隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編給大家帶來的報告的范文模板，希望能夠幫到你喲!

導游半年工作總結報告篇一

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有3年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

導游半年工作總結報告篇二

1：首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據。

2：用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。

3：導游遇事一定要鎮定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學會及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

4：平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學習，每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。讓自己成為一個更加優秀的導游人員。

5：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

6：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

總相信“一份耕耘，一份收獲”!愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經驗能給大家帶來一個微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好!

導游半年工作總結報告篇三

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

導游半年工作總結報告篇四

上半年，全市實現旅游收入億元，同比增長，接待游客萬人次，同比增長，完成全年目標任務的，實現時間過半，任務過半。

一、抓發展保障，著力形成***旅游產業發展的整體合力在旅游業進入國家戰略的大背景下，我市各區縣從調整產業結構、實現經濟轉型層面優先發展旅游業，從惠民生、促就業、擴消費角度加大了旅游發展力度，xx區、xx縣等區縣增加了旅游發展的財政投入，《市人民政府關于加快恢復振興旅游業的實施意見》關于旅游發展專項基金和旅游發展獎勵政策也逐步落到了實處，***縣等部分區縣出臺了旅游促進政策，為全市旅游產業營造了濃厚的發展氛圍;區、縣等區縣調整充實了旅游部門骨干力量，全市旅游管理人員隊伍數量不斷壯大、結構不斷合理，旅游發展合力明顯增強。

二、抓轉型升級，著力增強旅游產業的發展后勁旅游市場競爭日益激烈，市要鞏固先發優勢、保持發展活力，必須著力于旅游產業的全面轉型升級，加快推進資源優勢向現實經濟優勢的轉變，全面提升旅游產品的品質。市旅游局把加快旅游產業轉型升級作為全市旅游工作的首要任務和戰略重點。

(一)高起點修編完善十二五規劃。在經過充分調研論證的基礎上，結合全市十二五規劃和其他各專項規劃，編制完成《*市十二五旅游業發展規劃》，現已進入政府審批階段。

《規劃》明確了未來五年我市旅游的發展思路、目標任務、保障措施和重要項目，并明確了全市東南領先、中部提升、西北突破的發展戰略布局，為旅游產業發展謀好篇、布好局。

(二)探索構建大旅游發展機制。

旅游產業是跨行業、跨部門、跨地區的綜合性產業，關聯度高，牽扯面廣，是大旅游、大產業。在發展機制上，強調了統籌協調，強化了合作意識，逐步形成上下互動、左右聯動的工作格局，加快了旅游產業由旅游部門推動向多部門統籌推動旅游業發展轉變。

今年年初，調整充實了全市旅游產業領導小組，成員單位增加到28個，有力促進市旅游局與宣傳、發改、住建、文化、農林、體育、教育等部門加強協作的力度，在編制規劃、項目建設、產業融合、宣傳營銷等方面深度合作、協同合作，營造了多業興旅的產業氛圍。

(三)轉變發展模式，注重統籌發展。

把旅游經濟發展主動融入區域經濟社會發展全局，長寧縣、興文縣立足轉變發展模式，引導蜀南竹海景區、興文石海景區由景區單獨打造向景輻射城、村開發建設、景區帶動區域經濟發展轉變，由點式零星開發向軸片整體連片推進方式轉變，把景區建設和城市建設、基礎設施完善、美好新農村建設等同步規劃、同步建設、同步實施，通過加強景區建設、強化城、鎮旅游功能和發展鄉村旅游，全方位支撐區域經濟社會發展。

(四)強化產品建設，推進產業結構的轉型升級。

加大旅游招商引資力度，著力完善我市旅游招商引資項目庫，把旅游產品升級作為旅游產業升級的核心，注重旅游產品結構從觀光型為主向休閑度假型轉變。一是做好項目規范管理。

整合全國旅游投資信息資源，清理在建項目**個、前期項目個，為旅游投資企業、旅游項目單位、旅游規劃單位理提供服務。二是突出抓好重點項目建設。

xx區兩個綜合服務站進展順利，游客集散中心選址工作正積極推進;***五星級酒店主體工程基本完工;***酒文化特色街區、xx江大峽谷旅游綜合開發項目、*景區青龍湖項目等重點項目穩步推進，休閑度假、康體娛樂、會展商務、鄉村旅游和工業旅游等產品不斷豐富和完善，多元化、復合型旅游產品體系正在形成。三是加快旅游傳統產品提檔升級，深入挖掘旅游資源。

啟動景區創5a的前期準備工作，推進xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景區、xx泉湖景區、**紅巖山景區等創a升a工作。四是大力發展旅游商品，提升旅游購物在旅游消費中比重。

現正籌備組建xx竹海旅游商品開發公司，作為全市旅游商品開發的龍頭企業，挖掘我市特色資源，開發包裝具有特色的農副產品及加工延伸產品、休閑食品、紀念飾品等特色旅游商品;著手培育一批旅游特色商品生產企業，進一步完善我市旅游購的要素功能;加快協調相關部門加快推進旅游餐飲一條街和旅游商品購物街區建設，提升旅游消費和接待多元化水平。

第一城酒都最的旅游宣傳主題，創新推進旅游品牌的建設和營銷，進一步提升***旅游的知名度和美譽度。

(一)創新旅游營銷方式。一是重點抓好直航城市市場營銷。

針對我市機場航班現狀，加大與通航城市的合作力度，徐進市長于今年1月和3月、4月親自帶隊前往上海、北京開展專題營銷活動，為***旅行企業和通航城市旅行社搭建合作平臺，進一步拓展了通航旅游市場客源。今年上半年，旅行社接北京游客1300人，同比增長35%，接待上海游客800人，同比增長40%。

二是進一步完善整體營銷機制。強化綜合營銷手段，整合旅游行政主管部門與景區景點、旅行社等旅游企業的營銷資源，建立整體營銷工作機制;邀請昆明、貴陽、昭通、曲靖等地旅行商、媒體來宜考察，以開放的姿態深入推進和周邊城市的旅游合作，建立資源共享、優勢互補、市場共有的區域合作營銷機制。

導游半年工作總結報告篇五

??（一）打好基礎，為產業發展提供保障措施。全市旅游工作會議召開后，根據市委、市政府主要領導指示，我局起草了《貫徹全市旅游工作會議精神實施方案》，方案旨在通過實施發展規劃引領工程、投融資平臺搭建工程、項目包裝打造工程、基礎設施完善工程、旅游產品提升工程和旅游形象建設工程等六大工程，實現旅游開發科學有序，社會投入更加多元，融資渠道進一步拓寬，產業支柱地位更加突出，社會和環境效益更加明顯，使我市旅游休閑目的地產品、功能、營銷、管理和服務體系更加完備。同時，為切實加強對我市旅游工作的考核，進一步明確市加快旅游發展工作領導小組各成員單位的職責任務，提高各縣區、景區和市有關部門發展旅游業的積極性和創造性，我局還起草了《萍鄉市旅游發展工作考核辦法》和《萍鄉市加快旅游發展工作領導小組及其成員單位工作職責》。三個文件的出臺對于貫徹落實市委、市政府關于發展旅游業的安排部署，構建“政府主導，部門聯動，市場運作，全民參與”的大旅游發展格局提供了有效保障和支撐。目前，文件已征求領導小組各成員單位的意見并形成送審稿。

??（二）積極策應，為打造旅游品牌升溫加速。今年以來，國家和全省范圍內的旅游大型活動相繼推出，我局以此為載體，借力推廣我市旅游形象。一是積極策應省旅游局主辦的“游客最喜愛的十大贛菜”評選活動，舉辦了“20xxxx年迎新春萍鄉十佳特色菜大擂臺”活動，評選出“萍鄉十佳特色菜”。并精心挑選其中5道菜參加“游客最喜愛的十大贛菜”評選。最終萍鄉煙熏肉、蓮花血鴨占據十大贛菜的兩個席位，鄉村小河魚、萍鄉小炒肉入選20道江西精品贛菜，有力宣傳了萍鄉飲食文化。

??二是積極策應一年一度的國內旅游交易會。在我局的協調組織下，我市派出了由武功山、安源、楊岐三大景區，安源紀念館及各縣（區）旅游局組成的參展團赴交易會。會展期間，我市借助國家旅游局展臺“紅色旅游掀開蓬勃發展的新篇章”展示了油畫《毛主席去安源》，借助國家紅辦紅色旅游展區擺放萍鄉旅游資料，共發放畫冊、光盤、宣傳畫等宣傳資料計5000余份。有力宣傳了我市豐富的旅游資源，提升了萍鄉旅游品牌知名度。

??三是積極策應“江西風景獨好”旅游推廣月，我局與宜春、新余兩市旅游局抱團出擊，在長沙舉行了“江西風景獨好”贛西片區旅游宣傳活動，包括“江西風景獨好·萬人暢游贛西”首批旅游團出發儀式、“江西好·贛西美”大型旅游推介會以及“江西好·風景美”旅游風光圖片展。活動吸引4000余名湖南游客赴我市游覽，贛西片區與長沙市共同簽訂了旅游戰略合作協議，同時發放了宣傳資料近萬份。

??四是積極策應第一個全國旅游日，主辦了以“讀萬卷書，行萬里路”為主題的“中國旅游日”系列宣傳活動，各縣（區）旅游局、重點景區、旅行社、星級飯店、旅游汽車公司聯合參加。精心制作和組織“萍鄉旅游風光攝影展”，在秋收起義廣場和市政府大院展出，發放宣傳資料上萬份，并進行了景區門票、旅游飯店消費券抽獎大派送和旅行社精品路線推介，滾動播放了萍鄉旅游宣傳片。活動對于提高廣大市民的旅游意識，激發旅游熱情，引導和諧旅游、品質旅游、文明旅游有著積極的意義。五是鄉村旅游方興未艾。東橋第四屆油菜花節和粽子節及蓮花坊樓第二屆油菜花節吸引游客達20余萬人次。毛家灣文化村成為我市鄉村旅游新亮點。

??（三）打造精品，加快景區開發建設步伐。武功山景區按4a級景區標準打造建設而成的福星谷精品游線正式對外開放。該線路包括福星谷金頂二級索道、福星谷高空棧道和百米懸索橋以及9處景觀廊亭、觀景平臺等旅游設施。新山門區塊項目總投資15000萬元，擬建生態停車場、主題廣場、地質博物館、游客服務中心、新山門、商業街等設施，已完成第二次征地，正進行二次土方工程。萬龍山溫泉開發項目的住宅及商業街已完成基礎柱砼澆筑。楊岐山風景名勝區綜合開發項目已被列為省重點建設項目，目前正在編制項目可行性研究報告。普通寺修建性詳規編制全面啟動，已經完成基礎地形測繪。一期投資1.5億元的普通寺修復項目進展順利，山門即將于7月竣工，拆遷安置區也正在加緊建設。投資500萬元的張國燾、張國庶故居目前主體工程已全部完成，配套工程正在緊張施工中。目前，武功山景區創建國家4a級旅游景區，孽龍洞景區創建國家3a級旅游景區工作已進入攻堅階段；湘東東橋鐘鼓寨景區、蓮花良坊贛西民俗陳列館的2a級旅游景區評定工作，已完成初評，現進入整改階段。

??企業，檢查內容包括安全責任和措施落實情況、突發事件應急預案健全情況，特別是對武功山新開通的福星谷精品游線游覽步道的安全防護情況、緩沖帶設置情況及安全警示標志設置情況，纜車索道等設備的安全檢測和維護情況等進行一次摸底檢查。同時，對星級飯店的消防工作情況進行了重點督導，下發了《關于做好旅游行業消防工作的緊急通知》，詳細檢查人員密集場所疏散通道是否暢通情況和引導標志是否清楚醒目，對存在問題的單位下發了限時整改通知書。二是扶持幫助旅行社做大做強。繼神州、順達旅行社被評為全省四星級旅行社后，又積極扶持星球國際旅行社走聯合靠大做強之路，經過近一年的時間，我市五家旅行社合并重組，目前星球國際旅行社擁有10個門市部，員工上百人，做到了統一管理、形象、宣傳、財務。

??三是加大從業人員教育培訓力度。組織了導游年審和武功山景區講解員資格證培訓班，全市36家旅行社的100多名旅游從業者參加。培訓內容包括萍鄉市情講解、武功山景區解說、武功山實地考察講解以及導游帶團技巧等，培訓考核合格的講解員，由我局、市人力資源和社會保障局、武功山管委會統一頒發《萍鄉市景區（點）講解員證》。并規定，今后帶團進入武功山景區的講解員必須持有此證。組織我市星級旅游飯店和待評飯店管理人員赴宜春參加全省旅游飯店管理人員培訓班，提高我市旅游飯店管理人員素質。四是聯合物價、工商、交通等部門全面開展零負團費、掛靠承包等專項治理行動，與市發改委、工商局、交通運輸局聯合下發了《關于萍鄉市20xxxx年旅游市場綜合整治工作的方案》，進一步優化了我市旅游市場環境。

??（五）創新營銷，拓展旅游客源市場。一是加大區域合作力度。制定了萍鄉市對接“長株潭”地區的旅游業區域合作方案，并赴“長株潭”地區就《萍鄉市對接“長株潭”的旅游業區域合作建議方案》進行接洽，邀請“長株潭”地區旅游局率隊來萍踩線、考察。應邀參加在韶山舉辦的20xxxx年湖南紅色文化節，邀請對方組團來萍考察、踩線，達到旅游區域實質性合作，互換客源，共享資源，刺激旅游消費的目的。二是在昌金高速公路萍鄉服務區設立大型廣告牌，發布旅游廣告，以吸引過往游客來萍旅游，已與高速公路萍鄉服務區管理處達成意向性協定。三是利用微博做好旅游宣傳推介。在新浪、搜狐、騰訊等門戶網站上分別注冊微博，并積極利用好微博這一新型旅游宣傳推廣方式大力宣傳推介我市豐富的旅游資源及開展各類旅游宣傳活動，取得良好效果。四是做好萍鄉旅游網及萍鄉市政府門戶網旅游頻道的內容更新工作。

??此外，我局撰寫的《科學保護合理開發打造精品景區》在國家旅游報上刊登發表。

導游半年工作總結報告篇六

今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份。

簡歷。

上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句。

導游詞。

那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導游發起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在下半年里我還要在工作的同時繼續學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游半年工作總結報告篇七

??（一）抓好旅游招商工作，力爭在旅游招商工作上有突破。

??（二）加快陽嶺景區因洪災受損的基礎設施的修復工作，為游客創造一個舒適的旅游環境。

??（三）籌備舉辦一次崇義旅游推介會。

??（四）力爭年底前完成耀升國際飯店創評四星級酒店的工作。

??（五）進一步加強旅游營銷工作，為“十一”黃金周旅游客源市場的啟動營造聲勢。

??三是邀請一批廣東旅行社總經理到我縣考察線路，將我縣旅游線路納入廣東一些旅行社常規旅游線路。

??（六）進一步加強旅行社（門市部）、旅游星級飯店的管理工作，保障游客的合法利益，構建文明、誠信的旅游市場。

導游半年工作總結報告篇八

??下半年，我局將緊緊圍繞《貫徹全市旅游工作會議精神實施方案》所明確的工作任務和職責，進一步統一思想，明確目標，落實措施，著力抓好以下幾方面工作：

??（一）以規劃為引領，謀劃旅游新發展。

??找準萍鄉旅游形象定位和市場定位，以謀劃大項目、建設大景區、構建大產業為出發點，以突出科學性、前瞻性、整體性、市場性為著力點，聘請國內具有一流資質的機構編制《萍鄉市旅游發展總體規劃（xxx-xx）》，形成指導性、操作性、建設性強的產業規劃體系，謀劃和指導我市旅游業發展。進一步落實市委、市政府加快商貿文化旅游發展打造消費型城市的戰略部署，配合編制萍鄉市以商貿文化旅游為重點的消費型城市發展規劃。

??（二）以項目為重點，抓好旅游產品升級，完善旅游基礎設施。

??1.深化a級景區創建工作。完成湘東東橋鐘鼓寨景區和蓮花良坊贛西民俗陳列館創建國家2a級景區的評定工作；指導、協助孽龍洞景區和萍鄉市明月湖風景名勝區創建國家3a級旅游景區工作，武功山創建國家4a級旅游景區工作。

??2.精心策劃包裝項目。根據我市旅游資源特征和開發條件，以遵循國家產業政策和市場導向，注重資源合理配置為原則，抓緊組織編制旅游項目商業計劃書，建立旅游項目庫，切實提高項目投放的針對性，努力拓寬項目招商、融資、申報渠道，促成一批能夠推動全市旅游經濟超常規發展的重點項目落地。

??3.加快推進旅游項目建設。著力破解市旅游集散中心項目在用地調規、資金缺口等方面的實際困難，爭取年底完成主體工程。武功山景區：新山門區塊項目完成停車場、博物館和游客中心主體工程建設，金頂洞天項目完成設計并動工建設；羊獅幕索道項目完成選線、設計、報批，羊獅幕高空棧道完成規劃設計并力爭年內開工建設；萬龍山溫泉項目力爭主體工程封頂。安源景區：紅領巾少兒活動基地出臺修建性詳規和建筑設計，完成施工招標；安源古城三期工程竣工；啟動安源國家礦山公園的開發建設。楊岐景區：融資修建祖庭廟宇群，完成普通寺大雄寶殿主體工程、山門工程、后山公路，完成孽龍洞招商任務。

??4.狠抓旅游交通設施建設。完善旅游交通網絡，提高景區（點。

??）的可進入性和內部通達性。一是結合我市外環線建設，籌劃武功山景區——楊岐山景區——安源景區旅游環線公路建設。二是大力推進武功山新山門至石鼓寺旅游公路建設和蘆新武旅游公路山口巖—新泉沿線的塌方、路線沉陷治理和護坡工程。三是蘆萬武旅游公路確保年內全線瀝青路面通車。四是對通往武功山景區的標示標牌系統進行統一布局、規劃。

??5.提升星級賓館的數量和質量。年內爭取引進2-3家四星級以上酒店入駐市區和重點景區，提升旅游綜合接待能力。加強酒店質量管理，促進節能減排，幫助指導有條件評星或升星的賓館酒店做好星級申報工作，提高賓館酒店的檔次和品位。

??（三）以宣傳促銷為抓手，打響旅游品牌，拓展旅游消費市場。

??1.加快旅游形象建設。在滬昆高速沿線和萍鄉服務區設立大型旅游營銷廣告；聘請專業公司制作萍鄉旅游電子書，取代傳統ppt演示方式；爭取與強勢媒體、著名企業合作策劃舉辦以旅游為主題的節慶活動和文藝演出，集聚人氣，擴大影響。

??2.強化旅游促銷手段。充分利用我市豐富的儺文化、工藝美術及地方竹木資源，著力開發一批旅游工藝品，扶持一批發展潛力大、市場前景好的和名優特旅游商品，并在全市各星級賓館、旅游景（區）點、大型超市設立銷售點，滿足游客需求，增加旅游收入；有針對性參加影響力較大的旅游交易會、江西省紅色旅游博覽會等洽談會和推介會，不斷推廣萍鄉旅游品牌。

??3.積極探索區域聯合新模式。積極與“長株潭”地區開展旅游業對接合作，在我市召開年度區域合作會議，提出具體合作項目，制定合作方案。四地組織景區（點）、賓館酒店、旅行社及相關旅游企業舉行專題推介會。邀請“長株潭”地區200余家旅行社來萍踩線，采購旅游線路產品。

??（四）以誠信建設為基礎，提升行業整體服務水平，優化旅游發展環境。

??1.深入旅游誠信建設。充分發揮行業、社會監督的作用，借助新聞媒體樹立誠信守法經營的旅游企業與從業人員的典型，引導旅游企業的誠信經營和旅游者的理性消費，維護誠信企業的正當利益，避免不正當競爭行為。組織開展誠信旅行社創建活動，增強行業自律，引導旅行社誠實守信，合法經營，杜絕出現超范圍經營、“零負團費”、不規范廣告用語、導游索要回扣等違法違規行為。

??2.加大旅游投訴受理力度。通過采取網絡、宣傳冊等多種渠道公布旅游維權投訴舉報電話，確保投訴渠道暢通，做到有報必查，事事有回音，件件抓落實，切實維護游客正當合法權益。

??3.加大旅游市場聯合執法力度。主動與公安、工商、交通、質監、物價等部門加強協調與配合，開展綜合執法檢查，杜絕坑蒙欺詐現象，建立長效管理機制，創造文明舒適的旅游環境。

??4.開展相關評選活動。評選全市先進旅游服務企業、旅游從業技術能手，樹立行業優秀單位和個人典型；組織星級導游評選，促進導游人員提高綜合素質，強化服務意識；繼續實施旅行社星級評定標準，引導旅行社規范經營，做大做強；進一步規范我市地接市場，建立良好的競爭機制，年終評選優秀地接旅行社。