我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

工作溝通心得體會(huì)篇一

通過(guò)這次的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，回想自己的經(jīng)歷，我對(duì)師生之間如何進(jìn)行有效溝通有了點(diǎn)滴心得：

（一）尊重與理解是前提

傳統(tǒng)的觀念中，學(xué)生必須尊敬教師，唯師是從，使學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生了畏懼感，學(xué)生害怕與教師進(jìn)行溝通，導(dǎo)致師生之間關(guān)系的不和諧。其實(shí)，師生之間要進(jìn)行有效溝通，不僅學(xué)生要尊敬教師，教師也要尊重學(xué)生。尤其是在處理學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，教師當(dāng)眾學(xué)生會(huì)使學(xué)生的自尊心受到傷害，會(huì)使事情變得更加糟糕。因此教師可以選擇單獨(dú)與其進(jìn)行交流，在與學(xué)生溝通時(shí)，教師一定放下架子，讓學(xué)生對(duì)你不再具有畏懼感，能夠敞開心扉與你進(jìn)行交流，這樣教師就可以及時(shí)了解學(xué)生的想法及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。只有在互相尊重與理解的基礎(chǔ)上，師生之間才能夠平等、融洽地進(jìn)行溝通。

（二）學(xué)會(huì)傾聽是關(guān)鍵

（三）用xin交流是訣竅

在師生溝通中，我覺得教師要做到三“xin”：用心，用欣，用新。用心交流，是指教師在與學(xué)生溝通時(shí)，一定要用心，比如教師要與問(wèn)題學(xué)生進(jìn)行交流前，要事先做好充分的準(zhǔn)備工作，了解他的家庭環(huán)境，興趣愛好，朋友圈子等，如果教師了解了他的興趣愛好，那么交流時(shí)談一些學(xué)生的興趣愛好可以使談話的氛圍變得輕松，讓學(xué)生敞開心扉與你進(jìn)行交流。用欣交流，一是指教師要用欣賞的眼光去看待學(xué)生，去發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，多用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言表?yè)P(yáng)學(xué)生，提高學(xué)生的自信心。二是指教師在與學(xué)生交流時(shí)，態(tài)度要好，面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤時(shí)，不管你心中多么的生氣，也不能立刻發(fā)火，要面帶微笑地向?qū)W生了解事情的經(jīng)過(guò)，因?yàn)橛袝r(shí)候事情并非你所想象的那樣。用新交流，是指教師要用新穎的方式與學(xué)生進(jìn)行交流。當(dāng)今的社會(huì)是社會(huì)，學(xué)生都非常喜歡用qq、飛信等通訊方式因此，教師在課余時(shí)間，可以用qq等聊天工具和學(xué)生聊天，問(wèn)一下學(xué)生最近心情好不好，有什么需要教師幫忙的等等。這種并非面對(duì)面的交流方式可以消除學(xué)生內(nèi)心的約束感，使學(xué)生更加能夠敞開心扉，說(shuō)出心里話，讓教師了解到更多真實(shí)的情況。

第二篇：聽有效溝通心得體會(huì) 聽有效溝通心得體會(huì)

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。這節(jié)課里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)：如溝通的目的和意義，現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。

首先講了是溝通的4個(gè)目的：激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂，還分別舉了多個(gè)通俗的例子：如日本人“老雞帶小雞”的管理現(xiàn)象。^^ 人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

第三篇：有效溝通心得體會(huì) 有效商務(wù)溝通學(xué)習(xí)心得

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過(guò)一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過(guò)溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通。可以說(shuō)生活之中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語(yǔ)言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何通過(guò)溝通解決問(wèn)題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過(guò)學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

總結(jié)

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。

身為一名教師，隨著工作的深入，我逐漸認(rèn)識(shí)到：“親其師而信其道”的道理；融洽的師生關(guān)系，孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說(shuō)出口”的尷尬和困惑。懷著無(wú)限感慨的心情，我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

一、讓“愛”無(wú)處不在——師生溝通的時(shí)空策略 （一）“愛”在課上教室里。

雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主，在時(shí)間上以授課為主，用以師生溝通的時(shí)間十分有限，但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段，將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的主陣地就輕而易舉了：

1上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室，利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通，如詢問(wèn)學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好，上課中有什么好的提議等等，這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色，又能拉近師生之間的距離，上好一堂課就有了保證。尤其是對(duì)于新老師，課前幾分鐘的情感交流，可以讓你盡快融入學(xué)生之中，也因此上課的緊張將減少甚至消失，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是自己熟識(shí)且友善的面孔。我剛參加工作上課的第一周，我上課前都會(huì)提前到任課的班級(jí)教室和學(xué)生談天說(shuō)地，甚至還一起玩游戲，不到兩天的時(shí)間，學(xué)生們和我的感情就突飛猛進(jìn)，上課時(shí)，課堂師生互動(dòng)性好，不管是我還是學(xué)生都少了初見的生疏和緊張，課堂氣氛美好而融洽。

桌的兩個(gè)學(xué)生揮拳相向，互相推搡，看得出他們決不是真的在打架，他們只是在鬧著玩，但卻違反了課堂紀(jì)律，我走到他們身邊，讓他倆站起來(lái)，說(shuō)：“如果你們真想一決高下，我很高興做你們的裁判，相信同學(xué)們也很愿意做一下觀眾吧。”在學(xué)生們的笑聲中，兩個(gè)孩子都認(rèn)識(shí)到自己的違紀(jì)的舉動(dòng)，不好意思的坐正了身子，這時(shí)，我便乘機(jī)說(shuō)：“不錯(cuò)，兩個(gè)人都坐得不錯(cuò)，平分秋色。”然后繼續(xù)上課，課堂氣氛沒有受到絲毫影響，反倒讓學(xué)生們更加積極地投入到后來(lái)的互動(dòng)學(xué)習(xí)中。3下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室，而是可以詢問(wèn)一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣，還有什么地方?jīng)]有聽懂，哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等，這些對(duì)于教師來(lái)說(shuō)都是有益的，作為年輕老師，我切身體會(huì)“

教學(xué)

(二)“愛”在課余教室外。

利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會(huì)讓人感覺更自由一點(diǎn)，因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對(duì)要小得多，溝通的話題可以更廣泛一些。在球場(chǎng)上，可以為他們的比賽加油吶喊；在食堂里，可以和他們一起吃大家都愛吃的飯菜；在勞動(dòng)時(shí)，可以看到很多默默無(wú)聞，卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會(huì)，這么多可以象學(xué)生“說(shuō)愛”的機(jī)會(huì)，真的該好好利用!學(xué)校、社會(huì)、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題，在這些時(shí)候，教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn)，學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面，這樣的溝通更自然也更親切，容易拉近師生之間的距離，自然也就增進(jìn)師生之間的友誼，而誰(shuí)又會(huì)拒絕友情之“愛”呢？可惜的是，升入初三，因?yàn)楣ぷ鞯脑颍c學(xué)生促膝談心的機(jī)會(huì)大不如以前了，但是我還是會(huì)盡可能擠出時(shí)間來(lái)和學(xué)生們聊聊天，給升學(xué)階段的他們排除過(guò)多的壓力，自然地引導(dǎo)他們正確對(duì)待學(xué)習(xí)問(wèn)題。

二、“愛”就大膽“說(shuō)”出口——師生溝通的方法策略 如何讓“愛“無(wú)處不在？如何讓學(xué)生感受并接受你的愛？方法是多種多樣的，特別是信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天更是如此，不同的溝通途徑可以采取不同的方法。

（一）面對(duì)面談話式溝通。這是最直接、最傳統(tǒng)的溝通方式，師生直接面對(duì)，真誠(chéng)而坦率地交談，溝通的效果可能立竿見影。這時(shí)師生的空間位置關(guān)系有如下幾種：師坐生站、師站生坐、師生共站、師生共坐等。一般情況下，前兩種感覺讓師生的距離拉得太遠(yuǎn)，老師的“愛意”難以傳達(dá)。所以我在師生溝通時(shí)盡量注意與學(xué)生的平等，盡量多給學(xué)生一些尊重；在室外我一般采用師生共站的方式，在室內(nèi)采取師生共同坐下的溝通方式。實(shí)踐證明，交流的效果一般都好過(guò)老師居高臨下的訓(xùn)斥式方式。

（二）書信便條交流溝通。書信交流進(jìn)行溝通也是較為傳統(tǒng)的一種師生溝通策略。但即使在現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的社會(huì)里，這種溝通方法還是能起到很好的作用。在某些環(huán)境下，可能有某些事情師生之間不方便直接面對(duì)面溝通，那么通過(guò)書信來(lái)進(jìn)行溝通就不失為一種較好的方法。通過(guò)這樣餓溝通，教師可能會(huì)了解到平時(shí)不易掌握的情況，可能能直面學(xué)生的內(nèi)心世界，而作為學(xué)生也會(huì)得到教師更為完備的幫助和指導(dǎo)。其實(shí)寫的學(xué)生評(píng)語(yǔ)和家校聯(lián)系本的評(píng)語(yǔ)也是書信交流的一種，學(xué)生可以通過(guò)回執(zhí)來(lái)反饋?zhàn)约旱母惺芎鸵庖姷鹊取，F(xiàn)在的學(xué)生嫌信太長(zhǎng)，浪費(fèi)時(shí)間，所以更偏愛便條交流，如我的班上，學(xué)生碰到有小問(wèn)題或小意見的時(shí)候，總是會(huì)將便條塞入我的辦公桌。而一般可以寫清楚的，我也同樣以便條回復(fù)。不能馬上答復(fù)的，就利用課余的時(shí)間再進(jìn)一步交流。這樣的溝通方便，于是成為了我與學(xué)生喜愛的交流方式之一，也成為我大膽“說(shuō)愛”的主要方式之一。

（三）作業(yè)溝通記得第一次檢查學(xué)生作業(yè)的時(shí)候,就有學(xué)生寫了這么段話:“mizhang,第一次上你的課,看到你燦爛的笑容,聽到你流利的英語(yǔ)，感受你熱愛英語(yǔ)的心情,我發(fā)現(xiàn)我好象一下就喜歡上了你，同時(shí)我也喜歡上了英語(yǔ)這門功課希望在以后的日子里，我們真的能象你說(shuō)的，成為好朋友”那時(shí)的感動(dòng)到現(xiàn)在還記憶猶新于是我有感而發(fā)回復(fù)到:“起初進(jìn)入課堂的緊張,因?yàn)橛心愫团c你一樣可愛同學(xué)們的熱情回應(yīng),在踏上講臺(tái)的那一刻煙消云散，因?yàn)槟銈兊姆e極配合,我成功地完成了第一節(jié)英語(yǔ)課希望以后我們可以共同度過(guò)三年快樂(lè)的日子你的新朋友兼老師”現(xiàn)在很多老師批改家庭作業(yè)已經(jīng)不僅僅停留在對(duì)與錯(cuò)的層面，因?yàn)樽鳂I(yè)本也是師生溝通的重要途徑，很多教師都作業(yè)本上給予學(xué)生諸多的鼓勵(lì)和引導(dǎo)：“做得真不錯(cuò)”、“希望你繼續(xù)努力”、“以后可不要再這樣粗心了”“細(xì)心啊，不要讓‘小小粗心’搶走你的一百分”等等，一般都起到了良好的效果。而我也在也一直用這樣的方式與學(xué)生們傾訴自己對(duì)他們的鞭策、鼓勵(lì)還有無(wú)限的愛意。

上進(jìn)行了學(xué)習(xí)專討的聊天會(huì)呢！在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為我們生活中的一部分這種趨勢(shì)將無(wú)法阻擋的時(shí)候，我想我們要做的不是絕對(duì)禁止,而是應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)為我們的生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)提供幫助,正確引導(dǎo)學(xué)生,讓網(wǎng)絡(luò)成為我們當(dāng)代教師又一個(gè)傾吐”愛意”的新陣地。

第：有效溝通心得體會(huì)

在公司廣泛開展的爭(zhēng)做優(yōu)秀部（室）主任的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，xx世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會(huì)（2）：

前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通服務(wù)等培訓(xùn)講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應(yīng)注意的細(xì)節(jié)、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評(píng)、贊賞人的方法，以及與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時(shí)使我認(rèn)識(shí)到自己以前在溝通中的不足，這對(duì)我以后的工作將會(huì)有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對(duì)方情緒，注意對(duì)方的需求與不便；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習(xí)溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì)運(yùn)用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。

工作溝通心得體會(huì)篇二

在幼兒園，與幼兒的良好溝通是保證班級(jí)順利運(yùn)轉(zhuǎn)的核心。做好班級(jí)管理，不能單靠熱情，需要我們真愛的付出，需要心與心的交流。

1、做幼兒生活中的“好媽媽”

剛?cè)雸@的時(shí)候很多孩子是第一次離開熟悉的環(huán)境、離開爸爸媽媽，情緒很不穩(wěn)定，這個(gè)時(shí)候他們需要的不是“老師”，而是一位可以給他們安心和安慰的“媽媽”。在和孩子們溝通的時(shí)候我們都是蹲著，眼睛看著他們，用關(guān)愛的眼神、溫柔的聲音，去安撫他們的不安情緒。要做一個(gè)好媽媽，必須用心去看、去聽，時(shí)刻關(guān)注幼兒的需要，給他們以安全感。

2、做幼兒游戲中的“好伙伴”

游戲是幼兒的天性，幼兒也是在游戲中學(xué)會(huì)各種知識(shí)，特別是對(duì)低幼的孩子來(lái)說(shuō)，給他們創(chuàng)造各種游戲角，制作各種游戲材料，使他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)到知識(shí)，體會(huì)到幼兒園的樂(lè)趣。教師應(yīng)該和幼兒一起游戲，做幼兒游戲中的好朋友與好伙伴，創(chuàng)造出一種歡樂(lè)、祥和的氛圍，這樣和幼兒的距離也就近了。

3、做幼兒學(xué)習(xí)上的“引導(dǎo)者”

教師是幼兒學(xué)習(xí)的主導(dǎo)者與引導(dǎo)者，做一個(gè)好的引導(dǎo)者必須要在課前下足功夫備好課程，要根據(jù)幼兒的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)好課程的內(nèi)容和形式，充分激發(fā)幼兒的興趣和參與，引導(dǎo)幼兒對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣。

工作溝通心得體會(huì)篇三

與人溝通是工作中至關(guān)重要的一項(xiàng)技能。作為一名職場(chǎng)人士，我深深體會(huì)到與人溝通的重要性，并且在與同事、領(lǐng)導(dǎo)以及客戶的溝通中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的溝通能力。下面將結(jié)合自己的工作體會(huì)，分享幾點(diǎn)與人溝通的心得體會(huì)。

首先，在與人溝通時(shí)，我注意到傾聽的重要性。人們常常太過(guò)關(guān)注自己的意見和觀點(diǎn)，往往忽略了傾聽他人的聲音。然而，在職場(chǎng)中，傾聽是溝通的基礎(chǔ)。我意識(shí)到，通過(guò)仔細(xì)傾聽別人的想法和意見，不僅可以更好地了解對(duì)方的需求和期望，還能夠建立起良好的信任關(guān)系。因此，我在與他人溝通時(shí)，盡量做到保持耐心，充分傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，積極表達(dá)理解和共鳴，從而能夠更好地與他人交流。

其次，有效的溝通需要清晰明了的表達(dá)。在現(xiàn)實(shí)工作中，不清晰的表達(dá)往往會(huì)引起誤解和紛爭(zhēng)。因此，我在與人溝通時(shí)，努力提高個(gè)人的表達(dá)能力。首先，我會(huì)提前準(zhǔn)備好一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，以確保我所要表達(dá)的思想邏輯清晰并且易于理解。其次，我在言辭上盡量準(zhǔn)確用詞，避免模糊和含糊不清的表達(dá)，特別是在傳遞重要信息和任務(wù)時(shí)更要注意。最后，我會(huì)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言交流方式，比如眼神交流、姿勢(shì)和手勢(shì)等，來(lái)更好地傳遞信息和交流想法。通過(guò)這些努力，我發(fā)現(xiàn)自己的表達(dá)能力得到了提高，與他人的溝通也更加順暢。

另外，在進(jìn)行溝通時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)借助于合適的溝通工具效果更佳。隨著科技的進(jìn)步，我們現(xiàn)在有越來(lái)越多的溝通工具可供選擇。對(duì)于不同的溝通對(duì)象和情境，選擇適合的溝通工具是非常重要的。例如，在需要立即反饋和解決問(wèn)題的情況下，我會(huì)選擇使用即時(shí)通訊工具，如企業(yè)微信或Slack，來(lái)快速與團(tuán)隊(duì)成員交流。而在需要對(duì)復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)討論和歸納總結(jié)時(shí)，我會(huì)傾向于使用電子郵件或會(huì)議。通過(guò)合理選擇溝通工具，不僅可以高效地傳遞信息，還可以提高工作效率。

此外，與人溝通時(shí)要注意尊重和包容。在職場(chǎng)中，不同的人存在不同的背景、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，因此不同的人可能對(duì)同一件事情有不同的看法。當(dāng)面對(duì)不同意見時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)保持開放的心態(tài)，尊重他人的觀點(diǎn)，并充分考慮和反思。在與他人溝通過(guò)程中，我堅(jiān)持以積極、友善、和善的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，努力與他人建立好的工作關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，尊重和包容不僅有助于增進(jìn)合作，還能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和想象力。

最后，我認(rèn)為與人溝通需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。溝通是一門技術(shù)，也是一種能力。在職業(yè)生涯中，我們應(yīng)不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通技巧和策略。同時(shí)，我們還可以通過(guò)觀察和模仿優(yōu)秀的溝通者，從優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者和同事身上學(xué)習(xí)他們的溝通方式和技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以提高自己的溝通能力，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。

總之，與人溝通是工作中不可或缺的一項(xiàng)技能。通過(guò)傾聽、清晰表達(dá)、選擇合適的溝通工具、尊重和包容以及不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，我們可以提升自己的溝通能力，取得更好的工作成績(jī)，并建立起良好的職業(yè)關(guān)系。在未來(lái)的職場(chǎng)道路上，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的與人溝通的能力，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

工作溝通心得體會(huì)篇四

閱讀工作方面的書籍是一種不斷提升自身能力、擴(kuò)展知識(shí)面和發(fā)展職業(yè)生涯的有效途徑。但是，僅僅讀書還不夠，如何將書中的知識(shí)應(yīng)用于工作和生活中呢？其中一種方式就是學(xué)會(huì)溝通。在本文中，筆者將分享我在讀書過(guò)程中所得到的關(guān)于溝通的心得體會(huì)，并探討其在工作中的應(yīng)用。

第二段：傾聽是有效溝通的關(guān)鍵

以往我的溝通方式比較單向，總是想著去說(shuō)服別人，往往沒有給對(duì)方足夠的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)表意見。但是在閱讀《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書后，我開始明白到，良好的溝通應(yīng)從傾聽開始。傾聽不僅有利于了解對(duì)方的需求和想法，更能讓對(duì)方感到被尊重和重視。在以后的工作和生活中，我也會(huì)盡可能地去傾聽，以獲得更多寶貴的信息和訊息。

第三段：語(yǔ)言的能力至關(guān)重要

除了傾聽以外，語(yǔ)言也是有效溝通的關(guān)鍵因素。閱讀《非暴力溝通》一書后，我懂得了如何運(yùn)用尊重和傾聽的態(tài)度，通過(guò)恰當(dāng)?shù)拇朕o表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。這種溝通方式親密自然，不會(huì)引發(fā)爭(zhēng)吵也不會(huì)使對(duì)方感到受到攻擊，而且有利于在兩個(gè)人之間建立互信和和諧的關(guān)系。在工作場(chǎng)合中，我們常遇到分歧和矛盾，只有溝通技巧嫻熟的人才能運(yùn)用得當(dāng)，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)合作，化解矛盾及達(dá)成共識(shí)的目的。

第四段：溝通的形式也很重要

在閱讀《如何有效地反饋》一書時(shí)，我意識(shí)到不僅是語(yǔ)言的運(yùn)用，溝通的形式也同樣重要。書中提到的反饋方式對(duì)我來(lái)說(shuō)啟示很大，具體地說(shuō)，關(guān)鍵在于反饋溝通要切合實(shí)際，具體集中于行為反饋。不僅如此，理念清晰、直接和真誠(chéng)也是好的反饋之一。以后，當(dāng)我需要給別人反饋時(shí)，我會(huì)更加注重選擇合適的反饋形式，以確保我的反饋意見能夠得到及時(shí)有效地傳達(dá)并被理解。

第五段：總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，閱讀工作書籍是提升自身職業(yè)技能和擴(kuò)展知識(shí)面的有效方式。而同樣重要的是，學(xué)會(huì)運(yùn)用書籍中所學(xué)到的技巧和方法，提高自己的溝通能力。傾聽、語(yǔ)言和形式都同樣重要，并且任何一種都缺一不可。今天，通過(guò)閱讀我也明白了，擁有良好的溝通技巧對(duì)我們職業(yè)生涯的發(fā)展以及人際關(guān)系的建立、維護(hù)和拓展有著重要的作用，因此在日常工作生活中，我們應(yīng)該重視和提高自己的溝通能力。

工作溝通心得體會(huì)篇五

一個(gè)班級(jí)內(nèi)2位教師之間的溝通是否順暢、關(guān)系是否融洽、配合是否默契，直接關(guān)系到班風(fēng)的好壞，是管理班級(jí)的基礎(chǔ)。我們?cè)诠芾戆嗉?jí)的時(shí)候做到了以下三點(diǎn)：

1、教師之間坦誠(chéng)相待，加強(qiáng)溝通

班級(jí)內(nèi)的教師應(yīng)相互信任、相互幫助，在相處中必須做到“真誠(chéng)”二字。主班教師在處理班級(jí)中的事情時(shí)要與配班教師多溝通、交流。對(duì)出現(xiàn)的情況要相互分析：比如哪個(gè)小朋友進(jìn)步了？哪個(gè)小朋友近階段不愛吃飯等？對(duì)情況不同的小朋友我們應(yīng)該用什么方法激勵(lì)他們等。兩位老師及時(shí)溝通，交流意見和看法，這樣既加強(qiáng)了兩位老師之間融洽的關(guān)系，又有利于幼兒的教育和班級(jí)的管理。這樣班級(jí)才有凝聚力、向心力，班級(jí)管理工作也就自然上來(lái)了，見成效了。

2、教師之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

在班級(jí)管理中，主班老師在做好全班總體統(tǒng)籌的前提下，要善于利用配班老師的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)班級(jí)體的進(jìn)步，遇到班上的大小事情多商量，多溝通，特別是當(dāng)班級(jí)中出現(xiàn)一些問(wèn)題，遇到分歧時(shí)，要多聽其他老師的建議，學(xué)習(xí)他們好的做法，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，只有老師團(tuán)結(jié)了，班級(jí)才有凝聚力。

3、教師之間既要明確分工，又要密切配合

在幼兒園里班級(jí)教師一般配備二教一保，三個(gè)人要負(fù)責(zé)班級(jí)里的一切事情，我們是班級(jí)中的主要承擔(dān)者，是一個(gè)集體，每個(gè)人都應(yīng)承擔(dān)起自己在班級(jí)中的一份責(zé)任。在明確分工的前提下，密切配合十分必要。我們?cè)陔娔X桌的上面放著一本自制的書，里面記錄著每天家長(zhǎng)囑咐我們的事情：比如今天多給他喝點(diǎn)白開水、不要給他吃油膩的東西等。哪位老師聽見就及時(shí)記錄下來(lái)，這樣兩位老師就做到心中有數(shù)了，而且也不會(huì)忘記。

工作溝通心得體會(huì)篇六

溝通是信息交流的橋梁，在企業(yè)中，不同的部門要做好溝通的工作，才能讓公司蒸蒸日上。下面是本站帶來(lái)的跨部門溝通的

心得體會(huì)

一、擁有積極的心態(tài)

跨部門之中我們要想來(lái)解決的，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個(gè)部門，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳。

如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中，如果你自己沒有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了，極可能要么沖突，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策。所以要說(shuō)解決跨部門溝通的話，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的，是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上。

二、提升自己的能力

1.處關(guān)系的能力

第一，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好，很難做。

2.洞察力

第二，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳耍瑔?wèn)題就留在人家心里，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的，人家滿意還是不滿意，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時(shí)候，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個(gè)人的，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3.影響力

第三，要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字，這三個(gè)字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害。

什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話，一般這個(gè)事不好定。跨部門之中如果他說(shuō)了一句話這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門的，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見解，或者就他敢說(shuō)、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話的話，看其他部門經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫，，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門里，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力，我們所有跨部門的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下，我們今天做部門的所有負(fù)責(zé)人，今天在跨部門溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話實(shí)說(shuō)，我們放在上邊，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話，那你要反推回來(lái)，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力

那么抗壓能力，我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的，我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個(gè)層面，我覺得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受，就是這個(gè)壓力。壓得自己有的時(shí)候感覺到，我要去減壓了，我要解一解了等等，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題。

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。

在培訓(xùn)的過(guò)程中，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語(yǔ)”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

一個(gè)成功的企業(yè)，其部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門加強(qiáng)溝通，然后融合各自的專業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過(guò)程中，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過(guò)程中，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙、無(wú)沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái)。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽得清楚，達(dá)到有效溝通。

四、強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強(qiáng)化自己在跨部門溝通中的角色意識(shí)，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語(yǔ)”，感覺贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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工作溝通心得體會(huì)篇七

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人際交往與溝通已成為現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力之一。在職場(chǎng)上，溝通技能更是必備的素質(zhì)。然而，溝通是一種復(fù)雜的過(guò)程，需要人們不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，才能真正達(dá)到高效溝通的目的。本文將探討通過(guò)工作書籍學(xué)習(xí)如何提高職場(chǎng)溝通能力的體會(huì)和心得。

第二段：選擇適合自己的工作書籍

在市場(chǎng)上，各種類型的溝通書籍琳瑯滿目。我們應(yīng)該選取適合自己的書籍。對(duì)于初學(xué)者，可以選擇簡(jiǎn)單易懂的基礎(chǔ)理論書籍，通過(guò)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論來(lái)打好溝通能力的基礎(chǔ)。對(duì)于已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)的人員，可以選取更加深入的溝通實(shí)踐類書籍，來(lái)更好地將理論運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中。

第三段：實(shí)踐是提升溝通能力的關(guān)鍵

學(xué)習(xí)書本知識(shí)是提升溝通能力的基礎(chǔ)，但實(shí)踐才是關(guān)鍵。書本知識(shí)只是指引，在實(shí)際場(chǎng)景中反復(fù)模擬練習(xí)才能更好地應(yīng)用到工作中。在實(shí)踐中，我們應(yīng)該通過(guò)觀察、理解及體驗(yàn)溝通、被溝通的難處，來(lái)獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 通過(guò)假設(shè)溝通場(chǎng)景或是模擬溝通對(duì)話，來(lái)發(fā)掘并及時(shí)排除溝通上可能出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)而加強(qiáng)我們的溝通能力。

第四段：培養(yǎng)積極的溝通思維

良好的溝通思維能夠支撐良好的溝通能力。積極主動(dòng)的態(tài)度、真誠(chéng)、耐心、善于傾聽、善于總結(jié)、能夠適當(dāng)體察他人的情感和需求，是積極溝通的基本思想。我們應(yīng)該在我們所做的事情中，逐漸培養(yǎng)出這樣的溝通思維模式，不斷應(yīng)用。隨著時(shí)間的逐漸推移，我們的溝通能力將逐漸得到提升，進(jìn)而在工作場(chǎng)合中獲得成功。

第五段：總結(jié)

溝通是一門藝術(shù)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)。借助工作書籍，我們可以獲得更多的知識(shí)技能，更好地提升溝通能力。同時(shí)，我們還應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐，積極應(yīng)用所學(xué)，不斷培養(yǎng)積極溝通思維，最終成為職場(chǎng)溝通的專家和領(lǐng)導(dǎo)者。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我們能不斷提升溝通能力，達(dá)到更高的職業(yè)成就。

工作溝通心得體會(huì)篇八

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分析與總結(jié)。

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。

第一，自我認(rèn)知。

就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的.不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā)，并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人和社會(huì)利益的滿足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對(duì)方的利益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他，他也就怎么對(duì)待你。”管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中，要學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過(guò)的。

分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí)，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼心的話語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。

（三）會(huì)議組織與管理

一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者邀請(qǐng)卡的書寫，整理會(huì)議記錄等等能力。

這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：

1、明確溝通目標(biāo)；

2、準(zhǔn)備好材料；

3、選擇時(shí)機(jī)；

4、選擇場(chǎng)合；

5、整頓儀表。

與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：

1）尊重上級(jí)的權(quán)威；

2）讀懂上級(jí)的心理；

3）把握上級(jí)的秉性；

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧：

1——請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

2——恪盡職守不越位

3——共同語(yǔ)言增感情

4——有膽有識(shí)受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

（五）傾聽的藝術(shù)

一句老話說(shuō)得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說(shuō)：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說(shuō)：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)。”這些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂(lè)于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時(shí)，我一般會(huì)設(shè)身處地地聽，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%，說(shuō)出來(lái)80%，聽到60%，聽懂40%，實(shí)際行動(dòng)20%，說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查，研究表明，人們?cè)跍贤ㄖ校?0%的時(shí)間用于傾聽，9%的時(shí)間用于寫，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬(wàn)般寵愛于一身，總免不了話語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母?jìng)兊年P(guān)心話語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決時(shí)，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對(duì)我們的“嘮叨”，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不在焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步。”——（美國(guó)）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說(shuō)話本身就是一種演講，與自己說(shuō)話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加的人面前大聲說(shuō)話，抓住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場(chǎng)。克服恐懼最好方法，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！

我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)。

以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門課程，是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了這門課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。

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