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醫院年度工作總結篇一

尊敬各位院領導：

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

1、客服導醫的管理工作。

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習;。

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。

醫院年度工作總結篇二

xx年是一個不平凡的一年，h1n1是對一家醫療機構的嚴峻考驗。大地震后，我們派出了一支醫療隊迅速趕赴災區，搶救傷病員，一共救治了1000余例病人，其中手術200臺；手足口病期間，我們一共免費接診病人323例，無一例死亡；治療三聚氰胺腎結石兒童，共12例。

在日常醫療工作中，全年收治了來自70個國家和地區的1萬余名患者，沒有出現任何政治、經濟問題和醫療差錯、事故，取得了良好的社會效益，贏得了廣大患者的信賴。多次被xy省和xz市評為文明服務先進單位和精神文明建設先進單位。在xx年的全省醫院代表大會上，xa科被譽為"傳播社會主義精神文明的窗口"、"新時期社會主義醫德醫風建設的一面旗幟"。

隨著改革開放和社會主義市場經濟的逐步發展，醫療系統的精神文明建設遇到了前所未有的挑戰和考驗。人們不僅抱怨"看病就醫難"，而且對那些態度生硬，吃、拿、卡、要等醫風不正、醫德不好的現象表示了強烈不滿。我們通過調查分析認為，xa科總的來說醫德醫風是好的，但仍存在一些不良現象和苗頭。為此，我們把搞好醫德醫風教育作為xa科全面建設中的基礎工程，堅持不懈地抓實抓好。

針對一些同志醫學倫理學知識不足、醫德理論欠缺的實際，我們發動大家收集整理古今中外有關醫德醫風的名言，組織大家逐條學習；請德高望重的老專家介紹中外醫德的起源和發展，宣講醫務工作者的職業特點和職業規范。介紹自己在長期的實踐中進行醫德修養的體會；開展重溫"從醫誓言"和回顧"穿上白大褂的第一天"活動，使大家自覺做合格的醫務工作者。

我們重點引導大家弄清社會主義市場經濟條件下的醫患關系，使大家認識到，在醫療服務領域，病人處于被動地位，醫務人員處于主動地位；必須切實糾正和克服市場經濟就不能講全心全意為人民服務的錯誤思想，樹立效益與宗旨相統一的醫德觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨，讓老百姓看得上病、看得起病、看得好病。

我們經常組織醫務人員講傳統、憶傳統，使大家懂得，救死扶傷，實行革命的人道主義、對工作極端負責任，對傷病員極端熱忱，對技術精益求精，面向部隊、面向基層，為兵服務，艱苦奮斗，無私奉獻，正是具有衛生工作特色的醫德醫風，是衛生工作光榮傳統和優良作風的集中體現。作為醫務工作者，應該為所從事的職業感到自豪，珍惜廣大患者的信任。

我們從衛生行業作為社會主義精神文明建設的"窗口"的地位和特點出發，對照《醫務人員醫德規范》，不間斷地組織醫務人員開展"四查四看"的揭短亮丑活動，即查服務思想，看全心全意為患者服務的宗旨樹得牢不牢；查服務技術，看是否精益求精；查服務態度，看有無生、冷、硬、頂現象，查服務態度，看有無以醫謀私、吃請受禮現象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時，開展"微笑在病房"，"假如我是病人"，"讓白求恩、趙雪芳精神在醫護崗位上閃光"等活動，不斷提高文明行醫、廉潔行醫的自覺性。

醫院年度工作總結篇三

20xx年是西安國際醫學投資股份有限公司與商洛職業技術學院全面合作的開局年，是醫院改革發展的新紀元。在學院和集團的正確領導下，在全體職工的努力下，醫院以醫療質量安全為中心，以等級評審工作為抓手，大力做好改善醫院服務環境、開展優質服務活動、組建醫聯體、下鄉義診等系列活動，強化內涵建設，拓開品牌影響力，同時，積極對藥品“零差價”等客觀因素的影響，克服諸多困難，使各項工作取得了顯著進步，現依據學院《20xx年度目標責任考核指標》，按照指標分解的各項任務認真完成了各項考核指標，將以下自查總結如下：

20xx年我院診治門診病人87346人次，同比去年增加134人次，增長比例0.15%；診療出院病人9631人次，同比去年減少241人次，減少比例2.44%；病床使用率達到102.65%。全院共完成手術3860臺次，同比去年減少332臺次，減少比例7.92%。業務收入9155萬元元，同比去年減少274萬元，減少比例2.91%。

商丹園區遷址新建項目已于20xx年3月開工，截止20xx年12月，已完成：1號醫療綜合樓（含地下車庫）完成主樓地基處理；5號后勤保障樓完成主體結構封頂；6號樓（體檢中心）完成基礎土方開挖；7號樓（高壓氧艙）完成地基處理；8號樓（倒班宿舍）完成主體結構封頂；9號樓（行政樓）完成主體結構封頂。完成投資額為3億元。

三、醫發展變革事宜。

1.20xx年4月19日商洛市衛計局下發《商洛市衛生和計劃生育局關于商洛市第二人民醫院變更醫療機構許可事項的批復》（商政衛計發[20xx]105號），同意我院改制為營利性股份制醫院，名稱變更為商洛國際醫學中心醫院。

2.20xx年5月31日，商洛市工商和質量技術監督管理局頒發《商洛國際醫學中心醫院有限公司營業執照》。

3.20xx年10月1日起，醫院正式使用“商洛國際醫學中心醫院”名稱對外運營，取消原“商洛市第二人民醫院”名稱，更換一系列文頭名稱等，并向相關部門致更名函。

4.20xx年1月2日，正式向陜西省衛計委上報商洛國際醫學中心醫院（新醫院）醫療機構設置審批材料。

20xx年醫院積極貫徹落實黨的十九大精神，堅持把“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促發展”作為黨建工作的出發點和落腳點，從加強學習教育、強化內部管理和完善制度機制入手，轉變工作作風，強化廉潔自律，狠抓工作落實，切實加強黨建工作，提高黨員的整體素質，扎實推進各項工作。組織全院黨員領導干部專題學習十九大精神4次，全院全年共書寫學習。

心得體會。

重視醫療環節質量的管理。加強全院醫療質量管理制度、危急值報告制度及流程、三基三嚴等知識培訓，提升醫務人員業務素質。加強對危重、疑難病人的管理，圍手術期管理，血液凈化、有創操作等關鍵過程的管理。加強醫療質量的檢測與控制，確保醫療安全。20xx年患者入院時具有出院主要診斷率99.26%，無菌手術切口甲級愈合率97%。20xx年共檢查處方15430份，處方合格率99.2%，甲級病案率91.9%。加強醫院感染管理，杜絕醫源性感染發生。抓好預防保健工作。按照衛生部要求，做好各種傳染病的預防、監測和上報，傳染病的上報率達100%，漏報率為0。開展優質護理服務，以5.12護士節為契機，開展護理技能比賽、護理培訓講座，表彰護理先進科室和先進個人，提升全院的護理質量和水平。

1.20xx年4月，我院成功開展院內首例無痛胃鏡檢查技術。

2.成功開展無痛人流技術。

3.成功開展食管癌術后食管氣管瘺內鏡下覆膜可回收支架置入封堵術。

4.成功開展無痛分娩術。

5.開展導樂分娩技術。

6.微創腹腔鏡下保膽取石手術。

20xx年12月26日正式接受專家組現場評審，全院以飽滿的熱情、謙虛學習的態度、立整立改的高效執行力獲得專家組好評，順利通過醫院二級甲等資格復審。

1.簽訂醫療聯合體。20xx年，醫院共簽訂醫療聯合體單位6個。分別是：大荊鐵路醫院；黑龍口百姓醫院；白楊店黎民醫院；板橋中心衛生院；陳塬街道辦事處社區衛生服務中心；腰市興盛醫院。

2.開展下鄉義診活動。20xx年醫院共組織下鄉41次，開展大型義診活動13次，參與下鄉義診的醫護人員共計人數656人次。

存在的主要問題及措施。

20xx年，各項工作基本完成，取得了一定的經濟效益和社會效益。但回顧全年工作，仍存在以下問題，需要改進：

1、財務核算和績效管理方案仍未完成，未能形成了“能者多勞、多勞多得”的薪酬激勵制度，20xx年為開創之年，努力爭取在年初完成財務核算和績效管理方案。

2、學科建設、科研等方面距離商洛市知名醫院還存在較大差距，新技術、新業務開展數量少，質量偏低，還需進一步加強學科建設。

3、職能科室工作作風需要大力改進，職能科室工作人員必須增強工作主動性，多下基層，持續以二甲復審要求為標準，加強醫療質量管理、標準規范落實，持續改進醫療和管理質量。

4、由于醫院地域因素，地方醫保合療等政策因素、體制因素等原因，極大的削弱了醫院的競爭優勢，造成了人才引進較大的困難。應做好各級人才市場評估，筑造較好的發展平臺，吸引人才、培養人才，下大力氣抓好人才梯隊建設。

5、部分醫務人員法律觀念淡漠，服務意識不強、工作責任心較差，質量與安全隱患較大。提高職工素質，加*律、制度培訓力度，強化安全意識，加強職業道德教育，增強員工的優質服務理念，加強責任心，避免醫療糾紛。

6、醫院信息化建設還很落后，醫療質量管理、合理用藥、控費系統等未能實行網絡管理，各項醫療數據采集困難，給醫院管理和質量控制工作帶來不便；應加快信息化進程，加強管理力度，逐步實現網絡管理。

7、醫院應急保障和消防保障不足，醫院目前為單線路供電，醫院房屋老舊但消防設施單一，僅有消防栓和滅火器，無報警預防系統，隱患極大，應在物防、人防、技防等方面大力度改善。

20xx年醫院將以績效考核和學科建設為切入點，狠抓內涵建設和質量管理。在新的一年里，我們全體員工，堅定信心，銳意改革，開拓進取，積極推進醫療質量與安全持久改進，提高經營效益，力爭在開創之年取得好成績。

醫院年度工作總結篇四

正式學期開始了，來咨詢的家長和孩子明顯增多，概括起來大概就象下幾種環境：

在暑假里，大部分孩子玩得很開心，睡得很晚。整天怕天氣熱，懶得出門，都在家里看電視機，上網聊天，玩游戲，每天“晚上不睡，白日不起”。

這種狀況直接影響到了孩子正常上學，如果不改變，學期開始后一小部分孩子的心理就還在“放假”，對上學會有必然的抗拒心理。

家長應及時地糾正孩子的生活習慣，有些家長自己都是很晚才睡覺的，以是對孩子在暑假里的作息時間采取放任的態度，還沒有及時給孩子們調生物鐘，以致學期開始了，孩子的起床時間還是跟放假一樣無規律，身體的調整需要循序逐漸進展，臨近學期開始，孩子們要盡早調整作息和飲食規律，減少看電視機、上網時間，按時靜心深度睡眠。

別的，家長要少擺設或不擺設走親訪友及外出等活動，盡量讓孩子靜心準備學期開始。要改變孩子疏松的生活狀態，需要幫助孩子調整好生物鐘，比如：從早上8點起床逐步過渡到6點起床。在飲食方面也要做適當的改善。

長假過后，總有一些孩子無法適應入學緊張的生活，因而出現了疲乏困倦、厭學的情緒，因此，假期至學期開始的心理過渡期尤為重要。芥蒂一旦治好了，“厭學”也就不存在了，因為集體生活遠比一小我私家悶在家里要成心思得多。

仔細分析一下，大部分孩子們產生“厭學”情緒都是有原因的，歸根到底，主要有三個方面：小我私家的心理素質、家子關系、學校的人際交往。孩子的行為問題從另外一方面能夠折射出必然的家子關系。父母對孩子期望值不應不切實際，以免給孩子造成巨大精力壓力。或者，父母的態度魯莽暴躁，講話方式采取了嚴厲的命令口氣，都會拔苗助長，影響孩子的心理康劍還有，父母與孩子長期不在一起，放任不管等都間接成為孩子“厭學”情緒及不良性格的誘因。

“明天就要學期開始了，但我還想放假，又要上課、做作業，很煩。。。。。。一想起，連玩的心思都沒有了。。。。。。”學期開始了，可剛升上六年級的小洪情緒低落、萎靡不振，表現出“隨便”“慵懶”“茶飯不思”的消極“癥狀”。“我總覺得還沒有歇夠呢，一想到學期開始又得投入到那種緊張、枯燥的`學習生活中去，我就覺得心中沒底，甚至煩躁不安起來。”小洪說，他最近也不知道自己怎么了，還賭氣跟爸媽提出不想讀書的奇怪想法。

學期開始了，有的孩子出現緊張、恐懼的心理，進而產生抵觸情緒;有的同學學期開始后一周或更長的時間，都還有一些厭學、情緒煩躁等環境。“這就是所謂的‘學期開始恐懼癥’。”家長如果發現孩子對學期開始有恐懼，不要緊張，應多鼓動勉勵孩子主動去同學家里或者邀請同學抵家里來，見見面，談交心;也可讓孩子給好朋友打個電話，談交心，聊聊新學年打算，能緩解緊張情緒。但最好別在晚上外出或玩樂，或是超過與孩子約定的時間內回家。

建議，家長要主動關心孩子新學期的“學習裝備”：條記本、筆、書包、自橋式起重機等，但不要自作主張，直接代替孩子買。應與孩子磋商，缺哪些學習用品，盡量滿足孩子選擇自己喜歡的色彩、款式的學習用品，是否需要置辦自己比較薄弱學科的學習輔導書、名著等。

對于小學一年級、初中一年級、高一年級的新小時候起說，熟悉新環境是十分必需的。教室、食堂、運動嘗宿舍、圖書館等，家長可以帶孩子到校園里轉轉。而對一年級的小同學來說，家長可通過角色扮演、激發孩子的聲譽感等方法。

不單單是小學、初中、高中，一些初入學的幼兒園小朋友也值得我們關注，不得不說，頓時到來的9月份對于他們來說，是一次挑戰。幼兒園也是一個小集體，離開了疼愛自己的爸爸、媽媽和親人，這些小朋友們學期開始前滿懷期待，學期開始后滿心厭倦。

這里介紹了幾種供年輕媽媽借鑒的方法，讓孩子們順利度過第二次分散期：要學期開始了，媽媽們可以提前幾天帶著要入學的孩子去看看幼兒園，適應一下環境。與孩子們一起采購一下入園的生活用品。入學后，分散之前，作出自己會按時接他(她)的承諾，不至于讓孩子一小我私家在幼兒園待太久，別的，也要加強與老師的溝通。切實避免把幼兒園描繪成疾苦難受的處所，應給孩子以幸福感，讓孩子對上幼兒園感樂趣，期待上幼兒園。

醫院年度工作總結篇五

一年來，在醫院黨組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質。

一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，做到思想上、政治上時刻同黨中央保持高度一致。

同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工

作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。

特別是通過參加醫院組織的各項評比活動，對照先進找差距，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫療工作。

“救死扶傷，治病救人”是醫療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫聞工作的進步在社會發展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。

一是堅持業務學習不放松。

堅持學習麻醉學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高。

二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。

全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人**人(次)。

三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力。

作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭的責任。

一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。

同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

20**年，我院在市委市政府和衛生局黨委的領導下，以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導，用科學發展觀統領全局，圍繞“以病人為中心，以質量為核心”的工作方針，通過強化教育引導，狠抓內涵管理，深入開展了醫療質量管理效益年活動，經過全院干部職工的積極努力，較好地完成了全年的工作任務，實現了社會效益和經濟效益的同步提高。

全院共接診門診病人人次，收治住院病人人次，分別同比去年增長了和%,實際占用床日個，同比去年增長了,床位使用率為同比增長要個百分點。

完成業務收入萬元，同比去年增加了，其中醫療收入萬元，藥品收入萬元。

業務支出萬元，同比去年增長了，其中醫療支出萬元，藥品支出萬元，收支結余萬元。

一、深入開展學習實踐科學發展觀活動，牢固樹立發展是第一要務的思想。

自3月份開展學習實踐科學發展觀活動以來，我院經過學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的工作，較好地完成了教育的各項任務，取得了教育活動的預期成效。

首先，為加強對學習實踐科學發展觀活動的組織領導，保證學習實踐科學發展觀活動有組織、有計劃地進行，我們根據要求成立了以黨總支書記為組長、各支部書記及相關人員為成員的學習實踐科學發展觀活動領導小組。

領導小組下設辦公室，同志兼任辦公室主任，醫院由院總支書記親自抓負總責，同時規定各支部書記為第一責任人，做到一級抓一級，層層抓落實，為了確保學習實踐科學發展觀活動扎實有效，院總支專門成立了專題組和檢查指導組，深入到各支部了解活動開展情況，及時提出意見和建議，幫助解決活動中存在的問題和不足。

其次，根據衛生局黨委關于《在全市衛生系統深入學習科學發展觀活動的實施方案》，我們組織總支成員在認真學習吃透精神的基礎上，結合醫院實際，研究制定了我院“開展學習實踐科學發展觀活動實施方案”和配檔表，方案中對開展學習實踐科學發展觀活動的內容、時間、方法步驟做出了詳細安排，并提出了具體要求，為深入開展學習實踐科學發展觀活動提供了堅強的組織保證。

活動中，我們根據實施方案和配檔表組織全體黨員干部職工深入開展了學習培訓、深入調研、解放思想大討論以及談心活動，院領導班子按要求進行了深入地調查研究，撰寫了調研報告，并認真組織開展了民主生活會和組織生活會，廣泛聽取了黨員干部、群眾的意見和建議，針對存在問題，制訂了整改措施。

通過學習調研和分析檢查，黨組織的核心作用得到了進一步加強，黨員素質明顯提高，全院黨員干部職工的凝聚力和戰斗力進一步提高。

另外，針對存在問題，認真制訂了整改措施。

醫院黨總支和全體黨員針對分析檢查階段查找出的問題，結合實際制定了切實可行的落實措施。

在建立科學發展觀管理機制方面;在重點學科建設方面;在醫德醫風建設方面;在提高服務質量方面;在完善便民措施方面都制定了詳細的落實措施。

同時，對上述幾個方面的工作明確了分管領導、責任部門、責任人和完成時限，并利用一個月的時間進行集中整改，從而保證了各整改項目能夠落到實處。

在活動過程中由于制度健全，措施得力，醫院的服務態度有了明顯改善，服務質量有了顯著提高，醫療行為進一步規范，受到了社區群眾的好評。

今年來，共收到群眾感謝信26封，錦旗12面。

在今年的愛心捐助活動中，全院廣大黨員干部職工紛紛慷慨解囊，踴躍捐款，捐款總額達13萬多元。

二、深入開展醫療質量管理年活動，不斷提高醫療質量。

一是加強醫護質量管理，不斷提高醫護水平。

首先，醫院繼續加大十四項核心制度的執行和落實力度，特別是在全院開展職能科室參與科室交班、查房工作以來，我們要求醫務科進一步深入到科室，每周參與科室交班、三級查房、分組查房，對科室的實際情況有了更全面的了解。

同時我們在加強制度落實的基礎上實施更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點督察方面，我們要求科室及時上報相關信息，醫務科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后，再具體安排全院或科室內會診，組織安排會診時間和會診人員參與會診全過程以確保會診質量，為科室節約了時間和精力，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低了致殘率和病死率。

第二，在護理質量管理方面，我們按照護理質量檢查標準，護理技術操作考核標準，各種技術操作告知內容，嚴格督導執行，充分發揮院、科兩級質控組織的作用，科室仍然每周一抽查，每月全面檢查，護理部每月隨時查，每季度全面檢查，并將抽查與檢查的分數均列入經濟管理。

將存在問題及時規范，及時反饋督導，持續改進護理程序和護理流程，從而促進了全院護理水平的總體提高。

二是加強對病歷質量管理力度。

為了提高病歷質量，醫務科堅持每月不定期到科室抽查環節病歷，每月檢查終末病歷。

在環節病歷方面重點督查病歷書寫及時性、三級查房的書寫質量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發現、及時反饋、及時更正;在終末病例的檢查中，醫務科重點強調病歷書寫的高質量和完整性，包括大中型手術的術前討論、為重癥患者討論的書寫質量，依法執業，醫囑執行記錄等。

通過嚴抓病歷質量，將各項規章制度落實到工作中的每個環節，并聯合質控委員會逐步建立全院、科、組三級質控網絡。

在現場督察反饋的基礎上追蹤整改情況，對反饋后未及時整改者嚴格按照我院制定的"醫療文書質量考核獎懲辦法"，針對不同問題進行相應處罰。

三是加強對醫療質量檢查落實。

為了杜絕醫療差錯事故的發生，我們在嚴格醫院各項規章制度、工作制度的基礎上，始終將核心制度貫穿于整個醫療過程中，為了從源頭和細節上消除安全隱患，我們對危重患者實行跟蹤式管理。

在接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者情況、醫療信息，安排、組織和參加會診，并在終末病例中再次檢查會診和討論的書寫質量，切實杜絕因病歷書寫失誤而產生的隱患。

同時，我們加強了對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫務人員嚴格按照"醫療文書考核獎懲辦法"實行處罰。

這些制度的實施，有效地把事故隱患消滅在萌芽狀態，促進了工作質量的提高。

四是努力提高急診工作質量。

針對市衛生局對急診工作的要求，我院加強了急救中心的改建工作。

首先，進一步建立完善了相關急救制度，規范了急救流程，對急診科的搶救室、治療室、留觀室進行重新改造和調整，使急診科的房舍布局對急癥患者的搶救更加合理有效，同時充實調整了急救小分隊，健全和完善應對各種突發事件搶救預案，從而使醫院的急救制度和措施更加規范，急救通道更加暢通。

其次，醫院購置更新了心電監護儀、呼吸機、心臟除顫儀、心肺復蘇機、救護車等急救設備，為急救患者的有效搶救提供了可靠的設備保障。

三是為了進一步提高急診科醫護人員的專業技術水平，醫院采取外出進修學習、聘請上級專家來院舉辦業務講座和加強崗位學習等措施對相關急救知識進行了培訓，使急診科的醫護人員熟練了掌握對各種猝死、心臟復蘇、各種急性中毒、心血管疾病、心跳驟停、呼吸衰竭及各類外傷等急癥病人的搶救技術。

目前，120急救中心已并入煙臺120指揮中心投入急救工作,這一工作的實施大大提升了我院的急救水平,拓寬了我院的急救范圍，為社區群眾的生命提供了強有力保障。

五是全面開展手足口病、甲型h1n1流感的救治和防控工作

自手足口病、甲型h1n1流感在我國出現以后，我院迅速做出反應，立即制定并啟動了手足口病和甲型h1n1流感的應急預案，改造完善了傳染科病房，調整和充實了技術人員、購置了相關的儀器設備。

根據衛生部下發的技術指南制定了手足口病、甲型h1n1流感的'診療方案，下發到各科室并組織全院學習。

自防控救治工作開展以來醫院共組織相關全員培訓六次，從而加深了全院干部職工對手足口病和甲型h1n1流感的認識。

特別是在我院接收到手足口病重癥患兒以來，醫院對患兒進行了包括制定診療計劃、組織上級醫院會診、患兒情況上報等工作的全面介入，有效保證了轄區內疫情的隔離和控制。

六是增加智力投資，重視人才培養，拓寬服務范圍。

醫院十分注重人才培養和技術創新工作，在政策上給予傾斜，在經濟上給予支持。

為提高技術水平，在人才培養和智力投資上不惜花費大量資金，先后派出8人外出進修學習，參加市以上學術會議38人次，學習班32余人次，舉辦各種業務講座26次，并購置了大量的醫學書籍、培訓教材、教學光盤、專業期刊，使全體護士人手一冊基礎護理學本科教材，全院醫務人員人手一冊新三基訓練叢書。

同時，更加重視強化三基三嚴訓練，堅持每季度對35歲以上人員進行一次考核，對35歲以下人員進行考試的同時，加強崗位訓練，組織全院骨干力量對低年資醫師進行基本技能培訓，護理部在5.12護士節期間開展了全院護士知識競賽，收到了良好的效果。

另外，為了拓寬服務項目，護理部協助內一科首次在我院開展了壓瘡瘡口的治療，經過給5名病人的施治，取得了較好的治療效果，不僅為病人減輕了痛苦，節省了開支，也為醫院在壓瘡處理方面開辟了新的途徑。

第四，醫院投入了100余萬元購置了icu病房呼吸機、心電監護儀等醫療設備，培訓了相關技術人員，建起了重癥監護病房，這一工作的開展不僅使重癥患者的治療得到了保障，而且增加了醫院新的經濟增長點。

三、加強內涵管理，強化服務意識，構建和諧醫患關系。

今年以來，院總支以嚴格制度落實，規范醫療行為，提高醫護質量，降低就醫費用為總體工作思路，從抓勞動紀律、工作態度、服務質量入手，加大了各項工作的管理力度，使職工的精神面貌、醫院的工作秩序有了明顯改觀。

在抓服務質量方面，我們在全院倡導“以人為本、關愛體貼、主動周詳、追求卓越”的服務理念，改變服務模式，努力打造快捷、方便的就醫環境，服務水平有了明顯改觀。

首先我們出臺了各級各類人員文明用語規范，要求全院干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，對病人滿腔熱情，態度和藹，工作認真，服務真誠，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或介紹病情，充分尊重病人的知情權和選擇權。

二是建立完善了醫患溝通制度，我們通過設立舉報電話、舉報箱、意見簿、每季度發放一次住院病人滿意度調查表、定期召開病人家屬座談會等方式，收集病人對醫院的意見和建議并及時改正。

在降低就醫費用方面，我們通過采取規范收費行為，合理使用藥物，降低用藥比例以及內部挖潛、杜絕浪費、自我加壓等措施，大幅度降低了就醫費用。

尤其是對新農合人員，醫院在保證治療效果的前提下，盡量使用新農合規定的藥品使用范圍，使我院新農合報銷比例在同級醫院當中是最高的，使患者實實在在地得到了實惠。

三是為了方便群眾就醫，減輕群眾治病的經濟負擔，我們積極實施強基工程，堅持每個集市日派出技術專家到衛生院開展坐診服務、技術指導、業務培訓等活動，在“三八”婦女節期間，醫院開展了“濃情呵護女性健康”活動，對來院婦科查體的婦女同志免除了掛號費、診療費，對婦科彩超檢查、宮頸涂片癌細胞檢查、白帶檢查、乳腺彩超檢查各優惠了40%。

同時，醫院經常組織下鄉醫療隊分赴集市和交通不便的鄉村，為群眾義診和開展咨詢活動，診治病人3500余人，發放宣傳材料5000余份。

四、改善硬件條件，營造舒適的就醫環境。

為了給病人提供良好的就醫環境，今年我院在完善基礎設施、購進醫療設備和加強醫院環境建設方面做了大量工作，一是繼續對院區進行了綠化和美化，對供應室、傳染科、急診科、icu等房舍外進行了改造，較好地改善了醫院的外部環境。

二是維修了鍋爐和供暖管道，更換了門診和病房桌椅、書柜、診斷床、搶救車、病床等用品，較好地改善了辦公條件和病人的住院環境。

三是根據工作需要購進彩色超聲、呼吸機、全自動血凝儀等必需的醫療設備，投入臨床使用。

醫院硬件建設的不斷完善和就醫環境的不斷優化，提高了醫院的形象，為醫院的可持續發展奠定了基礎。

五、存在問題

1、思想觀念有待于進一步轉變。

針對當前新形勢、新任務的要求，部分職工科學發展觀思想樹立的不夠牢固，創新意識和開拓意識較淡薄，工作中存有畏首畏尾和畏難情緒，影響了醫院的快速發展。

2、由于種種原因，我院臨床技術人員嚴重短缺，人才梯隊斷檔現象沒有得到改變，在很大程度上影響了醫院學科建設和醫院的可持續發展。

3、目前醫院的部分儀器設備陳舊落后，但是由于缺乏資金不能進行及時更新，遠遠不能滿足廣大群眾的治病需求。

4、個別職工的組織紀律觀念不強，還存有遲到、早退、空崗和脫崗現象。

5、醫院有的核心制度落實的不夠嚴格，還存有事故苗頭和事故隱患。

醫院年度工作總結篇六

過去的一年，是極不平凡的一年。隨著人民醫院建設進度的有序推進以及整體搬遷的日益臨近，信息處的工作遇到了前所未有的挑戰。但是，在醫院各級領導特別是鄭院長的堅強領導下，信息處發揚“團隊協作、群策群力、不怕挑戰”的精神，克服整體搬遷“任務重大、時間緊迫”的不利因素，最終在短時間內完成人民醫院信息化全部工作。人民醫院整體搬遷信息化工作涵蓋范圍之廣、時間之緊迫，在同行業內開創了新的記錄。回顧過去的一年，本人主要做了以下工作：

1、準備階段：我于20xx年4月參加院領導組織的信息科骨干去北京301、306等醫院考察學習；5月和6月分別參加由院領導帶隊的臨床科室醫生護士骨干去連云港第一醫院、杭州邵逸夫醫院等地考察學習；考察結束后組織了有關專家對第一人民醫院整體搬遷方案進行了設計與論證。確定了新的人民醫院的一***、分診叫號、門診醫生站、住院電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產線、大生化生產線、全院無線覆蓋、床邊eda、輸液室eda、營養膳食eda等系統的實施意見和方案。為無錫市第一人民醫院整體搬遷至無錫市人民醫院的信息化工作做好前期準備。

2、招標階段：20xx年xx月開始，我先后參加了his系統、核心設備、無線網絡和終端設備的招標準備工作。由于涉及金額巨大、而且這些系統對未來人民醫院的順利啟用至關重要，對信息處來說，我們肩負著重大的使命和責任，也使我感受到了前所未有的壓力。幸好有醫院各級領導的大力支持和實際指導，最終順利的完成了招標準備階段的產品選型、數量確定和價格匡算；也最終使得招標能夠順利進行，先后招標或議標確定了北京天健、清華紫光、上海昂科、浙江銀江等幾家公司為中標公司。在此特別要感謝鄭院長，沒有他的大力支持和指導，這些工作就不可能完成的這么順利。

3、實施階段：隨著最后一項終端設備招標的順利完成，時間已經到了20xx年的10月份，離市委市政府確定的人民醫院整體搬遷的日期僅剩下兩個多月的時間了，挑戰才剛剛開始。此時，信息處同事發揚“團隊協作、群策群力、不怕挑戰”的精神，克服種種困難，最終在兩個月不到的時間內完成人民醫院整體搬遷所需要的信息化全部工作，包括核心機房、存儲、服務器、一***、分診叫號、門診醫生站、病區護士工作站、電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產線、大生化生產線、全院無線網絡、床邊eda、輸液室eda、營養膳食eda等各大軟硬件系統以及2200多臺計算機、600多臺打印機的的實施和上線。在信息處全體同仁的努力下，確保了人民醫院在11月28日d區正式對社會開放、12月1日人民醫院門診正式對社會開放。在這不到60天的時間內，信息處的機房幾乎每天都是燈火通明到凌晨，信息處的同事不怕挑戰、客服困難、連續作戰的勇氣和精神讓我深深的感動。在此，我要感謝我的同事和所有參與信息化建設的各家廠商，正是他們的努力，他們的智慧和忘我的工作熱情確保了這些工作的順利進行。

20xx年xx月xx日，人民醫院內彩球飛舞，鮮花盛開，處處洋溢著節日的氣氛。當天，無錫市人民醫院正式啟用。我格外的高興，緊張的心情也終于放松下來。

回顧這極不平凡的一年，對于我來說也是收獲的一年。在過去的一年多的時間里，從業務上來說，這次人民醫院信息化的程度之高前所未有，在這么多新的設備、新的系統的部署和上線的同時，我學到了很多新的東西。從管理上來說，這次人民醫院信息化工作量非常巨大，我體會到了團隊協作的力量，只有發揚團隊每一個人的最大積極性，才能為人民醫院信息工作提供最大的保障。

總之，成績屬于過去，榮譽屬于大家。展望新的一年，我對人民醫院的未來充滿信心-------人民醫院的投入使用，必將有效緩解群眾看病難，提高市民健康素質，提升整個無錫市醫療服務水平，促進城市發展和為社會***打下堅實的基礎。明年，我的主要工作思路如下：

2、加強信息處內部管理，進一步提升處室員工的工作積極性和創新性；秉承醫院“先消化，后優化”的指導方針，帶領全處同事，爭取在完善和提升人民醫院信息系統的工作中做出更大的貢獻。

3、人民醫院明年必將成為同行業內的佼佼者，信息化是一大亮點，也是同行參觀的重點所在。對我來講，做好宣傳工作，為人民醫院爭創一流醫院做出自己的貢獻。

醫院年度工作總結篇七

廉潔行醫、誠信服務、以患者為中心的理念，還沒有成為每一位員工都認同的價值觀。科室的行政管理、醫療管理水平仍有待提高。康復工作沒有實質性的開展，專科影響力也有待提高，醫療技術形象仍然未被廣泛認同，專業技術水平仍有待提高等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們要繼續發揚好的做法，改正不足之處。20**年的工作將更加繁重而又艱巨，我們有信心做的更好，把科室打造成患者溫馨的健康之家。

隨著20xx年的臨近，我們即將惜別令人難忘的20xx。在這一年中，我們5樓全體護理人員在醫院各級領導的帶領和其它各姐妹科室的支持和幫助下，我科護士齊心協力，工作積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科室的各項工作任務，取得了較好的成績，為了總結過去經驗教訓，為新一年的工作奠定基礎，現總結如下：

一、在過去一年中，我們科室總共接受住院病人3000多人次，檢驗抽血10000多人次，靜脈輸液10000多人次，肌注皮試8000多人次。在接待病人數量增加的同時，我們不忘服務質量，由于人手稍顯不足，我們科室的護士們個個任勞任怨，不記名利，經常加班加點，做到忙而不亂。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和快速發展。在這一年中，我們做到了和病人以及家屬“零”投訴，“零”爭吵，醫療事故“零”發生，輸液反應“零”出現，真正做到了數量和質量的雙增加。

二、20xx年，我們全科人員認真學習醫院各級領導會議和講話的內容和精神，堅決落實醫院下達的各種文件，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅持“一切為病員服務”的理念，加強醫患溝通，不斷提高思想道德修養，認真開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫藥回扣現象發生。

三、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”中醫院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

四、積極運用新技術，具有操作簡便、患者痛苦小、活動不受限制、藥物起效快、減輕護士的工作量等特點，今年我們科室加大了對置管的推廣和運用，同時，為了防止出現置管后護理不當而影響置管的繼續使用，以及給患者造成不必要的痛苦和經濟損失，我科室多次組織學習置管及護理的相關知識，總結臨床經驗，切實讓新技術給病人帶來真真切切的方便和實惠，這一年來，我科室共為病人進行置管十余例，并達到了醫患雙方都相當滿意的效果。

五、在過去的一年中，我們加強了所有護士的理論學習。在護士職業考試中，我科室有5名護士拿到了護士職業資格證書。同時，我們還在業務技能方面加強年輕護士的培訓，經常利用中午午休時間進行技能訓練，通過這種學習與交流，使她們在輕松愉快的環境中逐漸成熟，成為了業務能手。另外，醫院派我科人員走出院門，到安徽省立醫院進行業務學習和交流，緊隨發展前沿。除了這些以外，我們還積極參加醫院組織的各項集體活動，踴躍編排節目參加醫院的各項活動和晚會，在這些聚會和活動中，我們全體人員深切地感受到了集體的溫暖和和諧。

總結過去，成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，我們還要多加探索，真正深入病患內心；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白。

展望未來，我們不能為已經取得的成績驕傲自滿，更不應該為我們的不足之處暗自神傷，我們更應該自勵自勉，再接再勵。每次當我走在醫院門口，看到我們醫院新建的大樓即將竣工時，內心深處有種由衷的自豪悄然升起，每每此時，我就更加堅定了未來工作必勝的信心，更對我們醫院未來的發展充滿了信心和自豪！

醫院年度工作總結篇八

20xx年在市委、市政府的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，加強執政能力建設，以創建群眾滿意醫院為契機，樹立和落實科學的發展觀，推動了我院物質文明、精神文明、政治文明的協調發展。回顧一年，主要做了以下幾個方面的工作：

今年年初，省衛生廳提出了開展創建群眾滿意醫院的活動，我院以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。

3、廣泛宣傳，營造氛圍。在醫院大門口醒目位置制作了實踐三個代表、創建群眾滿意醫院的巨幅宣傳欄，把創建活動置于群眾的監督之下，創建辦還定期編印督查簡報，同時還利用院訊等形式進行廣泛宣傳，為創建活動營造了一個良好的氛圍。

學習

創建群眾滿意醫院活動取得了醫療質量明顯提高、醫療服務明顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制的效果，達到了群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院病人增加了16.18%，門診病人增加了4%，固定資產增加了1108萬元。

我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展創建群眾滿意醫院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。

1、把病人滿意作為第一標準。優質服務是贏得市場、促進發展的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了十比十看以及3多、4好、28個一的活動。

2、導醫小姐、

愛

專業

3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議，協調各部門的關系，現場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。

4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了200多臺彩電，住院病人均可收看有線電視。

高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度的一項重要指標。我院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。

1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七對制度等制度規范，定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。

3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入c臂系統、關節鏡、超聲刀等一批高科技醫療設備的應用，心內科開展了冠狀動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術，微創外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管切開取石、婦產科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去頂術等方面，這些技術已經形成了品牌，產生了特色效應。

文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用，文化建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人為本、以德為先，樹立醫院的最佳形象。我院的文化建設體現了醫院特色。

1、進一步塑造醫院新形象。我院提出了正規診療、優質服務、求實創新、永攀高峰的新形象，以此規范我們的言行，振奮我們的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現白衣天使的崇高風貌。

2、設計制作了院旗、院徽。步入醫院花園，首先映入眼簾的是迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個人字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中，奉獻一片愛心。

3、語言標識充滿文明、溫馨、親情，提升了醫院的文化品位。如電梯內樓層分布圖下方有以我熱心關心細心換你舒心放心安心、生命至上、質量為本、關愛健康、呵護生命，醫務人員專梯內樓層分布圖下方有比海洋、比天空更為寬廣的是奉獻之心，方便病人措施宣傳版下有

珍惜

1、路段管理成效顯著。嚴格按照城市管理的有關規定，路段巡查不留死角，教育勸導不厭其煩，嚴管重罰不留情面，敢于碰硬。教育勸導3900人次，處罰違章280余人次，糾章（人力三輪車、板車進街）900余人次，糾正摩托車、自行車在人行道上行駛600余人次，清除牛皮癬、小廣告6200多塊，拆除臨街凸出招牌96處、

雨

群眾利益無小事，醫療費用偏高是群眾反映的一個熱點問題，要創建群眾滿意醫院必須解決這一問題。我院采取了一系列的措施使病人的醫療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對其醫療費用給予適當減免。

1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病房床位費。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績效工資，堅持使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。

2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、在鄉復員軍人的自費患者，醫療費實行三免四減半。三免：門診患者免交普通門診掛號費、注射手續費、換藥手續費；四減半：住院患者的三大常規檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理費各減免50%。今年以來已為39名患者減免醫療費31238.4萬元。

行風建設是醫院科學發展的永恒課題，醫德醫風的好壞是群眾評價醫院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現了糾建并舉的特點，將糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風與建立健全行風建設的規章制度相結合。

1、強化教育，構筑拒腐防變的思想道德防線。強化教育是增強自警自律意識的重要課程。今年我院開了5次會，上了3堂課，來強化醫德醫風教育。5次會即：院領導會、中心學習組會、中層干部會、副高以上專家座談會、全院職工會，學習省衛生廳《

關于

2、扎實開展衛生行風專項治理月活動。為進一步強化行業作風建設，切實糾正醫療服務的不正之風，我院將12月作為衛生行風專項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾：六必須、六做到、六不準。

3、聘請了行風監督員。為及時收集社會對我院行業作風的意見，我院聘請了12名省、市人大代表、政協委員作為社會監督員，反饋的'意見對我院強化行業作風建設起了很大的作用。同時每月進行一次門診及住院病人的滿意度調查，以及召開病區工休會，聽取患者及社會各界的意見，不斷改進醫院的工作，提升服務水平。

4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫藥購銷中的不正之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了9個百分點。

管理出效益，在醫療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了較好的成效。

1、激活了選人用人機制。認真總結了前幾年人事改革的成功經驗，深化人事制度改革。第一，減員增效。對男滿50周歲、女滿45周歲的工人，及男滿55周歲、女滿50周歲的聘用干部實行院內退休，4月份有17人院內退休。第二，競爭上崗。對新增或空缺的崗位，采取競爭上崗，有40位同志

報名

2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦法，績效工資分配與醫療質量、醫德醫風、工作量、藥品比例等掛鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核，藥品比例超標的科室要扣績效工資。

3、鞏固后勤改革的成效。著力于建立優質、高效、低耗的現代后勤管理模式。后勤總公司所屬24人工資、獎金均由公司自負。今年初，總公司擴大了經營范圍，將醫院食堂收回，由公司經營，公司投入20萬元對食堂進行重新裝修，食堂的面貌煥然一新，經營面積由原來2層增加至3層。

盡管我院2004年各項工作取得了較好的

成績

醫院年度工作總結篇九

眼里無終點，心中沒地牢;奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。2014馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。

工作履職情況。

制定了工作計劃，明確了工作目標與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現總結如下：

1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。

2、協助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓練，迎國慶65周年紅歌比賽。

3、在黨的群眾路線教育活動中，把自己擺進去，以開展批評產生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發現自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學習體會。

4、制作了提升職工主人翁意識的`宣傳教育材料上傳qq群供職工下載學習。

5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監督工作，對財務不規范的地方，對推動財務適當公開，決策科學，提出了個人的意見。

6、維護管理制度的穩定性與嚴肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。

7、完成單位統一安排的學齡前兒童接種情況入戶摸底調查，及入托兒童查驗證工作。并向有關方面匯報了調查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種(乙腦，流感)活動。

8、在市委黨校學習期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優秀學員。

9、對單位職工要求根據政策補發工資的情況，有理有據，有節適度地向管理層表達了工會人員觀點與要求。以維護職工利益，維護社會穩定，構建和諧勞動關系的出發點與落腳點，做了一些工作。

10、為改善工作環境，與相關負責人溝通以至于爭論，在單位qq群里適度地進行了宣傳，增加工作環境的正能量。

存在的不足。

在開展工作的過程中，工作作風過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。

下一步打算。

1、加強學習，提高自己的履職能力，增強與人協作與號召能力。

2、加強調查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。

3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。

醫院年度工作總結篇十

一年來，在院長和業務院長，科主任領導、幫助和指點下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年的護理工作計劃，現將工作情況總結如下：

嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

1、重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如治療護士、巡回護士各盡其職。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫囑每周查對，每周一由治療班護士和護理班護士總核對1次，并有記錄。

（2）護理操作時要求三查八對，一年來未發生大的護理差錯。

1、開展健康教育，對住院病人進行精神科多發病種的健康教育。

2、對新上崗的.護士進行崗前職業道德教育、規章制度及專科知識的培訓，并讓有經驗的護士做帶教老師，讓其更快的適應精神科的工作流程。

1、每季度對在崗護理人員進行基礎知識、專業知識培訓及技術操作考核，護理人員無菌觀念較強，操作規范，僅有個別人員操作完成后消毒液杯蓋忘記蓋上，較上次有進步。業務理論考核成績達到90%以上。

2、堅持了護理業務查房：每月一次護理查房，讓所有護理人員在查房中學習精神科專業知識，以及各種疾病的護理注意事項。

3、本年度有1名護士參加護理本科函授教育，有1名護士參加護理專科函授教育，一名晉級護師，護理姐妹們的學習熱情很高。

1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

2、科室堅持每天對治療室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄。每季度對紫外線燈管進行一次強度監測。

3、一次性用品使用后集中處理。

4、治療室能堅持每天用1000mg/ml含氯消毒液拖地，用500mg/ml的含氯消毒液擦拭治療盤，治療桌等。

1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，開展了精神科病人的健康宣傳教育活動，通過護士的言傳身教，讓病人及其家屬認識疾病的發生、治療、康復、相關的醫療、護理及生活訓練，康復指導等方面的知識。

2、對病區內設施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。對病人的飲食進行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需督促病人飲食，對不進食者及時匯報并作相應處理。

3、積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。

1、個別護士無菌觀念不強。

2、由于病房條件有限，所致優質護理工作開展難度較大。

3、護理書寫欠規范，個別的交班報告書寫字跡不清晰，有涂改。

4、由于護理人員較少，基礎護理做的不是很盡人意。

5、由于病房條件有限，病房的管理也尚不盡人意。

一年來病房的護理工作在院長的重視、支持和幫助下，護理質量和職業道德的建設上取得了一定成績，但也存在一定的缺點，有待進一步改善。新的一年新的開始，我們全體護理姐妹們一定會齊心協力把護理工作做好！

醫院年度工作總結篇十一

開展了對所有病人傳染病篩查，門診、病區、檢驗科、放射科、感染辦均建立了有關登記，建立了法定傳染病報告制度，建立異常結果反饋機制，檢驗科、放射科發現異常結果，及時通知醫生，雙方共同簽名，門診及臨床科室及時上報傳染病，感染辦進行網絡直報。截止11月底，共上報法定傳染病28例。其中，乙類傳染病24例，丙類傳染病4例。

醫院年度工作總結篇十二

近年來，隨著人們生活水平的不斷提高及農村獨生子女不斷增多，導致老年人的養老和醫療問題尤為突出。醫院不能養老，傳統的養老機構又不方便及時就醫，不少入住養老機構的老人一旦患病，便時常往返于醫院和養老機構間，不但耽誤了老人的治療，同時也增加了不少家庭的負擔。

為解決這一困難，我院結合與鎮辦敬老院較近為契機，積極探索施行醫養結合這一新模式，養老機構負責老人的傳統生活護理等，衛生院則提供健康檢查、疾病診治、大病康復等醫療康復保健服務，除了能盤活閑置醫療資源，對養老機構的未來發展也有積極的推動作用，同時讓公益性體現得更為充分。現結合我院實際情況匯報如下：

1、為每位入住老人進行每年一次全面健康體檢；

2、為每位入住老人建立規范化健康檔案；

3、每月一次由責任醫生定期為老人進行醫療保健講座、健康咨詢等醫療服務；

4、根據需要可不定期為老人上門醫療技術服務和中醫技術服務；

5、為入住老人根據季節變化提供醫療、康復、護理等技術指導和健康教育活動；

6、為老人就醫開通綠色通道，優先在衛生院就診、檢查、住院等醫療服務；

7、對所有入住老人提供全科醫生簽約服務各項優惠活動；可到衛生院進行預約掛號或辦理轉診手續，使入住老人能優先接待、優先檢查、優先安排入院、優先安排手術等服務。

1、受現有的醫、養體制和機制制約，醫養難“結合”。現有的體制和機制是民政系統“管養老不醫護”，而衛生醫療系統則是“管醫療不養老”，養老和醫護兩張皮，經費專列，專款專用，治病的“醫保錢”只能花在醫院，老年人在養老機構中就醫費用，則無法在醫保報銷。

2、鄉鎮衛生院、養老服務機構缺乏優質醫療資源。在養老中，老年人除日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和咨詢以及中醫保健服務外，急需的是失能、半失能老年人在生活照料和康復護理等多方面服務。但是鄉鎮衛生院醫療資源僅能開展院內醫療服務，均沒有深入居家養老服務，不能滿足患慢性病的.老年人的康復療養需求。養護人員技術水平也不高，且沒有和醫療機構對接。

3、大多機構養老醫護專業人才缺乏，專業水平有限，加上醫療設備簡單，只能進行一般醫護處理，不能進行專業醫療和急病搶救服務。特別是失能老人的專業護理和處置慢性病，目前養老機構醫護人員醫技遠跟不上需要。

4、醫療機構支持養老服務困難。醫療機構本身醫療資源十分緊張，老年病人康復治療時間長，周轉慢，效益低，加之醫患關系、醫療糾紛等潛在風險，醫院開展老年病療養，經濟效益遠低于正常醫治，又得不到民政部門的床位補貼，難以收治老年康復病人。“醫養結合”關系如不建立，醫療機構很難為養老提供全面、及時、有效的醫療支持。

1、進一步加強與養老機構的合作。規范開展轉診和預約服務，暢通就診綠色通道，提升服務能力，切實做好老年病、慢性病防治和康復護理服務工作。

2、進一步深化與老年人家庭醫療契約服務。通過采取有效措施，不斷提高家庭醫生服務水平，切實為老年人提供日常護理、慢性病管理、康復、健康教育和咨詢、中醫保健等服務的能力。

3、進一步加快發展專業規范的護理服務。進一步落實醫療機構護理人員配備標準，鼓勵發展康復護理、老年護理、家庭護理等適應不同人群需要的護理服務，全面提高規范化服務水平。