每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

頂崗實習周記篇一

1. 實習時間：20xx年3月29日至今。

2. 實習地點: xxxxxxx

3. 實習性質：畢業頂崗實習。

（一）單位介紹

（二）工程介紹

建設中的xx項目是xx工程

（一）實習過程

剛開始的前幾天，按照公司要求，先對新工作人員介紹xx公司的企業文化，學習了大約有一個周的時間，正式走上實習崗位。我還有其他5名同學被分到了古鎮口。我們來到的第一天，隊長帶領大家轉了一圈工地，讓我們知道起重工在這個工程中主要負責的工作。

下面來介紹我這三個月來的實習經歷。

來工地的第一天是我印象最深的一天，這是第一次真正從校門走上崗位，從理論走上實踐的日子，所以心情還是蠻激動的，全身心覺得很輕松，也許再也不用坐在教室一坐就是一上午，一坐就是45分鐘定時定課的時候（現在想想當時自己挺幼稚的）。第一次看到起重船，第一次看吊機，看到了課本上講到的扭王塊體。下午徐師傅（他是我們的企業指導老師）帶著我們去工地轉了轉，給我們講解了工地布置，讓我們從整體上有了認識。第一次看到了預制扭王塊體，及澆注工藝。當時正趕上澆注塊體，所以理解起來非常簡單，聽現場施工師傅講解的更加具體詳細。知道了起重船常用的種類。師傅著重講了在工地上的安全問題，在工地上要注意的事項。再三強調海上作業不同與陸地，一不小心就會掉進海里，如果沒有人在現場的話，有可能會有生命危險。現在工地不算很忙，主要等待潮水。

四月下旬，師傅帶領我們出沉箱，第一次在海上嘔吐，真正感覺到作為一名注港工人的辛苦與責任，由于一些施工工藝，施工參數不能向外傳播，故不做過多描述。

（二）工作小結

就我個人理解，下面簡單說一下古鎮口工程沉箱出運的過程。

5、安裝收尾工作：沉箱安好后應盡快灌滿水并隨時檢查測量沉箱位置有無變化，當沉箱艙格灌滿水后，即將封倉蓋板拆下吊到定位方駁上，運回碼頭。

這對于我是一次特殊的實習，脫離了課本的實習，心中不免有些壓力。但好的機會，要大膽的嘗試，才會得到有效的鍛煉。我懷著滿腔熱情和對工作的美好憧憬，來到了古鎮口工程。實習工作中，雖然我占有一定專業優勢（畢竟與學的專業知識相關），開始只是簡單的聽了師傅，覺得和課本上講得差不多，但是隨著日子慢慢的過去，心里感覺綜合性的實踐工作有太大的壓力。因為真正的實體工程不像學校、課本上的理論知識，他們都是在一個相對理想化的條件下提及的；與學校不同的另一方面，在學校我們做自己需要的事情，做好做不好只關系個人利益，而實體工程反映其真實性，要切實觀察，真正做到與實踐相結合，工程需要什么，我們就按照要求去做，做到真正了解工程、關心工程、幫助工程、更要提高對工程的那份責任心。

有壓力才有動力，壓力促使我們不斷學習、不斷努力、不斷進步，提高自身綜合素質，為踏上社會，面臨獨立生活打下牢固的基礎。作為在校生，我無悔自己的選擇，作為工程的一員應發揚不怕苦、不怕累的精神，心甘情愿為工地服務。實習過程中曾多次跟隨師傅冒大風、雨天起重，吊模板，用熱情的工作態度，完成了一道道施工工序，在實踐中遇到不懂的專業問題，積極主動地請教現場有經驗的老師傅們，每次都有不同的收獲。使我不斷的得到進步，這次實習不僅僅是工作的平臺，同樣是學習的好環境。

短短實習，是一次我們可以直接面對和接觸現實社會的機會。這個機會很難得，它會讓我們一直習慣于書本的眼睛和大腦發生一些細微的變化，也許應接不暇的“怪現象”會撲面而來，充斥我們的眼睛和大腦，但是我們必須經受這樣的沖擊。就像我們國家的發展一樣，要實行市場經濟，就應該培育和鍛煉市場經濟主體應對激烈競爭，適應多變市場，分散風險的這樣一種能力，不適應的就應該被淘汰，最后留下的是質量優良的社會資產和適應能力強的經濟主體。

講了那么多實習好的一面，難免有點不太現實。實習過程中有快樂也有憂愁。

我覺得我以前很浮躁，對待一些人和事的態度有問題，太過于片面地去評判一個人和一件事的對與錯，其實這就是不夠成熟的表現。當然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時候還會運用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應該如何前進的燈，我們就會朝著正確的方向發展。我在書上曾經看到：遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個關切的眼神說不定會讓他（她）燃起對生活的信心。以前我很怕見陌生人，總感覺不自在，但是有一次我生病了，坐公交的時候，旁邊一個陌生人見我臉色不對，就問我“怎么了？”就三個字，讓我覺得我似乎和他認識，或者是好朋友。 每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會很好，對自己充滿信心。其實每天都是美好，只是我們對待的態度不同。

實習時，我們所見的社會，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因為我每天都可以看到溫暖的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

三個月的實習，我很幸運學到了不少東西，不僅充分的發揮了專業知識，將理論切實運用到實踐種，還進一步拓展了自身綜合實習空間。同時我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責任感和使命感，對工作一定要認真扎實；要加強自身建設，努力提高自身素質，更好的適應工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴展自己的知識面。這樣對我們以后，有利于接觸社會的方方面面。實習是踏向社會的一個關鍵時期，我們在學校學到的知識較零散，實習將知識系統化。在這個學校到社會的過渡時期，自己從事的專業要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學習把自己的重心轉移到工作上來。不斷學習經驗、積累知識朝著這個方向努力。一份耕耘一份收獲，一個人成功與否取決于個人努力，我們年輕而富有朝氣，實習是未來職業生涯的開始，用我們充滿智慧的大腦努力工作，讓自己的夢想成真，實習的經歷成為永遠難忘的回憶。

在今后的學習和工作中我需要更進一步地嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。最后向所有為我的實習提供幫助的老師們及企業師傅們表示感謝，感謝他們為我的實習給予幫助和關照！

寫出此實習總結，是為了深記人生踏出第一步，同時祝愿剛走出學校的學子們一切順利!

頂崗實習周記篇二

20xx年2月25日到7月12日是我一段難忘的人生經歷，實習，作為大學的最后一課，也是走向工作的第一課。從實習前的興奮、激動、期待，實習過程中的艱辛、苦澀到離開時的感動和依依不舍四個多月的時間匆匆而過,轉眼間實習工作即將接近尾聲，掩卷長思，細細品味，過去的四個多月的實習工作，我深有感觸，現在我把自己在這段時間工作中的體會與得失整理總結，認真反思，汲取經驗教訓，力求在畢業后的教育工作中揚長避短。

在實習期間，我盡量抓住機會，從各方面鍛煉自己，讓自己從多方面成長，以更加適應將來的正式工作。在實習學校，我們和正式教師一樣上下班，備講課。在各個方面都以一個正式教師來要求自己，讓自己在最短的時間內得到最大的成長。

2月25日來到張吉營中學，得到了學校的盛情接待，接著就及實地安排了食宿。第二天學校的領導就與我們開了座談會，把我們幾個的上課的事情作了安排，都給我們分配了經驗豐富的指導老師，都給我們分配了副班主任的職務，在學校的第一天我們就知道了自己身上的擔子很重，我們幾個一定要好好表現，我的指導老師是學校非常有經驗的老教師，有著十五年的教齡，教學經驗豐富，而且非常的和藹可親，通過這四個多月時間的相處，我從指導老師身上學會了很多教學教育理論，經驗，還學會了很多生活中的為人處事的原則，這些都將是我一生的寶貴財富。

教學實習方面：還記得我第一次跟隨指導老師走進教室聽課，他們就很好奇的看著我，于是我靜悄悄往最后一排坐下來，他們的目光全部移向我。直到老師喊：“上課！”他們才不舍的轉過身去，課上指導老師把我簡短的介紹給大家，當時心里特別激動，看著孩子那一雙雙好奇的眼睛，給他們上課真的是一件幸福的事，聽指導老師的課，當時心里有一種震撼，老師上課特別熟練，對學生要求很嚴格，學生上課都在認真聽講，張吉營中學是新課改學校，采用小組模式，運用1+1上課模式，讓學生做課堂的主人，學生講解習題，學生對學生進行評價，運用小組評價機制。這是一種新的上課模式，與我之前的傳統教學相差甚遠，前一個月，我都是跟著指導老師去聽課，有時也會讓我上一節課。第一次登上講臺給學生講課時，我才發現一個人要面對四十多張面孔是多么的不易。四十多雙眼睛齊刷刷的盯著我，我當時特別緊張，我漲紅臉抬起頭用我最大的嗓音喊：“上課！”學生們齊刷刷的站起來，大聲的喊“老師好！”。當我說“同學們好，請坐”時我知道這節課要開始了，我反而平靜下來，開始了我的講課。雖然有些磕磕巴巴，但是我很順利的完成了這一節課。

經過了一個月的跟著指導老師聽課，學校領導給我安排了新的班級----八年級五班和八年級六班。五班有32名學生，六班有31名學生。他們調皮、好動，雖然已經是初中生，但是根本不懂事，自制力力非常差，根本管不住自己，老師要一直逼著學生學習才可以，有的學生課上課下都沒把我當回事，和我嬉皮笑臉的.，有的學生過于內斂，不敢和我說話，第一時間我就被這個難住了。我百思不得其解，是我的指導老師給了我解藥：和你嬉笑打鬧的學生，學習不一定好，但性格外向，這種學生需要你對他嚴肅點，學習上適時點撥，稍作引導，讓他們對學習產生興趣，然后再嚴格要求他，這部分學生是學習的好料，但要借助外界力量去打壓，錘煉，此時我們老師絕不能放任不管；而另一類學生，他們其實和其他人一樣成長著，只是由于先天性的，或者他們家庭環境影響。致使他們性格內斂、孤僻，表現為不善于和別人來往，沉默寡言，對于他們，我們要善于發現他們身上的閃光點，對他們的任何表現的進步都要及時的肯定加以鼓勵，開啟他們那扇封閉的心靈之窗。

實習的時日一天一天在減少，我的教學能力經歷了了實踐的檢驗和修正在課堂教學中，我深知“要個學生一碗水，自己要有一桶水”的深意，漸漸地，努力備好、講好每一堂課是我的目標，每一堂課都經歷了“備課--上課--反思”這樣的流程。雖然每天四節課，上下來讓人感覺有些累，但只要我站在三尺講臺上就感覺到了責任，下面一雙雙渴望求知的大眼睛，我就有了無窮的動力。我很想每天和他們在一起，輔導他們完成作業，多學點知識。

班主任管理方面：在班主任日常管理工作中，積極負責，認真到位，事事留心。作為一個班主任又怎樣使自已的工作上臺階、上水平、上檔次呢？實習期間擔任班主任工作，我有這樣一個認識，班主任對學生的思想教育工作，實質上是一個與學生實行心理溝通的過程，只有真正了解了學生的內心世界，做到有的放矢，方法得當，才能達到教師對學生的成長提供幫助指導、學生對教師的工作給予配合支持的目的，從而收到好的教育效果。

班主任要對男生和女生一視同仁；對好學生和差學生一視同仁，要做到這兩個一視同仁其實難度很大。開始的時候我在管理男生的時候還算是很到位，但是一碰到女生的問題下手就軟了，因為我考慮到女生自尊心很強，很容易造成心理創傷。經過一段時間后，女生變得很散漫，我才意識到一視同仁對待男生女生很重要。現在我和男生女生都相處得很好，大家已經從心里接受了我這個“副班”。談到對優秀生和差生的問題，沒一個老師不感到棘手的，太難一碗水端平了。雖然對我來說，和學生代溝較小，更能了解他們的想法，我堅決不接受歧視學生的想法。在講課時也是一樣，我會把大部分時間放在大部分一般學生身上，根據他們的需求來教學，絕對不允許優秀生搞任何特殊化。相處下來，那些差生成了我的“得力助手”，經常幫助老師組織活動，好學生也和我交上了朋友。

經過實戰的磨練，現在的我已經能夠駕馭課堂，勝任教師的角色了。雖然我還有很多做的不是很好的地方，但這次實習真的讓深深的體會到教師工作的辛勞，也深刻理解了教學相長的內涵，使我的教學理論變為教學實踐，使虛擬教學變成真正的面對面的教學。要想成為一位優秀的教師，不僅要學識淵博，其它各方面如語言、表達方式、心理狀態以及動作神態等等都是很重要的，站在教育的最前線，真正做到“傳道、授業、解惑”，是一件任重道遠的事情，我更加需要不斷努力提高自身的綜合素質和教學水平。

現在，實習即將結束。通過這次實習，讓我了解了教師的偉大，通過這次實習，讓我了解了教師的偉大，教師工作的神圣，他真的是人類靈魂的工程師，教師的工作不僅僅是“傳道、授業、解惑”，而是要發自內心的關心愛護學生，幫助他們成長。在教授他們知識的同時，更重要的是教他們如何做人，這才是教師工作最偉大的意義所在。

頂崗實習周記篇三

記得第一次面對五六十個調皮可愛的孩子時，我慌了神，手足無措。之前學的一些方法根本沒辦法在他們面前實施，只想逃開。最希望其他老師讓我去干別的工作只要別讓我面對孩子。我實在沒有什么好方法讓那么多小孩子的注意力全都集中到我的身上。工作的前兩天指導老師讓我先干保育工作，一邊讓我熟悉工作流程，一邊指導我工作。孩子離園了還跟我交流教我一些管理孩子的好方法，在她們身上我受益匪淺。

她們對待孩子的經驗非常多，這些經驗除了口述給我，更多的是我平時的觀察，學習。在她們上課的時候，我會在一旁認真觀摩，這是十分重要的。這里邊的教學技術特別多，比如上課時的紀律如何維持，（這個比起小學課堂可算是個技術問題）教學方法是怎樣的，如何吸引幼兒的注意力等等。學習觀摩了兩天，終于輪到我上陣了，盡管做了充分地準備，心理還是惴惴不安的。在吵一陣，亂一陣，鬧一陣的情況下終于結束了一節課。這節課讓我不僅看到了自己在教學上的失敗，更大的問題在于我的教育觀念。

一節課的好與壞不僅反應在教學質量上也體現在課堂的管理上。課堂的秩序直接影響教學質量，而我認為課堂秩序是需要師生之間的配合，需要長時間的磨合而成的默契。這兩點恰恰是我這個新來老師所沒有的，所以我們之間培養這種默契的空間是很大的。我理想中的教育是和聲細語的，溫柔的，帶有一定的賞識。可是一個月下來，我發現在這里真的不可行。我想我可能對這種教育理解的不夠透徹以至于用的方法欠妥，還有可能用這種方法也要因材施教，因地而異，因人而異吧。在我的教育觀念里應該用愛去教育孩子，可是這一個月來我覺悟到我的愛有種溺愛縱容在里面。比如拿這件小事來說吧，有些小孩子上完廁所老找我來提褲子，出于愛我總是代勞了。有一次我看到一個小孩找另外那個老師時，她拒絕了，鼓勵他自己提。小孩做到了，以后每次都自己提褲子。這件事雖小但給我很大的啟示，讓我不得不重整我的教育觀念。我總結教育有時就要狠，這種狠是在愛的基礎上的理智。盡管有時覺得挺不進人情的但為了教育就要下狠心。當然要掌握一定的分寸。說狠就是教育要嚴格，要想使孩子形成一個良好的習慣除了言傳身教更重要的是要有一定的原則，要嚴格遵守原則。

在以后的工作中我的課堂也要下功夫提升。除了要備好每節課，還要備幼兒。好多家長反映了不同孩子的不同情況，這是我在課堂上所沒注意過的。每次講完課覺得效果不錯就好，沒有在意過孩子是否真的接受了，理解了。這是我在教學中的失誤。以后再備課時，不僅要想辦法使課堂能吸引幼兒的注意，也要多變化形式使孩子能快樂的學習，學到知識，而不僅僅是流于形式！

這是我這一個月來感悟最深的兩點，教育及教學兩方面。作為一名教師，首先做好這兩方面的工作才能稱得上為教師，所以在以后的工作中，我要自我督促，不斷學習，不斷反思，爭取做一名合格的教師。

頂崗實習周記篇四

尊敬的各位領導、同事們：

你們好！我是2017年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。 以下是我在實習期間的個人工作總結報告：

經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一 個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。 塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司客服部有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經營復印機等現代辦公設備銷售和維修的企業，經過二十多年的穩定發展，現已成為深圳市首屈一指的現代辦公設備供應與維修企業，為深圳市的辦公設備產業作出了巨大的貢獻。

公司以專業化、規模化為經營宗旨，結合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發展品牌代理，走專業化的道路。現為柯尼卡美能達（konica minotla）復印機深圳地區經銷商、理光（ricoh）復印機深圳區域代理商及德國eba碎紙機深圳經銷商，是深圳市最具規模的辦公設備銷售和維修公司。

其中客服服務內容包括以下幾項：

剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產生了很多的客戶投訴。目前回訪時發現客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因導致，是我站原因的在回訪當天就聯系服務經理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側面促進客戶對我站的認可。

對非我站原因導致的客戶抱怨，我們經調查后確認事情經過，再聯系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。

對回訪結果的整理后，經統計可以發現接待前臺，各業務部門的服務效果情況，對發現的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經調查和統計后發現有多個客戶反映有該現象，經轉服務經理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。

對派工單的錄入和統計可以發現并統計出接待前臺對單據的填寫規范性和完整性上起到監督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發生。

根據回訪統計，對發現的由于服務態度，服務意識的不夠導致的客戶抱怨：如客戶的咨詢得不到解釋，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經統計后轉服務經理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態度不好，答應回的電話沒回等現象基本沒有，這都是經回訪客戶時發現該類現象一有存在后由服務經理聯系相關人員及時處理，避免這類現象多次重復發生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。

2017年5月到2017年6月合計發出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經處理 15 份，暫時無法處理的 5份 。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1 、培養細致而敏銳的`觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

3， 要做一個優秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內，給予會員最滿意的答復與回饋。

一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。

三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自 我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。

四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發生不必要的失誤。 如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進！

一、繼續加強回訪工作。回訪工作從開始的有效回訪率80%爭取到2009年的95%

二、加強對與回訪有關內容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。

三、 加強對客戶投訴處理工作的監督和促進工作。

四、 加強對回訪信息的統計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。

建議：

公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。

根據回訪統計和客戶抱怨發現，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養檢查時漏檢項目，導致再次進站。

維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規范性及效率上要加強培訓，降低操作不規范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。

前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉變為服務顧問的必經之路。

這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。

同時應該開展優秀員工班組評選，這對員工的工作規范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規范性有帶頭榜樣作用，，經長期的統計綜合整理后，對技術的持續和發展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。

2017年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著一起躍上潮頭！

商務英語

2017年6月30

頂崗實習周記篇五

為期7個月的頂崗實習結束了。在這短短的7個月里，我學到了很多東西，不管是對自己專業知識還是適應社會的能力都有了進一步的提升。讓自己思想也不斷成熟起來。現將本學期實習內容及心得總結如下：

（一）實習時間：20xx年3月28日到20xx年10月20日。

（二）實習單位：新疆維多利種業有限公司。

（三）實習崗位：生產。

新疆維多利種業有限公司是集良繁、種子生產、銷售為一體的農業科技型有限公司。幾年來，在種子界同仁的大力支持下，我公司取得了較好的經濟效益和社會效益，樹立起了自己的“維多利”品牌。深得用戶的信賴。

（一）工作過程與內容。

（1）20xx年3月28日，在新疆維多利種業有限公司開始進行為期七個月的生產實習。

（2）20xx年4月20日，去農八師151團8連代繁康地種業有限公司的品種，負責期間的監督和管理。

（3）20xx年5月1日，開始副本的播種工作。

（4）20xx年5月20日，田間的管理及觀察父母本的花期是否相遇，花期預測一般采用葉片比較法，即根據父母本生長出來的葉子數來測定花期是否相遇。因此首先要了解兩親本全生育期的總葉片數，按照母等父原則，在生育期間母本應比父本提前發育1—2片葉。

（5）20xx年6月20日，開始花期抽雄及檢查工作，督促農戶在規定的時間內抽雄，并對其抽雄結果進行檢查。

（6）20xx年8月25日，開始對每戶農戶測產，對農戶產量進行評估。

（7）20xx年9月10日，收獲開始，監督農戶不得私自買賣種子，對烘干的種子進行水分的測定，對不合格的種子進行純度鑒定。

（8）20xx年10月20，實習結束，回到學校。

1。在農八師151團八連，公司聘請的專家老師給當地農民帶來一些作物上的一些技術要點，根據當地每年大發生的病蟲害，讓農民提前做好防治工作和針對手段。

2。通過當地政府和農民要求，陪同專家老師一起下鄉給農民講解玉米病蟲害的防止知識等。

經過為期7個月的實習生活，讓我從做過的點點滴滴中，為人處事中，接觸行行色色的人中，各種突發事件的處理中等等。卓見走向成熟，走向社會，慢慢正真地步入了工作的行列中。在這段時間里，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足感覺收益非淺，以下是我在實習期間對工作的總結以及一些自己的心得體會。

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對我們而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。其次，我介紹一下我實習所做的工作。再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

自主學習工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的。作為新疆維多利種業有限公司的一名生產人員，我所做的工作重要是種子的田間管理、開農民培訓會、田間指導。首先能進入新疆維多利種業有限公司我感到自己很榮幸，公司的理念深深的熏陶著我這個剛走出校門步入社會的新人。他給了我一個展示自我的平臺，給我提供了各種有利的資源，雖然工作中有許多地方不懂，接觸了許許多多的人，碰了很多在學校沒有見過的事遇到了許多難題，但是我覺得只有這樣才能鍛煉、才叫鍛煉、才能使自己盡快成熟，經過了一次，下次做起來就得心應手。

在新疆維多利種業有限公司的實踐學習中，不但讓我們增長了見識、拓寬了視野、培養了自身韌性、找出了自身與社會的差距、鞏固了專業文化知識、加深了對行業的了解、懂得了“多看、多問、多觀察、多思考”的重要性，而且加強了我們對獨立工作能力、自我管理能力、動手操作能力及開拓創新能力的培養與鍛煉。使我們在工作實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性熟悉，培養我們工作的責任感和事業心，提高實踐動手能力，收集處理信息的能力，發現問題、分析問題和解決問題的能力，并能客觀的認識自己，盡量減小自身走入社會的適應期。學會了如何去和陌生人談生意，如何去做試驗結果記錄，如何去開會講課，如何去管理市場，走進維多利種業讓我從中學到了做事認真負責的態度，懂得了做人從容進取的寬厚，看到了工作不懈努力的成績，明白了謙虛謹慎的重要，感受了團結互助的力量，體會了真情奉獻的偉大。走在維多利種業之路上心酸與汗水一路伴著我們，但卻讓我們碩果累累。在以后的人生之路上我們也將不斷總結自我、完善自我、超越自我。我們也將以此鞭策自己，努力學習，努力邁向人生新的階段。

兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書“只是古代讀書人的美好意愿，它已經不符合現代大學生的追求，如今的大學生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，頂崗實習的大學生一族正逐漸壯大成了一個部落，成為校園里一道亮麗的風景。顯然，大學生頂崗實習已成為一種勢不可擋的社會潮流，大學生的價值取向在這股潮流中正悄悄發生著改變。

對于大學生頂崗實習，一直是”仁者見仁，智者見智“，許多人的看法不盡相同。每個人都有自己的人生模式，我們有理由走自己選擇的人生路，只要把握住自己，掌握好學習與打工的分寸，肯定能把大學這個人生階段過得豐富多彩。

頂崗實習的途徑或者形式多種多樣，只要是對社會有益，對自己積累人生經歷有益，還能夠有少量收入，就可以毫不猶豫的參與其中。

每一個環節都不能出錯。這種要求是我們在課堂上學不到的。在學校里可能只需會解一道題，算出一個程式就可以了，但這里更需要的是與實際相結合，沒有實際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的，所以一定要特別小心謹慎，而且一旦出錯并不是像學校里一樣老師打個紅叉，然后改過來就行了，在工廠里出錯是要負責任的，這關乎工廠的利益存亡。總之，這個頂崗實習是豐富而又有意義，一些心得和體會讓人感到興奮，但卻決不僅僅用興奮就能描述的，因為這是一種實實在在收獲，是對”有經驗者優先“的感悟。

在我的頂崗實習生活中，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。

我也從工作中學習到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執著的。可是如果你只問耕耘不問收獲，那么你一定會交得到很多朋友。對待朋友，切不可斤斤計較，不可強求對方付出與你對等的真情，要知道給予比獲得更令人開心。不論做是事情，都必須有主動性和積極性，對成功要有信心，要學會和周圍的人溝通思想、關心別人、支持別人。

頂崗實習的日子，有喜有憂，有歡樂，也有苦累，也許這就是實習生活的全部吧。我不知道多少實習的人有過這種感覺，但總的來說，這次的實習生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現在想來，7個月的頂崗實習生活，我收獲還是蠻大的。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一分財富吧。

現今，在人才市場上大學生已不是什么”搶手貨“，而在每個用人單位的招聘條件中，幾乎都要求有工作經驗。所以，大學生不僅僅要有理論知識，工作經驗的積累對將來找工作也同樣重要。事情很簡單，同等學歷去應聘一份工作，公司當然更看重個人的相關工作經驗。

鞏固所學的理論，增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業形勢和日新月異的社會，我覺得大學生應該轉變觀念，不要簡單地把頂崗實習作為掙錢或者是積累社會經驗的手段，更重要的是借機培養自己的創業和社會實踐能力。

現在的招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生，只要是自己所能承受的，就應該把握所有的機會，正確衡量自己，充分發揮所長，以便進入社會后可以盡快走上軌道。

頂崗實習周記篇六

頂崗實習是學院培養高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環節，是將學校教學與生產實際相結合，理論與實踐相聯系的重要途徑。其目的是使我們通過實習在專業知識和人才素質兩方面得到鍛煉和培養，從而為畢業后走向工作崗位盡快成為業務骨干打下良好基礎。

不知不覺中，在這個崗位上我已經工作了四個月，隨著時光的飛逝我的頂崗實習也悄無聲息地結束了。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活實踐中學習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。在實習的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但是我感到更加的充實，我從中體會到了為人處事的許多道理與方法，學會了自主學習，也學會了保持自強不息和持之以恒的良好心態，從實踐中學到了專業技術，積累了實踐技術經驗。還有就是做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好卻并不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會做出理想的成績。這些對我以后的學習和工作將有很大的影響。但是在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優秀的同事學習，繼續努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。

當然想要自己成為一個平時看的見，關鍵時刻論的出來，危機來臨能豁的出來的有用人才。就必須不斷的學習新知識，因為知識的積累也是非常重要的。四個月實習下來，使我受益良多，具體的實踐體會如下：

1、是要有堅定的信念。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，在這段時間里很多人會覺得很無聊，便產生離開的想法，在這個時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己后悔。其實對于些困難我們要端正心態，對于我們前進道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長的跳板。

2、要認真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關系。工作起來得心應手。

4、要態度端正。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關鍵是看你自己對待工作的態度，態度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態度不好，就算自己有知識基礎也不會把工作做好。

5、要學會虛心，因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。

總得來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啟發。我明白，今后的工作還會遇到許多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信：只要我用心去發掘，勇敢去嘗試，一定會得到更大的收獲和啟發。

頂崗實習周記篇七

時間如白駒過隙，眨眼間，半年的實習生活即將轉為美好的回憶。當時坐在開往柏鄉的公共汽車上，懷著期待，激動，不安的心情想了很多，想著實習是怎樣的生活，是否會有意義？我們是否受到重視，老師朋友學生是否容易相處？條件是否艱辛，飯菜是否可口??現在終于要離開了，種種未來都變成了過去。經歷了很多事，遇到了很多人，有了很多第一次。這半年里，我失去了一些，也得到了一些，付出了一些，也收獲了一些。放棄了一些，也抓住了一些。在這半年里，我改變了很多，少了一些玩世不恭的生活態度，多了一份兢兢業業的工作精神，少了一些憤世嫉俗的消極抱怨，多了一些隨遇而安的淡定心態，少了一些知難而退的軟弱矯情，多了一些自強不息的堅定剛毅??當時令我痛苦過，傷心過，彷徨過，迷茫過，甚至疲憊的想要放棄過的事也已隨著時間的流逝煙消云散了。剩下的的是快樂，是幸福，是欣慰，是滿足。無論是什么，我都已經走過，都將存在于我們的回憶里。

人們只有在經歷了什么才會學著長大，實習生活確實艱辛痛苦又充滿挑戰的，但是也不得不承認，我真的從中學到了很多，比在大學四年都要多的多。

這半年中，在生活方面我學會了堅強，學會了努力，學會了怎樣去生活，即使在復雜繁瑣的條件下也不感到厭煩；學會了如何去愛自己，愛別人，知道了愛是需要表達和等待的；懂的了如何讓自己在失望之余重燃起希望；懂得了如何調整自己不悲不怒，在壓力下保持那份心情去發現，去享受。然后去反抗。而在工作方面，我收獲的更多，真正地體會到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真諦，理解了“實踐出真知”的意義。現在的我雖然還處在菜鳥等級，但相較那時的懵懂無知，無論是在語言表達，待人接物方面，還是在教學技能，班主任工作方面，都有了很大的提高。我相信這段實習經歷會是我人生最重要的財富之一。

我來到這的第二周就開始講課了，和別人不一樣的是，我和我的指導老師帶的是不同的班級，七八班的數學老師參加國培，我必須代替她，直到四月份。

又加上初一年級的數學課程都是重復的，因此我沒有聽過指導老師的課，而指導老師也沒有聽過我的課，一切只有備課時的指導和自己的摸爬滾打。每節課我都要花費比別人多很多的時間備課，確保不會在課上出現卡殼，然后拿自己備的課到老師那接受指導，確保課程條理清晰，內容適量，問題提問適時，知識點全部具備。最后才是講課。課堂上的一切也完全由我掌控，沒有人可以幫我。講課后也沒有人為我做出評價，只有自己反思改正。一步一步，走得很是艱難，我唯一的動力便是確定我每一步都在前進。而事實也確實是這樣，當有一天我回頭時，我發現自己已經走出了很遠看，已經看不到當初的起點。

在課堂教學方面，我在各方面都有了很大的提高，語言表的技能、新課導入技能、問題提問技能、師生互動技能、課堂調控技能、板書技能，備課技能都得到了很大程度的鍛煉。

系，不能限定在教育與被教育，教授與接受上才，要和學生站在統一戰線上，要不吝于表揚和鼓勵，多給他們一些自信與勇氣，他們會做得很好，經常帶給自己驚喜。

而問題提問環節更是不能少，因為教學本來就是一個不斷提出問題，分析問題，解決問題的過程。適時的提問可以觸動學生的思維，激發學生的好奇心，讓他們把更多的熱情投入到學習中，一開始我不知道學生的名字，不知道他們的基礎，所以很少提問他們，導致上課氣氛不高，經常出現學生走神，發呆的情況，后來隨著對同學們的熟悉，我漸漸注意到了這個問題，于是增加了課堂提問環節，效果還不錯，大多數同學都能做到認真聽課，只有少數基礎差的學生還在狀況外，而這部分學生是我以后努力的.方向。通過這半年里不斷地努力，我們班里的數學成績有了很大的提高，好班以平均分高出第二名十幾分的優異成績取得第一名，而普通班的數學成績也相應的有了提高。

班主任工作技能是我們實習的又一項基本技能，它的能力的提高是毋庸置疑的。我們直到實習的后半階段才開始安排班主任工作，而我也是從那時開始才結束七八班的教學，進而轉到一二班的，我接下了一個最富有挑戰性的班級——初一（2）班。

事實證明，真的很具有挑戰性，學習差，基礎差，自控力差，臟話出口成章，壞習慣也不自知，對待他們必須要嚴格，恩威并施用規矩約束他們。開始時我去每件事都會親歷而為，面面俱到，對待學生，從來不笑，就害怕鎮壓不住他們，但是漸漸的，隨著工作的增加，我就有些力不從心了，忽然想要有個人幫幫我，這時候我才想到班級里有班干部這回事。

由于班干部形同虛設，所以以前沒有想到，現在想到了，我就要讓他們發揮作用，為他們立威，經過半個多月的培養，現在的他們已經可以幫我做一些事了，管管紀律，查查衛生是沒有問題的。對待學生，一定要有老師自己的個性，不能總變也不能一成不變，曾經有個同學給我寫紙條，說自己惹我生氣不是故意的，我到現在仍然不知道他怎么惹我生氣了，我想也許是我太嚴厲了，我應該對他們多笑笑，他們都是有心的人，松弛有度才能和他們走到一起，才能讓他們信服自己。現在快要結束了，我和班里的很多同學都建立了亦師亦友的關系，他們也很聽話，很有責任心，團結心，主動幫助同學們復習功課，幫老師維持紀律，甚至主動要求幫班級粉刷黑板。到達這樣的程度，我感到非常欣慰了。

在課外活動組織能力方面也得到了很大程度的鍛煉，組織領導也有了很大的進步，能夠做到每個月兩次課外活動，在策劃，宣傳，實施，審核等方面都積極參與，充分發揮自身的領導才能，做到有目的，有計劃，有意義地舉辦每項活動，爭取讓大多數學生有興趣的參與其中，能夠有所收獲，有所啟發。在這半年里，我們先后舉辦了“舞動柏鄉”的教師舞會，書畫比賽，“建設幸福中國”演講比賽，“變廢為寶”手工大賽，地球一小時，防震演練，英語趣味賽，“勇攀高峰”物理競賽，等課外活動，雖然有過困難，有過坎坷，但我們都戰勝了，取得了圓滿成功，達到了校領導及在校老師的一致好評。

沒想到時間過得這樣快，再過些日子就離開了，真的有點舍不得舍不得這兒的孩子們，這兒的老師們，這個讓我付出很多很多，這個給了我太多太多的地方，我要把記憶全部帶走，裝入行囊。“既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程”，我會永遠帶著你們給我的期望，思念，感動。我相信，我不后悔，我拼搏過，我努力過，在將來的某一天，我一定會在這三尺講臺上綻放光芒。

頂崗實習周記篇八

本周我們七中展開了特聘名師聽課活動，我們小隊七個人都精心準備了課程。但是由于我們并不是經驗十足的老教師，所以，即便我們精心準備了很久，我們仍然有很多很多的問題需要解決。

我在上周末的時候我就開始準備周三的課了，精心準備了ppt，還設計了課程。周三的時候我就開始講了。我在講課時很有激情地講，但是很讓我受傷的是，因為七中的這種公開課之類的.課程學生們上的太少了，就導致學生不明白我的指令是什么，并且即便聽懂了也很難做到。整個課堂似乎只有我在講，學生們并不活躍。

課后我進行了反思。第一，學生學情分析不足。我給學生們上一節課已經講了祈使句，那么我這節課的教學目標是復習祈使句，聽聽力。第二，準備不夠充分。聽力材料在課堂上放不了。應該多留備份。

后來，彭校長在聽課后告訴我，這節課最大的問題就是沒有寫課題，寫了課題就會很好了。

我的崗友們聽課了之后跟我說我講課其實挺好的，ppt和課堂活動都很豐富，但是目標還不夠明確。我自己反思后也是這個想法。

周四我聽了幾節別的學院的崗友們的課，我明顯感覺到了不一樣。可能是因為是課堂上的語言是中文，孩子們很活躍。知道該怎么回答。而在英語課上，由于學生生源限制和課堂習慣導致課堂氣氛并沒有那么活躍。我提一個很簡單的翻譯句子他們都沒有辦法翻譯出來，甚至不學習的人占了很大一部分。作為老師怎么權衡利弊，利用多媒體吸引學生興趣，同時又讓他們愿意學愿意背知識這十分值得新老師思考。

頂崗實習周記篇九

20xx年x月x日至20xx年x月x日，我在安慶市。初中進行了為期兩個多月的實習。這兩個多月的實習中，我感觸很多。這次實習不僅僅將我的教育理論一點點轉化為教育實踐、模擬教學變成面對真實學生的真實教學，更讓我體會到一個一線教師的艱辛與不易，也讓我切身地體會到了教育確實是一門高深的藝術。這次教學實習的基本內容包括兩部分：教學實習工作和班主任實習工作。在教學指導老師汪老師和班主任汪老師的耐心指導、幫助下，我較好地完成了教育實習任務，實習工作了得到了較為圓滿的成功。

現就個人實習后的情況和感受做如下回顧與總結：

由于各種原因，太湖縣。初中給我安排的是901、905、906、907四個班的化學課。用學生的話來說，對于我這個“剛出道”的老師來講這是個比較大的挑戰。由于剛接手這幾個班課的時候已經是臨近期中考試了，所以首先我根據期中考試的情況以及與學生談話對這幾個班各自的學習情況做了一個簡單的了解。帶了四個平行班后我感覺同樣的上一節課在每個班上完的效果都是不一樣的。備課并不是簡單的對上課的內容進行準備，更主要的是要了解學生的情況：學生對已學內容掌握的情況，學生的接受能力，學生整個班的學習特點等等。并根據他們的特點不斷地修改教案，不斷地尋求更好的教學方法。

在教學這一塊，我感受最深的一個是課后監督。如今我深深地體會到：一個優秀的老師不僅僅是應該能上一堂精彩的課，也就是抓住課堂，更重要的是要能抓住學生。如果聽課就像聽故事一般聽完就算了那是永遠不會有進步的，只有配合課下的鞏固學生才能牢固地掌握知識。

如何在課外抓住學生，這是一個值得深究的問題，除了采取適當的監督措施，我想更重要的是要樹立作為一個老師的威信，讓學生發自內心的敬佩你。其次就是不能高估了自己的學生。即使在課堂上大家表現得很積極很踴躍，但這并不能代表整個班的學習情況，因為還是有很多人是不愿發言的。記得潘校長曾經對我說過，啰嗦是教師的職業病。也就是說，學習的重點內容需要反復強調，還要留出足夠的時間給學生思考。最后就是作為老師，在課堂上要毫不吝嗇的贊揚自己的學生，這樣他們才會積極回答問題，才會主動地去思考。

在進行教學工作實習的同時，我還進行了班主任實習的工作。我接替的是905班的班主任工作。首先在原班主任的協助下，我對班上的整體情況做了個簡單的了解。905班以女生居多，整體的學風很好，刻苦型的學生非常多，但是部分學生學習效率不高，還有個別學生進入初三后思想上有波動，很多授課老師反映課堂氣氛不夠活躍。

針對這些問題我制定了班主任工作計劃并交由原班主任審核。首先就如何活躍班級課堂氣氛召開了主題班會，后來又針對月考作弊問題開展了“誠信學習誠信考試”主題班會，在班會上我盡可能多的邀請那些平時比較靦腆的學生發言，都獲得較大的成功。我還經常通過在就寢前去女生寢室與學生溝通方式了解學生的學習情況和生活情況，大家課下都很愿意與我交流。在班主任工作這一塊，首先要尊重學生，要寬容學生，但是要有自己的底線；其次就是學生能做的事自己不要去做，平時就應該給學生鍛煉的機會。

在這次實習中,我初次嘗到為人師表的滋味,真正體會到處于教育工作第一線的酸甜苦辣，要真正做到“傳道、授業、解惑”是一件任重而道遠的事情，因此更加需要不斷努力提高自身的素質和教學水平。在這段時間里,我收獲頗多。第一次真正地站上講臺，第一次面對學生說了很多話，第一次有人甜甜地叫我韓老師，無數的第一次就在這短短的兩個月里發生，留給我的卻是無限充實的回憶，這些難能可貴的經驗、經歷對于我的學習和將來的工作都非常重要。

正所謂“教學相長”，我在學生身上學到的其實更多。學生的創意有的時候會讓你忍俊不禁，而他們也善于發現問題，有時提出的問題還會難到我呢，不過這也激勵我對教材進行進一步的研究。學生們都很可愛，在路上偶遇時都會很熱情地跟我打招呼，沒有聽見的時候還要跑到跟前去補一句，實在太可愛。就是因為有這么一群可愛的學生的支持，我更深深感覺到作為一名老師，即使是一名實習老師的責任感，我應該更積極的準備教學內容，認真的備課，以不負他們口中的“老師”二字。

頂崗實習周記篇十

我被分在二年級進行實習生活，第一天去先是認識了一下指導教師，教師是位有經驗的老教師，人比較隨和，教齡已有20多年了。那天我來到班級比較早，同學們都用好奇的眼睛看著我，之后班主任向同學介紹了一下我是新來的實習教師。教師大概給我介紹了一下班級學生的情景，帶著好奇的心境很期待明天和同學們的相識。從此實習生活就從今日開始了。

做了這么久的學生，第一次以教師的身份踏進學校，每個實習生都露出一臉的緊張和興奮。在和同學短時期的接觸中，我發現班上大部分都比較活潑好動，可是有少數學生性格內向。指導教師對我很照顧，十分有耐心的每個細節都指導的很仔細。指導我怎樣才能把資料講清楚，怎樣才能充分的調動學生的進取性，教會運用巧妙的方法來提出問題，并且這些問題和下一個問題能夠銜接上，在實習期間，我們坐在班級后面聽教師講課，其實這種聽課和我們以往的聽課是不一樣的，這種聽課并不是為了學習教師所講的知識，而是學習教師怎樣樣講課，如何傳授知識，如何駕駛課堂，如何控制授課時間等。

要學習的知識真的很多很多級的學生較少，在不到幾天的時間里我就能夠叫出全班級學生的名字，并了解學生的性格、特長以及優缺點。由于經驗不足，剛開始的幾天與學生們建立了朋友之間的關系，但尚未能把握一個度，以至于在第二個星期上課時同學們不能很好的遵守課堂紀律。在課下，我和同學們在一齊玩耍，主要想和他們建立友好的關系，平日里我也在關注每一位學生，當他們表情難過時我就與他們溝通，了解情景，做好學生們的思想工作，與他們打成一片，不斷叮嚀要好好學習、不貪玩惹事。每一天我都很早的來到班級，和同學們融洽的相處，幫忙他們一些力所能及的事情，監督他們的課間操和眼保健操，讓他們認真作好值日生的工作，課下判學生的作業，當看到作業字跡不工整和錯題時，我就讓學生留下來仔細的在完成一遍，我會在旁邊指導。

我們初等教育這個專業面向的就是小學教學工作，沒有固定專修的一門科目。所以在實習期間聽到了不一樣專業、不一樣風格特色的優質課。遇到不明白的地方虛心向指導教師請教，收獲頗多。有了許多教師幫忙輔導下，我的實習工作才取得比較圓滿的成功。

實習的基本資料包括：課堂教學工作和班主任工作，詳細資料如下：在實習期間上的第一堂課，當時心境很激動又很不安，真正的教這對我來說是第一次，從學生轉變為教師，這之間需要付出很多的努力。同學看我是第一次講課也是很配合的。經過這一次沒有準備的講課，刻后我也和學生再一齊聊天問到對于這節課的印象是什么學生面面相覷，茫然無語。我從此也就明白到，今后我要上好每一節課，必須要做到以學生的思維來研究問題，以學生研究問題的方式來授課。有了這一次小小的經歷和學生的配合，我對自我的要求更加嚴格。決定必須要精心準備一堂優質課，并且備課必須要認真。

在上課時我還發現了如下幾個問題：

1、學生上課紀律不太好，注意力不集中，東張西望。

2、必須要使用表揚贊賞學生的語言。

3、授課時教師語言呆扳，兒童化的語言少，這也是導致學生上課進取性不高的重要原因。

4、如果在備課時沒有研究到學生的理解本事，所以有些問題對于學生難度很大，導致課堂上一些問題沒有學生回答。

5、上課時偶爾會忘記下一步要講什么資料，忘記寫板書或者板書寫的不完整，這些都是授課過程中存在問題，所以針對這些問題合理的解決了，才能讓自我一步步提高。

在實習期間，我們每個人都要準備一堂匯報課，讓帶隊教師來驗收實習期間的成效和自我的收獲。為了把我所學到的知識展現出來，我精心的準備最完美的一節課，為此我付出了許多的努力，反復有關資料，一次又一次的修改教案，一次又一次的向指導教師請教。最終教案最終能夠出課了。我的內心并沒有簡便下來，而是在想學生的配合和課堂上的是否能不緊張，全部發揮出來。晚上回到寢室開始備教案，自我親手做教具，當我真正經過自我的努力與付出站在講堂上，雖然上課前不斷的告訴自我要鎮定，要循序漸進教學。

同學們走進教室時不斷給我自信、加油的力量，當時真的異常的感動。可是在上課鈴聲響起的瞬間，望著臺下幾十雙好奇的眼睛，緊張還是不請自來，調整一下呼吸準備上課。一開始頭腦的思緒還是清晰的，可是當我叫同學上來回答問題的時候，卻讓同學給我弄的亂了套，明明在他的視線能夠看見兩個面，可是偏偏要說一個面，當時心想不要亂，慢慢講。當時真正體會到當一名教師不容易，慢慢的把資料又帶到了設計好的進程時，于是剩下的資料變越講越順了。

同學們又配合相當的好，所以緊張的心境消除了，自然的完成了匯報課，時間也剛剛好的就下課了。當鈴聲再次響起的時候，我笑了，心里的石頭最終落地了。下課后虛心請教帶隊教師的指點和不足，聽后讓我變得更有信心，如果將來從事教師這個職業，我能夠做的更好。在后期實習工作中，我就能比較順利的完成教學任務了。必然，自我的教學尚未能與指導教師相比，可是我已經盡力而為了，做到問心無愧。在這期間我從指導教師的身上不僅僅學到了教學方法與技巧，以及分享她做班主任十的工作經驗，還從她身上學到了什么是師德，我想這些足能夠讓我受益終生。

我們用這次難得的機會鍛煉了自我，這是我們走向社會的前奏，不知將來是否能夠當教師，但我已經有了一次當教師的經驗，體會到一名教師的辛苦，了解教師的付出和汗水。

經歷了這次實習生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當一名教師所肩負的職責。在這次實習里，作為一名實習教師，我能以教師身份嚴格要求自我，為人師表，處處注意自我言行和儀表，熱心愛護實習學校的學生，本著對學生負責的態度盡全力做好班主任及教學的每一項工作；同時作為一名實習生，能夠遵守實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和教師，虛心聽取他們的指導意見，并且和其他實習生一齊團結協作完成實習學校布置給我們的任務，很好的塑造了我們教育技術專業的形象，給實習學校留下好的印象。

在實習中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴”結合，可能我對他們的愛有點過度，以至于有時遷就他們，我想對學生的愛必須有個度，并且必須和嚴結合，該嚴的時候就嚴，學生就會理解你的愛。

頂崗實習周記篇十一

經過三個月的實習，我學到了很多東西，鍛煉了自己的實踐教學能力，培養了吃苦耐勞的精神，學會了與學生建立良好師生關系的方法，在實踐中成長，在教學中踐行，在奮斗中進步，現特將我三個多月來的實習總結如下：

在教學方面：在教法上注重啟發學生，培養學生思維的發散性，提高學生的力，豐富學生的知識，培養學生的創新的精神。在教課過程中抓好課堂紀律，加強對紀律和組織性較差的學生的教育等。我們在一起實習的幾個還經常坐在一起討論教學方法和經驗，取他之長補己之短。作為一個地理老師，我要收集很多素材和教學用具，不能只用一支筆。我虛心聽取老師和的意見，盡我最大的努力認真上好每一節課。我很慶幸我和同學們的關系很融洽。同時我在教學中也發現自己很多的不足。比如：授課的邏輯性不強，解釋性語言太多，對于學生提出的問題有時自己知道是但是表達不到位。此外，語速也有點快，對于授課的節奏把握不是很好，有時四十分鐘的課不到三十分鐘就結束了。

在生活方面：我們幾個人在一起吃飯、打飯、打水？？我從來沒有想到雖然幾個不認識的人在這么短的時間里能熟識到這種程度。我們經常在一起說笑，談談在學校的時候的事情，說我們第一次見面時的印象等。我和這里的老師關系也非常好，我們經常在一起打籃球、聊天等。這的學生也很有禮貌，即使我沒有教他們，可見面后仍很客氣得打招呼。跟我教的那關系就更好了。雖然這樣但我還是有時跟他們保持一定的距離，記得老師說過我們既要有親和力又要有威嚴感。這次實習對我的社會經驗、人際關系也有很大的幫助。

在學習方面：我的課程安排地較滿，每天都要給學生上課，每天我都和學生們一起解決生活學習問題。這樣不僅能幫助學生，同時也能提高鞏固我自己的基礎能力。在給初一上課的時候，我也經常看一些東西希望能緊跟學生的思維方式，從中我得到了很多寶貴的東西。課余時間我會看一些從學校帶來的專業書籍等。

在備課方面：我總是在課前通過上網、看參考書等方式認真查找備課資料，在備課的過程中如果遇到一些困難我會請教指導老師，備完課后，我總是在家先練幾遍，對著鏡子自言自語，或是用錄像記錄下來，及時發現自己的問題。在備課完成后，我會把教案及時的讓指導老師過目，及時糾正老師發現的問題。因為我覺得備課是上好一堂課的基礎，要想成為好的教師，就必須在備課上多下功夫。在課堂教學方面：我最大的缺點就是關注教案，不關注學生，這幾乎是每個新教師的通病。由于我把教案備得太死，導致在上課的過程中我依賴教案，忽視學生的主觀能動性，沒有做到以人為本，以學生為本。如果學生說的八九不離十，要首先肯定學生的答案，不然人的思維是不一樣的，如果教師一味否定學生的答案，學生會產生挫敗感，覺得自己說什么錯什么，喪失學習的積極性和主動性。在教學實踐中，我感到非常困惑的就是新教師要備詳案則會被教案牽著鼻子走，但是新教師備略案還不能控制住整個課堂，說白了就是新教師缺乏課堂應變能力和實踐經驗，不能很好的駕馭課堂，我想，在日后的不斷磨練中，我會更加的完善自己，努力朝一個優秀教師的方向前進。

在批改作業方面：我學到的最重要的一點就是做好作業優劣的分類。教師每天要改很多作業，不能改完了就發下去什么都不錯，這樣等于白改。把做的好的和做的差的分出來，每天表揚做的好的和有進步的，這樣學生會覺得老師很重視學生的作業，也給全班同學樹立了學校榜樣。對做的差的同學要及時給予警告和批評，好讓他們下次改正。還有一點是改作業的時候可不能掉以輕心，一定要認真仔細，盡量不要改錯，如果一個老師老是在作業修改中出現錯誤，會影響這個老師在學生心目中的地位，失去教師崇高的信譽。教師是學生學校的引導者和引路人，如果一個老師頻頻出錯，那么叫學生如何相信老師呢。所以修改作業一定要認真。

對于課后總結，我覺得這個對實習生來說和重要，實習生必須學會對經驗的及時總結。每次上完課后我都要認真聽取指導老師的意見，及時修改我的教案，把上課過程中出現的問題摘錄下來，反復思量，反復斟酌，然后對自己的教案進行反復修改，在向指導老師爭取在別班上課的機會，及時對自己做一個驗收。只有這樣，才能真正學會教學經驗和技巧。

在實習期間，我主要是協助班主任管理班級。早晨，我早早的來到教室來監督同學們的早讀。在同學們遇到難讀難認的字詞是及時給予幫助，在早讀的過程中，我會及時表揚認真的同學和批評偷懶的同學。中午的時候，我要把全班同學們帶到食堂就餐，在此期間，我要監督他們排隊，整齊有序地下樓。再午餐期間，我還要到處去巡視，管理就餐紀律。放學后，我要把全班同學帶到校門口，這時又要整隊和管理紀律，小學生的自律性很差，所以小學班主任一時一刻都不能懈怠，只有付出辛勤的努力，才能收獲成果。

另外我還組織各種各樣班隊課，其中包括“如何養成良好學習習慣”、“食品安全與健康”、“做文明有禮貌的少先隊員”等等。形式多樣，學生表現積極，師生配合默契，班級氣氛很活躍。

在短短的兩個多月里，我學到了很多東西。這比在學校這么長的時間里學到的更精彩、更豐富。但同時也讓我感到自己以前學習得不夠認真等一些問題，回校后一定要認真總結為以后的學習做一個系統而縝密的計劃和安排。這次實習使我加深了對教師工作的認識和了解，進一步鞏固與發展了專業理論知識，堅定了我從事教育工作的理念。我希望我們學院以后能多與中學聯系并和他們建立長期的關系有利于開展一系列的合作。包括課題的研究開發、教學設計、學科資源網站的建設等等，并把這些任務都布置給我們，這樣我們才能更好地學以致用，同時也可以為我們教育技術做一個很好的宣傳。總之，要給我們實踐的機會，我會在接下來的時間里認真總結，為將自己塑造成一個符合時代要求的教師而不懈努力！

以上便是我這三個月來實習總結，在實習中，我學到很多東西，雖然時間很短，但是我受益匪淺，在此我非常感謝我的指導老師劉志新老師的指導，在此我表示誠摯的謝意。

頂崗實習周記篇十二

頂崗已接近尾聲，還有一個月，大家都要放年假了，無論是這的學生還是老師們在這最后的一個月，都忙碌起來，學生們忙著學習，查漏補缺，老師們忙著年終檢查，聽課，給學生講好每一堂課，而我們則是完成學校里給我們布置的各種作業：先是錄課，之后大家都開始忙自己的作業，錄課是我們幾個互相錄的，無論哪一科，總有相通的地方，總有我們互相學習的地方，而且我們每個人都精心準備每一堂課，達到學生們喜歡，從而實現我們的價值，我自己講了一節，聽了很多節，感受頗多......

每個老師講的都是新授課，下面我就以幾堂課為例來說明。

首先一節數學課，老師先引導學生，以“和爸爸媽媽去旅游”為例來引導學生們學習課堂知識，首先讓同學們思考爸爸媽媽帶這去旅游，但不知道具體那天去，就知道要去三天，然后給出一個數字，算出是哪三天，帶動起同學們的積極性，然后在將要學的新知識，日歷中的數學，這樣，同樣的知識，先給同學們創設一個他們喜歡的、容易接受的環境，同學們就會在愉快的心情中學習，不至于覺得數學很枯燥不容易學習。數學老師在講完在日歷中各種算法之后，讓這一個班的同學分成四大組，來算不同數不容情況的題，老師為了讓學生們知道日歷中最多有31天，不會出現0也不會出現比31大的數字還不會出現小數，故意除了幾個算出來結果不對的題，這一下又提高了學生們的積極性，當他們算出來錯誤的時候，自己就意識到了老師要講的問題，通過這樣的方式，學生不但學到了知識，而且掌握的還要牢固，在學數學的時候，學生們不會在樂趣中學習，有的同學就光看熱鬧，老師說去旅游他們就光說旅游的事情，不往正題上面想，也不去考慮數學題，也不去算數學題，還有一個問題就是中學生的通病，應用題不寫“解”和“答”，在考試的時候這樣是要扣分的，所以我覺得這些問題都是養成的壞毛病，就應該想辦法，題做對了因為格式扣了分，很可惜的，針對不寫的同學我們應該用那種讓他們記憶深刻的懲罰方式，絕不能手軟，現在的教育不讓懲罰學生，可是為了讓他們記住，也要變相的對他們懲罰，罰寫很多遍，他們就會記住。

英語課，是小學就開始學習的學科，大家并不陌生，而且英語屬于語言學科，不是靠做題而學會的，就需要說出來才能學會，并且熟練的掌握，之所以上帝創造語言，就是有利于人們之間的溝通的，所以在上英語課的時候，老師只是起一個引導作用，把知識告訴同學們之后，就開始讓同學們練習，我們的英語老師采用老師與同學之間，同學與同學之間互動的方法，老師提出一個問題，問一個同學，然后讓同學們連續的問下去，一豎行同學就這樣練習著，一問一答，使每個學生都有練習的機會，可以稱作"大規模互動"。可是，就這樣，有的人還是不愿意說，讓舉手回答問題總是那么幾個人，讓上臺表演也總是那幾個愛舉手的人，我們的英語一下變成了“啞巴”英語，只會做題不會說，當今社會競爭非常激烈，有一口流利的英語比會寫英語更重要，所以讓英語活起來很重要，在課上不難看出有的學生真的很想說可是確實不會，我們就應該采取小組的形式，把不好的同學和口語好的同學分在一起，口語好了，英語成績自然能提高，所以查看他們口語水平利用平時成績就可以了，這樣以小組一幫一的形式，進步的小組可以得到獎勵，而沒進步或是落后的小組就要給進步小組獎勵，這樣就可以促使他們都進不。其實他們的缺點也正是老師失職的地方，所以老師應該想辦法使他們都進步。

對于我的計算機課，同學們一般都感覺不重要也沒什么可學習的，期末也不考試，也不會影響他們什么，他們也不會預習，也不會復習，這都無所謂，有的甚至連課也不聽，就好像去網吧玩一樣，想干啥干啥。針對這一特點，我采用的是計算機課盡量和實際生活聯系起來，在快樂中學會書本上的知識，不至于讓他們弄一些不懂的怪知識而無聊，所以我以中國的節日開始這節課，讓同學們說出些節日然后快到元旦了再轉到正題賀卡上面來。而賀卡是初中生過年過節愛送的東西，所以他們比較感興趣，我通過教師機控制學生機的方法來進行演示，使學生了解制作賀卡用的應用軟件，還使學生了解制作賀卡的操作步驟以及在什么地方找到這些步驟，把這些內容告訴學生之后，就讓他們發揮自己的想象力去創作，制作自己喜歡的賀卡，不去束縛他們的思維，不去給他們硬性規定一些靈活的知識，這一點是跟我的指導老師學到的，本人很喜歡。

以上只是以三堂課為例來說明存在的問題已解決的辦法，現在這些學生沒有生活壓力，家庭條件普遍都很好，什么事都是父母幫著解決，所以當今中學生總體上還存在這些問題：學習目的不明確，不愿動腦思考；不訂學習計劃，憑初中形成的學習慣性運轉；忽視預習，坐等上課，缺乏學習的主動性；不會聽課，或分散注意力，或憑興趣聽課，事倍功半；死記硬背，亂對題型，機械模仿；不懂不問，一知半解，日積月累，問題成堆，無法自拔；不重基礎，好高鶩遠，“會而不對，對而不全”；趕做作業，作業做完，萬事大吉，不會自學；資料成堆，重量輕質，陷入題海，苦海無邊；不重視復習，不查漏補缺，匆忙應考，屢試屢敗。針對這些問題，我們也不能全部去幫著他們改掉，因為我們畢竟不是正式的老師，但是我認為如果我是班主任，我首先應該讓同學們養成良好的習慣，如：預習：復習舊知；查清新知；找重難點；嘗試練習。上課：專心聽講；當堂弄懂；理清思路；抓住關鍵；恰當筆記。整理：嘗試回憶；看教科書；整理筆記；看參考書。作業：審清題意；尋找思路；正確解答；仔細檢查；題后回顧；及時訂正。復習：融會貫通；查漏補缺；強化記憶；總結規律；矯正錯誤。考試：心態沉穩；認真審題；規范作答；仔細檢查。首先做到這幾點，就能成功一半，這是最基本的，如果還想超過別人，那還需要繼續努力，給自己一個準確的定位，要知道，你周圍的同學是和你一樣優秀，甚至比你更優秀，因此你不能掉以輕心，有松口氣的想法；更不能沿用以前自己的定位，盲目地“傲視群雄”；了解新的學習的特點，對一些困難的學科，可適當地做些知識上的準備；改進學習方法，將以前行之有效的學習方法繼承下來，并不斷改進和完善，還要積極主動地學習和運用新的學習方法；在學習過程中，發現自己的學習方法有問題，但又找不出問題所在時，要及時向老師請教，獲得老師的幫助。

初中是人生重要的階段，也是重要的轉折點，他們還沒有形成自己的思想，也沒有自己的很好的學習方法，出現各種各樣的問題也是也以理解的，但是到了高中，如果還希望他們改變，就真的來不及了，所以初中把他們引上一條正確的成才道路很重，俗話說江山易改本性難移，所以我們在他們還沒形成自己的本性的時候趕快給他們糾正，使他們走向成功！

頂崗實習周記篇十三

“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務最廣，是中國所有客戶的電力運營企業，中國電信頂崗實習總結。對電力公司的服務及電力質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習員工。

作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務，感受電力公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利解決。

由于營業所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然阿親切阿微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色，工作總結《中國電信頂崗實習總結》。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!