隨著社會一步步向前發展，報告不再是罕見的東西，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行社會實踐報告篇一

暑假期間，我有幸來到了xx銀行xx縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益非淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。

儲蓄存款實名制的含義。

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度.

為什么要實儲蓄存款實名制。

我國現行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經濟問題，已經妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。

儲蓄存款加快增長現象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉移。截止1999年6月末，我國商業銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,1992年突破1萬億元,1994年突破2萬億元,t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年,1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術平均數也僅10.76%,gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產的流失。

稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務，但在現實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務，我國個人所得稅規模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務，無法通過稅收杠桿調節居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。

如何實行儲蓄存款實名制。

以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

實行銀行帳戶與稅務機關聯網，個人帳戶收支情況在授權范圍內報送稅務局，由稅務局作為納稅依據，稅務局有義務對個人財產高度保密，并建立相應的懲罰措施。為堵塞現金交易、逃避稅務檢查的漏洞，銀行應嚴格控制大額存取款的數量和次數，對不正常情況報送稅務局。

要促進支付手段的票據化，為財產登記和依法征稅提供依據。尤其是個人帳戶要普及支票轉帳業務，票據清算要實現電子化、即時化、通存通兌化，切實提供隨時、隨地、隨意的個人轉帳業務，逐步改變傳統的依賴現金交易的做法。

實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響。

年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經濟的穩定和發展。金融是經濟的核心，金融穩定了，人心才能穩定，社會才能穩定和發展。發展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為怕露富是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業銀行的不良資產突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關鍵要做好以下三點：

加強法律法規配套建設。如保密法個人財產保護法。

加強職業道德教育。對銀行內部工作人員和公安、法院、紀檢、審計等執法部門內部工作人員進行職業道德教育，嚴格執法，嚴格保密。加大對執法部門的監督力度，控制好執法機構對個人金融財產查詢、凍結、劃扣的權力。

反對腐敗。某些地方基層機構亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理三亂效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育，嚴懲三亂，對濫用職權，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經濟責任。

銀行社會實踐報告篇二

1、通過在中國農業銀行xxxx支行實習，并進一步鞏固我在上學期所學的基本理論，依靠理論聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力。

2、通過在中國農業銀行xxxx支行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的幫助下，熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習銀行個人金融管理工作。

3、通過在中國農業銀行xxxx支行的實習，學會如何更好的適應新的環境以及端正自我的學習態度，為更好的走入社會打下基礎。

此次實習在于通過在中國農業銀行xxxx支行的實習，了解銀行業務工作所需要的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：

（一）了解實習單位基本情況和機構設置等。

（二）學習銀行的個人金融業務流程、客戶資料錄入與使用中國農業銀行信貸管理系統，主要包括以下方面：利用農業銀行信貸管理系統進行銀行信用卡業務辦理，如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入，客戶征信調查等）以及貸記卡資金凍結與終止等；銀行的購房貸款業務，如房貸客戶檔案錄入、銀行帳戶流水查詢、財產收入證明、個人房地產貸款申請表審批、客戶信用調查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。

（三）實際操作，單獨進行業務操作。

（四）完成實習，準備實習報告。

具體實習內容這次實習，得益最深的就是能夠了解銀行的內部運作機構，平時我們作為顧客更多的是接觸前臺工作人員，而后臺的工作卻了解得很少，進了銀行實習后才發現原來后臺也是一個很精彩的舞臺。我所在的部門稱為"個人金融部"，是對應"公司業務部"而言的，另外還有國際業務部、綜合管理部等幾個部門。

我所在的部門業務包括了信用卡、個人購房貸款等業務的辦理，而在我的實習過程中，主要學習的是信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復檢、客戶個人信用記錄調查、貸記卡的凍結與終止等業務辦理，同時協助準備購房貸款的客戶檔案、客戶接待以及簽訂《個人購房擔保合同》等業務。

在中國農業銀行xxxx支行實習，首先先學會的是打印機的使用，這看來只是一件很簡單而且與業務無關的事情，但是如何復印/打印出美觀、清楚而又節省的資料出來卻是工作的基本功，因為在所有的個人購房貸款業務辦理過程中，都要打印客戶帳戶流水和主檔、客戶的基本個人資料、客戶收入證明、抵押證明、個人購房合同以及各種由開發商提供的資料等，因此我實習的第一件事是學會怎樣使用打印機這項簡單卻必須的工具。接下來學習的是如何利用中國人民銀行的系統進行貸記卡客戶信用審查，雖然系統操作并不復雜，但是卻要求查詢者認真仔細并且按章辦事，客戶的資料必須授權才可以使用，同時不得透露客戶個人隱私。

在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用農業銀行的系統進行客戶的開卡登記，同時利用信用調查結果并結合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。辦理信用卡業務，需要學會如何利用農業銀行信貸管理系統進行卡務的一系列進程，而這個系統對于辦理購房信貸方面也是很重要的。

在辦理購房貸款的業務中，需要對客戶資料進行錄入、協助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產證明等資料，同時協助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用，特別是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助，細心的教導我怎么去將看似一件很簡單的像復印信用卡這樣一件事情做到更好，告訴我追求卓越的重要性。同時，這份工作也告訴我細心、細致的重要性，以后當我碰到相類似的事情時，我就都會更加的努力而細心地做到更好，有這樣一種積累是財富。

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環境的人，但是在實習初期我發現這方面自己有很多需要提高的地方，我應該更加注意提高自己如何更快的適應新環境、溶入新環境的能力。

有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得，實習期間跟很多人接觸過后我才發現其實學歷并不能證明一個人的能力，關鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會飛，是因為她把自己看的很輕。所以以后要學會放低自己，補充自己所缺，努力積攢知識與能力，了解自己能做什么，善于做什么，和別人分享，積極的融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

銀行社會實踐報告篇三

暑假期間，經聯系我去了中國人民銀行延安市支行實踐，期間主要在金庫會計科和綜合科接受培訓和聆聽具有實踐經驗的指導老師的教誨，經過為期近三個周的實地操作、學習,從中確實受益匪淺。

我熟悉了中國人民銀行的主要業務活動，系統的學習并較為深刻掌握了人民銀行的多方面的實務工作，對于銀行經營和管理的理論知識和多方面的實際工作能力得到了不錯的鍛煉和提高，明白了理論和實踐相結合的重要性。

實踐時間。

xx年7月22日星期一至20xx年8月16日星期五。

實踐單位：中國人民銀行延安市支行。

實踐目的：

通過實踐進一步理解和鞏固所學理論知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力，學會怎樣適應新的工作環境，為更好地進入社會打下良好的基礎。在指導老師的指導、教育和幫助下，熟悉金融行業的業務知識和一定的操作技能。提高認識，拓寬視野，開闊眼界，是知識轉化為能力。

實踐內容。

短短幾個周的實踐，革命性的改變了我，首先認識與前不一樣，過去總認為我是學會計的，學了幾年的書本知識，對經濟的認識是全面的，理論指導實踐嗎，只要具備相當的理論知識在實際工作中就會很快進入角色，實踐后的事實告訴我理論和實際有相當大的距離，有些實際能力是理論上所沒有的，需通過實踐獲取，理論需要實踐來豐富從感性進入理性，得到其精髓，實踐需要具備理論知識指導，二者相輔相成不可替代。

知識結構發生了變化，經過本次的實踐學到了很多以前書本上學不到的知識，以前總認為銀行就是管錢的，發放貸款的。經過實踐從結構上認識到銀行分中央銀行、商業銀行和政策性銀行等，他們都執行國家有關財政金融政策，但是職能各不相同。

人民銀行執行中央銀行的職能，在國務院的領導下，行使國家金融管理工作。中國人民銀行在1948年初由華北銀行、北海銀行、西北農民銀行合并組成。集中央銀行和商業銀行的職能為一身，到1983年國務院決定中國人民銀行專門行使中央銀行的職能，1984年國家將其商業銀行的職能剝離出去成立了四大商業銀行(這是中央為適應改革開放和經濟發展的需要而作出的金融改革)。中國人民銀行也有具體業務部門，不過只對各大銀行和金融機構服務，不對個人業務。

中國人民銀行是在國務院領導下，制定和執行貨幣政策，對全國的金融業實施監管的特殊金融機構。

中央銀行擔負和履行的職責，既是中央銀行性質的具體體現，也是中央銀行發揮作用的重要依據。中央銀行利用貨幣信用杠桿，制定和執行貨幣政策，對國民經濟進行宏觀調控、監管的特殊金融機構。按照中央銀行的性質來劃分，中央銀行的職能有三類：一是服務職能，中央銀行作為一個銀行，首先就是以一個銀行的身份提供金融服務。二是監管職能，主要是指中央銀行的金融行政管理。

三是調控職能，中央銀行是國家宏觀經濟調控體系的一個重要的組成部分。商業銀行是以經營存貸款、辦理轉帳結算為主要業務，以盈利為主要經營目標的金融企業。在我國，設立商業銀行必須經中國人民銀行批準，未經批準，任何單位和個人不得從事吸收公眾存款等商業銀行業務，任何單位不得在名稱中使用銀行字樣。設立商業銀行還必須符合《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國商業銀行法》規定的各項要求。

商業銀行的職能有：信用中介職能，支付中介職能，信用創造職能，金融服務職能，調節經濟和信息中介職能。

商業銀行的主要業務有：負債業務，資產業務，中間業務。

政策性銀行是專為國家產業政策服務的，雖不以盈利為目的但應是有償服務，如：農業發展銀行。

農業發展銀行只辦理企事業單位存取款業務，不辦理個人存取款業務。中國農業發展銀行屬于政策性銀行，其由政府設立，以貫徹國家產業政策和區域發展政策為目的的，不以贏利為目標的金融機構。其資金來源為中國人民銀行再貸款，同時發行少量的政策性金融債券，一般辦理糧食、棉花、油料等主要農副產品的國家專項儲備和收購貸款，扶貧貸款和農業綜合開發貸款以及小型農、林、牧、水基本建設和技術改造貸款。

增加了很多書本上沒有的知識，工作經驗、實際工作能力、實際工作中的規則、規定細節及各行各業特有行業的行規及運行特點等等，書本上是學不到的，雖然理論指導實踐，但是不經過實踐檢驗，不取得實踐經驗，就是空頭理論，是不能很好的指導實際工作的。

在大學讀書只是被動的接受知識，三年多的專業學習，都是前人的經驗理論總結，很少有自己的東西雖然也能增加知識，提高鑒別水平和能力，實際工作中會出現很多復雜的情況，例如：在銀行票據處理中對手續不全的業務怎么處理，對不合制度要求的，甚至是違法的事情怎么處理，這些都需要在實際工作中去學習，去探討和研究。一些業務中的差錯，有經驗的職員、指導老師一眼就可以看出來，可是在實踐中的我就是看不出來。同樣的工作量有經驗的指導老師很快就做完了，且正確無誤，而我就做不到。特別是月底結賬時對出現的賬務差錯，我渾然不知或者知道了就是找不到出差錯的原因和地方，可是有經驗的指導老師一看就能大致鎖定問題所在，很快解決問題，真是神了。這正是應了古人說的書上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在實踐中我還發現很多工作是需要和很多知識聯系在一起的，要想很好的、很順利的做好該項工作，就必須具備相關知識，所以必須學好各門功課，不但要學好必要掌握的知識，對其他各個方面相關的知識也都應盡量做到了然于心，比如對國內外政治經濟形勢就必須要有深入的了解，這就需要與時俱進，上完大學并不是學習的終止，要想將來在工作時得心應手，必須樂于學習，不斷學習，跟上時代的步伐。

實踐是對大學所學的知識的檢驗和理解的修正、完善，雖然不能保證結個大果，但也能保證果實的成熟，如果沒有實踐生活，我們就像是漏檢的出廠產品，就可能是不合格品。短短的幾個月實踐是難以滿足人生的需要的，只有在今后的工作中不斷加強學習，積極進取，認真總結成功與失敗的經驗，為國家和民族多做貢獻才能取得優異的成績。

銀行社會實踐報告篇四

學號：xxxxxxxxx。

中國農業銀行是國際化公眾持股的大型上市銀行，中國四大銀行之一。最初。

成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業銀行，也是中國金融。

體系的重要組成部分，總行設在北京。數年來，中國農行一直位居世界五百強企。

完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。

業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接。

觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗。

工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。

知識的問題，力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么，在整個系統中。

是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加。

外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細致，尤其。

數字必須完全準確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都。

要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規范。比。

果資料出現錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關聯，每一步都關系到整。

體結果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務。

三、與同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來。

負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡。

快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位老師都非。

常耐心地教導我，讓我不但學會業務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公。

室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業。

而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。

業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基。

礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行社會實踐報告篇五

學習銀行的基本業務：

開戶。開戶人需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表，可根據客戶的資金量選擇一普通卡或一金卡或金葵花卡，亦可依照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。

辦理網上銀行。招商銀行的網上個人銀行分為大眾版、專業版。只要已在招行開戶的都可以在網上大眾版查詢余額、查詢當天及歷史交易記錄、進行密碼管理等。而開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證一親身到柜臺辦理，專業版功能強大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進行網上轉帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業版可以申請文件數字證書，也能夠申請移動數字證書(優key)，客戶只需在柜臺開通網上個人銀行專業版并對使用中的銀行卡進行關聯便可。

現金轉匯。現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉匯，對招行應填寫。。。。跨行應填寫。。。。按收款方來分，可劃分為對私和對公的轉匯，對私應填寫。。。。對公則應填寫現金單。

存取現金。沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫。。。。交到儲蓄窗口辦理。提取現金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。

卡內結匯、轉帳。有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到帳。卡內轉帳是指同一賬戶內的活期、定期相互轉帳，一樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。

銀結通的通存通兌業務。持有民生、浦發、興業、光大、華廈、深發銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業務，自由存款、取款和轉帳。

熟悉各個柜面的服務范圍：

低柜服務范圍：辦理對公業務、國際業務、個人開戶等非現金業務。

高柜服務范圍：辦理現金的存、取、轉、匯業務。又細分為對公優先窗口、金葵花客戶優先窗口、銀結通服務窗口。

貴賓室服務范圍：對開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務，為他們提供專業、良好的理財服務。

外派駐點服務范圍：為成心購買證券的客戶辦理第三方存管業務，由貿易銀行作為獨立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結算資金明細賬，通過銀證轉賬實行客戶交易結算資金的定向劃轉，對客戶交易結算資金進行監管并對客戶交易結算資金總額與明細賬進行賬務核對，以監控客戶交易結算資金安全。

推介各種理財產品：

金葵花卡尊享的理財產品。招商銀行的貴賓客戶除可以享受免排隊和減免手續費的優越服務，也能夠購買特點理財計劃。

信用卡。招商銀行推出的信用卡分為普通卡、金卡、白金卡三個級別。可以依照客戶的信用度及消費能力開通不同級別的信用卡。

基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項的基金定投方案，讓每位客戶都能根據自己的實際情況來投資，從而獲得最大收益。

分紅型保險。既能保障人生安全，也能作為定期寄存的儲蓄資金。

維持大堂秩序，與客戶溝通交換，傳播企業文化。

與客戶溝通交換，實施無縫式服務。熱忱、主動地詢問客戶的需求，并因應不同客戶的不同需求，給出正確的引導。當客戶提出題目時，耐心而又正確地解答客戶的業務咨詢。

搜集信息。在為客戶提供服務的進程中，廣泛搜集市場信息和客戶信息，充分發掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長時間穩定的關系。

調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最周到的服務與最優良的產品。用微笑來迎接每位客戶，讓所有人都有賓至如回的感受。

我在招商銀行廣州市上下九支行實習的一個月期間，學到的不單單是銀行業務知識，還曉得了與人溝通的方式、接人待物的態度和產品銷售的模式。這對我的工作，乃至是人生都有側重要的意義。

心得體會。

在招商銀行實習了只有短短的一個月，卻使我領悟到很多，真正明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不單單有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

學習銀行業務是一個漫長而艱巨的進程，由于銀行的基本業務也種類繁多，輕易被混淆。在學習進程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清楚地知道他們想要辦甚么，題目在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業務。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過往不善言辭的我，在為客戶解答疑問以外根本不曉得跟他們聊聊天。實在與客戶聊天其實不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業務幫助。現在，我跟客戶交換的同時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。假如碰到難以捉摸的客戶，會曉得應用委宛的言語跟他們交換，以減少客戶對自己產生反感的情緒。

在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客戶的人，常常我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，學會了用平和的心態、友善的態度來處理。

至于產品的銷售，與零售部的業績關系十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不同的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客戶的理財需求，為他們先容各種產品。

這次在招商銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，乃至是人生經驗。讓我感覺到自己有所成長，對我將來的職業生涯首創出美好的新章。

銀行社會實踐報告篇六

轉眼，我在xx銀行已經進行了將近2個月的實習工作。在實習過程中，我不僅體會到學校里沒有的社會工作的繁雜和壓力，也確確實實感悟到xx銀行為客戶著想的經營理念以及此理念所帶來的競爭優勢。

我在xx銀行的實習大體可以分成兩個階段，分別是大二下學期在校時的零散式兼職實習工作以及大二結束暑假時的全天工作式實習。

前一階段的實習主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關業務的培訓。正是這些知識的培訓，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了xx。通過學習，使我越來越深刻地了解了xx相對于其他銀行的不同之處，了解了xx為客戶著想的各種業務，我想這正是可以使xx在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。xx的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的xx，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。

有了這些對xx的了解，我們便可以代表xx去做宣傳工作。我們把xx介紹給大家，使盡量多的人可以享受的xx優質的服務，同時也拓展客戶群，為xx創收。首次工作是去泉城廣場參加銀聯組織的有關銀行卡的宣傳活動。我們跟隨xx前臺工作人員，一起邊宣傳邊現場發卡。我們分成左右兩組，各組都在做積極的宣傳。活動結束后我們群的宣工作和發卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的"戰爭"。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個女記者來咨詢我，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種，橫向是銀行卡各個業務的名稱，中間空白表格處填寫業務是否開通以及收費標準。女記者來到我這里的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標準的收費項目，而當女記者問我的`時候，她每念的一個項目，我的回答都是"不收費用"，我看著她越發驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東發卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。女記者臨走的時候開心的說："我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢很貼心的一種卡，但是沒有想到居然有這么優惠的標準！東方卡的確是很好的卡！"。

另一件是我跟一個外國人做講解，我的口語不能很清晰的去表達各種金融專業術語，但我還是盡量去介紹的東方卡業務，因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡。"老外"一邊聽著我有些古怪的表達，一邊微笑。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。通過溝通之后，"老外"最終決定辦理一張卡。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡"推向國際"了。

后面的工作活動也都跟這個相類似。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。

在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責聯系組員分化工作以及領取學習資料或證件等。

學校放假以后，我變開始了第二個階段的工作。便是跟班工作。我的工作地點是山大路支行。

本來我的主要工作是推廣個金，安裝網銀，但由于我7月底才放假，比其他實習同學都晚很多，所以沒有趕上開始的網銀安裝學習以及權限的集體開通，于是我就無法進行相關的工作。于是暑假全天式的實習工作我就主要負責宣傳和幫忙大家一些零散的工作。

宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協助客戶辦理業務，另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議：

首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業務；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。

然后是戶外路演。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而發卡數也寥寥無幾。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環境，人文環境，甚至天氣狀況。13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點至關重要的原因：其一，溫度太高，環境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳。酷熱的周末上午，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調睡懶覺，或者看看電視做做家務。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家，哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點的角度進行考慮。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區，跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業網點，即使是自動柜員機因為沒有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺atm，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說："銀行看一大堆了，都沒用。"的確，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說，宣傳地點應該選擇營業網點便利可達的地方。

在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關工作。比如檔案整理統計，企業負債等情況的統計，倉庫整理等等，每天的午餐統計，財務協助管理等等；還有協助經理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個金工作沒有太大關系，所以就不詳細說明了。

以上是我5月28日至今在xx銀行的實習報告和個一點淺薄的工作建議。

希望可以繼續和xx續約工作。

銀行社會實踐報告篇七

隨著一陣軍號聲響起，還在睡夢中的我被吵醒了。

吃完早飯，我們開展了社會實踐的活動-----火場緊急逃生。聞教官先教我們如何使用紅外線滅火器。接著，我們分成二隊，進入各自的組隊。

一進門，就看見消防燈一直亮著，屋子里頭黑漆漆的，還伴著幾聲鬼哭狼嚎的叫聲，格外恐怖。一開始，我們被那幾聲嚎叫給嚇呆了，每個人都貓著腰，緊緊地拽著別人的褲腳，不肯輕易放手。我們首先要用紅外線滅火器對準火盆中的紅點，按把手，我們三下五除二地搞定了。接著趴下過紅外線網，我們依然順利地過了這一關。最后順著安全出口到了大門，一推開，啊！我們過關了！

接下來應該輪到男生們了，男生們一擁而上沖進大門，不到一秒鐘，就落荒而逃地跑出來了，我們女生異口同聲“誰說女子不如男。”

銀行社會實踐報告篇八

實踐單位：

實踐時間：

xx年x月x日xx年x月x日。

實踐內容：

在銀行大堂服務到來的顧客，傳播企業文化。

實踐目的：

通過在銀行里兼職，讓我在近兩個月的時間內深入熟悉了銀行的基本運作，與中國近期關于利率調整所表達的方針政策。關于銀行的業務有了更深切的熟悉。

兩個月的暑假關于學生們而言，是一種遠離課業負擔的輕松與愜意。但是，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾。為了今后在社會中更容易的找到自己的位置，表達出自己的價值，我決定抓住這次能在商行實踐學習的機會，在實踐中升華自己。對我這個第一次進銀行實踐學習的本科生而言，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的經歷、成熟的印記、寶貴的經驗、還有就是百分之百的成就感。

眾所周知，商業銀行是以金融資產與金融負債為經營對象，經營的是特殊商品貨幣與貨幣資本。經營內容包含貨幣收付、借貸與各類與貨幣有關的或者者與之相聯系的金融服務。從社會在生產過程看，商業銀行的經營，是工商企業經營的條件。

一、商業銀行的經營模式從商業銀行的進展來看，商業銀行的經營模式有兩種。一種是英國模式，商業銀行要緊融通短期商業資金，具有放貸期限短，流淌性高的特點。此種經營模式對銀行來說比較安全可靠。另一種是德國式，其業務是綜合式。商業銀行不僅融通短期商業資金，而且還融通長期固定資本，即從事投資銀行業務。

我國實行的是分業經營模式。為了習慣我國分業經營的現時特點與混業經營的進展趨勢，20xx年12月27日第十屆全國人民代表大會常務委員會第六次會議通過了《關于修改的決定》。新《商業銀行法》對原先商業銀行法不得混業經營的有關規定進行了修改，規定商業銀行在中國境內不得從事信托投資與證券業務，不得向非自用不動產投資或者者向非銀行金融機構與企業投資，但國家另有規定的除外。

1.信用中介職能。信用中介是商業銀行最基本、最能反映其經營活動特征的職能。

2.支付中介職能。商業銀行除了作為信用中介，融通貨幣資本以外，還執行著貨幣經營業的職能。

3.信用制造功能。商業銀行在信用中介職能與支付中介職能的基礎上，產生了信用制造職能。

用，使其具備了為客戶提供信息服務的條件，咨詢服務，對企業決策支援等服務應運而生，工商企業生產與流通專業化的進展，又要求把許多原先的屬于企業自身的貨幣業務轉交給銀行代為辦理，如發放工資，代理支付其他費用等。個人消費也由原先的單純錢物交易，進展為轉帳結算。

5.調節經濟職能。

調節經濟是指商業銀行通過其信用中介活動，調劑社會各部門的資金短缺，同時在央行貨幣政策與其他國家宏觀政策的指引下，實現經濟結構，消費比例投資，產業結構等方面的調整。此外，商業銀行通過其在國際市場上的融資活動還能夠調節本國的國際收支狀況。

1.維持大堂秩序。注意保持整潔的環境，負責對銀行的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放與保護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守一米線，根據柜面客戶排隊情況，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現特殊情況及時報告，保護銀行與客戶的資金及人身安全。

2.與客戶溝通交流，實施無縫式服務。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應不一致客戶的不一致需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解答客戶的業務咨詢。

3.收集信息。在為客戶提供服務的過程中，廣泛收集市場信息與客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩固的關系。

4.調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批判性意見，避免客戶與柜員發生直接爭吵，化解矛盾，減少客戶投訴。

5.傳播招行文化。招商銀行，因您而變是招行的口號。實際行動上是要為客戶提供最殷勤的服務與最優質的.產品。用微笑來迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。

學習銀行業務是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業務也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地明白他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是如何。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業務。

在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。事實上與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間熟悉到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出的業務幫助。現在，我跟客戶交流的同時，不斷汲取各類信息，必要時反饋一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶，會懂得運用委婉的言語跟他們交流，以減少客戶對自己產生反感的情緒。

在銀行工作，服務是最重要的。大堂經理/助理是第一個接觸客戶的人，往往我們給客戶的感受就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務，最親切的微笑與最有效率的工作。我在接人待物方面，學會了用平與的心態、友善的態度來處理。

至于產品的銷售，與零售部的業績關系十分的密切。而且銀行的理財產品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡等等。這些產品也會分出不一致的檔次，我們在大堂服務的同時就要發掘客戶的理財需求，為他們介紹各類產品。

這次在商業銀行實習，與過往的兼職經歷有很大的區別。它給了我很多寶貴的工作經驗，甚至是人生經驗。讓我感受到自己有所成長，關于我將來的職業生涯開創出美好的新章。

銀行社會實踐報告篇九

開始工作后的當務之急便是熟悉銀行內環境，發現的第一個顯著事實便是銀行的男女員工比例懸殊果然名不虛傳。尤其是總行，柜臺、辦公室、內部電梯、內部食堂處處鶯歌燕語脂粉香，以個金為例，20多名員工僅2名為男性。

發現之二是紙杯上都印有××銀行字樣，成為企業形象的微型展臺，也成為企業文化的絕佳載體。

發現之三是銀行大廳禁止照相。圣誕元旦期間，金融街各大銀行都粉飾一新，尤其是流光溢彩的圣誕樹，配上高聳入云的總行大樓作為外景，著實令我這初來乍到的實習生擋不住留影紀念的欲望，與大廳保安好一陣死纏爛打方才得償所愿。頗為高大的保安實際跟我差不多年紀，軟磨硬纏之后也就開聊起來，他自豪的告訴我，“任何一個人只要一踏進銀行大門，他的一舉一動全部受到360度全方位的監控”。后與人聊起這種似乎有些侵犯人權的監控措施時，大都對銀行此舉持完全肯定態度，認為只有這樣才能及時防范不軌之徒，而只要自身無甚犯法企圖又何懼全程監控?如是，也難怪銀行大廳的監視攝像頭敢于曝露于陽光之下。

發現之四是內部浪費駭人聽聞。如辦公區的中央空調每日都開得極高，北京的冬天本就干燥，為彌補過低的濕度，銀行不得不在每個辦公桌前又配上一個加濕器;如總行每日均收到大量贈刊贈報，或者上級人行要求訂閱的銀行系統內部刊物，但又規定上班時間不得看報，所以每日大量未拆封的報刊雜志便原封不動進了保潔員手中的黑口袋;如打印復印，經常因為一個word小失誤打出一堆廢紙，經常因為給不習慣電腦操作的各級領導報告工作而讓巨資投入的辦公自動化系統形同虛設。

發現之五是內部矛盾無處不在，內部競爭無處不在。分行之間、支行之間、個金與對公之間、同一部門的業務經理之間四個層次上的內部矛盾和內部競爭隨著實習時間的推移而逐漸明晰，惟其如此，才能將原國有商業銀行這一潭死水激活，也許，這正是中央不遺余力的推進股份制改造乃至引入外資戰略合作者的一大改革成效吧。不過，具體到人與人之間的關系還是比較融洽的，女同事經常扎堆評論某某服裝新款的優劣，經常兩兩交流某某商場的最新促銷信息，休息時地理位置較偏的部門經常出現忘食打牌的場面，工作中也經常相互戲稱對方“×總”……對此，領導大都視而不見充耳不聞，采取不鼓勵不限制的中庸態度來構建以人為本的“和諧銀行”。

發現之六是老總可能缺乏專業知識但絕不缺乏政治智慧。就說話藝術而言，軟中帶硬、硬中帶軟，既讓人如沐春風又讓人暗自汗出。就處事圓滑而言，茲舉一例，在給我寫實習鑒定時，老總將20xx年1月的簽字時間誤寫為20xx年12月，當我提出全部重寫的“不合理要求”時，大筆一揮，20xx改成20xx倒也不足為奇，12月改成元月可算是有政治大智慧的人啊。

二、業務發現。

發現之一是越是沉甸甸的檔案貸往往越是信用不合格。若是個人房貸，材料厚實多半因為自身的抵押房產評估價值不滿足銀行按揭要求，只好千方百計找到親朋好友再來一次授權委托，證明手續也就倍增了。

發現之二是個貸壞賬率極低，而銀行壞賬率大都來源于公司大客戶。目前，各大銀行均已實現聯網，個人信用記錄均已備案，個貸經理樂觀的談到，“除非這人以后不想與銀行打交道了，否則，想方設法他也會把錢補上”。偶現的個貸壞賬大都由于私企老板生意虧損，實在走投無路，否則，一旦銀行把催還通知發至欠款人單位，大都是由于工作繁忙而疏忽了。慚愧的是，最令個貸經理頭疼的卻是大學生助學貸款，一方面迫于人行限額一方面基于社會責任，銀行每年都懷著矛盾心情放出早已做好壞賬準備的助學貸款。反觀對公業務，由于每筆業務數額巨大，一旦出現紕漏便大幅拉升壞賬率。

發現之三是個人住房貸款蒸蒸日上，從銀行方看，各大銀行紛紛出臺令人眼花繚亂的營銷政策爭搶這一基本穩賺不虧的業務，如銀行推出的房貸送保險。反觀個人汽車貸款，隨著貿易壁壘的逐步破冰和國內各大汽車產商的大肆擴張產能，汽車幾與消費類電子產品相近，一日一價，保值率太低自然導致壞帳率太高，試想，當貸款購買汽車的二手市場交易價格尚不如新車價格時，自然車主失去了還貸動力，于是某些支行都已暗自停辦個人汽車貸款業務。

發現之四是商業銀行業務創新受多種因素制約。首因仍然是政府管制，一項創新業務或創新產品上報后須經上級部門討論、研究、審批、下放，且不說通過率如何，單論市場機會稍縱即逝，往往銀行拿到一紙批文時已經時移而事異了。次因是自身研發能力不足，無緣與研發部的人聊過，但我視野所及，銀行內部的業務學習和重金聘請的外部培訓在員工看來無疑是走過場，人手一套的證券從業人員資格考試叢書靜靜佇立書櫥中與桌歷一般，學習型組織建設不過是一句空洞的口號。末因是銀行市場培育不足，引入外資銀行作為戰略投資者后倒也引進了不少創新產品如結構化證券，但國內市場主體仍然是不具投資常識的投機者，要刺激其投資欲望必先彌補其專業知識空白，而培育市場這項創造性營銷舉措又具有極強的正外部性，導致各銀行無不裹足不前。

發現之五是支行業務的綜合化。曾與一支行的行長和個貸經理座談過一次，得知做個貸的也做公司客戶，做對公的也做個人，不僅業務范圍相互滲透，而且業績考核也是多元化的。照理說，部門分割、業務分工、考核細分才是，未及細究，納悶至今。

三、實習收獲。

一是注重細節。商業銀行特別是作為后臺支持的總行，各類瑣碎的工作很多，所以做好工作的首要條件便是關注細節，例如每天都將近100個的電話，一個通知發給北京33個支行按三次撥通計算，需要的可是異乎尋常的耐心。

二是熟練掌握辦公室必備技能。竊以為，坐辦公室的至少必須熟悉word、復印、傳真三項基本技能，尤其是計算機操作熟練更可在群姝環繞的辦公室里大掙印象分。

三是學會電話交流中的禮節。打電話雖然簡單，卻也暗藏學問，打給分行經理和支行行長，默認的是先稱呼職務。一旦遵守這個潛規則，對方一般便會和藹的問道，“你怎么稱呼?”，客氣之余似乎還含延攬之意。

四是嚴格服從領導命令。領導的話有時是問詢，有時是交代，有時是命令，一旦命令下達，一定要不折不扣保質保量完成。工作中，最后一個工作周的周一，早上發通知讓各分支行上報本周放貸的估計數以便匯總，中午發通知說總行本年度的放貸任務已完成，全部業務卡死，下班前發通知說行員自主貸款仍可發放而對外禁止放款，可以說總行的朝令夕改導致各分支行的進退惟艱，更導致客戶的怨聲載道。但是，銀行必須滿足人行和銀監會的硬性規定，而員工也必須接受一日三令的通知工作，并必須在各分支行的抱怨聲和客戶的責難聲中及時下達各分支行及各部門。

五是主動要求工作。個人歸納，實習生大致接觸十大基本業務，按科學含量的由低到高排序——換純凈水、打印復印、收發傳真、接打電話、報批材料、登錄報表、擬寫通知、搜集信息、佐審材料、撰寫報告。當然，出現個別領導特別賞識這種可遇而不可求的機緣時，領導可能在其外出時讓你在他辦公室的內部網上代審業務。我曾代部門老總代簽過，其實就是代按“同意、批準、提交”三個按鈕，代點三次鼠標而已。不過，商業銀行的一攤業務基本上還是循序漸進的，前幾天多是打印復印、收發傳真、接打電話，極其瑣碎枯燥，考驗耐力;逐漸開始登錄報表、擬寫通知、搜集信息，感覺自己似乎有用武之地了，考量效率;再然后就是諸如佐審材料、撰寫分析報告形成周報這樣的“高級工作”，就看自身的悟性和造化了。個人認為，實現工作屬性的躍遷關鍵在于領導的賞識和正式員工的喜好，而領導的賞識和正式員工的喜好又源于個人對工作的態度，既要讓領導覺得這新來的執行能力強而不是眼高手低，又要讓同事覺得這新來的手腳勤快而不是效率特高搶人飯碗，這其間關鍵在于度的把握。個人以為達到領導對你產生依賴，同事對你產生信賴的效果，此為最佳。

六是積極鋪建個人關系網。投身社會，人脈一詞可謂耳熟能詳，作為總行的實習生無疑是幸福的——房地產商相對按揭行處于相對弱勢，當老板來總行個貸的小會議室談判時，分支行相對總行處于相對弱勢，當各分支行業務經理上總行登陸臺帳或是業務學習時，又當我為其端上一杯茶并私下里指明總行各級領導頭銜時，房地產老板和分支行經理客氣之余一般會記住我的名字并遞上一張名片。當然，我也主動嘗試積累人脈，抓住午飯后的閑聊時間將話題引向北京各高校畢業生對比，順水推舟聊到內招，在老總感嘆完照顧不盡的人情之后并在內招面試時全程陪同觀摩并不時暗助同窗一二，倒也揣得幾分商業銀行的用人理念。

四、問題發現。

一是信貸審批鏈條過長——支行搜集。

三是普通客戶與vip客戶一視同仁，放貸前審批和放貸后服務千人一律，實在有悖20/80法則和差異。

銀行社會實踐報告篇十

實習單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，作為報告開頭，我想先介紹一下xx銀行一些基本情況。總部設在北京，是五大國有商業銀行之一。在近百年輝煌的發展歷史中，xx銀行以其穩健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩固的合作關系。xx銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，在全球范圍內為個人和公司客戶提供全方位、高品質的金融服務。xx銀行分行西大街支行作為分行的重要組成部分以其優美的環境，豐富的金融產品，竭誠為各類企事業單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優質金融服務。并一直鼎立支持經濟的發展，在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用。

實習過程：此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理及綜合柜員。

實習過程主要包括以下2個主要階段：一、培訓階段。

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

(2)學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

(3)學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。

(4)學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

(5)學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。

二、實習階段。

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。

(2)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作。

(3)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

三、實習內容。

：(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業務，中行的業務結構較為多元化有公司業務，個人業務，資金業務，網上銀行業務以及國際業務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業務，對私業務，其他業務以及和平安保險公司聯合的平保業務等。我實習的主要是對私業務，主要包括個人結算、銀行卡業務、個人理財類產品為主的個人中間業務體系。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業務類型的交易碼和分析碼及特殊業務的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務于客戶的。“創建學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業務的廣泛開展。通過與業務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等.對于每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋庫,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續金額是否準確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監督和事后監督的重大意義。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業前的實習，除了讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

現在實習結束了，xx銀行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。我衷心的感謝xx銀行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

銀行社會實踐報告篇十一

調查背景：

根據20xx年暑期社會農村調查我們得知：盡管國家已經免除九年義務教育的學費，但是仍有很多貧困家庭的孩子因為拿不起食宿費而輟學在家務農，每個月僅僅40元錢就能夠幫助一個孩子完成上學夢。

這個暑假我有幸參加這個團隊進行為期14的支教和助學活動，通過這一活動了解孩子的學習和家庭情況。

實踐目的：

熟悉農村，體驗生活，通過教學及助學了解學生的學習情況和家庭情況，對大學里所學知識進行實踐，以充實暑期生活。

實踐內容：

暑假里，在三門峽盧氏縣文峪鄉張村小學支教，在其周邊貧困的鄉村展開助學活動。在那里我度過了忙碌又充實、辛苦而愉快的暑假。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。

通過總結，我將自己從暑期實踐活動中取得的收獲分為以下四項：

一、教學總結。

在教學的過程中我發現孩子的心靈很純凈——就像一塊碧玉，就像一潭清泉，就像一片綠蔭。

考慮到他們心智發展程度，我采取了“玩與教相結合的方法”，事實證明這種方法是正確的。我將教學內容安排如下：

第一學時：利用多個游戲讓孩子了解心理學，畢竟心理學存在于生活的各個角落。

第二學時：講述若個故事讓孩子從中總結道理，并讓孩子們講述他們自己的故事。

第三、四學時：教授歌曲《感恩的心》，引領孩子感恩社會、集體、父母、朋友、兄弟姐妹。

第五、六學時：教授歌曲《少年強》，激勵孩子尋求夢想，做一個有關理想的游戲“美麗島”，幫助孩子確定夢想，給他們鼓勵。

第七、八學時：講述有效的學習方法及怎樣高效率的學習。

因為有孩子們很配合，教學進行的比較順利。孩子們渴望學習、對未知的世界充滿了好奇心，聰明活潑可愛用來形容他們真是再合適不過了。

在教學過程中我充分發揮了我的專業優勢，把我學到的理論知識運用到了實踐里，鞏固了我的所學，也讓我體會到我儲備知識的不足，回校后要加強學習。

二、助學總結。

盧氏縣是國家級貧困縣，它所下屬的鄉自然很貧困。

在走訪的過程中發現，直到現在還有人家在窯洞里度日，家里的平地很少，一般情況下，戶主出去打工，女人留在家里種地、養孩子。

我走訪的一家情況是這樣的：家里現有3口人，有父親、姐姐和妹妹，母親因病早逝，家里背了幾萬元的外債，大姐已婚，二姐外出打工自己還顧不住自己，父親先天右手有殘疾，現又患有腎結石，妹妹上高二，學習成績很棒。

在調查的過程中父親強調說無力供養小女兒上學，想讓她輟學，她死活不答應，還好孩子爭氣，成績總是排名前三。

這樣的家庭在那很常見，盡管家庭貧困，可孩子們學習非常認真。

本著不讓一個孩子輟學的理念，我們會將調查結果反映給我們的學校，以便學校給予相應補助。

三、素質總結。

1、扎實的專業知識。

2、思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統一了，才會真正把支教和助學落實到行動中去。

3、團隊作戰的精神，不強調個人英雄主義。

4、強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發揮超強戰斗力了。

作為一名學生干部，在以后的工作中，我也會努力培養自己的綜合素質，增強協調能力，使自己不斷進步。

四、心智發展。

兩周的實習中，我同樣在心智方面有了很大的收獲：

1、正確對待挫折。

實習中遇到很多不順利的事情，何去何從?古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”經過實習進一步明白遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度。認識到正是挫折和教訓才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

2、更加重視實踐。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。

3、正確處理人際關系。

1)注意領導的指示，認真領悟其中的意思。要認真仔細的領會判斷，學會察言觀色。同時面對多個領導時更要注意保持平衡，要不偏不倚。對領導要熱情，要多關心領導。

2)做好自己的本職工作最重要，一般情況下最好不要管閑事。

3)對工作認真負責，對領導熱情外，對來訪人員也要好，要一視同仁。對領導熱情是為了自己，對其他人好是為了良心和生命的意義。

4)不要貪小便宜。盡量不要讓單位的公共設備私人化。

5)要熱情大方，要處理好和同事關系，那對于自己工作的開展非常重要，甚至比和領導的關系更加重要。

4、自學能力很重要。

在實習中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。除了英語和計算機操作，課本上學的理論知識用到的非常少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

實踐總結。

暑假的實習工作不僅是對我歸納、整理、分析、總結和動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。這次暑期社會實踐，對我今后走向社會祈禱了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識，是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。這是我們初涉社會的開端，邁向殘酷而美好的未來。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。我要一直堅信自己的能力，不斷奮斗和前進。那段日子里我所體驗到的一切一生我也不會忘記。希望那里的孩子能好好上學，我們會及時把收集的資料交給學校。

銀行社會實踐報告篇十二

學院：工商管理學院班級：2013屆人力資源管理4班姓名：學號：實踐單位：交通銀行**省分行今年的暑假，我來到了交通銀行ft西省分行進行為期一個月的實習，在實習期間，在指導老師的幫助下，我熟悉了交通銀行的主要經濟業務，系統且深刻的了解了交行各方面的工作，對于銀行的管理經營的知識得到提高。

一．活動基本概況。

社會實踐是大學同學接觸社會，增加社會閱歷和社會經驗的良好契機，學校高度重視學生社會實踐工作。暑假期間，為了提高自我素質，響應學校號召，本人以個人為單位，進行了預就業社會實踐，在交通銀行開展了為期30天的崗位見習活動，在單位老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，如綜合業務處理，個人外匯業務等，以拓展視野，提高專業素質，增強社會適應能力，為下一步學習就業樹立正確的觀念和目標。

二．接收單位及簡介。

交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建于1908年，是中國近代以來延續歷史最悠久、最古老的銀行，也是近代中國的發鈔行之一。現為中國五大國有銀行之一。

交通銀行是中國境內主要綜合金融服務提供商之一，并正在成為一家以商業銀行為主體，跨市場、國際化的大型銀行集團，業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行、證券、信托、金融租賃、基金管理、保險、離岸金融服務等諸多領域。

1987年重新組建成全國第一家股份制商業銀行，分別于2005年、2007年先后在香港、上海上市，是第一家在境外上市的國有控股大型商業銀行。中華人民共和國財政部、香港上海匯豐銀行有限公司、社保基金理事會是交通銀行前三大股東，共持有交通銀行59.44?的股份。交通銀行旗下全資子公司包括交銀國信、交銀保險和交銀金融租賃，控股子公司包括交銀村鎮銀行。

本次接受單位——交通銀行ft西省分行，是以省級為單位建立的，主要負責全省的所轄的支行的業務統籌和行政管理。在簽訂實習合同之后，省行人力資源部進一步將我分配到五一路支行，進行崗位實習工作。五一路支行，業務種類齊全，涵蓋公司金融業務，個人金融業務，銀行卡業務，資金業務，電子銀行，電話銀行，網上銀行等多種服務項目，為附近幾大居民區的提供交通銀行的金融服務。

三．實踐目的(一)通過在交通銀行實習了解和熟悉銀行的各項業務，為下學期學的課程打好基礎。

(二)通過在交通銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。

(三)通過在交通銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

四．實踐安排概況。

(一)活動時間：2011年8月1日——8月31日(二)活動地點：交通銀行ft西省分行五一路支行(三)活動安排：

1.適應單位環境，并學習基本業務等。

2.學習國際業務——個人外匯業務。

3.了解會計業務。五．具體內容：

(一)基本業務。

1.開戶：開戶人需攜帶本人身份證，不允許代辦。辦理網上銀行開通網上銀行專業需要攜帶本人身份證親自到柜臺辦理。

2.現金轉匯現金轉帳、匯款按銀行來分，可劃分為對本行和對他行的轉匯。

3.卡內結匯、轉帳有外幣現匯或現鈔賬戶的客戶要辦理結匯業務，可在自助查詢終端機上進行，并且即時到帳。卡內轉帳是指同一賬戶內的活期、定期相互轉帳，同樣是在自助查詢終端機上進行，也是即時到帳的。

(二)國際業務——個人外匯業務。

1.個人外幣儲蓄業務。主要涉及了存取款業務管理以及攜帶外幣處境管理。

2.個人結售匯業務。包括結匯業務，購匯業務，個人財產對外轉移售付匯管理。主要了解結售匯業務。

3.個人境外匯款，境內劃轉業務。個人境外匯款依據賬戶性質，如境內個人和境外個人，儲蓄戶和現鈔戶的不同政策規定各異。匯款方式多樣，如電匯，速匯金（僅受理美元匯款），外匯票匯，預結匯匯款等，同時收取手續費和電訊費。境內劃轉依據是否跨行跨地區也有多種業務分類。

六．實習過程。

(一)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

(二)做一些打雜的小工作。

如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，折對賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。到營業部學習,了解銀行的基本業務及其流程；營業部的主要職能：

七．實踐成績成果。

(一)圓滿地完成預期活動目標。

首先，通過31天的見習活動，對銀行業務有了比較全面的了解，完成對綜合業務，個人外匯業務，會計業務的初步學習，拓寬了視野。其次，受銀行員工敬業精神的感染，在實習期間遵規守紀，加強了責任心，增強了自己在職業道德和行業規范方面的認識。第三，積極配合銀行員工工作的開展，通過傾聽柜員與客戶之間的交談以及自己與銀行員工的交流，增強了溝通能力和人際交往能力。

等待時間長，進而引起顧客不滿，嚴重時甚至引發顧客與柜員的摩擦，直接制約著銀行服務水平的提高。

雖然這只是一個月的認識實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當這一個月的實習結束時，我收獲的不只只是各方面的專業知識，還有就是做人做事的道理。

相信在今后的學習中，我能夠運用實踐中所學習到的知識把自己的專業學得更好，更細致，做到學以致用。

銀行社會實踐報告篇十三

2013/5-2013/9xx銀行xx部門實習生。

二、實習目標：

1、了解商業銀行的相關部門的設置和職責。

2、了解和掌握開展各類業務的相關法律和監管部門的規章要求。

3、根據學校的安排，完成相關的實習工作。

5、了解商業銀行的組織結構和日常業務流程，深化對銀行工作流程的認識。

6、將課本上學到的相關知識和具體實踐結合起來，并能夠分析和處理一些基本問題。

三、實習內容：

工作的主要內容：

1.與分行人員進行溝通、對分行的銀行日常存貸款基礎數據進行維護2.制作分行員工的kpi季度考核計劃3.制作分行的產能報告等。

4.對產品的運營效率和風險進行分析，并進行針對性的優化。

四、實習認識及有關思考。

實習之前，對商業銀行特別是外資行的了解僅限于書本上的介紹。具體到實務方面是完全不清楚的。經過這次實習，對商業銀行及其日常業務有了比較深刻的了解和認識，同時也思考了一些問題，在xx銀行實習的這段時間里，感受到xx銀行在細節上、在管理上做的非常嚴格，并且深刻感受公司的企業文化，在這樣一種氛圍內確實受益匪淺。

五、實習總結。

在這份工作中，我學習并掌握了許多的數據處理的思路和技巧，提高了獨立解決問題的能力，對流程性的工作有了初步的認識和理解，也初步適應了職業對個人素質的全方面的新要求，在理論知識的應用方面、在溝通能力和團隊協作能力上都有了明顯提高。

總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活有了很好的鋪墊，實現了這次實習的目標。

在日前舉行的“2007中國銀行業服務營銷論壇”上，專項市場研究公司tns發布了2007年中國銀行業首份調查報告。tns選取北京、上海、廣州三地1500名零售銀行客戶以及900名信用卡用戶進行了調研。調查發現，目前客戶對國內銀行零售業務滿意度普遍低于全球平均水平，而客戶對國內銀行的信用卡服務質量普遍認可，但信用卡業務盈利壓力仍然較大。

客戶認知率：工行“折桂”

tns的調查顯示，國內客戶對各家銀行認知度的排名前六位分別為：工行、建行、農行、中行、交行、招行。最常用銀行排名，工行遙遙領先，占所有被調查對象的55%，tns分析認為，這主要與工商銀行(5.27,0.02,0.38%)的網點規模龐大有關。

調查顯示，客戶對零售銀行的滿意度較低，多數銀行客戶流失率在40%左右。銀行客戶關系缺乏廣度和深度，服務資源沒有優化配置。該調查發現，我國的銀行網點業務大多數集中在簡單的活期存款賬戶、定期存款賬戶業務，柜面業務的結構十分單一。

據統計，目前87%的柜面業務為活期、定期存款賬戶業務，僅有7%的比例為投資理財業務，3%為借記卡業務，2%為信用卡業務，1%為貸款業務。分析認為，“銀行利潤最低的業務占據了柜面業務的絕大多數比例，這是導致銀行收益率較低的主要因素之一。”

調查顯示，客戶對國內銀行信用卡業務服務質量的滿意度較高，達到70分，超過了全球平均水平65分。招行是目前中國信用卡市場的領導者，被調查者中，有33%的人使用招行信用卡，招行信用卡的保有率達到87%。但調查也揭示出中國信用卡市場面臨的主要問題。一是在信用卡持有人中，非信用卡支付(包括現金和其他支付方式)仍占總支出的50%。二是信用卡使用不活躍，有些銀行發的新卡有50%被注銷，這嚴重侵蝕了銀行的利潤。三是客戶循環信用使用很少。被調查者中三分之二的持卡人每月固定還清信用卡的欠款，27%的人多數情況下每月會還清欠款，不按月還清欠款的客戶只占6%。這表明國內信用卡業務依然遭遇盈利考驗。