在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客服崗位說明書篇一

對客戶提出的各種資訊作出專客服部是公司直接面向廣大電商客戶消費群，提升客戶對公司維護公司在售中與客戶的良好關系，業的解答并給出親切服務，共同推動公司的正客服部與其他部門共同協作，的信譽度和忠誠度的窗口部門。

常化運轉和持續發展。

信譽優勢。配合市場部努力實現公司銷售目標。

工作原則：以客為尊，以誠為本；反應快速，處理及時。二、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨

三、

客服部組織框架 四、客服主管

客服助理

審單組長

退款維權專員退換貨管理專 組長b2c 店組長c店組長 b

客客

客客客客

審審

服服

服服服服

單單

專專

專專專專

員 員

員 員

員 員 員 員

度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

崗、有效參與公司各項經濟目標的研討，根據銷售目標組織做好客戶服務工2位

作情況。、做好與其他部門的協調管理工作6

人）1（核定客服助理：

5、負責活動充值工作及財務對賬。

客服組長：、負責本組客服專員日常工作的監督和管理，發現不足及時糾正。抽查各1崗

影響公司利益的情況下與買家協商解決，達成一致

客服崗位說明書篇二

第一、美工

一.平面設計

職位描述

1、負責公司產品拍攝，圖片處理等后期制作;

2、負責公司促銷活動方案廣告策劃;

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設計，及企業畫冊設計;

4、協助部門內的其它設計工作;

任職要求：

2、美術專業畢業，有扎實的美術功底、良好的創意思維和理解能力;

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神。

二.網站/淘寶編輯

職位描述：

1.具有優秀的.文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性;

2.擅長專題策劃、活動策劃，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作;

3.獨立學習能力強，具有創新意識，有良好的溝通技巧;

5.熱愛網購，對服裝等時尚行業有足夠的專業知識;

6.中文或新聞專業畢業，兩年以上工作經驗，熟悉ecshop后臺編輯流程有網銷經驗者優先。

三.網頁設計師

崗位職責：

1、負責公司網站網頁設計制作;網站廣告設計;

任職要求：

2、有做過大站經歷或者行業門戶網站的優先;

4、善于溝通，有很強的責任心和團隊精神;

5、要求有獨立的設計作品;

客服崗位說明書篇三

2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;

3.負責客服部人員的業務培訓;

4.負責草擬銷售合同并參與確定;

5.按照規定對簽約合同審核把關;

6.聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;

9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;

10.協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;

11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。

客服崗位說明書篇四

客戶服務部是公司的重要樞紐部門，是公司對外宣傳的窗口，又是公司對內傳遞信息、溝通協調的銜接關鍵點。根據公司總體計劃和部門要求，客戶服務部的主要負責對內傳遞信息，并協同市場開發部為客戶提供各種咨詢、跟蹤服務和引導客戶入市交易。

一、部門職能：

（一）負責為交易商辦理開戶、銷戶、續簽及變更等手續。

（二）負責對交易商開戶資料及相關證件的存檔和維護。

（三）對交易商數據庫的及時記錄、分類統計和詳細匯總；月底、季度、年度開戶情況統計并上報總經理。

（四）負責與辦事處相關信息的聯系，并將營業部開戶資料的保存管理。

（五）負責每個交易日為風險交易商發送風險控制提示短信。

（六）負責客戶疑難問題的解答，及時了解客戶交易動態，化解客戶不滿情緒和過激交易。

（七）協助和配合市場部組織推介會、培訓會、座談會等；邀請客戶、聽取與會客戶的意見和建議，對客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易。

（八）協助相關部門完成部分工作。

（九）完成公司領導下達的其他任務。

二、人員編制及崗位職責

（一）客服部經理崗位描述 崗位名稱：部門經理（李科美）

直接上級：常務副總經理 協作部門： 所有部門 直接下屬：副經理、客服、內勤 主要職責：

1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務。

2、貫徹執行：面向客戶、積極服務理念的監督、考核的實施。并將考核標準定期向總經理匯報。

3、負責交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。

4、負責客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報公司；負責重要客戶的優先服務。

5、負責協調客服部與市場部、企劃信息部、交收部、財務部等其他部門的業務銜接工作。

7、積極完成公司領導下達的其他任務。

（二）客服部副經理崗位描述 崗位名稱：部門副經理（姜偉妮）直接上級：部門經理 直接下屬：客服、內勤 主要職責：

1、協助部門經理做好客服部工作。

2、協調客服和內勤完成任務目標。

（三）客服崗位描述

崗位名稱：客服主管（鄭佩佩、丁小杰）直接上級：客服部經理 主要職責：

1、負責交易商入市協議的初審，辦理開戶、銷戶等手續。

2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關記錄和整理。

3、負責對已所定客戶的第二次開發工作，和對無市場負責人的客戶的回訪工作。

4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續簽入市協議。

5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經理。

6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。

7、協助部門負責人做好其他客服工作。

（四）內勤崗位描述

崗位名稱：內勤（李元元、沙甜絲）直接上級：客服部經理 主要職責：

1、對交易商開戶資料及相關證件的存檔和保管，負責對交易商數據庫的及時記錄和統計。

2、負責對每天的風險控制提示信息的整理、篩選、發送到存在風險的交易商的手機上。

3、負責對各地營業部和客戶資料的分類存檔。

4、負責辦事處情況統計管理和信息傳遞工作。

5、負責內部聯系統計工作。

客服崗位說明書篇五

2、即時處理以及適當反饋客戶申訴;

3、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關系的能力;

4、負責系統資料錄入及補錄整理工作;

5、負責與其它部門的溝通與問題反饋;

6、協助做好公司人力工作的管理、培訓與指導。協調公司其他部門與行政的對接等;

7、完成上級領導交代的其他任務。

客服崗位說明書篇六

一、每日檢查營業員禮儀服飾;

二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

五、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

十二、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

客服崗位說明書篇七

電話客服專員是我們生活中常見的崗位，下面小編為大家精心搜集了3篇關于電話客服專員的崗位

說明書

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

3.協助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性(性格)

4、會做詳細的記錄

5、穩重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業信息

7、對所銷產品專業客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

客服崗位說明書篇八

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門

6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

(3) 記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

2、負責保險推修和續保工作的開展;

3、對自己所做的工作會寫總結;

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經理安排的其他工作。

客服崗位說明書篇九

客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態，與樓層保持密切聯系，及時溝通客房信息。

2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯系。

3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務員為客人提供相關的服務。

4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

1、上班時間內一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務要求規范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規留宿親朋好友），嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。

5、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

6、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不允許強調個人理由。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主管請示，經同意后方可進行調班。 10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優質服務。

3、對房間、衛生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質量

7、正確使用和保養清潔設備、器具，正確使用清潔劑。 8、房間設備若有損壞，應報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

9、每班次整理工作時間及清潔車。

一、上崗從業人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務。

二、保持室內環境整潔，地面無污垢和垃圾。

三、

四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

五、客房內衛生間洗漱池，恭桶應每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

六、要有防蠅、防鼠等設施，并經常檢查設施的使用情況，發現問題及時改進。

七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內空氣清新，定期清潔空調。

八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。 收銀員崗位職責

1、負責收銀和結賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經濟責任，扣5分。

2、總臺收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身涵養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發，留奇型發工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經濟責任，扣5分。 3、不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落。出現挪用公款、貪污錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。

4、配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結賬時一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任，扣3分。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現算錯、漏算等情況，除擔經濟損失外，還要承擔經濟責任，扣5分。 6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經濟責任，扣5分。

7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經濟責任，扣3分。

8、不許使用電腦做其它與收銀無關的工作；否咋承擔經濟責任，扣3分。

9、上班期間不許帶現金，手機，皮包到前臺，否則承擔經濟責任，扣3分。

3、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規程辦事，在收款時自覺遵守財經紀律和財務制度，對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止和揭發，起到有效的監督作用。

5、每日收入現金，必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短，發現長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關收銀程序；

7、掌握發票、收據的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

9、工作中需暫離崗位，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

14、每班營業結束時，必須認真核對報表數與實收數是否一致，并做好交辦工作，不得向無關人員泄露有關部門營業收入情況資料及數據。

15、嚴格遵守財務制度，每天的現金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

17、熟記公司各部門員工姓名及內線電話號碼，在工作中與服務員、迎賓員等公司員工保持良好合作關系。

18、做好開市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。