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2023年天貓活動(dòng)策劃方案案例 天貓活動(dòng)策劃方案(優(yōu)質(zhì)8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-01 12:17:41
2023年天貓活動(dòng)策劃方案案例 天貓活動(dòng)策劃方案(優(yōu)質(zhì)8篇)
時(shí)間:2023-11-01 12:17:41     小編:HT書(shū)生

方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案對(duì)于我們的幫助很大,所以我們要好好寫(xiě)一篇方案。下面是小編精心整理的方案策劃范文,歡迎閱讀與收藏。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇一

雙十二期間現(xiàn)在的年輕人選擇結(jié)婚最多的時(shí)候,且這段時(shí)間結(jié)婚的多為工薪階層,有一定的消費(fèi)能力。所以本將以婚慶首飾套裝為突破口配以贈(zèng)送婚紗照為業(yè)績(jī)提升來(lái)完成本次營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

另外雙十二期間的主題休整和放松,年過(guò)一半,基本上事業(yè)和家庭也達(dá)到了一定程度,正好是慰勞自己以及表達(dá)對(duì)愛(ài)人)(愛(ài)意的最好機(jī)會(huì),為此附帶推出“您買(mǎi)珠寶,我送全家福”的活動(dòng)。

1、活動(dòng)一、“您的婚禮、我的祝福”:針對(duì)雙十二期間結(jié)婚的新婚人士推出買(mǎi)珠寶首飾套裝(可設(shè)計(jì)一些套裝,如高、中、低三檔首飾套裝)送婚紗攝影的活動(dòng)。套裝可適當(dāng)?shù)谋葮?biāo)價(jià)優(yōu)惠,如果客人不喜歡套裝可換其他款式,但是優(yōu)惠額要減低。

活動(dòng)優(yōu)勢(shì)分析:可在套裝里放入積壓難賣(mài)的產(chǎn)品,盤(pán)活資金流;結(jié)婚買(mǎi)首飾和去攝影樓拍結(jié)婚照已經(jīng)成為流行和必須事項(xiàng),而本活動(dòng)有機(jī)的把這兩項(xiàng)內(nèi)容聯(lián)系起來(lái),一可以使客人覺(jué)得得了便宜,二也省去客人為找合適影樓攝影的煩惱,三也給合作影樓突破量的生意,首次合作能拿到多點(diǎn)的優(yōu)惠政策。

2、活動(dòng)二、“團(tuán)圓的家、團(tuán)圓國(guó)慶”:針對(duì)在雙十二期間的一些成功人士為自己的事業(yè)或家庭圓滿而慶祝的人設(shè)計(jì)的。這部分人在事業(yè)上取的成就,有很大的消費(fèi)能力,但是消費(fèi)需求不是很明顯,往往選擇外出旅游,但是黃金周旅游的客流量又特別大,可是不消費(fèi)又覺(jué)得對(duì)不起自己或家人或事后朋友自己閑談?dòng)X得沒(méi)面子。為此推出買(mǎi)珠寶首飾送全家福攝影活動(dòng)。

優(yōu)點(diǎn):為籌劃好本次活動(dòng)必須與本市最好的一家或幾家高檔攝影樓簽定長(zhǎng)期合作伙伴協(xié)議。這樣的話活動(dòng)二的內(nèi)容等于充分利用活動(dòng)一定有利資源,對(duì)與成本沒(méi)多大的增加。(另注:本店提供免費(fèi)攝影證明,至于客人的攝影時(shí)間可自由選擇,這樣有些客人在雙十二期間并不能全家團(tuán)聚,要到過(guò)年的時(shí)候才行,這樣的話只要客人保留好單據(jù)就行。這要在與攝影樓簽定合同的時(shí)候注明)。

3、活動(dòng)三、輔助的開(kāi)展一些送禮品的活動(dòng),抽獎(jiǎng)活動(dòng),老顧客優(yōu)惠活動(dòng)以及其他的一些活動(dòng)內(nèi)容。以喜慶的場(chǎng)面帶動(dòng)其他類(lèi)型的客戶銷(xiāo)售。

1、與攝影樓簽定長(zhǎng)期合作關(guān)系合同(可談到相對(duì)較低的折扣價(jià),并且有月結(jié)或季結(jié)款的付款方式而不影響現(xiàn)金流的優(yōu)點(diǎn))。談判時(shí)可考慮合同上注明該影樓和珠寶類(lèi)企業(yè)門(mén)店合作只能和本店一家的條款,可多選擇幾家高檔影樓不給對(duì)手機(jī)會(huì)。這樣的話就不怕被抄襲。可以提前一點(diǎn)做好宣傳工作。

2、海報(bào)10000份準(zhǔn)備,在節(jié)前派發(fā)。

3、媒體準(zhǔn)備,半版廣告投入(12月5日至12月12日)時(shí)間要把握好,既要達(dá)到大力宣傳,眾所周知的效果,又要防止被人抄襲。

4、人員配備,充分考慮到可能的爆客場(chǎng)面,要坐到人手足夠,有序經(jīng)營(yíng)。

5、安全準(zhǔn)備,要做好安全隱患考慮。

活動(dòng)抓住店慶兩周年的喜慶氣氛,貼近婚慶和國(guó)慶黃金周的喜慶主題。容易使客人接受各種優(yōu)惠活動(dòng),而不是簡(jiǎn)單的折扣活動(dòng),使活動(dòng)有新意。

最好把店面裝飾成婚慶現(xiàn)場(chǎng),增加喜慶氣氛。

女營(yíng)業(yè)員穿大紅的喜慶店服(以賓館舉辦婚禮的款式為樣),男營(yíng)業(yè)員最好使黑色西服白襯衫領(lǐng)結(jié)。

歡迎詞改為:歡迎光臨,恭喜您!

把飲水機(jī)換成可樂(lè)、雪碧機(jī),給客人更高檔的服務(wù)。

1、與影樓簽定長(zhǎng)期合作合同,使活動(dòng)的時(shí)間得到無(wú)期限延長(zhǎng),有利于活動(dòng)的連續(xù)性和品牌價(jià)值的提升。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇二

雙十一是購(gòu)物狂歡節(jié),下面小編整理了2019天貓雙十一活動(dòng)

策劃方案

,歡迎閱讀!

可能有人會(huì)問(wèn),這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的:去年雙十一的業(yè)績(jī)、天貓商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線品牌的增長(zhǎng)量、以及天貓今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度;最終我們通過(guò)多次的討論,估算了一個(gè)區(qū)間值,3500萬(wàn)至5000萬(wàn),前者作為我們的保底目標(biāo),后者作為我們的沖刺目標(biāo),所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500萬(wàn)來(lái)計(jì)算,商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5折的活動(dòng),各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來(lái)計(jì)算。

“兵馬未動(dòng),糧草先行”,對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役,商品的重要性不言而喻,因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2個(gè)月,所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8月中旬就開(kāi)始,在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單,同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億,加上原有庫(kù)存的8000萬(wàn),線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000萬(wàn),總計(jì)商品規(guī)劃為2.2億,按5折價(jià)售賣(mài)可支撐1個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi),按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分,選擇有深度的商品(3000件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝,做成明星商品,同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品,定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品,以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí),最大化的拉動(dòng)銷(xiāo)量。

此次雙十一活動(dòng)天貓商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨,七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單,4條流水線,4500平米的倉(cāng)庫(kù)面積,7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求,預(yù)計(jì)將產(chǎn)生25-30萬(wàn)單,我們?cè)?.2萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10條流水線,按每天可發(fā)5萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成,在10月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn),以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35名,分為售前售后二個(gè)部門(mén),考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力,我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后,售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn),售后客服再分為幾個(gè)小組,下單、查件、電話接聽(tīng)、投訴處理、催款,并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn),同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司,另行招募了15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與天貓開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核,并根據(jù)天貓商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造,使之能完全匹配。

優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程,我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題,以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一,在10.1國(guó)度假期,我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié),創(chuàng)意很好,但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋,一雙女拖鞋,一雙小拖鞋,共6個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一,蘊(yùn)含家庭的概念,但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”,即在全國(guó)11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng),傳遞溫暖,同時(shí)配合天貓的五折活動(dòng)提出廣告

口號(hào)

“一半的價(jià)格,雙倍的溫暖”,運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上,加上我們一直在做的“一單一元,捐助盈江”的公益元素。

主題確定后,我們?cè)?0月10日左右去杭州,將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與天貓家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同,他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下,成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng),使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展,從擁抱單身,延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事,將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下,共有12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng),由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施,同時(shí),我們聯(lián)系了天涯社區(qū),負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳,聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán),負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終,我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備,爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。

一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的雙十一促銷(xiāo)中誕生:?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到9.36億元,超過(guò)購(gòu)物天堂香港一天的零售總額,更是中國(guó)百貨店單店日最高銷(xiāo)量的2.6倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中,淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。雙十一主要源于光棍節(jié),是一種流傳于年輕人的娛樂(lè)性節(jié)日,以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播,逐漸形成了一種雙十一的文化。1月1日是小光棍節(jié),1月11日和11月1日是中光棍節(jié),而11月11日由于有4個(gè)1,所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示,目前出生人口男女比例近120:100,全世界最高。據(jù)推算,到2020年,中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。

1、雙十一客戶群細(xì)分:

大學(xué)生,辦公室一族,多集中18歲~30歲之間。

雙十一客戶群特點(diǎn):

單身,時(shí)尚,娛樂(lè)

雙十一客戶需求:

心理自嘲,娛樂(lè),愛(ài)情

策劃雙十一公司資源現(xiàn)狀

活動(dòng)目的:

多店資源整合,借助雙十一為托管店鋪引進(jìn)流量

2、雙十一資源支持

多店資源,產(chǎn)品線較豐富,具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

雙十一活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署

活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn):

以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣(mài)點(diǎn)

活動(dòng)頁(yè)面秒殺送禮為輔助

活動(dòng)的整體引流構(gòu)思

流量入口分析

引流示意圖

推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁(yè)面和官方微博

(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋:由于淘寶網(wǎng)無(wú)法掛外網(wǎng)連接,所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁(yè)面引流。

引流方法:店鋪通過(guò)懸掛雙11活動(dòng)預(yù)告的廣告圖,以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)

為什么運(yùn)用微博進(jìn)行流量跳轉(zhuǎn)

3、雙十一活動(dòng)策劃方案

根據(jù)目前對(duì)雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動(dòng)主題及其概念

光棍啦,時(shí)尚購(gòu)物全場(chǎng)無(wú)理由3折。

傳播概念,以時(shí)尚光棍(推廣所用文案,圖片,包括頁(yè)面制作都圍繞這個(gè)概念)為傳播切入點(diǎn),利用各渠道對(duì)活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行傳播。

1,10月11號(hào)-16號(hào)

進(jìn)行推廣所需的資料收集準(zhǔn)備(包括微博帳號(hào),旺旺號(hào),推廣所需的文案及圖片素材等)

活動(dòng)期間店鋪客服推薦活動(dòng)的話術(shù)

2,10月17號(hào)-31號(hào)

所有推廣渠道開(kāi)始推廣微博,并且微博同步開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

3,11月1號(hào)-5號(hào)

微博開(kāi)始新的有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā),參加活動(dòng)的店鋪開(kāi)始上活動(dòng)預(yù)告圖,將流量跳轉(zhuǎn)到微博。

上預(yù)告頁(yè)面,進(jìn)行分享有禮活動(dòng),分享本頁(yè)面可獲5元優(yōu)惠卷

4,11月6號(hào)-11號(hào)

經(jīng)過(guò)17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù),挑選出優(yōu)質(zhì)論壇進(jìn)行軟文直接推廣頁(yè)面。

各渠道推廣宣傳首頁(yè)

雙十一活動(dòng)產(chǎn)品規(guī)則

產(chǎn)品3折

11.1號(hào)開(kāi)始懸掛活動(dòng)banner

同意活動(dòng)寶貝頁(yè)關(guān)聯(lián)其他店鋪產(chǎn)品

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇三

1組織架構(gòu)

2工作內(nèi)容

(一)淘寶店長(zhǎng)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)【】營(yíng)性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

(二)客服人員(前期招兩名)工作職責(zé):

1、通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

(三)網(wǎng)店美工(前期招一名)

主要工作內(nèi)容(ps合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上)

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1、愛(ài)好視覺(jué),對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4、熟悉dreamweaver、photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫(xiě)span/css優(yōu)先

(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě),配圖文字的撰寫(xiě)

3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě);

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

(五)配送人員主要工作內(nèi)容:

1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫(kù)存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù),發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

3、登記商品出庫(kù)記錄。

4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。

(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以引進(jìn)流量。

(三)售后問(wèn)題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問(wèn)題的。

(四)配送及倉(cāng)庫(kù)管理

1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過(guò)48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇四

自**年**月**日起至**年**月**日止,為期天。

二、目標(biāo)

把握購(gòu)物高潮,舉辦“超級(jí)市場(chǎng)接力大搬家”,促銷(xiāo)**公司產(chǎn)品,協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商出清存貨,提高公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)。

三、目的

(一)把握圣誕、元旦以及結(jié)婚蜜月期的購(gòu)物潮,吸引消費(fèi)者對(duì)“接力大搬家”活動(dòng)的興趣,引導(dǎo)選購(gòu)產(chǎn)品,以達(dá)到促銷(xiāo)效果。

(二)“接力大搬家”活動(dòng)在a、b、c三地舉行,借此活動(dòng)將進(jìn)口家電,重點(diǎn)引向國(guó)市場(chǎng)。

四、對(duì)象

(一)以預(yù)備購(gòu)買(mǎi)家電之消費(fèi)者為對(duì)象,以f14產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因,引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)**公司家電,并利用“接力大搬家”活動(dòng),鼓舞刺激消費(fèi)者把握時(shí)機(jī),即時(shí)購(gòu)買(mǎi)。

(二)訴求重點(diǎn):

1.性能訴求:

真正世界第一!

家電!

2.s.p.訴求:

買(mǎi)產(chǎn)品,現(xiàn)在買(mǎi)!

趕上年貨接力大搬家!

五、廣告表現(xiàn)

(一)為配合年度公司“家電”國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā),宣傳媒體之運(yùn)用,逐漸重視跨文化色彩,地方性報(bào)紙、電臺(tái)媒體、電視節(jié)目選擇,亦依據(jù)收視階層分析加以考慮。

(二)以**公司產(chǎn)品的優(yōu)異性能為主要誘因,接力大搬家s.p.活動(dòng)為助銷(xiāo)手段,遵循此項(xiàng)原則,對(duì)報(bào)紙廣告表現(xiàn)之主客地位要予以重視。

(三)tv廣告,為贏得國(guó)際消費(fèi)者,促銷(xiāo)欣賞角度并重,擬針對(duì)接力大搬家活動(dòng),提供一次30分鐘實(shí)搬、試搬家錄現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目,同時(shí)擷取拍攝15〃廣告用cf一支,作為電視插播,爭(zhēng)取雅俗共賞,引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈需求。

(四)pop:布旗、海報(bào)、宣傳單、抽獎(jiǎng)券。

六、舉辦“經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明會(huì)”

為配合國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略,并增加此次活動(dòng)之促銷(xiāo)效果,擬會(huì)同公司及分公司營(yíng)業(yè)單位,共同協(xié)辦“年末促銷(xiāo)活動(dòng)分區(qū)說(shuō)明會(huì)”,將本活動(dòng)之意義、內(nèi)容及對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商之實(shí)際助益做現(xiàn)場(chǎng)講解,以獲求充分協(xié)助。

七、廣告活動(dòng)內(nèi)容

(一)活動(dòng)預(yù)定進(jìn)度表

注:“接力大搬家”日期定于圣誕前后,理由有二:

1.圣誕前后正是購(gòu)貨高潮期,應(yīng)予把握。

2.圣誕前后,是目標(biāo)市場(chǎng)顧客非常忙碌的時(shí)刻;交通必然擁擠,交通問(wèn)題不易妥善處理。

(二)活動(dòng)地區(qū)

在國(guó)a、b、c三地,各擇具備超級(jí)市場(chǎng)之大百貨公司舉行。

(三)活動(dòng)獎(jiǎng)?lì)~

1.“接力大搬家”幸運(yùn)獎(jiǎng)?lì)~

(1)a地200名,b地150名,c地150名,如下表:

表5-4“接力大搬家”幸運(yùn)獎(jiǎng)地域分布

區(qū)別 次別

a地 b地 c地

首次抽獎(jiǎng) 100名 70名 70名

二次抽獎(jiǎng) 100名 80名80名

合計(jì)200名150名150名

(2)以戶為單位,每戶限時(shí)相同,均為10分鐘。

(3)每戶10分鐘,以接力方式進(jìn)行。

2.“猜猜看”活動(dòng)獎(jiǎng)?lì)~

(1)完全猜對(duì)者一名,與搬最高額者同額獎(jiǎng)品,同時(shí)猜中者,均分。

(2)附獎(jiǎng)5位,最接近搬最高額者,每名贈(zèng)**品牌家庭影院一套,超抽簽決定。

增加回收件數(shù)。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇五

5.20日,“我愛(ài)你”日,作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制造的一個(gè)新的“情人節(jié)”,無(wú)疑是店家銷(xiāo)售額提升的重要契機(jī)。作為賣(mài)女性周邊的淘寶店鋪也應(yīng)考慮抓住此黃金銷(xiāo)售時(shí)段,提高銷(xiāo)售額。那么天貓?zhí)詫毜暝?20情人節(jié)該如何進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)策劃呢?下面應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)就為掌柜展示一個(gè)520日促銷(xiāo)活動(dòng)天貓網(wǎng)店策劃方案。

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇六

11月1~11月13日,天貓旗艦店天天都是雙十一!我們鄭重承諾在活動(dòng)區(qū)期間購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家如果發(fā)覺(jué)雙十一當(dāng)天活動(dòng)更優(yōu)惠,我們將會(huì)雙倍返還差價(jià)。并且因?yàn)榧磳⑦M(jìn)入銷(xiāo)售旺季人工費(fèi)材料成本都已開(kāi)始上漲,本次雙十一活動(dòng)后天貓旗艦店商品將會(huì)進(jìn)行提價(jià)!

快來(lái)下單吧!不用熬夜,不用等快遞,還獨(dú)享客服的專人服務(wù),更能選擇自己喜歡的款式尺碼,錯(cuò)過(guò)了就要再等一年!

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇七

貓20xx雙十一營(yíng)銷(xiāo)全案及各部門(mén)工作安排,不僅僅天貓賣(mài)家可以用,淘寶c店賣(mài)家一樣適用。制定的計(jì)劃比較詳細(xì),由大到小的分工都有說(shuō)明,大到整個(gè)店鋪的結(jié)構(gòu),小到細(xì)節(jié)的說(shuō)明。

1、雙十一活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)商品申報(bào)

2、制定雙十一活動(dòng)方案

3、完成雙十一專題頁(yè)畫(huà)版、策劃好頁(yè)面導(dǎo)入接口。

4、雙十一專題頁(yè)制定日收藏?cái)?shù)據(jù)指標(biāo)

5、跟進(jìn)雙十一專題的訪客量及收藏量,根據(jù)需求做出適時(shí)流量或頁(yè)面調(diào)整(持續(xù))

6、雙十一頁(yè)面完成頁(yè)面畫(huà)版、頁(yè)面陳列布局、頁(yè)面產(chǎn)品需求。

7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說(shuō)明

8、要求商品選主推款;對(duì)推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)

9、跟進(jìn)爆款銷(xiāo)售情況,每天確定流量指標(biāo)

10、通過(guò)cim區(qū)分出會(huì)員情況,針對(duì)每一個(gè)會(huì)員區(qū)域作出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作方案

11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

12、制訂雙十一會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案、會(huì)員雙十一特權(quán)與獎(jiǎng)勵(lì)方案

13、活動(dòng)短信通知文案撰寫(xiě)(第一次活動(dòng)預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容、第四次加強(qiáng)活動(dòng)緊迫)

14、商品標(biāo)題優(yōu)化,增加實(shí)時(shí)熱索關(guān)鍵詞,如:商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

15、制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

16、類(lèi)目小二現(xiàn)場(chǎng)考察,雙十一相關(guān)了解

17、雙11當(dāng)天類(lèi)目對(duì)接相關(guān)(會(huì)場(chǎng)位置更替,臨時(shí)素材對(duì)接,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)時(shí)反饋)

18、倒計(jì)時(shí)安排——告知設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、頁(yè)面告知

19.11月12日短信播報(bào)銷(xiāo)售戰(zhàn)況,感謝活動(dòng)支持

2、根據(jù)確定的主推款進(jìn)行文案優(yōu)化

3、活動(dòng)款文案撰寫(xiě)和優(yōu)化,以及產(chǎn)品定價(jià)

4、確定雙十一主推商品及價(jià)格,擬定商品申報(bào)表

5、規(guī)劃和淘寶后臺(tái)設(shè)置活動(dòng)安全庫(kù)存

6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售方案

9、跟蹤庫(kù)存商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況,及時(shí)補(bǔ)單

1、產(chǎn)品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、分批次優(yōu)化

2、主推款的詳情頁(yè)制作、制作、優(yōu)化上線

3、預(yù)熱期edm單制作及雙十一當(dāng)天促銷(xiāo)新品edm單

4、活動(dòng)報(bào)名素材制作與優(yōu)化

5、首頁(yè)(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁(yè)面制作

8、鉆展,直通車(chē)素材制作

9、店鋪?zhàn)远x頁(yè)面及商品列表頁(yè)優(yōu)化

10、制訂大促進(jìn)行中頁(yè)面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識(shí)、庫(kù)存緊張標(biāo)示、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售更新、頁(yè)面倒計(jì)時(shí)、客服旺旺號(hào)排位輪換等)

11、雙十一自主購(gòu)物攻略頁(yè)面制作

12、無(wú)線端手機(jī)專修

13.o2o素材制作

推廣部

1、制訂活動(dòng)期間廣告資源方案

2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求制定直通車(chē)推廣計(jì)劃,并做出費(fèi)用需求

4、啟動(dòng)店鋪推廣,增加首頁(yè)、類(lèi)目頁(yè)、詳情頁(yè)流量入口

5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

6、重點(diǎn)推廣款,關(guān)鍵字卡位,多計(jì)劃(持續(xù)推廣)

10、雙11鉆展素材測(cè)試

11、站外sns推廣測(cè)試及推廣計(jì)劃制定

天貓活動(dòng)策劃方案案例篇八

1、裝修活動(dòng)開(kāi)始之前要做好店鋪裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。

2、營(yíng)銷(xiāo)做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷(xiāo)手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。

3、選品活動(dòng)商品要挑選具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品比如價(jià)格優(yōu)勢(shì)款式新穎質(zhì)量過(guò)硬等。當(dāng)然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的產(chǎn)品才會(huì)帶來(lái)更多的回頭客更多的好評(píng)更高的dsr評(píng)分更低的退換貨率減少客服和庫(kù)房的工作量降低運(yùn)費(fèi)成本。總之產(chǎn)品一定要物有所值。

4、備貨活動(dòng)中銷(xiāo)量大的商品以及贈(zèng)品備足貨源包裝耗材準(zhǔn)備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫(kù)存在活動(dòng)開(kāi)始前進(jìn)行一次庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作做到賬務(wù)相符即系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存相符避免出現(xiàn)超賣(mài)少賣(mài)現(xiàn)象。注意超賣(mài)的后果很?chē)?yán)重將嚴(yán)重影響顧客對(duì)本店的影響嚴(yán)重影響dsr的評(píng)分以及動(dòng)態(tài)評(píng)分。

6、整理這里主要說(shuō)庫(kù)房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率準(zhǔn)確率才會(huì)提高。

7、場(chǎng)地活動(dòng)期間包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理分配各部門(mén)的工作人員以及各部門(mén)之間的相互配合。告訴大家活動(dòng)期間大家要調(diào)動(dòng)自己的積極性在完成自己工作的同時(shí)去配合相關(guān)部門(mén)一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務(wù)。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調(diào)的工作。

9、培訓(xùn)特別是客服的培訓(xùn)活動(dòng)量的巨大需要客服做好和客戶之間的faq疑難解答。活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)客服的旺旺需要面對(duì)幾百、甚至上千顧客的問(wèn)答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔(dān)一些顧客提高工作效率這需要技術(shù)支持。

10、交接部門(mén)與部門(mén)之間的交接部門(mén)內(nèi)部之間的交接庫(kù)房和快遞之間的交接都要做好。特別是庫(kù)房和快遞之間的交接一定要清清楚楚避免丟單落單現(xiàn)象這個(gè)很重要。

11、安全做好安全檢查工作不需在關(guān)鍵時(shí)刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡(luò)癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設(shè)施的檢查維修工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜一定要比平時(shí)好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來(lái)更給力。

活動(dòng)進(jìn)行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫(kù)房的兄弟姐妹們了各部門(mén)負(fù)責(zé)人這個(gè)時(shí)候要配合、協(xié)調(diào)好他們的工作加上之前的準(zhǔn)備工作已經(jīng)做得很到位售中的時(shí)候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個(gè)勤務(wù)員專門(mén)為客服和庫(kù)房的員工服務(wù)比如端茶倒水、分配飲食等細(xì)微工作好讓他們專心做事。

貨物發(fā)出后接踵來(lái)而的就是客戶反饋這個(gè)時(shí)候客服人員要做好心理準(zhǔn)備耐心細(xì)心的解答客戶所遇到的任何問(wèn)題神經(jīng)不能有半點(diǎn)松弛不要以為接了單就沒(méi)事了處理好客戶的問(wèn)題會(huì)減少不必要的退換貨。將客戶退換貨的問(wèn)題標(biāo)示清晰方便庫(kù)房分揀。庫(kù)房統(tǒng)計(jì)退換貨的商品將殘次品上報(bào)給采購(gòu)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行處理。

淘寶雙12的活動(dòng)策劃已經(jīng)奉上了,有條不紊,分工明確,井然有序,才能保證活動(dòng)的順利運(yùn)行。預(yù)祝雙12大促大賣(mài)!

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