計劃是一種靈活性和適應性的工具,也是一種組織和管理的工具。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文,希望對大家能夠有所幫助。
物業前臺月工作總結與計劃篇一
物業管家年度工作總結計劃如何寫?寫一些什么內容呢?本文是小編精心編輯的物業管家年度工作總結計劃,希望能幫助到你!
在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業管理部人員的不懈努力下,取得了一定的成績,業績有了小幅增長,但相比公司的年度工作目標還是有很大的差距。
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶,完成行政樓、生產現場、香江、七星家苑等所轄區域飲水機的定期消毒1次,飲水機更換及維修25臺,未發生食品衛生安全事件,保證了制水設備穩定運行和飲水質量。廠區及七星家苑綠化更換綠籬xx平方米約19000棵,草坪改造補栽1500平方米,同時對所轄區域綠植進行全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作,綠化植物生長態勢良好,未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺服務未發生業主投訴現象,各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面更換1次,較好的提升了服務品質,滿足太電公司服務需求。會務服務231次,其中部門級日常會議125次,公司級會議94次,大小型對外接待12次,圓滿完成主業各類會議的順利召開。
按照部門年度目標責任書各項指標,嚴格對標管理,層層分解,逐級把關,各項指標有計劃有措施的進行開展。班組建設管理工作有著明顯的提升,逐步完善定置化管理,有效結合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開展每一項工作,1至3月份共排查各類缺陷32項,積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進行大討論,查找部門的管理不足和存在問題,抓住重點,理出短板制定計劃,對下一季度工作的有效提升打下了基礎,促進服務品質全面提高。
1、工作業績差。本季度部門業務預算執行率偏差較大,未能嚴格按照月度分解進行實施,工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機,養護和部分綠植補栽工作處于被動,計劃工作的周密性不嚴謹,工作責任落實與崗位職責不明確,缺乏動手能力和創新意識。
2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人,各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務,工作量過于飽和,在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺,使綠化養護工作不能順利的計劃開展,由于生產場所對用工人員的年齡受限,同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因,導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象,迫使綠化養護工作滯后。
3、業務培訓弱。要提高員工的工作能力,最主要的還得對其進行技能培訓,但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏,技能操作水平不能在短時間內得到提高,業績也就上不去。
4、服務水平低。本部門部分員工對專業技能知識、安健環管理常識、業務流程的掌握不是很熟悉,更談不上工作經驗。
1、抓重點,挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動,有效結合今年nosa五星管理要求,找出管理工作中存在的短板,對關鍵區域,如綠化養護管理,化學危險品管理,機械工器具管理,廢棄物管理,以及水廠衛生質量等風險管理,列入部門核心工作,將這些工作視為物業管理部的“根據地”,集中精力做深做透,深入查找問題及時改進,做到舉一反三、閉環管理。
2、抓服務,提高信任度。就物業管理部在公司屬于小部門,但是在天創公司這塊“招牌”上他不僅是一個服務窗口,也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的服務,才能爭取較大的業務信任和服務認可,之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻,必須提高我們的服務標準,注重工作細節,提供超值服務,讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠,以更大的信任度來認可我們的服務。
3、抓溝通,促進業務協作。人脈是決定部門所轄業務的關鍵性因素,部門工作要有提高就必須與公司各部門搞好關系,相互協作,通力合作,借助其收集信息,做到常聯系,多溝通,良性開展部門業務。
4、抓培訓,提高業務水平。隨著公司的不斷發展,培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業知識的培訓,還應學習公司的企業文化,培養員工的主人翁精神,提高其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓,應做到“走出去,請進來”,讓員工到外面接受專業的培訓,把專業的人士請進公司給員工培訓。
3、抓管理,培養員工責任。服務工作無小事,任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大漏洞,經驗告訴我們“管理出效益”。我們物業管理部要從班組建設管理工作中明確崗位職責,落實工作責任,增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核激勵細則,提高員工的積極性,完善部門規章制度,規范員工的工作行為,利用培訓提升我們的服務品質,加強日常實地督導檢查,確保服務工作穩健開展。
2、行政樓區域所轄各類安全標識、標志按照安健環管理要求進行更新更換。4月份。
5、七星家苑小別墅區域草坪改造。4-5月份。
6、廠區及七星家苑加大綠化養護力度,全面清除草坪內雜草及修剪工作。4-6月份。
7、完善部門績效激勵考核管理,提高員工積極性。6月份。
8、水廠設備保養及反滲透制水過濾填充材料更換工作。6月份。
9、著重對nosa五星管理要求排查所轄區域缺陷,落實計劃整改,符合管理標準。
物業前臺月工作總結與計劃篇二
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忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的`法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
物業前臺月工作總結與計劃篇三
x月x日,我物業公司進駐三期安置小區,這一個月來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
我物業公司自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過isoxxx和isoxxx的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
去年小區入住之初,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到業主報修單xx多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了業主的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及xx多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了小區入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
物業前臺月工作總結與計劃篇四
xx年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下,在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下,在戴總的精心指導帶領下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業公司已基本完成xx年的工作計劃,現將具體工作總結如下:
一、各部門工作匯報。
1、客服中心:
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業主和往來單位;認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶;配合業主入住,對房屋進行嚴格的驗房,發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題,導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案,一邊解決業主二次供水問題,一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器,電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下,小區二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監督,發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作,并派人進行調查、核實、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。
(6)監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現小區整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛生搞得不錯,得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約,在保證服務質量的前提下,節約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現,有相當一部份業主因各種原因據交物管費,例如,因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶,因前康美物業糾紛而拒交的有2戶,無其他正當理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協議,為公司創造收入。
(11)將相關資料輸入物業軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯手成立小區各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業主的業余生活。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作,并根據培訓情況對所有員工進行考核,全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質,使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
(14)不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作,加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部:
(1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面,從而提高了物業公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。
(3)堅持做好保安的隊列訓練,并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作,提升自己的專業水平。
(4)將消防設施設備作為巡查內容,發現問題及時采取有效措施進行處理。
(5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作,為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴格抓好了小區的車輛管理工作,做到了指揮車輛進出、停放有序,保證了小區的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項工作。
(8)加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部:
(1)每日對各項收費已進行詳細記錄,并作好了每日臺賬,在小區入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取xx年1月1日至xx年12月30日的物管費元,廣告位管理費元,車位管理費元;xx年全年現金總支出為元。
(2)協助客服中心不斷追收拖欠的物管費,并盡力做業主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
(5)每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司。
(1)多次與新天地開發商老總協商,并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
(2)各項配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞,新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出,希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。
(3)協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實,物業公司已作好各項交接驗收準備工作。
(4)多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。
(5)關于二期夜間施工問題,我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會,并出通知告知全體業主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經通知,擅自施工,開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進行處罰1500元/次,此費用用于業主活動資金。
(6)與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜,并制定了詳細周密的可行性方案,為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題。
1、崗位責任制沒有落到實處,管理比較松散,個別工作進度均比計劃拖延滯后;。
2、工作流程中,規范操作的統一性不強,監督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強,特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務價目表內容不完善,應重新制定完整的有償服務價目表。
6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。
7、衛生死角清掃的不到位,還需要進一步加強。
8、人員綜合素質未能達到要求,人員素質參差不齊,一專多能的人才不多,專業知識不夠全面,如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。
9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主,還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規范的管理,做好節流的控制,并保證物品的及時補充。
三、xx年的預想:
自xx年年以來,岳陽物業公司的發展,一直緊緊圍繞以“對人服務,對物管理”為指導思想,以“優化管理、管理創新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務,控成本。岳陽公司將在xx年有以下預想:
1、有效控制成本,節約費用開支,對所有開支進行嚴格的審核把關,完善采購制度并監督執行。
2、團結共進,加強工作協調力。作為同一個公司員工,應該互相學習,加強聯系,共同合作,做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。
3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升,物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。
4、繼續跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理,智能化系統的投入使用(電梯內與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓與激勵制度,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發揮員工的潛力,調動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務人員面貌一新,服務技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創建有效的收費體制。
8、采取“對人服務,對物管理”的模式,配合娛樂設施的配套服務,努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣,把社團組織組建與實施方案落到實處,把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。
9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理,嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,盡量用下崗職工,緩解企業人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題,進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,若新員工數量少,就實行老帶新原則,若新員工數量多,就實行規模培訓計劃。
11、加強團隊建設,關心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率,為公司領導提供最準確財務數據。
一份汗水一份收獲!物業公司全體員工在各領導的指導下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工,腳踏實地,從服務著手,逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅信:xx年,岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年!
物業前臺月工作總結與計劃篇五
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
物業前臺月工作總結與計劃篇六
工作計劃網發布2019物業客服工作總結與計劃范例,更多2019物業客服工作總結與計劃范例相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規范前臺服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能。
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0。3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的'水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2。0元/噸上調到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
物業前臺月工作總結與計劃篇七
物業前臺工作總結與計劃,前臺的主要工作是接待客人,轉接電話,收發傳真、復印做好登記,以下的物業前臺工作總結與計劃范文,歡迎閱讀借鑒。
今天是我正式工作的第6天,在這六天里我的收獲和感觸都很多,工作以來,我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位,對于這個新環境新領導新同事,我帶著我的好奇和緊張的心情,開始認真地學習我的工作范圍以及工作內容,并開始履行起自己的工作職責。
在實踐中學習,努力適應工作。
這是我畢業之后的第一份工作,作為一個新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。
我相信在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口,短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。
前臺的一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態度和藹,點點滴滴都讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
學習公司企業文化,提升自我。
加入到漢海物業這個大集體,才真正體會了“勤奮,專業,自信,活力,創新”這十個字的內涵,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個字為準則來要求自己,以積極樂觀的工作態度投入到工作中,踏踏實實地做好本職工作,及時發現工作中的不足,及時地和部門溝通,爭取把工作做好,做一個合格稱職的員工。
這也一直是今后工作努力的目標和方向。
歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。
在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。
現在對2011年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。
20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。
在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。
熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。
為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。
接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到xxx企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。
比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。
在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。
努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。
我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。
與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!
物業前臺接待工作總結:前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應該對這個職位有個正確的認識,才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它,完善它。
我覺得前臺,不能單從字面上去理解它,認為它只是公司門面,只要外表裝飾得漂亮就夠了,而忽略了它的內在,這恰恰是最重要的東西。
前臺作為公司整體形象的最直觀體現,前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象,更是對公司整體的印象,所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的.角色。
(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。
通過在前臺工作的實習,可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解,也有利于加強對公司新老客戶的認識。
作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。
比如,在多聽上,要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,當有電話進來找這位同事時,就能迅速的將這一信息傳達給對方,針對事情的急緩,做出合理處理;在多想上,要注意聯系自己所觀察聽到的信息,多想想有尺度的去處理來電人員的信息。
在多看上,要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。
物業前臺接待工作總結:(二) 前臺的服務對象具有復雜多樣性,大到公司老板、重要客戶,小到送水員、清潔工,而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式,那就是直銷。
因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細節都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認真對待,以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務,讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過程中,我覺得同等對待很重要,因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態度、周到的服務去對待每一位客戶,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。
(三) 前臺的工作紛繁蕪雜,在這些混雜的工作過程中要善于總結,勤于思考,在不斷的學習過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。
對自己處理不當的事情要及時的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進工作的過程中,也要注意跟進自己。
在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!
20xx年度,我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業管理基本知識及崗位職責,熱情接待業主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務完成情況及分析:
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。
累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度,我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。
運用短信群發器發送通知累計968條,做到通知擬發及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單,開發公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。
8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,投訴處理單204份。
開發公司工程部維修完成回單88份,業主投訴報修維修率43%。
我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。
在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業主談判,并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶,并發放物業服務意見表38份。
調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%,接待電話報修的滿意率達75%,回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份,并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業管理最基本的概念,到物業人員的溝通技巧,到物業管理的各個環節工作,再結合相關的法律法規綜合知識,進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。
20xx 年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。
新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。
現將一年來的個人工作總結如下:
一.深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在 20xx”的指示精神,不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準,熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。
20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協作意識,在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發,并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二.深刻了解掌握園區整體工程基本情況,理論聯系實際,積極參與學習與培訓。
自 20xx 年 7 月開始交房以來,園區整體一期工程已完工 23 棟,共計 1158 戶住宅,共 60 單元。
二期工程已完工 __ 棟,共計 __ 戶住宅,共 __ 單元。
總體上已收樓 __ 棟,辦理入住 __ 戶,其中具備辦理入住條件共 __ 戶,未辦理入住手續為 __ 戶。
閑置房屋共計 __ 戶,其中空置房 __ 戶,樣板間 10 戶,工程抵款 5 戶,施工單位辦公借用 2 戶,具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質部的培訓與考核,掌握客服部基本作業程序,在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神,力爭工作認真細致,對業主家維修事項積極與施工單位聯系,同時及時反饋回訪業主。
三.落實客服助理崗位職責,及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發現設備設施及處理隱患 154 起,糾正違規、違反裝修管理規定,在日檢責任區內情況時下發整改通知 58 份,其中包括,裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負責跟進園區防水報修維修處理工作,現場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶,其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通,處理率達到 98% 以上,其余為業主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業主溝通解釋處理工作。
4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作,已多次聯系施工方維修未果,至今仍有 __ 戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5. 為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境,積極開展 20xx — 20xx 年 b 區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期,不計算在內), b5 已到期 __ 戶,現已催繳收取 __ 戶, b2 已到期 __ 戶,現已繳納 __ 戶。
其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作,還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議,現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題,達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養,提高服務品質。
業主的滿意就是物業服務的終極目標,在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質。
對于社會工作經驗不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領導和同事的幫助和關懷和包容下,尤其是丁經理的悉心教導下,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。
所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化,從細節中產生回報與效益”。
20xx 年是我不斷探索,也是自我追尋的一年,在未來 20xx年全新的一年里,我要努力改正過去一年工作中的缺點,不斷提升、加強以下幾方面:
1.繼續加強學習物業管理的基本條例,了解掌握相關法律法規。
2.加強文案、表格數據等基本工作技能,熟悉了解相關物業管理案例解析。
3.進一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與領導、同事溝通學習,取長補短,提升能力,跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。
不管身后會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線留給世界的只能是背影。
啟程,才會到達理想和目的地,拼搏,才會獲得輝煌的成功,播種,才會有收獲。
追求,才會品味堂堂正正的人生。
振奮自我,在公司領導的帶領下,披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。
物業前臺月工作總結與計劃篇八
轉眼來xx物業已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺客服工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺客服接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經有了很大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業主,他一直在問我關于辦理房產證的事,在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業費,盡管只有5000多元,而且交物業費是天經地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創造價值,雖然本人與20xx年5月14日來到xx物業服務中心,為進一步提高自身素質和業務水平,本人自愿承諾以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。
2.接聽業主來電時,鈴聲3聲以內,拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xx物業,請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業主說:“謝謝,再見!”
3.撥打業主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xx物業”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4.當業主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協調處理,確保回訪率100%,業主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記,做好區域內資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準確、無遺漏。
6.能熟練辦理入伙、裝修等手續,并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元,并且打掃一整棟樓道衛生,利用下班時間!
物業前臺月工作總結與計劃篇九
根據計劃安排,20xx年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對20xx年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20xx年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓,及時進行考核。
五、繼續執行現行的物業費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽臺維修工作。
周年復始,萬象更新,轉眼間中南物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現將工作總結如下:
一、本人于3月正式加入海門中南物業管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作:
1.針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。
2.梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。
4.對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強erp錄入人員的培訓工作,erp錄入步入常態化。
5.由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關于“馨風采”、“馨服務”、“馨家園”的提升計劃并落實執行,五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節”活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。九月份開展的中秋社區活動,培養業主“家是最溫馨的港灣,社區是家的構成”內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。
二、9月中南世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作:
1.針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開放,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,對維修后的遺漏工程進行復檢。
4.針對案場工作要求,對南部會所人員加強員工禮儀禮節及專業技能培訓,通過使用玻璃杯、咖啡杯,服務區域擺放香薰,保潔人員使用統一工具盒,秩維規范交通指示,客服提供問茶、續茶服務以及一些小的細節來提升服務質量,體現物業服務亮點。
5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,以銷售中心、樣板房的使用、業主接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作,順利完成世紀錦城2-8樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業主聯誼等活動。
回顧以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1.在物業服務工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,運用不到位,需要加強學習,積極進取,以求進一步提高物業管理水平,提高自身綜合素質。
2.對于管理方面的素養,還需要提升,需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標,但是與“精細美”的服務理念存在一定差距,需要在服務工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好的揚長避短,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務口碑,201x年南部會所將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能,營造和諧生活環境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
一、加強員工培訓,完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上,根據工作需要不斷完善工作手冊,落實執行公司下發的iso質量管理體系文件,使每一位員工了解工作規程,達到規范自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓,通過不斷的強化學習,不斷提高會所員工水平,盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對會所員工自身特點、專長、結合日常工作表現,進行合理評估,合理安排崗位,明確發展方向和目標,對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展。
通過推出更貼心的服務,展示物業服務水準,做到人人都是稱職的“形象銷售員”,令客戶對公司及樓盤增強信心。
1.根據銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,做好服務軟包裝。
2.服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌,統一說詞,規范用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務,展示后期物業服務的水準。重點在于提升物業公司的形象,發掘并展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點,充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾,對客戶提出的物業管理問題進行咨詢答疑。
三、開展業主需求調查。
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動,集中了解業主反饋的信息,在銷售中心幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,通過分析,確定管理服務標準及各項服務收費標準,使今后的物業管理服務更加貼近業主。
暮雨朝云年暗換,長溝流月去無聲,流光如白駒過隙,不覺間來到xx花園xx物業客服部已兩年多了。20xx年對于xx物業客服部來說,可以說是繼續發展爭創優質服務的一年,我們在不斷改進完善各項工作的同時,迎來了全新的力量加入我們的團隊,打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中,客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持,各項工作制度不斷得到完善和落實,“客戶至上,誠信為人,用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心,融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現將一年來的個人述職報告如下:
物業前臺月工作總結與計劃篇十
xxxx年是我公司發展蓄勢的一年,結合當前新的物業管理形勢,xxx物業公司在20xx年總體工作指導思想是:以提高經濟效益為中心,以服務業主為關注焦點,以整合資源,優化產業結構為主線,強化品牌意識,提升服務水準;轉變經營觀念,調整發展方式,全面提升xx物業的服務品質和發展質量,實現公司科學、健康、持續發展。
20xx年的工作思路和目標是:“注重一個轉變,確保兩個穩定,完成三個突破,實現四個延伸”。
(一)注重“一個轉變”,即:經營思路的轉變。
20xx年是《物業管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施,不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向,同時也為我們企業工作提出新的準則。因此,我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變,即由過去戰略規模擴張,向追求效益最大化的方向轉變,實現公司可持續性發展。
(二)確保“兩個穩定”,即:確保公司各項目運營安全穩定,確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生,建立常態安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,并積極的采取預防措施,消除不安全隱患,以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的文化積淀,鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今后,我們仍將發揚光大,形成穩定的人才培育和生長環境,造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制,讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發展和成長。
創新是公司發展的永恒主題,突破是創新的基礎。xx物業經過十余年的發展,積累了豐富的管理經驗,在此基礎上創新,就要有突破。因此,20xx年我們要緊密結合公司發展戰略需求,結合當前物業管理行業新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的用人機制,研究我們的成本管理,突破現有模式,實現新的創新。
(四)實現“四個延伸”:既:第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸;第三、設施、設備管理向健康型管理延伸;第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規范化、信息化”的企業發展目標,20xx年我們要進一步細化服務環節,完善服務流程,規范服務行為,把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。
4、20xx年公司將繼續以整合資源,優化公司內部產業結構,追求效益最大化為工作目標,正確處理規模和效益兩者之間的關系,理性拓展企業的管理規模,合理維護企業生存空間,實現向效益目標延伸。
1、以服務業主為關注焦點,持續改進服務工作質量,通過推行“精細化服務”,促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理,抓好教育和培訓,繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,繼續提高員工隊伍的專業素質水準,確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行為基礎,強化安全意識,提高風險防范能力和預警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作,狠抓設備的治理、改造和完善工作,提高維護的專業水準,確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源,整合外部市場為目標,繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業的績效考核、成本考核,繼續拓展企業增收、節支,減員、增效,節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作,加大訴訟力度,通過降低應收資金環節的損失,實現企業新的增收、創收。
物業前臺月工作總結與計劃篇十一
你知道物業公司是做什么的嗎?在我們的日常生活當中和我們生活關系密切的就是物業公司,當我們的生活中出現什么問題后我們是可以找物業公司來解決的。下面是本站小編為大家整理了關于物業。
與計劃,希望能夠幫助到您!
共同努力,開展了一系列的優質服務工作,在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為20xx年的工作打好基礎。
1、人員管理。
保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人,本年度共有9人離職和調職,其中1人調職到庫區,8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面。
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆,辦公室及大堂內的長勢一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風,導致綠植蟲害較多,電梯廳內的大部分植物死亡,其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素,做到每兩季更換土壤,增加養分,及時殺蟲,一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包,保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種,20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面。
根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對大廈進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面。
隨著iso9001-20xx質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。
8、成本控制方面。
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9、工作中存在問題。
1外圍車場由汽車產生的油污,無法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,在不增加人員的前提下,很難達到標準。
3冬季雪天藥店衛生無法達到標準,可考慮購置自走式全自動洗地機,會有一定改善。
4大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污能力已下降,為防止水斑,風化等病變,20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生符合標準的情況下,高頻率的使用設備,清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準,按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在20xx有更好的表現。
20xx年10月5日,物業進駐前湖校區,這一學年來,我全體員工團結一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創新,進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,取得了可喜的成績:組建了一支優秀的物業管理團隊,創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰略規劃。
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來,管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,拋棄了過去以管理者自居的姿態,倡導了“服務育人,業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰,但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強,服務內涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設。
品牌,以高質量為堅實的基礎,本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質量的策劃,明確公司的質量目標、要求,以及所想達到的目標,以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質量體系。
自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念,今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量,提高服務績效。
三、建立天健物業零缺陷的目標。
公司成立之后,經過反復討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好達到需求的各種準備,積極預防可能發生的問題。
內部管理。
一、人力資源。
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初,因處地特殊,故人員素質偏低。但今年年初,為了提高公司的競爭力,我公司積極開展員工知識培訓,使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括:企業文化培訓,專業技術培訓等,特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
目前,公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,專業能力,綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等,給公司的發展提供了廣闊的空間。
二、
規章制度。
入駐之初,因公司剛建立,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據,有約可依”的原則,我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括:各崗位人員職責,管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據。
三、維修方面。
去年學生入住之初,因趕工期,四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的,而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,且設備設施還在保修期內,故多數單子未能修好。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜,大修不過三”的服務承諾,可因各種設施仍然在保修期,致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,用實際行動解決了師生的怨言。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面。
1、xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質過低,專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,實行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面,我公司保安堅持一天一小會,一周一大會,進行交流與檢討。同時,開展專業知識培訓。從去年至今,共進行了六次專業知識培訓,二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員,扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面,我保安部嚴格控制外來流動人員,一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,且進行不定期的巡邏,確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規范和控制來訪車輛,創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,認真遵守公司和管理處的各項規章制度,嚴格執行清潔工作規程,全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,創造了一個干凈的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,采用師生監督制和打分制,每月實行四次,確保工作的力度。同時實行互監制,即保安人員監督保潔人員的工作力度,保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約,互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今,我處共撿到手機兩部,錢包9個,現金1000多元,校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時,我公司又實行便民服務,提供打氣筒,免費讓學生打氣,免費開鎖,8次送生病的學生去醫院看病,10余次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來,我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通:
1、在每棟設立意見箱,讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見征求表,我們給學校的有關機構發放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會,從去年至今,我公司共計召開了六次學生座談會,從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話,如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制,師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,我管理部將會在第一時間給師生答復,且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來,我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則,立足“一切為了您,為了您的一切”,實行微笑服務。力求您的事就是我們的事,您的小事就是我們的大事,您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,服務師生。
結束語。
我們知道,雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,在新的一學新里,我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平,提升物業管理的品位,滿足業主及使用人的要求,實現天健物業的騰飛。
xx年是岳陽物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下,在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下,在戴總的精心指導帶領下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業公司已基本完成xx年的。
一、各部門工作匯報。
1、客服中心:
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業主和往來單位;認真、耐心地辦理業主的入伙手續67戶和裝修手續40戶;配合業主入住,對房屋進行嚴格的驗房,發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題,導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案,一邊解決業主二次供水問題,一邊督促和協助外來單位調試水泵房變壓器,電工班員工連續加班協助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下,小區二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監督,發現違規裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作,并派人進行調查、核實、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。
(6)監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現小區整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每周對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛生搞得不錯,得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約,在保證服務質量的前提下,節約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現,有相當一部份業主因各種原因據交物管費,例如,因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶,因前康美物業糾紛而拒交的有2戶,無其他正當理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協議,為公司創造收入。
(11)將相關資料輸入物業軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯手成立小區各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業主的業余生活。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作,并根據培訓情況對所有員工進行考核,全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質,使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
(14)不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作,加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部:
(1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面,從而提高了物業公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區小偷。
(3)堅持做好保安的隊列訓練,并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作,提升自己的專業水平。
(4)將消防設施設備作為巡查內容,發現問題及時采取有效措施進行處理。
(5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作,為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴格抓好了小區的車輛管理工作,做到了指揮車輛進出、停放有序,保證了小區的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項工作。
(8)加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部:
(1)每日對各項收費已進行詳細記錄,并作好了每日臺賬,在小區入伙率76.4%,入住率58%的前提下,收取xx年1月1日至xx年12月30日的物管費元,廣告位管理費元,車位管理費元;xx年全年現金總支出為元。
(2)協助客服中心不斷追收拖欠的物管費,并盡力做業主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
(5)每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司。
(1)多次與新天地開發商老總協商,并督促其將消防設施設備、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
(2)各項配套設施設備(發電機組、門鈴系統、監控設施設備、消防設施設備、排水系統設施設備等)已部分已損壞,新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出,希望其盡快將門鈴系統、消防設施設備、樓道門、機電設施設備、給排水系統、水管道等維保單位的維保。
合同。
復印件和工程余款交予物業公司的統一管理。
(3)協商并督促金地利開發商安裝門頭相關設施設備的工作已落實,物業公司已作好各項交接驗收準備工作。
(4)多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。
(5)關于二期夜間施工問題,我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會,并出通知告知全體業主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經通知,擅自施工,開發商委托物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進行處罰1500元/次,此費用用于業主活動資金。
(6)與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜,并制定了詳細周密的可行性方案,為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題。
1、崗位責任制沒有落到實處,管理比較松散,個別工作進度均比計劃拖延滯后;。
2、工作流程中,規范操作的統一性不強,監督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強,特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區業主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務價目表內容不完善,應重新制定完整的有償服務價目表。
6、公共配套設施設備、給排水系統、機電配套設施設備的巡查還需進一步加強。
7、衛生死角清掃的不到位,還需要進一步加強。
8、人員綜合素質未能達到要求,人員素質參差不齊,一專多能的人才不多,專業知識不夠全面,如物業知識、遇事反應、團隊穩定性有待加強。今后將采取培訓的方式加以提高。
9、針對部分無正當理由拒交物管費的業主,還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務意識、主人翁意識、節能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規范的管理,做好節流的控制,并保證物品的及時補充。
三、xx年的預想:
自xx年年以來,岳陽物業公司的發展,一直緊緊圍繞以“對人服務,對物管理”為指導思想,以“優化管理、管理創新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標,勵精圖治,重管理,精服務,控成本。岳陽公司將在xx年有以下預想:
1、有效控制成本,節約費用開支,對所有開支進行嚴格的審核把關,完善采購制度并監督執行。
2、團結共進,加強工作協調力。作為同一個公司員工,應該互相學習,加強聯系,共同合作,做好服務工作。為了公司整體發展這個共同目標,各員工應該緊密合作,減少內耗,充分發揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰能力。
3、伴隨著二期收樓及小區的入住率不斷上升,物業公司各崗位的服務質量還需進一步提升。
4、繼續跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設置和管理,智能化系統的投入使用(電梯內與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區安防硬件系統的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓與激勵制度,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責任制,充分發揮員工的潛力,調動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務人員面貌一新,服務技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創建有效的收費體制。
8、采取“對人服務,對物管理”的模式,配合娛樂設施的配套服務,努力創造經濟效益。力求把服務、娛樂做為文化的推廣,把社團組織組建與實施方案落到實處,把南湖新天地小區營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區。
9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規范管理,嚴格執行公司審定的人員編制,根據精干、高效的原則,結合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準,盡量用下崗職工,緩解企業人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業服務過程中出現的典型性問題,進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓,若新員工數量少,就實行老帶新原則,若新員工數量多,就實行規模培訓計劃。
11、加強團隊建設,關心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時進行員工意見調查,對離職員工進行滿意度調查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務部每月與總部綜合財務部進行財務核算,確保岳陽湘冶物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率,為公司領導提供最準確財務數據。
一份汗水一份收獲!物業公司全體員工在各領導的指導下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們全體員工,腳踏實地,從服務著手,逐步把物業公司的服務品質提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅信:xx年,岳陽湘冶物業公司將是一個不同凡響的一年!
物業前臺月工作總結與計劃篇十二
物業管理是由專門的機構和人員,依照合同和契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經營的方式進行管理。下面是本站小編為大家整理了關于物業工作總結和工作計劃,希望能夠幫助到您!
上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領導及幫助下、在業主方金泰公司的大力支持下,發展穩健、管理服務質量得到強化、在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年××大廈的工作情況總結如下:。
一、按照實際情況,對現有的。
規章制度。
及作業流程作出了修改。
××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經驗,××大廈全體員工根據現有的實際情況,及時對存在問題進行調整,現就幾件典型事件總結如下:。
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據不登記的,采用小區一直沿用的巡邏崗跟隨,反復盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷,在聽取了管委會相關部門領導的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛室處理。
2、會務組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,取得了較好的效果。
3、保潔方面:××大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行,導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛生間作為清潔重點不定時保潔,在衛生間設置保潔簽到表等。
4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯裝置進行了處理。通過以后的幾次實際使用,發現使用效果明顯,管委會領導反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改。
因我司是一個物業代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現像,盡量回避其中出現問題的原因,出現問題后,如不能由我方協調解決的,可以尋求業主方及相關部門的資源,由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題,施工單位相互推諉,工程返修進度緩慢,協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調,20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決,2件未解決的也明確了責任人,得出了整改意見。
中心與管委會及業主方相關領導反映后,在管委會的支持下,協調施工方對檔案館反潮的問題進行了整改,現檔案館墻面反潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導致北樓三樓會議室停止使用三天時間,經過我方協調,組織各施工單位到現場查看及分析原因,最后確定了責任方,并及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改:××大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置,導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關領導的批示,要求解決。經過辦公室與各方面協調,現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定:外環植物因前期施工方養護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質保期過后,我方也委托專業養護公司進行委外養護,經過20xx年寒冬,外環廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外,還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據植物本身存活的特性,采取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對檔案館空調除濕效果進行嚴格把關,就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)。
三、20xx年下半年工作總體框架。
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結合實際情況進行考核。完善各部門作業文件,使工作更規范化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。
推進一大整合——推進××大廈現有資源的整合。
(一)、進一步優化“為客戶提供高效優質的服務并影響他們的行為”的企業目標。
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核,進一步發動××大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標,考核標準將從研究業主的需求著手,以iso9000相關標準為量化目標,提高××大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段,確保各部門實現物管合同約定的品質目標、成本目標和時間目標,盡最大努力提高管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。
由于行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊,員工構成復雜,并且困難的多、身體差的多,文化水平低的多,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證,員工以企業為榮,為之自豪則是企業興旺發達的象征。目前,××大廈的發展比較好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的發展,建立人才崗位合理調動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓工作,使員工能適應本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現有資源的整合,提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養,人才培養分兩個步躊:一是現職班組長自身工作能力的培養和提高,要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓,個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用××大廈現有人才資源,采用傳、幫、帶的方式,所謂“聞道有先后,術業有專攻”,對那些學有所長的員工,要采取“派任務、壓指標、出人才”的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養。改良業績考核與激勵機制,依據職責和計劃客觀評估員工的工作業績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力,通過有效培訓和交流,為公司構建一支有戰斗力的核心團隊。
20xx年轉眼即過,已經過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題,物業公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來,xx物業管理人大膽開拓,勇于實踐,奮力拚搏,搭建了堅實的發展平臺,使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作,有付出、有收獲,有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題,堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念,依托全體員工的積極投入,緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索,創新工作思路,強化內部管理,嚴抓品質服務,提升整體質量,努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的發展軌道。為后續的發展奠定了堅實的基礎。現將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下:
一、20xx年度物業公司本部全年完成的主要工作:
二、20xx年度財務經營指標完成情況分析(略)。
三、20xx年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)。
四、20xx年工作開展過程中存在的不足及改進措施:
(一)二、三檢質量不高。
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成,密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之,則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20xx年,物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”,從年初開始,公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書,細化各項考核指標及考核辦法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗,檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好,質量不高。具體體現在以下方面:
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗,沒有嚴格按照體系文件的要求認真進行檢查,而是為了應付公司的二級檢驗,對于檢查敷衍了事,導致三檢成為走過場,這種情況發生主要是由于管理處經理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠,甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素,沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重復開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗,迅速糾正管理處的不正規現象,提升整體工作質量,公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準,要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少于3單,依此類推,管理處每月應開12單,但在已經進行的二級檢驗中,管理處往往開單不夠,并且針對同一類問題存在重復開單的現象。這種情況主要由于管理處經理沒有認真學習公司體系文件所致。
4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求:在檢查時,應依據管理處月初的月度績效目標計劃逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等,并依此給出相應的分值,但在實際檢查時并沒有得到很好執行,導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果,公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時,因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資,為了不影響管理處的工作熱情,出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對于糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現,導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20xx年的工作中,物業公司職能部門首先,通過組織學習體系文件的相關內容,提高管理處經理對之的認識;其次,就檢驗的具體細節、要求等加強培訓,使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次,在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最后針對檢驗結果,將不再考慮體系執行接受期的問題,嚴格根據結果給出實際分值,該扣工資的決不加人情分。
(二)協調配合意識不足。
做為一個部門或管理處的領導,在日常的工作中所表現的溝通協調的能力,更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年里,物業公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間,職能部門與管理處之間,管理處內部的部門之間,管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象,致使具體工作的開展受到一定影響,直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上,xx工程部和xx工程部之間就存在這種現象,報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的,克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時,大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題,以犧牲小利益,實現大利益為目標,主動加強溝通,妥善理順關系,確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三)多種經營思路不寬。
xx都是地產公司開發的樓盤,就連xx小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的后續開發而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實不想走,其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境,減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限,開源才是根本,物業公司也把拓展作為20xx年的年度任務之一,旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示,較之往年,管理處20xx年在多種經營方面并沒有很好的開拓思路,利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設施等等,20xx年,管理處若能很好的利用以上資源,努力開辟收費項目既能適當的增加員工福利,又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺。
在20xx年初制定。
時,物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因,主要體現在兩點:一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際,過程不夠生動;二是培訓計劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑,因而培訓工作是物業公司20xx年的重要任務之一,對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
環節,培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗,因此在20xx年的年度工作計劃制定中,檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中,如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高,將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業文化沉淀不夠。
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境,激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20xx年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化,卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知,公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事,然后帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化,從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識,繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言,對企業文化的推行更要走在基層員工的前面,如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓,哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢,然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓,就連記憶的簡單環節都做不到,何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為,首先從管理人員開始,每個人都從理解企業文化上下工夫,盡快讓自己先行掌握企業文化,推行時敢說向我看齊,利用各種環境、各種時段,努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍,使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩定。
不間斷的招聘人員、培訓人員,那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率,流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素,但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難,整體服務亦隨之下降,客戶滿意指數也因此而受到影響。
20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下,充分調動廣大員工的積極性,以提升物業管理服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,以踏實的工作作風,在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作。
一、加強管理,持續改進。
1、完善配套設施。
自業主入住之后,完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理,彌補不足,使配套設備設施趨于完善,贏得業主信賴,如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統,調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理。
針對園區的實際情況,完美時空物業部制定并完善各項。
應急預案。
對突發事件做到事前有預案事中有程序事后有總結的預案流程以便在突發事件時能夠從容應對消除安全隱患。
3、節能管理。
針對園區能源公攤量大,業主交費難,項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場,采取多項改進節能措施,不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理。
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作,項目部中工作專人對檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上,記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期,細致的整理完成,并建立了物業業主的數據庫,相關信息輸入,查詢便捷、快速、詳細,并不斷更新,保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理。
根據完美時空實際情況,物業部年初制定了詳細的。
培訓方案。
力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會通過工程、客服、保安知識的交叉培訓使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理。
6.1消防管理:
火災是物業安全管理的最大“敵人”,一旦發生火災,業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經理為組長,組建園區義務消防組織,實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶,向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習,提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理:
為了保障園區業主的安全,完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業主挽回直接經濟損失數千元,受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色,因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理。
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司,對園區綠化、綠植實行合理搭配,突出特點,達到自然、和諧、放松的效果。同時,祛除疾病,成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類,利國利民。節約、回收資源,受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔,提升園區環境品質,物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,在清潔過程中派專人跟進、監督,嚴把質量關,通過干凈、整潔的大廈外觀,優化園區環境。
8、客戶服務。
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務,每周針對收費情況開會分析總結工作經驗,不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍,基本完成了公司的收費指標,減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌,大廈外制作樓牌號,方便了園區來訪客戶,同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況,并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調,以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調,最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,影響同層其他公司人員用衛生間,物業部通過改造衛生間,增加蹲位和大量細致的溝通工作,最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中,針對投訴內容進行分類,由相應部門處理,爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通,宣傳物業部的工作及公司的服務理念,創造機會及條件營造良好的氛圍,引導并控制輿論導向。
二、優質服務、贏得贊賞。
1、由于物業管理服務的提升,贏得了業主的信賴,本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次,其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次,良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。
2、今年夏天a402完美××公司,有一配電箱的總開關頻繁跳閘,嚴重影響了業主的正常辦公,物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查,最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中,三相用電負荷嚴重不平衡,造成單項超負荷掉閘,為了保證業主的正常工作不受影響,工程技術人員避開正常工作時間段,在午夜加班加點解決該項問題,工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。
3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分,為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行,工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,更換易損部件,本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便,ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,經過工程技術人員的反復論證,決定進行分段檢修,最終完成了檢修工作,ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了相關制度及流程,配置了相關設施,相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解,使垃圾分類工作最終高質量有序進行,受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。
物業前臺月工作總結與計劃篇十三
20xx年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下,努力適應本單位新的工作環境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,認真履行工作職責,為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的`客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
根據年初公司下達的收費指標,結合安居小區和荊善安居小區的實際情況,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下,積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
如期完成安居小區每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。
20xxx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下,通過對物業管理有關知識的學習,增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平,各項服務工作要有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強自身服務水平和服務質量,使業主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些負面情緒,為物業管理費的收取工作帶來積極效應。
(二)進一步提高物業收費水平。
加強物業方面專業知識的學習,在物業收費過程中對于業主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。
(三)密切配合辦公室等部門工作。
能夠及時、妥善處理業主的糾紛,對于業主反映的服務方面的意見、建議及時上報。
回顧20xx年的工作,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,但是收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,我會在明年的工作中繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。
物業前臺月工作總結與計劃篇十四
xx年,在抓好集團開發物業管理品質提升的同時,我們還按照集團領導的要求,豐富公司的物業管理類型,延伸產品線。
自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展,尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,實現了該業務市場零的突破,標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年,公司以品牌求發展,將精力投入到中高檔市場的開拓上,注重項目的投入產出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個項目,其中:全委項目6個,顧問項目16個。
新拓展項目的管理面積243萬平方米,其中:全委項目64.2萬平方米,顧問項目178.8萬平方米。
目前,公司共接管項目118個。
其中:全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,其中:全委項目389.4萬平方米,顧問項目1259.2萬平方米。
至此,公司管理項目已發展到全國31個城市,其中今年新拓展城市8個,分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
進一步強化清單式管理,推行月度工作計劃考核網上填報和考核,網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,規范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引,強化前方項目經理,后方專家顧問團的運作,保障并進一步提升項目管理品質。
積極搭建xx物業管理網上辦公平臺,先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度,建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系,改變了財務部原簡單的核算職能,確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善,作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作,改進會所經營管理,有效的改變各會所長期虧損的局面,逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高,保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施,工程部在業務管理地位的明確,強化了各小區的設備日常維護工作,改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實,通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查,確保公司各項制度得以執行。
物業前臺月工作總結與計劃篇十五
物業要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平。經過物業工作,你一定有許多的收獲,不妨來寫一篇物業總結。你是否在找正準備撰寫“物業公司工作總結與計劃”,下面小編收集了相關的素材,供大家寫文參考!
從2020年__月到____市__物業管理處以來,在管理處領導的關心和支持下,我努力適應新的工作環境和工作崗位,及時轉變工作角色,努力學習業務管理知識,認真履行職責,較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務,下面將2020年的工作情況總結如下:
一、自覺加強學習,努力適應工作。
2020年_月因公司工作安排,將我從___管理處調到__管理處工作,并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。
三、主要經驗和收獲。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3.只有堅持原則落實制度,
4.只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,2020年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
回想起工作中接觸到的點點滴滴,讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,也對物業管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,讓我印象最為深刻的還是公司的企業文化。“真誠,善意,精致,完美”這樣的企業文化服務宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的。有多大的決心,才能成就多大的事業,思想的高度決定你事業的高度。因此,初入公司我就收獲了信心,管中窺豹,略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,驚喜不斷。工作中不斷接觸到的人和事,逐漸的同化了我,改變固然讓人痛苦,成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,但見賢思齊的心思還是有的,幸甚至哉,我身邊有如此良師益友,這讓我對企業及自身的發展前景都抱有極大的期望。
博學之,審問之,慎思之,明辯之,篤行之。這是一個嚴謹的符合邏輯的事物認識和發展的過程。我將從這幾個方面并結合自己的切身體會來談談我對綠城及綠城企業文化的認識和感受。
太史公“行萬里路,讀萬卷書”的箴言讓我明白:如何讓一個平凡的人,生活的如此精彩。狹隘自私都是可笑的,當你這樣的圈子里時,你是寸步難行的。《人類的故事》以深厚的人文關照和俏皮睿智的文筆,展示了人類發展史中的波折和磨難。并道出了,人類不停進步的力量在于:探索和奮斗。我覺得這應該歸類為求知欲,它是我們成長的動力,所謂:博學之,就是這個意思。大處著眼,小處著手。所以,在綠城公司里,在日常工作中,你必須保持著熱情的服務態度,謹慎的工作態度,虛心的學習態度。如此一來,隨著時間的積累,五年之后,在物業管理這一個方面,我基本可以進入了一個全新的境界了。
三人行,必有我師焉。博學的途徑之一,就是勤學好問。生而知之者,少焉;敏而好學,不恥下問,勤學不輟,終成大器。要有這樣的精神,尤其是剛剛進入崗位的年輕人,要想把業務精通起來,沒有更好的辦法,只有靠勤學多問。同樣,在公司里有很好的學習氛圍,部門領導,業務精英都有很高的熱情去傳道,去解惑。這樣的團隊精神是企業生存,發展,壯大的支柱。應該是任何現代成功企業所必須依賴的基石。
學而不思則惘。思考是一個人發展的內向延伸部分,是保持內心堅定,生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己,則智明而行無過矣。企業文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,我們有決心去自省,這是很好的,每一次的批判都是我們前進的方向,前事不忘,后事之師,持之以恒,久必生金。
明辯之,明而后辯。明是建立于前面的博學,審問,慎思的基礎之上,辯是在明之后的選擇。首先要明,然后辯的選擇權就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,是明而辯之的結果。謀定而后動,后發制人,這是我們企業的行業屬性決定的。因此,我們就更應該做到明,比別人更明,我們就更會贏。
篤行之。執行力是困繞企業的一個大的難題。現代企業的扁平化結構能夠解決一定的問題。然而,沒有經過大工業時代的中國工人還是在工作態度上輸了一大截。解決執行力的問題,首先,要保證政令的統一;其次,要選派合適的人選去監督;再次,執行結果的差異要明確表現出來。亂世用刑,昌世用典,盛世無為。
要做一個百年的企業,就要樹立百年的企業精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,辛勤耕耘,揮灑熱血,包含深情,鑄就輝煌。在桂花盛開的季節,在從容漫步的`人群里,有我恬靜幸福的笑臉。
自20__年11月30日進入公司工作以來,在領導的正確帶領下,在同事們的大力支持和幫助下,通過虛心學習,兢兢業業,腳踏實地,較好地履行了工作職責,完成了領導交辦的各項工作任務。20__年即將過去,回顧一年多來的工作,既有成績也有不足,現對自已一年來的工作進行總結,以下是本年度以來個人工作總結報告:
一、自覺加強學習,努力適應工作。
作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的,對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自入職以來不斷勉勵自己,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已能夠勝任本職。
一方面,立志于干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了物業工作狀態。另一方面,堅持于問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區進行巡邏檢查工作,不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,保證各項工作的順利完成。
2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行,并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查,協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。
3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比如同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。
4、根據公司內部出現的新問題、新情況,依據實用、效力、合適為原則,制定公司內部相關的管理制度,為更好的開展工作做好制定行文上的規定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作,確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作,各類文件的起草、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,整理會議記錄,便于更好的傳達上級領導的會議精神,為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執行公司各種檔案管理,認真完成檔案的整理工作,并對各類文件及時收集、歸檔,做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作,負責物資管理、采購管理工作,保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作,如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。
(三)自覺遵守公司相關規章制度。
自入職以來,認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度,工作過程中嚴格按照公司的規章制度及標準化流程來執行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育,努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真,不懈怠工作,接人待物禮貌,團結互助。
三、工作中吸取的經驗和收獲。
自20__年11月底入職一年多以來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態和位置,下足功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(四)只有堅持原則落實公司制度,認真履行職責,嚴格律己,才能做好物業工作。
四、工作中存在的不足。
由于剛從校園走向社會,工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,自入職以來工作中存在以下不足:
(一)工作中還略顯稚嫩,崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準。在這方面,我還有不足,比如在作會議記錄時,沒有抓住重點,記錄不全,導致遺漏一些重要內容。
(二)做事稍顯拘謹,有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向。
(一)今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習,要多與大家進行溝通,認真聆聽大家的意見,學會從整體出發,從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。
(二)努力提高工作質量,要具備強烈的事業心、高度的責任感,做到當日事、當日畢,并事后認真進行總結,做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤,找出不足,努力克服。
(三)愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起,做一名稱職的物業管理人員。
(四)要注意培養自己的綜合素質,把政治理論學習和業務學習結合起來,提高自身的政治素質和業務能力,做到肯干事、敢干事、能干事、會干事,積極主動開展工作,為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。
20__年,新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高自己的文化素質和各種工作技能,為公司貢獻自己的青春和微薄之力,在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠,愿意為我摯愛工作奉獻一切。
物業前臺月工作總結與計劃篇十六
一年即將結束的時候,應該總結一下過去一年的成果,展望一下未來的計劃。以下是小編整理的物業年度工作總結及計劃范文,歡迎閱讀。
xx年以來的一年中,面對本縣物業工作的總體趨勢,在上級領導的指導和關心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對xx年的工作總結如下:
(一)直接服務部門工作總結(服務中心)
服務中心中心是我們對外服務的窗口,其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務理念,圍繞部門的工作核心,根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,開展各項服務、管理、培訓工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。
1、費用收繳工作
xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作:及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;了解業主的需求,并及時予以跟進處理,得到業主的贊許與認可,從而提高了費用的收繳率。
2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理
今年一年,服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,合格后方可通知業主驗收,減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計,便于日后工作的跟進。
3、驗收交樓工作
xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的——套房進行檢查,包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關部門予以補充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時,也積極地與業主溝通、協調,征得業主的諒解,有些業主放棄了索賠要求,有些業主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯合小組工作,對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。
(二)間接服務部門工作總結(秩序維護部、保潔部、工程部)
xx年,間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,在公司各級領導的關懷支持下,維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難,高質量、嚴要求,較好的完成了xx年的工作任務。
1、秩序維護部
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全,避免丟失被盜現象。
二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理,有效的消防事故的發生。
2、保潔部
清潔工作上,首先對員工進行了培訓,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔,監管改正他們不合理的作業,發現問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。
3、工程部(工程服務、工程維護)
xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行。
翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴格按照公司部署要求,積極、認真、穩妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現在:
(一)經營拓展方面的問題
目前,我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況,造成業主投訴和索賠的問題,嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。
(二)管理方面的問題
(三)員工素質意識方面的問題
服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距,有待進一步提升。
認真審視和總結工作,我們最深切的`體會是,在物業行業的市場競爭日趨激烈,物業服務的經營壓力越來越大,業主對服務的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進則退。xx年已經過去,xx年擺在我們面前的任務還十分繁重,一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實可行的措施,改進工作、提升質量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚,保持優勢、再接再厲,確保我部全年工作目標和任務的順利完成,確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。
以下是具體工作措施:
1、強化服務意識,進一步提升工作質量
在下年的工作中,我們要繼續強化服務意識,以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準,全面進行深化管理服務體制改革工作,擴大服務的廣度與深度,在工作質量、服務時效上狠下功夫,提高工作效率和到場服務準點率,千方百計讓業主滿意,要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時,在工程質量方面,要加強與業主的溝通協調,并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。
2、強化創新意識,卓有成效地開展工作
在下年的工作中,我們要繼續強化創新意識,要拿出新招法、新舉措,以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費,加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度;我部將根據海德自身特點,開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動,調動業主參與的積極性,拉近與業主之間的距離,在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置,營造良好的節日氣氛,創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護部缺編要求,同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。
3、強化管理意識,推進工作規范化運作
在新年度的工作中,我部將繼續強化管理意識,使內部管理制度全面化和規范化,將責任落實到人,完善各項服務標準及操作流程,保證員工服務水平的一致性,做到職責明確。要以制度約束人,在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事,一絲不茍”的管理理念。
4、強化培訓的意識,全面提升員工的工作能力
企業的競爭,歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續強化培訓意識,通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓,我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。
展望xx年,我們將努力使工作水平再上一個新臺階,形成并彰顯我們的核心競爭力,不斷提高業主對本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區。
物業前臺月工作總結與計劃篇十七
物業管理的對象是物業,服務對象是人,是集管理、經營、服務為一體的有償勞動,實行社會化、專業化、企業化經營之路,其最終目的是實現社會、經濟、環境效益的同步增長。下面是本站小編為大家整理了關于物業。
與工作計劃,希望能夠幫助到您!
20xx年,在和直接領導和大力支持下,我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,我公司共實現收入萬,總體實現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下:
(一)以物業管理和工程維修為重點,全力完成和交辦的各項中心工作任務。
在物業管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作,此外,受委托,我公司負責了臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境,確保各項工作的順利推進。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多。
20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等,為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時,本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明,該項制度不但減少了業務成本,增加了公司的經營收入(見下表1),而且激發了服務中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區服務中的責、權、利,保證小區物業管理的良性、高效運作。此外,我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時,我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設,構建環境整潔、管理有序的和諧小區,打造悅華物業品牌。
為加強企業本部和服務社區的文化建設,創建了公司網頁,為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容,已嘗試在小區內向住戶派發,加強公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項業務,增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區的實際情況,舉辦了各種類型的社區文化活動,累計投入6.5萬活動資金,與去年同比增長了333.33%,增強了與住戶互動和溝通,其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區運動會,取得圓滿成功,在住戶中引起了強烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,為小區居民提供了良好的休閑娛樂環境,為構建和諧小區創造了條件。
(四)參與市場競爭,積極拓展公司業務。
我公司于接手大樓的后勤工作,經過幾個月的努力,對飯堂部分設備設施進行了維修,完善了各崗位分工,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對大樓機電設備的保養工作,為良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,通過多種形式做好品牌宣傳,以停車場項目為契機,進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。期間,停車場累計停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場管理井然有序,既無堵車現象發生,沒有發生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務,為今后拓展公司業務,打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整,營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系,建立“x學院實習基地”,為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設,一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐,并舉行文體活動;另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發展與公司的興衰相關聯,促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(六)強化安全意識,建立安全責任關聯制度,始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求,也是至關重要的工作內容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經常性的安全生產教育,并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責任關聯制度,將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現安全事故,相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任,確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年,我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育,扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像,還組織大家學習反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要,將學習人員的范圍擴大到小區服務中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。今年,我公司實現所有經濟類。
合同。
或協議的簽訂實行雙經辦人制度,確保合同的公平、公正。經過整改,公司內部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業道德素質,在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事,受到住戶好評。
20xx年,我公司將繼續以科學發展觀和黨的xx屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,一方面認真完成和交給我公司的各項工作任務,另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制,內強管理,外拓業務,使公司的發展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項工作不斷規范,業務范圍進一步擴大,20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設,打造物業品牌。
我公司在完成中心工作任務的基礎上,20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁、季刊,努力搞好小區的社區活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與x學院校企共建物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。
期貨大廈物業管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間,物業管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務優化建議,管理及服務預算制定及完善、物業服務人員招聘及團隊組建,項目風險評估及控制,工作程序制定及建章立制、物業服務所需外委公司接洽及招標、員工系統培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預定的目標。現將20xx年的具體工作總結及匯報如下:
一、工作計劃制定及實施結合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況,按照第一太平戴維斯在世界范圍內對國際知名建筑成功推行的管理經驗,并以第一太平戴維斯系統的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包括人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃,接管計劃等等,并圍繞著計劃逐項地穩步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,在實施期間不斷地根據大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調整,截至目前為止,物業管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。
二、項目及配套服務優化建議根據期貨大廈項目特點及管理目標,按照第一太平戴維斯的管理經驗,積極配合大廈各項招商及規劃工作,從日后大廈具體提供的服務、設施設備的運行、維護、保養等方面,提供了大量的物業顧問服務建議,為日后為大廈提供高品質的服務奠定了基礎,如今,16~18層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結束,下一階段的施工物業將繼續跟進并提供全程服務。
三、管理及服務預算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑,資金預算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優質的服務,資金預算既是物業管理籌備處既定的目標,也是在今后運作過程中需完成的任務,目標要明確、可行,任務要合理并具可操作,物業管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標,從實際出發,制定了詳實,合理的資金預算并根據實際需要進行完善。
四、物業服務人員招聘及團隊組建優秀的項目需要優秀的團隊才能為客戶提供優質的服務,為了選聘合適的人才,物業管理籌備處切實遵照行政公司“高素質、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關。截至目前為止,物業管理籌備處共進行人員招聘近400人次,招聘員工72人,員工的綜合素質整體上已達到了預期標準,為打造一支一流的物業服務團隊創造了極其有利的先決條件。
五、項目風險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級領導一直強調的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進行積極的配合和協助,強化安全防范意識,以保障后期各項服務的順利進行,20xx年7月22日至今物業管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現場派駐了3批共44名員工,負責現場3f機房的安全保衛、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統并未全面調試的情況下,物業籌備處維修保養部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下,克服了現場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統正常運轉的情況下,大力配合了施工單位的調試及后期裝修工作。在市政外網供水溫度及流量不穩定的情況下,現場設備防凍工作更是被物業籌備處視為重中之重。截至今日,物業已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調機房等101處設備機房內的近千余臺套重要設備第一次投入試運行,就已成功實現了連續1500小時無故障運行。
六、工作程序制定及建章立制物業管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結合項目的實際情況,從滿足日后各項工作能夠順利開展出發,以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據,充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進的管理元素,制定了200余項,近2萬字的規章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規定,各項工作應達到的質量都提出了具體的要求。為今后物業工作的正常運轉提供了全面、優質的文件體系保障。如今,物業管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,整體上繼續向預期方向穩步前進。
七、物業服務所需外委公司接洽及招投標根據后期物業服務工作的需要,需要外委公司但當一部分的具體工作,對此,物業管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示,與各外委專業公司進行了接洽和聯系,根據項目實際需要,截止目前為止,已對部分外委工作展開了招標工作,在具體實施過程中,根據物業管理籌備處的前期預算和外委公司的標書,制定了合理的評分細則,并融入了作業現場抽查等先進舉措,科學、縝密地對投標單位進行了考察,以保障招標結果的公開、公平、公正。
八、員工系統培訓物業管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成大連市著名的地標性建筑,代表業內的最高水平,一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊,物業管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作,從物業籌備工作伊始,就安排對到崗的員工開展系統的培訓工作,20xx年,共進行各類培訓60余次,員工受培訓時間平均達到40小時以上。通過培訓,員工的技術、理論水平均得到了較大的提高,團隊整體素質得到了進一步的提升。
以上是物業管理籌備處20xx年工作的概況的總結,在這一年里,大廈整體施工進入尾聲,各項大的施工工程即將圓滿結束,大廈第一階段的工作即將勝利完成。如今,大廈的第二階段工作已順利啟動,物業管理籌備處已開始全面運轉。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,蓄勢待發。物業管理籌備處也已做好了準備,我們堅信,有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,有物業管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取,大連期貨大廈,必將會在新的一年里,作為大連市最耀眼的地標建筑,巍然矗立在星海灣畔。
一、自覺加強學習,努力適應工作我是初次接觸物業管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據財務的分類規則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發票、賬單,搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區分,按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業知識和管理經驗,當前又缺少綠化工人,正值冬季,小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把分內的。
工作做好。
四、存在的不足。
由于工作實踐比較少,缺乏相關工作經驗,20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻,自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。
物業前臺月工作總結與計劃篇十八
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(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧11年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的為業主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,征求業主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
物業前臺月工作總結與計劃篇十九
財務管理系統必須保持適當的彈性,以適應環境的變化而變化。今天本站小編給大家為您整理了物業財務。
及計劃,希望對大家有所幫助。
回首20xx年下半年工作,物業財務部向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業公司與世家軒的財務分賬、物業公司財務管理模式的轉變、財務制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個重要的任務,使物業公司的財務工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個集團財務工作達成一致的高度,邁上了一個新的臺階。具體工作如下:。
完成重點工作。
一、物業公司與世家軒的財務分賬。
從20xx年7月份開始,根據集團財務中心的要求,完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作,開設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理臺賬體系的建立。
根據君華集團財務中心的統一要求,結合物業公司的實際情況,在以前的會計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業公司的管理臺賬體系(物業公司及世家軒)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個集團達成一致,使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道,真正發揮了財務管理的作用。
在君華集團財務中心的統一指導下,制定了物業公司的財務制度體系。包括《君華物業財務制度》、《君華物業管理臺賬核算辦法》、《君華物業財務付款管理辦法》、《君華物業付款審批權限的規定》、《君華物業財務部部門職責》、《君華集團內部服務結算管理辦法》的制定。規范了整個物業公司的財務運作流程,使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進行了一次大的提升。
物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規范、理順之后,根據集團財務中心的要求,物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接,把會計核算工作并入集團會計核算部,物業公司財務部負責管理臺賬、財務管理工作,從以前基礎的會計核算工作之上,提升到真正的財務管理工作,從公司的利益出發,為公司領導做好財務參謀,提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行,作出了具體的工作事項互相協調配合,逐步的完善整個財務工作流程,確保物業公司財務工作的規范性、準確性,提高財務工作效率。
五、完成目標工作。
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費用149.33萬;從10月份開始,重點加強管理費的催繳工作,10-11月共追繳了管理費10.58萬,收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入。
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領導,進行催繳工作。
監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓,并且于9月份開始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。
光陰似箭,我進公司雖然時間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中,公司良好的工作氣氛和環境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認可進入角色,負擔起自己的職責、配合財務部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財務主任的關心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時時處處維護公司利益,以自己認真和熱誠的工作態度全身心地投入到工作中,各項工作均取得了一定的成績。在這數個月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責任心和進取心,深感責任重大,并使本職工作大踏步的前進和規范。隨著自己工作理念和價值觀的改變,較好的完成了公司領導的要求和指標。同時,我也深深感覺到我們部門是非常有協作力的團隊,在今后的工作中必將取得更大的突破和進步。
回顧總結幾個月的工作,主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面:
1)認清。
崗位職責。
切實做好現金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的我們公司是服務性行業每月都要定時收取物業服務費用在收錢開票的過程中一定要加倍仔細避免出現多找或少找客戶零錢的情況發生。
2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
3)作為企業經濟活動的起點,貨幣資金的管理責任重大。為做好現金的管理,每天必須盤點現金,堅持日清月結,做到賬實相符。
4)每月結束后定期主動與銀行對賬單核對,進行銀行存款余額調節表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計核算的準確。
5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
6)對于各部門報銷付款憑單,一定要做到及時上報;對于領導審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
難忘的奧運年已經過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認識到工作的艱辛和領導對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進步相對于行業改革和發展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰。公司正朝著自己的發展目標大踏步的前進著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可,從而很快進入角色,擔負起自己的責任,并且進一步發揮自己的主動性,注重自身思想修養的提高,努力提高自己的業務工作能力,力爭出色完成自身工作和領導安排的任務,為公司的發展做出應有的貢獻。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個月中,機遇與挑戰并存,困難與成功相伴。在領導的支持與各部門的協助下,按照公司的奮斗目標,盡心盡力盡責,以認認真真的工作提升公司物業的服務品牌,我將堅持不懈地努力學習各種技能,并用于工作實踐,以更好適應公司發展的需要。
20xx年3月19日我應聘到物業公司會計崗位工作,在緊張的工作中不覺現在就到了年末,20xx年的財務工作雖然還在持續中,但是回首這幾個月來的財務工作,心中感受頗多。在物業公司快速發展期間,我有幸成為了其中的一員,因為企業的快速發展也促使我不得不加強自身素質的提高,以便適應公司快速前進的步伐。在領導的指導和同事們的幫助下,我不斷鞏固、不斷學習相關財務知識,時刻注意將理論知識和財務實踐結合起來,個人無論是在敬業精神、思想境界,還是在業務素質、工作能力上都得到很大提升,能順利地完成領導賦予的各項工作任務,較好地履行了崗位所賦予的職責。入職以來,我主要負責財務核算、納稅申報等工作,現將我這期間的思想、工作情況匯報如下:
一、思想方面在思想方面。
不斷學習物業公司的管理理念和企業文化,始終以“崇德、齊同、卓新”的態度投入到日常的工作生活中,做到了與人為善,和睦相處。
二、工作方面。
1、財務核算工作財務核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作。現在的財務核算都是借助財務軟件來完成的,對財務軟件的日常性工作操作已經可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結賬、及時準確的出具財務報表并上報公司財務中心。
2、月度資金預算及20xx年財務預算的編制“凡事預則立,不預則廢”——按照物業公司財務中心的要求每月及時填報月度資金預算表及年終填報下年度的資金預算計劃,在完成此項工作中體會到公司在資金的方面的管理的先進性。合理有效地籌措、分配、使用資金,加強對公司內資金使用的監督和管理,提高資金利潤率,保證資金安全。
3、財務內部報表的編制在日常的財務核算中編制的《資產負債表》、《損益表》等基礎的財務報表并不能滿足一個日益發展壯大的公司管理層企業管理的需求,而財務中心適時的推出、改進一系列的財務內部報表,為公司的進一步發展奠定了一個夯實的基礎。在編制內部報表的過程中,能夠正確領會到公司管理層的對物業公司下一步發展所指明的方向。促使自己在工作中完善核算方法,為公司的可持續發展做好扎實財務工作。
4、物業軟件的實施為了完善物業公司的核算工作,公司安裝了專業的物業管理軟件,以方便輔助財務的核算。在物業管理軟件的推廣使用中與軟件公司的工程師積極溝通,尋求解決完善軟件存在問題的方法,并指導物管員正確的使用軟件。使物業管理軟件在日常物業管理中發揮最大的作用。
5、領導臨時交辦的其他工作對于一件事重要與否應該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領導臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內高質高量的完成領導交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命,作為物業的一名普通員工強烈的使命感和責任感又不斷的鞭策我繼續開拓創新,闊步向前,宏偉的企業愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹借屈原的一句話表達我個人對新一年工作的態度,即“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。