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2023年電話銷售心得體會的(匯總9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-11 05:04:10
2023年電話銷售心得體會的(匯總9篇)
時間:2023-11-11 05:04:10     小編:翰墨

學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

電話銷售心得體會的篇一

隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展,銷售電話已成為企業(yè)營銷的一個重要手段。通過電話與潛在客戶進行交流,了解需求并推銷產(chǎn)品,是一項需要技巧與毅力的工作。在我擔任銷售電話工作期間,我積累了一些心得體會,今天我將與大家分享。

首先,一通電話開始的時候非常關(guān)鍵。在電話那頭的客戶對你一無所知,第一印象將決定接下來的交流是否順利。因此,我通常會在接電話的那一刻展現(xiàn)出熱情友善的態(tài)度,以積極的語氣問候客戶。同時,我也盡量用簡短的話語介紹自己,并說明自己的來意。這種親切的開場往往能夠打開客戶的心扉,讓他們更愿意花時間與我進行詳細的交流。

其次,在交流的過程中,傾聽是至關(guān)重要的。與客戶進行對話,不只是一味地推銷產(chǎn)品,而是要真切地了解他們的需求。因此,我會在交談中多用開放性問題引導(dǎo)客戶談?wù)撟约旱膯栴}與痛點,從而更好地為他們提供解決方案。同時,我會仔細聆聽客戶的回答,對他們所說的話進行記錄,以便后續(xù)提供更有針對性的建議。通過傾聽與記錄,我能夠更好地把握客戶的真實需求,也能更準確地表達出我的觀點。

第三,與客戶進行銷售電話交流,關(guān)鍵在于讓他們認同你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。我通常會在聊天中尋找共鳴點,并根據(jù)客戶的需求來展示產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢。在此過程中,我避免使用過于復(fù)雜的專業(yè)詞語,而是盡量用簡潔明了的語言進行解釋。同時,我也會通過口語化的方式告訴客戶,這款產(chǎn)品如何幫助他們解決問題、節(jié)省時間或提升效率,以增加他們對產(chǎn)品的認同度。與此同時,我也不會過多地強調(diào)產(chǎn)品的價格,而是更多地側(cè)重于產(chǎn)品的價值,以幫助客戶更容易做出決策。

此外,與客戶進行銷售電話交流,我發(fā)現(xiàn)積極的態(tài)度也是關(guān)鍵。在銷售電話中,不可避免地會遇到客戶的反對或疑慮。面對這樣的情況,我會盡量保持冷靜,并用耐心和理性來回應(yīng)客戶的質(zhì)疑。同時,我也會根據(jù)客戶的反饋,提供更多的證據(jù)和真實案例來支持我的說法,以增加客戶的信任感。在交談中,我始終相信積極的態(tài)度能夠感染客戶,使其更容易接受我的建議。

最后,銷售電話也需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗,不斷改進自己的電話技巧。在電話后,我通常會記錄下客戶提出的問題與反饋,并尋找改進的空間。我會和同事一起分享經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),探討電話銷售的技巧與方法。同時,我也會定期回顧自己的銷售情況,找出問題與不足,并制定改進計劃。通過不斷的反思與學(xué)習(xí),我能夠提高自己的銷售效果,更好地為客戶提供服務(wù)。

銷售電話的過程是一項艱辛的工作,但也是一項充滿挑戰(zhàn)與樂趣的工作。通過親切的開場、傾聽與記錄、共鳴與認同、積極的態(tài)度以及不斷的改進與學(xué)習(xí),我相信我們在銷售電話工作中將會更有成效,同時也能夠建立與客戶之間更好的關(guān)系。

電話銷售心得體會的篇二

三個多月以來,在同事們的幫助下,自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,下面將以前的工作總結(jié)如下:

在打電話中最能看的出一個人的`品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ,我知道在市場競爭日趨激烈的今天,學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備,事半功倍。在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備,對營銷一定要有信心,要有這樣的信念:我打電話可以達成我想要的結(jié)果!。

2、簡單明了,語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當,語言流暢。語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,說話時語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主,以說為輔。良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。

5、以客為尊,巧對抱怨。在電話營銷過程中,常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,

如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

對待客戶,我們用八個字來形容:微笑,熱情,激情,自信!特別是在和客戶的溝通,要注意諸多細節(jié),還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備,所謂:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。

電話銷售心得體會的篇三

銷售電話作為一種常見的銷售方式,對于銷售人員來說是一項必備的技能。通過電話銷售,可以迅速與潛在客戶建立聯(lián)系,并進行有效的銷售推廣。然而,在電話銷售中,如何與客戶進行有效的溝通,如何提升自己的銷售技巧,是一個需要不斷探索和提升的問題。本文將從準備工作、溝通技巧、銷售技巧、話術(shù)技巧及收尾工作五個方面,結(jié)合個人的經(jīng)驗和體會,談?wù)剬︿N售電話的心得體會。

第二段:準備工作。

準備工作對于一次銷售電話的成功至關(guān)重要。首先,要對產(chǎn)品或服務(wù)有全面的了解,了解其特點和優(yōu)勢,以便在與客戶交流時能夠清楚地介紹和推銷。其次,要做好客戶的調(diào)研工作,了解客戶的需求和偏好,以便在電話中能夠有針對性地進行銷售。最后,要準備好自己的心態(tài)和語氣,保持積極樂觀的態(tài)度,以便在與客戶交流時能夠給予對方信心和好感。

第三段:溝通技巧。

在進行銷售電話時,良好的溝通技巧是十分重要的。首先,要善于傾聽。通過傾聽客戶的需求和問題,了解對方的真正關(guān)注點,并能夠針對性地回答和解決。其次,要用簡潔明了的語言進行表達。避免使用過于專業(yè)的術(shù)語和復(fù)雜的語句,以免讓客戶感到困惑。最后,要注意自己的語速和音量。語速不宜過快,要給客戶足夠的時間去思考和回答問題;音量要適中,不要讓客戶感到吵鬧或不清楚。

第四段:銷售技巧。

銷售電話的目的是為了達成銷售,因此需要一些有效的銷售技巧。首先,要善于捕捉客戶的興趣點,與客戶建立共鳴。通過深入了解客戶的需求,抓住其痛點,給予對方合適的建議和解決方案。其次,要善于利用正面語言。采用積極的語氣和措辭,讓客戶感到信任和舒適。最后,要善于應(yīng)對客戶的異議和拒絕。面對客戶的反對和抗拒,要保持耐心和冷靜,尋找有效的解決辦法,爭取客戶的認同和合作。

第五段:話術(shù)技巧及收尾工作。

話術(shù)技巧在銷售電話中起著至關(guān)重要的作用。首先,要注意開場白的設(shè)計。開場白要簡潔明了,能夠吸引客戶的注意力,并體現(xiàn)出自己的誠意和專業(yè)性。其次,要注意對客戶的稱呼。使用客戶的姓名,可以增加親切感和互信,提高銷售成功的機會。最后,在收尾時要做好后續(xù)跟進工作。無論是達成銷售還是遇到客戶的拒絕,都要做好相關(guān)的記錄和跟進,為下次的銷售奠定基礎(chǔ)。

第六段:結(jié)語。

銷售電話雖然是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能,但只要我們充分準備、善于溝通、掌握銷售技巧和話術(shù)技巧,相信一定能夠取得很好的效果。同時,還要注重與客戶的關(guān)系維護,建立長期的合作伙伴關(guān)系。相信在未來的銷售電話工作中,我們將能夠不斷從中學(xué)習(xí)和成長,取得更好的銷售業(yè)績。

電話銷售心得體會的篇四

做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理,一年的電話營銷經(jīng)理讓我對營銷的認知發(fā)生了巨大的變化。

經(jīng)過半載的努力與奮斗,我經(jīng)歷了很多很多。

有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。

也深刻體會到客服的幾點必備因素:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

此外,從我個人而言,我也體驗到在營銷過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。

剛開始的時候,撥通電話,剛剛開口介紹套餐,就被客戶三言兩語拒絕了。

一次又一次的失敗,我開始為自己在找借口,在抱怨。

但我從未意識到給自已找借口的同時,我已經(jīng)變得有點消極了。

后來大師傅得知此事,她找我聊了許多,她告訴我:“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信,只有對自己充滿信心,才能消除面對客戶是的恐懼,才能給自己一個清晰地思路,把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。

這番話深深的刻入我的腦海中,每當我低落的時候,我都會暗暗給自已鼓勁,我堅信一點,只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。

我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節(jié)了。

一開始,我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去,而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。

導(dǎo)致我在營銷過程中功利性太暴露,客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。

慢慢的我開始思考,在同事們的幫助和建議下,我開始嘗試與客戶交朋友,讓客戶對自己有好感、信賴。

讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品,完全是出于為客戶帶來便利,讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。

常言道:“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中,很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,也許你幸運,遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時候,客戶專門叼難你。

所以很多時候失敗了,不要氣餒。

要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識不到位,還是營銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯誤。

現(xiàn)在利用電話進行營銷的方法雖然已經(jīng)很普遍,但是并不落后過時,所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。

而且,進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的,這樣才可以從營銷管理培訓(xùn)當中學(xué)到更多的東西,可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。

所以說,不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得,還應(yīng)該總結(jié)電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問題。

是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。

總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是:遇到拒絕后如何處理。

客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。

“不需要”也許是常用的口頭禪。

我們需擺正心態(tài),遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換,利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。

比如說,不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。

經(jīng)典的話術(shù)是:貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下,某先生(小姐)你說不需要,能說下是什么原因嗎?透過一些婉轉(zhuǎn)問話,可以讓客戶敞開心扉說明原因,促進溝通。

因此,我們電話營銷擺正心態(tài),遇到拒絕巧妙地處理。

服務(wù)好客戶,對客戶負責(zé)的問題。

鄢經(jīng)理提到,有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認。

這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿意和放心。

也是一種對工作負責(zé)的精神!如果我們將問題擱置,客戶有問題卻不能很好的解決,將是客戶服務(wù)最大的隱患。

有時候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細節(jié)上的。

簡單的一個電話回訪,體現(xiàn)我們做事的認真和負責(zé),最終是提升了公司的形象。

我們不能因小失大。

任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認是否有解決。

電話營銷的準備問題。

為什么有時候打了40通電話就有3個意向客戶,而有時候打了將近100通電話僅有一兩個意向客戶呢?其中的原因有待我們電話營銷人員思考。

其實,我們的.產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。

我們開發(fā)新客戶的時候切忌盲目。

分行業(yè)去開發(fā),更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。

所以我們在電話資料準備的時候應(yīng)該分清輕重,當天做好次日電話資料的準備,并在話術(shù)的提煉以及技巧的準備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面,而其他卻不行。

究其重要原因是存在一個技巧問題。

在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。

不管客戶需要不需要。也不清楚客戶是在公司擔任什么角色。

其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。

一個人怎么才肯接觸一個陌生人呢?如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。

整個過程中海必須語言精練,簡潔,去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說,我們做電話營銷一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。

心態(tài)始終保持著積極向上,技巧上多多學(xué)習(xí),并靈活運用。

相信我們的電話營銷一定會不斷突破,有更新的高度。

希望公司在這方面的培訓(xùn)時能增加一些實戰(zhàn)演習(xí)會使得會場氣氛更好!之后請高手點評,更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進行電話營銷不要害怕失敗,所以進行電話營銷管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。

所以,做好培訓(xùn)心得的總結(jié),對之后的工作是有很大幫助的。

電話銷售心得體會的篇五

第一段:引言(150字)。

銷售電話是現(xiàn)代商業(yè)世界中一種重要的銷售工具。通過電話進行銷售,不僅可以節(jié)省成本,提高效率,還可以為企業(yè)帶來更多的商機。然而,進行銷售電話也面臨著一系列挑戰(zhàn),如如何吸引對方的注意,激發(fā)購買欲望并達成銷售目標。在我的銷售電話工作中,我積累了一些心得體會,愿意與大家分享,希望對于銷售電話工作者能夠有所幫助。

第二段:初始溝通(250字)。

在進行銷售電話時,初始溝通是至關(guān)重要的一步。首先,我會用友好的語氣自我介紹,并請對方確認是否方便繼續(xù)溝通。然后,我會簡單說明自己的來意,并簡要介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢。在這個過程中,我會盡量用簡潔明了的語言,避免使用過多的行業(yè)術(shù)語,以便對方更好地理解和接受。同時,我也會傾聽對方的需求與問題,以及對于產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點,這樣我可以更有針對性地回答并形成進一步交流的基礎(chǔ)。

第三段:激發(fā)購買欲望(300字)。

要想成功進行銷售電話,不僅需要進行初始溝通,還需要激發(fā)對方的購買欲望。首先,我會重點描述產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點,以及其他客戶對于其使用后的正面評價和親身體驗。這樣可以讓對方對產(chǎn)品或服務(wù)更加感興趣和期待。接下來,我會通過提供價格實惠、質(zhì)量保證等方面的信息來增加對方的購買意愿。如果對方還在猶豫不決,我會提供一些額外的優(yōu)惠政策或附加服務(wù)作為購買的額外誘因。最后,我會建議對方盡快購買,以確保享受到最佳的優(yōu)惠和服務(wù)。通過這樣有針對性的激發(fā),我成功地吸引了許多潛在客戶,并達成了銷售目標。

第四段:應(yīng)對拒絕與異議(250字)。

在銷售電話中,拒絕和異議是常見的情況。面對這些情況,我練習(xí)了如何應(yīng)對,以最大程度地消除客戶的拒絕和異議心理。首先,我會耐心傾聽對方的理由,并表示理解。然后,我會回應(yīng)對方的顧慮,提供詳細的解釋和相關(guān)案例,以證明產(chǎn)品或服務(wù)的價值和可靠性。如果對方還有疑慮,我會建議安排更加詳細的面談或提供試用服務(wù),以便對方更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢。通過這種方式,我已經(jīng)成功地消除了許多客戶的拒絕與異議,獲得了他們的信任并達成了銷售目標。

第五段:總結(jié)與展望(250字)。

在我的銷售電話工作中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。與客戶進行初始溝通,激發(fā)購買欲望,應(yīng)對拒絕和異議,是我成功銷售電話的關(guān)鍵策略。但是,銷售電話工作并不容易,需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧。未來,我將持續(xù)不斷地總結(jié)經(jīng)驗,學(xué)習(xí)新的銷售技巧,并不斷完善自己。相信在這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,通過不斷地努力和學(xué)習(xí),我一定能夠取得更好的銷售電話結(jié)果,并為我的企業(yè)帶來更多商機和利潤。

總結(jié)(120字)。

通過這篇關(guān)于銷售電話心得體會的文章,我們了解到了進行銷售電話的重要性以及如何進行初始溝通、激發(fā)購買欲望和應(yīng)對拒絕和異議等關(guān)鍵策略。作為銷售電話工作者,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的銷售技巧,以在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得更好的銷售結(jié)果。

電話銷售心得體會的篇六

當下,隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,如:電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預(yù)約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長,也各有所短。不過,有一點可以肯定的是,銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型。但不管理怎么樣說,對絕大多數(shù)的企業(yè)來說,電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比,電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢:節(jié)省企業(yè)資源,不會浪費金錢、時間、精力等。因此,掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務(wù)之急。

電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式,拿起電話每個人都會,但是如何通過電話與對方良好的溝通,并達成銷售意向,可并不是一件簡單的事情了。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙。

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽,總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個:

(1)擺正好心態(tài)。作銷售,被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們,如果那樣的話,就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),是他們的損失。同時,總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝,每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后,我們都應(yīng)該記錄下來,他們拒絕我們的方式,然后,我們在總結(jié),自己如果下次還遇到類似的事情,怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時,我們有足夠的信心去解決,不會害怕,也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多,你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而"語無倫次",電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的。

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當然不可能一個電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等,如不是負責(zé)人,就要想辦法獲得負責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶,獲得面談的機會,進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集。

既然目的明確了,那么就是打電話給誰的問題了,任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始,電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標,或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶,如果連這點都做不到,是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,選擇永遠比努力重要,一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績,但起碼你獲得了一個機會,獲得了一個不錯的開始。

選擇客戶必須具備三個條件:

1、有潛在或者明顯的需求;。

2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;。

3、聯(lián)系人要有決定權(quán),能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品,消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流,這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等,在客戶開發(fā)的時候,我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。

四、前臺或者總機溝通。

資料收集好了,就是電話聯(lián)系了,這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機,接電話的人不是你所要找的目標,準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外,那么我們就要想辦法繞過這些障礙,繞過前臺的話術(shù):

1.在找資料的時候,順便找到老板的名字,在打電話的時候,直接找老總,若對方問到你是誰,你就說是其客戶或者朋友,這樣找到的機會大一些。

2.多準備幾個該公司的電話,用不同的號碼去打,不同的人接,會有不同的反應(yīng),這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0轉(zhuǎn)人工),可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部,這樣就能躲過前臺。

5.以他們的合作伙伴的身份,例如:你好,我這是xx公司,幫我接一下你們老板,昨天我發(fā)了份傳真給他,想確定是否收到。

6.不知道負責(zé)人姓什么,假裝認識,比如說找一下你們王經(jīng)理,“我是xx公司,之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人,可以說:哦,那是我記錯了,他的名片我丟了,請告訴我他貴姓,電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空,就說:沒關(guān)系,負責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

歷經(jīng)波折找到你的目標客戶,必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事:

1、我是誰,我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖,因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的,能夠給他帶來什么,沒有用處的電話對任何人來說,都是浪費時間。例如:您好,張總,我是早上果業(yè)有限公司,我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送,還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,還能提供給您的客戶,維護好您的客戶關(guān)系。注:不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄,最主要是約客戶面談。

電話銷售心得體會的篇七

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

心理準備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準備,在撥打電話之前,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準備必要的話,提前演練到最佳。

在電話溝通時,注意兩點:

1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。

2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”。

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談?wù)隆@纾骸澳茫沂?**公司,請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理,您好,我是***公司的***,關(guān)于.......

講話時要簡潔明了...

由于電話具有收費,容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。

掛斷后...

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的。

有時一些顧客圖省力,方便,用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1: 電話接通后,接電話者要自報家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。

3、重點重復(fù)

當顧客打來電話訂貨時,他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時間要或取。這時不僅要記錄下來,還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕!比绻寣Ψ降却龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥 電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。

6、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對對方說:“對不起現(xiàn)在出去了,我是xx,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢?”也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。

然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。

電話銷售心得體會的篇八

電話銷售是近年來發(fā)展迅速的一種業(yè)務(wù)模式。隨著市場競爭日趨激烈,電話銷售已經(jīng)成為很多企業(yè)獲取客戶的重要方式。作為一名電話銷售人員,我深刻體會到這個職業(yè)帶給我的機會和挑戰(zhàn)。在與客戶溝通的過程中,我總結(jié)出了一些心得體會。

第二段:提高個人素質(zhì)。

電話銷售過程中,我們要與客戶建立親和力,傳遞正能量。所以,提高個人素質(zhì)是非常重要的。首先,必須要有積極樂觀的心態(tài),不悲觀不抱怨,以積極的心態(tài)面對工作中的挑戰(zhàn)。其次,我們要保持良好的形象和口才,建立自信,讓對方感覺到我們的專業(yè)和親和力。最后,我們要有禮貌和耐心,尊重對方的意見,尤其是對方可能會產(chǎn)生的不耐煩或不信任情緒。

第三段:傾聽客戶需求。

電話銷售時,我們要關(guān)注客戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù),并盡可能滿足他們的需求。因此,我們必須傾聽客戶的要求,真正了解他們的需要,幫助他們合理地選擇產(chǎn)品和服務(wù)。通過與客戶的交流,了解他們的真實想法和建議,并通過針對性的話語和建議,引導(dǎo)客戶做出正確決策。

第四段:技巧應(yīng)用。

在電話銷售中是必須要有一定技巧的。在與客戶溝通之前,我們需要對產(chǎn)品和市場有充分的了解,明確自己的銷售目的、目標客戶以及銷售策略。在與客戶溝通的過程中,我們需要注意自己的語言表達、聲音音調(diào)掌握、情感表達,提高自己的銷售話術(shù),注意語速、音量、語調(diào)、口音等方面的掌控,緩解客戶的心理緊張感,并在合適的時候采取“試用7天免費”之類的技巧,提升客戶的購買決心。

第五段:創(chuàng)新思維。

在這個競爭異常激烈的市場中,如何才能獲得客戶的信任,讓他們樂于接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)呢?這需要我們樹立創(chuàng)新思維。我們要發(fā)揮想象力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神,將自己融入到銷售中,將客戶擺在銷售的核心位置,創(chuàng)造出讓客戶喜歡的產(chǎn)品和服務(wù),不斷創(chuàng)新和提升自身,來應(yīng)對市場的變化,為企業(yè)贏得更多的機會和發(fā)展空間。

總結(jié):

作為一名電話銷售人員,唯有不斷提高個人素質(zhì),傾聽客戶的需求,運用銷售技巧,發(fā)揮創(chuàng)新思維,才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。希望我的心得體會能夠?qū)V大從事電話銷售的朋友有所幫助,讓大家都能在這個職業(yè)中獲得更多的成功。

電話銷售心得體會的篇九

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié):

x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務(wù)目標,在這里我要感謝xxx,xxx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗:

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。

計劃

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