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信訪局工作總結篇一
2019年，區信訪局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區穩定工作會議精神，按照區委、區政府對全區信訪工作的統一要求和部署，繼續堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全區社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規范信訪工作導向。
今年以來，按照區委、區政府的統一要求和部署，區信訪局下大力抓好四鄉、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區四鄉、五辦所屬村、社區的信訪宣傳硬件進行統一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結合該村的實際情況，區信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區委、區政府主管領導批準后，在南大園鄉東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區信訪宣傳工作現場會，在全區大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區信訪宣傳工作規范化建設為總綱，在全區鄉辦一級基層單位統一訂制了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規范化建設的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩定工作的重要意義，真正發揮鄉辦等基層單位在穩定工作中的堡壘作用。年初，區委、區政府撥出?？罱?0萬元重新統一標準規范設置區信訪接待室，并發放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區設立社區信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規矩守規矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統的領導接待檔案的基礎上，今年把人大、政協班子等區級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續實行了領導首問負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據初步統計，今年以來，區級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉辦黨政領導信訪接待工作。區信訪局、區委督察室不定期對四鄉五辦信訪接待工作進行檢查、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規范，使一大批信訪隱患通過鄉辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現有機結合。根據市委要求和我區實際，我區于今年11月中旬建立了區級領導和科級領導定期下訪制度，規定每月15~20日為下訪日，集中深入農村和社區接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名、職務、下訪時間、地點等內容公示，實現領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區科級以上領導干部，區主要領導、主管領導靠前安排，身體力行。據初步統計，全區副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統一思想認識，增強責任感和主動性。全區各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區上訪，向責任單位領導發交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開穩定工作分析調度會。建立區級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每周一調度，每周一通報。對市聯席會議交辦的重點案件、疑難案件，區委、區政府及時召開工作調度會議，研究對策，督辦落實。區信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區委、區政府主管領導進行調度。無積案，力戒超期辦案，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現了全區信訪工作的良性循環。
據統計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯席會議工作制度以來，市聯系會議各成員小組共向我區交辦25個案件，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結;2、企業軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結;3、城鎮房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結;4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環境污染同群眾利益問題;社區物業管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全區信訪系統干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用、國有虧損企業職工基本生活保障，社區物業管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區信訪局堅持每月組織召開一次由區委辦、區政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩定因素及時預報，做好預案，防止發生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區委、區政府主要領導、主管領導親自調度，派駐工作組協調解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區信訪形勢又發生了新的變化，區信訪局及時建立了區、鄉(部門)、村(重點企業)二級信息網絡，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態，及時處理。
一、深入貫徹落實xx大精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。
二、深入開展好區、鄉(辦)兩級領導干部下訪工作。提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩定因素，為加快經濟建設步伐創造和諧、穩定的社會環境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執行雙向責任追究制度。對發生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區委、區政府《關于越級集體訪發生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區社情民意的基礎上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區委、區政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的。
調研報告。
七、內強素質、外樹形象，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現“五個一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創造一流業績。
信訪局工作總結篇二
上半年信訪工作總結上半年，xx縣信訪工作在縣委、政府的正確領導下，在地區信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創新，不斷進取，以解決人民群眾實際問題為出發點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質量，通過各鄉（鎮）場黨委、縣直各部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全縣的經濟建設和社會穩定做出了積極貢獻。有效的發揮了信訪局“為黨和政府分憂、為人民群眾解難”的做用，各項工作任務基本上得以圓滿、順利完成。現將有關情況總結如下：一、基本情況我縣位于阿克蘇地區東部，東鄰巴州輪臺縣、東南與巴州尉犁縣接壤、南鄰沙雅、西接新和，北鄰拜城縣和巴州和靜縣，全縣總面積1.52萬平方公里，總人口45萬人。全縣轄14個鄉（鎮）、5個農牧場?？h城分新城、老城、東城和工業園區，鐵路、民航、314、217國道貫穿于縣城。近年來，由于石油、天然氣等礦產資源的相繼開發利用和招商引資的進程加快，縣域經濟得到快速發展。由于我縣特殊的地緣環境和較為發展的經濟、便利的交通等因素決定了我縣群眾思想相對活躍，民主意識、法律意識、經濟意識以及運用信訪保護自己利益的意識都比較強列，群眾信訪量一直保持較高勢頭，成為信訪大戶。上半年，全縣信訪部門共接待群眾來信來訪452件1522人次，比去年同期的247件590人次上升158%。其中收到群眾來信33件，比去年同期的53件90減少63%。接待群眾來訪419件1489人次，比去年同期的194件496人次增長200%。其中接待個人訪333件372人次，比去年同期的167件208人次增長78.9%,占信訪總量的24.4%，接待集體訪86件1117人次，比去年同期的27件288人次增長287.9%，占全部信訪總量的73.4%。
今年上半年上級交辦案11件，除有3件找不到當事人外，其余8件全部辦結，結案率100%。信訪老戶案件全部報結。通過實踐，上級交辦案的處理比較復雜、難度較大，但按照上級的“人要回去，事要解決”指示精神，我縣從縣委、政府到各鄉（鎮）場，黨委、政府對群眾上訪問題都給予了極大的關心和重視。不管難度有多大，想盡一切辦法給予答復和處理。使群眾上訪問題做到了件件有結果，事事有回音，減少了越級上訪。
今年“兩會”期間，按照自治區、地區的部署，我們認真做好了對老上訪戶、老纏訪戶的工作，確保了“兩會”期間全縣無一起進京上訪案件，確保了首都北京的社會政治穩定。一、用中央、自治區、地區有關信訪工作要求統領全縣信訪工作我縣領導歷來對信訪工作非常重視，始終把信訪工作看成是全面建設小康社會和構建和諧xx的具體體現，是各部門工作好壞的綜合反映，是評價基層工作和干部素質好壞的重要標志。因此，我縣始終把信訪工作做為重要議事日程來抓，始終按照上級要求全力做好。一是加強組織領導，把信訪工作列入黨委和政府的重要議事日程，縣委有兩名、政府有兩名領導專門負責信訪工作，并經常聽取信訪部門的工作匯報，及時對疑難、復雜問題給予拍板。有時，縣領導親自處理信訪問題，向群眾答復有關信訪事項。縣委副書記、縣長艾則孜?木沙等縣領導在百忙之中抽出時間專門化解信訪疑難問題，是非常難能可貴的。如杏花園社區吾斯曼?艾山和帕坦木?巴斯提代表13戶拆遷戶到我縣“兩會”敏感地帶反映拆遷補償問題，經艾則孜縣長作工作并給出答復，使得上訪群眾情緒穩定下來，事態得以平息。二是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。上半年共召開全縣信訪工作會議1次，信訪聯席會議1次，信訪專項集中整治工作會議1次。
三是是建立和完善信訪聯席會議制度，聯席會議于今年4月初召開了信訪形勢分析會議，研究探討了信訪工作面臨的新情況、新問題，確定了今年信訪工作的總體思路。同時，聯席會議辦公室有效發揮了六個專項職能牽頭部門的作用，解決了一些重大疑難信訪案件。四是精心組織，周密部署，采取有效措施，狠抓落實。按照“人要回去，事要解決”的要求，對近年以來的信訪案件進行了梳理排查。落實工作責任制，采取一級抓一級，做到了定任務、定責任、定時間，確保責任落到實處，并把信訪工作納入到目標考核和個人工作考核。
五是改變工作作風，采取上訪變下訪，下派干部到事發地，問題不解決不撤離制度，對疑難信訪問題采取包案制度。一個問題一個領導，一個班子包案到底。對地委、行署下發的案件采取縣委、政府領導包案、縣領導交辦的案件由責任單位的科級領導包案的辦法包案。
六是加強了對各鄉（鎮）場、縣直各單位信訪工作的指導。今年3月1日，地區信訪工作會議召開后，我縣就緊急召開了全縣的信訪工作會議，縣委書記xx、縣長xx等縣領導都作了講話，安排部署了“兩會”期間的信訪工作和全年的信訪工作。確保了“兩會”期間越級進京上訪實現“零控制”。七是加強信訪軟硬件設施建設。在縣財政的支持下，信訪局購置了一批辦公用具。政府網站專門開通了“電子信訪”專欄，群眾可以在網上直接了解我縣信訪工作的動態信息，使用電子信箱發表自己的'意見和看法，同時可以通過上網的形式進行信訪活動?？h委組織部調配了4名新提拔使用的副科級干部和后備干部擔任信訪工作督查員，并安排了掛職干部鍛煉。各鄉鎮有明確了分管信訪工作的領導和工作人員，村（居）委會配備了信訪助理員。
我縣在八十年代初就建立了黨政領導接待日制度，今年的縣領導接待日也一直安排到年底，并按照日程表的安排得到了認真執行。各鄉（鎮）場也都建立有領導接待日并堅持了接待制度。六、維護群眾權益領導親自閱批群眾來信來訪我縣各級領導的工作雖然十分繁忙，但對群眾的來信來訪極為重視，每年閱批大量的群眾信件。地位委員、縣委書記xx、縣長xx對群眾給他們的信件都是親自拆封、認真閱讀、及時批轉，主管信訪工作的政府常務副縣長xx、縣委常委xx等領導同志更是把信訪工作擺上了議事日程。工作做到了有研究、有部署、有檢查、有總結，做到了既有原則領導又抓具體落實，切實幫助群眾解決實際問題。
七、認真開展信訪專項集中整治工作。
為把我縣重復上訪和越級上訪總量將下來，解決一批重大疑難信訪問題，今年5月，我縣信訪聯席會議決定按照地區部署，在全縣開展一次信訪突出問題集中整治活動。為把這項工作安排落實下去，縣委常委薛連科、政府常務副縣長王有生親自過問，我們也在第一時間對全縣重大疑難信訪案件和重復訪進行了梳理，共梳理出25件信訪案件。同時，以聯席會議辦公室的名義下發了開展工作的文件和通知，專門成立了由縣委常委、政府常務副縣長王有生為組長的群眾重復上訪專項治理領導小組，成立了由縣領導帶隊負責包案、各有關鄉（鎮）場、縣直有關職能部門共同參加的專項整治領導小組和工作組，目前已奔赴各鄉鎮開展專項整治工作。
八、對進京上訪人員的接返和處理情況。
上半年，我縣信訪工作雖取得了一定成績，但同時也應看到我們工作中仍存在的問題和不足：一是有些鄉鎮和部門領導對新形勢信訪工作的重要性認識不足，工作乏力。二是個別鄉鎮和部門開拓創新意識不夠，工作作風和方式方法不能適應新形勢、新任務的要求。在下半年的工作中，我們將繼續實踐“三個代表”重要思想，努力探索新形勢下信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全縣社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。
206月28日。
信訪局工作總結篇三
年初以來，按照區委、區政府的總體要求，創新了信訪工作體制機制，完成了省、市上半年的信訪工作任務，提高初案息訪率。截止現在，全區受理群眾來信來訪229批次，3088人次。其中：集體訪145批次，3027人次;單訪52件次，61人次;來信32封。區級領導接訪88批次。
一、完善制約機制，不斷提升信訪落實能力。
今年，按照區委、區政府的總體部署，建立和完善了三個機制。建立了區中層領導干部接訪下訪工作機制。全區中層領導干部接訪下訪時間與長春市局長接待日同步進行，區直部門主要領導與區長一同到指定地點接待來訪群眾。各鎮、街、開發區的領導自行確定接待地點，科級干部、村黨支部書記、社區黨支部書記積極參與此項活動，真正做好本單位、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作。完善了區級領導大接訪制度。我們從健全機制入手，著力在完善領導干部接待群眾來訪制度、解決突出問題的有效辦法上下功夫，把大接訪工作夯實。
站在全市一盤棋的高度，緊緊圍繞“事要解決”，發揮黨和政府主導的維護群眾利益機制的作用，扎扎實實完成學習實踐任務，確保取得明顯實效，推動信訪工作上新臺階，杜絕產生新積案。按照省市的要求，區級領導干部下訪、走訪工作從全部鋪開，結合民情懇談日的區級領導干部包保點每月下訪、走訪一次，全區中層領導干部按時全部跟進到位。
困難救助、打擊無理訪同步進行。一是按照分類研究、因案施策的原則，對在法度之外、屬情理之中的信訪問題，采取個案救助救濟的辦法，幫助上訪群眾解決實際困難。二是在分化瓦解，把受蒙蔽的群眾分離出來，對真正非正常上訪行為的重復上訪、鬧訪、纏訪，有這一惡劣行為的人員，由公安部門按照相關法律進行處理。在區公安分局的支持配合下，已對大營子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留。
二、超前預防排查，不斷提升解決問題效率。
今年信訪穩定工作壓力較大，特別是全國會議期間，解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點。一是做好排查工作。把排查的重點放在土地征用、房屋拆遷、涉法涉訴等信訪問題突出領域，進行了重點排查和月排查。二是摸清案件的成因和癥結。對集體訪問題一件一件進行調研，逐案研究解決問題的對策和辦法。三是從源頭上處理信訪問題。按照區里要求，各單位、部門制定了工作預案和措施，對自己轄區內的信訪隱患做了詳細的排查。同時，要求重點人在信訪過程中應遵守法律，自覺維護公共秩序和信訪秩序，在信訪過程中做到依法依規上訪。四是強化政策落實力度。對有明確政策規定的要嚴格按政策辦事，對政策執行有偏差的要堅決糾正。
三、暢通渠道狠抓落實完善例會制度。
按市信訪局的工作部署和區委的總體要求，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度，在同民情懇談活動緊密結合的同時組織開展了領導干部下訪等一系列活動。一是基層領導親自接訪聽取群眾的訴求，研究群眾反映的問題，對需要上級解釋和回答的問題集中到一起，由村(社區)或鎮(街道)領導陪同到相關部門陪訪，一同幫助解決問題。二是充分利用現代化的手段，實現了鎮街開發區及區直部門和區信訪局的網絡建設，群眾到基層反映的問題可以通過信訪qq群直接反映到信訪局，實現了上下及時溝通一同答復上訪群眾。特別是對一些咨詢類的上訪問題收到了良好的效果。三是同我區開展的民生工作(走基層活動)緊密結合起來，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實際問題。四是在狠抓落實上下功夫，問題上來必有回音、必有措施、必有解決方案，并且對解決過程進行跟蹤回訪所信訪理念落實到每一個環節。
年初以來，我區堅持了信訪例會制度，對全區所有簽狀部門及雙管部門實行每月28日信訪例會，收到了好的效果。通過信訪例會我們對規范信訪秩序、規范行文標準進行了專題培訓。實現了以會代訓，達到了強化信訪干部隊伍的目的。通過例會聽取了簽狀部門的工作匯報，部署了工作，提出了要求。還通過例會進行了工作進行了經驗交流，大家暢所欲言，各抒己見。
四、全國信訪信息系統使用運行情況良好。
按照國家和省市的要求，我區對人國信訪信息系統使用情況良好，實現了資源共享。我們對全員進行了內部的使用培訓，對操作人員加強管理。及時參加省市組織的各種培訓。能按時錄入。使這套系統發揮了促進作用。
五、下步安排。
一是著力抓好源頭預防信訪問題的發生。拓展信訪風險評估范圍，除在重大事項、重要決策出臺前做出風險評估外，還要對一般事項也要做出風險評估，做到超前謀劃。涉及群眾利益的問題，要做到依法依規，按程序辦理。抓好初案辦結率，對群眾合理訴求，要采取有力措施，全力化解，立足早解決，避免矛盾激化，事態擴大，做到解決到位;對不合理訴求，要講明政策法律，給群眾一個明白解釋，對別有用心、幕后組織、煽動鬧事的堅決予以打擊，決不手軟。
二是著力抓好排查和預警工作機制。充分發揮三方代表(黨代表、人大代表、政協委員)、責任田黨支部、黨員中心戶、民情懇談作用，延伸到各個層面。村、社區安排信訪信息員，掌握上訪人動向，及時向鎮、街報告情況，各相關部門要向區聯席會議辦公室報告信訪輿情和重大信訪情況，從即日起實行零報告制度。從現在開始，要加強值班和信息報送工作，堅持每天24小時領導帶班，專人值班，相關部門領導要24小時手機開通，確保聯絡通訊暢通。一旦發生群體性突發事件和重大安全隱患問題，要及時逐級上報，快速反應、及時介入、果斷處置。
三是開展信訪穩定攻堅化解戰。按照信訪穩定攻堅化解戰的總體要求，采取集中化解、依法處置的辦法，對排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件，實行包接待、包協調、包督辦、包落實、包穩控、包勸返。對突發性事件各相關單位(部門)要第一時間到達現場，及時跟蹤、疏導、處理。事后，事涉單位(部門)落實責任包保。
信訪局工作總結篇四
深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規范為途徑，以建設為基礎，以辦案為核心，以創新為特色的，管理科學、規范運作，重點突出、履職全面的，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化、規范化、科學化的信訪工作新格局。”
接訪工作要從接待、轉交、辦理、督查、歸檔等五個環節建立規范嚴密的操作程序，要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內建立起電子辦訪系統，實現接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率。要通過法制教育、主動下訪、公開接訪、信訪代理、聯合接訪、排查包案、預測防范和制裁違規訪等八項活動來規范上訪秩序。辦訪工作的五個環節要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執行來落實。規范秩序的八項活動要統一部署、分步實施、單項突破、全面落實。
我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規律，謹防信轉訪，把辦信、信轉訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉信督辦力度、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業、部門、地區建立“來信下訪制度”和相應的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”。
自xx年年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規范了其程序，受理辦結了大量復查復核案件，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規范、復查復核結論難兌現、與相關法律和執法部門難銜接等“三難”。要通過調查研究、健全制度、加大協調等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平。
集中處理信訪突出事項及群體的事件聯席會議成立以來在緊急調度、專項整治、聯合辦案、合力維穩等方面發揮了其他職能機構難以替代的作用。因為沒有專人負責、人員經常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構。今年要從機構設置、人員調配、職能設置、機制建設、管理規范、辦公設施等六個方面強化管理，使聯席會議的作用充分發揮出來。
要在“三線防控”的基礎上探索每個環節的工作規律，把每個環節的工作落到實處，要強化基層化解、途中信息、現場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員。要研究和出臺駐京勸訪維穩工作新機制，使駐京勸訪維穩工作組的責、權、利更加清晰明確，效能得到進一步提高。各縣(市、區)要著重解決好特護期力度不夠、經費不足、信息不靈、效果不佳的問題。
市委、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。
要深入探討熱點、難點、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案。今年，要在房地產市場規范管理、涉法涉訴問題、水庫移民問題、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市、縣兩級信訪部門要有意識、有重點地培養一批通曉政策法規、熟悉社情民意、了解決策程序的專業信訪調查研究員。
要不斷改善信訪工作的條件，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓、選調、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業務水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職，其他部門到信訪部門掛職。
要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規宣傳、加強相關部門的信訪工作管理來激發各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關部門的信訪工作管理。，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設、房管、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結果要納入市委、市政府的綜合考評范圍。
信訪局工作總結篇五
20xx年，區信訪局在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞年初全區穩定工作會議精神，按照區委、區政府對全區信訪工作的統一要求和部署，繼續堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任，注重導向”，緊密結合全區信訪工作實際，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區社會穩定為已任，以解決實際問題為核心，銳意進取，勤奮務實，創造性地開展工作，為確保全區社會穩定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果。
一、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規范信訪工作導向。
今年以來，按照區委、區政府的統一要求和部署，區信訪局下大力抓好四鄉、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區四鄉、五辦所屬村、社區的信訪宣傳硬件進行統一配置。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點，通過認真謀劃，結合該村的實際情況，區信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區委、區政府主管領導批準后，在南大園鄉東馬池村選取了一條主要街道，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規常識，達到了寓教于樂的目的。同時，在東馬池村召開全區信訪宣傳工作現場會，在全區大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗。三是以推進全區信訪宣傳工作規范化建設為總綱，在全區鄉辦一級基層單位統一訂制了尺寸一致、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊，達到宣傳條例、教育群眾和依法規范信訪秩序、暢通信訪渠道的目的，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規范化建設的深入開展。通過采取扎實、深入、有效的舉措，全區干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩定工作的重要意義，真正發揮鄉辦等基層單位在穩定工作中的堡壘作用。年初，區委、區政府撥出專款近10萬元重新統一標準規范設置區信訪接待室，并發放信訪明白紙近12萬份。為進一步加大信訪宣傳力度，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區設立社區信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪、違法追究、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針。
二、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量。
一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規矩守規矩教育、依法行政教育、幫扶貧困村，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考，關心群眾疾苦，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員、有接待記錄、建立健全系統的領導接待檔案的基礎上，今年把*、政協班子等區級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續實行了領導首問負責制、跟蹤督查制、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度。通過認真堅持領導接待日制度，使一大批重點疑難案件得到解決。據初步統計，今年以來，區級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉辦黨政領導信訪接待工作。區信訪局、區委督察室不定期對四鄉五辦信訪接待工作進行檢查、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規范，使一大批信訪隱患通過鄉辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現有機結合。根據市委要求和我區實際，我區于今年11月中旬建立了區級領導和科級領導定期下訪制度，規定每月15~20日為下訪日，集中深入農村和社區接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名、職務、下訪時間、地點等內容公示，實現領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區科級以上領導干部，區主要領導、主管領導靠前安排，身體力行。據初步統計，全區副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件。
為解決群眾反映的實際問題，區信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識。一是以《決定》精神統一思想認識，增強責任感和主動性。全區各級各部門領導，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層。區信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區上訪，向責任單位領導發交辦單，限期解決，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式、敷衍塞責。三是加強調度，定期召開穩定工作分析調度會。建立區級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制，加大解決問題的力度，每周一調度，每周一通報。對市聯席會議交辦的重點案件、疑難案件，區委、區政府及時召開工作調度會議，研究對策，督辦落實。區信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件，報請區委、區政府主管領導進行調度。無積案，力戒超期辦案，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制，實現了全區信訪工作的良性循環。
據統計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯席會議工作制度以來，市聯系會議各成員小組共向我區交辦25個案件，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結；2、企業軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結；3、城鎮房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結；4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中。
今年以來，市信訪局辦案處共向我區交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報。
四、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。
今年以來，全區信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題；職工生活待遇問題；環境污染同群眾利益問題；社區物業管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩定因素，全區信訪系統干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用、國有虧損企業職工基本生活保障，社區物業管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查。區信訪局堅持每月組織召開一次由區委辦、區政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯席會，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩定因素及時預報，做好預案，防止發生大的信訪事件，對重要的集體訪隱患，由區委、區政府主要領導、主管領導親自調度，派駐工作組協調解決。并且在元旦、“五一”、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查，找出工作中的偏差，排查上訪對象，認真化解矛盾，及時處理。三是加強信訪信息工作。今年，全區信訪形勢又發生了新的變化，區信訪局及時建立了區、鄉（部門）、村（重點企業）二級信息網絡，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態，及時處理。
截止今年11月底，我區共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉東高莊村問題工作組；2、解決楊莊鄉王范莊村問題工作組；3、解決五堯鄉西小莊村問題工作組；4、解決市電子元件廠問題工作組；5、解決楊莊鄉下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6、解決五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組；7、解決國興建材公司問題工作組；8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組，區經貿局參加。以上9個案件，在區委、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件（楊莊鄉東高莊村問題、楊莊鄉王范莊村問題、五堯鄉西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決，有1件（楊莊鄉下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題、五堯鄉烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決。
五、實行信訪工作考核評比、量化打分制度，推動全區信訪系統的業務建設。
區信訪局根據省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結合我區信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經驗的基礎上，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容。（一）堅持領導接待群眾來訪制度。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作，減少重信重訪。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作。（六）鄉、辦信訪工作要做到“四有”，即有辦公地點，有牌子，有工作人員，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟。區信訪局為充分尊重各方意見，調動各鄉、辦做信訪工作的積極性和主動性。實行考核按自我檢查、自我批評、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序、綜合總結的步驟進行。既充分發揚民主，又充分體現了工作公開平等的原則。三是加強督導。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據，通過下發通報督促和指導各鄉、辦和相關部門深入作好信訪穩定工作。
六、穩妥有序地作好突發信訪事件的矛盾化解工作。
區信訪局采取“堵源頭、快疏散、抓查處、重回訪”的12字方針處理。一是堅持領導靠前指揮，及時調度，避免事態的進一步擴大。二是協調相關部門，積極介入，摸清事件發生的來由始末。三是由包案區級領導牽頭負責，配合上級部門，加強督促和指導，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈。由于區信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發群體性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發事件舉措，在今年幾起影響較大的集體訪事件發生后，能夠及時把握事件發展動態，為區委、區政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策，協助區領導穩中有序地作好對事件的處理，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。
通過一年多的努力，我區的信訪工作取得了明顯成效。一是全區各級黨政機關的信訪工作得到有效規范。領導重視，機構健全，職責明確，工作有力，注重解決問題，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正。今年，區信訪局共受理群眾來區以上來信來訪232件次，與去年同比上升22、1%。其中，來信51件次，同比上升37、8%，來訪181件次，同比上升18、3%。來訪中，進京訪7戶次，同比上升133、3%；赴省訪3戶次，同比上升50%；到市訪13戶次，同比持平；來區訪158戶次，同比上升15、3%。今年未發生進京赴省集體訪，發生到市集體訪8批次（楊莊鄉東高莊村問題、王范莊村問題、下閘村問題、市機床廠問題、市電工機械廠問題、通聯公司拆遷房屋問題、五堯鄉西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%，來區集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發揮了作用。能夠較準確地掌握全區信訪動態，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態，使問題得以控制穩定在基層。
20xx年區信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央、省、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公、執政為民，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施，努力提高做好信訪工作的能力和水平；“突出五個重點”，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序，認真解決信訪問題，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作；“堅定一個信念”，就是充分發揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局，努力為全區改革發展穩定服務，為實現我區全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：
一、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法，找準、擺正信訪工作在全區建設小康社會中的位置，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。
二、深入開展好區、鄉（辦）兩級領導干部下訪工作。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措，提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”，化解各類社會矛盾和不穩定因素，為加快經濟建設步伐創造和諧、穩定的社會環境。
三、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據確鑿，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協調、調度，加強督辦，直至解決。并深入做好回訪工作。
四、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求，全區各部門、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛，進一步在規范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫。
五、嚴格執行雙向責任追究制度。對發生越級集體上訪造成不良影響的案件，堅決按照區委、區政府《關于越級集體訪發生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執行雙向責任追究，充分履行好信訪部門的職能作用。
六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作。主要在主動征集、擴大建議源、提高建議質量上下功夫，在準確把握全區社情*的基礎上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區委、區政府領導科學決策提供充足信息和準確依據的。
調研報告。
七、內強素質、外樹形象，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治、用人導向、精神狀態、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍，努力提*部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力。努力實現“五個一流”的目標，即：建設一流班子、帶出一流隊伍、培育一流作風、爭做一流工作、創造一流業績。
根據省委組織部的安排，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將一年來。
如下：
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情*的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得20xx年6月3日，在接待貴州省監獄系統退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪過程中，王武監獄的退休干警石美君為發泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣？”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規范。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況。
勵志。
網，我20xx年在天津所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里，我每天在接待室面對上訪群眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
三、愛崗敬業，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創造了有利條件。
四、存在的不足。
業務有待于提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
信訪局工作總結篇六
同志們：
今天這次會議，是縣委、政府決定召開的一次十分重要的會議。為什么要召開這次會議?縣委認為，當前正值年關歲尾，兩節即將來臨，正是信訪維穩任務比較繁重的時候。而且從明年來看，信訪維穩任務也非常繁重。1月份，省里要召開“兩會”。3月份，國家要召開“兩會”。黨的也要召開。這些都需要我們未雨綢繆，做好準備。直接的原因，就是近來全縣信訪形勢比較嚴峻。進京非正常上訪、來縣集體訪人數、次數出現了較大的反彈。12月16日，山西省駐京信訪工作組發出督查通報對我縣作了通報批評。針對這一嚴峻形勢，縣委認為有必要召集同志們回來，對全縣的信訪穩定工作作一安排部署。
剛才，信訪局呂義局長對當前信訪形勢作了通報;米書記對下步工作作了全面部署;張縣長對加強全縣信訪工作提出了具體要求。他們講的我完全同意，請大家認真抓好落實。下面，我再強調三點意見。
一、認清形勢，提高認識，進一步增強做好新形勢下信訪工作的責任感和緊迫感。
沒有一個和諧穩定的社會環境，什么事也干不成。這不是一句空話。試想，如果一個地方、一個單位信訪工作沒有做好，越級上訪、重復上訪、群體上訪案件不斷，一大幫子人成天又哭又鬧，又拉又扯，不得安寧，你那個地方、那個單位的形象如何?領導干部又怎么能夠集中精力謀發展、抓發展、促發展?領導班子的凝聚力和向心力從何談起?風氣不正，人心不齊，環境不優，形象不好，不僅不能加快發展，就連現有的發展成果也會喪失殆盡。現實情況表明，經濟發展的速度與維護穩定的壓力是成正比的。經濟發展越快，維護穩定工作遇到的新問題越多;生活水平越高，人民群眾對平安的期望、對利益的訴求越強烈。如果不能妥善處理好發展與穩定的關系，那么就會出現發展、穩定兩頭盡失的局面。因此，經濟越是發展，維護穩定的這根弦越不能松，越要加強信訪工作。就我縣情況來看，去年以來的總體情況還是好的。以前動不動就圍堵政府大門等現象基本上沒有了，信訪的人數、批次也有了較大幅度的下降。在慶祝建黨九十周年、國家、省、市、縣四級“兩會”和山西中博會等重大節日、活動期間，我們實現了“零上訪”工作目標，受到了省、市領導的高度贊揚。這里面，各有關部門做了大量艱苦細致的工作，成績是值得肯定的。但是，我們也必須清醒地看到信訪形勢不容樂觀的一面，一些涉及土地占用補償、房屋拆遷、企業改制、“兩委”換屆等方面的信訪問題仍然比較突出。特別是從我們的自身工作看，在對待和處理信訪問題上還存在許多差距和不足。主要表現為：一是擺位不正確。總認為信訪工作是主要領導和信訪部門的事，本是自己職責范圍內的事，也是一副“事不關已、高高掛起”的態度。二是反應遲鈍，不敏感。有的地方三番五次發生進京赴省上訪，就是引不起我們相關鄉鎮、相關部門、相關領導的重視，熟視無睹，不以為然，考慮不到問題的嚴重性。三是“怕”字、“躲”字當頭。我們有些部門、有些領導不敢面對群眾，怕見群眾，不接受信訪事項轉送單，遇事退避三舍。你這樣老是躲著，怎能解決問題?四是推諉扯皮。遇到問題，你說是他的責任，他說是你的管理范圍，拿信訪問題當“皮球”、摸“太極”。五是缺乏細心、耐心。有時問題都沒聽完、沒搞清，就把上訪人員堵回去或送回去。六是“瞞”、“捂”思想嚴重。明知存在隱患但就是隱瞞不報，結果小事捂大、大事拖炸。七是習慣思維，寄希望于公安打擊?，F在群眾的法律意識也很強，公安打擊哪有那么容易，那么隨便?八是缺乏新時期的工作方法。處理問題方法簡單，說話隨意、表態隨便，辦事不計后果。一說就是“由你吧，想到哪告告去吧”，結果激化了矛盾。九是缺乏解決困難和問題的底氣、思路。等等這些，大家務必要引起高度重視，制定有效措施，有針對性地加以改進。
二、突出重點，強化措施，不斷提升信訪工作整體水平。
1、要做好矛盾排查化解。抓信訪最好的辦法就是“關口”前移，抓源截流，超前防范，把問題解決在基層，解決在萌芽狀態。要立足抓早、抓小、抓苗頭，及時消除不安定因素。特別是要把重點放在基層一線，放在群眾意見多、最容易出現信訪問題的薄弱環節上，發現上訪苗頭，主動過問，及早介入，及時約見。不要等群眾找上門了，再去過問。不要等情況變復雜了，再去研究;不要等領導批示了，再去解決。當前，特別要做好農村“兩委”換屆工作及其后續事宜。一是要做好理順情緒、化解矛盾的工作，引導群眾正確行使民主權利，確保換屆選舉任務圓滿完成。二是要深入細致地做好退職村干部和其他落選人員的思想工作，教育引導其顧全大局，積極支持新班子工作。三是要認真做好村“兩委”新老班子交接工作，抓好新任職村干部特別是新任村黨組織書記和村民委員會主任的教育培訓工作，提高其履行職責、服務群眾的能力，確保盡快進入角色。
信訪局工作總結篇七
xxxx年上，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規范服務為抓手，在鞏固和提高規范化管理水平、整合完善中心平臺各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：
一、健全各項制度，規范服務行為。
為確保中心大廳規范、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便群眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規章制度。
(一)新建“濱湖區行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環;三是調整評選名額。根據現有窗口服務人員規模，結合實際，開展調研，并經中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選x人調整為每季評選x人。盡管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發了他們為民服務的工作熱情。
(二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規范。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脫崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續，使用中心請假系統。三是強化執行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規定給予處理，切實提高執行力。
二、強化監督管理，提升服務水平。
通過深化完善內部管理體系和社會監督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。
(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設。
今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現的群眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理群眾投訴5件，經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并把處理意見反饋給群眾。群眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規范運作，加大督查力度。
堅持把加強對窗口運行的監督管理，協調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依托，在工作中加以規范落實，針對一些經督查科督查之后但又經常抬頭的現象加以通報，針對工作中發生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。
(三)努力進取，銳意創新，加新監督方式。
充分發揮中心督查科的職能監督和中心行風監督員的外部監督作用，保證了行政審批的制度化、規范化運作。通過“一事一評”電子評價系統、發放服務對象評議表，設立意見箱，開設網上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處于群眾監督之下，形成一張監督輿論之網，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規定之事的發生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督。
(四)革新手段，電子監察，強化權力監督。
xxxx年，區電子監察系統總體運行情況良好。對區級部門xxxx件和鎮(開發區、街道)、村(社區)xxxx件辦件網上運行的情況進行了監察，發現異常辦件xx件，部門監察組織督辦xx次，區監察部門督辦x次，承諾件平均提速率xxxx%。電子監察人員登錄系統在線監察xxxx次，查看辦件xxx次。區電子監察系統的規范運行有效的促進了行權工作的規范運行，實現監督信息互通，提高行政效能。
三、按照統一部署，加強內部管理。
在做好窗口服務工作制度建設、強化監督的同時，我們督查科按照中心領導的統一部署，加強日常財務管理和后勤保障工作。
(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規范操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的后勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執行規章制度的同時，也具有一定的橋梁作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。
xxxx年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規范，強化監督檢查。對工作人員上班到崗、服務態度、工作效率、規范著裝等情況進行不定時督查，及時發現問題，及時協調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。
(三)認真辦理群眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答復。
(四)主動接受社會監督。通過“一事一評”電子評價系統、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監察平臺日常工作。包括預警糾錯、全面監控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督(探頭)。
(六)加強協調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。
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信訪局工作總結篇八
20xx年在縣委、縣政府正確領導和縣xxx的大力指導下，我局高度重視信訪工作，認真落實科學發展觀，努力營造和諧穩定的氛圍，為平安興國的建設貢獻力量。
(一)規范管理，建立和完善領導機構和各項工作機制。
為了使信訪工作做到有章可循，我局還先后制定和完善了縣文廣局紀檢監察信訪崗位責任制度、來信處理登記制度、來訪接待制度、信訪案件查報辦結制度等制度，并及時下發到局機關相關科室和各播出機構，明確了局各部門的工作職責和任務，同時要求各播出部門根據自身工作特點和任務進一步細化工作職責，分別制訂本單位的管理制度和預案。此外，我局還將信訪工作納入到年度考核目標之中，從而使信訪工作形成了制度化和規范化。
(二)不定期召開會議，認真貫徹落實各項法規政策。
根據縣委、縣政府和縣xxx各項會議精神，我局高度重視，不定期召開由局社會穩定(綜合治理)工作領導小組成員參加的專題會議，學習貫徹各級會議精神和相關政策法規，并結合文化和廣播電影電視工作實際，對信訪工作進行研究、部署和動員，要求各級播出部門提高認識，增強責任感，要把信訪工作作為各級單位頭等大事來抓，要從過去的臨時性、突擊性、階段性工作轉為長期性、常規性、基礎性的政治任務，從組織上、機制上、制度上、管理上、隊伍上不斷強化工作力度，重點加強信訪處理能力建設，建立健全保障體系，形成主要領導負總責，分管領導具體抓，上下聯動，全員關注的工作新格局。
(三)立足本職，結合實際，狠抓落實。
一是一年來積極配合縣委縣政府各項中心工作，充分利用文化影視各媒體開展宣傳工作。除在《興國新聞》中播發有關我縣維護社會穩定，建立平安興國，營造和諧環境的新聞稿件外，同時在今日興國報相關欄目中注重安排這方面的內容。
二是作為縣綜治工作領導小組成員，積極參加縣綜治工作領導小組組織的各項活動，按照部署積極開展工作，加強排查系統內部的各項不穩定因素，發現問題，及時消除，做到防患于未然。例如原農村電影放映員反映關于解決老有所養的問題，這批人在電影事業劃轉xxx之前就多次到省市上訪，我局高度重視此項工作，認真開展了溝通了解和幫扶工作，讓他們感受到黨和政府的關心，并表示不會上訪。由于工作得力，一年來，我局從未發生大的信訪活動。
三是建立信息通報制度，要求局屬各部門要加強情報信息工作，注意平時多渠道收集情報信息，一旦發現文廣內部職工或家屬有矛盾糾紛或有不穩定因素的苗頭及時報告，及時化解。
(一)加強學習，提高認識。
信訪無小事，它既關系到社會的和諧穩定、國家的安全，也關系到廣播電視喉舌輿論的正確引導、陣地作用的發揮。因此我局將始終把加強學習、統一思想、提高認識當作一項重要的工作議程常抓不懈。不僅做到領導干部認識到位，文廣系統職工也要認識到位，增強全體廣電干部職工的使命感和責任感，提高安全防范意識。
(二)加強宣傳，營造氛圍。
在提高自身認識的基礎上，我們將充分利用新聞媒體的優勢，加大對信訪等工作的宣傳力度，營造和諧穩定的輿論氛圍，為全面貫徹落實科實發展觀，大力構建和諧興國、平安興國提供強有力的輿論支持。
(三)嚴格管理，加強督查。
我們將繼續不斷加強不穩定因素的督查力度，特別是在重大活動、重大節目和重要時段，要制定和完善各項防范措施，進行周密部署，發現問題，及時處理并上報。
信訪局工作總結篇九
在區委、區政府的正確領導及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上、業務工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作、學習任務并取得了一定的成績。按照《黨政領導干部考核工作暫行規定》和《國家公務員考核暫行規定》現將一年來的思想、工作和廉政情況作如下述職：
一、加強理論學習，提高思想政治素養。
加強理論學習，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界，是新時期對領導干部的基本要求。由于自己從事工作的性質，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神，領會精神實質。由此，我堅持每天閱讀各類文章，并認真做好讀書筆記，努力做到融匯貫通，聯系實際，舉一反三。今年特別是對黨的十六屆四中全會關于提高黨的執政能力的精神有了比較深刻的理解，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執政之基、力量之源的深刻內涵。根據日新月異的形勢發展變化，我十分注重學習新知識，熟悉新學科，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。注意學習掌握有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，把學習理論同學習其它新知識結合起來，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。在認真學習的同時，一年來自己嚴格遵守委里的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。在工作上，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多。
二、勤奮工作，全面完成信訪工作目標任務。
20，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次)，比上年增長7。2%;其中受理群眾來信1799件，比上年減增長1。6%，來訪3864人(次)比上年增長11。5%。來訪中集體上訪151批2976人次，批次和人次分別比去年增加了26。9%和18。2%，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區委、區政府領導閱批群眾來信663件，占群眾來信總數的36。9%;辦理中央、盛市和區委、區政府領導交辦的信訪案件363件，按期辦結率為98%，終結率為90%;編寫信訪簡報8期，信訪摘報11期。面對如此繁重的信訪工作任務，我帶領信訪辦公室全體同志，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題，取得了較好的成績。
1、轉變工作作風，變群眾上訪為干部下訪。年，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育，重點學習黨的十六屆四中全會精神，把轉變工作作風作為突破口，重點解決信訪工作中執行能力上存在的問題。為此，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務意識，把工作的重心下移到農村、工廠、居委會，就地處理問題，化解矛盾。一年來，我帶領辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮黃柏村處理了農民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題、到三匯鎮處理了個體戶集體上訪反映有關部門強行要求進入未驗收合格市場的問題、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協調解決了城網改造中的電桿遷移問題、到白馬井居委會處理了原酒廠片區環境臟亂差的問題、到樂豐鄉處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題，到金山鄉處理了譙經榮纏訪問題。
2、認真處理群眾信件，熱情接待上訪群眾。一年來，我親自閱批群眾來信1799件，做到了認真閱處每一封群眾來信，無一件錯轉、漏轉、丟失的現象發生。接待群眾來訪1300多人次。做到了接待熱情，法律政策解釋到位，問題處置得當。
3、建立信訪聽證制度，創新解決信訪問題的新方法。隨著改革的不斷深入和經濟的不斷發展，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會穩定的重要隱患，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區信訪工作的一大難題。對此，我在深入調研的基礎上，向區委、區政府建言創建信訪聽證制度，并親自撰寫了《巴中市巴州區信訪聽證暫行辦法》，由區委辦區政府辦發文于2015年開始試行。雙鳳鄉農民陳仕蘭以農網改造中農業社派工砍自家房前的樹木受傷鄉村沒有處理好為由，多次纏訪市、區，為了解決這一老大難問題，2015年年五月，我帶領區信訪辦、公安局、衛生局、玉山工委、雙鳳鄉的領導參加，邀請當地黨員、人大代表、政協委員和群眾近100人參加，在陳仕蘭家召開了全區首例信訪聽證會。通過各方的舉證、專家的解釋，調查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況，給她家一次性補助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用。通過聽證，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農網改造受傷所致，對黨和政府的關懷表示感謝。
4、建立網上信訪平臺、拓展信訪工作的新渠道。隨著互聯網的迅猛發展，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應新的形勢，給信訪群眾提供更周到、快捷、全方位的便民服務，我親自策劃并動手在因特網上建立了《巴州信訪》網站，網開辟了本區視點、經驗交流、案例擷英、法律政策咨詢、圖片新聞、巴州風情等板塊，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結果反饋對方，給信訪回復制度增添了新的內涵。
信訪局工作總結篇十
信訪大廳累計受理信訪事項699批1766人次，其中集體訪58批868人次，個體訪641案898人次。
辦結網信150件，辦結網訪157件，做到了答復率100%。市民投訴中心共辦結案件1187件，答復率100%。
二、主要特點。
（一）建立完善相關制度。
健全并完善“信訪聯席會”制度，建立信訪事項“分析會”、“交辦會”制度，對重點積案進行研判，探討解決方案。
（二）全面化解信訪事項。
全面梳理掌握信訪積案情況。將排查出的302件信訪事項逐案落實領導包案化解，通過集中交辦、急難案件重點調度，化解省、市交辦積案工作；同時加強督查督辦工作力度。
（三）建立完善預警維穩機制。
繼續開展重大項目、決策的社會風險評估，從源頭上預防和化解不和諧因素。嚴格落實信訪預警信息報送制度，強化京沈兩地互動，嚴防非訪發生。
三、存在問題。
目前我區總體信訪形勢平穩可控，但仍存在一些不穩定因素。因信訪人訴求越來越高，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大。
下半年主要面臨大連夏季達沃斯高峰論壇、省黨代會、香港回歸20周年、八一建軍**周年、金磚國家領導人會議、黨的十九大等敏感時期，信訪局以“保障民生、改善民生、服務民生”為目標，進一步明確工作重點，強化工作措施，全力做好我區信訪工作。
（一）加強矛盾糾紛排查和預警防控工作。
堅持以基層單位為前沿，信訪部門為樞紐，以各級組織和公安系統為保障，將工作觸角延伸到基層的每一個角落。實行不穩定因素隨排隨報、急排急報制度，切實掌握影響穩定的各種問題、動態、信息和苗頭，做到提前介入、提早化解，把問題解決在萌芽狀態。
（二）加強責任落實和日常維穩工作。
各部門、各單位的主要領導擔負穩控工作第一責任人責任，分管領導擔負穩控工作直接領導責任，做到分工把口、履職盡責。掌握動態、認真梳理，嚴格落實包保、積極化解，發現不穩定情況立即上報。
重大活動和敏感節點期間社會穩定要提前做好排查預警，知己知彼，確保第一時間掌握信息、第一時間開展工作、第一時間穩妥處置。
（三）加強矛盾化解和推進融冰行動工作。
堅持解決問題于源頭的原則，結合全市及我區開展的“融冰行動”，案件全部落實責任單位領導干部包案，堅持“誰包案、誰穩控、誰負責”的工作原則，一包到底。區聯席辦隨時掌握全區“融冰行動”總體情況，積極推進案件辦理和化解進度。按照區委、區政府統一部署，要求各責任單位必須由一把手親自抓；必須將案件作出結案息訪計劃；按照“融冰行動”的工作標準，逐案制定工作方案和解決時限。積極推進我區“融冰案件”的化解。
組織“融冰行動”督查組對責任單位和案件進行工作督查。對因不作為、亂作為，引發信訪問題或者造成矛盾激化的，要嚴肅問責。對不重視，工作不力，化解工作不主動、不到位，完不成目標，造成不良影響的，追究相關人員責任。
（四）加強信訪干部隊伍建設。
加大對信訪干部業務培訓力度，進一步提高信訪干部的綜合素質和服務群眾的履職能力。嚴格落實黨風廉政建設責任制，狠抓執紀問責，大力營造想干事、能干事、干成事、不出事的良好環境。
我們將繼續深化信訪工作制度改革，自覺地運用法治思維和法治方式開展工作、化解矛盾，加強信訪積案化解工作，確保我區信訪群體和個人穩控于皇姑區內，問題解決在皇姑區內，為十九大召開和全市社會穩定提供有力保障。
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信訪局工作總結篇十一
根據縣委組織部的安排，我于7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習?；仡欉@3個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升?，F就跟班學習談談自己的收獲和體會：
1、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始，由于對國家政策、法律法規等相關知識了解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能說上一句話，更不用說為群眾排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策了解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱巨的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和關懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的了解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關政策解釋。
同時，我也利用空閑時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規，提高自己的政策理論水平和業務能力。在接待來訪群眾過程中，本人能夠做到認真聽取群眾訴求，根據不同情況，合理分流，對于群眾反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細致的做好思想工作，化解心結，穩定情緒確保不越級上訪、重訪。
2、端正了工作態度，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民群眾的權益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛煉了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉著冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。
3、更加了解了基層工作。通過接待來訪群眾，本人發現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、征地補償、環境污染、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對于我今后從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反復的協調，最后才能勉強達成共識，并且還不能確定今后一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對于剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰，在今后的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務。
1、到信訪局上訪的群眾當中，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由于無答復或處理結果未妥，然后才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，并無督辦權和調處權，更多還得靠相關職能部門去處理辦結。2、在群眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結，由于沒有統一領導，僅靠信訪局多方協調相對困難，且辦結效率較低。3、在群眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權，但信訪人不愿意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件。
1、高度重視，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩固統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。
2、信訪工作績效納入公務員考核各鄉鎮、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。
同時，各鄉鎮、部門領導親自閱批群眾來信和接待群眾來訪，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉鎮、部門重視信訪問題，努力把群眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪群眾穩定在當地，從源頭上預防和減少信訪問題的發生。
3、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，是黨和政府與人民群眾溝通的橋梁，是維護群眾利益、促進和諧穩定的根本需要。
馬克思說“人民群眾是歷史的創造者”，沒有群眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州“6.28”應讓我們引以為鑒，一切工作只有以尊重和維護人民群眾的根本利益為出發點，群眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情，人民內部矛盾才能得以有效化解，構建和諧社會才得以真正實現。
20xx年，我局的信訪工作在市委、市區政府的領導下，在市信訪辦的具體指導和幫助下，認真學習、貫徹、落實了《信訪條例》和中央處理信訪突出問題及群體性的事件聯席會議工作部署，嚴格按照“屬地管理分級負責”及“誰主管、誰負責”的原則和法制化、規范化的程序開展信訪工作，信訪工作取得了良好的成績。為此，特總結如下：
我局把信訪工作納入到單位工作目標之中，成立了信訪工作領導小組，徐潤金局長任組長，張文新副局長任副組長，各單位主要負責人為成員，層層落實信訪責任，明確分工責任到人。在抓好文化廣播電視工作的同時經常聽取信訪工作匯報，研究商討解決信訪方面的問題，特別結合本系統干部職工思想動態，注重抓好政治思想教育，使干部職工在工作中牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、利益觀，確保了全系統干部職工隊伍穩定。
1、我局于1月26日召開信訪工作專題會議，參加會議的有局屬單位主要負責人，局機關全體干部會議，會上組織學習和傳達上級有關文件及會議精神。會議要求，各單位要高度重視信訪工作，要看到這些突出信訪問題的存在對維護職工隊伍穩定，構建社會主義和諧社會的危害和影響，切實把這些突出問題處理好，解決好。會議強調，各單位要對本單位干部職工思想進行一次全面排查，真正把突出信訪問題轉化工作落到實處，嚴格落實“五包”措施(包情況掌握、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理)，扎實做好每一個干部職工思想工作，同時，要求要將會議貫穿到每個職工之中，通過廣泛的宣傳教育，為信訪工作營造了良好的氛圍。
2、在抓好各項工作的同時，要求各級領導從思想上、行動上多關心職工生活，確保職工隊伍的穩定，對各單位存在不穩定因素、信訪苗頭或帶全局性問題，要及時排查，及時解決，把信訪問題化解在基層，解決在萌芽狀態。并根據來訪者提出的問題作出答復，能解決的給予解決或協調解決。無法解決的采取做好耐心細致的思想教育工作，爭取他們的理解與支持，做好了使來訪者滿意，消除了上訪因素。目前，全系統職工隊伍穩定，安心工作，職工無上縣級以上事件的發生。
1、認真貫徹落實領導干部集中“下訪月”措施。我局將領導干部集中下訪工作擺在重要議事日程，及時召開局務會，認真分析研究全系統信訪情況，對信訪工作統一部署安排，使領導干部進一步明確包案責任，確保下訪工作到位，具體劃分了集中下訪的單位，形成了主要領導親自抓，分關領導組織協調，其他領導各負其責，辦公室組織實施，負責掌握反饋情況的格局。
2、落實責任。各單位主要領導人是這次集中整治和專項行動工作負責人，要負責對本單位職工思想動態全面的了解和掌握，要堅持每月二次以上不穩定因素的排查，并上報局信訪工作領導小組，做到不放過一個問題，不留一個“死角”，將一切隱患及時消滅在萌芽之中。
3、認真檢查。我局組織有關人員到各單位檢查，主要采取了現場聽、查、看、訪的方式，逐一排查信訪隱患問題，逐一檢查信訪維穩制度落實情況，真正做到心里有數。
4、突出重點解決問題認真高效。針對邱西平等人“要求已改制職工返聘再就業或予以辦理相關證件”的問題，我局信訪工作小組積極開展思想穩定工作，并多次與市人勞局聯系處理相關工作。經多方努力，使信訪人員在始終保持穩定情緒，沒有發生任何影響不好的事件發生。
加強政策，法規學習，是我局從來未忽略的一項工作，從局機關到各文化單位一直堅持學習制度，通過學習，使干部職工牢固樹立正確的世界觀，人生觀、價值觀、地位觀、利益觀，提高干部職工遵紀守法，依法辦事的意識，確保了全系統的各方面穩定的局面，確保了集中整治和專項行動順利開展。
信訪局工作總結篇十二
為了嚴格堅持依法依規解決群眾信訪問題，不輕易突破政策法律規定去解決本不應該解決的問題，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪，今年來，認真組織規范信訪秩序。
(一)抓好規范上訪行為。
組織各鄉鎮、縣各單位認真學習***和省關于依法處理涉法涉訴信訪問題、引導群眾依法逐級走訪等相關文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理、不通報、不記賬，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求。對一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復到省進京上訪的案件，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序，把案件及時結案，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望，維護正常的信訪工作秩序。
(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機，做好信訪秩序規范和宣傳工作。
《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《_省信訪條例》的貫徹實施工作，確保各級黨政領導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,根據《省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門結合實際進行宣傳，做到墻上有字、電視有聲，充分利用廣告、墻報、報紙、電子屏幕、宣講、學習研討等形式學習宣傳條例。6月18日，省宣講團到我縣進行宣講，上午在縣直單位召開宣講會，下午到陽城鎮召開宣講會。
6月23日，由縣人大內司委、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉鎮進行宣講，重點對各鄉鎮班子成員，各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人，鄉鎮中層干部，村(居、社區)全體干部及人民調解員等進行宣傳講解《_省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣^v^向市統一訂購了相關宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉鎮、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外，還按照相關要求，采取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤等方式，廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。
今年來,縣^v^通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上，近年來，我縣群眾到省、市上訪的數量每年逐步減少;今年以來，省、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上。與此同時，群眾矛盾統統涌入信訪渠道的現象也已經發生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。
雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效，但這項工作永無止境，當前社會矛盾復雜多樣，穩定形勢較為嚴峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問題又逐步出現;群眾利益訴求日益多元化,關注的熱點、焦點問題逐年增加，我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大。
