總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

第一季度工作總結篇一

隨著國家大力發展西部地區，援疆工作逐漸成為了高校、企業以及各級政府組織的一個重要任務。作為這個歷史進程中的一份子，本人在第一季度擔任了援疆志愿者，深入到新疆，進行了為期三個月的援疆工作。此次經歷令本人受益匪淺，使我對于援疆工作有了更加深刻的認識和體會。在這里，我將以自己作為援疆志愿者的經歷為切入點，總結本人對于第一季度援疆工作的心得體會。

第一，走近新疆，感受異域風情。作為中國五大民族區域之一的新疆，其自然風光和人文底蘊都具有獨特的魅力。在本人的援疆工作中，我深入到了新疆的各個角落，與當地的居民相處，了解他們的日常生活和文化特色。在新疆的邊境地區，我還親身體驗了乘坐雙峰駝穿越大漠，品嘗了新疆特色美食，領略了廣袤的大漠和高原風光。通過這樣一次次的體驗，我深刻領略到了新疆獨特的異域風情，在工作之余也得到了很好的放松和休息。

第二，認識新疆，感悟邊疆發展。新疆作為國家的邊疆地區，其發展戰略和政策與中原地區存在顯著的差異。一直以來，新疆的經濟發展和社會穩定都是國家發展的重要任務。在援疆的工作中，我深入到了新疆的基層單位，了解了那里的發展情況和民生狀況。通過這樣的了解，我認識到了新疆面臨的嚴峻形勢和需要解決的問題，更加感悟到了邊疆地區發展所需要的支持能力。

第三，融合文化，助力留學。新疆的多民族文化，是中華民族寶貴的文化資源。在援疆工作中，我與當地的少數民族學生和家庭展開了面對面的交流，了解他們的困難和需求。通過這樣的交流和溝通，我更加清晰地認識到了我這個援疆志愿者應當如何融合文化，為當地的留學事業貢獻自己的力量。同時，我們積極組織文藝活動和知識講座，為當地學生提供了更加多元化的學習和交流平臺，推動了當地留學工作的發展。

第四，堅持科學，提升勝任。在援疆的工作過程中，我們需要具備一定的專業知識和技能，才能夠更好地為當地的發展和民生貢獻自己的力量。因此，在援疆工作中，我們堅持了科學的方法和策略，對當地的實際情況開展了深入的調研和研究。為了提升自身的勝任力和工作效率，我們還參加了一系列相關的培訓和講座，不斷提高自己的綜合素質和專業能力。

第五，凝心聚力，共創美好。在援疆的工作中，我們始終堅持以人民為中心的思想，深入到當地，了解他們的實際需求和困難。通過各種形式的支持和幫助，我們積極帶動了當地的發展和民生工作，同時也為中央政府的發展戰略、援疆政策發揮了積極的作用。最終，我們形成了凝心聚力、共創美好的合力，為當地的發展和民生貢獻了自己的力量。

總之，援疆工作需要我們根據實際情況，不斷更新我們的思維和方法，積極主動地投入到援疆工作中去。只有這樣，才能讓援疆工作始終站在時代和歷史發展的前沿位置，為邊疆地區的發展和團結貢獻我們自己的力量。

第一季度工作總結篇二

xxxx年以來，旅局按照“四個城市”建設要求，以爭創山東省全域旅游示范區為抓手，著力打造“騎游之鄉、賞花之都、品酒之城、旅游勝地”，科學編制旅游發展規劃，加快旅游項目建設，強化宣傳推介，助力鄉村振興，推動旅游業持續穩定發展。市農谷農村產業示范園入選首批國家農村產業融合發展示范園，圣川飲品公司入選山東省旅游商品研發基地，墨熙鼓巷入選山東省旅游休閑購物街區。今年第一季度，全市接待游客110多萬人次，同比增長10%。

一、科學編制旅游發展規劃。聯合有關鎮街區、部門單位，在廣泛考察論證的基礎上，編制了《鄉村旅游發展總體規劃》、《重點鎮村鄉村旅游建設規劃》，以及青云花谷、東方桃海、合力生態牧業特色小鎮等重點旅游項目規劃和南官莊、魯家哨、水潤道、緒泉等農家樂村鄉村旅游規劃。制定出臺了《xx市創建省級全域旅游示范區工作實施方案》，對全域旅游、特色產業園區、旅游特色小鎮、田園綜合體等進行專項規劃，確保了旅游+相關產業融合發展的正確方向。

二、推進重點項目建設進度。全力加快推進齊魯酒地、留山古火山國家森林公園、柘山鄉情、歌爾莊園、郚山合力鄉間牧場、齊魯桃海、青云山及青云湖改造提升等20個重點旅游項目開發建設。

1、東方桃海一期工程。主要進行3個大門、5個觀景臺、1個桃花廣場、1個拜壽臺共10個點的建設，5月份完工。

2、齊魯酒地二期工程。主要建設冰雪運動體育綜合體項目、二期花海項目、園區西大門及旅游集散中心項目、青少年核心素養教育聯盟項目等。

3、柘山鄉情景區。主要配合建設地中海式服務綜合體1處、生態停車場1個、旅游廁所2個，窯洞20個，鋪設溫泉管道5000米、建溫泉池40個、安裝房車50臺，夢幻之星50個，搭建帳篷營地300處，建設高爾夫練習基地1個，射箭練習基地1個。

4、留山古火山國家森林公園。主要建設紅色教育基地、千年古木科普館、海棠莊園等景點，設施整體裝修。新建兩棟木質房屋。

三、加快休閑農莊開發建設。以鎮街區為責任主體，吸引龍頭企業、合作社、種養大戶及其他社會資本下鄉，規劃建設休閑農莊100個休閑農莊，目前已發展萬芳果蔬、和甫農莊等休閑農莊40個。合力鄉間牧場以飼料生產、奶牛養殖、低溫牛奶加工配送為基礎，融入林果種植、蔬菜生產、餐飲服務、教學研實踐培訓等相關業態，打造集生產、觀光、休閑、體驗等于一體的鄉間牧場。目前，已完成投資1。6億元。華夏莊園總投資12億元，規劃面積10158畝，建設集大櫻桃生產銷售、草莓采摘、花海攝影、休閑垂釣、倉儲物流等于一體的田園綜合體。

四、積極推出一系列優惠措施。今年元旦、春節期間，各景區紛紛推出優惠政策和推介促銷活動，在青云山民俗游樂園滑雪場拍照發朋友圈，可免費領取價值80元的滑雪票；齊魯酒地推出景區門票8折優惠政策；和甫休閑農莊舉行了草莓和無公害水果蔬菜采摘等活動；鄉里情家庭體驗農場、步云嶺休閑農莊、合力牧業、輝渠百泉旅游區、張家宅鄉村旅游模范村等推出了草莓和圣女果采摘及一系列優惠措施，為游客們提供節日好去處。元旦期間，全市共接待游客11.6萬人次，實現旅游收入580多萬元。春節假期，春節期間，全市共接待游客31.6萬人次，同比增長11%。

五、廣泛開拓客源市場。為深入宣傳xx旅游，讓更多的游客走進xx，了解xx文化，我局依托節會平臺，堅持形象宣傳與產品營銷相結合，整合生態、產業等優勢，深入挖掘旅游文化內涵，采用多途徑、多方式開展宣傳營銷。一是加強節會營銷。圍繞上級部門開展的“好客山東賀年會”等活動，組織各景區推出了少數民族歌舞、青云山冰雪運動會、第三屆新春文化廟會等文化內涵豐富和群眾參與性強的旅游活動。二是加強市場和現代化營銷。積極聯合各地旅游局及旅行社，廣泛開拓傳統客源市場，與八喜旅游網合作，加大網上營銷，吸引網上消費客戶，擴大旅游客源。三是加強旅游商品營銷。深入挖掘全市旅游商品，初步確定了旅游工藝品、旅游茶品、旅游食品、特色農產品等四大旅游商品系列，不斷拉長xx旅游的產業鏈條。同時，對外推出特色民俗、鄉村休閑、節慶會展、美酒美食、特色農莊、生態冰雪等精品線路產品，廣泛吸引游客，增強了游客旅游體驗的互動性和趣味性，提升了xx旅游的知名度。

六、不斷完善旅游道路設施。在抓好項目建設的同時，積極配合交通運輸局加快旅游道路建設，把旅游道路建設作為推進“鄉村振興戰略”工程實施，把優化旅游道路施工環境作為一項重要任務常抓不懈。目前，全市開工建設重點旅游道路9條、97.8公里，核算總投資8.92億元，分12個標段實施。其中，縣鄉道項目4個、36公里；旅游公路項目5個、61.8公里，全力加快了宿箭路金冢子鎮區—律南路段、安孔路大黑埠村—管公段、儒輝路王家營村—輝渠段、官莊鎮十字路村—輝渠鎮胡家旺村段、輝渠鎮小麥峪村—柘山鎮辛莊子村段、吾山鎮徐家溝村—安山子村段等路段建設進度，確保了項目開發建設順利進行。隨著配套服務設施、服務質量與旅游道路的不斷完善，外地來我市一日游、二日游的游客客明顯增長。

第一季度工作總結篇三

國家級科技項目：

1、科技富民強縣項目。已經通過省財政廳、科技廳、市財政局、科技局認定，上報到國家科技部。

2、建設社會主義新農村科技示范鄉項目正在按程序申報。

2、市級科技項目：工業7個，農業8個。

3、經濟區建設項目：

1、特色農業貂、貉養殖（項目單位：劉二堡鎮）。

2、垃圾處理（劉二堡鎮）。

3、標準化棚菜生產基地建設（項目單位：劉二堡鎮皮家堡村）。

4、秸桿汽化（劉二堡鎮皮家堡村）。

經過反復調研論證座談3月26日正式提交政府常務會論證通過。

1、沈陽農業大學、劉二堡鎮皮家堡村共建的蔬菜新品種試驗、示范基地。

2、沈陽農業大學與于家房村民（田陸景）共建的脫毒馬鈴薯試驗、示范基地。

從1月到3月底，舉辦了6場次培訓班，培訓800人次。完成全年計劃的1/4。

科技創新考核指標經過反復論證根據xx的實際情況實事求是的反饋了xx7項科技創新考核指標。根據統計局的數據測算科技貢獻率。

一、充分調動科技局工作人員的積極性，領導牽頭，各部門分工負責。

二、發揮整體合力，協調發展，各負其責、各盡其職。

一、對申報的項目繼續按程序要求完善。

二、抓好20xx年—20xx年度科技特派員工作的考核驗收工作。

三、抓好知識產權宣傳周活動。

四、按照市科技局的統一安排五一前做好網絡視頻會議的準備工作。

五、招商引資。與沈陽運達實業有限公司開展招商工作。

第一季度工作總結篇四

按照《xx縣安監局20xx年重點工作計劃》，安監局狠抓了安全生產各項工作的落實。今年前三個月工作完成情況如下：

一、深化專項整治，強化重點行業和領域安全監管，確保節日安全。

一季度重點抓了三個專項整治。一是糧食收儲企業專項整治。重點檢查糧食收儲企業。

是否具有收儲資格；崗位責任制落實情況；作業現場用電線路情況；特種作業人員持證上崗情況；絞籠、傳送機是否存在安全隱患等，共檢查企業34家，發現隱患67處。截止目前，隱患已全部整改完畢。

二是煙花爆竹銷售企業專項整治。此次專項整治行動分節前和節后兩個階段，2月3日至2月11日（臘月二十至臘月二十八）為春節前整治階段。2月25日至28日（正月十二至正月十五）為春節后整治階段。從2月3日開始，安監局成立三個檢查組，分別由副局長帶隊，對全縣煙花市場進行全面檢查，重點檢查煙花銷售業戶是否(來源：）有煙花銷售許可證、煙花銷售攤床長度、煙花擺放高度、安全距離、消防器材和庫房存儲情況。嚴防超長、超高、超量存儲現象發生。

三是危險化學品企業專項整治。重點對企業的安全管理、危險化學品儲存場所、特殊危險化學品設備、設施及場所和生產工藝等是否符合安全生產要求進行檢查。蘭州煉油廠發生爆炸事故后，更是加強了對兩戶煉油企業的監管，對企業實行定期檢查和抽查。1月11日晚8：00時，安監局成立檢查組，對我縣兩戶煉油企業進行突擊檢查。實地檢查了液化氣泵房、電力室、中控室、交接班記錄，并檢查夜班職工是否睡崗、串崗、空崗和在崗吸煙，及時指出企業在安全生產工作中存在的不足，督促企業整改。

二、抓好安全培訓工作，全力提升企業從業人員的安全管理水平。

今年以來，共舉辦了4期培訓班，對糧食收儲企業負責人、安全員和特種作業人員進行了全面培訓。培訓電焊工106人、電工92人、糧食收儲企業負責人、安全員67人、煙花爆竹銷售業戶150人。通過培訓，提高了從業人員的安全意識和專業素質，減少了事故發生的幾率。

三、開展全縣性安全隱患大排查，確保不出事故。

按照xx縣安委會文件要求，安監局組成了三個安全隱患排查組，利用兩個月的時間對全縣危險化學品生產經營企業、非煤礦山企業、機械修理企業、屠宰加工等所有企業進行全面的安全隱患大排查。本著不漏掉一個企業和一處隱患的原則，重點檢查企業設備設施情況、規章制度建立情況、操作規程執行情況等內容，及時發現和治理安全隱患，防止發生生產安全事故。截止目前，共檢查企業160戶，發現安全隱患68處，現已整改50處，其余18處隱患正在整改。

第一季度工作總結篇五

??? 隨著過去工作的結束，我們又開始了新的旅程。告別了前段時間的工作。新的氣息，新的目標，在系老師的指引下和我會成員的積極努力下我們這個團體在四月份有全面展開了我們的工作和活動。 以下是本人在四月份的個人工作總結報告：

在我們的工作規定中，還是照常舉行每周例會，在例會中對過去的工作做總結，肯定我們的長處，指出我們的不足，以便讓我們更加努力的工作。為了提高大學生素質和做好干部工作風范以及強化學校的紀律，我系青協每周二例行校風督察。

四月十三號院青協會長蒞臨我系主持例會，對我會的成員進行工作的指導，并且對我們的成員提出了十點做人做事的道理，在思想上對我們提出了相關的要求。經過這次例會，我會成員在工作中更加注意自己的行為風范，并且提高了不少工作效率。

為了活躍大學生生活以及提高我們的技能水平，四月十五本文信息來源于

在這個組織中，每個人都在行動著，為了充分的展示我們的服務宗旨，我會決定五月份舉行一次重大活動，即去孤兒院去撫慰一下那些孩子們，所以在本月我們的成員都在積極、認真的準備著。在這個月中，還是一如既往讓有關成員執行檢查晚自習，以及督察工作，目的是讓大家通過實踐來認識到更多的東西。然而在平時的課余時間以及其他系青協開會的時候，我會的相關成員會和其他系人員進行工作上、學習上以及生活上的交流，這樣既促進了大家的友誼，也增長了知識。

在一段忙碌的時間過后，終于迎來了院和系相關活動的結束和開幕...

按照每月一次活動的慣例，經過策劃機電系和我系共同舉行了一次“長江之行”活動。然而在成員的積極配合下，我們順利完成了這次活動。這次“長江之行”主要是去江邊進行環保活動，關心一下我們周圍的環境。既可以提高我們大學生的環保素質，又可以讓更多的'人參與到這個活動中去。這次活動，我們本著一顆奉獻的精神凈化了我們身邊的一片土地和江水，讓我們再次看到了志愿者的價值和力量。

本月的相關活動都如期的進行了，活動結束了，又到了上交材料的階段，于是成員們都把每月例行的思想匯報及總結都寫下來了，同時，也做好個人工作計劃，對本月所學所感都作了一下分析。以上就是本月的具體工作情況。

現在又將面臨著一個月的結束，這個月集結了我們的努力和勤奮，也發現了我們的錯誤和不足。總之，我們就是在這樣的一個大家庭中不斷的學習和不斷的認識。每一次活動都有著不同意義，也都讓每位成員有著不同的感悟。志愿者就是應該本著一顆誠懇的心去感受我們的生活，感受我們周圍的人和物，并且積極的奉獻我們的一份愛的力量。那么這個世界就能想這個四月一樣，溫暖而芳香四溢！

一段工作的結束也意味著另一段工作的開始。我希望在大家的努力和配合下能把下個階段工作做得更加完美和出色！也讓我們這個大家庭的每位成員都得到成長。讓青協的力量更加強大！

第一季度工作總結篇六

xx銀行xx路支行特點：

1）x月下旬存款余額x萬，其中對公：x萬個人xx萬。

5）網點人員素質比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛，（x萬躉交給人辦成x萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶x%的損失），所以對保險宣傳相當慎重，經過觀察，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態，xx分組一點一滴的做，讓他們慢慢認同xx人壽由于是新網點，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少我就給存儲的宣傳，以后辦業務到這個網點辦，不要排隊，這個網點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家。

我的做法：

1、辦借記卡，網銀，信用卡一條龍服務和宣傳，例如，xx賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2、在柜臺前，大力為銀行宣傳網銀基金信用卡第三方托管保險外匯存款兌換等銀行等中間業務收費項目。

3、盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業務。對于銀行的所有中間業務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4、抓住儲戶短暫的辦業務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶。

我非常注意客戶來辦業務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過x元，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期，多培養客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

5、定位好自己的角色，對于銀行業務，我是配角，對于保險業務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。

6、平衡網點工作人員的關系和利益，平衡業務的分配，只要網點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經理，行長之間的關系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。

7、根據網點特點，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

公司的每一個員工都非常敬業，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業績非常優秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術，做好網點深耕，做好售后服務，把自己的期交業務做上去，力爭做一名xx的優秀員工。

第一季度工作總結篇七

我局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞20xx年度政府系統目標管理責任書的綜合管理指標和業務指標內容，與各崗位的目標任務相結合，以創建國家文明衛生城市為契機，強化環衛業務。現將一季度以來的工作情況總結如下：

1.我局組織全局工作人員開展集中學習培訓，環衛局(物業)全體工作人員認真學習王榮書記元月5日在中國共產黨白堿灘區第四屆代表大會第二次全體會議上做的題目為《搶抓機遇、變革創新、文化引領、率先趕超、全力推進白堿灘區跨越式發展和長治久安》的報告材料和劉愛民副區長的題目為《以文明城區創建為契機、深入推進城區建設管理各項事業穩步發展》的報告材料、白堿灘區市容環境衛生管理局20xx年工作安排與運行計劃、政府有關文件、維護漢語文明用語。通過集體學習的方式，激發了工作人員的學習熱情，提高了工作水平。

2.我局認真召開了周例會。各崗位工作人員匯報了一周工作情況和遇到的難題，安排了下周工作計劃。另外,局長智秀華安排了環衛局和物業中心下周工作重點和工作步署。

3.我局開展各類責任書的簽訂與自檢自查活動。為提高環衛局(物業)全體工作人員的工作效率和工作積極性，切實預防工作中出現不良作風及影響，局全體工作人員簽訂了《20xx年環衛局(物業中心)崗位責任書》和《崗位行政效能目標責任書》，進一步明確了每個工作人員的崗位職責和要求，為解決工作人員在工作中遇到的不足和問題，局要求工作人員認真剖析自身存在的不足，對癥下藥，認真填寫自檢自查表，及時預防改正自身存在的問題，并把此項工作納入部門季度績效考核和年度測評工作。嚴格部門的考核機制和監督機制。同時完善與其他各物業公司和相關部門責任書。并簽訂了相關環境衛生責任書。

1、環衛局堅持日常(每天)巡查、增強市容監察辦工作人員的責任感。我局按照市容監察崗的工作方案,明確市容監察崗的工作任務和時間要求,細化了全天候來回巡查的區域、健全了環衛監督管理機制。提高了環衛問題點的處理率，確保做到環衛監督抓緊抓細抓透抓嚴。

2.市容監察辦對城區內“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛生死角進行日常檢查，對發現的各類問題督促各相關單位積極整改。環衛局為了加強對外包單位的監督力度，指導鑫塔物業公司完善月突擊計劃。市容監察工作人員根據此計劃，將衛生死角和城區固定保潔區域有效結合起來進行環境衛生監督檢查，使環衛局市容監察工作更加有效統籌、規范管理、全覆蓋。共發現問題282余起，處理率100%。

3、做好冬季打冰掃雪應急處理工作，環衛局與鑫塔物業公司溝通，安排冬季打冰掃雪應急突擊隊549余人次，突擊電信公廁因跑水，流到路面的結冰、環衛局門前因修水管線流到路面的水的結冰、217國道西頭、花園路上的冰，三環中興路因跑水，造成中興路、三聯路口、文化宮門前的冰，以及國道東西兩頭人行道和躍北路、文化廣場的積雪。

4.環衛局市容監察人員做好一季度三個月的三輪衛生死角的普查工作。協調鑫塔物出動532余人次,對下北盛23棟小路、北坡59棟圍欄外、躍北路、鑫塔菜市場前林帶、環亭路二十小學、宏業公司旁、檔案樓后林帶、溝渠、217國道東西頭路面、703垃圾斗周圍、牛街后、井下二公司前斜坡、移動公司后橋下及亭坡路、702五建、703、東城東濱等60余處大面積的衛生死角、白色垃圾進行突擊清理。

第一季度工作總結篇八

xxx公司第一季度的工作已全面結束，現就有關各項財務指標完成情況做簡單的分析說明：本季度的總費用為xx元和預算的xxx元比較節約xxx元；和同期的xx元比較少xxx元，分析其原因有以下幾點：

本季度的制造費用為xxx元，和預算的'xx元比較少xx元，其主要原因有以下幾點：

1、預算中本季度的電費為xx元，而在實際中示范園并未轉入電費，此項費用將在下季度一并轉。

2、xxx公司職工的補貼暫時停發，總經理本季度的工資未發，董事會本季度的工資也未進賬（這些費用都將在下季度進賬）。

3、預算中易耗品和其他項目在本季度并未發生。

本季度話費xx元和預算的xx元比較有所上升主要是因為生態園總經理的電腦入網費在我單位報賬；其余的辦公費xxx元、面包車xxx元、和預算比較無太大出入。本季度增加辦公費xx元，差旅費xx元。和去年同期xx元比較各項都較為穩定。

從上表可以看出，除人工工資以外各項都有所下降。其中化肥下降的原因預算時每畝為xx元，而實際為xx元每畝；本季度雨水比較充分所以電費也有所下降。

人工工資上漲24原因主要是夏剪次數比預算多一次，這樣本季度的人工工資就上漲相當大一筆二季度財務工作總結心得體會。和去年同期的xx元無可比性。

財務第一季度工作總結可以對第一季度的公司財務狀況進行一個總結和分析，可以及時找出上一季度的財務工作的不足和發現公司上一季度的財務問題。這樣就可以對第一季度財務問題進行解決和改進為下一季度的財務工作提供一個有效的參考。

第一季度工作總結篇九

20xx年第一季度，xx縣財政局在縣委、縣政府的正確領導及上級部門的精心指導下，深入貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，圍繞全縣的中心工作和縣委、縣政府確定的財政收支任務目標，不斷開拓創新，把握財政工作重點，積極履行財政工作職責和職能，現將工作總結如下。

（一）財政收支情況。

1.財政收入情況。截止到3月28日，全縣一般公共預算收入完成x萬元，完成年初預算的20.2%，同比增加x萬元，增長x%，其中：稅收收入完成x萬元，完成年初預算的x%，同比增加x萬元，增長x%，；非稅收入完成x萬元，完成年初預算的x%，同比增加x萬元，增長x%。

政府性基金預算收入完成1344萬元，同比增加1344萬元。

2.財政支出情況。截止到3月28日，xx縣財政總支出完成x萬元，完成年初預算的x%，同比增支x萬元，增長x%，其中：一般公共預算支出完成51065萬元，完成年初預算的x%，同比增支25967萬元，增長x%；基金預算支出x萬元，完成年初預算的x%，同比減少x萬元，下降x%。

（二）保障民生支出。

統籌整合各類財政資金，集中財力向農村基層傾斜、向民生保障覆蓋、向社會事業延伸。截止到目前，全縣公共財政用于民生領域的支出為x萬元，占一般公共預算支出的x%。

1.支持“三農”建設。一是認真落實惠農政策，及時撥付各項涉農資金，撥付專項支農資金x萬元，發放退耕還林補貼共計x萬元。二是積極整合涉農資金，集中財力辦大事，草擬了《xx縣20xx年財政涉農資金統籌整合使用方案》，并已報請政府研究確定。三是積極落實農業綜合開發項目建設，按照上級相關部門要求積極做好項目勘察及20xx年農發項目建設，推動農業基礎設施建設。四是繼續鞏固和推進一事一議財政獎補工作，不斷完善20xx年項目實施，做好20xx年建設項目的收尾工作，并做好20xx年一事一議財政獎補項目的申報，及時將20xx年的所有儲備項目錄入綜改系統，為下步工作落實奠定良好基礎。

2.支持社會事業發展。繼續加大對社會事業財政資金保障力度，不斷加強社會保障能力，促使社會事業不斷發展。一是推進醫療體系建設，特別是強化對公立醫院改革的投入，認真落實地方政府投入責任，著力支持全面深化公立醫院綜合改革。截止到目前，已撥付醫療衛生支出10639萬元。二是推進社會保障和就業體系建設。認真全面落實各項社保及就業政策，加大社會保障體系的覆蓋面，完善就業扶持政策，進一步推動社保體系完善。截止到目前，已撥付社會保障和就業支出x萬元。主要是20xx年均衡性轉移支付和縣級基本財力保障資金x萬元；20xx年中央財政養老保險一般性轉移支付資金x萬元。三是推進教育事業發展。堅持以“經濟發展教育奠基、xx興衰系于教育”為宗旨，按照教育經費優先安排的原則，認真積極籌措資金，確保教育經費投入。截止到目前，已撥付教育支出x萬元。主要是學生營養補助x萬元；寄宿生活補助x萬元；20xx年第一批城鄉義務教育階段學校公用經費中央資金20xx萬元；20xx年第一批普通高中國家助學金中央專項資金x萬元；中等職業學校國家助學金中央補助資金x萬元。四是支持公共安全能力建設。截止到目前，公共安全支出x萬元，主要用于是公安支出同比上年增加x萬元。

（三）金融工作情況。

1.積極拓展，金融業規模進一步擴大。20xx年第一季度，繼續關注全國經濟和金融形勢，充分調動金融機構支持地方經濟社會發展的積極性、主動性和創造性，提升金融業支持和服務實體經濟的能力，促使xx縣金融規模穩步提升。截止20xx年2月末，xx縣金融機構人民幣各項存款余額x億元，比年初下降x%。各項貸款余額x億元，比年初增長x%。存貸比x%。20xx年第一季度，實現保費收入x萬元（其中壽險x萬元，財險x萬元），保費賠付支出x萬元（其中壽險x萬元，財險x萬元）。

2.完善監管，推動金融業健康發展。進一步發揮協調、服務和監督的職能作用，20xx年第一季度，加強對3家小額貸款公司開展風險排查提示1次，規范小額貸款公司經營，防范金融風險。多方協調配合，3.15會同工商、公安、人行、各金融機構等部門開展金融知識及非法集資宣傳1次，發放宣傳材料20xx余份，努力強化金融風險防范，多途徑督促xx縣金融業穩健發展。

（四）融資工作情況。

1.做好平臺公司管理運營。20xx年以來，繼續做好融資平臺公司的管理運營工作，不斷完善平臺公司管理制度，并按照相關文件規定及時做好在公司任職公職人員的清理整頓工作，進一步規范平臺公司運營管理，推動政企分離。同時，積極協調相關部門做好項目建設等工作，目前納入平臺公司的各項目推進順利。

2.積極洽談融資事宜。積極與有意向進入的社會資本開展洽談，截止到目前，與富滇銀行、農發行等金融機構達成初步合作意向，計劃從富滇銀行融入資金3.5億元用于213線建設，目前正在洽談相關事宜；從農發行融入資金x億元用于南臘河治理，目前資金已到位。同時，繼續維系好與合作企業的關系，持續推進項目建設，目前，深圳樞紐公司按照工程進度撥付資金x萬元。

（五）其他工作情況。

1.及時編制年度預算草案，確保年度資金安排到位。20xx年根據新《預算法》，建立全口徑政府預算，明確規定政府的全部收入和支出都應當納入預算，按照要求我們編制了一般公共預算、政府性基金預算、國有資本經營預算、社會保險基金預算的全口徑預算草案，20xx年2月經縣十五屆人民代表大會第一次會議審議并通過。

2.圓滿完成了縣財政總決算、部門決算報表的編報、審核、匯總上報等工作。總決算、部門決算報表工作面臨新的情況，編報方法和要求有了大的變動，工作量十分浩大。通過精心組織，做到了審核編制報表工作與日常收支撥款業務工作兩不誤，按時按質地完成了報表編制上報任務，圓滿完成了財政總決算和部門決算任務。

3.靈活調度資金，較好地保證了人員工資等重點支出需要。針對資金供需矛盾突出的現實，在預算執行中堅持有保有壓，突出重點，對各項專款和各單位申請資金的報告，盡可能妥善安排，并做好宣傳解釋工作。通過努力，一季度支出預算執行情況良好，及時足額撥付了職工工資和離退休金21841萬元，確保了機構的正常運轉和政權建設的資金需要。

4.認真抓好機關事業單位養老保險制度改革工作。積極主動與人社部門共商協調理順關系，確保社保繳費及時匯繳入基金，按社保基金管理制度規范基金管理，及時兌現離退休人員養老待遇，克服財政資金緊缺的困難自20xx年1月開始隨月配套財政補助單位繳費部分。

5.盤活存量資金。繼續按照20xx年3月制定的《xx縣盤活財政存量資金工作方案》要求，加強盤活存量資金工作力度，建立盤活存量資金常態化清理、收回以及存量資金定期報告工作機制，確保切實提高預算執行進度和財政資金使用績效。截止20xx年3月20日，收回各單位結轉結余資金x萬元，經縣人民政府研究決定后安排扶貧資金511萬元。

6.繼續推行公務卡結算制度。截止20xx年一季度我縣獨立核算單位233個，在職人數x人。已實行公務卡結算單位數x個，已申請辦理公務卡并發放公務卡2857人(縣級x人、鄉鎮x人)，辦卡率x%，20xx年一季度預算單位通過公務卡報銷還款額x萬元。

7.積極做好邊境地區轉移支付項目申報工作。及時召開邊境地區轉移支付項目資金申報工作會議，安排部署全縣邊境地區轉移支付項目申報工作，目前邊境轉移支付項目申報正在進行中，預計于3月底完成第一批邊境項目申報。

8.進一步推進績效管理。將績效管理工作與預算工作同安排、同部署，及時確定xx縣績效評價中介服務機構――云南中立會計師事務所有限公司，進一步增強績效評價的專業性，推動項目績效管理。

20xx年第一季度，xx縣財政工作取得了一定的成績，但依然面臨嚴峻的經濟形勢，今后，xx縣財政局將繼續深入貫徹黨的方針政策，圍繞20xx年財政收支任務，全力組織收入，落實“三農”政策，保障和改善民生，深化財政改革，加大財政監管，促進xx經濟和社會事業科學發展。

（一）全力組織收入，保證財政收入穩定增長。堅持依法行政，嚴格依法征管，繼續加強對稅收收入及非稅收入的征管力度，建立健全大稅小稅一起抓的管控機制，千方百計挖掘增收潛力，加大稽查力度，依法打擊偷、逃、騙稅行為，努力做到應收盡收，堅持做好做大財政“蛋糕”，確保財政收入穩定增長。

（二）繼續優化支出結構，保障經濟社會協調發展。努力提高財政資金分配的科學性、公平性和公開性，保障事關民生、財源建設、重大項目、強農惠農、維護穩定等重點支出，進一步加大“三農”、醫療衛生、教育、社會保障、文化事業等方面資金投入力度，促進xx縣經濟社會協調發展。

（三）持續深入開展財稅體制改革。在鞏固現有財稅體制改革成果的基礎上，深入貫徹落實新《預算法》，確保預算順利執行；繼續做好農村綜合改革，全面開展村級公益事業建設一事一議財政獎補工作；加強政府性債務管理工作，強化政府債務的管理和監控，防范財政風險；強化項目績效考評，推進項目績效評價。

（四）繼續支持重大項目建設。加大固定資產投資和重點項目建設推進力度，積極招商引資、統籌資金，加快縣域優勢資源開發，強化財源產業建設。

（五）持續盤活財政存量資金。建立健全盤活存量資金常態化、定期報告制度，進一步加大部門結轉結余資金清理力度，并做好資金的收回和安排使用工作，切實提高資金使用效率、充分釋放積極財政政策。

（六）做好融資工作。認真做好融資平臺公司日常管理運營工作，積極開展融資洽談，引入更多的社會資本參與xx縣及磨憨開發開放試驗區的建設，為xx縣及開發開放試驗區經濟發展注入新動力。

（七）做好扶貧工作。進一步統籌資金助推推進“掛包幫、轉走訪”精準扶貧，配合相關部門進一步做好涉農資金整合，為建成小康社會、在20xx年底前完成脫貧摘帽做貢獻。

（八）常抓不懈，加強隊伍建設。面對新形勢、新要求、新任務，不斷提高法制意識，落實和完善懲防體系建設，堅持不懈的加強思想建設、作風建設、廉政建設，不斷提高財政干部的綜合素質，保障各項工作順利推進。

第一季度工作總結篇十

x年一季度，監察局在區委、區人民政府的正確領導下，在市、油田公司紀委、市監察局的指導下，認真落實政府安排部署的各項工作，圓滿完成了第一季度各項工作任務，現總結匯報如下。

（一）認真學習政治、業務知識，不斷提高自身素質

區紀委、監察局全體工作人員積極參加區委、政府組織的各類學習以及黨支部組織的各類社會活動。為切實提高部門工作人員業務能力和工作水平，監察局還制定了本部門加強自身建設工作計劃，并于一季度整理了一期區三屆四次黨代會、政府六屆四次全體會相關學習資料，組織部門人員學習、討論，進一步統一了思想，明確了任務。另外我們還結合區委、政府工作x年重點工作任務分解情況對本部門目標任務進行了分解，制定了工作運行表，依據個人績效手冊，加大了對工作落實情況的監管。

（二）全面落實黨風廉政建設責任制

1、按照黨風廉政建設目標責任制的要求，年初我們與22個基層黨組織簽訂了《黨風廉政建設責任書》，會同區機關黨工委與區直機關共26個支部簽訂了《黨風廉政建設責任書》。督促各級黨組織“一把手”切實履行第一責任人的責任，對分管業務范圍內的黨風廉政建設負直接領導責任，實現了一級抓一級，一級向一級負責的工作格局，形成落實黨風廉政建設責任制的整體合力。并把中央新修訂的《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》列為今年黨風廉政宣傳教育的重點內容之一。

2、配合區委做好了“x年區委工作業務會”，會上安排部署了全年紀檢監察工作，向轄區各直屬黨（工)委、黨總支、黨組、轄區各有關單位下發了《白堿灘區x年紀檢監察工作安排》、《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》和《關于白堿灘區全面推行黨務公開的實施意見》三份文件，會上還對廉政文化創建工作突出，能夠起到示范帶頭作用的市第十六小學、中興路街道芙蓉社區、三平路街道五新社區三家單位進行了表彰獎勵，并授予“白堿灘區廉(潔）政文化示范點”榮譽稱號。在此基礎上，各基層黨組織按照要求也相繼制定了本單位的《紀檢監察工作安排》和《反腐倡廉宣傳教育工作計劃》。

3、為進一步促進領導干部廉潔自律，區紀委在去年成功經驗的基礎上，繼續做好了對新任的轄區副處級領導干部簽訂《領導干部廉潔從政(業)承諾書》的工作，并將“承諾書”放到白堿灘區機關信息網站首頁上。

4、強化換屆紀律教育，營造風清氣正的換屆環境。按照換屆工作的具體要求，將換屆工作的相關規定及時放到白堿灘區政府綜合信息網站首頁，重點抓好了對“5個嚴禁、17個不準和5個一律”紀律要求的宣傳和教育，為換屆工作奠定了基礎。

（三）強化教育和監督，確保領導干部廉潔自律

1、加強節日前的警示教育。在傳統佳節“春節”來臨前夕，區紀委起草撰寫了《致全區廣大黨員領導干部的一封信》，真誠提醒全區廣大黨員特別是黨員領導干部在節日期間能夠更加嚴格要求自己，切實做到不違反規定收送禮品禮金、有價證券和支付憑證，不用公款大吃大喝、旅游和進行高消費娛樂活動，不以拜年為名向上級送禮，不參與有損于黨員干部形象的各種活動，嚴格執行《廉政準則》中的各項規定。

2、警示教育“新舉措”。為扎實推進我區反腐倡廉宣傳教育和廉政（潔)文化建設工作，在全區大力弘揚廉潔自律、崇廉敬德、明榮知恥、勤奮工作、積極奉獻的“廉政(潔）”理念，區紀委、監察局精選了18幅優美、精致的廉政圖片，為區委、區政府、區人大、區法院、檢察院等共計40余家單位精心定做了“廉政桌面鼠標墊”，經統計共發放“廉政桌面鼠標墊”1500張。大家一致認為，今年的廉政教育工作不但強化了廉潔從政意識，筑牢拒腐防變的思想道德防線，而且形式多樣化、內容豐富有深遠的教育意義。

3、印發廉政明信片。我們改變了以往寄送“恭喜發財、萬事如意”等樣式的賀年卡、明信片的方式，為轄區黨員、領導干部和重點崗位人員，設計制作了400封印有深刻寓意、勸人思廉的精美“廉政明信片”，明信片上印有“黨風廉政記心中、問心無愧走一生”、“為政之道、莫若至公”等字樣的廉政警言格局。廉政明信片新穎、溫馨而又高雅，讓大家在祝福中受到廉政教育，進一步強化了領導干部的廉潔從政意識。

4、根據區委組織部《關于認真開展度民主評議黨員工作及召開x的通知》的精神，區紀委配合區委組織部全程參與監督了各基層黨組織x，廣泛聽取了基層廣大黨員領導干部對領導班子建設、廉潔自律情況等四個方面內容的意見和建議。并要求各基層單位將民主生活征求意見建議及整改措施、領導干部述職述廉、發言材料及會議記錄等以書面材料形式報送區紀委辦公室。

（四）狠抓黨員干部隊伍作風建設

1、區六屆政府四次全體會上，區長與40個重點執法部門簽訂了《糾風目標責任書》，從綜合目標、專項治理及責任落實三個方面，重點安排部署了x年糾風工作的各項任務，保證了年度糾風工作的深入開展。

3、認真落實中共中央《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，拓展從源頭上防止腐敗工作領域，加強內控機制建設，健全預防腐敗工作長效機制，制定下發了《關于在我區認真開展崗位廉政風險防范管理試點工作的通知》，確定了區財政局、區民政局、區勞動和社會保障局為廉政風險防范管理工作試點單位。明確了廉政風險防范管理的工作步驟和時間安排，并提出了具體要求。

（五）認真履行監察職能，促進依法行政行為

1、一是完善考核辦法。1月，按照區委、區政府領導的要求，區績效辦對照區委、區人大、區政府各部門制定的考核辦法，結合各單位四季度考核結果進行了認真審核，凡未能按照原制定的考核辦法要求考核或考核獎金分配不能體現差異化的均返回各單位重新進行考核，直至符合要求后發放第四季度考核獎金；二是召開聯系會議。廣泛征求各部門領導對區績效考核辦法的意見和建議，并在經考核小組集體商討研究基礎上，繼續完善《區直機關績效考核辦法（試行）》和《績效考核指標體系》，新《辦法》和《指標體系》的出臺遂即發至全區各單位學習和再次多方征求大家的意見和建議，目前區績效辦已對各單位的意見和建議進行整理，并將合理化的需求融入到最新的考核辦法中。

2、扎實推進質量體系建設工作，進一步提高工作效率和服務水平。年初制定了《x年白堿灘區人民政府質量管理體系建設工作安排》、《內部審核辦法》、《內審員管理辦法》以及《x年區政府內部審核工作方案》和《x年區政府質量管理體系培訓計劃》等，編寫了《白堿灘區人民政府質量管理體系建設資料匯編》，經區主管領導審查，區政府辦和貫標辦已將《x年白堿灘區人民政府質量管理體系建設工作安排》、《x年區政府內部審核工作方案》通過辦公平臺下發至各貫標單位。此外，按照計劃，3月20日至30日期間，將召開了首次會議和末次會議，組織區政府28個貫標單位的46名內審員共同完成年內第一次內部審核工作。并將內審中發現的各類問題要及時反饋各部門，按照體系的要求逐一進行整改。

3、全面加強機關效能建設。起草了效能建設工作計劃，以貫標工作、行政服務在線和電子監察、公眾滿意年、廉政風險防范試點、績效考核等工作為載體，進一步深化機關效能建設。繼續安排民政、環保等9家單位開展立項式效能監察工作，9家單位的選題立項申報表將經主管區領導審批同意后，上報區監察局備案。

4、對“96581”行政咨詢、效能投訴熱線反映的問題，監察局分別采取了現場查閱資料、電話回訪、投訴對象、辦理單位等形式進行了跟蹤督查，通過電話回訪和查閱資料等方式我們看到“96581”的開通得到了社會公眾的認可，對“96581”的評價大家一致認為非常滿意。

5、繼續抓好工程建設領域突出問題專項治理，按照治工工作階段性要求，該項工作已進入全面整改驗收階段，為扎實做好驗收工作。年初，區治工辦起草制定了《白堿灘區治理工程建設領域突出問題檢查驗收工作方案》，成立了工作領導小組。發改、建設等八家成員單位從各項目的決策行為，招投標活動、土地使用權、礦業權審批和出讓行為、城鄉規劃、工程建設實施和工程質量、建設工程安全生產監督、物資采購和資金安排使用、信息公開和誠信體系等八個方面33項內容對我區12個項目進行自檢自查。3月7日-8日，區治工辦在各成員單位自檢自查的基礎上，采取綜合檢查法，由檢查組組織實施對八家牽頭單位共12項目逐一梳理，查找重點環節和關鍵部位存在的問題，通過聽取項目建設單位匯報、查閱項目建設臺賬資料和查看項目建設現場等方式進行了檢查驗收，提出指導意見，并現場進行了打分匯總。3月9日，市治工領導小組來我區驗收檢查，對我區的治工工作比較滿意并提出一些寶貴意見。

1、貫標培訓未如期開展，與認證公司聯系，認證公司答復合同中沒有培訓指導條款，不為我區提供免費培訓指導服務，若要求提供培訓指導服務，需按每人每日3000元標準支付費用。咨詢公司提出一切培訓費用由我區承擔且負責咨詢師的吃、住、行，提供的免費指導單指電話、郵件形式的指導，無法達到預期培訓效果。

2、執法（效能）監察未能如期下發工作計劃和安排，區監察局已起草好了我區相關工作安排，因執法（效能）監察工作因工作的特殊性和不確定性，必須按照自治區和市監察局統一安排部署開展各項具體工作，截止目前，市監察局未下發、執法（效能）監察工作的安排，致使我區此項工作延后。

1、與認證公司協商，降低培訓費用，使我區貫標培訓工作盡快提上日程。

2、加強和市監察局的密切聯系，待相關具體工作安排下發后，及時完善并下發我區執法（效能）監察工作安排。

第一季度工作總結篇十一

在醫院領導的關心幫助下，在各科室的支持下，科教科在20xx年第一季度取得了階段性的成績。現總結歸納如下：

1、完成在院230余人的實習教學日常管理工作，包括安排輪轉科室、組織院級臨床講座、技能培訓，督導教學查房、教學病例討論，學生考勤、出科考試、學風醫德教育、評選優秀實習生等工作。

2、接收濱州醫學院預防醫學專業學生6人，辦理實習手續，并按照分管領導的指示，送到縣疾控中心實習。接收鄉鎮醫院進修人員2人，各醫學院校社會實踐人員8人。

3、臨沂衛校護理專業、影像專業、蘭山衛校護理專業、中醫專業共計97名實習生圓滿完成實習任務，于3月中旬給他們辦理實習鑒定及離院手續。

4、按照濱州醫學院臨床醫學專業出科考試要求，組織輪轉內外科的實習生完成二級學科第二輪次理論及技能出科考試并將成績上報到學校教學實踐部。

嚴格按照濱州醫學院文件要求，組織臨床實習醫師進行技能培訓，選拔出兩名優秀實習醫師參加了濱州醫學院第七屆臨床技能大賽，取得了優異成績，獲得團體二等獎及個人優秀獎，其中趙輝同學被選送到韓國參加實習。

按照山東醫專創建名校的要求，將近三年來的有關山東醫專教學資料進行組織整理，報送到學校，并積極參加學校組織全科醫學教學研討會、臨床實習管理系統開發研討會。

1、晉升中級職稱人員任期內繼續醫學教育考核為59名參加20xx年晉升中級職稱人員繼續醫學教育初步審核并上報，考核合格人員發放繼續醫學教育合格證書。

2、縣衛計局繼續醫學教育檢查嚴格按照縣衛計局的檢查標準對近3年繼續醫學教育資料進行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補寫進行完善，順利通過了縣衛計局領導的檢查。

3、20xx年市級繼續醫學教育材料整理及上報20xx年我院舉辦了8期市級繼續醫學教育項目，共計675人參加。20xx年1月份將8期繼續教育項目通知、日程、簽到、執行項目匯總表、人員備案表、項目總結、照片、課件、試卷等按照市繼續醫學教育中心的要求進行整理歸納，將電子版及紙質材料先通過縣衛計局初步審核，3月份報送至市繼續醫學教育中心審核并辦理了學分證書。

4、繼續醫學教育日常管理工作收集20xx年下半年全院800余人所有繼續醫學教育學分證書及論文、科研、著作、專利、進修證書、學歷教育等能計入繼續醫學教育學分的證件并錄入繼續醫學教育管理系統。

5、20xx年市級繼續醫學教育項目申報按照上級有關文件精神及分管領導的指示，通知安排外一科、神經內科、產科、護理部進行討論，最后討論通過了5個市級繼續醫學教育項目，并報送到市繼續醫學教育中心審核。

統計20xx年醫院職工發表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進步獎等，并按照20xx年的報銷標準匯總給分管領導簽字，將對以上相關人員予以獎勵，并將收集的復印件訂制成冊存檔。

按照愛嬰醫院要求，對全院職工進行兩次母乳喂養知識培訓。按照分管領導要求，在四樓小會議室等組織安排腎病、糖尿病等學術講座四次。辦理外出進修4人，外出參加學術會議5人。

按照醫院領導的要求，在基建科、物業辦的協助下對原防疫站四樓進行粉刷及清掃，將原技能培訓室模具、家具等全部搬遷到新址，在總務科的協助下完成上墻制度及窗簾的安裝。技能培訓室現已正常使用并開始了在院實習同學的臨床技能培訓工作。

如參加結親連心活動、千佛山醫院合作儀式、2月14日至2月20日7天協助婦產科門診分診。創全國衛生城打掃室外環境衛生等等。

科教科。

20xx年xx月xx日。

第一季度工作總結篇十二

2016年一季度，全州12315機構共受理消費者來電來訪信息683件。其中投訴178件，舉報5件，咨詢110件、其他390件，已辦結咨詢110件、投訴172件、舉報3件，結案率97.3%，消費爭議金額41萬元，為消費者挽回經濟損失5.72萬元。

二、投訴情況。

本季受理投訴178件，占總受理數據量的25.9%。其中商品投訴73件，服務投訴105件，商品投訴排前三位的分別為服裝鞋帽、通訊產品、食品。服務投訴排前三位的分別為其他服務、電信服務、洗滌、染色服務。按問題類型分排前三位的分別為其他、質量、售后服務。投訴特點：通訊產品類：主要問題涉及經營者不履行退換貨義務和保修義務。對于保修期內的手機質量問題，有的商家故意稱是人為原因導致，要求消費者付費維修。維修收費標準不規范，收取高額維修費用。經營者宣傳手法涉嫌違法，例如在手機電視購物及網站廣告中，使用夸大、虛假的'宣傳手法。電信服務類主要表現為運營商未在承諾時間內為消費者辦理業務、無故停機、無故扣費、網絡信號差。擅自開通收費業務、介紹套餐誤導消費者等也是反映比較多的問題。服裝鞋帽主要問題一是服裝被穿著洗滌后出現起球、變型、縮水、開線等情況，經銷商往往以消費者洗滌不當來遮蓋服裝質量問題，拒絕承擔責任;二是鞋三包期內出現開膠、開線、斷面、皮質假冒偽劣后，經銷商采取拖延，甚至置之不理的態度推諉“三包”責任。

三、咨詢情況。

本季度受理咨詢86件，占總受理量的13.5%。按消費類型分商品咨詢排前三位的分別是交通工具、其他商品、通訊產品。服務咨詢排前三位的分別為其他服務、交通運輸服務、餐飲住宿服務。消費者咨詢熱點一是手機的三包規定，如退換貨的條件，退貨時折舊費的算法，維修的時限。二是有以下情況如何維權：通訊產品質量不過關、吃費、無信號、黑屏、死機、屏幕易碎;手機損壞責任不清，售后服務產生爭議;售后服務維修時間較長，又不提供備用機;維修手機，不開維修記錄;三是手機質量問題如何鑒定。

四、舉報。

本季度受理舉報5件，占投訴受理量的2.8%，舉報熱點主要集中在食品、煙酒、飲料類。大部分是消費者對商家出售過期、變質、含異物、以次充好食品的舉報。

五、典型案例。

(一)手機出問題，維權獲更換。

2016年1月3日州12315舉報中心接到王女士來電投訴，訴稱幾天前在吉首電信營業廳購買價值2800元手機一部，使用兩天后就出現問題，要求商家退換，商家不同意，特向工商部門投訴。

州12315舉報中心接訴后立即分流到吉首工商局12315，經石家沖工商所工作人員調解，商家同意更換一部同款手機，消費者對此調解表示非常滿意。

(二)干洗店洗壞衣服工商來維權。

2015年1月28日州局12315投訴舉報中心接到歐陽女士投訴電話，訴稱幾天前在威特斯干洗店洗了件衣服，取衣時發現該干洗店洗壞衣服，自行協商未果，特向工商部門投訴。

州局12315投訴舉報中心接訴后立即分流到吉首市工商局12315，經分局執法人員調解，雙方同意協商解決，干洗店為消費者進行精工修補，同時給消費者補償100元人民幣。消費者對此調解表示非常滿意。

第一季度工作總結篇十三

我局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞xx年度政府系統目標管理責任書的綜合管理指標和業務指標內容，與各崗位的目標任務相結合，以創建國家文明衛生城市為契機，強化環衛業務。現將一季度以來的工作情況總結如下：

1.我局組織全局工作人員開展集中學習培訓，環衛局(物業)全體工作人員認真學習王榮書記元月xx日在中國共產黨白堿灘區第四屆代表大會第二次全體會議上做的題目為《搶抓機遇、變革創新、文化引領、率先趕超、全力推進白堿灘區跨越式發展和長治久安》的報告材料和劉愛民副區長的題目為《以文明城區創建為契機、深入推進城區建設管理各項事業穩步發展》的報告材料、白堿灘區市容環境衛生管理局xx年工作安排與運行計劃、政府有關文件、維護漢語文明用語。通過集體學習的方式，激發了工作人員的學習熱情，提高了工作水平。

2.我局認真召開了周例會。各崗位工作人員匯報了一周工作情況和遇到的難題，安排了下周工作計劃。另外,局長智秀華安排了環衛局和物業中心下周工作重點和工作步署。

3.我局開展各類責任書的簽訂與自檢自查活動。為提高環衛局(物業)全體工作人員的工作效率和工作積極性，切實預防工作中出現不良作風及影響，局全體工作人員簽訂了《xx年環衛局(物業中心)崗位責任書》和《崗位行政效能目標責任書》，進一步明確了每個工作人員的崗位職責和要求，為解決工作人員在工作中遇到的不足和問題，局要求工作人員認真剖析自身存在的不足，對癥下藥，認真填寫自檢自查表，及時預防改正自身存在的問題，并把此項工作納入部門季度績效考核和年度測評工作。嚴格部門的考核機制和監督機制。同時完善與其他各物業公司和相關部門責任書。并簽訂了相關環境衛生責任書。

1、環衛局堅持日常(每天)巡查、增強市容監察辦工作人員的'責任感。我局按照市容監察崗的工作方案,明確市容監察崗的工作任務和時間要求,細化了全天候來回巡查的區域、健全了環衛監督管理機制。提高了環衛問題點的處理率，確保做到環衛監督抓緊抓細抓透抓嚴。

2.市容監察辦對城區內“三橫八縱”主要道路、公廁、精品街、衛生死角進行日常檢查，對發現的各類問題督促各相關單位積極整改。環衛局為了加強對外包單位的監督力度，指導鑫塔物業公司完善月突擊計劃。市容監察工作人員根據此計劃，將衛生死角和城區固定保潔區域有效結合起來進行環境衛生監督檢查，使環衛局市容監察工作更加有效統籌、規范管理、全覆蓋。共發現問題282余起，處理率100%。

3、做好冬季打冰掃雪應急處理工作，環衛局與鑫塔物業公司溝通，安排冬季打冰掃雪應急突擊隊549余人次，突擊電信公廁因跑水，流到路面的結冰、環衛局門前因修水管線流到路面的水的結冰、217國道西頭、花園路上的冰，三環中興路因跑水，造成中興路、三聯路口、文化宮門前的冰，以及國道東西兩頭人行道和躍北路、文化廣場的積雪。

4.環衛局市容監察人員做好一季度三個月的三輪衛生死角的普查工作。協調鑫塔物出動532余人次,對下北盛23棟小路、北坡59棟圍欄外、躍北路、鑫塔菜市場前林帶、環亭路二十小學、宏業公司旁、檔案樓后林帶、溝渠、217國道東西頭路面、703垃圾斗周圍、牛街后、井下二公司前斜坡、移動公司后橋下及亭坡路、702五建、703、東城東濱等60余處大面積的衛生死角、白色垃圾進行突擊清理。

第一季度工作總結篇十四

不知不覺我來到xx公司已經一個季度了，在這個季度里，我學到了很多。以下我從幾個方面來總結我這一個季度的狀況。

在銷售崗位上，首先我要提到兩個人，一個是總辦x總監和銷售部x經理，我要十分感謝他們倆人在工作上對我的幫忙。在我剛剛接觸這個行業的時候，我對很多汽車知識還有銷售方面都不熟悉，那時候幾乎能夠碩士舉步維艱，但是他們兩位都沒有放下我，前兩個月，我就是在他們二位的一步步帶領下，進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優勢比較的時候我總想到他們。想到他們那時候教我的.方法，想起他們給我的鼓勵。也正是因為那兩個月的經驗，我后面的工作才能越來越順利。我由衷的感謝他們。

銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會把自己的心態調整的十分好來迎接一天的任務，每一天工作我都是精神飽滿，精力充沛，因為我明白，我的經驗沒有別的多的時候，那么我的態度必須要是最好的，如果比但是別人的銷售量，我就把服務做到最好。

我在那里想說一下：我對自己是這樣要求的，把x類的客戶當成x類來接待，就這樣我們才比其他人多一個x類，多一個x類就多一個機會。除此之外，拜訪尤其重要，對客戶做到每周至少x次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。

以上就是我這一個季度的工作總結，我明白自己的不足，會盡快改正。也會繼續發揚自己的優勢，期望自己能夠成為一名優秀的員工。

第一季度工作總結篇十五

在分管領導的正確領導下，進取應對直屬企業的工作;努力協調勞資矛盾;盡力維護職工的合法權力;較好的完成了委領導交辦的各項工作任務。

1、召開了委工會工作年會。

1月上旬，在3樓會議室召開了有委直屬企業工會主席參加的度工會工作年會，會上有四個企業介紹了工會工作的經驗和做法，總結和表彰了先進單位和優秀工會干部，并對今年工作重點進行了安排。普遍反映，會議主題明確，氣氛祥和，大家歡聚一堂，共同暢談工會工作的經驗、問題、前景和友誼，鼓午了干勁，明確了方向，決心帶領職工為我市經濟和信息化的快速發展再做新貢獻。

2、進取爭取市領導走訪慰問勞動模范和困難職工。

1月21日午時，梅永紅市長在市政府秘書長蒙建華、市經信委主任岳根才、市總工會常務主席岳秀云等領導的陪同下，到我系統匯力機械公司勞模張士福、困難職工郭玉啟和儀表廠困難職工魏中華同志家中走訪慰問，兩企業的董事長、總經理帶領企業領導班子全體成員參加了接待。所到之處充分體現了黨和政府的溫暖和關心，困難企業的領導及困難職工家庭對黨和政府的關心和照顧也表示十分感激。

3、進取爭取有關部門撥付救助資金。

現委直屬企事業單位28個，其中困難企業12個，全系統直屬企業在職職工1.567萬人，困難職工人，其中有特困證職工458人，低保人員701戶。截止到目前爭取到市總工會和民政方面各類救助資金36.889萬元，已全部發放到企業和困難職工手中，讓職工及時感受到了黨和政府的關心和照顧。

2月23日上午，省總工會、省人社廳、省企業家協會在市總工會等部門領導的陪同下，到我系統遠征電源有限公司、特力機床有限公司對在創立勞動關系和-諧企業、簽定“團體合同、勞動合同”、維護職工合法權利等方面進行了督導檢查。兩家企業的主要領導帶領班子有關人員出面接待并進行了專項工作匯報，督導檢查組先后查看了有關資料并到車間進行巡視，對兩家企業的有關工作給予了很高的評價，異常是在依靠職工辦企業，實行民-主管理、維護職工合法權利等方面作了充分的肯定。省督導檢查組在我市抽查了市直兩家企業后又在有關部門領導陪同下赴縣區督導檢查。

5、參加了市總工會十六屆三次全委會。

2月21日參加了市總工會十六屆三次全委會。會上主要對20工作進行了總結表彰，對人事變更進行了選舉。其中市經信委工會在全市2017年度綜合工作考核中，名列市直局委辦第一名，被評為濟寧市工會工作先進單位并在會上受到表彰。

6、進取配合，對直屬企事業單位進行年度考核和總結表彰。

7、接待群體上訪和個訪。

一季度先后接待直屬企事業單位群體上訪和個訪近百人次。對于信訪反映的問題進取協調，有的問題已經解決，還有的問題現正在協調解決之中。

8、進取做好仙營辦公區維護和安全工作。

進取和辦公室溝通情景，對仙營辦公區以維護、安全、充分利用為原則，認真抓好大樓的管理和使用，確保了大樓的安全、清潔，管理嚴謹、清晰，保證了仙營辦公區工作秩序運行正常。

以干部提素質、職工提本事、工作要維權、環境要和-諧為重點，全面開展工作。

1、認真貫徹落實《工會法》《山東省職工代表大會條例》，做好企業工會換屆改選工作。擬于4月份組織系統內工會干部讀書會，重點對《職工代表大會條例》《勞動合同法》以及工資團體協商等資料進行學習培訓，并在本系統內進取推行工資團體協商制。

2、做好困難職工的幫扶救助等項工作，深入開展送溫暖、“金秋助學”等幫扶活動，督促企業按時足額為職工繳納社會各項保險費用。

3、充分利用“五一”、“七一”等節假日，進取組織開展職工文體娛樂活動，加強職工之間的相互溝通了解，增強團隊意識。

4、結合企業生產經營制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒號”“安康杯競賽”等活動，做到覆蓋面廣，效果明顯。

5、做好穩定和信訪等項工作，加強協調和溝通，盡力保證職工合法權利不受侵犯和企業發展有個良好的社會環境，接待來信來訪做到熱情、認真、耐心。

6、進取做好計劃生育工作，認真做好適齡人員的計劃生育工作，準確按時上報計生報表，嚴格控制非婚生育、違法收養等情景，充分發揮宣傳、服務、監督作用。

7、進取抓好仙營辦公樓的管理，努力做好大樓的安全、清潔、維護工作，在合約范圍內為入住戶供給良好的服務。

第一季度工作總結篇十六

加入名師工作室不知不覺中已有三個月了，這三個月來到底做了哪些事情，或好或壞，總該有個交代吧。上周四（3月24日）上午在趙劍鋒名師工作室召開了第三次會議。會上趙老師（其實是趙校長，但我仍發自內心地喊老師）非常中肯的總結了前一段時間的工作并提出了下一步工作要求。本來是自己的工作，卻總讓趙老師在后面督促，況且他又是如何之忙，想一想，真是慚愧之極。為更好的落實各項工作，也為了更好地鞭策自己，現總結如下：

1、讀書的意識覺醒了。1995年畢業以來基本上很少讀書，更談不上有計劃有目的的讀書。在別人眼中竟還落得一個勤學好讀的名聲，被人認為是濉中一個不錯的老師。現在想來便暗暗慶幸自己是何等的幸運了。進入名師工作室以來，在首席名師趙老師的指導下有目的的讀了幾本書：沈為慧等老師所著的《智慧課堂史料教學的方法與策略》、趙亞夫教授主編的《歷史課堂的有效教學》、國學大師錢穆著的《中國歷代政治制度的得失》、柏楊著的《中國人史綱》、陳偉國著《問教一個中學歷史教師團隊集體備課紀要》、李惠軍著《篤學行思錄一個歷史教師團隊的教學隨筆》（暫未讀完）、《中學歷史教學參考》（第12期）、《歷史教學》（第12期）等。讀然后知不足，大大的不足，才知道自己的膚淺。讀到興奮處竟浮想聯翩，夜不能寐。夢里想做許多事，醒來還是在床上。

2、上課試圖有所突破了。雖然新課程改革已進行多年，也看了、學習了新課程的有關理論，但真正按照新課程理念的要求去上課，應該說還沒有做到。反思多年來的教學，還應該歸于傳統教學的范疇（往往借口帶高三歷史課，高考的任務與壓力）。最近受閱讀書籍的影響，竟也蠢蠢欲動，但真想行動起來確實不是一件易事，真正體會到書到用時方恨少，是非經過不知難的涵義。

3、動手寫作的欲望有了。多年來困擾我的問題是沒有發表的論文，也不知從何下手，偶爾出來的靈感也往往因為自己的懶惰沒有及時動手寫下來，幾天以后所謂的靈感就已煙消云散了，空留一聲長嘆。進入名師工作室以來，無形的壓力（也可以說是動力）逼迫著我必須動手，寫一寫自己的教學反思、讀書筆記，倒也感覺到很充實。三個月來，寫了幾則教學反思，幾篇讀書筆記，一篇文章也即將發表。

4、要求上進的愿望增強了。曾幾何時，發誓要把自己的精力貢獻于教師的光輝事業，又曾幾何時，腦海里卻又滋生出月過十五光明少，人到中年（今年剛好40歲）萬事休的感嘆。但一想到趙老師所說的40歲我還年輕，40歲我還要成長的豪言壯語，吾輩還有什么要說的呢？現在不努力，萬事成蹉跎。因此，每晚睡覺前我都要求自己要讀一個小時左右的書，并把它變成一種自覺的行為。存在問題：

1、懶惰的思想還時常侵襲腦海，尤其有時外部環境還助長這種思想。

2、布置的任務還有很多沒有完成，動手動筆的時候太少。

3、反思反省問題的意識還遠遠不夠最后，衷心感謝趙老師在這三個月的幫助、支持！

第一季度工作總結篇十七

20xx年第一季度，在公司的正確領導下我們搶抓機遇、自我加壓，堅持一手抓安全生產，一手抓手續完善，積極推進了各洗煤廠生產，基本完成了公司下達的生產任務。

一是有效改造了精煤生產技術。針對洗煤廠生產技術，介質粉過高的問題，我們邀請了廠家技術員進行調試改造，使原每班介質粉4噸降低到每班1.8噸。

二是基本完成了合同確定的生產任務。洗煤廠完成了90%，洗煤廠完成了89%，二廠完成了92%，三個洗煤廠的利潤均超額完成了任務。

三是順利完成了手續審批工作。洗煤廠已通過了市、縣環保局的驗收，排污許可證正在辦理中，三個洗煤廠的土地手續已報縣國土局，正在辦理之中。

四是積極推進了后勤保障工作。根據職工關心的熱點問題，結合實際，采取了有效措施，狠抓了“兩堂一舍”的管理工作。在洗煤廠，采取了民主管理的辦法，使洗煤廠由原來的排隊倒數第二，連續兩次排隊第一。在洗煤廠，我們通過民主推選產生食堂管理員，最大限度的改善了食堂管理。同時，我們在今春植樹節，在各洗煤廠栽植柳樹、槐樹、花草，綠化了環境，大大改善了職工的生產生活環境。

目前，三個洗煤廠存在的主要問題是精煤及副廠品積壓嚴重，使洗煤廠不能正常生產，只能單班生產。

為確保第二季度工作目標任務圓滿完成，我們將加強科學管理，加大技術改造，調動一切積極因素。

一是進一步完善各項管理制度，使洗煤廠管理更加規范化、科學化，著力保障、促進安全生產，力爭超額完成公司下達的生產任務。

二是進一步做好適時保養、維修工作，把機械故障消滅在萌芽狀態。

三是進一步做好各種手續審批工作，做好煤炭經營資格證的變更、年檢和土地使用手續的完善。

四是進一步做好“兩堂一舍”的管理和推進工作。

第一季度工作總結篇十八

總體來說，還是給新的一年開了一個好頭！

1、我們在安裝時一定要避免能夠造成損壞的事情發生，工具的擺放，產品的擺放，一定要牢靠。

2、如果給客戶造成損失，我們要主動與客戶溝通，請客戶原諒并進一步協商處理。

1.庫房管理員不得讓非庫房管理人員在庫房內任意拿庫房中任何物品，如果物貸丟失，由庫管人員承擔。

2.錯發，漏發的現象也時有發生，這就需要我們的庫管一定要拿出你們的責任心，把每一個客戶的貨發準確。

3.庫房需要發出的貸物，沒有通知不允許發出任何貸物，每發一件貸都要認真填寫出庫單，如不按上述條件執行出了任何問題由你們承擔全部責任。

1.文員要嚴格監控到貨情況，合同到期時間，對沒有合同的客戶要及時向相關人索要，避免造成貨到沒有及時與客戶聯系，最后造成賠款。

2.對安裝，維修的客戶回訪語術還要更加完善，語氣還待改善。

1.從4月x日開始我們的整個服務質量要有一個提升，首先從接聽電話開始，不管是客戶還是同事當電話接通時必須說“您好”

2.加強與客戶之間的溝通交流，以此提高我們的服務水平，與客戶的溝通順暢，必須要提高我們人員的素質，克服我們之前的自身缺點，努力讓自己在安裝和維修過程中讓客戶滿意。

3.嚴格按公司要求填寫各種驗收，評議，保修等卡，讓客戶真正體會到大品牌的服務是超值的。

第一季度工作總結篇十九

20xx年第一季度即將結束，現將工作總結、心得以及今后工作計劃匯報如下：

在今年的工作中堅持踏踏實實下到現場中去，在干中求學，積累現場工作經驗以及處理問題的經驗。服務好班組，配合班組完成主要的檢修工作，為班組做好協調工作。對班組在檢修工作中缺少的備件進行記錄，并及時提報到材料計劃中去。對班組在工作中的疏漏以及想不到的地方，及時去糾正補充，盡到自己應盡的責任。

首先最主要的春檢工作。在春檢工作過程中，除了配合監督班組工作之外，在現場和班里的人一起干，檢查接觸器空開、緊固母排、核對接觸器過熱型號等。這樣做一方面提高了自己的動手能力，同時也加強了自己對現場元器件的深刻了解。對今后查問題或是報計劃都提高了工作的效率。解決了302皮帶秤電流顯示不符的問題，通過查線、檢查plc模塊、換傳感器、換主板，最后終于解決了問題。對301兩臺皮帶秤的測速傳感器進行了更換調試。處理了老30米自動加藥系統不能自動加藥，經過對倒新30米液位傳感器、觸摸屏發現是觸摸屏故障所造成的，現是用新30米觸摸屏，等備件到貨后更換。通過對干燥系統的監測分析，從中學如何從技術方面分析問題，如何總結問題并提出建議，對今后的工作有非常大的幫助。

信息化小組工作：主要對4、5道新監控進行安裝，包括視頻電纜、電源線的敷設，攝像頭底座的制作安裝等。更換2道監控攝像頭，拆除舊球機，重新打孔安裝新的槍機。干燥房頂監控由于線路故障損壞，重新敷設視頻電纜和電源線。對東門扳道房視頻安裝照明燈。對設備點檢系統進行一次檢查，將主洗、末煤、產品倉所有探頭電纜易磨損部位進行包扎，并對掉落的探頭重新固定。411、415皮帶五防顯示屏沒聲音，更換了顯示控制箱，舊控制箱等待備件到貨后更換內部聲音模塊留作備用。

在接下來的工作中首先調整好心態，擯棄浮躁的心理，踏踏實實干好每一天，做到每一天都有新的收獲。對現場的工作，每天都要掌握，到現場跟著去干，了解現場缺的材料，及時提報計劃。領導安排的每件工作，及時落實，有困難及時協調溝通。信息化小組工作，計劃對各集控室進行除塵，電纜進行規整，并對每臺工控機開蓋除塵，切實保證工控機運轉正常。對車間監控電纜重新敷設。安全風險預控管理體系工作，首先從自我做起才能監督別人。第二是思想意識上的轉變，從之前的應付檢查，到自己要求安照標準去做，無論個人行為還是現場工作，都按照體系要求的標準去履行，并帶動身邊的人去做，切實將安全風險預控管理體系工作落到實處。

以上就是，個人在工作中還存在很多缺點，希望車間領導能及時給予我批評，以使我今后的工作更進一步。

第一季度工作總結篇二十

20xx年第一季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：

顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境。

賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。

值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。

人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。

總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以后的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。