心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行培訓(xùn)心得體會篇一

第一段：引言（100字）

在拾得時，我參加了一個為期一周的銀行培訓(xùn)，這是我第一次接觸銀行業(yè)，也是我第一次參加如此長時間且專業(yè)性很強(qiáng)的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的一周里，我收獲頗豐，獲得了很多知識和技能，也對銀行業(yè)有了更深入的了解。

第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)（300字）

培訓(xùn)的第一天，我們從銀行的歷史和發(fā)展開始學(xué)習(xí)。通過老師的講解和案例分析，我了解到銀行是一個很重要的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)資金流通、支付結(jié)算、存貸款業(yè)務(wù)等。接著，我們學(xué)習(xí)了銀行的組織架構(gòu)和崗位職責(zé)，了解到銀行內(nèi)部有很多職能部門，如風(fēng)險管理、投資理財?shù)取４送猓覀冞€學(xué)習(xí)了各種銀行業(yè)務(wù)的操作流程，包括開戶、辦理貸款和理財產(chǎn)品等。這些專業(yè)知識的學(xué)習(xí)讓我對銀行業(yè)務(wù)的繁瑣和重要性有了更深刻的認(rèn)識。

第三段：溝通與合作技巧的培養(yǎng)（300字）

在培訓(xùn)期間，我們還進(jìn)行了各種團(tuán)隊合作和溝通訓(xùn)練。通過分組完成任務(wù)和討論交流，我學(xué)會了如何與他人合作，并且從每個人身上學(xué)到了不同的思維和觀點(diǎn)。在與其他組員的合作中，我明白到團(tuán)隊合作的重要性，只有互相信任，才能順利完成任務(wù)。而在溝通訓(xùn)練中，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，提高了與他人溝通的能力。這些溝通與合作技巧的培養(yǎng)將對我未來在銀行業(yè)的工作中非常有幫助。

第四段：實(shí)踐與體驗(yàn)的重要性（300字）

在培訓(xùn)的最后幾天里，我們有機(jī)會去實(shí)踐操作一些銀行業(yè)務(wù)。通過與真實(shí)客戶的互動，我更加深刻地理解了銀行職員的工作內(nèi)容和服務(wù)態(tài)度。我發(fā)現(xiàn)，只有把知識應(yīng)用到實(shí)際操作中，才能真正掌握和理解。同時，通過與客戶的交流，我認(rèn)識到每個客戶都是獨(dú)特的，需要我們根據(jù)其需求提供定制化的服務(wù)。這一點(diǎn)將成為我未來在銀行工作中的重要經(jīng)驗(yàn)。

第五段：對未來的展望（200字）

通過這次培訓(xùn)，我對銀行業(yè)有了更全面的了解，并且獲得了很多專業(yè)知識和技能。我相信，這些知識和技能將對我未來在銀行事業(yè)中的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。同時，我也認(rèn)識到銀行業(yè)是一個具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的變化和不斷提升自己。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷學(xué)習(xí)和成長，為自己在銀行業(yè)的職業(yè)生涯奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

總結(jié)：

通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了團(tuán)隊合作和溝通能力。實(shí)踐操作和客戶互動讓我更加深入地了解銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)的重要性。展望未來，我深信這次培訓(xùn)將對我的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，并將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，為銀行事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇二

隨著社會的快速發(fā)展和競爭的不斷加劇，銀行業(yè)也在不斷地變革和創(chuàng)新。作為銀行從業(yè)人員，不斷提升自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不僅是保持自己競爭力的必要手段，更是銀行提升核心競爭力的基礎(chǔ)。最近，我參加了銀行的一次內(nèi)部培訓(xùn)，得到了很多收獲和體會。

第二段：主體部分：培訓(xùn)內(nèi)容和效果

本次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，包括了銀行營銷技巧、風(fēng)險控制、信貸管理等多個方面。講師詳細(xì)地講解了銀行營銷的核心理念、策略和技巧，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行了生動而深入的講解。通過這次學(xué)習(xí)，我明確了銀行營銷的目標(biāo)、原則和方法，進(jìn)一步提升了自己的市場開發(fā)和客戶服務(wù)能力。此外，培訓(xùn)還涉及了銀行風(fēng)險控制的基本原則、方法和技巧，并介紹了最新的風(fēng)險管理理念和工具。這些知識不僅幫助我更好地理解了銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險及其控制手段，也提高了我對企業(yè)貸款的授信能力。

第三段：感悟體會

通過本次培訓(xùn)，我深刻地體會到了不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。精益求精的態(tài)度和積極進(jìn)取的精神，是我不斷成長的關(guān)鍵。同時，我也意識到，學(xué)習(xí)和提升需要不斷地跟進(jìn)和實(shí)踐，才能真正轉(zhuǎn)化為自己的能力和素質(zhì)。

第四段：未來展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和提升的姿態(tài)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。同時，我也會將所學(xué)知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，為銀行贏取更多的市場份額和客戶信任。

第五段：結(jié)尾

綜上所述，本次銀行內(nèi)部培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過對銀行的營銷、風(fēng)險控制、信貸管理等多方面的學(xué)習(xí)，我在短短的時間內(nèi)拓展了自己的眼界，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行的發(fā)展和客戶的需求做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇三

銀行業(yè)作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來承擔(dān)著保護(hù)市場穩(wěn)定和服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的重要職責(zé)。在中國金融市場的快速發(fā)展背景下，銀行培訓(xùn)顯得尤為重要。作為一名參與了銀行培訓(xùn)的員工，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性和價值。以下是我對銀行培訓(xùn)的心得體會，希望能對相關(guān)人士有所啟發(fā)。

首先，銀行培訓(xùn)注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)和掌握。金融業(yè)涉及的知識領(lǐng)域非常廣泛，其中包括金融市場、金融產(chǎn)品、信貸業(yè)務(wù)、風(fēng)險管理等諸多方面。在銀行培訓(xùn)中，我們需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)這些基礎(chǔ)知識，了解金融業(yè)的運(yùn)作模式和規(guī)律。只有打好基礎(chǔ)，才能在日后的工作中更好地運(yùn)用所學(xué)知識。

其次，銀行培訓(xùn)重視實(shí)踐操作的能力培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)往往涉及到客戶的資金和財產(chǎn)，因此，對操作規(guī)程和操作技能的要求非常高。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的實(shí)操訓(xùn)練，包括銀行系統(tǒng)操作、現(xiàn)金清點(diǎn)、票據(jù)處理等。通過反復(fù)練習(xí)和模擬操作，我們逐漸熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，提升了自己的實(shí)踐操作能力。

第三，銀行培訓(xùn)注重溝通與團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)涉及到的客戶眾多，與客戶之間的溝通和合作至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和團(tuán)隊協(xié)作的訓(xùn)練，培養(yǎng)了與他人進(jìn)行有效溝通的能力。同時，我們也從中體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，學(xué)會了如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)。

第四，銀行培訓(xùn)注重風(fēng)險防控意識的培養(yǎng)。銀行業(yè)務(wù)的性質(zhì)決定了其存在各種風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險等。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了風(fēng)險管理的理論知識，了解了各種風(fēng)險的形成原因和應(yīng)對策略。同時，我們也進(jìn)行了風(fēng)險案例分析和角色扮演，讓我們在相對安全的環(huán)境下體會到風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響，培養(yǎng)了對風(fēng)險的敏感性和防控意識。

最后，銀行培訓(xùn)注重培養(yǎng)綜合素質(zhì)和職業(yè)操守。銀行行業(yè)對員工的要求非常高，不僅要求具備一定的專業(yè)知識和技能，還要求具備良好的職業(yè)操守和道德素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們接受了道德倫理的教育，了解了銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具備的行為準(zhǔn)則和符合職業(yè)道德的行為規(guī)范。通過培訓(xùn)，我們不僅提升了自己的業(yè)務(wù)水平，更明確了自己作為銀行從業(yè)人員的職責(zé)和使命。

總而言之，銀行培訓(xùn)是提升銀行業(yè)人才素質(zhì)的重要途徑。培訓(xùn)內(nèi)容全面，形式多樣，注重基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。通過銀行培訓(xùn)，我們不僅擁有了必備的知識和技能，更培養(yǎng)了良好的溝通與團(tuán)隊合作能力，增強(qiáng)了風(fēng)險防控意識，提升了綜合素質(zhì)和職業(yè)操守。希望未來能將所學(xué)所得應(yīng)用于工作實(shí)踐中，為銀行業(yè)的發(fā)展和客戶的服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行培訓(xùn)心得體會篇四

在日益激烈的競爭環(huán)境下，銀行業(yè)作為金融行業(yè)的代表之一，其競爭力顯得愈加重要。而為了提高員工的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，銀行也日漸注重培訓(xùn)。作為一名在某省農(nóng)村信用聯(lián)社就職的普通職員，在參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)后，我深刻了解到培訓(xùn)的重要性，也收獲了豐富的心得體會。

第二段：學(xué)習(xí)成長

在這次培訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己在專業(yè)知識、溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作等方面得到不小的提升。其中，最讓我受益匪淺的是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。在課堂上，講師通過豐富的案例、實(shí)踐性的講解，讓我們加深了對銀行產(chǎn)品和運(yùn)作流程的理解。相信這將在今后的工作中發(fā)揮巨大的作用。

第三段：交流思考

除了學(xué)習(xí)成長外，培訓(xùn)還是與他人交流的重要機(jī)會。在和同事的交流中，我發(fā)現(xiàn)很多問題都可以通過別人的經(jīng)驗(yàn)和思考來得到更好的解決。更為重要的是，交流讓我更好地認(rèn)識了自己，發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺陷。

第四段：積極參與

在培訓(xùn)過程中，我利用課堂時間積極參與討論和答疑。通過和講師的互動，我不僅解決了自己的疑惑，而且還讓講師了解了我的認(rèn)真學(xué)習(xí)和積極投入。而這種活躍的參與和表現(xiàn)也得到了同事們的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓我更有動力去學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

第五段：個人收獲和反思

通過這次培訓(xùn)，我不僅增長了知識和技能，也收獲了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和人脈資源。但同時，我也認(rèn)識到自己在工作中仍存在不足和需要改進(jìn)的地方，需要更努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐來進(jìn)一步提升自己的能力和水平。

總之，銀行業(yè)的發(fā)展需要我們這些職員們積極學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到培訓(xùn)對個人的重要性，也認(rèn)識到作為一名職員的自身責(zé)任和使命。因此，將來我將繼續(xù)投入學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為銀行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇五

第一段：引入

銀行培訓(xùn)是一段寶貴的人生經(jīng)歷，我有幸參加了一家知名銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)銀行的專業(yè)知識，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我個人的心得體會。

第二段：專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

在銀行培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了豐富而全面的專業(yè)知識。課程包括銀行運(yùn)營管理、風(fēng)險控制、金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面。通過學(xué)習(xí)，我對銀行的運(yùn)作機(jī)制和各種金融產(chǎn)品有了更深入的了解。除此之外，我們還通過模擬操作和實(shí)際案例分析等方式加深了對知識的理解和應(yīng)用能力。這些專業(yè)知識不僅豐富了我們的學(xué)識儲備，也為將來的工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第三段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

在銀行工作中，良好的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識和技巧。比如，態(tài)度和輿論管理、溝通技巧和團(tuán)隊合作等方面。我們通過角色扮演和團(tuán)隊項(xiàng)目等活動不斷提高這些基本素質(zhì)。該培訓(xùn)不僅僅注重我們的專業(yè)素養(yǎng)，更關(guān)注我們的自我意識、責(zé)任感以及與他人合作的能力。這些培養(yǎng)了我的積極主動性、耐心和責(zé)任心，對我未來的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。

第四段：實(shí)踐鍛煉的機(jī)會

銀行培訓(xùn)還給予了我們許多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會。我們參觀了銀行的實(shí)際運(yùn)營中心，親眼目睹了大量的業(yè)務(wù)處理流程。此外，我們還進(jìn)入柜臺工作中與客戶進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)需求。這些實(shí)踐機(jī)會提高了我們的實(shí)際操作能力，并讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)。這些經(jīng)歷讓我對銀行業(yè)務(wù)的流程和處理有了更全面的認(rèn)識。

第五段：終身受益

參加銀行培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中具有重要意義的一部分。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識的補(bǔ)充，更培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的財富將伴隨我一生，并對我的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動作用。我會時刻記得培訓(xùn)中的所學(xué)所感，并永遠(yuǎn)將其作為指導(dǎo)自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)：

銀行培訓(xùn)是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷，我從中獲得了許多知識和技能。通過這次培訓(xùn)，我對銀行運(yùn)營機(jī)制有了更深刻的認(rèn)識，同時也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)中的實(shí)踐機(jī)會更是讓我從理論走向?qū)嶋H，對工作有了更全面的了解。這次培訓(xùn)對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，我會時刻記得其中的教導(dǎo)，并將其運(yùn)用于未來的工作生涯中。

銀行培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。這次給我們培訓(xùn)的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。培訓(xùn)的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：

（一）大堂經(jīng)理的重要作用。

（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責(zé)。

（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。

（四）大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓(xùn)時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。

客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。銀行大堂培訓(xùn)心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意。

貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團(tuán)隊。而且方老師競賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。

這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖畲蟮你y行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。現(xiàn)在工行的叫號機(jī)有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來。總之，作為大堂經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。

今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓(xùn)的第一期學(xué)員。4月27日，我和同事楊揚(yáng)抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學(xué)院，接受為期兩天的大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)主講是來自美國著名金融咨詢機(jī)構(gòu)ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機(jī)構(gòu)”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎(chǔ)，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。短短兩天的培訓(xùn)緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導(dǎo)，又有服務(wù)理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導(dǎo)。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實(shí)戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實(shí)際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。

有形的意識，無形的服務(wù)

服務(wù)是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，小學(xué)教師師德論文，就業(yè)指導(dǎo)課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工作，主動服務(wù)。客戶來到我行，20xx年學(xué)校安全工作總結(jié)，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

因?yàn)閷I(yè)，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心。

課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團(tuán)隊，每一位同學(xué)都那么出色，同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

金融離不開團(tuán)隊

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團(tuán)隊，課程中細(xì)化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團(tuán)隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當(dāng)晚在學(xué)院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機(jī)上還不時有關(guān)于余震的短信。看著她們心有余悸相互對視的眼神，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓(xùn)結(jié)束一回家見到他就把此次培訓(xùn)所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進(jìn)一句話：“你每次培訓(xùn)回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強(qiáng)心針。”哈哈，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學(xué)習(xí)，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣。”每次培訓(xùn)結(jié)束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時代在前進(jìn)，金融在發(fā)展，當(dāng)我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當(dāng)我們的客戶不再一成不變，我們的服務(wù)工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學(xué)習(xí)生活讓我終生受益。今后的生活更需認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實(shí)現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。

銀行培訓(xùn)心得體會篇七

?無論是在學(xué)校還是在社會中，大家都有寫信的經(jīng)歷，對書信很是熟悉吧，書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應(yīng)用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助！

一、入職準(zhǔn)備

懷著期待的心情，終于等來了入職培訓(xùn)的通知。早就聽說入職培訓(xùn)要軍訓(xùn)，以鍛煉意志，加強(qiáng)紀(jì)律觀念。經(jīng)歷了高中、大學(xué)入學(xué)軍訓(xùn)的我們，不僅沒有害怕，甚至有一分的向往，期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓(xùn)體驗(yàn)和培訓(xùn)生活。

7月18日下午三點(diǎn)，盛夏的南昌，烈日炎炎，一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳，我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復(fù)檢，曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復(fù)檢的一絲不安，最終是確定被錄用的喜悅，共同的經(jīng)歷讓我們像老朋友一樣，彼此交談著，友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是，省分行早已把我們136個新行員隨機(jī)分成了十一個組，每組設(shè)一個組長，而十一個組則組成一個班集體，張昭擔(dān)任我們的班長。我們似乎又回到了學(xué)生時代，屬于自己的小組，擁有自己的班級，是一個班集體的一份子，要為集體的榮譽(yù)而戰(zhàn)。

在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領(lǐng)下，我們有序的上了駛往南昌陸軍學(xué)院的汽車，在車上我們又開始認(rèn)識新的同事，彼此介紹，聊著一些大家都關(guān)心的話題，猜測著接下來的軍營生活。

二、陸院的軍訓(xùn)和學(xué)習(xí)

一個小時之后，我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學(xué)院，只見藍(lán)天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥，優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松。可接下來的教官見面讓我們意識到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點(diǎn)小動作，我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰，登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了，心想以后一定要小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按要求進(jìn)行我們的軍訓(xùn)生活。

在陸院，我們實(shí)際軍訓(xùn)的時間并不長，只有早晚各一個小時的軍訓(xùn)時間，可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因?yàn)槲覀兂栽谲姞I，住在軍營，這和學(xué)生時代的軍訓(xùn)很不一樣。吃在軍營，要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事；吃在軍營，要求有序進(jìn)入食堂，并且座位固定；吃在軍營，要求聽從指揮，教官說坐下才能坐下，教官說開飯開能碰筷子；吃在軍營，要求吃飯不能講話，否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言，寢不語，軍營的一切有序而安靜。

軍訓(xùn)之外，便是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們很多同學(xué)都是非金融類專業(yè)，所以，理論課的學(xué)習(xí)顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師，他們深入淺出，不時穿插生動的案例，為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務(wù)講座，我知道了銀行業(yè)經(jīng)營的大概輪廓，意識到銀行業(yè)作為一個經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)應(yīng)注意防范的風(fēng)險，了解了一個銀行從業(yè)者應(yīng)具備的職業(yè)道德，也初步接觸了金融營銷的策略和技巧，學(xué)習(xí)核心操作系統(tǒng)的使用方法。

“在教學(xué)過程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛……。”這是《國家英語課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用。通過這次培訓(xùn)，現(xiàn)在我就如何在英語教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點(diǎn)心得體會。

一、學(xué)生主觀能動作用的意義

學(xué)生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學(xué)過程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動的主體出現(xiàn)，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動的中心，教師、教材、教學(xué)手段都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動中去，并充當(dāng)教學(xué)活動的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動的接受知識的對象。在教學(xué)過程中，學(xué)生是認(rèn)識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對學(xué)生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內(nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動性已成為一項(xiàng)教師所面對的重要課題。

二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動作用

(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵自身主體意識的不斷增強(qiáng)

學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者，是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項(xiàng)工作：

1.要明確英語學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)今時代是信息時代，中國越來越與世界緊密相關(guān)，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說，學(xué)會英語就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識，把英語學(xué)習(xí)真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。

2.要正確認(rèn)識自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。

3.要善于自我激勵學(xué)習(xí)動機(jī)。學(xué)生英語學(xué)習(xí)動機(jī)對學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動力，才能主動地投入到英語學(xué)習(xí)中去。

4.要善于自我調(diào)動學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)生要自覺地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識和基本訓(xùn)練的同時，使基礎(chǔ)知識轉(zhuǎn)移為語言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語進(jìn)行交際的能力。

銀行大堂經(jīng)理心得體會 最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個角色，這也使我充分的體會到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導(dǎo)儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責(zé)任啊，他進(jìn)門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。

工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因?yàn)槊看蝸韛ip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

但是，在與客戶的交談中，每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。

其實(shí)，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。

在服務(wù)崗位久了許多人難免會因?yàn)闊o趣，重復(fù)，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下，我們觀看了__教授的講座，通過觀看__教授幽默風(fēng)趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。

我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象，去商場買東西，進(jìn)入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務(wù)上講，他們就是不合格的。在服務(wù)中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。

作為一名銀行工作人員，服務(wù)禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù)，柜面服務(wù)是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如__教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務(wù)人員，穿著打扮應(yīng)大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢也應(yīng)大方雅觀，對于應(yīng)友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異，我們要用心去服務(wù)，真情的做好服務(wù)，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負(fù)責(zé)都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。

通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認(rèn)識到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的適用到實(shí)際工作中，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，同時也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。

參加湖北銀行20__年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

一、明確目標(biāo)抓落實(shí)。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)考核促發(fā)展。將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強(qiáng)營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實(shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

培訓(xùn)計劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。因?yàn)槲矣X得在這一周里，所學(xué)習(xí)到的東西比大學(xué)里學(xué)到的更實(shí)用更有意義。而且，每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實(shí)很緊，學(xué)習(xí)節(jié)奏快，但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學(xué)習(xí)到了很多銀行相關(guān)知識，團(tuán)隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點(diǎn)忐忑，由于是剛從大學(xué)的象牙塔里走出來，經(jīng)過層層選拔得到這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，所以還是很重視的，又怕表現(xiàn)不好。

3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好，住進(jìn)907寢室后培訓(xùn)算是一個開始了。

正式培訓(xùn)的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法希望早點(diǎn)到能給老師和領(lǐng)導(dǎo)留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強(qiáng)調(diào)，“我不是在上課，我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現(xiàn)在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們很多對于現(xiàn)在我們剛大學(xué)應(yīng)屆生來說很有用的人生指導(dǎo)。當(dāng)然這個早上我記得很清楚的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因?yàn)楫吘刮覀兪亲犝n，江總是站著講課。

接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動游戲，以及個人臨時演講來教導(dǎo)我們?nèi)绾螆F(tuán)隊建設(shè)，自我展示和有效表達(dá)。在一開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經(jīng)典口號。同時在這幾天中，她的教導(dǎo)中最讓我印象深刻的是“未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)”。這句話感覺對我很受用，現(xiàn)在我也最需要學(xué)的。還有一天是軍事化訓(xùn)練，那天我還以為是像以前軍訓(xùn)一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓(xùn)前幾天我特地買了雙舒服的運(yùn)動鞋來準(zhǔn)備。在這的軍訓(xùn)也是和學(xué)生時期的軍訓(xùn)也有所不同，這里不僅通過軍訓(xùn)來樹立我們的集體意識，也有各組的互動游戲來建立小組的團(tuán)隊默契度。經(jīng)過這四天的習(xí)慣，我們都很快適應(yīng)了溫行培訓(xùn)的時間安排。每天六點(diǎn)十五準(zhǔn)備起床，每天唱著《我相信》開始晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復(fù)習(xí)老師講的內(nèi)容和準(zhǔn)備作業(yè)等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。

在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風(fēng)險和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)，傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑S樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎(chǔ)知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結(jié)算工具。當(dāng)然，我在每一位領(lǐng)導(dǎo)前面加“睿智”、“成熟” 等 修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨(dú)特的精神或品質(zhì)使他們走上成功。其實(shí)我更希望稱呼各位總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)人為老師，因?yàn)樗麄冊谥v課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質(zhì)，也很值得我們“后生”學(xué)習(xí)。

這段時間無論是我個人還是培訓(xùn)班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個人到團(tuán)結(jié)，從迷茫到堅定。這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學(xué)到專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，也找到了未來的發(fā)展方向。

為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。

在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)行管理業(yè)務(wù)知識;以及大量的模擬柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。

儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì);其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識;還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)結(jié)束時的考核是個提高質(zhì)量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)熟練打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。

培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。

在培訓(xùn)中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入銀行接受的非常重要內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了幾個地市分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

短暫的培訓(xùn)快結(jié)束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓(xùn)學(xué)校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，做一個有責(zé)任心，充滿自信的銀行新人!

銀行培訓(xùn)心得體會篇八

懷著期待與興奮，終于迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。

第一天，首先迎來的是財會部的x經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了x行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了xx銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀x行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會。

第一，自身思想的變化與心里的成長。x行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為x行的一分子，應(yīng)為x行盡全力，融入這個集體，與x行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為x行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入x行文化。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。

第三，x行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入x行，我會時時謹(jǐn)記x行的核心價值觀：誠實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。x行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在x行這個平臺上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)x行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國x設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

銀行培訓(xùn)心得體會篇九

《銀行零售授信產(chǎn)品培訓(xùn)》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)使用 。無對公業(yè)務(wù)不富，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn)，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點(diǎn)，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細(xì)解釋零售授信產(chǎn)品，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

北京立金銀行培訓(xùn)中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

本中心主要從事商業(yè)銀行實(shí)務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)、授信業(yè)務(wù)風(fēng)險管理培訓(xùn)、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓(xùn)、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓(xùn)、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工程機(jī)械車按揭業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理財業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀團(tuán)貸款實(shí)務(wù)培訓(xùn)和商業(yè)銀行高管管理培訓(xùn)等。

本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

本中心培訓(xùn)特色以商業(yè)銀行當(dāng)前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當(dāng)前國內(nèi)外商業(yè)銀行實(shí)踐操作案例為培訓(xùn)教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風(fēng)險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學(xué)員與教師之間實(shí)時互動交流，力圖使每個學(xué)生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，本中心在每次培訓(xùn)前提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料。

中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓(xùn)班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓(xùn)班700余次，培訓(xùn)學(xué)員超過兩萬人，學(xué)員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十

作為銀行新員工，每位員工都要經(jīng)歷為期幾周的培訓(xùn)，以了解該行的各種業(yè)務(wù)和流程。這個過程可能看起來有些枯燥，但是它確實(shí)是一次讓人受益匪淺的經(jīng)歷。在這篇文章中，我想分享一下在這個過程中我所學(xué)到的一些東西以及我的一些心得體會。

第一段：重要性

銀行的培訓(xùn)過程非常重要，這是讓新員工對銀行業(yè)務(wù)和流程有充分了解的關(guān)鍵。在培訓(xùn)過程中，我們學(xué)習(xí)了各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)，了解了客戶的需求和行為，并學(xué)習(xí)了如何處理不同類型的客戶投訴。除此之外，我們還學(xué)習(xí)了銀行內(nèi)部的溝通流程、信息保護(hù)、反洗錢法律法規(guī)和銀行的安全措施等等。這些知識不僅是為我們將來工作提供了指導(dǎo)，也讓我們具備了適應(yīng)銀行行業(yè)所需的基礎(chǔ)。

第二段：溝通技巧

在培訓(xùn)過程中，我學(xué)習(xí)了一些溝通技巧，這對我的日常工作有很大的幫助。銀行業(yè)務(wù)涉及到了眾多的客戶，客戶的需求各不相同，這就需要我們能有效地和客戶進(jìn)行交流和溝通。在培訓(xùn)中，教練們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了如何與客戶進(jìn)行溝通，讓我們學(xué)會如何傾聽客戶，如何表達(dá)和交流觀點(diǎn)和建議。在工作中，這些技巧對于處理客戶投訴和解決問題非常重要。

第三段：團(tuán)隊合作

銀行的工作需要團(tuán)隊合作，培訓(xùn)中也注重強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。我們參加了各種團(tuán)隊游戲和活動，讓我們學(xué)會如何合作開展任務(wù)，如何與同事協(xié)作、協(xié)調(diào)和分享信息。在銀行工作中，相互之間的合作及團(tuán)隊精神對于順利完成業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。在這個過程中我們學(xué)習(xí)了如何尊重、欣賞和認(rèn)同團(tuán)隊成員的意見和觀點(diǎn)，通過有效的溝通建立良好的團(tuán)隊關(guān)系。

第四段：責(zé)任心和專業(yè)精神

銀行是一個高度專業(yè)化和規(guī)范化的行業(yè)，成為一名優(yōu)秀的銀行員工需要具備高度的責(zé)任心和專業(yè)精神。培訓(xùn)中，我們注意到了銀行員工的注意事項(xiàng)、行為準(zhǔn)則以及權(quán)責(zé)范圍等方面重要性。在銀行工作中，一個人不僅要肩負(fù)好自己的職責(zé)，同時還要樹立良好的職業(yè)操守，能夠認(rèn)真處理客戶的業(yè)務(wù)，并且要確保財務(wù)交易的安全。銀行職業(yè)生涯中始終保持良好的責(zé)任心和專業(yè)精神是很重要的。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)

銀行的業(yè)務(wù)和流程隨著時代的變遷和技術(shù)的升級不斷發(fā)生著改變。作為銀行的員工，持續(xù)學(xué)習(xí)是一個常態(tài)。培訓(xùn)中，教練們告誡我們，千萬不要停止學(xué)習(xí)。作為銀行的員工，必須要時刻關(guān)注市場變化和公司政策調(diào)整，不斷提升自身能力。其中包括關(guān)注動態(tài)、學(xué)習(xí)新技術(shù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷與時俱進(jìn)是銀行業(yè)職業(yè)生涯中非常重要的一環(huán)。

結(jié)語

總之，在銀行的培訓(xùn)過程中，我們學(xué)到了很多有價值的東西。銀行行業(yè)是一個高度專業(yè)化的行業(yè)，培訓(xùn)無疑提醒了我要不斷提升自身的素質(zhì)和能力，確保能夠適應(yīng)這種類型的工作環(huán)境。除了上述的技能和知識，我也學(xué)會了珍惜生命，發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)，珍惜自己的定位，珍惜身邊的人和環(huán)境等等。我相信經(jīng)過這個過程的銀行員工，一定可以充滿信心，應(yīng)對各種業(yè)務(wù)和挑戰(zhàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十一

炎炎仲夏，作為工作在基層央行的一員，有幸在xx培訓(xùn)學(xué)院度過了忙碌、緊張而又充實(shí)、愉快的十天時光。時間雖短，步履匆匆，但卻由衷地收獲了知識結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展，理論深度的積累，工作方法的升華，同時，也深切感受到中華古老文化積淀歷久彌新的魅力，體味到人民銀行團(tuán)隊伙伴之間溫暖的友誼。現(xiàn)將培訓(xùn)的體會匯報如下：

不謀全局者，不足以謀一域。本次中級職稱干部培訓(xùn)，從培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)來看，在緊密圍繞人民銀行履職行為的前提下，十個專題講座幾乎涵蓋了當(dāng)前央行的貨幣政策、金融穩(wěn)定、調(diào)查研究等主要職能職責(zé)領(lǐng)域，同時又涉及了能力提升、心理調(diào)試等與個人工作生活密切相關(guān)的個體領(lǐng)域，還包含了人民銀行厚重的發(fā)展歷程，林林總總，堪稱既具有系統(tǒng)性，有具備完整性。對此次參培的同仁而言，培訓(xùn)內(nèi)容的寬廣跨度使我們長期局囿在基層央行某個特定工作范圍的員工極大地拓展了知識結(jié)構(gòu)，開闊了履職視野，不僅有效強(qiáng)化了我們的崗位履職能力，并且前所未有地豐富了每個參加培訓(xùn)個體的知識儲備寬度，為今后崗位流動奠定了良好的前提基礎(chǔ)。

培訓(xùn)的師資力量強(qiáng)大，講授專業(yè)深度深邃。十個專題講座的主講老師既有來自總行的專家領(lǐng)導(dǎo)，又有來自院校的教授名家，在各自領(lǐng)域長期專注浸淫，高屋建瓴，建樹豐碩。通過老師富含邏輯、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入講授，在理論、實(shí)踐等方面給予我們豐富的學(xué)養(yǎng)，既使我們領(lǐng)略到當(dāng)前各類經(jīng)濟(jì)金融專題前沿高端的最新進(jìn)展，更加準(zhǔn)確地把握到焦點(diǎn)、熱點(diǎn)以及難點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融問題的癥結(jié)所在，矛盾所聚，根源所依，又使我們更加辨證地觸及到學(xué)習(xí)、調(diào)查與研究的方法論高度，深入引發(fā)對經(jīng)濟(jì)金融現(xiàn)象的本質(zhì)思考以及對經(jīng)濟(jì)金融問題的脈絡(luò)把握，提升了我們今后進(jìn)一步深入觀察、探究、思索本地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融實(shí)際的工作能力。

從某種程度上說，在工作以來的十余年間，組織部署自己的系統(tǒng)學(xué)習(xí)過少，工作中自己也僅學(xué)習(xí)與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、理論知識和法律知識，對不涉及或者很少涉及自己工作的知識相對缺乏學(xué)習(xí)的積極主動性。這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對基層央行中級職稱層面的干部采取分期分批培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為一方面克服了多數(shù)人因工作繁忙、任務(wù)繁重而缺失培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)遇的缺憾，一方面又充分體現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)人人平等的原則，在全行系統(tǒng)倡導(dǎo)出一種富有創(chuàng)新的培訓(xùn)方法與濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，對提高全系統(tǒng)干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

另一方面，培訓(xùn)平臺的搭建為參培人員之間提供了工作經(jīng)驗(yàn)、做法相互交流的有效空間，更加深入地了解到當(dāng)前人民銀行各項(xiàng)重點(diǎn)工作在全行各個分支機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況、各行富有成效的創(chuàng)新舉措、各崗位富有技巧的工作方法，為我們打開了履職工作的另一扇窗口，給予參培人員極大的啟迪。

從培訓(xùn)的總體進(jìn)程來看，培訓(xùn)組織井然有序，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼實(shí)際，培訓(xùn)節(jié)奏張弛有度，培訓(xùn)生活豐富多彩，體現(xiàn)出培訓(xùn)學(xué)院老師們的智慧結(jié)晶與辛勞付出。

本次培訓(xùn)活動，xx銀行系統(tǒng)中級職稱干部專項(xiàng)培訓(xùn)之先河，為人民銀行系統(tǒng)基層行中承載主要工作任務(wù)、發(fā)揮骨干中堅作用的廣大中青年干部員工提供了難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)遇。建議今后一是將此類培訓(xùn)形成長效化的制度加以堅持與完善，同時提倡分行層級跟進(jìn)推出類似性質(zhì)的培訓(xùn)安排，有效補(bǔ)充與擴(kuò)大高層次培訓(xùn)的覆蓋面，切實(shí)提高廣大基層員工的工作能力與履職能力;二是在培訓(xùn)主體上相對集中，細(xì)化分類，考慮將貨幣信貸、調(diào)查統(tǒng)計合并培訓(xùn)，將會計、國庫合并培訓(xùn)，辦公室、宣傳群工合并培訓(xùn)，等等，從而進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對性和有效性;三是在培訓(xùn)內(nèi)容安排上相對集中，考慮大體按照80%：20%的比例設(shè)置培訓(xùn)課程，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對性。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十二

第一段：介紹銀行培訓(xùn)的背景和重要性（約200字）

銀行作為金融行業(yè)的核心，培養(yǎng)出來的人才對于金融行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。銀行培訓(xùn)是為了提高員工的綜合素質(zhì)，提升員工的專業(yè)技能，以適應(yīng)金融市場的快速變化。本人有幸參與了某銀行的培訓(xùn)，對于這次培訓(xùn)，我有著深刻的心得體會。

第二段：介紹銀行培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（約300字）

這次銀行培訓(xùn)內(nèi)容豐富，包括了銀行的基本知識、業(yè)務(wù)流程和技能培訓(xùn)。在基本知識方面，通過學(xué)習(xí)金融市場、金融產(chǎn)品、法律法規(guī)等方面的知識，我們能夠更好地理解金融行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制。另外，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性和效率，通過模擬演練和實(shí)際操作，我們能夠更好地掌握工作流程和技巧。此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通能力和團(tuán)隊合作精神，通過小組討論和團(tuán)隊建設(shè)，增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力。

第三段：介紹銀行培訓(xùn)的收獲和意義（約300字）

這次銀行培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)。首先，我深刻認(rèn)識到銀行工作的專業(yè)性和復(fù)雜性。只有通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能真正理解銀行的運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程。其次，培訓(xùn)讓我明白了團(tuán)隊合作的重要性。作為一個金融機(jī)構(gòu)，銀行的業(yè)務(wù)需要多個部門和崗位之間的緊密協(xié)作，只有形成了緊密配合和高效溝通的團(tuán)隊，才能更好地完成工作任務(wù)。最后，培訓(xùn)還增強(qiáng)了我的溝通和表達(dá)能力。通過培訓(xùn)中的演講和討論環(huán)節(jié)，我學(xué)會了更好地傾聽他人意見，表達(dá)自己的看法，并與他人合作解決問題。

第四段：反思與總結(jié)（約200字）

在培訓(xùn)中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。首先是學(xué)習(xí)時間的管理問題，由于培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容較多且緊湊，我需要更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)時間，提高學(xué)習(xí)效率。其次是溝通與表達(dá)能力的提升，我需要多參與討論和交流，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力。此外，對于業(yè)務(wù)知識的熟悉度和理解深度也需要加強(qiáng)，需要通過自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的方式提高自己的專業(yè)水平。

第五段：對未來的展望和提升（約200字）

參加這次銀行培訓(xùn)，讓我意識到金融行業(yè)的競爭激烈和變化迅速。作為一名金融從業(yè)者，我要不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)新知識，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和精神，才能應(yīng)對金融行業(yè)的挑戰(zhàn)。未來，我希望通過自己的努力和學(xué)習(xí)，能夠在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷成長和發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。

通過這次銀行培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了銀行工作的專業(yè)性和復(fù)雜性，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和能力，并明確了自己在未來發(fā)展的目標(biāo)和方向。我會繼續(xù)在工作中不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為銀行行業(yè)的發(fā)展和我個人的成長做出更大的貢獻(xiàn)。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十三

作為銀行的一名員工，培訓(xùn)是我們每個人都會經(jīng)歷的一部分。通過培訓(xùn)，我們可以了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高我們的技能和能力，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率。在我的培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)心得體會。

第一段：準(zhǔn)備充分，積極主動

進(jìn)行培訓(xùn)需要提前做好準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)開始前，我們應(yīng)該了解培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，并針對培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記和準(zhǔn)備。在培訓(xùn)過程中，我們要積極主動，與培訓(xùn)師和其他參與者保持良好的互動，發(fā)表自己的看法和意見，以增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)效果和交流能力。

第二段：理解和掌握銀行的業(yè)務(wù)和流程

作為銀行員工，我們需要了解和掌握銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。在培訓(xùn)中，我們可以了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，比如開戶、貸款、信用卡等。通過培訓(xùn)，我們可以更加全面、深入地了解銀行的服務(wù)。這對于我們掌握銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)，提高工作質(zhì)量和效率非常重要。

第三段：提高自身技能和能力

進(jìn)行培訓(xùn)不僅可以讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，還可以提高我們自身的技能和能力。比如，我們可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)到如何與客戶有效溝通，如何提高銷售能力，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和管理。這些技能和能力可以讓我們更加熟練地處理工作中遇到的各種問題和情形，進(jìn)而提高工作績效和職業(yè)素質(zhì)。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊合作和交流

在銀行的工作中，團(tuán)隊合作和交流非常重要。培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊之間的交流和合作，讓我們更好地互相了解，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和歸屬感。在培訓(xùn)中，我們可以與來自不同部門和崗位的員工交流互動，了解銀行的運(yùn)營和規(guī)模，以及彼此的工作形態(tài)和需求，從而在日后的工作中更加合作、協(xié)同和有效地完成工作。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)

銀行業(yè)務(wù)變化日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)。在培訓(xùn)之后，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)激情，持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)變化和銀行政策，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以滿足個人職業(yè)發(fā)展的需要，還可以為銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

總結(jié)：通過培訓(xùn)，我們可以更深入地了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高自身的技能和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊合作和交流，并且持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)。這些都有助于推動銀行的發(fā)展，同時也為我們個人的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到這一點(diǎn)并努力去實(shí)踐。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十四

科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的時間，這21天是個平均數(shù)，但習(xí)慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習(xí)慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的，所以我們來了！因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，我們相聚在此；因?yàn)楣餐氖姑覀儾⒓缱鲬?zhàn)。再次走進(jìn)培訓(xùn)學(xué)校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛?cè)胄校露帚裤剑F(xiàn)在是任重而道遠(yuǎn)。

一、每一個第一次都是歷練

第一次自我介紹，反復(fù)琢磨，怎么開場白，怎么能不緊張。 第一次晨會，“你我相互監(jiān)督，每天前進(jìn)一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績，明天努力的方向。 第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點(diǎn)不適應(yīng)。可孟子曰： “天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。

第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。

件的時候我構(gòu)思了很久，課題內(nèi)容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點(diǎn)，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結(jié)果上臺還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內(nèi)容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點(diǎn)結(jié)束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現(xiàn)，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負(fù)了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好并講好真不是一件容易的事。

二、pk賽和團(tuán)隊榮譽(yù)讓我們更團(tuán)結(jié)

為了晨會pk賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設(shè)計游戲，我們加班加點(diǎn)一遍遍地練習(xí)，力求每一個動作都整齊劃一。

那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點(diǎn)灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的？？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因?yàn)槟銈兘o了我人生第一堂課的掌聲。

禮儀展示pk賽的準(zhǔn)備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團(tuán)隊勇爭第一！

三、新的知識新的認(rèn)知

奧的學(xué)問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術(shù)和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓(xùn)告訴我們授課是門遺憾的藝術(shù)，講得好的課永遠(yuǎn)是下一堂課。

感恩昨天，因?yàn)槊恳粋€昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因?yàn)槊恳粋€明天都將見證我們的成長。

銀行培訓(xùn)心得體會篇十五

第一段：介紹銀行培訓(xùn)的重要性和個人的參與感受（200字）

銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，對于員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展有著嚴(yán)格的要求。參與銀行培訓(xùn)是每個員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，也是展示自己能力和實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)的重要機(jī)會。作為一名銀行職員，我有幸參與了多次精心設(shè)計的銀行培訓(xùn)課程，對職業(yè)道路的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)，我體會到了銀行培訓(xùn)的重要性，也獲得了一些寶貴的心得體會。

第二段：講述對于銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升（300字）

銀行培訓(xùn)主要包括銀行業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品銷售技巧、客戶服務(wù)方法等方面的培訓(xùn)課程。通過參與這些培訓(xùn)，我得以深入了解銀行的核心業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、理財?shù)确矫娴牟僮骱惋L(fēng)險控制方法。這些知識的掌握使我在日常工作中更加得心應(yīng)手，同時也提升了組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊協(xié)作的能力。在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)競爭中，這些專業(yè)素養(yǎng)的提升使我能夠更好地與同事合作，為客戶提供更完善的金融服務(wù)。

第三段：講述通過培訓(xùn)獲得的溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能（300字）

銀行培訓(xùn)中，除了對于業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，還經(jīng)常涉及到溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了與不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效溝通的技巧和方法。在與客戶交流中，我能更好地理解他們的需要，并提供有效的解決方案。此外，通過參與團(tuán)隊合作和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，我也逐漸提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。在工作中，我能夠更好地協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊成員之間的關(guān)系，提高工作效率，使團(tuán)隊的整體表現(xiàn)更出色。

第四段：談?wù)撆嘤?xùn)對于職業(yè)發(fā)展的幫助和個人收獲（300字）

參與銀行培訓(xùn)對于職業(yè)發(fā)展有著顯著的幫助，它為我打開了更多晉升的機(jī)會。通過獲得更多的知識和培訓(xùn)經(jīng)歷，我在職場上擁有更大的競爭優(yōu)勢，能夠勝任更高級的職位。此外，通過與來自不同部門和背景的同事進(jìn)行合作，我不僅擴(kuò)展了自己的人脈，也增加了自己的社交能力和人際交往技巧。這些不僅對于當(dāng)前職位的發(fā)展有幫助，更對于未來職業(yè)生涯的發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：總結(jié)銀行培訓(xùn)的重要性并展望未來（200字）

銀行培訓(xùn)的重要性不言而喻，它是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會，有助于員工提升自己的專業(yè)水平，提高工作效率和滿意度。通過對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升，我在工作中處理問題更加得心應(yīng)手。同時，通過培養(yǎng)溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能，我能夠更好地與客戶和團(tuán)隊合作，為公司創(chuàng)造更大價值。因此，我將繼續(xù)參與銀行培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為職業(yè)發(fā)展和公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。