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市場部個人年度工作總結(大全8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-12 05:17:07
市場部個人年度工作總結(大全8篇)
時間:2023-11-12 05:17:07     小編:夢幻泡

對某一單位、某一部門工作進行全面性總結,既反映工作的概況,取得的成績,存在的問題、缺點,也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

市場部個人年度工作總結篇一

轉眼一年過去了,回顧過去,展望未來,博壽堂中醫院市場部伴隨著醫院的發展也在茁壯成長,現將這一年市場部所做的工作做如下總結:

2、部門業績:透過全員的共同努力發展我院會員10581人,開展義診、講座等活動46場,其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風吹,情暖外來工的義診、進社區志愿者服務為主婦送健康禮,關愛健康在行動,幸福明天共分享,并和濱海義工協會聯手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動,和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進軍營等等,并和開發區農行合作進行《貴賓尊享農行養生講座》,及貴賓中醫養生體驗活動;和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老,健康生活》,并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊,擴大我院的知名度和美譽度。

尤其在重陽節策劃感恩盡孝活動,在我院企業文化建設中寫下重重一筆尊老盡孝,并得到濱海電視臺的新聞報導,下半年工作重點轉向送健康進校園,在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座,收到良好的社會效益和企業效益。聯系居委會25家、企事業單位34家并均有持續良好的合作。

在網絡推廣中參與qq群40個,參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎,視頻上傳至優酷后,播放次數達1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條,瀏覽量達60多次;百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔11份,瀏覽量達200多次,被下載量達20多次。20xx年11月10日在百度文庫創立“中醫博壽堂”團隊以來,團隊排行由3000多名已經上升到410名,由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發展到金牌團。并對全院員工進行了百度明白應用的培訓,吸納14名員工加入到互聯網推廣工作。在百度明白回答問題2400多個,采納率到達29%,級別升至八級。在互聯網上用心地宣傳了博壽堂醫院。使用新浪微博宣傳博壽堂,粉絲已達2780人,發送微博500多條。醫院內網上發布各類報道、通知60篇。

1、關于部門及制度建設,市場部人員配備不全,目前缺策劃主管和營銷主管,網絡推廣主管隨著鄧煜暹的加入,我院的網絡推廣工作得到了明顯的改善,營銷主管和策劃主管一向在尋找中,現有適宜人選,看醫院是否給相應的崗位編制,關于市場專員也應有所擴展,每位主管下方應有2-3名得力專員,醫院營銷人才的尋找和培養是個大問題,如何尋找及培養以及找到后或培養好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗。

2、關于在市場推廣過程中和專家的默契配合,以及醫療項目的包裝也是一大問題,就過去的一年市場部一向處于不斷的努力學習和提高,加緊對我院專家的深刻認識,站在市場的角度發現各個專家身上的優勢及其醫療項目的市場優勢,期望在以后的醫療項目推出中能夠參考市場部相關人員的意見推薦,只有接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業效益。

總體來講我院的市場部已經具備雛形,并可在我院的市場推廣及品牌建設中發揮其用心作用,隨著20xx年的到來,市場部應策劃義診及講座活動應不少于80場,新增會員應達20000人,市場部的人員配置應更加合理和完善,用心參與策劃包裝醫療項目(產品),并隨著醫保的正常開展,市場部工作重心應向開發高端客戶轉移。

市場部個人年度工作總結篇二

(1)__以及好時代平臺的內容更新與維護。

(2)微博、微信的基礎建設。

(3)公司vi全套設計。

(4)宣傳資料的修改、編寫工作;。

(5)協同工作;配合各部門做好各項工作。

(二)工作分析:

1、20__年度工作不足點:

20__年,由于部門成立時間較短,造成市場部工作不到位、與其他部門協調不及時。應加強與其他部門溝通協調工作,特別是運營部、信銷部、互聯網中心,使宣傳活動更有的放矢,助企業成長,也是我們市場部需要改進的方面。

二、市場團隊的建設回顧及分析:

(一)團隊建設回顧:

1、整個市場部門共三人,人員缺失嚴重,未能滿足工作需要。

2、雖然部門工作人員較少,但每個人的作用是不可或缺的。

3、團隊的執行力有所增強,市場部同事工作態度良好,積極、主動,所以每個市場人員工作的銜接非常順暢。

(二)團隊建設分析:

人員少易協調,能及時了解下屬動態。在日常管理中采取工作周報管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中,與其溝通工作中的進步與不足,從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到部門管理的嚴肅性,因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題,從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立責任心,建立“解決問題是職責”的職業操守。

三、綜述存在的主要問題:

(一)業務知識不熟需加強學習。

市場部人員存在對業務不熟悉,造成產品宣傳文案表述不清楚,導致與其他部門同事溝通存差異,在20__年度市場部將積極組織各類業務學習及培訓。

(二)市場數據仍需完善。

公司沒有對各類進行統計與匯總,數據在企業的重要性無需贅述。在下一年度中市場部將會重點改進,跟蹤一切數據源,做好數據統計、分析,才能更有效的了解市場花費與效果!

四、對公司發展建議。

(一)加強員工的培訓。

員工是公司的基石,雖然目前我們的團隊穩定,但在互聯網金融行業知識上,水平層次不齊,更需要相關部門組織的培訓和有效的學習機制,搭建有效的溝通平臺,從而得到整體提升和磨合。

(二)加強各部門人員職責細化。

雖然剛進入公司時間不長,我們發現各部門人員職責未能明確,部分工作銜接不到位,造成一定漏洞,建議制定出各部門各崗位人員職責。

(三)加強團隊建設工作。

由于公司正一步步走向正規,人員越來越多,建議在不影響正常工作的情況下,結合部門、員工情況組織適當活動,利于加強各部門間的協助和團隊凝聚力!

(四)加強業務知識培訓。

市場部主要是以市場營銷、商務洽談等兩大方面進行工作,這就需要我們不斷充實自己,時時了解市場最新動態,與客戶進行有效溝通,因此建議將業務知識培訓列為常態化。

五、20__年工作計劃。

1、市場調研與分析。

市場調研及市場形式的分析,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過調研分析,能清晰地知道的市場現狀和未來趨勢,可以從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。

2、市場營銷。

在逐漸了解熟悉互聯網金融行業的同時,發現無論是產品形態,或是營銷模式都存在相同性,我們需要在產品與營銷兩個方面做出差異化,才能在如此復雜的競爭環境中脫穎而出。

3、營銷思路。

市場部初步營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:

1、優化核心業務模式與產品,做有“誠意”的產品才能讓營銷更有底氣;。

3、碎片化營銷以及綜合利用產品、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。移動互聯網的發展已經讓傳統廣告受眾受到嚴重侵蝕,廣告商更注重在碎片化的時間讓廣告進入客戶視野,移動廣告不僅是一種新模式,也是360°營銷重要的一環。

市場部個人年度工作總結篇三

1、策劃實施了公司年內促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底,買3000送1000”活動。

2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動策劃,南城店、東城店策劃了“買1000送100,全場通用”活動;常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送,健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房征集,1元就搞定”活動,方案已實施,并已做好相應的培訓。

3、針對促銷過程中發現的問題,及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整,確保方案實施的暢順。

4、通過多次走訪長安區域市場,重點針對長安、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費分析,媒體輻射范圍、媒體收視、以及競爭對手采用的媒體手段,進行了詳細的分析,并形成長安店開業后續推廣方案,已提交上級審核,待批準實施。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌,南城尚有5個非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動,同時通過裝飾公司500元每戶的人工費顴派送,與裝飾渠道的推廣形成整合,加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包,目前各店總計發放80%左右。

6、加大對重點小區短期推廣活動的資源整合,例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動,供應商除了作現場商品展示外,還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場,圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

通過媒體報道公司相關性文章5篇次,其中促銷消息文章3篇次,共計約xx字,南方都市報投放1/2版一期、1/4版一期,東莞日報投放1/2版一期,搜房網投放旗幟廣告一周,按紐廣告二周。

完成裝潢中心常規宣傳手冊的文案撰寫。

1、企劃管理重心過高,對各鎮區市場的整體和差異性認識不深入,以致于促銷活動難以找到較準確的突破口,包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

解決措施:要求策劃人員下達門店進行市場調研,同時希望各門店及時反饋當地市場信息,我們針對個情制定長線的銷售政策,并將短期促銷政策交由門店決策實施,中心只在關鍵環節加以指導,通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業績。

2、對活動資源的整合策略性技巧性不夠,存在著“緊促”現象,嚴重影響活動開展。

解決措施:營運系統將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前,給予采購爭取資源時間充分;中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規劃,首先將大宗資源切分清楚,并對資源大戶做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3、面對目前公司戶外廣告的收縮現狀,我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。(主媒體有戶外廣告、報紙廣告、電視、網絡、海報等)。

解決措施:深入調查和分析百安居、鎮興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略,同時對華美樂現有媒體策略和訴求策略進行評估,從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略,努力實現有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

4、策劃人員對消費者的心理把控力量不足,對消費者行為分析不夠深入,以致促銷活動過于理想化。

解決措施:建議公司給予市場策劃人員更多的關于消費者心理及消費者行為學方面的培訓,同時也要求市場策劃人員提升自我素質的同時,多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的具體銷售障礙。

11月份的總體活動效果顯著,這是公司力度最大的一次投入,充分說明,促銷對銷量的增長還是有一定的幫助。在活動實施上旬,各門店所反應效果一般,甚至造成顧客誤解華美樂,后經中心對方案做了及時調整,在后20天,各門店的銷量逐步上升,最終常平店、長安店超額完成任務,其中常平店完成了569萬,完成任務率的110%,與前兩個月(9月、10月)同比增長分別是165%、114%;塘廈店創歷史新高,由10月的143萬上升至193萬,同比增長134%,南城店、虎門店均比上個月有了新的突破,分別由10月的1200萬、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售,使得業績有了明顯增長。

(1)、資源爭取方式上,企劃中心應配合營運系統的xx年度的營運目標,制訂出整個年度的促銷活動,在重點月份做重點的推廣活動,并將此信息提前告之采購,將全年的資源爭取提前,使得促銷活動避免倉促。

(2)、促銷頻率問題。由于公司的系統造成了促銷活動只能以當月為期限,且促銷活動頻繁,每月都向供應商尋求支持,從而造成各供應商苦不堪言,由此也導致促銷活動啟動的倉促。建議在xx年度,促銷活動可否選擇性啟動,或者多進行短平快的促銷模式,(這需要財務系統結算的支持,)使得資源能得到集中化配置,從而避免“平均用力”,活動過于平淡。

(3)、加大超市、小區業主及裝飾公司裝修業主三個細分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試,就拿小區促銷來講我們就做得不夠全面,目前小區推廣主要針對消費者,但對設計師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法,目前冠軍瓷磚通過給設計師提成已有一定效果,值得研究。又以中惠新城為例,很多價格導向及關系導向的消費者并未找我們,而被大量的設計師左右,這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發,今后我們可以考慮集合一些特約供應商形成一個品牌集群在小區主推,通過對外面設計師的強有力政策,加大對市場終端攔截力量,并對零售終端形成更大的拉力。

(4)、加強資源配置的策略研究,目前我們的廣告資源在一些項目上應重新考量,如戶外廣告的投放在成熟市場可以減少,靠近門店的小區電梯廣告也可減少或不做,這部份資源可用于小區及其它渠道更實效和直接的促銷上。

(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的發展是離不開眾多品牌的襯托,公司擁有的總代理品牌是我們的優勢,在整個xx年度的宣傳推廣中,應該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用。

(6)、加大對各門店差異化策劃,做到“一店一策”。對于南城店、常平店兩個相對成熟門店,促銷應大于品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳,在當地迅速的建立知名度及認知度;而對于長安店,及在籌建的新塘店,不只是大力做好品牌宣傳,同時也要輔以傾斜性的促銷支持。

(7)、在促銷形式上進行創新。改變價格戰慣用的“降價”手段。建議恢復“名牌周末秀”活動,以每周一新的模式,活化了周末促銷,同時也讓消費者能接受并能固化該活動。目前進行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當顯著。

歷年來,小區推廣是我司進行終端攔截的一項長期重點工作,為了達到最大限度地與業主接觸,從而進行宣傳和拉動銷售。為此,我司在小區廣告宣傳和現場活動宣傳上面也進行了較大的投入。面對每一個新樓盤,我們都進行了重點攔截,如近期實施的“送3800元”、“送800元+500元”等,還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實施了定點突破。但從活動反饋來看,問題依然存在,主要表現為:。

(2)、現金券使用期限較短。近期我們所做送券活動,使用有效期均在1月31日前,過期作廢。但業主的施工時間與我司的活動存在時間差,從而造成資源的浪費。

(3)、活動程序和消費條件過于繁雜。如“買3000送1000”,消費者的對廣告信息的理解是比較單純和直觀的,就是所送的1000元現金券可以直接沖抵貨款,而事實上我們還有其他的限制條件,如買夠一定金額或指定品牌消費等。這種現象與消費者的消費心理形成了極大的落差。

(4)、小區資源投入過于密集,直接限制了其他渠道擴展。如“送中惠新城每戶3800元”活動,我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業主,但從活動反饋來看,目前有300多戶業主正在施工,華美樂裝潢中心占有30多戶,百安居占有20多戶,華美樂與百安居加起來的施工數只占到總施工數的16%,而絕大多數的業主已經被外面的裝飾公司如家家信、海大、星藝、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡。因資源過多耗費,已無力進行二次攔截,如與外部裝飾公司設計師合作,直接給他們返利,讓其推薦已經被分流的業主在華美樂產生消費等等。具體的解決措施如下:。

(1)、針對裝飾公司xx年度促銷資源緊缺這種突出現象,我司將在xx年度形成“名牌集群攻打小區”方案,主要表現為尋求涵蓋家裝需求的20個乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競爭力的促銷資源和廣告資源支持,而我司裝飾公司設計師乃至整個裝飾公司促銷活動都首推其贊助品牌。

(2)、針對裝飾公司,必須調整資源配置,加大終端的二次攔截力量。我們須調整資源配置方向,在對業主讓利的同時,也給外部設計師返利,與其建立長期合作關系,讓其成為我司材料銷售的一個渠道。此前南稱店有過這種操作模式,但我司在鎮區還沒有實施,我們一方面要確保小區活動效果,也要努力實現外部設計師渠道的暢通,從而加大終端的二次攔截力量。

(3)、針對小區,需調整活動模式和廣告資源投入。我司一貫以“電梯廣告+現場宣傳”模式進行推進,很大程度上,這種推廣模式是產生了極大的銷售拉動。但電梯廣告的投入周期長、見效慢、無法監控等特點,是我們無法進行有效的效果評估,另外一方面,對于現場活動宣傳目的是展示企業形象的作用,只可在樓盤交樓的重點時期進行重點攔截和突破,不宜進行長期的操作。應考慮將過多的小區資源直接轉向業主和外部設計師,增加外部攔截力量。

(4)、針對小區,在終端攔截上,應加強“小區攔截+賣場攔截”的促銷模式,即在業主對小區現場活動不感興趣或不滿意的情況下,我們如何吸引其到我們賣場來咨詢、參觀?中惠沁林山莊的此次活動是一個很好的例子,我們以免費贈送健康秤的形式,吸引其到長安店來,增加其對華美樂的認識和產生消費的幾率,已起到效果。

1、跟蹤落實好十二月份的促銷活動;。

2、策劃元月份促銷活動并安排及落實。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚、衛浴打頭陣,以消耗庫存為目的,以特價為支撐,在有限的市場容量里爭取更多的市場占有率。主打“服務牌”,宣傳“華美樂人過年不回家,真誠為顧客服務”的概念。

3、做好華美樂xx年度促銷活動總結分析會。

5、完善長安店后續推廣工作,以企業宣傳片的拍攝和vi系統的調整為契機,啟動華美樂企業形象及品牌宣傳策劃。

6、加強小區推廣的策劃,定點小區量身制定不同方案,繼續跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動,同時與各店市場拓展部對接,籌劃新樓盤的小區推廣計劃。

12月份計劃費用:。

(1)戶外廣告:3。3萬。

(2)各門口噴繪:1。5萬。

(3)海報印刷費:3。0萬=0。3*10萬份。

(4)禮品費用:1。73萬。

(5)吊牌、地籠:3。6萬(所有門店)。

(6)媒體發布:3。2萬。

(7)短信發布:0。5萬。

(8)不可預估費:0。5萬。

合計:17。33萬。

市場部個人年度工作總結篇四

時間過得很快。對于前一階段的工作,我們有很多的感慨,現在特將這一段時間的工作情況做如下的總結。

制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年,市場部根據公司領導要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同,分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成,市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月,每月統計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因,發現問題和困難,與縣公司共同解決。

截止6月份,全市共完成業務收入xx萬元,絕對值排名全省第xx位,完成形象進度的xx%。寬帶終端新增xx戶,寬帶專線新增xx戶,有人值守公話新增xx戶,普通電話新增用戶。

市場部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論,并歸納出現存問題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。

落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始,市場部按照內控流程要求,調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核,起到了很好的效果。

為清理長期欠費、控制當期欠費,市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下,到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢,當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額,從連續5xx個月調帳超過xx萬元,達到5月份的xx元。

為掌握資源情況,避免資源浪費,市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報,6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,在網絡部的大力支持下改進了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照,使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重復利用,要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。

改進績效考核計算方法,從多方面入手促進保存量、激增量,提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發,市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場部根據公司領導要求和本公司實際情況,制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視,通過每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業務發展費用。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎資料管理,在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、xx由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無法滿足,計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

以上就是我工作情況的總結。如有不當之處,還請大家批評指正。謝謝大家!

市場部個人年度工作總結篇五

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關于未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們,是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人,雖然沒有太多的接觸和表情,但是我己經把有關你們的記憶放在心中。

時間不經意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業有限公司到現在,己將近兩個月的時間,而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我,從來不關注時尚的我,連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我,在選擇這里的同時,需要學習很多東西。關于時尚、關于美學、關于色彩、關于四季、關于設計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的。

軍訓。

公司。

規章制度。

和企業文化的培訓,來中國市場部第一天前輩們的循循善導,都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間,也足以讓我們融入兆吉這個集體,并對它產生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執著追求,“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關于“杯奶頭牛”的故事等。在這里的生活,少了幾分奔波,多了份安逸,我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,過著忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間,己經讓我開始喜歡這里,工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生,到現在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發的感動給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時候,每天瀏覽過往一些時尚類雜志,并試著把那些美的詞句記錄下來,思考他們為每件衣服或是鞋子寫文案的角度。總有些文字會讓我感動,或是引發我體內的某種欲望。這時候會發現自己有諸多不足。不太出色的文字,對時尚圈子的全然陌生,跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關于設計和美學的種種。

為了能盡快適應工作,我努力去查尋各種資料,網上的、雜志上的,或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書,也借機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國臺灣文案作者。

這個月,開始嘗試著寫關于20xx湯普、b&b春夏流行趨勢,以及主要鞋款的文案。這對我來說,是一個比較艱難的過程,而在這之前,我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發組學習一些時日,了解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反復看這些需要寫的鞋子,并盡量把某些特征記下來,然后去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹,并翻開以往看時尚雜志所做的筆記,實在是沒辦法,會下樓去看每雙鞋子,雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字,但是幸運的時候會碰到一些業務部的人,這讓我收獲不少。

不管結果如何,過程終究是享受的,但是多日的努力終于得到收獲后,那種心境是無法用言語來表達的,就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之余,也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間里,我主要負責如下工作:

1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如:湯普30周年慶祝致會員的。

感謝信。

公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據商場要求,提供統一的商場包裝宣傳文字,或是企業產品的文案撰寫。如:20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現在,通過自己的點點滴滴的學習與積累,還有領導與前輩們的幫助,了解了各部門的作業流程,自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然,也有些不足的地方。比如:寫的文案并不能打動我自己、存儲知識過少,偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰的一年,我會繼續以一個學習者的姿態,去完成所交付我的每一項任務,并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效、完美,我將努力做到以下幾點:

1、端正態度,積極主動,努力學習,虛心請教并聽取各方面意見;

2、繼續用心去看每一份時尚雜志并做認真做好筆記;

3、收集與公司產品相關的訊息,爭取對公司品牌進行全方位的了解。

4、以學習者的姿態,爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的了解。

20xx年,余杭市場部在局(公司)的正確領導下,在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,以鄧小平理論、“三個代表”等重要思想為指導,以“國家利益至上,消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點,以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機,認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”,努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規范管理、和諧穩定”五篇文章,進一步提高認識,增強自覺性,提高主動性,外樹形象內強素質,積極探索,勇于創新,夯實卷煙銷售網絡,深化訂單供貨流程,市場控制力進一步加強,各項工作取得了圓滿的成功。

一、20xx年經濟指標運行狀況。

20xx年經濟指標運行狀況:20xx年1—11月份,余杭市場部完成卷煙銷量9716。84箱,完成年度銷售任務的92。45%,實現銷售毛利5514。12萬元,完成年度毛利指標的95。32%,其中低檔煙銷量1346。5箱,完成年度指標的94。49%,預計可以順利完成全年工作指標,單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上,訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看,20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績,這些成績的取得,來自于市場部廣大干部職工的共同努力,呈現了可持續發展的良好態勢,為明年進一步開展卷煙銷售和客戶服務工作打下了堅實的基礎。

二、20xx年開展的重要工作。

20xx年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年,余杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端,提升網絡經營水平;加強品牌培育,推進工商協同;加強服務營銷,提升客戶滿意度;加強市場控制和市場分析,提升需求預測準確率;加強文化企業建設,建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進,為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。

(一)推進“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發展。

1、完善需求預測體系。一是我們的客戶經理做好自己管轄區域的卷煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析,還應進行一些深層次的調查研究,進行一個系統的市場分析報告;二是通過客戶經理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下,在溝通過程中需要詳細了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售),卷煙庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化,比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對卷煙市場的影響;還有,我們在做客戶預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶經理進行綜合分析預測的基礎上,市場經理根據匯總的數據,結合卷煙供應計劃做適度調整,把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

2、加強零售客戶庫存監測和零售客戶庫存管理。目前在零售客戶之間,對卷煙的庫存管理也存在較大的差距,一些有一定規模的超市、商場、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視,也做得較好,而絕大多數的食雜店基本上沒有卷煙庫存管理的意識,隨意性,盲目性較大。針對這些情況,客戶經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳,提高零售客戶進行庫存管理的意識,通過服務記事本的利用,結合電話短信等方式及時告知庫存狀況,避免客戶有意囤積卷煙,提升資金的利用率。并在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客戶,月末對客戶庫存量進行清點和了解,達到以點蓋面地了解當前社會庫存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式,并跟公司品牌培育方向緊密結合,為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁,利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響,打破區域市場限制,提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨著對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行,在穩定省內卷煙銷量的基礎上,省外卷煙在我區市場占有率穩步上升,紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份,累計銷售省外煙5667。04箱,對比去年同期增長24。13%。

4、加強終端信息的搜集、分析和利用。客戶經理加強對終端客戶數據的搜集,努力完善營銷系統客戶檔案各項資料,力保做到資料真實完整,對客戶業態、電話號碼、客戶具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進行逐項了解,并提取相關圖片和文字資料,提高客戶信息的可利用性,以便于為客戶分類、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。

5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核,采用數據考核和走訪考核相結合的方式,緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客戶滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核,在考核中重點強化客戶經理細化工作流程的方面,突出對管理要求的精細化,對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶關系維護、終端運行狀況等進行綜合評價,并將考核結果與績效相掛鉤。以考核和評價體系的逐步完善,提升客戶經理工作的主動性和積極性。

(二)展開標準化零售終端建設。

標準化卷煙零售終端建設,可以起到進一步規范市場,提高零售客戶經營能力,提升零售終端業態,搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果,形成客戶與品牌、客戶與市場、市場與品牌之間良性互動關系。余杭市場部標準化零售終端建設從“示范街”工作著手,在提升余杭集鎮示范街的基礎上,實現向農村示范街工作的延伸。制定服務公約框架,并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,鼓勵零售客戶進行小投資柜臺改造,客戶經理協助零售戶進行店容店貌的美化,柜臺布置、卷煙陳列科學美觀,品類結構分明,擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善,為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機,為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客戶業態的改善、明碼標價、提升零售客戶建設三個方面來進行提升。

1、促進客戶業態的提升。在六條營銷售線路的示范街進行柜臺改造,采取新做與改裝相結合的方式,通過客戶經理與零售客戶的有效溝通,對轄區示范街的84家柜臺進行了改造,制定終端陳列的標準,根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素,對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見,增強經營環境的美觀性和整潔性,提升品牌展示效果,改善卷煙終端形象,提高卷煙經營業績。

2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標,煙標對應”工作,努力實現從明碼標價向明碼實價的切實轉變。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位,新產品上架及時補充標價簽,明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由于客戶各自的卷煙銷售習慣不同,對明碼標價的認識程度不同,出現的持續效果也就不近相同。為了體現卷煙明碼標價長期的、穩定的、的效果,客戶經理需要落實后期明碼標價的維護工作。公司在采取“硬盒塑料標價簽套”以后,市場部各客戶經理對示范街的明碼標價進行了全部重新維護,發放三聯硬盒標價簽盒851只,單聯標價簽盒1582只,從而獲得了更好的陳列效果,穩定了零售卷煙市場價格。

3、提升零售客戶素質。本年度為提升零售客戶對國家卷煙銷售政策的掌握,緩解卷煙供需矛盾,增加零售客戶品牌培育、店面維護、自我分析的能力,市場部對各類客戶分時段、分類別地進行了四次客戶培訓,主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產的宏觀性等方面進行了講解,對零售客戶具體在經營中應該注意的問題,例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導,這些措施是提升零售客戶素質、提升終端自我管理能力的有效手段,零售客戶經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

(三)規范化經營,精細化管理。

1、做好每季度客戶分類工作。進一步挖掘客戶潛力,按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度,對客戶進行分類,進行差異化服務,本著科學合理,公平公正的理念,全面提升基礎管理工作。在對客戶類別調整上,為消除類別變動引起的客戶異議,客戶經理在類別調整前與客戶做好溝通,對于類別調高的客戶進行及時提醒和督促,使客戶了解新類別的來之不易,從而促使客戶對新類別的珍惜;對于類別下調的客戶,告之下調的原因、客戶在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向,使客戶對類別的恢復產生期待的效果。

2、合理定量。根據客戶分類,對各類別采取不同的供量,一方面避免過量供應造成低價傾銷,另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏,針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補,限度地利用貨源資源,滿足不同銷售業態的卷煙銷售需求,有效實現了“限制大戶、發展中戶、扶持小戶”網絡建設客戶管理目標,有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為,極大促進了零售指導價的進一步執行到位,比較有效地保證了卷煙市場正常的流通秩序。

3、專銷結合加強市場監管。客戶經理對市場中出現的小戶代訂、大戶發展二級網絡等不規范經營情況以“管銷聯系單”的方式向專賣部門進行通報,對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙,例如本年度在余杭、閑林等地出現的鐵盒利群等,第一時間向專賣所進行溝通,便于專賣部門及時進行查處,凈化經營環境;每月對零售客戶的銷售數據進行對比,對銷售異動比較大的客戶做好重點監督管理,并進行市場了解,作出異動變化分析報表,全面掌握市場規范經營情況,增強市場控制力。

(四)突出服務,創新管理模式。

1、多種形式的客戶經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外,市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑,以《客戶服務記事本》為痕跡管理重點,以營銷工具箱為分析總結工具,以《客戶直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發布彌補信息空擋。確保信息交流及時到位,經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,對客戶進行全方位的經營指導,提升客戶對卷煙政策的了解和對按客戶訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設,就月份召開了特約信息員初選會議,每條營銷線路按地理位置分布、客戶類別、經營業態等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員。在此基礎上,11月初,余杭煙草在余杭市場部召開余杭片區零售戶信息員第一期培訓會議,公司副經理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進行了溝通,就實行零售戶特約信息員制度的目的意義、對零售戶信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進行了交流,對于具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實施,深化了網絡建設、強化了網絡功能、提升了客戶關系,為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉,利于形成零售客戶、客戶經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。

3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核,市場經理每月定期或不定期隨同客戶經理走訪市場,比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客戶服務等各個方面的工作力度,對于公司布置的階段性工作的落實情況,并根據各營銷線路工作的推進程度作出比較,指出客戶經理在在工作中存在的問題,鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段,在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質,保持各營銷線路工作的整體推進。

(五)企業文化建設和團隊合作。

1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每周二確定為市場部周工作例會日,市場經理、客戶經理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討,各崗位之間增進相互了解,增加契合力。還可以就公司下發的文件、理論和方針進行學習,通告階段性工作要求,確定當前階段的工作重點和工作方式,推動階段性工作及時快速地執行。

2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求,市場部組織客戶經理利用業余時間和工作閑暇時間進行統籌學習,邊學習邊探討,一方面要求不影響日常工作,另一方面要熟悉掌握考試有關內容,并對相關內容進行理解和記憶。余杭應知應會考試取得了比較好的成績,六位客戶經理考核成績全部達到良好以上。

3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求,市場部確定三名客戶經理為信息員,并要求各客戶經理注重市場信息收集,對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析,并形成文字材料上報公司,形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇,省公司oa網站錄用12篇,分公司oa網站錄用24篇,取得了較為突出的成績。

(六)重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,市場部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質量、皺煙無噴碼卷煙的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,第三季度的客戶滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉,但是也還存在一些問題,針對問題的存在,市場部根據客戶滿意度自查情況,為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客戶專門進行了一次交流會議,在尊重客戶的基礎上盡可能地取得客戶的理解,并提出要做好以下幾個結合:卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結合;品牌培育工作與客戶滿意度提升相結合;以提升客我關系為基礎促進客戶滿意度的提高;以提升服務品質促進客戶滿意度的提高。

(七)安全管理,可續發展。

認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》,精心組織學習,理解安全生產對企業可持續發展的重要意義,對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育,對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,確保生命財產安全。

1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是卷煙的裝卸過程要符合規定,防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發生;二是卷煙送貨過程中,做到人車不分離,現金不過夜,對于發放的卷煙促銷品等做好書面臺帳,并要求有客戶簽字痕跡。

2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責,定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查,對存在安全隱患的設備進行保養和更換,特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行著重檢查。

3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,嚴格限制非公務用車,車輛例行用車要有出車臺帳,保持車容整潔、車況良好,并規定了事故、報修處理流程,提高自我保護意識,對客戶經理自用車輛,也要遵守交通安全法律法規,確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度。一是健全門衛值班,對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度,要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查,確保各類電器、設備的安全使用。

三、存在的問題以及意見和建議。

(一)當前工作中存在的主要問題。

2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客戶經理指導方面客戶配合度還是較高的,但大部分客戶只停留在被動的工作配合下,客戶對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高,特別是農村市場客戶日常維護工作自覺性不高,還是需通過客戶經理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面,還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺,同時客戶反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換卷煙困難、容易造成卷煙破損),塑盒使用方面由于前期發放沒有一定規則可尋,可能在已發放客戶的使用上存在一定問題(非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等),下一步將嚴格按下發塑盒使用文件進行下發使用;明碼實價,目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客戶還是較少的,主要問題可能是在客戶分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節,下一步將此兩環節進行重點突破。

3、兩率一度方面。訂單滿足率方面,目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行,在貨源供應與客戶需求有較大差距的現狀下將會造成客戶經理走訪工作較大的牽制,下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平臺)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面,由于對年底貨源供應量估計不足,造成需求預測準確率不高。客戶滿意度方面,當前影響因素就是貨源供應,雖然近期通過客戶經理的努力溝通,以博得客戶的理解,但該項工作治標不治本,而且使客戶經理工作量大增。

(二)想法和建議。

1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。

具體工作方向:農村無證戶的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示范街及示范點客戶的范圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向:市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平臺的建立。

3、示范街方面,突出“標準化”,制定終端陳列標準,柜臺要具有統一標識。

4、明碼標價向明碼實價進行深化,明碼實價工作要與客戶類別、卷煙限量等獎懲措施相結合,通過建立零售客戶自律體系,穩定卷煙價格。

5、客戶滿意度方面,公司應當加強客戶細節關懷,對客戶生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助,在服務職責范圍以外的措施來體現服務增殖作用,客戶滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。

6、經營指導方面,市場部可以推出“客戶經營診斷書”制度。針對不同客戶在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客戶經營發展方案的設計,從而通過個性的經營指導最終提升客戶贏利。

四、今冬明春過渡工作和明年的打算。

(一)今冬明春過渡工作。

1、加強第四季度客戶滿意度工作。針對第三季度客戶滿意度調查中存在的問題,進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀,這就增加我們客戶滿意度工作的難度,但是還是要知難而上,確保客戶滿意度的保持和提升。

2、繼續重視安全問題,確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針,全面落實安全責任,強化基礎管理,突出重點整治、提升管理水平,有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生,努力實現安全過冬。

3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果,對當前零售終端中存在的問題做好分析總結,特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。

(二)20xx年市場部。

工作計劃。

1、根據公司要求,以規范經營為前提,堅持科學發展的理念,進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶服務水平,加大品牌培育力度,繼續提升二率一度工作,提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作,對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。

2、明年計劃經濟指標以及預測目標。

卷煙銷量:10500—11150箱。

上半年低檔煙銷量:620—650箱。

市場部個人年度工作總結篇六

一、樹立正確的領導管理心態,嚴格要求。

讓你們去帶一個團隊。

二、營造良好的團隊工作氣氛。

倒多數的正確認識與言論基礎上,具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,在具體實施的過程中我的方法是借力用力,借助群眾的力量。

三、領導工作細致化。

在工作中,我盡量做到將每一個員工,每一個崗位的工作都細致化,透過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什么工作,工作中有哪些要求,讓員工每一天的工作有目的性和針對性,做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結,謝謝。

市場部個人年度工作總結篇七

時間一晃而過,彈指間,20__年已過去。過去的一年在公司領導和其他部門同事們的悉心關懷和指導下,市場部開展了一系列工作,積累了一些寶貴的經驗,從中也取得了一點收獲,也認識到了市場部在工作中的一些不足。現將一年來的工作總結如下:

一、市場工作回顧及分析。

(一)工作回顧。

1、市場的布局:20__年在去年2個地區市有業務的基礎上,先后又開拓了濟南、濟寧、棗莊、聊城、德州、東營等市的業務,市場業務量的增大,為完成公司年初制定的奮斗目標奠定了基礎。

2、合同的簽訂:全年完成簽訂的合同350份左右,其中檢測合同267份,現狀評價合同35份,預評價合同21份,控制效果評價17份,公共場所評價合同7份,通風系統評價合同2份等。

3、業務培訓:年初針對市場發展情況,組織新老業務員的培訓。特別是對新發展的8名區域經理,組織學習了《職業病防治法》有關內容。公司領導講解了做好市場業務需要的注意事項,老業務員講解了如何與企業溝通,怎樣為企業服務的經驗。提高了新加入業務經理的業務知識和做好市場的工作能力,為完成任務打下基礎。

4、加大市場管理力度:定期不定期與市場工作人員電話聯系了解市場情況,及時掌握市場人員動態,幫助解決市場人員遇到的難題。對簽訂的合同逐一進行編號登記,并填寫《合同匯總表》,根據流程進行傳遞。并監督合同落實情況。對已完成的合同內容督促市場人員落實回款情況。

5、為提高公司的知名度,做好企業宣傳工作。市場部今年先后在沂水,聊城,濱州,三個地市縣服務大廳的《中介機構服務平臺》進行了登記注冊。為市場業務的開展提出了很大的幫助。

6、協同工作。積極配合檢測部、評價部,做好各項工作。全年出車檢測100多車次。安全行車里程10萬多公里。順利完成了各項保障任務。工作銜接順暢有力。

7、合同的整理方面,完成合同登記350多份,為落實合同市場部和財務配合對完成合同檢測評價的項目未到款項進行了催款。為了公司的長遠發展和業務的連續性,對全年的合同進行了梳理,對企業名稱、聯系人、電話進行了登記造冊,保持業務聯系。

(二)、工作分析。

1、20__年度工作分析。全國經濟形勢不好市場競爭壓力大的情況下,市場人員積極開展工作,克服各種困難。為公司的業務立下了不少功勞。

2、20__年度的工作不足。

(1)市場管理不到位,管理制度不完善未能形成一套完整的管理制度,對市場人員的把控力度不夠。獎勵機制,未能及時落實,影響了市場人員的積極性。

(2)市場人員業務水平雖然年初對市場人員進行了一次業務培訓。業務培訓沒有常態化,使得市場人員未能真正掌握業務知識。在洽談業務時,不能給企業以正確解釋職業危害的重要性。

(3)簽訂合同不規范,在簽訂合同時未能嚴格按照合同內容認真填寫。存在錯字、漏項等問題,造成合同傳遞過程中和報告編制出現問題。

(4)服務不到位。市場人員認為簽訂合同就完事,對后期的跟蹤服務不夠。

(5)由于市場投入少,市場人員少,市場開拓力度不夠,影響公司的效益。

(6)培養自己的業務人員少,兼職業務人員多。不利于公司的長遠發展。

(7)報告編制慢,而且問題較多,對公司的信譽有一定的影響,進而對市場的發展產生負面的影響。

(8)由于簽訂合同不慎,無法履行合同,造成費用無法第一時間追回。

(三)20__年工作計劃。

1、制定完善的市場管理制度,加大對市場人員的管控,加大對市場的投入,調動市場人員的積極性。

2、繼續開拓市場,壯大市場隊伍。鞏固原有的市場,逐步開拓新的市場。20__年達到全省每個地區爭取都有專職的市場人員。開展業務遍布全省。重點培養一批自己公司的市場業務人員,提高他們的業務水平,增強服務意識完善獎勵制度,調動市場人員的積極性。

3、多方位進行市場宣傳,利用網絡宣傳等手段提高公司的知名度和信譽度,為企業服務好,確保業務的連續性,提高公司的效益。

4、負責完成公司領導下達的各項任務。

以上是我們市場部20__年年度工作總結,俗話說“點點滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作中遇到任何困難我們都要不斷積累經驗,與各位同事一起共同努力,勤奮工作,刻苦學習,努力提高市場部自身業務素質,為公司的發展做出最大的貢獻。

市場部個人年度工作總結篇八

光陰如梭,時間飛逝,記得還正在寫半年總結,想不到一晃,20_年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月,太多的感慨、太多的感觸在里面。我是20_年_月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。說長也不長,說短也不短,在這十個月時間里,有太多的事情讓我不能忘記,有太多的感動讓我銘記在心。這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作,我是一個天生不安分的人,從北到南走過了好多城市,也走過了好幾家公司,換了好幾份工作。

能走進公司,天生就是緣份,我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺,讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的,以前在soho大廈),給我的感覺是公司好小,感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中,感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快,也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心,最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有爾虞我詐,沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜歡!

1、渠道部門的建立。

政策的討論會,大大小小的不知開了多少回,文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線。

4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點,我們的管理平臺在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次,多少個日日夜夜,大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂,沒有一個過硬的技術體系,沒有一個過硬的技術團隊,沒有一個為公司發展盡心盡力,不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵,當然平臺的上線每個人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺的上線,更離不開公司的大力支持。

市場部的工作是我的職責,不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣傳及廣告投放。

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,報紙夾帶、站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多,也準備了很多,不過做為我們一個發展型的公司,不能和的大型公司攀比,拿錢砸市場,那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上,老大是開明的,大錢投不起,我們可以用小錢,百度關鍵詞宣傳我們一直在做,沒有放棄,當然互聯網的發展,中國人離不開百度,百度給我們帶來了很不錯的效果,也促進了我們銷售部的工作進展。

與博客的工作也一直沒有放松,客服部從八月份接手以來,每天都在做,讓我們的宣傳在網上無處不在,有點困難,不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的公司,我們一直在努力。

(2)物料制作。

物料制作有兩批,我們的平面廣告設計人員沒有,都是通過網上征集來做的,相應的時間都比較長,不過效果還可以,這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調查與了解。

這里離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳。

客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客,博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作,公司領導及技術部同仁給了很大的支持,今天我們的博客取得的成績,和他們的支持是分不開的。

看到現在大家的博客點擊過萬,看到很多同事通過博客成交大單子,我們的付出終于有了回報。__的博客做的一直很好,是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展,為我們營銷部的工作帶來的幫助。

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