在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

信息科技工作總結報告篇一

如今再也不是靠著一股子蠻勁就能干成事業的年代了，尤其是最近幾年這種感覺更為強烈。雖說我們都是比較出色的人，可是在完成本部工作的過程中，仍感到不小的壓力。一個是新的趨勢和內涵在高頻率的洗牌，因為你今天學到或者掌握的技術，可能到了明天就過時了，已經被人淘汰了，所以在信息科技部每天都面臨著挑戰。好在我們克服困境，把一年的工作給做好了，下面我就把自己的工作進行總結：

我們除了制定本部的發展規劃，還得負責整個體系的技術支持，有的地方需要給輸出理論和人才，可是有些時候也要涉及到身體力行的事。比如一些新拓展的業務區需要鋪設網絡，隨后還要設備投入，過去一年我們更新了5個網點的設備，硬件系統新鋪設三個網點，整個過程規范而高效，滿足的運行的要求。

因為經常有新網點要開設，在長期的工作里，我們已經摸索出了一系列新網點建設規范。跟從前干一步看一步不同，我們已經有了完善的規劃和行動流程，步驟明確而且大大提高了施工效率。從一開始的幾個月給縮短到不到半個月，到現在我們的技術方案已經形成了一套完善的體系。

光指著馬兒跑還不夠，還得讓馬兒吃草，我們的設備幾乎都是無休止的在工作，那么日子久了肯定就要出現老化和缺損的情況。我們除了會架設和使用他們，也得給他們定期做做檢修和保養，折讓才能保證長久穩定的運行。一來做短期內的簡單維護，然后隨著時間的積累，在幾個階段之后要進行一次深度的維護。就是要換新設施，將壽命老化嚴重的給替換掉。

今年，信息科技部以全省數據為中心集中工作，實施信息中心網絡和機房改造工程，完善計算機系統安全管理和設備維護等制度，為農村信用社開展各項業務提供技術保障。

根據省聯社綜合業務體系建設方案，我市農村信用社在線業務計劃下半年完成，根據省聯社計算機中心工作安排，我市信息中心應在6月10日前完成與省中心的聯系業務。在時間緊迫、任務繁重的情況下，我們部門制定了特別工作計劃，合理分工，提前完成了以省為中心的工作安排。首先，部門技術人員合作，以“節約資源，符合標準”為原則，制定了信息中心網絡設備改造方案。

去年上半年，我市農村信用社實現了數據集中，我們信息科技部的核心工作從營業所計算機系統的維護轉向中心室計算機系統的操作與維護，中心室的安全高效運行是我市農村信用社開展業務的前提。按照省科技所的工作要求，我市信息中心室應當通過防雷和防火達到科技所制定的標準。經過周密調查，我們部門在一些工程方案中，選出了性價比較好的方案，4月份完成了工程，分別通過了市消防隊的自動消防系統檢查、市防雷檢查中心防雷系統檢查。

根據計算機操作員培訓制度，根據業務需求，發行“營業所職工計算機操作技能調查表”，根據該表制定今年的培訓計劃，制定相關培訓資料，組織兩期操作員培訓，努力提高操作員業務技能。

根據省聯社在線工作計劃和要求，8月10日至8月27日在18日內完成在線工作。在時間緊迫、任務繁重的情況下，積極與財務、信用等部門合作，制定在線工作計劃，逐步落實、協調，明確分工。

一是及時制定在線交換計算機硬件設備的計劃。四天內購置設備，建立培訓室。

其次，制作綜合業務在線教育資料，組織業務單位職工進行全面培訓，8天進行5期培訓，參加培訓的.總人數達210人。為網絡業務的開展奠定了良好的基礎。

第三，每個硬件設施只用了四天時間。

四是與財務部門密切合作進行移植賬戶數據核對，整理規范賬戶確保網絡暢通，

五是與省中心合作，根據實際情況開發中間業務，完成順利合作。

六、確保在線前系統業務測試正確執行，及時協調處理測試中發現的問題，為一次在線成功提供保障。在聯合公司在線指導小組的指導下，經過18日夜間的奮斗，終于順利完成了在線業務，保證了各項業務的正常開展。

新的綜合業務系統在線后，對業務操作存在新的要求和新的業務系統還不完善的地方，及時與相關部門協調解決。一是建立了新業務系統的日常業務要求。二是及時總結新業務系統在線后存在的問題，積極與科技人員共同研究解決，或聯系省中心尋求解決，實現了問題解決。三是完成土橋分局和樸席社的機構拆遷。

綜合業務在線后，對計算機設備有新的需求，以“節約資源，符合標準”為原則，調整配置終端站點設備，加強日常維護，保證計算機設備和網絡的安全、正常運行。同時，我們部門認真進行中心房、營業所的硬件和軟件維護，代理國稅、地稅等具體業務操作，完成了各項工作任務。

信息科技工作總結報告篇二

根據績效管理制度有關規定，現就信息科技部20xx年的.經營業績、主要工作和本人履職情況匯報如下：

按照20xx年度機構考核指標中“信息科技風險”考核要求，加強科技風險管理措施落實和信息系統安全生產保障，全轄設備環境、主機系統、網絡系統、應用系統運行平穩。全年內外部審計問題按期整改率達到100%。

(一)科技運維及服務。

負責維護的設備環境、主機系統、網絡系統、應用系統運行平穩，無重大聯機故障；省分行生產變更x項次，審批分支行生產變更x次，生產變更合規率及成功率均達到100%。各類系統運行平穩，確保了我行各項業務的順利開展。

(二)科技機制建設。

制定科技創新敏捷反應機制。通過對外部市場的準確預判和敏捷反應，深化科技部門全流程參與，業務部門全方位介入的融合機制，優化項目組織管理，提升科技開發能力，快速響應客戶和市場需求，為全行機遇性業務和重大戰略提供科技支持。

強化信息安全風控機制。組織召開信息系統安全領導小組工作會議x次，制定、修訂信息科技規章制度x個。完成x現場檢查和全轄48家分支行非現場檢查，組織各行制定整改計劃并開展問題整改。

加強科技隊伍建設。繼續通過交流、公開競聘以及直接招聘信息科技崗等方式，將新鮮血液充實到科技部門。加強專家隊伍建設，發揮信息科技條線專家型人才作用，帶動青年員工成長。

信息科技工作總結報告篇三

年終將至，20xx年的工作也進入了沖刺和收尾階段。回首整個20xx年，緊張而又充實。

雖然今年整個一年都是在加班中度過，基本上沒有過休息和周末，如果用一個字來形容今年，那就是“累”，但是每當我想到全國的柜員都在使用我開發的系統，每當我看到通過柜面系統打印出來精致的存單和存折，每次我解決一個棘手的技術問題，每次我能夠讓客戶少一些等待，我都為自己感到驕傲，為整個項目團隊感到驕傲，那些所有的苦與累、所有的汗水和淚水都不再重要，重要的是我們做到了。

感謝領導能讓我參加這個項目，并且讓我擔任更多的責任。其中，上線前的主要工作有soa柜面系統的交易開發和上海綜合業務系統的交易開發，流程和非流程交易中各技術點和公共模塊的開發，包括abc到ce的圖像上傳、abs到pe的流程啟動、影像同步、推流程和取任務機制、abs與esb的服務調用、mq查詢、abs日志記錄等；各類現金存取款交易的一筆多單功能，各交易增加公共檢查功能，包括黑白灰名單的檢查、賬戶狀態檢查、累收累付檢查、電子存折控制、內部戶控制等；任務模塊的開發，包括對應崗位的待處理任務、回退任務等；第三方控件的持續完善，客戶端控件自動更新程序等；ldap服務器管理、web service服務開發和數據管理、數據維護、參數維護，授權模型開發、交易權限控制等；上線前現金、憑證的數據轉化和移行，機構、柜員、崗位、交易、額度等級和各類柜面參數的移行等。

上線后，我加入了soa系統跟蹤小組，每天跟蹤處理和解決各分支行和業務部門碰到的各種問題，以及各類新需求開發、交易優化，票據系統新增崗位的聯調等工作。同時，處理涉及teller小組的各類數據變更、數據索取工作。

雖然soa項目已經上線了，但是對teller小組來說還有很多工作要做，包括全面接手公司abs系統平臺、插件、交易；各種新需求的開發，原有交易的優化和修改，對系統風險控制、效率問題的優化等等。

工作之余，我也積極參加部門和行里的各項活動。在年初的部門新年晚會里，我擔任晚會主持人，并組織去年入行的新員工編排小品，為大家奉上精彩的節目；代表我行乒乓球興趣小組成員參加“20xx年乒超聯賽浙商銀行隊新聞發布會”，組織興趣小組進行乒乓球比賽；參與《視窗》投稿；參加行里組織的登山活動等。如果有機會，我還希望為大家主持節目、組織活動，因為我喜歡我們這個團隊，在這里我們相處融洽、一起奮斗、共同進步。

感謝各位領導和同事在工作上給予我的幫助、鼓勵和批評。借此機會，我特別要感謝我的項目經理王鎵麟，不管是在工作還是生活上都給予我幫助。每當我由于壓力太大抱怨工作時，當我情緒低落時，當我在未來面前對自己的前途感到迷茫時，王鎵麟都會給我鼓勵和支持，雖然都只是一些簡單的話語，但對我來說卻都是使我繼續前行的動力。

20xx年既是取得成績的一年，也是暴露問題的一年。隨著工作時間的增加，我也逐漸暴露出各種各樣的問題。這一年的工作下來，有很多讓我覺得需要反思的地方。比如業務知識的缺乏，在接手公司開發的交易時只能通過代碼了解功能需求，而不能從業務層面入手；工作缺少主動性，僅僅完成領導布置的任務，而不會主動去要求工作；工作不細心，往往只捕捉了大問題，而忽略了小問題，造成時間成本的浪費；處理問題太心急、沒有耐心，考慮問題不周全等等。雖然有的只是些小問題，但有的卻是態度問題，如果說今年我多少還帶著剛入職時的沖動和激進，那么明年開始工作兩年的我一定會端正態度，努力工作，向老員工看齊，向優秀員工看齊。

信息科技工作總結報告篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

按照總行的戰略部署，分行信息科技部在總行信息科技部和分行領導的正確指導下，在本部門全體員工共同努力以及與外包公司的通力協作下，圓滿地完成了2016年度各項工作安排。下面就2016年主要工作內容做如下總結。

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作為分行科技部門，時刻繃緊業務連續性保障的這根“弓弦”是與總行科技工作部署和要求相互呼應的重要工作內容，針對這項工作分行科技中心嚴格要求外包商工作人員，確保網點運行故障響應時間最短，解決問題最快，同時做好分行主要設備節點的日常巡檢和設備維護工作。截止2016年12月20日分行未出現因技術支持不及時而造成的業務異常中斷。

作為**分行深度合作的機構類客戶，2016年5月**市社會保險局提出了對其代發工資系統進行改造的意向。考慮到社保代發工資業務的特殊性，科技中心花大力氣與相關業務部門一道積極協調總行有關條線，促使該項目早立項、早研發、早上線，從而使分行從中更好的受益。目前，改造后的社保代發工資開卡系統已經順利投產運行。

2016年**分行機構部門提報網點建設項目4項，且按照總行相關規定，自2016年起分行所有建設網點弱電工程實行屬地化管理，工程立項、招標、施工、驗收均由分行自行實施。針對這一情況科技中心派出專人對各個項目予以跟蹤，做到弱電工程項目早立項、早招標、早施工，同時在工程的各個施工階段對工程質量進行嚴格審核控制，確保為分行打造出一批精品弱電工程。

（四）配合分行會計結算部做好新柜面及新后督系統上線工作。

由總行運營管理部著力推進的新柜面及新后督系統對于我行的業務發展及風險防控是具有劃時代意義的?？傂邢嚓P領導及部門對其上線及運行效果極為重視。而**分行要在下班年實現其全面上線運行還有大量的基礎性工作要配合實施。針對這一情況信息科技中心一定傾盡全力配合分行會計部門做好相關工作，同時積極與總行相關部門溝通協調確保了各項工作高效的開展。

（五）與總行相關部門積極配合順利完成住建部資金管理直連系統上線。

由國家住建部推廣的自己管理直連系統是我行2016年度重要系統研發上線項目，而作為**銀行系統內唯一兩個試點單位（**分行、延邊分行）直連系統是否上線成功不僅關系到我行與當地住房公積金管理局各項業務的緊密銜接，同時也能體現出我行對于第三方合作單位新增業務需求的公關能力。針對這一情況分行信息科技部與總行相關部門積極溝通，并與第三方合作單位通力協作在環境搭建、系統研發、項目測試、產品上線等多個環節做到資源配置最優化不僅節約的寶貴的時間，同時也使得研發上線的新系統更加穩定高效。

以上是**分行信息科技部2016年度工作總結所述工作內容如有不足之處請領導和同志們予以批評指正。

信息科技工作總結報告篇五

按照總行的戰略部署，分行信息科技部在總行信息科技部和分行領導的正確指導下，在本部門全體員工共同努力以及與外包公司的通力協作下，圓滿地完成了20xx年度各項工作安排。下面就20xx年主要工作內容做如下總結。

作為分行科技部門，時刻繃緊業務連續性保障的這根“弓弦”是與總行科技工作部署和要求相互呼應的重要工作內容，針對這項工作分行科技中心嚴格要求外包商工作人員，確保網點運行故障響應時間最短，解決問題最快，同時做好分行主要設備節點的日常巡檢和設備維護工作。截止20xx年12月20日分行未出現因技術支持不及時而造成的業務異常中斷。

作為xx分行深度合作的機構類客戶，20xx年5月xx市社會保險局提出了對其代發工資系統進行改造的'意向?？紤]到社保代發工資業務的特殊性，科技中心花大力氣與相關業務部門一道積極協調總行有關條線，促使該項目早立項、早研發、早上線，從而使分行從中更好的受益。目前，改造后的社保代發工資開卡系統已經順利投產運行。

20xx年xx分行機構部門提報網點建設項目4項，且按照總行相關規定，自20xx年起分行所有建設網點弱電工程實行屬地化管理，工程立項、招標、施工、驗收均由分行自行實施。針對這一情況科技中心派出專人對各個項目予以跟蹤，做到弱電工程項目早立項、早招標、早施工，同時在工程的各個施工階段對工程質量進行嚴格審核控制，確保為分行打造出一批精品弱電工程。

由總行運營管理部著力推進的新柜面及新后督系統對于我行的業務發展及風險防控是具有劃時代意義的。總行相關領導及部門對其上線及運行效果極為重視。而xx分行要在下班年實現其全面上線運行還有大量的基礎性工作要配合實施。針對這一情況信息科技中心一定傾盡全力配合分行會計部門做好相關工作，同時積極與總行相關部門溝通協調確保了各項工作高效的開展。

由國家住建部推廣的自己管理直連系統是我行20xx年度重要系統研發上線項目，而作為xx銀行系統內唯一兩個試點單位（xx分行、延邊分行）直連系統是否上線成功不僅關系到我行與當地住房公積金管理局各項業務的緊密銜接，同時也能體現出我行對于第三方合作單位新增業務需求的公關能力。針對這一情況分行信息科技部與總行相關部門積極溝通，并與第三方合作單位通力協作在環境搭建、系統研發、項目測試、產品上線等多個環節做到資源配置最優化不僅節約的寶貴的時間，同時也使得研發上線的新系統更加穩定高效。

以上是xx分行信息科技部20xx年度工作總結所述工作內容如有不足之處請領導和同志們予以批評指正。

信息科技工作總結報告篇六

總結成績的同時，我們也應該清醒地看到發展中存在的問題和不足，主要表現在：經濟總量小，工業基礎薄弱，支撐經濟發展的大企業、大項目少，第三產業發展相對滯后；農業產業化、市場化程度還不高，農民增收渠道需進一步拓寬；鎮村建設相對滯后，對經濟社會發展的拉動作用亟待增強；有些領導干部在思想觀念、工作方式方法等方面還有一定的差距，有些部門辦事效率較低。這些問題都需要在今后的工作中認真加以解決。20xx年工作計劃如下：

（一）農業現代化進程穩步推進。一是新建千畝溫室大區一個。計劃在五臺子鎮西山村新建的千畝溫室大區，5月開工，6月末可以建成投入使用，。進一步改變我鎮傳統的種植習慣，促進我鎮農業產業結構調整工作不斷推進，推動我鎮逐步向縣委縣政府提出的“改變靠天吃飯，建大棚，奔小康”的目標邁進。二是順利完成“兩退一圍”工作。我鎮要完成清理各種開荒2650畝，完成相應的植樹造林工作。三是有序開展遼西北供水工程。遼西北供水工程在五臺子鎮累計涉及村落5個，今年要有2個村開始開工建設，其余3個村落的征地及地上物業補償、搶栽搶種清理工作有序進行。四是完成深松1萬畝。在西山村、前屯村、古井子村完成深松1萬畝，這將大大提高我鎮糧食的單產，為我鎮農民豐收打下堅實基礎。

（二）加快工業化進程。一是招商引資引稅工作再上新臺階。大力推進招商創業工作，努力抓實工業化。

一是進一步利用好我鎮自身特色優勢，包括：交通優勢、區位優勢、一次變電所優勢，以沈環線和陶瓷運輸干線為軸線，以路兩側空間為載體，做好項目包裝，發展工業走廊，承建陶瓷企業及其相關附屬企業，努力向成為法庫第二經濟區目標邁進。二是做好以實體項目促稅收工作，豐富招商載體，更新招商策略，打造招商引資新平臺。五臺子鎮要引入實體企業項目與續建項目3個，總投資4億元以上，儲備項目4個，預計總投資2億元。固定資產投資要完成3.7億元，工業總產值要完成15.3億元，引進內資5600萬元以上，5月末完成財政公共一般預算收入完成1200萬元以上，其中實體稅收要在460萬元。三是安全生產工作扎實開展。安全生產工作是企業發展的基礎，因此五臺子鎮把鎮域內重點企業依次排序，并進行登記造冊，成立專門的安全生產中隊，定期與不定期的對企業進行檢查和抽查，同時并作好檢查記錄，對企業存在的安全隱患作出指導性意見，并限期整改，整改驗收后方可生產。保證鎮域內企業無一例安全生產事故的發生。

一是繼續以村屯綠化、凈化、亮化為突破口，開展好村屯環境整治。積極做好小城鎮建設規劃，嚴格紅線控制。堅決杜絕亂建亂占現象，對未批先建、違規亂建的一經發現，嚴肅處理。加大管理及資金投入，解決公路沿線的生產、生活垃圾問題。二是繼續完善農村供水、供電、道路、交通、通訊等基礎設施建設，著力建設“布局合理、設施配套、交通方便、功能齊全、環境優美、特色鮮明”的新農村。三是進一步深入實施“青山”、“碧水”兩大工程，全力打造美麗鄉鎮。

我鎮要從路面硬化、邊溝整修、村屯綠化、垃圾處理，改廁改水五方面著手開展村屯環境衛生整治工作，不斷加強我鎮基礎設施建設，努力向打造“美麗五臺”的目標邁進。各村要完成80公里的水泥路，邊溝整修5000多米，新增植樹6000棵，新增綠化面積1500平，每村配備垃圾箱，修建衛生廁所。

一完善社會保障體系。一是低保戶評定工作。清理低保不夠標準戶。二新農保繳費工作。積極開展新型農村居民社會養老保險工作，認真對我鎮符合條件的農村居民與城鎮居民進行了信息登記入錄。五臺子鎮共有農業人口12824人，60周歲以上符合條件人數1867人，16—59勻符合條件6734人，現16—59周歲參保率要達到100%，完成新一年的繳費工作。三各村委會換屆工作，完成第十一屆村民委員會換屆選舉工作，平穩完成全鎮8個行政村選舉工作，確保不發生上訪事件。

二加強勞務培訓及輸出工作。成立了法庫五臺子就業創業培訓基地?；嘏e辦培訓班，實現了基地同東北瓷都商會的勞務對接，進一步加強了我鎮農村剩余勞動力轉移工作力度。有效地解決了我鎮部分剩余勞動力就業難的問題，進一步提高了我鎮百姓的收入。

一是強化醫療衛生工作，提升農村合作醫療管理和服務水平，積極籌劃衛生院運行工作，切實改善群眾就醫環境；二是進一步關注教育事業的發展，今年中學新教學實驗樓將建成投入使用，這將進一步改善我鎮學校的教學環境，保證教學質量穩中有升；三是繁榮農村文化市場。充分發揮農家書屋、文化廣場的實用性，積極開展多種形式的文化活動，不斷豐富我鎮農民的精神文化生活。四是辦好民政福利事業，關心低收入家庭和弱勢群體的生產生活，增加困難群體收入；五是要加強人口與計劃生育工作，認真落實好農業人口獨生子女獎優免補政策，持續穩定低生育水平；六是進一步強化社會管理，強化信訪穩定工作，不斷加大治安隱患和矛盾糾紛排查調處力度，及時發現和解決不穩定因素，解決好群眾關心的熱點、難點問題；七是落實各項安全工作，以重點行業、企業及校車為重點安全管理對象，嚴防重特大事故發生。

牢固樹立執政為民理念，提高政府執政水平。一是堅持事必躬親、事無巨細，工作到一線部署，問題到一線解決，真抓實干，務期必達，切實提高工作的執行力；二是從嚴治政、清正廉潔，不斷加強對全鎮黨員干部的教育管理，筑牢拒腐防變的思想道德防線，堅決杜絕一切部門和行業不正之風，打造務實高效、清正廉潔的鄉鎮政府。

科技調研報告范文。

科技哲學與信息哲學的若干研究論述論文。

科技文獻信息專項經費管理暫行辦法全文。

信息科技工作總結報告篇七

親愛的*，部長，同學們：

大家好!我是xxx。

生活可以是普普通通，卻不甘心，如若為山，為什么不能是峻嶺；如若為水，為什么不能是波浪。于是，我懷著激動的心情走上演講臺宣言：我要競選機電學院學生會科技部部長。

戴爾.卡耐基曾經說過：“不要害怕推銷自己，只要你認為自己有才華，你就應該認為自己有資格擔任這個或那個職務”。我相信我會做好的，yes,ican!

在學生會科技部的過去一年里，收獲頗多?？萍疾渴莻€小部，會不多，活動也不多，但每個活動我都盡量參加，每個任務都盡力做好。像這學期初的機械知識競賽，我過了一把主持人的癮，鍛煉了自己的演講能力和組織能力；像前不久的送大四晚會，還記得舞臺上三個白色的屏風嗎？三位美女在屏風后面跳著跳著就破紙而出，卻不知那三個屏風是我們科技部辛辛苦苦用9張大宣紙糊的。事雖小，但我積極參與了。在學習方面，我在上學期拿到班級第二的成績，并獲得了校獎學金，雖然不是頂尖，但也算優秀。

所以,我相信，如果我當上了科技部部長，我有能力去管理和發展科技部，并為院學生會的發展做出一份貢獻，yes,ican!

如果我當上了科技部部長，一定會投入我的興趣與熱情堅持去做。

第二，科技部的內部建設也很重要，部門成員要相互學習，生活中要加強交流，使科技部更加團結，更有凝聚力。

第三，科技部需要多組織一些關于科技方面的活動，如為學院同學創建一個科技電影周，播放一周關于科技的科教片和科幻片；組織一次科普知識競賽，調動全院同學對科技的興趣，讓同學們知道太原科技大學的“科技”兩字的重要性；組織一次數獨大賽，讓同學們愛上數，愛上科技；部內組織參觀山西省科技館，部員們一起學，一起玩，等等。我相信我會讓科技部這個默默無聞的小部變得更加壯大，更加有名氣!yes,ican!

當然，要想勝任科技部部長這個職位，我還有一些不足，還請上一屆科技部部長和學生會*們多多指教！

此刻，我不在任何人面前承諾：我一定能把事情辦好！我只會說：我。

會盡自己最大的努力，爭取做得更好！yes,ican!

親愛的*，部長，同學們，請相信我，支持我，投我一票！

信息科技工作總結報告篇八

在分行黨委的正確領導下，科技部新一任領導班子響應黨委提出的“自加壓力、爭氣拚搏、迎難而上、奮發有為”的號召，積極實施“以人為本、科技興行”的戰略，以“三敢”意識和“三爭”精神為紐帶，努力貫徹“以服務于業務發展為中心，以安全生產為主線，以規范管理為重點，狠抓制度建設，提高產品開發的質量和效率，全面落實崗位目標責任制，努力開創**農行科技工作的新局面”的工作思路。

在實際工作中一手抓安全生產和運行，一手抓產品開發和維護，充分發揮信息科技在業務運作中的保障作用、業務發展中的帶動作用和經營管理中的促進作用，推動了銀行業務的全面發展。

(一)在內部管理方面

1、按照分行關于整肅行風行紀的決定，結合整肅活動四個階段的工作部署和科技部的工作實際，從班子成員到每個員工對自身存在的問題都進行了深刻的剖析和反思，領導班子帶頭整頓管理，對工作紀律、工作作風、班子決策、設備采購等方面的問題進行認真整改，端正了風氣，嚴明了紀律，規范了行為，促進了科技部各項工作走上健康發展軌道。

2、制定并下發了《科技部關于嚴格日常工作紀律的有關規定》，就日常工作紀律、會議制度、請休假制度、員工著裝、服務態度、服務責任等進行了明確的規定，對違反制度的人員實行扣分制，年底兌現，扣發其相應績效工資。

同時專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉，整體形象得到了提高。

3、為加強黨風廉政建設，在科技部內部實行民主決策，凡涉及到科技部整個部門的工作、項目開發以及設備和軟件采購，實行集體討論決策。

嚴格按照分行的有關規定，按照既定的流程進行，本著實事求是的態度制定相關的技術標準，配合分行有關部門做好設備與軟件的招投標工作。

在必要的時候召開中層干部或擴大會議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進行公示。

4、逐步建立健全各項規章制度和工作流程，促進管理的規范化和科學化。

四是建立了生產網和oa網的入網檢查、登記和審批制度，對接入網絡的每一臺機器，都要進行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統補丁的安裝情況等，確保網絡系統的安全運行。

5、為確保生產系統的安全運行，只要生產遇到問題，總經理室均立即召開協調會研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責任和人員的落實。

6、建立定期項目交流會議制度。

為加強科技部各部門之間工作協調與配合，每周安排各部門經理、副經理和具有副高技術等級的人員參加項目交流會，通報各部門的工作，提出需要協調解決的問題，并在會議上對所提出的各項問題逐一落實責任人和完成期限。

7、建立技術日報和周報制度。

對生產系統的運行狀況每日進行分析，形成運行日報，同時對科技部的重點項目，實行項目負責人每日報告制度，以便領導班子能夠及時掌握安全生產情況和項目開發進展，快速協調解決在生產、項目開發和測試中出現的問題。

每周出版一期科技工作周報，詳細反映本周系統運行、工程維護、項目開發、員工加班及各類會議等情況。

8、強化對技術合同的管理。

對科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術合同，由項目責任人先了解雙方的職責，并對合同的技術條款進行詳細審核，責任人簽字認可后，總經理室再進行審定和簽字。

9、建立維護服務項目的年審制度。

對外承包的維護服務項目在管理上“以我為主”，對公司的服務進行嚴格的跟蹤、登記，每年進行一次客觀、全面的審核和評介，向分行有關部門提交審核報告以供決策之用。

10、建立工作例會制度。

科技部一直堅持每周至少召開一次部門經理辦公會，協調、研究和部署各項工作。

運行中心每月組織進行一次全體員工參加的生產安全日會議，學習各項規章制度和文件，對生產運行中出現的安全隱患進行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識，提高防范風險的能力;維護中心每周例會總結工作完成情況，對尚未完成的重點工作進行分析和部署;開發中心每周業務研討會重點研究如何開發“精品”，更好地滿足業務發展地需要。

11、重視人才培養。

組織和安排了各個層次的技術人員參加計算機軟硬件、自助設備、業務系統和安全體系等方面的培訓，提高了隊伍素質。

(二)在系統運行保障方面

1、廣大工程技術人員按照“細”、“深”、“實”的要求，經過堅持不懈的努力，保證了新一代業務系統、aips大前置系統、綜合交易平臺、國際業務系統、cms信貸管理系統、ebank網上銀行系統、現代化支付等生產系統的優質運行，上半年未發生較大或重大事故，系統運行安全穩定，電子匯兌的考核指標一直在全國名列前茅，保證了各網點的正常營業，為全行業務發展和經營管理提供了穩定可靠的運行環境。

2、銀行卡交易成功率有所提高。

科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會研究，采取了系統參數調整、代收付時間合理安排、應用系統優化、向總行溝通取經和加強每日監控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統成功率在**銀聯排名第二，交易成功率在全國農行排名大幅上升到第18位;卡業務交易量也呈現喜人態勢，發卡取現業務全國農行排名第四、pos消費排名第二、代理atm交易排名第三;在**銀聯atm發卡業務排名全市第二，atm代理業務排名第三。

3、完成了分行大樓數據中心機房新ups供電系統的切換。

在分行領導的高度重視和部領導的親自組織下，技術人員充分發揮主觀能動性，加班加點，盡職盡責，在時間緊、任務急的情況下，做好認真細致的工作計劃和充分的準備措施，在預定時間內一次完成了數據中心機房新120kva ups并機的運輸、安裝、調試和新舊ups供電系統切換，消除了重大安全隱患。

4、初步建立了主要生產系統的應急備份機制。

完成了新一代業務主機z17切換到應急備份主機rb5的生產應急試運行和現代化支付主備系統的切換演練。

檢驗了應急備份機制的可行性和有效性。

我行主機應急系統演練和試運行的經驗受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會議的交流材料。

5、加強了數據中心生產系統軟硬件的日常巡查和監控。

堅持每日對生產系統運行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統資源狀況、系統各類日志、數據庫空間等進行監控和檢查，同時加強對數據中心機房的主機設備和場地環境設備的巡查，對各類報警信息、指示燈狀態、參數等進行記錄、分析，及時進行故障匯總、匯報和排除，使系統軟硬件和各類設備始終處于最佳工作狀態，保證了數據中心的安全。

上半年數據中心機房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時發現，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產安全事故的發生。

6、安全生產項目的穩步開展。

該項目重在培養科技部全員生產管理意識，樹立大安全、大生產觀念，完善激勵監督機制，體現“責權利”的統一，保證科技部生產系統運行維護的每個環節都有相應人員負責和監督，最大限度避免由于人為因素而造成的生產事故。

目前項目已從微機服務器生產系統這一薄弱環節的管理入手，初步擬定了安全生產工作流程，落實了相關人員和權責，下一步要進行全面的推廣和落實。

7、組織多次專項計算機安全檢查，以檢查促制度落實。

一是對微機服務器生產系統進行了檢查，基本摸清了我行微機服務器的運行狀況，據此提出了微機服務器生產系統的備份方案，組織了方案的研討和論證。

針對存在的安全隱患，提出了臨時加固方案和整改報告;二是對我行網上企業銀行系統和“農行金網”網站系統進行了自查，就檢查中發現的問題和整改措施撰寫了報告，并上報總行及相關部門落實解決。

(三)在工程網絡維護方面

1、為規范維護工作管理，提高服務響應速度和維護質量，對傳統的維護方式進行了改革創新：一是建立了服務中心運作模式，設立25578114服務熱線，目前容量為四線，專人值守。

正常工作時間內，此電話將負責受理全行的故障受理、技術咨詢和服務投訴;非正常工作時間，該電話將被轉接到主機房25590959;二是實行派工單制度。

服務熱線值班人為第一責任人，在接到故障報告后，填寫《故障情況登記表》，詳細記錄故障出現網點、故障現象等內容，按照故障性質轉交相應技術人員處理，該處理人員為第二責任人。

第二責任人處理完畢，詳細填寫故障處理措施和結果，將故障處理單交回第一責任人。

在非正常工作時間內，故障受理電話轉接到主機房，當班操作員為第一責任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關技術人員(第二責任人)處理后，按上述程序將故障處理單交回維護中心;三是建立故障處理跟蹤制度。

維護中心定期(一般每月一次)將故障登記單進行匯總整理，由維護中心主管對故障處理情況進行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態度、故障處理結果等內容，并將抽查結果整理成文上報總經理室，作為對員工進行考核的重要依據之一。

開發人員在排除各應用系統故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個工作日交維護中心，作為其年度維護工作量的統計依據。

服務熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報障電話800個，通過notes處理和傳真報障200多條，協助處理自助設備故障180多臺次。

服務熱線的開通，為網點提供了方便、快速的故障受理通道，可對技術人員進行科學的有效管理。

但目前由于受人手短缺的制約，不能最大限度地發揮其作用，離最初設想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發揮其作用，提高科技部整體維護服務水平。

2、在對前臺工程設備、網絡通訊等的維護方面，利用有限的技術人力，負責完成全行115個網點，數千臺設備的維護、改造和升級的工作，保證了網點的正常營業。

3、加強了自助設備的管理和維護工作。

在維護人員減少的情況下，上半年累計安裝新atm機90臺、自助存取款機23臺、自助終端54臺以及重裝舊atm機23臺。

atm的開機率一直保持在93%以上。

4、加強對自助設備的故障跟蹤。

對自助設備運行中存在的問題，積極協調有關部門尋找解決問題的方案，在有關部門的配合下，經過大量現場分析和測試，解決了我行自助設備運行中出現的多種故障，累計處理各類atm故障110起，協調、督促維護公司處理各類atm故障900多起。

5、提高主動服務意識，通過電話巡查和現場巡檢雙結合的維護模式，確保網點設備的高效安全運行。

一是開展對網點電腦設備運行情況的電話巡查工作，記錄網點柜員對電腦設備運行情況的整體評價，指導柜員解決設備運行中的一些常見問題。

通過這樣的措施，加強了科技部與網點的溝通，設備運行中的一些常見問題能得到及時解決。

上半年已進行了2次對網點電腦設備的電話巡查工作;

二是對全行各部門、各網點使用的ups進行了一次全面的巡查和現場清潔、維護工作。

對每一ups，檢查了與主機電池、供電線路和防雷設備的工作狀況。

并對ups的品牌、安裝日期、電池容量等有關信息進行了全面登記。

對巡查中發現的問題，及時要求網點進行整改。

通過對ups的巡查和現場維護工作，減少了ups的故障率。

三是完成了全行網點網絡設備和oa系統(包括notes服務器、文書工作站)的巡查和現場維護工作，及時發現了一些故障隱患并予以解決，確保了系統的正常穩定運行;四是進行了2次分行總部所有微機服務器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務器硬件工作狀況，及時解決存在的故障隱患，確保所有微機服務器的正常運行。

6、加強對分行總部公文系統和oa系統的管理工作，確保分行公文系統和oa系統的穩定性。

的pc機進行了一次全面的檢查和登記工作，對防病毒軟件的安裝情況、pc機的運行情況進行了全面檢測，及時處理各類故障，現場指導各部門pc機使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強了oa系統的安全性，也大大降低了各部門pc機的故障。

同時，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入oa網的電腦，都要進行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統補丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。

上半年，分行公文系統和oa系統的運行都較穩定。

(四)在項目產品開發方面

1、為了配合總行數據上收工作，總行抽調我行開發人員7人，香港分行國際業務抽調開發人員5人，同時在新形勢下，合作開發公司大量減少。

面對諸多困難，科技部迎難而上，堅持不懈，上半年共開發推廣了47項以現金管理平臺客戶端、總行個人積分、金百合信托產品、匯利豐個人外匯歸集系統、貸記卡系統、自助存取款機、消費信貸上cms、一卡通一期、法院執行費代收費系統、交通局實時代收費系統、富士康網銀完善、總行個人網銀一期、信用卡系統與鵬元資信個人信用征信系統、國際卡收單系統改造、電話匯款二期(電話預約匯款)等為代表的金融科技產品。

其中，我行拳頭產品匯利豐個人外匯歸集系統，一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財的意愿，而且促進了我行個人外匯業務的全面發展;金百合信托產品(萬科)在短短15天內已經募集資金2.6億,為業務拓展提供了支持，由于該產品參數化設計，也為業務部門各種產品的設計提供了科技保障;現金管理平臺客戶端的開發，為我行長城國際、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務;自助存取款機項目，正式投入使用22臺，投產兩個月以來，成功存款交易筆數22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費信貸上cms，使信貸資料實現了統一管理;富士康網銀完善系統，開發人員克服了許多困難，系統為vip客戶提供了豐富的個性化服務，為我行留住了富士通大客戶。

這些項目的完成和實施，從不同方面改善了我行應用產品的服務功能，豐富了服務手段和服務品種，提升了系統綜合競爭力，取得了良好的社會效益和經濟效益，為業務發展和經營管理提供了有力的支撐。

2、應用創新得到鞏固和發展。

開發中心以科技為依托不斷優化改進業務流程，以創新提高業務工作效率。

到目前為止，已開發了客戶經理考核系統(二期)、綜合對帳系統延伸網點、罰款收入報表、本代它報表帳號欄修改、批量抵用清單收款帳號由子帳號改主帳號、abis非財務交易報表、綜合應用系統報表優化等項目，不僅提高了工作效率和經營管理水平，而且節省了大量的人力資源，對信息加工的探索與研究取得初步成效。

3、在抓好項目開發的同時，主動適應分行市場營銷的新形勢，努力轉變工作方式。

提倡開展換位思考，多想想業務部門、基層網點的困難和需求，全方位地開展服務，變被動服務為主動營銷，要求開發人員同時也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場，面向客戶，深入企業和一線搞調研，了解客戶所需所想，主動為客戶和一線服務，成為客戶的向導和助手。

柜臺快速交納社保費系統開發就是主動解決**支行提出的問題，技術人員經過上門了解需求，多次參與**支行、政府機構部的需求制定，并在一個半月內就完成開發，真正做到急客戶之所急。

現該項目正在進行測試，該項目上線將有效緩解社?？蛻魧ξ倚嘘P外柜臺的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實現郭行長用科技解決柜臺壓力的指示。

4、穩步推進項目買賣制度。

上半年進行了7次項目招標，完成了35個項目招標。

項目買賣制的推進，極大調動了廣大開發人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創造了無窮活力，煥發出勃勃生機的工作氛圍，項目的開發效率明顯提高。

(一)在內部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責不清的現象:

1、未按要求嚴格執行安全生產制度，執行制度時存在形式主義現象，管理上欠細致深入。

在生產系統更改和處理上有時存在制度執行不力的現象，給生產造成了一定的影響。

2、制度、流程的基礎建設尚不夠完備。

例如部分維護工作流程進行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關聯的'其他流程整改力度不夠，使部分工作出現瓶頸，影響了制度、流程的執行。

3、欠缺主動溝通，跟蹤服務不到位。

特別在項目管理方面，由于缺乏主動服務和跟蹤服務的意識，造成了某些項目的延遲，拖延了某些問題的及時解決。

4、工作職責不明確，定崗定責沒有真正落實到位。

存在推諉扯皮現象，影響了問題的解決。

雖有責任規定，但未真正落實到人，部分技術人員對職責重視不夠，可有可無，事不關己，平時巡檢工作不到位。

5、人力資源調配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現象。

6、思想作風建設沒有得到根本改善。

部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀律松懈，上班遲到、請假不報告的現象時有發生;態度生硬，服務意識有待進一步加強。

7、隊伍凝聚力不夠。

員工欠缺集體榮譽感，對自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對領導負責而不是對工作負責。

(二)生產運行、維護保障和產品開發等方面還存在以下問題

1、運行仍出現局部影響生產的情況。

三是綜合交易平臺、aips等部分重要生產系統未能完全做到主動預防風險，偶有交易中斷現象發生。

2、盡管建立了生產備份機制，但由于技術故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責任，缺乏系統的統計與分析，主機系統資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對故障的處理還未能完全處于主動預防的理想狀態。

3、在生產系統運行、維護和應用的某些環節溝通、協調不足，故障處理手冊不完善，導致有時不能快速處理生產系統故障，影響了故障處理效率。

4、在服務熱線建設方面，由于服務熱線數據庫尚未完全建立，影響了故障的及時處理，也影響了對設備維護的責任人和保修商工作的綜合評價。

5、盡管服務態度、服務方式有了較大改善，但在服務形式、服務內容及服務流程等均可以再挖潛，提供針對性更強的預防性服務。

同時提供通暢溝通渠道，實現對維護工作服務流程的監控和及時處理回復有效投訴。

6、盡管出臺了相關保修公司的管理辦法，但監管落實不夠，未能真正為網點的各項維修提供統一、標準和規范的服務。

7、項目買賣制度和相關考核有待完善。

主要是開發和維護工作量的核定難以衡量，未能做到科學化評估。

8、由于開發人員工作過多，部分開發項目出現流標，在一定程度上影響了項目買賣制度的執行。

9、上半年重點項目完成較好，但有部分項目開發仍未能全面及時滿足業務部門需要，給業務拓展造成了一定的影響。

10、部分員工的業務素質和技術技能還有待提高。

在堅持科技部新領導班子制定的總體工作思路的基礎上，堅定信心，團結一致，迎難而上，全面認真整改出現的問題，強化安全生產管理，理順新產品開發與應用系統維護的關系，以主動服務意識和優質產品推動分行業務的發展，把科技部建設成分行的一流部門。

(一)加強內部管理，力爭實現精細化管理的要求。

1、繼續完善相關規章制度，重點抓制度的執行和落實。

全面樹立員工的責任意識、風險意識和飯碗意識，加大責任追究力度，確保制度和規程真正得到落實。

在安全生產方面，進一步規范系統維護申請審批流程，對生產系統的維護要按級報批、明確責任，系統變更要嚴格實行雙人操作。

2、充分發揮服務熱線的監督作用，把業務部門、基層網點反映的每個問題落實到人，限時解決。

對不及時處理或處理不力的，要嚴肅追究其責任。

3、堅持和完善項目交流和重點項目日報制度，加強重要項目監督和管理，加強科技部各部門之間的溝通和協調，形成合力，切實保證項目高效優質地完成。

4、積極主動與支行和業務部門進行溝通和合作。

領導班子要帶頭深入基層調查研究，主動下支行、到各部室了解他們對科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對性地解決存在問題，對各項工作做到胸有成竹。

5、加強人才培養，通過自學、行內外技術交流、派遣學習等多種方式加強人才培養，重要崗位人員實行適當輪換，有意識地培養關鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉備份機制。

重點加強oracle、sybase等數據庫的培訓，適應數據上收后的新形勢、新要求。

6、加強精神文明建設，提升科技部良好的服務形象，要以規范化服務為基礎，把優質文明服務工作引向深入。

7、認真貫徹落實總、分行整肅行風行紀活動的各項要求。

(二)確保生產安全運行，為業務發展奠定良好的基礎。

1、強化生產系統管理，確保系統安全穩定運行，預防和控制重大人為生產安全事故的發生。

一是堅持和加強生產系統巡檢，落實責任人、巡檢周期和巡檢內容;

四是對目前生產系統中數據量較大的數據表進行統計、分析和清理;

五是對目前主機取數系統(約10個)進行統計分類，提出整合方案，減輕運行壓力。

2、完成p690升級工作。

在保證對現有生產環境影響最小的前提下，實施兩臺rs6000 p690a 和p690b的硬件升級，改善硬件資源，建立新一代前置系統和綜合交易平臺系統的雙機熱備份，打造有效可靠的生產系統應急備份機制。

3、加快實施san集中數據存儲備份項目。

做好實施規劃方案和安裝配置計劃，定制存儲備份軟件的備份和恢復策略。

項目完成后，將進一步加強我行生產業務數據的安全，達到集中存儲、快速備份、方便操作和統一管理的目的。

4、在分行全轄推行設備管理、ip地址管理、軟件安裝、網絡訪問管理等科技管理制度，對違反的部門和人員將通報并上報分行進行相應處理。

科技部首先要以身作則嚴格遵守相關制度，起到模范帶頭作用。

5、新數據中心機房的建設。

要多方比較、論證，提出具體、科學的建議和方案，完成機房技術方案設計、設備選型和網絡構建工作;提前研究及制定切實可行的新機房搬遷方案，按計劃安全穩定地完成新機房的搬遷，為我行今后生產運行和業務發展提供堅實的基礎環境。

6、為了及時處理生產系統故障，提高數據中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產系統發生故障，相應的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對運行中出現的故障進行詳細分析，分類整理登記，形成《數據中心生產故障處理手冊》。

7、落實rs6000 p650審計系統主機和存儲系統的引進和安裝，建立生產系統上的審計系統環境，為審計系統上線做好系統可行性方案。

8、對我行生產主機z17系統cpu的處理能力進行全面評估論證，針對下半年業務發展及明年春節的業務情況論證cpu升級的必要行，并提出評估方案供總、分行決策。

9、在加強內部管理的同時，主動接受外部監督。

下半年擬請分行審計部、保衛部聯合組織一次對主機房和16樓機房的安全大檢查，重點檢查生產運行管理制度和工作流程的落實情況、各項備份和應急恢復能力的狀況。

10、與相關業務部門密切配合，通過實地調查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭取全行用卡環境有一個大的改善，提高各項卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農行系統、**銀聯的前列。

11、繼續推進安全生產項目的開展，建立規范有序的安全生產工作流程，明確人員的職責，加強檢查和監督，充分發揮和體現科技部每位員工在安全生產中的作用，以有效的激勵機制調動員工的主觀能動性，使安全生產走上良性循環軌道。

(三)推進項目產品開發，促進全行業務發展。

1、加大產品開發力度，滿足業務發展需要。

下半年抓好外匯系統24小時、企業銀行(富士康)vip、本地網銀直聯、電話匯款預約改進及自助匯款、對公存款分析管理系統、卡業務分析報告(潤生)、農行金穗卡積分兌獎pos、網站查積分預約獎品及兌付獎品、海關銀關通、聯通銀聯pos預收費、(對公、存折、異地卡)自助存款機存款項目、總行網銀2期(對公部分)、(中國電信、移動、聯通公司)銀行話費充值卡、跨中心匯兌、柜員ic卡認證系統、銀行匯票系統、漫游匯款、總行網銀支付網關、對公單位卡升級、24小時外匯買賣、24小時卡授權、社保系統功能完善及改造、網銀外匯版改造等重點項目的開發上線，為我行各項業務實現重大突破夯實基礎。

2、加大力度完成數據集中工程和一卡通工程。

8月份再派3～4名開發人員參與廣東分行數據上收工作，使我行開發人員盡快進入數據上收角色。

加大力度，將一卡通項目、cas上線項目納入數據集中工程進行統籌安排、統一部署，加快數據上收進度，這樣既平穩完成數據上收，同時又有助于一卡通、cas項目的上線。

3、完善項目買賣制度。

真正做到項目質量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調動員工積極性。

采取措施使項目評委切實履行職責，科學評估每個項目，認真核定項目開發和維護的工作量，使工作量核算趨于合理。

4、加強溝通和項目跟蹤。

在項目開發、上線、投產后的每個環節都要進行主動跟蹤，觀察產品使用效果，主動征求業務人員的意見，全面提高產品質量。

結合項目買賣制度的完善，擬對投產后的產品使用效果與工作量結合進行再次評估，使開發人員樹立科學發展觀，重視產品質量和效益。

情況進行跟蹤，每周公示，使每個人、每個項目的進度、工作量公開、透明。

6、加強技術開發文檔管理。

修訂各種開發手冊，把各項業務操作手冊化、規范化、標準化;利用先進的網絡技術，將部分產品推廣進度、技術資料等相關信息上網發布，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工體制，徹底改變工作任務分配不合理的局面。

合理調整人力資源，根據工作需要，適當采取與外部公司合作方式解決業務急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護服務質量，為網點和業務部室提供強有力支持。

1、完善服務熱線的建設，使其成為科技部對外的形象窗口。

一要充實人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;

二要完成服務熱線的功能建設，實現預期目標;

三要建立服務熱線數據庫，該數據庫可包含我行各類設備、網絡和應用系統技術故障現象和處理措施，全行各部門有關技術問題的咨詢及答復，網點設備運行的基本情況等內容，建成類似callcenter性質的技術服務中心。

2、以完善自助設備維修維護管理為突破口，建立較全面的涵蓋設備管理、維修管理和網絡管理等一系列維護管理制度。

3、實施生產網和辦公網分離工程，緩解網絡帶寬瓶頸，提高生產網絡的安全性和可靠性，同時為ip電話、自助監控自助備份視頻會議等增值服務在全行推廣打好基礎。

4、加強對自助設備監控、維護，保證開機率達到95%以上。

5、進一步完善設備管理。

配合分行固定資產清理工作，完成全行的設備清點，并建立相應設備檔案，依托總行的設備系統，實現對我行設備的統一、規范的電子化管理。

6、加強對保修公司的管理，對其工作進行合理評價和有效監督。