報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

服務工作的總結報告篇一

最近兩天剛剛忙活完廠家的中級服務顧問考試，考試之前有一些學習資料，也有一些考試測試練習題，通過學習客戶關系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關懷與維系，客戶抱怨處理措施，對于客戶關系清晰了，但是自我感覺還是那么一點，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導型、穩(wěn)定型、責任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應對方法，也就是側重點描述的很清楚。針對廠家的學習資料，回憶這一年的典型客戶，確實能夠對上號，但是對我來說，所有的客戶來店消費，體驗服務都應讓客戶感覺到你是發(fā)自內心的真誠，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實能夠提升個人能力，讓自己在各方面協(xié)調工作時，做的周到，做的完善，做的細致，同時還需要不斷總結自己以往的疏漏。7月份開始集團公司給服務顧問配備了手機號，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時覺得是方便了很多。避免了客戶因為有事再轉電話浪費時間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結，下面有幾點是在去年工作中幾點注意事項。

二、修車效果，跟人做手術開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會產生色差，告訴客戶會控制在一定范圍內；切割焊接可定會有焊點，會產生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數據證明車跟維修之前性能方面是一樣的。

三、驗車事項，在開始接待時就應該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計較，占便宜等等，哪怕客戶有一點個性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當理由。

四、接待細節(jié)，個人吃過很多虧，所以現在每次接待的時候都會拍照，尤其是大事故維。

修，維修時間較長的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護自己。

五、留存單據，在平時修車過程中發(fā)現工單總是找不見或者損壞，所以現在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因為最原始的問診單上可能記錄著重要的數據，如果丟失無法補救。

一年過去了，站在新里程的開始時回憶過去，感覺比較輕松，因為所有困難已經度過，做每一項工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。當然，工作上也不能憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時靈活應變。從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時才覺得一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠以及責任心是如何重要。

服務心得。

轉眼間，來到瑞天奇瑞4s點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發(fā)現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內心的關心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預。

約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

服務工作的總結報告篇二

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年6月，我來到__財產保險股份有限公司__分公司工作，6個月以來，在公司領導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作小結。

我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責主要有以下幾點：

1、負責管理未決賠案。

2、負責審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。

3、負責整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內繕制賠案，按流程上報核賠人審批。

4、負責在規(guī)定時效內將賠款支付給客戶并說明賠付情況。

5、負責管理空白理賠單證，按需發(fā)放。

6、負責建立理賠臺賬并進行維護。

7、完成領導交辦的其他工作。

其實我所在的崗位，工作要求并不多，只是因為涉及到客戶及公司的利益，所以相對而言比較繁瑣，需要仔細耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據條款及投保險種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險種及其賠付對象或方式，都需要在充分了解保險的含義、條款等的基礎上，仔細耐心的處理。

我很慶幸自己身處在__保險這樣的大家庭下，因為剛開始接手工作時，自己完全對保險沒有了解，交強險和商業(yè)險都分不清楚，更別說處理賠案了，領導與同事針對我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學習交強險和商業(yè)險條款，認識單證及理賠流程等，每當我有什么不懂或做錯時，領導與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非常快的適應工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責與保險的一些基本內容，也能處理一些簡單的理賠案件，這算是工作我個6月最開心的事情。

二、在工作中主要存在的問題及解決方法。

經過這半年的工作學習，我也發(fā)現了自己離一個職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；

在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。

2、對流程不夠熟悉；

在工作中，發(fā)現因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。

3、工作不夠精細化；

平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現精細化。

4、缺少平時工作的知識總結；

在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。

5、做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現象；

拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。

三、新一年的工作展望。

不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經驗，和半年前的水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處"微不足道"的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。今后以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作；

5、精細化工作方式的思考和實踐。

不知不覺間，來到__保險公司已經有半年年時間了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來"寬以待人，嚴以律己"的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過在網絡技術方面積極充電來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

誠信、認真、專業(yè)、務實'這是我自己定下的崗位關鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實際行動證明自己能做的更好！

服務工作的總結報告篇三

【導語】總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。《優(yōu)質護理服務工作總結報告》是wtt為大家準備的，希望對大家有幫助。

隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

我院積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質護理服務示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產房，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”

我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服務繼續(xù)做得更好。

服務工作的總結報告篇四

由于國家經濟金融危機大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境也是相當的嚴峻，那么我們如何搞好經營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經營承包方案，以經濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經濟效益和社會效益，現將主要工作總結如下：

全年實現營業(yè)收入元，比去年的元，增長元，增長率%，營業(yè)成本元，比去年同期的元，增加元，增加率%，綜合毛利率%，比去年的%，上升（或下降）%，營業(yè)費用為元，比去年同期的元，增加（或下降）元，增加（或下降）率%，全年實際完成任務元，超額完成元，（定額上交年任務為380萬元）。

（一）落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的積極性。

今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務，飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現了任務與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經營，調動了員工的積極主動性。今年人均月收入元，比去年同期的元，增加了元，增長率為%。

（二）抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調關系，提高綜合接待能力。

1、健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2、完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3、建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正常化。

4、加強協(xié)調關系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點，搞好協(xié)調，今年大大減少了過去存在的`一些脫節(jié)不協(xié)調的現象。

5、提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規(guī)范，出品質量，使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導；某月某日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的記錄；某月某日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

服務工作的總結報告篇五

轉眼間又過一年了，在各級領導和同事們的幫助下，我進一步學習了解放思想，銳意進取，求真務實，發(fā)展與時俱進的工作作風。本年度我主要還是從事慢性病、兒童保健工作。在工作中我立足本職崗位、踏踏實實做好自己的本職工作。現對20__年個人工作總結如下:。

一、政治思想及職業(yè)道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀守法，認真學習《公共衛(wèi)生服務規(guī)范》慢性病、兒童保健等知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范。

二、專業(yè)知識與工作能力。

繼續(xù)認真學習理論知識，將理論聯(lián)系實際，能獨立地處理好工作中遇到的難題；除此之外，還認真學習業(yè)務相關知識和文件精神，積極參加各級培訓，遇到問題虛心向領導和同事請教。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內熟悉了相關工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

以千方百計保衛(wèi)人們健康為目標。希望所有人都能遠離疾苦，不論在工作中還是在生活當中，我都向周圍的人宣傳健康生活方式，耐心的幫他們講解疾病的預防，從而從源頭上減少疾病的發(fā)生。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間，堅守崗位，保質保量地完成領導交給的任務和本職工作。

服務工作的總結報告篇六

1、準備即要隨時準備好為客人服務。

也就是說，僅有服務意識是不夠的，務必要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的務必提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

2、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

3、微笑。

在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時光、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

4、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，務必上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

5、細膩。

主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

服務工作的總結報告篇七

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20pc年，迎來了充滿希望的20pc年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!

二、學習心得作為事業(yè)單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

服務工作的總結報告篇八

說實話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領導讓我對這塊空白未觸及行業(yè)有一個了解、學習、鍛煉的機會。現就如何管理員工餐廳，提出幾點本人認為應主抓的方向及要素，僅供參考，同時也希望領導及餐廳管理人員給出寶貴意見進行監(jiān)督、指導，具體從管理內容、管理方式以及個人認為需加強或改善之處等幾個方面進行簡述：

衛(wèi)生方面現狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內部管理及自身專業(yè)性有關，不論是廚房的內部環(huán)境還是用餐場所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個還沒有很好的解決。應對措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對天氣等自然客觀因素出現的問題，我們應預備可行性實施預案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。

食品安全現狀描述：目前為止，未出現過食品安全問題或事故。但應加強食品原材料采購的檢驗工作，特別是冷凍食品。應對措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對蔬果類進行農藥測試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時間過長造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。

菜品菜量現狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當今社會物欲橫流，遠遠擺脫了溫飽階段，人們對菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對菜品的追求一樣不會減少。細想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調美感，那會在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽，同時對我們產業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。

應對措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運用到位，求精美、細致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導致浪費食物。每次到回收間處稍留心點，就會發(fā)現剩余食物還是比較多的，此現象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。

服務人員：

現狀描述：作為餐飲來說服務起的是錦上添花的作用。這里的服務包括：餐廳整體服務人員的形象、氣質、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務方面有待加強、改進。

應對措施：繼續(xù)保持良好的。服務狀態(tài)，包廂服務一般都是公司宴請客戶，所以包廂服務是公司形象的展示，這方面可進行專人專職培訓。

成本控制。

現狀描述：目前為止，從餐廳月營業(yè)報表及營業(yè)情況明細表上看，我們的餐廳運營成本遠遠大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。

不定期巡視、抽查方式。

每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項工作，抽樣檢查食物留樣。

參與餐廳人員會議方式有必要時可參加他們的會議，聽取各崗位人員的意見或建議。

依據詳細考核表中的事項進行評分考核等方式每月考核表根據實際巡查、抽查情況正確反映，并及時督促餐廳管理人員改善、落實。

菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。

服務工作的總結報告篇九

20__年1月6日下午，在市疾控中心10樓會議室召開了20__年第四次暨20__年第一次工作例會。

20__年1月__日—18日在市中醫(yī)醫(yī)院學術報告廳召開了20__年基本公共衛(wèi)生服務項目暨家庭醫(yī)生團隊簽約服務培訓會。

20__年1月19日指導中心及成員單位業(yè)務人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務人員一起到成都市武侯區(qū)紅牌樓社區(qū)衛(wèi)生服務中心等11個單位學習基本公共衛(wèi)生服務項目管理。

20__年2月9日在疾控中心10樓會議室召開了市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心召開20__年基本公共衛(wèi)生服務工作研討會。

20__年2月22日市疾控中心12樓會議室召開嚴重精神障礙患者管理培訓。

20__年3月19日在市第二人民醫(yī)院開展了基本公共衛(wèi)生項目宣傳會。

20__年5月5日召開20__年第三次指導中心工作例會。

20__年5月8日在市老君鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展了基本公共衛(wèi)生服務培訓。

二、督導。

20__年2月至4月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構開展了20__年第一季度基本公共衛(wèi)生服務項目暨慢病防控工作督導和培訓。

20__年5月9日—6月20月對我市各醫(yī)療衛(wèi)生機構開展了20__年基本公共衛(wèi)生服務項目和家庭醫(yī)生簽約服務半年考核。

三、績效考核。

半年考核。

為更好地促進基本公共衛(wèi)生工作的開展，提高基本公共衛(wèi)生工作的規(guī)范性和真實性，提升我市基本公共衛(wèi)生工作服務能力，根據上級衛(wèi)生行政部門要求，市促進基本公共衛(wèi)生服務均等化指導中心組織各成員單位專業(yè)技術人員于20__年5月9日—6月20月對全市47個項目實施單位進行了基本公共衛(wèi)生服務項目半年績效考核與督導。

四、信息管理。

我市的信息管理采取的各項目實施單位匯總數據，報所轄片區(qū)，再由片區(qū)報給市指導中心，指導中心匯總后，由指導中心常務副主任和衛(wèi)生局公衛(wèi)科審核后報成都市指導中心。

五、下一步工作建議。

1、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務項目工作，通過宣傳―吸引―再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務中來。

2、加強專業(yè)技術隊伍建設，提高基本公共衛(wèi)生服務水平。

3、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

4、落實各項服務規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務項目可持續(xù)健康發(fā)展。

5、各項目實施單位要進一步做好檔案清理完善工作，正確使用表單，補充漏、缺項和邏輯性錯誤的檔案，提高檔案的真實性、完整性和規(guī)范性。

6、及時上網更新變更的信息、錄入隨訪記錄和新增的健康檔案資料，做到紙質檔案和電子檔案資料一致。

7、居民健康檔案要及時歸檔，按以下順序：封面―個人基本信息―每年的健康體檢表、輔檢單、轉診單、老年人生活自理能力自我評估表、老年人中醫(yī)藥健康管理服務記錄表、慢性病患者隨訪服務記錄表、知情同意書等等，按時間先后順序歸檔。

8、進一步加強高血壓、糖尿病患者的篩查，提高慢病患者發(fā)現率。

9、認真清理65歲及以上老年人健康管理情況，杜絕出現管理率大于等于100%的現象；對于老年人輔檢漏缺項的單位及時找出原因，來年補上；積極開展老年人中醫(yī)健康服務工作。

服務工作的總結報告篇十

20--年上半年護理部在院領導的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質護理服務工作。

1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，優(yōu)質護理病房覆蓋全院。

2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部積極創(chuàng)造條件，率領我院各病區(qū)開展護理延伸服務，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。

3、督促各護理單元完善優(yōu)質護理示范工程的各項工作，護理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質護理服務工作開展情況。

4、積極配備護理設施如洗頭盆、吹風機等，做好基礎護理，使患者感受到護理服務的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度98%。

5、深化小組責任制工作模式。修訂各崗位各班護士資質能力要求及工作職責，指導科室根據護士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

6、全面落實護理職責。

(1)制定責任護士考核細則，使責任護士對自己的工作內容、應盡的職責有更深刻的理解，引導責任護士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護理、基礎護理、健康指導職責。切實做到“無縫隙、全程化護理”。

(2)為了提高護士整體溝通能力和溝通技巧，護理部在強調日常健康宣教工作的基礎上，還組織全院護理人員進行“護患溝通技巧”講課，并進行實地教育、指導護士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項及宣教文本的應用等，為推進以溝通為特色的優(yōu)質護理服務奠定了堅實的基礎。

7、合理調配人力資源。護理部根據各病房(病區(qū))護理工作量合理調配護士人力，基本滿足了臨床護理工作需要。

8、充分調動護士積極性。

(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護士評優(yōu)評模結合與績效考核相結合，指導科室利用好績效考核和激勵機制，充分調動護士積極性。

(2)“5.12”護士節(jié)獎勵了在優(yōu)質護理服務創(chuàng)建過程中涌現出的先進典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護人員為護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質護理服務工作深入開展。

1、護理人力資源配置仍然相對不足。

2、護士護理服務意識需強化，基礎護理仍有部分不到位。

3、部分護士整體內涵素質有待提高。

4、護理收費項目不健全，不能充分體現護理人員的勞動價值。

服務工作的總結報告篇十一

同志們：

依據《.....章程》的有關規(guī)定，以及宣傳黨委和縣直工委的部署，今日，我們在那里召開**縣廣播電視臺黨支部新一屆支部委員會換屆選舉大會。此刻，我代表上一屆支部委員會向全體黨員作工作報告，請予以審議！

一、三年來主要工作及取得的成績。

20xx年以來，我臺黨支部在縣委和宣傳黨委的正確領導下，按照“黨要管黨、從嚴治黨”的原則，始終把黨建工作擺在突出位置，深入學習貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會，十九大和習近平總書記系列重要講話精神，認真貫徹落實縣委的各項重大決策部署，支部工作取得了長足發(fā)展。

（一）注重班子建設，夯實黨建職責。為扎實抓好黨建工作，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，臺支部明確了班子成員職責分工，支部書記負總責，對各項工作負主體職責、履行第一職責人職責，班子其他成員履行分管工作和“一崗雙責”，定期召開支委會、支部大會認真研究分析全臺黨建工作，進一步健全完善三會一課、民主生活會、組織生活會、民主評議、黨費繳納等相關制度，認真組織“三會一課”、領導班子成員人人講黨課、組織開展黨員談心談話活動，重大活動全體黨員宣誓，七一期間，黨員主體活動日在幫扶村開展進一步和貧困戶心連心、并開展黨員送文藝節(jié)目，送脫貧知識到村、到戶，元旦、五一等節(jié)日組織開展形式多樣的文體活動，黨員、職工寄語上墻，佩戴黨徽等活動，增強黨性意識，規(guī)范了黨組織活動和黨員干部行為準則。全臺上下構成了班子成員相互配合，齊抓共管的黨建良好局面。

（二）注重思想建設，提升黨員素質。以打造學習型黨組織和學習型單位為目標，組織黨員干部認真學習了《黨章》和黨的十八大，十八屆歷次全會、十九大和習近平總書記系列重要講話精神，《.....廉潔自律準則》《.....紀律處分條例》《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》《.....黨內監(jiān)督條例》、“中央八項規(guī)定”和省、市、縣紀律作風建設的有關規(guī)定，《習近平新聞思想講義》，用理論武裝頭腦，進一步堅定夢想信念和政治立場，增強“四個意識”，堅定不夠做到“兩個維護”，筑牢思想防線。結合我臺實際，制定學習計劃方案，把每周必須為專題學習日，指定專人組織學習，確保學習“時間、資料、人員、效果”四落實。在深入開展“兩學一做”學習教育和“兩提一創(chuàng)”大討論活動中，要求每人每一天撰寫500-1000字的學習筆記和心得體會，并組織開展“兩學一做”知識考試，大大提高了黨員干部的理論知識水平。同時，圍繞“建設學習型機關”目標，集中開展“轉變作風、提升素質”主題學習教育，結合行業(yè)特點和工作實際，出臺工作紀律“二十個嚴禁”，來保證工作落到實處，進一步提升全臺干部職工的素養(yǎng)。

（三）注重作風建設，保證風清氣正。近年來，我臺黨支部堅持以嚴格自律的態(tài)度，打造作風建設的基石，強化宗旨意識，牢固樹立作風建設的理念。帶動全臺干部職工提高思想認識，增強執(zhí)行工作紀律的自覺，嚴肅工作紀律，轉變干部職工的工作作風，構成了你追我趕的良好氛圍，加強了監(jiān)督檢查和嚴格執(zhí)行職責追究辦法，真正讓工作實際在制度范圍內落實，確保了全臺干部職工在風清氣正的環(huán)境中工作、生活。臺聘人員每半年評選一次優(yōu)秀員工，并給予物質獎勵，用激勵機制調動大家的進取性，讓真正吃苦耐勞的同志受到尊重，讓有為者有為，真正構成干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

（四）注重廉政建設，打造廉政機關。認真落實習總書記“把權力關進制度的籠子里”的要求，加強班子成員之間的互相監(jiān)督，修訂完善財務管理制度等相關制度，堅持所有開支不論大小，都有分管領導簽字后再由一把手審核支出。堅決貫徹執(zhí)行縣委、縣紀委《關于“三重一大”決策和監(jiān)管意見》，堅持所有重大事項決策、重要人事安排、重要項目安排和大額資金使用由支委會和臺長辦公會團體討論研究決定。所有重大采購項目按照公開、公平、公正的原則進行公開招標。結合工作實際，臺領導還與各部室簽訂《黨風廉政建設目標職責書》，層層落實目標任務，構成主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，層層抓落實的工作機制。嚴格職責考核和職責追究，將黨風廉政建設工作與行政工作、業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同考核，確保了黨風廉政建設工作的全面落實，為廣播電視事業(yè)快速健康發(fā)展供給了堅強的紀律保證。

戶端收聽收看我臺的全部節(jié)目的需求，預計10月底正式上線，屆時將填補傳統(tǒng)媒體的不足，能夠滿足不一樣群體對我臺的關注，將大大提高我臺的收視率和關注度。

二、今后工作思路及努力方向。

（一）認真學習，提升黨員整體素養(yǎng)。臺支部將從加強黨員黨性修養(yǎng)，加強黨風廉政建設，加強本事建設等三方入手，采取切實可行的措施，建立完善的規(guī)章制度，在制度上予以保障，在行動上予以規(guī)范，努力提升黨員的整體素質，以鞏固基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘。

（二）注重培養(yǎng)，鍛造隊伍業(yè)務本事。我們將充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范帶頭作用，在黨員干部中培養(yǎng)一批業(yè)務骨干、技術能手，在全臺上下展開“學、幫、帶”活動，掀起一股你追我趕的學習風氣，努力鍛造出一支拉的出、打的贏的廣電隊伍。

（三）開拓進取，勇創(chuàng)一流工作業(yè)績。我們將充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領全體黨員干部轉變思想，開拓進取，以一流的工作業(yè)績，順應時代發(fā)展的快車道，圍繞縣委、縣政府的中心工作圓滿完成各項職職責務。

（四）創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當市級禮貌單位。今后我臺黨支部將繼續(xù)加強黨建工作，廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育，常態(tài)化開展活動，秉承“愛心”理念，大力弘揚社會主義核心價值觀。傳承善行義務，講禮貌、樹新風的優(yōu)良傳統(tǒng)，在全臺開展創(chuàng)禮貌單位，當禮貌職工的深厚氛圍，力爭步入市級禮貌單位行列。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，下一步我們將在**電視臺、**廣播電臺全面改版，新媒體上線，增設欄目，新開文化旅游頻道，網絡改造，發(fā)展用戶等方面開拓創(chuàng)新，共謀發(fā)展，群策群力，為**廣電事業(yè)的發(fā)展做出新的更大貢獻！

以上就是我對上一屆支部工作的情景匯報，不足之處敬請批評指正。

服務工作的總結報告篇十二

1建立良好的護患關系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2備好床單元。護送至床前,妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。

3主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。

5如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

晨間護理。

1采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。

2腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力。

晚間護理。

1整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2對于術后疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內電視機按時關閉，要求家屬離院。

3病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。

4適當關小門窗，注意溫差變化。

飲食護理。

1根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

2積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3根據病情觀察患者進食后的反應。

排泄護理。

1做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。

2留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.

臥位護理。

1根據病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.

2按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.

3加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.

4加強安全措施，防止墜床、跌倒。

舒適護理。

1患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次.

2生活不能自理者協(xié)助更換衣物.

3提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.

4經常開窗通風，保持空氣新鮮.

5保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.

6晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.

術前護理。

1給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.

2告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.

3如需要給予備皮.

4做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.

術后護理。

1準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入.

2做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.

3密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.

患者安全管理。

1按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄.

2對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶.

3患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢.

4全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。

出院護理。

1針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

2給患者填寫滿意度調查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口。.做好出院登記。.

3對患者床單元進行終末消毒。

服務工作的總結報告篇十三

20xx年，社區(qū)志愿服務站在街道志愿者工作指導中心的指下，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷開拓工作領域，以社區(qū)志愿服務為新的增長點和著力點的志愿服務活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

一、注重隊伍建設，完善服務體系。

為了切實把志愿服務站工作落到實處，把志愿服務意識和回報社會理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務領導小組及1支志愿者服務隊伍，現已注冊54人，隊伍均由專人負責。先后開展了為老服務、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應，產生了良好的社會影響。

二、開展各項活動，確保社區(qū)志愿站各項志愿服務正常有序。隊伍在志愿服務建設上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務站組織各志愿隊每年均開展各項服務活動，其中以下方面尤為突出：

活環(huán)境。在當前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務活動，在今年x月x日學雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學校志愿服務隊開展“學習雷鋒志愿服務回報社會”的學雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊伍為居民提供心理咨詢、計劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務，同時走進清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學校的志愿者走進清波敬老院，送去溫暖和關懷。

3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀念60華誕共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊伍又為居民呈現了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術大餐。

故案件的發(fā)生率，同時在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進行勸導，有力維護了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

5、幫困服務。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨居老人、殘疾人等特殊人群進行慰問關懷，平日里經常上門詢問生活情況，發(fā)現困難，及時給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關心關愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質志愿服務，是我社區(qū)志愿服務站一直在不斷探索、不斷改進的重要方面。

6、科普宣傳。社區(qū)法律服務志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學校平臺，組織各志愿者服務隊不定期對居民以講座、座談等形式進行各類科學文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊還特地組織學生學跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。