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員工工作總結篇一

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2018話務員工作心得體會一

剛踏上話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難。可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。

但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的話務員，看到身邊的優(yōu)秀話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。

通過四年來的工作，我認為要做好話務員工作，必須要做好以下幾點：

首先，要調整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的.表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。

再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。

最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。

話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx話務員。

2018話務員工作心得體會二

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

員工工作總結篇二

不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔任文員已經(jīng)有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經(jīng)歷了一段和從前不一樣的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的提高，慢慢地提高自我的素質和業(yè)務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：

1、參與質量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認證工作。

2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。

3、編寫2014年和2014年中鋁大廈兩會期間工程設備設施保障及優(yōu)質服務方案。

4、每月對工程維修單和電話業(yè)務申請單的接單、派單、跟進、統(tǒng)計和分析，做好記錄反饋。

5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養(yǎng)、維修記錄表格并對其進行分類存檔。

6、對維修工具等固定資產(chǎn)的進行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計和管理。在以后的工作中，自我決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司的發(fā)展，貢獻自我應當貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)管理的相關工作，及工程部的各項工作流程。

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。第三，認真完成領導交代的各項工作。

俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業(yè)知識，參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業(yè)管理人員。

員工工作總結篇三

當陌生的環(huán)境變得熟悉，當冬的寒冷代替了夏的炎熱，不知不覺中六個月的試用期很快過去了。首先感謝百事可樂公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機會。我于20xx年08月01日成為公司的試用員工，擔任開票員一職。

回首這六個月的工作，自己在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。俗話說得好，好記性不如爛筆頭，我喜歡用筆記錄下自己成長的足跡，總結自己的得與失，六個月試用期總結如下：

我認為財務工作是簡單的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結經(jīng)驗才能把工作做得更好。對于開票員這一職位來說，訂單的準確性、及時性最為重要。所以在開單過程中必須注意的事項：

1、訂單必須百分百交叉檢查

2、注意訂單中配送產(chǎn)品的種類跟數(shù)量

3、注意檢查系統(tǒng)中的金額跟訂單上的金額是否一致

剛剛開始的時候，讓我擔任開票員工作，我認為開票員工作好像很簡單。但是當我真正投入工作，我才知道我對開票工作的認識和了解是錯誤的，并且剛剛從學校走出來，畢竟理論和實踐是有很大差距的，理論很難和實踐相結合，這就對實際工作造成了很大的困難。況且我對公司的情況不是完全的了解，對公司的運作方式也還不熟悉，處理起來不是很順暢，因此，工作的效率很一般，甚至可以用差字來形容，對工作造成了難度。還好的是，在各位公司領導、同事和導師的指導下，知道了該如何把份內工作做好，通過在實踐中指導，業(yè)務技能得到了很快的提升和鍛煉，但還須繼續(xù)努力。

以上是我這半年來工作上的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將理論轉化為實踐的一個過程。在以后的工作和學習中我會做好自己的本職工作，為公司全體員工服務，和公司的全體員工一起共同發(fā)展！

員工工作總結篇四

進進信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一位臨柜工作職員，我深知自己作為信用社窗口的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我進步了業(yè)務技能，且能夠依照正確的儲蓄業(yè)務操縱規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法應用在業(yè)務操縱上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。碰到蠻不講理的客戶，我也試著往包容和理解他。工作中，堅持五無六符合，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，進步自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.

經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和進步，但在一些方面還存在著不足。回顧檢查工作以來本身存在的題目，我以為：

1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意想到工作努力程度還不夠。

2、自己的心理素質、政治素質還有待進步，在碰到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。

針對以上題目，今后的努力方向是：

1、加快自己熟練操縱各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操縱流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。果斷做到業(yè)務操縱0錯率。客戶滿意100%。

2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，進步工作質量和效力，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習理論，重要思想，向社內的黨員同事學習，努力進步自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。

新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點，克服不足。認真配合領導和同事完成各項工作，確保信用社各項業(yè)務的順利展開。

員工工作總結篇五

我自今年x月份到公司上班，此刻已有xx月的時間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家一道，團結一心，踏實工作，較好地完成各項工作任務。下頭我將近幾個月年來自我的工作、學習等方面的情景向大家做簡要匯報：

自到公司上班以來，我能嚴格要求自我，每一天按時上下班，能正確處理好公司與家庭的關系，從不因個人原因耽誤公司的正常工作;同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊，也從不向公司提出不合理的要求;對公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團結，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做，不利于團結的話不說。

我在公司主要從事財務工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、建立健全公司財務制度。公司成立以來，我是兼職會計，所以只負責每月的帳務處理和財務報表的報送，使得公司財務上的制度不夠健全。自到公司正式上班后，我將財務人員的工作合理劃分，在公司的財務方面按規(guī)定進行了要求，異常是發(fā)票管理方面，嚴格要求正確填開和索取，減少不必要的麻煩。在財務收支方面，嚴格執(zhí)行公司的財經(jīng)制度。

2、正確核算，按時結算，及時報送稅務相關報表。在日常財務工作中，我能嚴格按財務規(guī)定正確核算公司的經(jīng)營情景，按時結算有關帳務，每月末及時將財務報表和納稅申報表報送稅務機關，沒有因個人原因耽誤報送時間。

3、及時將財務狀況匯報于公司，積極為經(jīng)理當好參謀。每個月我都將公司的財務情景給公司經(jīng)理進行匯報，使經(jīng)理能及時了解、掌握公司的經(jīng)營狀況，對經(jīng)營中出現(xiàn)的問題我能及時提出合理化提議，發(fā)揮財務在公司經(jīng)營中的作用，為建立當好參謀和助手作用。另外，對其他人員在銷售、采購中有關不貼合要求的做法，我也能及時提醒和指出。

4、認真負責，積極配合稅務部門的稽查工作。4月初，稅務部門對我公司進行稽查，在這期間，我能積極配合，并加強和稽查人員的配合，發(fā)揮自我的優(yōu)勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，爭取他們的寬容，使公司的利益得到保護。

一年來，圍繞自身工作職責做了必須的努力，取得了必須的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要是：自我來公司時間短，一些情景還不熟悉，尤其是對每個銷售人員的核算，工程部分和零售部分沒有明確劃分清楚，給銷售人員帶來了麻煩，同時也給公司對每個銷售人員完成任務的情景掌握不夠準確。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決。

最終，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到，就今日我所談的，期望大家多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績，首先要感激我的助手張曉莉，她對我的工作能積極給予配合和支持，任勞任怨，異常是在有身體不便的情景下，堅持上下班，幫我做了許多工作。同時，我還要感激公司其他人員，沒有你們的支持和配合，就沒有我們今日的工作成績，你們是公司金字塔的基礎。異常是在公司生產(chǎn)經(jīng)營，銷售盈利方面，你們精誠團結，積極為公司出謀劃策，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦、能奉獻、能戰(zhàn)斗、有積極精神的隊伍。三是期望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力。

員工工作總結篇六

記得xx年5月1日，在某個超市由我負責宣傳工作，也是第一次負責的戶外活動，那時擺放兩張活動桌、兩個廣告易拉卷、小贈品……這樣的場面我想大家都可想而知效果如何？不僅差勁，而且會牽起反差作用，消費者會誤認為“偽劣的產(chǎn)品……”同樣，也大大影響著自己的情緒，因為效果反應已把那種‘五花瓶’的心情打翻了，對外場活動也有些恐懼感。

而今年5月的戶外宣傳活動，使個人的心情、看法與去年完全不同，我也從中受益匪淺。以下是本人對“戶外宣傳活動”細化操作及心得。

1、主要是超市、商場（客流量大，有消費群體）。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大超市，效果更佳（消費者思想較單純，易打動購買心機）。

3、選擇商嘗超市最好位置（進出口）。

1、活動桌必須統(tǒng)一化，突出主心及形象化。

2、應以季節(jié)性商品或以特價商品為主推，擺設空間擴大，每一單品確保有2-3個面（既可以吸引消費者，又可以顯示出產(chǎn)品良好銷售狀況）。

3、產(chǎn)品價格標簽一致，特價商品特貼示告牌（用較顯眼的紙張刺激消費者眼力，加強宣傳活動及生動化）。

1、形象易拉卷（至少有兩個一致，廣告告示貼顯示出活動的意義）

2、產(chǎn)品廣告彩葉（以小袋裝試用品，一塊發(fā)放增強吸引力）

3、買贈配置（抓住消費者購買產(chǎn)品即獲得贈品的心理，以適當產(chǎn)品贈送）

1、調派業(yè)績較佳者（但要確保賣場，不間斷促銷，盡可能安排上早晚班）。

2、主動、勤快者。

3、分配人員（宣傳者、促銷者、收銀者，確保商品不丟失）

4、服務態(tài)度的要求（熱情召呼、合理稱呼、語氣溫和、誠懇，微笑歡送）

選擇吸引性質強，氣氛更加活躍（這樣可以抓住消費者湊熱鬧的心理，增加吸引力）。

活動最終目的是為了“宣傳”作用，在這活動的過程中，不能疏忽每一環(huán)節(jié)，而在每一環(huán)節(jié)中要細心去完成，這點做好了，“宣傳”效果將比廣告、電視傳播更實在、更好、更快。

以上是我個人對“外場宣傳活動”心得體味及提出幾點看法，不足之處請教導。

員工工作總結篇七

20xx年是我受聘公司電焊專業(yè)首席技師的第一年，回首這一年，在各級領導的大力支持和幫助下，我通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步。一年來，為了更好的發(fā)揮首席技師的作用，進一步提高自己的綜合素質，向更高的技術高峰攀登，我不斷加強自身道德修養(yǎng)，努力提高職業(yè)技術水平，認真進行各項文化和專業(yè)技術知識的學習，積極開展職能范圍以內的工作，完整履行一個技師的工作職責，積極參與技術交流和科技創(chuàng)新活動，大力做好師徒傳、幫、帶工作，全面完成了公司下達的各項工作任務。一年即將過去，撫今追昔，感觸頗多，藉此工作總結，以累積經(jīng)驗，指導展望未來。

一年來，在思想政治方面，我積極貫徹執(zhí)行黨的基本路線、方針和政策，認真學習“三個代表”重要思想，關注“兩會”，深入領會科學發(fā)展觀和和十八大的真正內涵，積極參加公司的政治學習，不斷提高思想政治覺悟，增強黨性修養(yǎng)，始終保持對形勢任務的深刻理解和清醒認識，在自己的不斷努力和黨組織的領導下，我于本年度榮獲“勝利油田優(yōu)秀黨員”及“勝利油田優(yōu)秀培訓師”的榮譽稱號。在一年來的工作中，我時時嚴格要求自己，做好模范帶頭作用，吃苦在前，得利在后，贏得了同志們的一致肯定與贊揚。

在平時的工作中我經(jīng)常與其他技師、職工進行技術探討與交流，把自己積累的知識與經(jīng)驗與大家共享，并從別人身上學習自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進步。本年度，我獲得了勝利石油管理局二等功。

與此同時，作為一名焊工，心念是企業(yè)培養(yǎng)了我，我所掌握的技術，不僅屬于我個人，更屬于企業(yè)，我要回報企業(yè)的就是釋放全部的能量，帶出更加出色的焊工，讓更多的人成為技術上的尖子，行業(yè)中的狀元。20xx年，我跟隨焊接技能大師王紹智帶領選手參加了管理局第十七屆職業(yè)技能競賽，獲得了團體第一，個人1、2、3、4、5、6名的好成績，同年11月，帶領選手參加了中國石化集團公司20xx年職業(yè)技能競賽，取得了團體第一，個人第1、2、3、4、6、9名的優(yōu)異成績；今年所帶徒弟中，四人晉升為技師，在公司比賽中兩人榮獲個人第2、5名；在中石化集團公司技術比賽中4名徒弟榮獲個人第1、3、4、6名的優(yōu)異成績。

在20xx年度，面對工作中遇到的困難和問題，我勇挑重擔，敢于啃硬骨頭，積極主動想辦法和技改攻關，與各級領導和同事們一道共同努力解決了工作中遇到的諸多困難和問題，按時保質保量完成了工作任務，為企業(yè)的發(fā)展貢獻了自己的一份力量。

華北分公司在焊接20xxm3罐底時，要求進行100%x射線探傷，由于焊接工藝問題，焊接過程中出現(xiàn)了針狀密集氣孔，問題反饋后，我和王紹智大師翻閱書籍，查實針狀氣孔為氫氣孔，原因為外在焊接環(huán)境濕度過大，造成母材含水量過高，從而產(chǎn)生了氫氣孔。針對分析原因，我們調整焊前加熱溫度，射線探傷后100%合格。

總結一年的工作，我感觸良多！既有付出汗水的艱辛，也有取得成績時的喜悅。

員工工作總結篇八

時光總是轉瞬即逝，一轉眼來中交一公局沈丹項目工作已經(jīng)一年有余，回顧反思初來時的懵懵懂懂以及一年以來對本職工作的逐步熟悉，對綜合辦公室文職工作有切身感受。20xx年，在項目領導的重視關心和各部門同事的大力支持下，我堅持以服務為宗旨，始終嚴格要求自己，提高自身素質，扎實勤奮工作，努力為項目的進一步發(fā)展貢獻自身的一份力量，勤勤懇懇做好本職工作。年終歲尾，對來自實踐的零碎體會和不成熟心得以及一年來的工作總結，愿與各位領導和同事們匯報如下：

綜合管理部部門工作的綜合性強，接觸面廣，既要乘上，又要啟下，還有橫向聯(lián)系。工作范圍廣，既要做好本部門事務，又要協(xié)調其他部門事務。其次是服務面寬，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內容極其繁雜。對內對外，對上對下的協(xié)調很重要，不論是上報還是下發(fā)，需要辦公室一一溝通，協(xié)商并組織落實。由于工作內容的綜合性，作為綜合管理部文員，加班加點多點，特別是犧牲的是休息和娛樂時間，得到的是更多學知識、長才干、強素質的機會；工作要求高、負荷重、節(jié)奏快，能夠培養(yǎng)緊張快干、嚴謹高效的作風；做不到精通某項工作，多學博采，全面熟悉也未嘗不是一件好事。一年以來的工作中讓我感受到，在這個崗位上，的確可以受到多方面、全方位的鍛煉，有些收獲甚至是終身受益的。

1、接受信息量大，可以拓寬視野，開發(fā)思維，解掌握更多的情況。綜合辦文員在接受信息方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。一方面業(yè)主、監(jiān)理、局、工區(qū)以及其他單位的來文一般都通過綜合辦來流轉；另一方面領導意圖早知道，項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件、傳達的指示及相關會議通知早解；再一方面各部門的情況早掌握。這種信息渠道暢通、來源廣泛、真實性強的優(yōu)勢，既為開展工作創(chuàng)造和提供有利條件，也有助于個人充實頭腦，活躍思維。

2、涉及工作領域廣，可以博采眾長，吸取精華，在完成不同類型工作中經(jīng)受鍛煉。項目經(jīng)理部早會、旬例會和相關部門組織召開的專題會議討論研究的事項，往往為我標段工程建設以及各部門工作指明方向；項目領導講話中涉及到的，往往是方方面面的工作；擬寫維穩(wěn)預案、擬寫紀檢監(jiān)察工作總結、建立排查問題庫、上報京沈公司維穩(wěn)周報、上報沈丹指揮部征拆問題庫、上報本溪市交通局工程進度表所涉及到的內容，往往需要和不同部門的同事進行合作，一起干。在不同類型的工作中，采取不一樣的工作方法，常常使自己有這樣的感受：多接觸一項工作，就多熟悉一個領域；多參與一個活動，就多一份工作經(jīng)驗；多同其他部門同事合作共事，就多學到一種工作方法。

3、工作的標準高、要求嚴，可以變壓力為動力，養(yǎng)成處處謹慎、事事認真的良好習慣。作為綜合部文員，對項目經(jīng)理部下發(fā)各工區(qū)的文件要嚴格審核把關。一方面是行文規(guī)范上，分清楚上行文、下行文、平行文；另一方面是文字格式上，檢查是否符合規(guī)范，是否存在錯字、別字，語句是否通順。再者，嚴格執(zhí)行各部門用印登記制度。初到項目時在用印這方面犯不少錯誤，未嚴格執(zhí)行登記制度，在項目領導的寬容教導下，認識到用印登記的重要性。各部門使用項目印章時必須有主管領導的審批，如果領導不在需通過電話請示，經(jīng)領導同意后方可用印。

作為辦公室文員不但要做好辦文工作，辦事、辦會工作一樣也不能少。在一年多的工作經(jīng)歷中，做的最多的往往是大量、瑣碎和事務性的工作，一年到頭，忙忙碌碌，不能說出成績，但是更多的是防止出錯和失誤。一方面是文件流轉、分發(fā)是否及時；一方面是領導閱批內容是否按時傳達到各部門各工區(qū)；另一方面是流轉完畢的文件是否得到妥善保管；再一方面，已存檔的文件是否可以便捷快速的查找到，臺帳登錄工作是否細致。在工作實踐中，自己比較注意這么幾點：

1、小事當大事辦。這是個工作態(tài)度問題。綜合辦公室是各級文件的收發(fā)流轉部門，作為綜合辦文員直接負責著所有文件的收發(fā)流轉，如果流轉不及時，可能影響到相互關系，貽誤工作，造成不必要的麻煩。因此，對待接手的每一份工作，都要足夠重視，樹立主人翁意識，立即行動，對工作的完成情況負責。

2、再忙也要出精品。這是個工作標準問題。一年來的工作經(jīng)歷讓我感到，活越多，越需要抓緊；工作越忙，越不能亂方寸；要求越急，越不能浮躁。整理文件，辦理事情，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。

3、被動之中求主動。這是個精神狀態(tài)問題。綜合管理部工作有著較強的服務性、從屬性、被動性的特點，工作要服從領導日程，圍著領導轉。一般來講，工作事項有著突發(fā)性，但這并不是說只能等米下鍋，被動應付。事實上，只有充分發(fā)揮主觀能動性，才能變被動為主動。多打進攻仗，留足提前量，事事想在先，工作干在前，在突擊性工作多的情況下，才能保質保量完成任務。

1、自20xx年2月份復工以來，綜合部共收到京沈公司、沈丹指揮部來文482份，沈陽南站工程建設指揮部來文412份，中交一公局來文228份，監(jiān)理站來文76份，工區(qū)來文18份；下發(fā)各工區(qū)文件中，調度通知213份，紅頭文件73份，會議紀要21份，內部調度通知8份。每一日的收文發(fā)文以及領導閱批后需要各工區(qū)辦理的文件面單都掃描后連通文件發(fā)送到各工區(qū)，并及時提醒項目經(jīng)理部各部門辦理。每日登記記錄收發(fā)文臺帳，并同各工區(qū)綜合部收發(fā)文件人員進行核對當日發(fā)文情況，確保不漏發(fā)。

2、針對各辦公室用紙情況出臺《紙張管理辦法》，做到紙張領取使用有登記。通過20xx年5月份至20xx年11月份7個月份的統(tǒng)計情況來看，每個月項目經(jīng)理部各部門的紙張使用量大致為8小包。假設一包紙28元的情況下，每月項目經(jīng)理部打印用紙的花銷為224元。此外，在項目領導的認同下，綜合部采取以下措施減少以至杜絕紙張的鋪張浪費情況：各部門打印文件發(fā)綜合部，統(tǒng)一由綜合部進行打印；提倡雙面打印，提高紙張利用率；審慎審核稿件，減少出錯率；加強監(jiān)督，雙向監(jiān)督。

3、嚴格執(zhí)行辦公易耗用品購買領導審批制度、出入庫臺帳登記制度。項目經(jīng)理部辦公易耗用品主要為碳素筆、筆芯、筆記本、訂書器、訂書釘、橡皮、2b鉛筆、膠水、抽桿夾、印油、7#電池、5#電池、檔案盒、膠帶、曲別針、a4紙張、a3紙張以及打（復）印機碳粉盒。綜合管理部hp傳真機一般是每一個半月更換一次碳粉盒；hp彩打機自購買至現(xiàn)在也已更換三四次碳粉盒，具體更換頻次根據(jù)當月打印數(shù)量來定；佳能大型打印機碳粉盒更換頻次大致兩月一次。

工作中，由于所處的位置不同，考慮問題的視角不同，難免存在摩擦，這就要求我們在工作過程中要不斷加強溝通。面對問題，而不是回避矛盾；解決問題，而不是證明對方錯誤；換位思考，而不是固執(zhí)己見。通過溝通，讓彼此理解對方所要表達的意思，進而采取有效的辦法，化解存在的問題，以便更好的開展工作，營造良好的職場環(huán)境。

一年以來的職場生活中，也慢慢的發(fā)現(xiàn)自身還存在很多的不足和需要改進提高的地方：在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全；做事考慮問題循規(guī)蹈矩，不夠靈活，缺乏開拓創(chuàng)新意識；在正確領會領導的意圖，為領導服務的超前性方面還存在欠缺；在領導考勤問題上，有些瞻前顧后，猶豫不決。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將到來，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)、堅定的信念和飽滿的工作熱情投入到工作中。多動腦勤思考，不斷完善自己，努力提高工作水平，跟上新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。