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務禮儀培訓,各部門員工身著行服,精神奕奕,聚精會神地聆聽培訓師對銀行服務禮儀的深度剖析。專家就金融機構(gòu)服務意識與商務禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解,通過運用大量的案例,采用互動,問答,疑難解答,情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂,且具有很強的可行性、操作性、實用性,使我們受益匪淺。通過此次培訓,我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務有了更深刻的認識。
銀行業(yè)作為金融機構(gòu),應樹立強烈的社會服務意識。服務意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束,更在于服務人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福,更在于我們能想客戶之所想,急客戶之所急,切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務格言對我們的激勵,更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間,都能給客戶傳遞一定的信息,我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境,親切周到的服務自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰,手有余香”,我們真誠為客戶服務的同時我們自己的心情也會感覺舒暢,幫助別人,快樂自己。在樹立強烈的服務意識的同時,我們也應該注重服務禮儀的培養(yǎng)。良好的服務禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務的象征,在與客戶的交往中,讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務,而在于我們是怎樣的一群人,客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范,也只有客戶信任我們才能認同我們,我們的業(yè)務才能開展下去,客戶的信任與認同是我們最寶貴的財富,使我們銀行充滿生命力。
近期,各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕,公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的不足之處,另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器,是銀行發(fā)展的動力,因此,我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務人員,我們要了解每一位投訴者的情況,理解他們的心情,端正我們的態(tài)度,多做換位思考,切實解決客戶關(guān)注的問題,同時,產(chǎn)品部門也應對客戶的投訴提高重視,不斷改進和開發(fā)產(chǎn)品,滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理,可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系,用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。
有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任,與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”,而在于我們理解客戶的需求,高效地為客戶解決相關(guān)的問題,提供客戶滿意的金融方案。
通過此次培訓,我對銀行業(yè)服務禮儀的認識更加深刻,在以后的工作中,將自己定位為金融業(yè)的一位服務者,把所學理論與技能運用到實際工作中去,在此感謝分行領(lǐng)導對我的培養(yǎng)與幫助。
政務禮儀培訓心得體會5
城管政務禮儀心得體會篇八
政務禮儀心得體會一:政務禮儀學習心得
今天是鄢陵縣第十四期鄉(xiāng)縣科級后備干部培訓班開學的第一天,學員們滿懷無比激動的心情投入到學習培訓中,特別是在許昌學院教務處副主任張莉張教授為我們講過《政務禮儀》課程后,使廣大學員們耳目一新。
張教授通過流暢的語言、豐富的表情及肢體語言,使大家深入的認識和學習了政務禮儀在工作中和人際交往中的重要性。在學習過程中,張教授通過對儀表服飾禮儀、表情舉止禮儀、接待禮儀、辦公禮儀、電話禮儀等五個方面進行了詳細闡述和講解。通過對政務禮儀的學習,我認識到政務禮儀在公務員工作及人際交往中都是不可或缺的,在儀表服飾禮儀中正如莎士比亞說的“一個人的打扮就是他的教養(yǎng)和社會地位的標志”,有時候我們僅從儀表服飾上就能判斷出你看到的人是什么樣的。在表情舉止禮儀里,張教授指出感情的表達=語言(7%)+聲音(38%)+表情(55%),從而可以看出在人際交往中表情所占的比重是非常重要的,并更能表現(xiàn)出人與人之間的關(guān)系應該用怎樣的方式去表現(xiàn)。對于我們公務員來說,大部分時間是用在辦公和交往協(xié)調(diào)中,因此在辦公禮儀中,特別是提到的“眼到、口到、意到、手到”正是辦公室禮儀中最重要的,同時電話禮儀也是辦公中不可缺少的部分。
總之,通過對《政務禮儀》的學習,使我不僅學到了更多的禮儀知識,更重要的是使我在今后的工作中更加的得心應手。
政務禮儀心得體會二:政務禮儀心得體會(1540字)
五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務培訓學習生活即將,它象一場急時雨,使我的心靈和思想了洗禮與深化?!耙恍?、二嚴、三”是這次培訓班給我的印象。“一新”培訓體系內(nèi)容、,涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務禮儀、廉政建設(shè)、從責任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大,使開闊了視野,了知識體系?!岸馈钡目记诳荚囍贫?,的老師,這是以往培訓沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話,讓認清工作職責,學習,服務。我想這次學習培訓會在工作學習生活中努力陳處長的“五個一點”:待人接物熱情禮貌一點、辦件做事仔細一點、知識熟習一點、對人對事一點、廉潔自律自覺一點?!叭笔谡n專家教授、班主任老師、學員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學員們專心聽課、仔細做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、后勤服務工作。是此次培訓給我的個感受。
曾國平專家“從責任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務禮儀”、黃遠固教授“廉政建設(shè)”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學習,使體會到“責任、創(chuàng)新、服務、學習、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個把“十字”體會真實地到以后的工作、生活之中:
一、“責任”重于泰山,用心、用情、用腦干好本職工作?!坝眯摹保胸熑胃胁艜胸熑涡?,才會用心的本職工作,才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實實在在地優(yōu)質(zhì)服務,如何才能讓帶著疑問來,揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向?!坝们椤保墓ぷ鳠崆?,才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對待服務,把看成的親人,就不會“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”?!坝媚X”,開動腦筋,才會同的老百姓不同的服務;開動腦筋,才會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現(xiàn)在老百姓面前。
二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展,發(fā)展帶動經(jīng)濟社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上,創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展,才能在降低收費項目、標準的情況下,現(xiàn)有資源,收入,職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀,才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了,辦事簡化了,服務一流了,經(jīng)濟和社會效益就會自然。
三、“服務”是工作核心,思想認識解決好,服務就上去了?,F(xiàn)在登記辦證是服務型的行政管理,思想轉(zhuǎn)變了,才會意識到“服務”是現(xiàn)在工作的核心?!翱茖W化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務努力的方向。服務走進登記怎樣科學的辦事流程、簡單的要件才是最的,這應是思考的?!袄?、弱、病、殘”等特殊服務要人性化服務,上門登記辦證等等?,F(xiàn)在的信息技術(shù),發(fā)移動短信、服務平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié),何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務,如專人服務、綠色服務等。
四、“學習”才能工作,才能真正將責任、創(chuàng)新、服務落到實處。這次學習使我地認識到這點??酂拑?nèi)功,學習政治理論、國情、市情、心理學、政務禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新,服務。學習知道差距,認清努力奮斗的方向。“從小學到老”、“知識才是力量”話都說明了學習的性,要學習別人好做法、好思想,還要變被動學習為學習,要走出去學。學習了,才會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細節(jié)性行動,由僵硬刻板自然大方,最后工作習慣。
五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點,廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事,大膽地做事。不要手中的一點點權(quán)利干不好的事,權(quán)利是給的,隨時會把你手中的權(quán)利收回。
“人無遠慮,必有近憂”應該常思考、常學習、常創(chuàng)新才能不落后,才能緊跟時代步法,才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。
政務禮儀心得體會三:政務禮儀心得體會(1334字)
昨天聽李江華老師講授“領(lǐng)導藝術(shù)和政務禮儀”,對我以后的工作和學習有很大幫助,其中公務員辦公禮儀,更是讓我受益匪淺。
孔子云:“禮者,敬人也”。人置身于社會之中,就免不了要與人交往,而禮儀,是一種交往的行為藝術(shù),是人際關(guān)系的行為秩序,具民族性、地域性和國別性。
辦公禮儀是指公務員在工作中應遵循的基本禮儀。是基層公務員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務員都應掌握的重要的禮儀規(guī)范。
現(xiàn)在有個別的國家公務員,給群眾留下了不好的印象,群眾頗有說法,那就是“冷、硬、卡要”。所謂冷,就是態(tài)度不夠熱情;所謂硬,是指態(tài)度生硬;所謂卡要,就是依法依規(guī)可以辦到甚至應該辦理的公事提出很多附加要求,辦事拖拉甚至索賄。雖然這是極個別公務員的不正之風,但如果不加以制止,不加以規(guī)范,就有損國家行政機關(guān)形象和整個公務員隊伍的形象,所以要求公務員做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美確實是我們公務員要注意的。
一、行為美是頭等工作。每一名基層公務員必須努力做到勤于政務,愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國家公務員的光榮稱號相稱。這就是所謂行為美。要真正做到行為美,需要注意以下兩點:首先是忠于職守,每一名基層公務員,在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務,基層公務員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。實際工作中一定要努力鉆研業(yè)務,努力精通業(yè)務,以便適應時代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務。
二、提倡交際美?;鶎庸珓諉T所從事的具體工作往往迥異,但從本質(zhì)上來看,都免不了要與人打交道。因此,在實際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對象,以內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時,應當講究團結(jié),嚴于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時,要做到相互團結(jié)、相互配合、相互勉勵,不允許制造分裂、彼此拆臺、諷刺挖苦。同人民群眾直接打交道時,要具備強烈的為群眾服務的意識,要待人熱誠、主動服務、不厭其煩、一視同仁,不允許對群眾冷言冷語、漠不關(guān)心。
三、語言美不可忽略。語言,是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明,主要是要求我們在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。第一要講普通話,基層公務員使用普通話進行交流,不但反映出其較高的文化程度,而且有助于對外交流。第二個吐字要清晰,語速要均勻,語氣要柔和。避免吐詞不清、含含糊糊,語氣急躁、生硬。更不能講臟話、帶渣子。在允許的條件下要注意禮貌用語。
四、注重儀表美?;鶎庸珓諉T的服飾,直接關(guān)系到人民群眾對其第一印象的好壞。所以公務員的著裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標準,奇裝異服,招搖過市!有損基層公務員在人民群眾心目中的形象。
總而言之,在日常的工作中我們做到行為美、交際美、語言美、儀表美。那我們國家機關(guān)的形象就美了,公務員的形象就美了。
政務禮儀心得體會四:政務禮儀的體會(1548字)
作為一名轉(zhuǎn)業(yè)士官很榮幸成為黨校隊伍中的一員。學校為了使我們新教職工盡快適應黨校的各項工作,特地對我們進行了入職培訓。培訓的內(nèi)容十分豐富,從《黨校工作條例》到政務禮儀,公文寫作,《公務員法》都進行了系統(tǒng)的學習。培訓使我得到了很大的收獲,通過一段時間的學習,在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路,對以后順利開展工作有很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。下面就將自己學習政務禮儀的心得體會總結(jié)如下:
禮儀是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標準。禮,其實就是待人接物的標準化做法,教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問題你要不注意,那你會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮,要講它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范。
現(xiàn)代禮儀,對我們來說應是一門必修課,我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識是沒有的,一定要實踐,而且要養(yǎng)成良好的習慣。做一個合乎禮儀規(guī)范的人,這不僅會有助于自己的人際交往,更能贏得別人對自己的尊重,使自己立于社會的不敗之地。比如:我們在比較正式的場合和別人通電話,不管是座機還是手機,打電話時誰先掛?這個問題就是其實就是禮和儀的問題,一些人經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤,是誰先打誰先掛,還是誰先接誰先掛,這是第一個錯誤。第二個常識性錯誤是什么呢?就是讓對方掛。其實這個做法也有其漏洞,譬如你所在的公司規(guī)定打電話時讓對方先掛,但是對方的公司也有同樣的規(guī)定時,兩邊都不掛,死扛,大說其廢話。誰先掛呢?交際禮儀有游戲規(guī)則,地位高者先掛。假如知道一些像這樣的禮儀規(guī)則就會減少很多不必要的尷尬和麻煩。
政務禮儀又稱為辦公禮儀是指公務員在工作中應遵循的基本禮儀。是基層公務員禮儀的核心內(nèi)容,是每一名基層公務員都應掌握的重要的禮儀規(guī)范。
通過學習使我認識到做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美是我們要注意的一、行為美是頭等工作。我們每個人必須努力做到愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作。要真正做到行為美,需要注意以下兩點:首先是忠于職守,我們在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務,我們愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。
二、提倡交際美。在實際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對象,以內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時,應當講究團結(jié),嚴于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時,要做到相互團結(jié)、相互配合、相互勉勵。
三.語言美不可忽略。語言,是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明,主要是要求我們在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。
四、注重儀表美。我們的著裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標準,奇裝異服,招搖過市!有損形象。
通過這次學習,讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足,讓我從思想上對文明禮儀、政務交往有了新的認識,讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性,也讓我掌握了在日常工作中活動、工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過此次學習,我懂得了在以后的工作活動中應該如何改正自身的不足,學會了科學運用禮儀,遵守禮儀,更好地開展學校賦予的各項工作。
在今后的工作和生活中,我將結(jié)合社會主義榮辱觀,自覺地學習禮儀,應用禮儀,全方位地規(guī)范言行,力爭做一名語言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好的黨校職工。
城管政務禮儀心得體會篇九
第一段:介紹政務培訓的重要性及背景(200字)
政務培訓是提高政府工作效率和服務質(zhì)量的重要手段。為了更好地履行職責,政府部門經(jīng)常組織各類培訓,以提升員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。在這個過程中,良好的禮儀是政務培訓中不可或缺的一環(huán)。政務培訓的禮儀要求體現(xiàn)了公務員應遵循的行為準則和職業(yè)道德,對我們提升個人品質(zhì)和專業(yè)形象具有重要意義。
第二段:政務培訓禮儀要求及實踐體會(300字)
政務培訓禮儀要求包括服飾、謙和待人、注重細節(jié)和言行舉止等方面。在培訓中,我注意到政務人員應穿著得體,體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和服從性。同樣重要的是,我們需要謙遜和善待他人。在培訓中,我意識到禮貌和友善的言辭對與同事和上級的溝通有著至關(guān)重要的作用。另外,注重細節(jié)也是政務培訓中的重要環(huán)節(jié)。例如,會議前準備充分、注意聽講、遵循講話順序等。這些小細節(jié)會產(chǎn)生積極的影響,讓人對我們的專業(yè)素養(yǎng)留下深刻印象。
第三段:政務培訓禮儀的意義和效益(300字)
政務培訓禮儀對我們個人和組織都有著重要的意義和效益。首先,良好的禮儀能幫助我們建立良好的個人形象和口碑。無論是在公司內(nèi)部還是外部,我們的行為都代表著政府部門的形象。通過遵循禮儀,我們能夠樹立起積極的工作形象,提升專業(yè)聲譽。其次,政務培訓禮儀還能增強部門傳達政策和信息的效果。通過良好的禮儀,我們能夠更好地與同事和上級合作,有效地傳遞和接受信息。此外,政務培訓禮儀也有助于增進內(nèi)部團隊合作和外部溝通的效果,提高工作效率和服務質(zhì)量。
第四段:政務培訓禮儀的不足和改進(200字)
然而,在實踐中,政務培訓禮儀的不足也是存在的。例如,一些人可能對禮儀的重要性認識不足,缺乏相關(guān)培訓和指導;或者由于工作壓力大和時間緊,可能忽視了一些禮儀細節(jié)。為了改進政務培訓禮儀的不足,我認為有必要加強對禮儀的教育和培訓。政府組織可以開展相關(guān)培訓課程,幫助員工加強禮儀意識和實踐能力。同時,各級政務人員應該給予足夠的重視,始終將禮儀作為自己的職業(yè)要求,不斷提升自己。
第五段:總結(jié)政務培訓禮儀的重要性(200字)
政務培訓禮儀是提升政府工作效率和服務質(zhì)量的重要一環(huán)。通過遵循禮儀,我們能夠樹立起良好的形象和口碑,增強部門的專業(yè)聲譽。良好的禮儀還能增強信息傳達的效果,提高內(nèi)部團隊合作和外部溝通的效率。然而,政務培訓禮儀的不足也是存在的,我們需要加強對禮儀的教育和培訓,不斷完善自己,提升專業(yè)形象和素質(zhì)。只有通過培訓禮儀的不斷實踐和提升,我們才能更好地履行我們的職責,為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
城管政務禮儀心得體會篇十
“中國有禮儀之大故稱夏,有服章之美謂之華”,可見,古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動姐,大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的機會”,因為,第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?,F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中,一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的,而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界,這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動作,尤其是職業(yè)女性,更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造,諸相由心生,一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相,七分靠打扮,無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性,自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說微笑服務永遠,因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑,尤其是職業(yè)女性,笑容會感染身邊的旅客,完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切,微笑不管何時何地都有魔力,它會使任何困難迎刃而解,它會使你一切順心如意,如果你遭受到失敗或是挫折或是困難,只要你對著鏡子微笑,你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起,直到你生命最后一刻,就用心笑吧!
好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托,一個人的心態(tài)決定情緒的管理,影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好,可是生活天天跟我們開玩笑,我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考,世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導我體會到,人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美,它是儀表美中最顯露的部分,因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美,是儀表美的基礎(chǔ),所謂“堂堂儀表”,實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用,因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的,比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓,謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處,也能贏得別人的尊重、友誼和幫助,已是一個動姐所應當具備的基本條件?!翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過,四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃,而自己卻吃小的,這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時間里,于老師用她通俗易懂的方式,讓我理解了如果失去了今天,不算失敗,因為明天會再來。如果你失去了金錢,你不算失敗,因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明,你是徹徹底底的失敗,因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。
政務禮儀培訓心得體會2
城管政務禮儀心得體會篇十一
確定培訓內(nèi)容
在確定培訓內(nèi)容的時候首先要了解通過此次培訓要達到一個什么目的,先要提升員工哪方面的素質(zhì),知道了此次培訓的目的和要達到的目標之后,就開始練習培訓公司,讓他們出方案。
聯(lián)系培訓公司
在確定了培訓目的之后就開始練習培訓公司,一般在聯(lián)系的時候很多公司采用大海撈真的方法,上網(wǎng)很多公司一個個打電話。其實筆者在這里建議大家不需要找那么多,就像我們買衣服一樣,看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可,主要是他們公司的實力,培訓過的客戶以及老師的實力就可以了,然后和培訓公司溝通。
選擇老師
一般在聯(lián)系過培訓公司只有他們都會發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇,同樣在選擇老師的時候也要慎重,具體要了解的方面:講師資歷背景、講師授課風格、講師培訓過的客戶等。在這里提醒大家,在選擇老師的時候不一定要是名師,一定要授課風格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議
在和培訓公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓的具體時間了,一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓師時間安排都挺滿的,基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時間,其實這樣不太好,為什么呢?因為如果你提前確定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時間,二可以讓培訓師提前準備課程,等到講課的時候是對我們有好處的。如果定的太倉促,他們也沒有時間準備的那么充裕。
開始培訓
在進行開始培訓前要先了解需要準備哪些東西,比如講師上課活動實驗所需要準備的東西啊等,在上課的時候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與
一般禮儀課程講師在收的'時候不會講純粹的理論,他們會練習實際練習,講師在和我們互動的時候一定要積極的參與,有助于我們培訓的效果和知識的掌握。
效果的延續(xù)
很多企業(yè)反映,剛培訓之后是挺好的,但是為什么過了一段時間就感覺不到了呢,主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓之后員工只是一時新鮮,過去了如果領(lǐng)導不管不問了等于是沒有培訓,所以在培訓過后要做好監(jiān)督考核,最好和績效掛鉤,這樣就能夠延續(xù)了。
銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中,語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平,對汽車銷售人員來說,文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語:
“您好,您想看什么樣的車?”
“請進,歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐,我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點?!?/p>
友好詢問用語:
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?!?/p>
“好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語:
“請喝茶,請您看看我們的資料?!?/p>
“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”
道歉用語:
“對不起,這種型號的車剛賣完了,不過一有貨我馬上通知您?!?/p>
“不好意思,您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見,請您多多指教”、“介紹得不好,請多原諒”。
恭維贊揚用語:
“像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的?!?/p>
“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見,令我汗顏?!?/p>
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”
“真是快人快語,您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”
送客道別用語:
“請您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方,請您隨時給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系,能認識您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
城管政務禮儀心得體會篇十二
隨著社會的發(fā)展和進步,政務接待禮儀也變得越來越重要。作為一名秘書助理,我參與過多次政務接待活動,深感禮儀的重要性。在這些活動中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得體會,今天我將就這方面進行總結(jié)和分享。
首先,政務接待禮儀要注重儀容儀表。首次見面給對方留下的第一印象很重要,良好的儀容儀表能夠給人以親切和專業(yè)的感覺。在參與政務接待活動之前,我會提前做好充分的準備,包括衣著整潔、發(fā)型得體以及不過于花哨的妝容等。在見面時,我會注意保持自然微笑,保持良好的姿勢和均勻的呼吸,以展現(xiàn)出自信和專業(yè)的形象。通過儀容儀表的表現(xiàn),能夠增加與對方的溝通和融洽。
其次,政務接待禮儀要注重對方的尊重和關(guān)心。在接待對方時,我會盡量避免使用稱謂和敬語的錯誤,尊重對方的身份和地位。同時,我也會注重展現(xiàn)關(guān)心的態(tài)度,例如主動提供詢問對方的需求和關(guān)切,提供周到的服務。這種尊重和關(guān)心的表達不僅體現(xiàn)了禮儀的概念,更能夠增進雙方之間的親近感和合作意愿。
另外,政務接待禮儀要注重言談舉止。在與對方交流時,我會盡量保持自己的語言得體和姿態(tài)得體。語言的得體包括避免使用隨意的俗語,遵循一定的禮儀用語,以及提前查找一些對方可能感興趣的話題。姿態(tài)的得體包括保持良好的坐姿和站姿,不做過多的動作或是過度表情,保持得體的面部表情和眼神交流。言談舉止得體能夠增加與對方的溝通無礙性,讓對方感受到尊重和關(guān)心。
此外,政務接待禮儀要注重細節(jié)處理。在接待過程中,我會關(guān)注一些細節(jié)問題,例如對方的飲食習慣和喜好,以及是否有特殊需求。根據(jù)這些細節(jié),我會提前準備好相應的舉措,以增加對方的舒適感和滿意度。例如,如果對方喜歡喝礦泉水,我會提前為其準備好一瓶;如果對方有特殊飲食習慣,我會事先了解并安排符合其需求的食物。這種關(guān)注細節(jié)的表達能夠讓對方感受到我的用心和細致,增加雙方的親近感。
最后,政務接待禮儀要注重禮尚往來。在政務接待活動結(jié)束后,我會向?qū)Ψ街乱愿兄x和贊揚,以表達我對其到訪的重視和感激之情。同時,我也會在后續(xù)工作中對對方進行關(guān)心和關(guān)注,例如通過短信、電話或是電子郵件等方式向?qū)Ψ桨l(fā)送問候和祝福。這種禮尚往來的關(guān)系能夠增加雙方的友好親近感,有利于進一步的深化合作關(guān)系。
總結(jié)起來,政務接待禮儀是一門學問,需要我們不斷的探索和實踐。通過參與多個政務接待活動,我深切地體會到禮儀的作用和重要性。儀容儀表、尊重關(guān)心、言談舉止、細節(jié)處理以及禮尚往來,這些方面的注重能夠使我在政務接待活動中更加得心應手,取得良好的效果。我相信,通過不斷地學習和提高,我會在未來的工作中更好地發(fā)揮政務接待禮儀的作用,為公司和單位的發(fā)展做出貢獻。
城管政務禮儀心得體會篇十三
第一段:引言(120字)
政務培訓是提升政府工作人員能力的重要途徑,其中禮儀是不可忽視的一環(huán)。最近,我參加了一次政務培訓禮儀課程,并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章里,我將分享我在政務培訓禮儀中的心得體會,結(jié)合實際案例,探討禮儀在政務工作中的重要性和應用。
第二段:禮儀對政務工作的重要性(240字)
禮儀對于政務工作至關(guān)重要。作為政府工作人員,我們代表著政府的形象和聲譽。良好的禮儀能夠在與公眾溝通和處理事務時,給人以專業(yè)、可信的印象。例如,在與領(lǐng)導會晤時,我們需要注意儀態(tài)端莊、言談舉止得體,以表達對領(lǐng)導的尊重和敬意。同時,在與公眾接觸時,我們需要友善、熱情地對待每一個人,提供專業(yè)的咨詢和解決方案。禮儀不僅可以提升政府工作人員的個人形象,更能有效地傳遞正能量,增強政府與公民之間的互信。
第三段:政務培訓禮儀的應用與案例(240字)
政務培訓禮儀的應用可以從多個方面體現(xiàn)。首先,我們應該注重儀容儀表的管理。穿著得體、整潔、大方是每個政府工作人員應該具備的基本素質(zhì)。其次,在與他人交流時,我們需要注意言行舉止。在一個公務會議中,我曾見到一位同事在領(lǐng)導發(fā)言時打瞌睡,這給人留下了不尊重和不專業(yè)的印象。合理的座位搭配、尊重他人的發(fā)言權(quán)、遵循會議紀律等都是保持良好禮儀的重要方面。此外,政務交際中的交往禮儀也至關(guān)重要。我曾參與一個外事接待活動,一位外國客人對我的禮貌和熱情表示贊賞,這是因為我在接待過程中注重了尊重對方的文化習俗,用恰當?shù)姆绞较蛩麄儽磉_了誠摯的友好。這些案例都充分說明了政務培訓禮儀在實際生活中的重要性和應用。
第四段:禮儀在政務工作中的體現(xiàn)(240字)
禮儀不僅可以提升政府工作人員的形象,還有助于改善政務工作的質(zhì)量。合理的禮儀能夠提升團隊協(xié)作效率。例如,在一個政務項目中,我曾遇到了一些合作伙伴態(tài)度惡劣、缺乏合作精神的情況。通過積極主動地與他們溝通并表現(xiàn)出友善和禮貌,我成功地調(diào)動了他們的積極性,改善了合作關(guān)系,最終完成了項目任務。此外,適當?shù)亩Y儀也能夠讓政務工作更加順暢。在工作中與屬下的溝通中,我曾見到一位領(lǐng)導過度嚴厲地批評下屬,這導致下屬情緒低落,從而影響了工作效率。相反,如果領(lǐng)導能夠用禮貌和尊重的方式與下屬溝通,那么下屬會更加積極主動地投入工作,從而提高工作質(zhì)量。
第五段:結(jié)尾(160字)
政務培訓禮儀是政府工作人員提升能力的重要途徑。通過培訓,我深刻理解了禮儀在政務工作中的重要性和應用。良好的禮儀不僅能夠提升政府工作人員的形象,更能傳遞正能量,增強政府與公民之間的互信。在實際工作中,我也發(fā)現(xiàn)了禮儀對政務工作的積極影響。它能夠提高團隊的協(xié)作效率,改善工作氛圍,從而提高工作質(zhì)量。作為政府工作人員,我們應該時刻注重禮儀,以專業(yè)、友善、尊重的態(tài)度為公眾提供更好的服務。政務培訓禮儀將繼續(xù)是我提升自身能力的重要途徑。
城管政務禮儀心得體會篇十四
政務接待是一項重要的工作,它關(guān)乎政府的形象、對外交往的質(zhì)量以及公共事務的順利進行。作為一名工作人員,我深知政務接待禮儀對于提升工作效率和促進合作的重要性。通過長期的從業(yè)經(jīng)驗,我不僅加深了對政務接待禮儀的理解,也積累了一些寶貴的心得體會。
第二段:態(tài)度決定一切
在政務接待工作中,態(tài)度決定一切。對待每位來訪者,無論其身份是否重要,我們都應以禮待之,展示出誠懇、友善的態(tài)度。政務接待不僅僅是一個辦事過程,更是一次相互尊重、互利互惠的交流。對于每一位來訪者,我們都應仔細傾聽其需求、關(guān)心其疑慮,并提供適當?shù)膸椭头铡V挥幸哉嬲\的態(tài)度對待每一位來訪者,才能有效地搭建起政府與民眾之間的橋梁,建立起良好的工作關(guān)系。
第三段:注重細節(jié)
細節(jié)決定成敗,在政務接待禮儀中尤為重要。在整個接待過程中,我們要注重時刻保持良好的形象,從服裝搭配到談吐舉止,都要符合職業(yè)規(guī)范和社會禮儀。另外,我們還應熟悉來訪者的身份、專業(yè)領(lǐng)域等相關(guān)背景信息,以便在接待過程中更好地照顧其需求。此外,面對來訪者的貴重禮物,我們應當懂得婉拒,以避免對接待工作的公正性產(chǎn)生影響。細致入微的工作態(tài)度和處事方式,能夠使來訪者體驗到我們的專業(yè)和貼心,也為接待工作得以順利開展提供保障。
第四段:靈活應變
政務接待禮儀中,我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)情況,如來訪者的行程延誤、急需的文件沒有及時準備等。面對這些情況,我們必須保持靈活應對的能力。首先,我們要保持冷靜沉著的心態(tài),不能因為一時緊張而對來訪者的不便產(chǎn)生過度的歉意。其次,我們要運用專業(yè)的知識和技巧來解決問題,比如向來訪者提供合理的建議,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行專項處理。最后,我們要及時總結(jié)經(jīng)驗,找出問題的原因,并制定相應的改進措施,以提高我們的應變能力和工作效率。
第五段:建立互信合作的基礎(chǔ)
政務接待禮儀是政府對外交往的重要環(huán)節(jié),其目的是為了建立互信合作的基礎(chǔ)。我們要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務、誠實的溝通和高效的協(xié)調(diào)解決問題,讓來訪者感受到我們的真誠和專業(yè),從而建立起雙方的信任。只有建立起互信合作的基礎(chǔ),政務接待工作才能更好地為人民群眾服務,推動社會各界的良好合作。
總結(jié):
政務接待禮儀是一項復雜的工作,它需要我們時刻保持良好的形象、真誠的態(tài)度,并注重細節(jié)和靈活應變。通過不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,我明白了政務接待禮儀對于促進政府與民眾良好合作關(guān)系的重要性。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的綜合素質(zhì),以更加優(yōu)秀的業(yè)績回報社會與人民的信任。
城管政務禮儀心得體會篇十五
到政務禮儀,公文寫作,《公務員法》都進行了系統(tǒng)的學習。培訓使我得到了很大的收獲,通過一段時間的學習,在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路,對以后順利開展工作有很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己在實際工作中慢慢學習體會。下面就將自己學習政務禮儀的心得體會總結(jié)如下:
禮儀是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標準。禮,其實就是待人接物的標準化做法,教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì),其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問題你要不注意,那你會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮,要講它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范。
現(xiàn)代禮儀,對我們來說應是一門必修課,我們能從中獲益良多。但是我們僅知道這些知識是沒有的,一定要實踐,而且要養(yǎng)成良好的習慣。做一個合乎禮儀規(guī)范的人,這不僅會有助于自己的人際交往,更能贏得別人對自己的尊重,使自己立于社會的不敗之地。比如:我們在比較正式的場合和別人通電話,不管是座機還是手機,打電話時誰先掛?這個問題就是其實就是禮和儀的問題,一些人經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤,是誰先打誰先掛,還是誰先接誰先掛,這是第一個錯誤。第二個常識性錯誤是什么呢?就是讓對方掛。其實這個做法也有其漏洞,譬如你所在的公司規(guī)定打電話時讓對方先掛,但是對方的公司也有同樣的規(guī)定時,兩邊都不掛,死扛,大說其廢話。誰先掛呢?交際禮儀有游戲規(guī)則,,地位高者先掛。假如知道一些像這樣的禮儀規(guī)則就會減少很多不必要的尷尬和麻煩。
通過學習使我認識到做到行為美、語言美、儀表美、交際美這四美是我們要注意的
一、行為美是頭等工作。我們每個人必須努力做到愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作。要真正做到行為美,需要注意以下兩點:首先是忠于職守,我們在工作中都必須以忠于職守為天職。忠于職守,其實是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。愛崗敬業(yè)就要做到既熱愛本職工作,又嚴守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。其次是鉆研業(yè)務,我們愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行,干一行精一行。
二、提倡交際美。在實際工作中,我們必須妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度重視每一位交往對象,以內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展。內(nèi)部交往時,應當講究團結(jié),嚴于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。與平級同事打交道時,要做到相互團結(jié)、相互配合、相互勉勵。
三.語言美不可忽略。語言,是我們進行溝通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語言美。首先要語言文明,主要是要求我們在選擇、使用語言時,要文明當先,以體現(xiàn)出自身良好的文化修養(yǎng)。
四、注重儀表美。我們的著裝應當莊重、大方、干凈、整潔、合乎身份。切不可有悖于常規(guī)的審美標準,奇裝異服,招搖過市!有損形象。
通過這次學習,讓我認識到自己在有關(guān)方面所存在的不足,讓我從思想上對文明禮儀、政務交往有了新的認識,讓我知道了禮儀文化在工作中的重要性,也讓我掌握了在日常工作中活動、工作生活中應當遵守的各項禮儀。通過此次學習,我懂得了在以后的工作活動中應該如何改正自身的不足,學會了科學運用禮儀,遵守禮儀,更好地開展學校賦予的各項工作。
在今后的工作和生活中,我將結(jié)合社會主義榮辱觀,自覺地學習禮儀,應用禮儀,全方位地規(guī)范言行,力爭做一名語言更文明,行為更規(guī)范,儀表更得體,形象更良好的黨校職工。