心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇一

通過兩個月的學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強(qiáng)的學(xué)科，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學(xué)交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當(dāng)中一點一滴的影響著我們的人生。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進(jìn)而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學(xué)習(xí)和體會。

一商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視，商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達(dá)，一個公司在禮儀方面做得很到位，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先，商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍。再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。在商務(wù)活動中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動事業(yè)的發(fā)展。

再再次，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進(jìn)與客戶和員工之間的感情。

最后，一個人如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的。而且，恰當(dāng)?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說，要適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力。

二商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。

三商務(wù)請客及用餐禮儀

(一)商務(wù)請客考慮的問題

1請客

請客場所要符合請客對象的身份，以及你即時公關(guān)的需要，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員，在招待一個客戶時，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認(rèn)為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失，還可能發(fā)展受制于人。

3會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。

4點菜

可以說點菜是一門藝術(shù)，點菜的好壞對請客成功與否用很大的影響。因而在點菜之前必需考慮很多。如果時間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。當(dāng)然，作為公務(wù)宴請，你會擔(dān)心預(yù)算的問題，因此，要控制預(yù)算，你最重要的是要多做飯前功課，選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算。況且一般來說，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜，都會讓你來作主。如果你的老板也在酒席上，千萬不要因為尊重他，或是認(rèn)為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富，酒席吃得多，而讓他/她來點菜，除非是他/她主動要求。否則，他會覺得不夠體面。如果你是赴宴者，你不該在點菜時太過主動，而是要讓主人來點菜。如果對方盛情要求，你可以點一個不太貴、又不是大家忌口的菜。記得征詢一下桌上人的意見，特別是問一下“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了。點菜后，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時，一定要心中有數(shù)。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜葷素搭配，又冷又熱。看客人的關(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦，魚翅、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品。

如何安排座次是請客的一大學(xué)問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時，如果一些小細(xì)節(jié)沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系!

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠(yuǎn)近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。如果人數(shù)不多時，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主(也可根據(jù)客人的職位高低進(jìn)行排序)。主賓一般安排在正席。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。若是圓桌，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè)。若為八仙桌，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

(二)商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當(dāng)中，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)呢?商務(wù)用餐的形式分成兩大類，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

1.自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進(jìn)餐，都應(yīng)該停止下來。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動。在和他人進(jìn)行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費。

2.中餐宴會

使用公筷。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷。

敬酒。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據(jù)客人職位的高低順序)。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當(dāng)說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當(dāng)然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者，要客隨主便，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習(xí)慣。

喝湯。在喝湯的時候，聲音要盡量小，不要影響他人。

3.西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用，面條用叉子卷食，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食，喝湯時不可發(fā)出聲音，水果是用叉子取用，正確使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個餐具使用一次。不要在沒有進(jìn)餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起，握把都向右，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去。

(三)用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開，目送他們的離去。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當(dāng)然坐車就是另外一種禮儀了。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會4

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇二

五天、緊張的市國土房管系統(tǒng)登記辦件類政務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活即將，它象一場急時雨，使我的心靈和思想了洗禮與深化。“一新、二嚴(yán)、三”是這次培訓(xùn)班給我的印象。“一新”培訓(xùn)體系內(nèi)容、，涉及到操作、政治理論、情商與管理、政務(wù)禮儀、廉政建設(shè)、從責(zé)任走向優(yōu)秀、國情市情等各知識。知識廣、內(nèi)容全、信息量大，使開闊了視野，了知識體系。“二嚴(yán)”的考勤考試制度，的老師，這是以往培訓(xùn)沒。記得市局干部人事處陳處長語重心長的開班講話，讓認(rèn)清工作職責(zé)，學(xué)習(xí)，服務(wù)。我想這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)會在工作學(xué)習(xí)生活中努力陳處長的“五個一點”：待人接物熱情禮貌一點、辦件做事仔細(xì)一點、知識熟習(xí)一點、對人對事一點、廉潔自律自覺一點。“三”授課專家教授、班主任老師、學(xué)員無一利外地。專家教授、輕松、詼諧、思考性講課。學(xué)員們專心聽課、仔細(xì)做筆記、參加分組、用心寫心得體會、對待考試。班主任考勤、后勤服務(wù)工作。是此次培訓(xùn)給我的個感受。

曾國平專家“從責(zé)任走向優(yōu)秀”、周矩教授“情商與管理”、羅曉梅教授“科學(xué)發(fā)展觀與國情、市情”、李爽教授“政務(wù)禮儀”、黃遠(yuǎn)固教授“廉政建設(shè)”、知識等等各位專家教授老師講課、對市農(nóng)村交易所和民心家園公租房建設(shè)工地的參觀學(xué)習(xí)，使體會到“責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)、學(xué)習(xí)、清廉”十字內(nèi)涵。將從幾個把“十字”體會真實地到以后的工作、生活之中：

一、“責(zé)任”重于泰山，用心、用情、用腦干好本職工作。“用心”，有責(zé)任感才會有責(zé)任心，才會用心的本職工作，才會用心地站在老百姓的角度思考怎樣才能為實實在在地優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何才能讓帶著疑問來，揣著滿意、微笑走。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向?qū)T、簡明易懂的辦事便條、微笑的工作人員等等舉措將是工作努力的方向。“用情”，的工作熱情，才能辦件質(zhì)量和。用親情般的來對待服務(wù)，把看成的親人，就不會“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”。“用腦”，開動腦筋，才會同的老百姓不同的服務(wù);開動腦筋，才會使枯燥難懂的登記、辦事流程以最簡單的呈現(xiàn)在老百姓面前。

二、“創(chuàng)新”決定發(fā)展，發(fā)展帶動經(jīng)濟(jì)社會效益。在現(xiàn)在固有的登記辦件體系結(jié)構(gòu)上，創(chuàng)新性思維才能使發(fā)展，才能在降低收費項目、標(biāo)準(zhǔn)的情況下，現(xiàn)有資源，收入，職工福利待遇。創(chuàng)新管理、創(chuàng)新制度、創(chuàng)新程序才能使咱們的工作有質(zhì)的飛耀，才能使老百姓愿意到來辦事。拓展了，辦事簡化了，服務(wù)一流了，經(jīng)濟(jì)和社會效益就會自然。

三、“服務(wù)”是工作核心，思想認(rèn)識解決好，服務(wù)就上去了。現(xiàn)在登記辦證是服務(wù)型的行政管理，思想轉(zhuǎn)變了，才會意識到“服務(wù)”是現(xiàn)在工作的核心。“科學(xué)化、人性化、現(xiàn)代化、系統(tǒng)化”服務(wù)努力的方向。服務(wù)走進(jìn)登記怎樣科學(xué)的辦事流程、簡單的要件才是最的，這應(yīng)是思考的。“老、弱、病、殘”等特殊服務(wù)要人性化服務(wù)，上門登記辦證等等。現(xiàn)在的信息技術(shù)，發(fā)移動短信、服務(wù)平臺、電子郵件等等讓老百姓不出門就能知道案件辦到環(huán)節(jié)，何時領(lǐng)件。從收、審、繕、發(fā)等環(huán)節(jié)系流服務(wù)，如專人服務(wù)、綠色服務(wù)等。

四、“學(xué)習(xí)”才能工作，才能真正將責(zé)任、創(chuàng)新、服務(wù)落到實處。這次學(xué)習(xí)使我地認(rèn)識到這點。苦煉內(nèi)功，學(xué)習(xí)政治理論、國情、市情、心理學(xué)、政務(wù)禮儀等等各內(nèi)容才能創(chuàng)新，服務(wù)。學(xué)習(xí)知道差距，認(rèn)清努力奮斗的方向。“從小學(xué)到老”、“知識才是力量”話都說明了學(xué)習(xí)的性，要學(xué)習(xí)別人好做法、好思想，還要變被動學(xué)習(xí)為學(xué)習(xí)，要走出去學(xué)。學(xué)習(xí)了，才會在工作中將微笑、一句文明禮貌“十字”用語、一聲溫暖問候等細(xì)節(jié)性行動，由僵硬刻板自然大方，最后工作習(xí)慣。

五、“清廉”清正廉潔。不管在崗位上要這點，廉潔從事、對人才會讓心正、氣順、影子直。才會在工作中敢做事，大膽地做事。不要手中的一點點權(quán)利干不好的事，權(quán)利是給的，隨時會把你手中的權(quán)利收回。

“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”應(yīng)該常思考、常學(xué)習(xí)、常創(chuàng)新才能不落后，才能緊跟時代步法，才能為土地房管事業(yè)添轉(zhuǎn)加瓦。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇三

政務(wù)禮儀培訓(xùn)是一種培訓(xùn)活動，旨在提高政務(wù)人員的儀態(tài)修養(yǎng)和組織能力，以更好地服務(wù)公眾。在過去的一段時間里，我參加了一次政務(wù)禮儀培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。在本文中，我將分享這些體會，并探討政務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性和益處。

首先，政務(wù)禮儀培訓(xùn)教會了我如何更好地與公眾進(jìn)行溝通。在政務(wù)工作中，與公眾的溝通至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了掌握正確的溝通技巧，如傾聽和表達(dá)。我明白了每個人都有不同的觀點和需求，而作為政務(wù)人員，我應(yīng)該學(xué)會尊重和理解這些觀點，以便更好地與公眾溝通，解決問題和提供服務(wù)。

其次，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還教會了我如何正確行使權(quán)力和權(quán)威。作為政務(wù)人員，我們必須擁有一定的權(quán)力和權(quán)威，以便有效地履行職責(zé)。然而，濫用權(quán)力和權(quán)威會導(dǎo)致公眾對我們的不信任和抵觸情緒。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了正確使用權(quán)力和權(quán)威，以及如何保持謙虛和親和力。這樣一來，我能夠贏得公眾的尊重和支持，從而更好地完成工作任務(wù)。

此外，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還重視細(xì)節(jié)和形象管理。一個政務(wù)人員的形象直接關(guān)系到公眾對他們的評價和信任。在培訓(xùn)中，我們接受了一系列關(guān)于儀態(tài)、服飾和形象的指導(dǎo)，學(xué)會了如何根據(jù)不同場合和角色做出精準(zhǔn)的形象管理決策。這些細(xì)節(jié)的關(guān)注和精心設(shè)計使我感到自己更有信心和專業(yè)，增強(qiáng)了我的形象感染力。

同時，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還注重組織和管理能力的提升。政務(wù)工作通常需要處理復(fù)雜的事務(wù)和安排，因此良好的組織和管理能力是必不可少的。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了如何高效地、有條理地組織和安排工作，以確保工作的順利進(jìn)行。這不僅提高了我的工作效率，還使我更加自信和能干。

最后，政務(wù)禮儀培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力的重要性。政務(wù)工作通常涉及到多個部門和人員的合作。因此，政務(wù)人員應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，以便更好地實現(xiàn)工作目標(biāo)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何建立良好的工作關(guān)系，如何有效地與他人交流和合作，并在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的作用。這使得我們能夠更加高效地完成任務(wù)，提高政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。

綜上所述，政務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我很多寶貴的心得體會。通過學(xué)習(xí)正確的溝通技巧、權(quán)力和權(quán)威的行使、形象管理、組織和管理能力以及團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力，我能夠更好地為公眾服務(wù)，提高工作的效果。政務(wù)禮儀培訓(xùn)不僅有助于提高政務(wù)人員的個人素質(zhì)，還能夠提升政府機(jī)構(gòu)的形象和服務(wù)水平，為公眾創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。因此，我強(qiáng)烈推薦政務(wù)人員參加政務(wù)禮儀培訓(xùn)，以不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇四

*月*日林琳老師關(guān)于《政務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識講座》后，倍感收益匪淺。通過此次培訓(xùn)，對照自身工作實際，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的重要性和必要性，現(xiàn)就此次講座的心得體會與大家共同交流。

中國素有禮儀之邦的美譽(yù)。古語云：“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務(wù)員制度的進(jìn)程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務(wù)員的整體素質(zhì)，不斷改善各級國家行政機(jī)關(guān)的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”。只有這樣，才能維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽(yù)，取信于民，讓人民滿意和放心。

一個人置身于社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術(shù)，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進(jìn)行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規(guī)矩、規(guī)則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經(jīng)商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認(rèn)識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩(wěn)重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節(jié)，他展現(xiàn)的是一個人的風(fēng)度和魅力，是一個人內(nèi)在的精神風(fēng)貌、個人學(xué)識、文化修養(yǎng)的集中體現(xiàn)。

禮儀不僅僅是一種標(biāo)志，絕非可有可無，學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進(jìn)。良好的職業(yè)形象和禮儀修養(yǎng)是素質(zhì)與教養(yǎng)的表現(xiàn)。具體而言，每一名國家公務(wù)員的個人形象，都來自于能夠體現(xiàn)其自身素質(zhì)與教養(yǎng)的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環(huán)節(jié)，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務(wù)員的個人形象決定國家機(jī)關(guān)的公眾形象，為此，就應(yīng)該時刻維護(hù)好自身形象。

通過此次學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識，學(xué)會了科學(xué)運用禮儀，并貫穿于自己今后的工作和生活中。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇五

透過這次的職場禮儀培訓(xùn)讓我有了正確地了解和認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場交際打下了堅實的基礎(chǔ)，主要感想如下：

一、學(xué)到如何樹立自已的整體形象

那里主要講的是儀態(tài)、儀表禮儀，其中第一點講的是儀容，它包括了我們平時的表情、站姿、座次、身體語言等，別小看這一部分哦，這個可上占了我們職場禮儀比例中的55%，能夠看的出是相當(dāng)?shù)闹匾耍覀兤綍r的一舉一動，是否得體適宜，就能夠好好的學(xué)習(xí)并從這天開始應(yīng)用了。

第二部份的資料也是與我們息息相關(guān)的，分別是儀容、服裝、飾品，原先在平時的工作中我有很多地方做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自已的衣著服飾，在工作中不是自已喜歡什么就穿什么的，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養(yǎng)或?qū)徝榔肺唬鴤€人衣著服飾應(yīng)貼合自已的工作與職位。

二、提升個人素養(yǎng)

第三部分講的是細(xì)節(jié)--接待禮儀，說到我們平時工作的迎接、引領(lǐng)、電梯、開門、稱呼、介紹、握手、遞名片雖然很多時候我們都在講禮儀，網(wǎng)上更是鋪天蓋地的禮儀培訓(xùn)資料，但是在職場中，真正執(zhí)行的過程中，需要細(xì)心的關(guān)注每個細(xì)節(jié)，讓我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、客戶感到受尊重、受敬重，且感到最舒服的處理方式為妥。其實這些細(xì)節(jié)都體會在很細(xì)微的地方，比如和領(lǐng)導(dǎo)在一齊就應(yīng)走在哪一側(cè)?甚至在乘坐電梯、介紹自已等時刻的周到思考都能夠體現(xiàn)出有素養(yǎng)的職場禮儀，這并不是一朝一夕能夠?qū)W到的，書本上的東西背熟了，但是在應(yīng)用時所遇到的場合卻各有不同，這就要求我們在全面學(xué)習(xí)禮儀知識的基礎(chǔ)之上，細(xì)心觀察每一個職場環(huán)境中的應(yīng)變之道，積累經(jīng)驗，鍛煉自已，逐步在職場中成熟起來。

三、禮儀的重要性

我認(rèn)為，職場人在工作場合，社交場合是既要做到有禮有節(jié)，又不能卑躬屈膝，這是一種職業(yè)規(guī)范，但這不是一板一眼的工作，是需要盡心盡力地去處理職場中遇到的各類突發(fā)狀況，禮儀不僅僅僅是禮節(jié)，他源自我們的內(nèi)心，當(dāng)我們真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受時，我們也會同樣受到尊重，這次禮儀學(xué)習(xí)開拓了我的視野，讓我受益匪，所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，學(xué)會這些禮儀規(guī)范，在職場中正確的應(yīng)用，會使我們個人的職業(yè)形象大為提高。正所謂“方圓有度，行者無疆，職場之道，應(yīng)不卑不亢，有禮有節(jié)，有方有圓亦有度，得體的職場禮儀之道才能成為我們在職場建立良好人際關(guān)系的基石。

透過這次培訓(xùn)讓我加強(qiáng)了對職場禮儀的深入了解，并且有所掌握，以后我會將職場禮儀很好的運用到工作中，與同事融洽相處，團(tuán)隊合作愉快，用心努力的發(fā)展，實現(xiàn)自我價值化，為公司出一份力。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會3

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇六

政府辦公室是一級政府的參謀部。辦公室工作要做到始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，認(rèn)真做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，就必須以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以實踐為關(guān)鍵，以促進(jìn)發(fā)展為目的，以群眾滿意為核心，結(jié)合黨員隊伍中存在的突出問題，著力加強(qiáng)思想建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，真正把先進(jìn)性體現(xiàn)到政務(wù)服務(wù)的全過程之中，落實到推動全縣經(jīng)濟(jì)社會跨越式發(fā)展的具體工作之中。

一、堅持學(xué)以致用，在工作理念上體現(xiàn)先進(jìn)性

必須堅持理論聯(lián)系實際，在學(xué)以致用、指導(dǎo)實踐上下功夫，緊密結(jié)合工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，緊密結(jié)合人民群眾的利益和愿望，用科學(xué)的理論推進(jìn)事業(yè)發(fā)展，用先進(jìn)的理念推動工作開展。

（一）以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，是學(xué)習(xí)實踐三個代表重要思想的具體體現(xiàn)，而學(xué)習(xí)實踐三個代表重要思想又是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的主線，因而辦公室首先必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政務(wù)服務(wù)工作。針對當(dāng)前部分黨員把科學(xué)發(fā)展觀與加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來、而沖淡經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題的傾向、只注重經(jīng)濟(jì)增長，而忽視社會發(fā)展和關(guān)心群眾生活的傾向。我們在政務(wù)服務(wù)工作中，首先是要把促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在更加突出的位置上。當(dāng)前，攻堅破難、加快發(fā)展仍是我縣需要重點解決的課題，我們要認(rèn)真研究加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措、新辦法，努力創(chuàng)造有利于發(fā)展的良好政務(wù)環(huán)境，把各方面加快發(fā)展的積極性保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好，為實現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展服好務(wù)。其次是要堅持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發(fā)點和歸宿。辦公室黨員的先進(jìn)性要體現(xiàn)在把心操在基層，把勁使在基層上，濟(jì)民困，解民憂，支持和幫助群眾致富，為廣大人民群眾服好務(wù)。第三是要按照五個統(tǒng)籌的要求，加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步強(qiáng)化政府的社會管理和公共服務(wù)職能，促進(jìn)城市和農(nóng)村、經(jīng)濟(jì)和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，為構(gòu)建社會主義和諧社會服好務(wù)。

（二）以正確的政績觀規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作。正確的政績觀實踐著科學(xué)的發(fā)展觀，引導(dǎo)著我們的政務(wù)服務(wù)工作方向。辦公室的同志在工作中必須堅持用是否造福百姓，惠及社會作為考量政績的出發(fā)點，用是否為官一任，發(fā)展一方來分辨政績的虛實性，用是否遵循規(guī)律，求真務(wù)實來識別政績的可靠度，用是否造福于民，取信于民來檢驗政績的含金量，防止和克服急于求成、急功近利，只追求政績的心態(tài)和做法，始終把正確的政績觀貫穿于政務(wù)服務(wù)的全過程。必須在踐行三個代表、抓好三項建設(shè)（班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、黨的建設(shè)）、履行三項職能（審核把關(guān)、督查落實、跟蹤調(diào)研）、搞好三個服務(wù)（為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)）等方面盡最大的努力，創(chuàng)最佳的業(yè)績，求最好的實效。

（三）以堅定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良作風(fēng)和政治優(yōu)勢，也是辦公室必須堅持的根本工作路線。以堅定的群眾觀指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)工作，就是要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務(wù)群眾當(dāng)作自己第一職責(zé)，把政務(wù)服務(wù)工作同維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結(jié)合起來，把權(quán)為民用，情為民系，利為民謀和以人為本的要求貫穿到整個服務(wù)過程中。就是要堅決克服脫離群眾、高高在上、缺乏群眾感情的官僚主義傾向，摒棄特權(quán)思想，在政務(wù)服務(wù)工作中切實擺正位置，做到傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖不是作指示、協(xié)調(diào)各方工作不是下命令，調(diào)查處理問題不是當(dāng)欽差，反映基層要求不是施恩惠。就是要體察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在審核把關(guān)、跟蹤調(diào)研、督查督辦、處理來信來訪等各項業(yè)務(wù)工作中都自覺體現(xiàn)宗旨意識，在權(quán)力所及、力所能及的范圍內(nèi)盡可能為老百姓多辦好事、多辦實事。

二、提高服務(wù)能力，在工作水平上體現(xiàn)先進(jìn)性

服務(wù)能力的高低，從根本上決定了政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。當(dāng)前，我國正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會調(diào)整的矛盾凸顯期，在我們的政務(wù)服務(wù)工作中新情況、新問題層出不窮，這就要求我們必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求，在實踐中不斷掌握新知識、積累新經(jīng)驗、提高新能力，努力創(chuàng)造一流的服務(wù)水平。

（一）提高依法行政的能力。推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府是各級政府面臨的一項十分重要而緊迫的任務(wù)，辦公室作為政府的直接辦事機(jī)構(gòu)，尤其需要增強(qiáng)依法行政的自覺性和主動性，著力解決法律意識淡薄、執(zhí)法不規(guī)范等突出問題，切實當(dāng)好依法行政的組織者、推動者和實踐者。要深入貫徹國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》和《行政許可法》，帶頭學(xué)法、守法、用法，增強(qiáng)法律素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把憲法和法律的精神實質(zhì)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作之中，嚴(yán)格按照憲法和法律規(guī)范權(quán)力的運行，在起草、論證、審查各類文件和處理各類行政事務(wù)時，做到不與憲法和法律、行zd規(guī)相抵觸。要進(jìn)一步提高政府規(guī)范性文件的質(zhì)量，注重社會管理、公共服務(wù)方面和人民群眾關(guān)注的熱點、難點問題的規(guī)范性文件的'制定，嚴(yán)格規(guī)范性文件的備案審查。要不斷簡化辦事程序，努力構(gòu)建適應(yīng)新形勢需要的政務(wù)服務(wù)平臺。

（二）提高團(tuán)隊協(xié)作的能力。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，社會分工越來越細(xì)，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經(jīng)成為歷史，良好的團(tuán)隊協(xié)作能力已經(jīng)成為事業(yè)成功的必備條件。辦公室工作涉及面廣、綜合性強(qiáng)，無論辦文、辦會、辦事，無論政務(wù)工作還是事務(wù)工作，都需要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，形成工作合力。要著力塑造共同的價值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，把敬業(yè)、規(guī)范、服務(wù)、效率、創(chuàng)新作為辦公室全體干部職工的共同目標(biāo)和自覺行動，始終保持積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。要堅持原則性與靈活性相結(jié)合，注意協(xié)調(diào)方方面面的關(guān)系，善于調(diào)動各方面的積極性，努力營造寬松、和諧的工作氛圍。要著力克服工作中單打獨斗、不講配合的錯誤傾向，理順工作體制，整合人力資源，打破股室界限，整體調(diào)動工作力量，進(jìn)一步挖掘全體人員的工作潛能。

（三）提高把握細(xì)節(jié)的能力。古今興盛皆在于實，天下大事必作于細(xì)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)水平，細(xì)節(jié)體現(xiàn)效率，細(xì)節(jié)體現(xiàn)質(zhì)量，細(xì)節(jié)體現(xiàn)境界，細(xì)節(jié)決定成敗。要樹立重視細(xì)節(jié)的工作理念，增強(qiáng)把握細(xì)節(jié)的本領(lǐng)。辦公室工作無小事，我們必須十分注重工作中的細(xì)節(jié)，做到大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。要堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，切實增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦干、狠抓落實，盡到最大努力，體現(xiàn)最高水平。要培養(yǎng)精益求精的工作習(xí)慣，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，搞好銜接，一絲不茍，真正做到周全細(xì)致，不出紕漏。要注意在細(xì)節(jié)中把握規(guī)律，勤于思考，善于總結(jié)，在細(xì)中見精，細(xì)中見大，提煉出在細(xì)節(jié)之中蘊(yùn)含著的事物本質(zhì)和規(guī)律，用以指導(dǎo)工作、解決問題，提高工作效率和質(zhì)量。

（四）提高非常態(tài)下工作的能力。我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，政府一項很重要的任務(wù)，就是不僅要在常態(tài)條件下管理好經(jīng)濟(jì)社會事務(wù)，更要在非常態(tài)條件下妥善應(yīng)對各類突發(fā)公共事件，處理各種矛盾，切實保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。當(dāng)前，由于受***案件的影響，我縣已進(jìn)入社會矛盾高發(fā)期，這些矛盾中，政策性問題與競爭性問題交織在一起，現(xiàn)實性問題與歷史遺留問題交織在一起，合理性問題與違法性問題交織在一起，如果處置能力不強(qiáng)，稍有不慎，局部問題就會轉(zhuǎn)化為全局問題，非對抗性矛盾就會轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾。為此，我們必須努力提高非常態(tài)下工作的能力，特別是要增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力和正確處理社會轉(zhuǎn)型期人民內(nèi)部矛盾的能力。要深入研究新形勢下人民內(nèi)部矛盾的特點和規(guī)律，分清突發(fā)事件的性質(zhì)，帶著對群眾的深厚感情去化解矛盾、解決問題。要有效掌握信息，做到居安思危，有備無患，完善縣、鄉(xiāng)二級信訪聯(lián)動格局，堅持經(jīng)常排查各種社會矛盾和糾紛，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，把問題解決于萌芽之中。要建立工作機(jī)制，進(jìn)一步制訂和完善自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和社會安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案，建立應(yīng)急管理決策制度和機(jī)制，提高對公共突發(fā)事件全過程的綜合管理水平，掌握有效應(yīng)對和處置的主動權(quán)。

三、發(fā)揮表率作用，在工作作風(fēng)上體現(xiàn)先進(jìn)性

辦公室是政府工作的窗口，我們服務(wù)的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作，直接影響政務(wù)環(huán)境的改善，直接影響黨和政府的形象。要使我們的工作做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意，保持和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)是關(guān)鍵。要爭當(dāng)作風(fēng)優(yōu)良的表率，以良好的學(xué)風(fēng)、作風(fēng)和政風(fēng)帶動整個政府系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)，樹立政府機(jī)關(guān)高、快、實、嚴(yán)的良好形象，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)環(huán)境。

（一）作勤奮學(xué)習(xí)的表率。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。而人的素質(zhì)取決于學(xué)習(xí)。當(dāng)前社會發(fā)展日新月異，人民群眾的實踐創(chuàng)造豐富多彩，新情況、新問題層出不窮，新的知識領(lǐng)域在不斷拓展。形勢逼人，不進(jìn)則退，任務(wù)逼人，不學(xué)則退。要引導(dǎo)大家樹立學(xué)習(xí)是前進(jìn)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)為本理念，時時處處學(xué)習(xí)、終身接受教育的終身學(xué)習(xí)理念，學(xué)習(xí)與工作密不可分、雙向強(qiáng)化的工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念，相互交流的團(tuán)隊學(xué)習(xí)理念，解決好學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法等方面存在的突出問題，養(yǎng)成勤奮好學(xué)的良好習(xí)慣。要拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。要繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動，進(jìn)一步健全學(xué)習(xí)組織，加快構(gòu)建辦公室機(jī)關(guān)工作所需的知識框架，完善學(xué)習(xí)資源共享機(jī)制，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，努力實現(xiàn)學(xué)習(xí)與工作的互動和互相促進(jìn)。

（二）作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，難題也不斷出現(xiàn)。創(chuàng)新也沒有止境。那種因循守舊、畏縮不前，不敢攻堅破難、開拓創(chuàng)新的思想和行為是與時代格格不入的。新的形勢對政府的管理理念、管理職能和管理方式提出了新的要求，辦公室工作面臨著許多新情況新考驗，這就要求我們必須堅持改革創(chuàng)新，不斷解放思想、與時俱進(jìn)，進(jìn)一步更新理念、轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新管理體制、管理機(jī)制和管理方式，以創(chuàng)新的精神抓好各項政務(wù)服務(wù)工作。要認(rèn)真研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗，積極探索搞好三個服務(wù)的新思路、新辦法、新措施，不斷創(chuàng)新工作內(nèi)容、工作方式和工作手段，在信訪接待、政務(wù)調(diào)研、督查督辦、后勤保障等方面進(jìn)一步拓寬工作思路、改進(jìn)工作方法，使辦公室的各項工作始終保持旺盛的生機(jī)和活力。

（三）作求真務(wù)實的表率。求真務(wù)實是辨證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學(xué)精神，是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容，是我們必備的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)。要把求真務(wù)實的要求真正落實到辦文、辦會、辦事的各個環(huán)節(jié)，想問題、出主意、作決策，都要符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會規(guī)律和自然規(guī)律。堅決克服不思進(jìn)取、作風(fēng)漂浮、不注重工作實績的不良風(fēng)氣，堅持查實情、講實話、辦實事、求實效，不弄虛作假、不虛報浮夸，一步一個腳印地把工作做實、做深、做細(xì)。要深入實際調(diào)查研究，到群眾反映問題不方便的地方去，到群眾反映問題最多的地方去，到政府工作推不動的地方去，接待信訪，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，督促工作。

（四）作廉潔從政的表率。共產(chǎn)黨員的不廉潔行為，遠(yuǎn)非個人影響所及，而是直接關(guān)系人心向背和黨的執(zhí)政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權(quán)、用好權(quán)這個根本問題，大力推進(jìn)廉政建設(shè)。要組織和引導(dǎo)黨員干部深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。要針對當(dāng)前存在的突出問題，進(jìn)一步完善制度、強(qiáng)化管理，對黨員干部行為規(guī)范設(shè)置高壓線，及時敲警鐘，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。要全面推行政務(wù)公開工作，通過公開公文運轉(zhuǎn)程序、公開決策過程、公開領(lǐng)導(dǎo)活動等方式，打造透明型辦公室。要堅持兩個務(wù)必，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)，千方百計降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公仆本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經(jīng)得起考驗，做遵紀(jì)守法的模范。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇七

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利，是所有企業(yè)都在做的一項工作，一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提。如何提高銷售呢咱們都知道顧客是咱們的上帝，顧客是咱們的衣食父母，更是咱們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買，公司才會有收入和利潤，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根。因此咱們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意，如何才能讓顧客滿意那就是“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財，蠻橫客不來”。“我是作文作文作文人”“我是作文作文作文的形象”怎樣才能把服務(wù)做到最好相信每一位作文作文作文人心中都有一把尺子。

“形象”，如何提高作文作文作文超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣場環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中咱們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得咱們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到咱們作文作文作文超市。

通過這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是作文作文作文蓬勃向前的希望，我也同時希望這些能成為咱們的一種習(xí)慣，一種自然。讓咱們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻(xiàn)上自己的一份情，一份愛。

培訓(xùn)的.時候工廠的主要精神,根據(jù)其主要精神圍繞寫幾句!然后是自己打算怎么做!

這是個廣告培訓(xùn)體會,你看看,然后需要修改的地方要改改啊!!為了讓咱們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作,公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會,咱們的老師用自己的成績告訴咱們付出就有回報的道理,我深切體會到愛病人勝過愛自己是icu護(hù)士必備的品質(zhì)。總之,一年的培訓(xùn)中,我付出了該付出的時間、精力和財力,相比我所得到的知識、經(jīng)驗與感悟,后者更值。icu是個需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè),選擇這個專業(yè)。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇八

20__年5月12日，南京銀行南通分行相關(guān)部門的員工參加了分行舉辦的為期兩天的銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，各部門員工身著行服，精神奕奕，聚精會神地聆聽培訓(xùn)師對銀行服務(wù)禮儀的深度剖析。專家就金融機(jī)構(gòu)服務(wù)意識與商務(wù)禮儀;投訴處理技巧;與客戶溝通的相關(guān)技能等內(nèi)容為我們一一講解，通過運用大量的案例，采用互動，問答，疑難解答，情景演練等方式讓理論化的知識變得簡單易懂，且具有很強(qiáng)的可行性、操作性、實用性，使我們受益匪淺。通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)的經(jīng)營與服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。

銀行業(yè)作為金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)樹立強(qiáng)烈的社會服務(wù)意識。服務(wù)意識的樹立不單靠條條框框的規(guī)則約束，更在于服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的真誠;不僅是幾句簡單的問候與祝福，更在于我們能想客戶之所想，急客戶之所急，切實解決客戶所關(guān)注的問題;不僅是服務(wù)格言對我們的激勵，更在于我們平時工作的積累。我們平時的舉手投足之間，都能給客戶傳遞一定的信息，我們的一個微笑或者一個手勢都會引起客戶對我們的判斷。溫馨舒適的環(huán)境，親切周到的服務(wù)自然會給客戶留下深刻的印象。俗話說“送人玫瑰，手有余香”，我們真誠為客戶服務(wù)的同時我們自己的心情也會感覺舒暢，幫助別人，快樂自己。在樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識的同時，我們也應(yīng)該注重服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。良好的服務(wù)禮儀是優(yōu)秀產(chǎn)品和卓越服務(wù)的象征，在與客戶的交往中，讓客戶印象深刻的一開始不會是產(chǎn)品或服務(wù)，而在于我們是怎樣的一群人，客戶對我們的信任感來源于我們的個人素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)范，也只有客戶信任我們才能認(rèn)同我們，我們的業(yè)務(wù)才能開展下去，客戶的信任與認(rèn)同是我們最寶貴的財富，使我們銀行充滿生命力。

近期，各大媒體對于銀行投訴這個話題的報道也是絡(luò)繹不絕，公眾對銀行業(yè)的投訴一方面反映了銀行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的不足之處，另一方面也是銀行發(fā)展的一個助推器，是銀行發(fā)展的動力，因此，我們要懷著感恩的心來對待每一位投訴者。作為服務(wù)人員，我們要了解每一位投訴者的情況，理解他們的心情，端正我們的態(tài)度，多做換位思考，切實解決客戶關(guān)注的問題，同時，產(chǎn)品部門也應(yīng)對客戶的投訴提高重視，不斷改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品，滿足客戶日益多樣化的需求。通過對客戶投訴的有效處理，可以和客戶建立長期穩(wěn)固的關(guān)系，用客戶的口碑成為我們最有力的廣告宣傳。

有效的客戶溝通是銀行掌握客戶信息的必經(jīng)途徑;是銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ);也是銀行取得客戶信任，與客戶合作共贏的保證。有效的客戶溝通不在于飯桌上的觥籌交錯;不在于生活中的“禮尚往來”，而在于我們理解客戶的需求，高效地為客戶解決相關(guān)的問題，提供客戶滿意的金融方案。

通過此次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)服務(wù)禮儀的認(rèn)識更加深刻，在以后的工作中，將自己定位為金融業(yè)的一位服務(wù)者，把所學(xué)理論與技能運用到實際工作中去，在此感謝分行領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)與幫助。

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會5

政務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會自寫篇九

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的'前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

xx運酒店桑拿部休息廳主管

20xx年4月26日