隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關重要的。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

市場營銷調查報告及篇一

我國乳酸菌飲品份額快速增長，乳酸菌飲品在中國有著巨大的生存空間和市場機遇。隨著中國經濟的快速崛起，消費者對自身健康需求的日益增長，對乳酸菌飲品的消費額也在不斷的增加。娃哈哈在國內乳酸菌飲品市場占據著不小的份額，但是隨著伊利等眾多品牌的乳酸菌飲品沖擊，娃哈哈乳酸菌的銷售額卻在下降。

通過消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的購買需求和競爭對手的調查，了解消費者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時的影響因素及消費者購買娃哈哈乳酸菌飲品、飲用娃哈哈乳酸菌飲品的情況，找到影響娃哈哈乳酸菌飲品市場銷售下滑的原因，為企業制定娃哈哈乳酸菌飲品市場營銷策略提供依據。

課題一：辨別娃哈哈乳酸菌飲品在重慶的主要消費群體。

課題二：了解消費者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時的重點關注因素。

課題三：了解消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的看法和態度。

課題四：了解娃哈哈乳酸菌飲品飲用者滿意程度。

課題五：實地了解的娃哈哈乳酸菌飲品銷售情況。

課題六：分析目前娃哈哈乳酸菌飲品與競爭對手競爭情況。

通過了解調查者的個人信息，分析推斷娃哈哈乳酸菌飲品在中國大陸市場的主要客戶群，發現其市場發展潛力。通過了解消費者購買娃哈哈乳酸菌飲品時，對飲品本身的關注因素，分析娃哈哈乳酸菌飲品與競爭對手相比的優劣。了解消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的態度和看法，分析娃哈哈乳酸菌飲品在營銷宣傳上可以改善的空間。通過對娃哈哈乳酸菌飲品和競爭對手在銷量、促銷方式上的不同，幫助我們分析娃哈哈乳酸菌飲品的競爭力。

市場營銷調查報告及篇二

調查人員：***。

為進一步規范教學管理，全面深化教育教學改革，切實提高教育教學質量，構建更加有利于實用性人才培養的高等職業教育人才培養模式，在總結近兩年專業教學改革經驗的基礎上，結合學院《關于2008級人才培養方案制定的指導性意見》，經濟貿易系市場營銷專業教研室針對市場營銷專業就業和社會需求進行了市場調研。在此基礎上，制定出2008級人才培養方案，并對2006級、2007級人才培養方案進行修訂。

（一）市場營銷專業是現階段社會需求熱門專業，學生就業前景較好。

5.9％，本科學歷的占40.4％，大專及以下學歷的占53.7％。人事部發布的《2006年四季度全國人才市場供求信息》顯示2006年第四季度，計算機、市場營銷、機械、行政管理、建筑等專業是人才市場招聘的熱點，求職人員主要集中在這五個專業。

3、用人單位對研究生學歷的需求占5.8%，本科學歷的占44.1%，大專及以下學歷的占50.1%，建筑、市場營銷、計算機、企業管理、財會等職位大專及以下學歷者較受歡迎。

北京市人事局2007年4月28日發布今年一季度人才市場供需信息，前三個月人才總量供需比為1.39：1，從學歷來看，本科學歷供過于求，其他學歷都不同程度上供不應求。在需求排名前20位的專業中，市場營銷人名列第一位。

2007年春季內江市“高校畢業生人才交流會”上，有近9000名求職者在網上投遞出了簡歷。據介紹，參加此次招聘會的用人單位其中不少是內江市及省內外的知名企業，提供了涉及市場營銷、計算機、電子通訊、機械、醫藥美容保健、房地產6類600個崗位，其中，市場營銷、計算機、電子通訊等崗位對人才的需求量最大。

年第四季度人才市場供求信息也顯示，市場營銷專業人才需求較為旺盛。春節過后，市場營銷人才更是排在人才需求排行榜前列。

華龍網訊報道“在專業需求方面，市場營銷依然排在人才需求排行榜榜首，是最為緊缺的人才資源。”重慶市人才中心透露，他們對重慶市各主要人才市場2007年第一季度人才供求信息數據進行統計分析，得出這一結論。統計表明，在專業需求方面，市場營銷是最為緊缺的人才資源。目前，營銷人才的需求和求職者比例達5∶2。

據湖南省人才市場統計數據顯示，十大熱門專業人才需求依次是市場營銷客服類、經營管理類、計算機互聯網類、行政管理類、財務金融類、建筑房產類、廣告會展公關類、機械工程技術類、電氣通訊電力類、技工類。從廈門市人事局獲悉，去年第4季度人才需求量排前十位的職業類型是：市場營銷類職業、計算機類職業、機械類職業、旅游餐飲服務類職業、電子類職業、其他服務類職業、紡織服裝類職業、文秘行政類職業、土木建筑類職業、生產管理類職業。

珠海市人力資源中心人才市場獲悉，今年頭三個月該市場共有2137單位參加招聘，提供了13036個崗位，參加求職的總人數約為8萬人，人才供需比為6:1，屬于較正常范圍。各大招聘會上，需求最為旺盛的仍為市場營銷人員。據了解，市場營銷、計算機類、管理類、金融財會、建筑裝飾、產品（生產、質檢）、酒店物業、技工、電子（電器、儀表）、傳媒廣告等崗位在第一季度需求最為旺盛，分別占據人才需求前10名。它們的人才需求量之和，占需求總量的49.4％。

通過上述調研可以得出，在現階段市場營銷高職生就業前景較好。

（二）企業對營銷專業畢業生的崗位安排與要求。

在調查中發現，市場營銷專業人才就業崗位為從事營銷策劃、市場開發、銷售管理、廣告與促銷、推銷與采購、物流管理以及售后服務等業務，與我院市場營銷專業培養方案中就業崗位定位基本一致，需要具有一定的實踐經驗，具有較強的上手能力，具有吃苦耐勞、團隊精神，基本理論扎實。另外，有信息表明，市場營銷專業需要符合型人才，需要既懂市場營銷理論知識，又要了解一些行業技術知識。因此，建議：針對行業營銷課程改革勢在必行。

基于此調查，市場營銷專業教研室進行了研討，認為我院市場營銷專業定位基本準確，具有較強的市場競爭力。但是在實踐環節方面還存在薄弱環節。雖然在建立專業初期就確立了加強實踐教學環節的主導思想，在落實方面還有一定差距。主要是經費限制和課程安排的限制。

（三）學生應聘、實踐意見反饋。

市場營銷專業注重學生實踐能力的培養，在第一學期就鼓勵學生參與社會專業實踐活動，2005級學生自第一學期就開始有兼職實踐的同學，2006年陸續與多家單位簽訂了實踐基地協議，鼓勵學生利用課余時間參加專業實踐。2007年實施學院的準就業政策，現在90%以上同學已經就業，通過就業信息反饋，對于一些課程學時進行了修訂。

（四）專業建設指導委員會和校外專家建議。

本專業利用各種時機與專業建設指導委員會專家進行探討，并將其意見整理，作為專業調整的依據。

二、對學院的建議。

學模式，將培養學生的實際工作能力作為專業教學的重要組成部分；建立相對獨立的理論教學體系和實踐教學體系，使“工”與“學”同時成為人才培養方案中的重要內容。增加專業教學過程的實踐性、開放性和職業性，增大實踐教學比例，使專業畢業生基本具備相應的職業能力。

（二）針對市場營銷職業崗位（群），結合湖南省、內江市發展規劃及生源及地區經濟發展需求，在深入進行人才需求和人才規格調研的基礎上，市場營銷專業對人才培養目標和培養規格重新進行定位，確定本專業的職業面向。

（三）以突出專業核心能力培養為立足點，構建“工學結合”的特色課程體系，增加專業教學過程的實踐性、開放性和職業性，增大實踐教學比例。積極與行業企業合作開發課程，根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準，改革課程體系和教學內容，將職業崗位所需的關鍵能力培養融入專業教學體系；建立突出職業能力培養的課程標準，規范課程教學的基本要求，提高課程教學質量。以“必需、夠用”為度，進行課程整合，去除與職業能力關系不大的教學內容，避免課程內容的交叉和重復，考慮學生的基礎和接受能力；探索工學交替、任務驅動、項目導向、頂崗實習等有利于增強學生能力的教學模式。

市場營銷調查報告及篇三

市場營銷是企業經營和管理的核心職能，特別是大型跨國企業，尤其把市場營銷的品牌管理和公關、市場策劃活動視為企業制勝的關鍵。

一、調查對象和研究方法。

(1)調查對象和內容有效問卷為213份。在校學生為調查對象，調查內容為報考前對所學的專業的了解程度、對自己興趣的把握程度、對該專業的了解是通過何種途徑、選擇專業時考慮的首要因素是什么、對所學專業的教學計劃和培養日標的了解程度、對學校的專業教育方而的滿意度、是否想過轉專業及轉專業原因、所學專業的前景信息度等，問卷共設計了11個問題，對專業滿意度的評價提出了11個問題，同時對專業各項目滿意度評價提出了11個問題。

(2)研究方法文獻資料法、調查問卷法、數據統計法、邏輯分析法。

二、結果與分析。

1、憑興趣愛好初選市場營銷專業的學生比例偏低。

選擇學校和專業由于是興趣愛好選擇營銷專業的占到36.62%，要受父母和他人的建議的只占到12.68%，但是被調劑的占到28.33%，受分數限制只有報考市場營銷的占到28.63%。在調查過程中發現，在大一學生中，興趣愛好選擇營銷的人數只有36%左右，但是在做訪談時，大三學生中有50%的同學表示覺得市場營銷專業很有意思，在被調劑的同學中，有40%的同學表示不愿意轉出市場營銷專業的原因在學習過程中發現覺得市場營銷不是原來所想象的，現在有興趣學下去并從事相關工作。

2、專業認知教育不夠。

學生的專業認知教育欠缺導致學生在選擇專業時的盲目性，體現在對所學專業的教學計劃、所學課程、培養日標、專業理想、就業方向等等缺乏了解，經調查得知，有80%的學生表示不了解所學專業的教學計劃和培養目標。即便達到了解程度，有相當一部分同學要在上學兩年，甚至兩年以后。雖然近兒年來，學校逐步認識到了專業教育的重要性，加強了學生的專業教育，幫助學生樹立正確的專業理想，但調查顯示，仍有12.6%的學生對學校的專業教育不滿意，3.29%的學生表示很不滿意，只有50.23%的學生對營銷專業表示一般。

3、學生自認為專業素質迷茫。

在學生應具備的基本素質方面調查中，62.5%的學生選擇了隨機應變能力，55%的學生選擇了用于創新;但是在如何獲得這方面的能力時，又很迷茫和無措，有高達82.5%的同學認為應具備英語四六級證書，有20%的同學想過要考會計從業證書。他們寄希望這些證書可以幫助他們獲得素質證明。

4、學生對老師的實踐經驗很在意。

46.01%的學生認為實踐經驗是很重要的，只有30.99%的學生認為理論水平很重要。據此可以看出學生更希望在課堂上領略商場經營的分享。

5、學生對專業教育的期望。

有高達42.72%的學生認為策劃，銷售管理的實踐很重要，但是只有5.16%的學生表示對這些實踐課程很滿意，31.92%的學生表示基本滿意。

三、思考和建議。

1、專業認知度對學生成功成為企業所需要的人才有著指引的作用。

如果帶著認知偏差進來，或者是帶著無奈和被強迫學習專業，將導致嚴重的學習動力不足。因此在校期間老師要做很好的引導，否則應該允許其選擇自己適合的專業，體現了學校對學生的.意愿的尊重，是高等教育制度進步的表現。

許多同學對于專業認知非常缺乏，對于專業的培養日標、課程設置和就業方向概念模糊，千方百計轉入一個“熱門”專業，而不能根據自己的興趣和能力選擇適合自己的專業。眾所周知，專業選擇和以后的就業密切相關，在轉專業的學生中，認為進入熱門專業就能夠順利就業。事實并非如此，況且，眼前的熱門專業兒年之后可能社會需求飽和或者形勢發生變化，成為冷門專業了。因此，避免轉專業鬧劇的重演和國家教育資源的浪費，就應該加強學生的專業認知教育。

2、建議。

（1）加強專業介紹活動。

目前，學校采取的專業介紹是大一軍訓后進行一次專業動員。但效果一般，在大一新生毫無概念的情況下介紹培養方案體系，由于學生的理解和介紹能力有限，效果不佳，這種活動要在以后的每一學期都開展，可以請專業課教師或有關專家講解專業特點、專業優勢，幫助學生及時樹立正確的專業理想。

（2）注重培養學生的綜合素質。

從調查中可以看出，學生對實踐教學時有著很高的熱情。所以現在，用人單位更看重學生綜合素質的高低。所以，提高學生綜合素質是每個學校的培養目標，它包括學生的工作能力、基本能力和求職能力等。無論選擇何種專業，學生只有提高自己的綜合素質，才能在社會的競爭中立于不敗之地。

（3）加企業實踐活動打開學生的視野。

需要學校提供資源，使得學生在校能與企業親密聯系，通過實踐活動各行各業的市場營銷活動運營方式，打開專業思路。

（4）加強就業指導教育加強學生的就業教育。

以職業為導向進行專業選擇，避免選擇的盲日性。可以請已經在社會上取得成績的往屆畢業生回校進行現身說法，用他們自己的成功事跡來教育學生，學生從中感受到的印象會特別深刻，也最能觸及學生的靈魂，引起學生的共鳴。

市場營銷調查報告及篇四

近年來，隨著手機行業的快速發展，國產品牌手機在國內也占據了一席之地。對于一家國產品牌的批發銷售商來說，初期要去品牌公司實地考察，收集信息，查看貨源。或者是通過網絡，讓對方公司發來圖片以及關于手機的各方面信息。當了解各方面的信息后覺得合適后便可以決定合作。

在過程中，批發商需要宣傳自己銷售的品牌。作為天津市唯一的美富通批發代理商，需要自己制作宣傳單和報價單。在前期推廣中，先向老顧客推廣，當品質得到老顧客的肯定時便開始擴展業務，逐漸向新客戶推銷。該代理商作為天津市唯一的美富通代理商，有效的避免了該品牌的價格戰，防止銷量下降。該代理商的銷售途徑主要有兩種，包括客戶來實體店購買，以及業務員外出推銷。

一、外出推銷。

三四年前，國產品牌市場景氣，鄉鎮的零售商會到市區的實體店拿貨，而現在需要主動去鄉鎮推銷送貨。因為整個市場正在趨近飽和，而來自其他大品牌的競爭壓力又十分強烈，例如小米，聯想等品牌。拿聯想手機來說，今年銷量突飛猛進，由于它的安卓系統的低端機也只需四五百塊，與其他國產品牌機價位相似。聯想的戰略是前幾年基本不盈利，每臺手機利潤都十分低。然后價格戰略來排擠出其他國產手機，再在后來慢慢抬價。而且現在消費者的心理是更加趨向于大品牌手機，因為大品牌有質量保證，有支持3g等高科技保證。因此現在批發市場的許多批發商選擇外出推銷這一途徑擴大銷量，避免利潤下滑。

外出推銷內容包括給有訂單的零售店送貨、回收并檢查需要維修的手機，送回維修好的手機，發掘新的零售店并向其推銷和售賣自己的手機。

在接觸了許多不同的零售店之后，本人發現不同的零售店銷量好壞很明顯。銷量高的店鋪裝修得大氣，手機擺放整齊規整，環境舒適適合顧客挑選和購買，店員積極性強，地理位置中心等。

而對于批發商的銷售人員來說，他們需要根據不同地方的人的喜好推銷產品，抓住客戶的心理。對于老客戶需要多忍讓，以保證長期的合作。當向新客戶推銷時，可以利用異性相吸的特質，用女推銷員去向男客戶介紹和推銷產品，同理對待女顧客等等。

外出推銷這一策略給許多批發商帶來了不菲的收入和好處。一來顧客喜歡批發商親自送貨上門，可以為他們得到貨源減少不少精力。二來許多零售商起初并不知曉一些國產品牌機，挖掘鄉鎮的零售商便大大的擴展了客戶群。三來外出銷售可以彌補實體店銷量下降的缺憾，穩定了每月的營業額。

但是外出銷售并不是長久之計，同時許多銷售路線也應該做出適應的調整。在了解中，該批發商的一些銷售路線上的店家有定期來市區的實體店拿貨，因此這些路線應該取消以減少成本開支。同時，外出銷售時不應該只是盲目的推銷產品，以賣出產品為最終目的，而是應該和顧客建立穩定長久的關系，那么久而久之顧客也會愿意親自上門取貨。最后，外出銷售是一個既耗人力也耗財力的事情，批發商不僅要開額外的工資給外出員工，補貼油費，還減少了實體店的人手。

二、實體店。

在實體店，管理起著至關重要的作用，其中包括：

1.對于手機資源，需要控制貨源，不能產生囤貨現象。因為手機是一種發展迅速的科技產品，例如從單核進化到雙核只需要幾年時間，假如有囤貨，便會影響營業額。

2.了解貨品售賣的情況，哪些貨銷量好，哪些銷量不好，進行相應的進貨調整。需要一定的市場調研，向零售商了解信息，進行反饋。

3.在軟件方面，對推銷員以及售后員的管理。售后員需要及時有效的為客戶解決手機問題。推銷員的服務態度很十分重要，需要有服務至上的思想，提高顧客回頭率。及時反饋顧客信息，例如當發現某些老客戶近期減少光顧次數時，應該打電話向他們詢問原因，并尋找自身原因。顧客流失的原因可能有：其他品牌的競爭，自身服務問題，手機價格不合理，零售商自身銷量下降等。

因此作為批發商應該主動承認自己的過錯，不可盲目堅持自己的觀點。應該用笑臉對待客戶，態度很關鍵。

4.對欠賬、拖帳的處理。應該規定不欠賬的`理念并向客戶灌輸此思想。若已經欠賬，需要提前約定還賬期限。若到規定日期依舊欠賬，就需要催帳。催帳時需要強硬的態度，用相互理解的態度和觀念，讓顧客明白做生意是相互信任的關系，并且雙方都希望能夠長期保持合作，所以可以給欠賬的顧客再一次信任。但若不嚴格控制欠賬，欠賬便會成為普遍現在，資金鏈便會發生困難，生意運轉也會產生困難。

在保證顧客不欠賬上，也可以運用其他有效方式，例如給予顧客承諾，若他們不欠賬，每臺手機的單價下降一定的數額。反正欠賬最終還是要還賬的，那么此等方法可以使對方的購買成本降低，顧客何樂而不為。并且如果批發商被欠賬，資金無法回轉，品牌機銷售下降或無法運轉，對于零售商的手機售后等服務也是損失。所以不欠賬對雙方都是有利的。

對于一個成功的國產小品牌批發代理商來說，成功的因素包括善于和客戶溝通、有效的管理以及及時的服務(售后)等多方面。需要做到面面俱到，一個都不能少。

三、總結。

對于國產手機的發展前景，現在還難以下定論。然而，當前的情況是國產品牌手機依然擁有著龐大的消費群體。國產手機以其低廉的價格和不賴的外觀以及一些必備的功能得到了許多中低消費者的喜愛。然而隨著手機產業的迅速發展和手機更新換代的速度，中低端機價格走低，以及人們消費能力在不斷的提高，國產手機必須在技術上得到進步和突破才能不被其他大品牌擠出市場。而對于一個成功的手機銷售商來說，宣傳、管理、推銷一樣都不能少。只有保持了品牌---代理---零售這條線的質量，才算是好的市場營銷。

市場營銷調查報告及篇五

袁晶。

一、星巴克的公司簡介。

等商品。此外，公司通過與合資伙伴生產和銷售瓶裝星冰樂咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和。

冰淇淋，通過營銷和分銷協議在零售店以外的便利場所生產和銷售星巴克咖啡和奶油利口。

把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香。

味等。顧客體驗是星巴克品牌資產核心訴求。

星巴克很早就開始了跨國經營，在全球普遍推行三種商業組織結構：合資公司、許可協。

議、獨資自營。星巴克的策略比較靈活，它會根據各國各地的市場情況而采取相應的合作模。

式，在中國內地星巴克不占股份、只是純粹授權經營。星巴克執行長舒茲最近宣布中國大陸。

不如美國門市遠甚，但每間門市卻都比美國門市賺錢。國際市場相較于國內市場，其商務環。

境更加復雜，在向海外尋求高利潤的同時，高風險是同時存在的。

（1）優勢：星巴克集團極強的盈利能力，品牌形象良好，知名度高；擁有完善的人才培訓。

巴克擺脫美國咖啡店普遍存在的快餐式的注重功能的模式，轉向建立自己的美學風格，創建。

獨特的品牌識別。

（2）劣勢：星巴克產品優勢過于單一，進入一個新的國家星巴克的改良創新容易受到動搖的可能；擴張速度太快帶來的體驗空間核心價值的喪失，逐漸淪落為鬧市的低檔咖啡。

（3）機會：中國是人口大國，人口稠密度高，高文化的人數也在增加；中國經濟持續高速發展，目標受眾增加；中國處于經濟起飛前期，為了吸引外資所以對外資企業也有相對的扶持；中國政治格局穩定，政治風險低；新產品與服務的推出。

（4）威脅：進入中國市場的許多競爭對手和復制品牌構成潛在威脅；中國的貧富差距較大，目標受眾中等收入者所占比例較少。大多中等收入者的收入水平不高與美國的有一定差距；咖啡和奶制品成本的上升。

（1）產品：星巴克從整個三十余個品種咖啡豆擴展到環保卡布奇諾咖啡,咖啡標記和其他星巴克用具。它的產品提供也從甜點和咖啡擴展到燕麥片，冰沙，書刊，無線網絡等為了不落后于競爭對手以及滿足顧客的需求。

（2）定價：為了迎合在大眾眼中星巴克是為高層次消費者服務的形象，星巴克的產品的定價是屬于比較高的。

（3）渠道：星巴克的選址一般都在商業中心、高級寫字樓附近，是第三空間的營造。

（4）促銷：星巴克在它的目標市場采取了一系列的促銷活動。如：在轉借系統下提供顧客機會主動的去推銷公司產品的星巴克卡。提供國際化的茶和咖啡去適應那些喜歡本地茶的顧客，吸引多元化的顧客。在沒有咖啡大小的限制下地咖啡外送服務。利用慈善事業，捐款給一些非盈利組織作為一種提高品牌形象及在當地的知名度的方式。

四、星巴克進入中國市場的經濟、人口環境分析。

（1）經濟發展狀況:中國處于經濟起飛前期，為了吸引外資所以對外資企業也有相對的扶持,隨著中國經濟持續高速發展，星巴克的目標受眾開始增加。

（2）收入：中國的貧富差距較大，目標受眾中等收入者所占比例較少。大多中等收入者的收入水平不高與美國的有一定差距。

（3）支出：星巴克的目標受眾不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調的城市白領，她們在高品質的商品上的支出比較大。

（4）人口環境：中國是人口大國，人口稠密度高，高文化的人數也在增加，所以目標受眾也在增長。

五、星巴克進入中國市場的文化環境分析。

星巴克并沒有強迫中國市場接受與美國相同的產品，如奶油乳脂豐富的冰咖啡飲品，而是適應當地口味，推出綠茶味的咖啡飲料。而且星巴克高價策略非但適應市場需求，還能不時推出高利潤的特別商品，如咖啡禮盒。在中國星巴克利用慈善事業作為一種提高品牌形象及在當地的知名度的方式。

美國星巴克分店主打的是外賣，中國分店卻順應當地消費者需求，宣傳店內餐飲。星巴克提供舒適的店內環境，個性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂等。在選擇地段上，星巴克一向采用大兵團作戰。無論是在北京后海的荷花西街還是在上海新天地，星巴克都占據著最顯著的位置。在上?；春Ｖ新贰皷|方美莎”到“中環廣場”，短短1000米的距離，星巴克就圈了四家店。而在2003年，星巴克更是把店開到了故宮，雖然事件本身曾經掀起了眾多爭議，但其引起的轟動效果和象征意義顯然又為星巴克做了一個大的推廣活動。在設計上，星巴克強調每棟建筑物都有自己的風格，而讓星巴克融合到原來的建筑物中去，而不去破壞建筑物原來的設計。例如上海星巴克設定以年輕消費者為主，因此在拓展新店時，他們費盡心思去找尋具有特色的店址，并結合當地景觀進行設計。例如，位于城隍廟商場的星巴克，外觀就像座現代化的廟，而瀕臨黃埔江的濱江分店，則表現花園玻璃帷幕和宮殿般的華麗，夜晚時分，可以悠閑地坐在江邊，邊欣賞外灘夜景，邊品嘗香濃的咖啡。

在1990年代是中國大陸少數有冷氣的餐廳，因此成為高階主管開會和親朋好友相聚的好地點。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。星巴克還極力強調美國式的消費文化，顧客可以隨意談笑，甚至挪動桌椅，隨意組合。這樣的體驗也是星巴克營銷風格的一部分。星巴克既移植美國經驗，也順應中國市場。

在各種產品與服務風起云涌的時代，星巴克公司卻把一種世界上最古老的商品發展成為與眾不同、持久的、高附加值的品牌。星巴克并沒有使用其他品牌市場戰略中的傳統手段，如鋪天蓋地的廣告宣傳和巨額的促銷預算。星巴克不愿花費龐大的資金做廣告與促銷，但堅持每一位員工都擁有最專業的知識與服務熱忱，他們仍然非常善于營銷。

六、星巴克進入中國市場的政治法律環境分析。

中國政治格局穩定，政治風險低，星巴克進入中國有良好穩定的政治環境。社會主義市場經濟體制確立以來，特別是“入世”前后，中國政府為保證對外開放的市場經濟的有效運行，已經建立了相關的法律和法規，并不斷加以健全和完善。政府機構改革也在不斷進行中，使執法機構越來越健全完善，執法力度也將越來越嚴格。約束企業營銷活動的立法日益增多。綜觀世界各國，調節企業營銷活動的法令、法規均呈現出不斷增加的趨勢。維護廣大消費者的利益，保護消費者免受不正當商業行為的侵害的法規，同時也防止不正當競爭保護企業相互之間的利益，中國的政治環境非常有利于星巴克在中國的發展。

市場營銷調查報告及篇六

相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破。更好的發展，項目在公司的領導下，會以更好的業績回報公司。下面小編帶來的廣東地區市場營銷調查報告大全，希望大家喜歡！

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好！

20__年x月以來，在__公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，認真努力工作，積極服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成績，獲得上級領導和客戶的滿意。

一、個人基本情況和工作履歷。

我叫__x，男，1992年6月2日出生，____年x月畢業于__學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20__年6月參加工作，先后在人保財險阜陽分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

二、認真學習，提高業務水平和工作技能。

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

三、認真工作，努力服務好客戶。

我現在主要負責__市開發區“長城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。

四、辛勤工作，創造良好經營業績。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績，其中20__.06-20__.06為110萬元，20__.06到20__.06為110萬元，20__.07至今每個月實現業務收入__x萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

謝謝大家！

尊敬的領導：

您好！

20__年已經過去，在過去一年中，在市分行領導教導下，在省分行渠道管理部、科技發展部指導下，在我們經理帶領下，我恪盡職守，忠實履行了自己崗位職責，為我行各項業務發展貢獻了一份應盡力量。20__年是我人生旅程中最重要一年，在過去一年中，在各位領導、同事們指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠感謝?，F在，我向大會作20__年度述職報告，請各位領導、各位代表審議。

一、積極努力學習政治理論和科學文化知識。

各級領導精心培養下和同事們悉心照顧下，我也通過自己努力在思想學習和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結合觀念，積極參加上幾行所組織政治學習在提高思想覺悟同時，將理論與自身柜面業務實際操作相結合，與生活相結合。由剛剛畢業紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作，我懂得了無規矩不成方圓，勤能補拙道理。文化上，努力學習《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識缺乏，更讓自己深入了解柜員業務特性，及工作重要性等基礎知識。

二、踏實認真工作，積極學習柜面業務。

面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農行優質完善服務，所以我們就一定要有熟練地業務處理能力跟良好職業道德操守。自從參加工作后，我學會了踏實工作，努力學習業務知識，跟很多同事請教業務技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗業績。在工作生活上同事和領導給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長著業務不斷熟練。在實際辦理業務時，在遵守我行各項規章制度前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷優質化服務，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行印象。

三、團結進取，共同營造良好工作環境。

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團結他人，共同進取，也是我為人處世態度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創造和諧氛圍。同時，不斷地進行自我定位，更新觀念，為了統一目標而努力奮進。

簡而言之，回顧過去展望未來。這一年來，在領導和同事關心、幫助下，我在各方面都有了長足發展與進步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業務不熟練，在前臺遇到緊急情況機動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強鍛煉，爭取在新一年中取得更好成績。

青年時期是人生最寶貴時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多夢想和希望！但在我看來，青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合，崇高道德修養，以及堅強意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

此致

敬禮！

尊敬的領導：

x月份已經過去，在這x個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

我是今年x月x號來到__男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到__男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學_男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學_男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__男裝的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。

3、養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為我們__男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

此致

敬禮！

尊敬的領導：

您好！

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客。

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品。

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”……營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質。

6、促進成交。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售后服務。

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗。

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

尊敬的領導：

您好！

我是__，在過去的一年里，在工作方面我是努力的在搞好工作，提高銷售業績，我是非常在乎這些的，我相信在這一點上面，我是深刻的感受到了這一點，在這個過程當中的我清楚的意識到了這一點，銷售工作方面我是清楚的感受到了這一點，我清楚的意識到了這一點，這對我而言是應該要去主動落實好的，對于過去的一年工作述職如下：

在銷售工作方面，我確實也是落實好了自己的本職工作，去年一年一共完成了__萬的銷售額，給我的感覺還是很好的，我希望能夠讓自己去接觸了解到了這一點，對于自身的工作的提高，應該是要抱著好的態度的，我始終都相信這一點，銷售這份工作，一直都給我的感覺非常的好，和周圍的同事虛心請教，包括在和客戶溝通的時候我是學習了很多，在這方面我還是清楚的感受到了這一點，在銷售工作中我盡職盡責，我相信這對我個人工作是一個很大的提高，現在我回想起來的時候，確實是應該要完善好的，在這方面我還是要認真去落實好的，銷售工作當中我也在不斷的在維持下去的。

回顧這過去的一年我確實感覺是比較充實的，在這方面我從來都是沒有忽視的，除了對自身的嚴格之外，我對待工作從來都是非常認真的，我知道在這方面我應該對自身工作能力要做的更好一點，現在我還是在認真負責的處理好自己的工作，我希望自己能夠在這個過程當中得到更多的積累，這也是能夠鍛煉到我的，過去的一年雖然時間短暫，但是我還是深有感觸的，對自己工作能力還是有著很多信心，這對我個人而言更加是一種提高，銷售這份工作就應該要用心一點，在各個方面認真的去積累，包括和客戶之間的溝通都是有技巧的，在全新的一年里，我一定會讓自己做的更好一點，這也是我對自身工作方面應該要有的態度，這一點上面，我也一定會做的更加到位的，這也是未來在工作當中，要去維持下去的，也希望能夠得到更多的認可，銷售這份工作我是比較喜歡的，也會對自己有著非常大的提高，現在我也是可以接觸到更多東西。

新的一年當中，我會認真負責的去做好接下來的工作，做出更好的銷售業績，我會進一步去維持下去的，我也會端正好心態，做好工作，如有不足之處，請領導指正。

此致

敬禮！

市場營銷調查報告及篇七

近年，隨著國內大家電市場趨于飽和，市場上表現出來的供求矛盾日顯突出。而在小家電領域，盡管各種媒介宣稱小家電市場發展迅速，利潤空間巨大，發展前景誘人。但實際上小家電的利潤空間不斷下降，到了價格戰一觸即發的臨界狀況。特別是自從國家強制性執行提高進入小家電領域的門檻，同時部分產品領域將推行準入制度，如燃氣具領域，熱水器領域等，必將進一步淘汰雜牌產品，同時在品牌產品之間競爭將日益激烈。

近幾年來，國內小家電市場的發展速度進入頸瓶階段，發展速度不如人意。九十年代中后期，國內小家電市場迅猛發展，大多數小家電企業得以保持高速發展，并出現包括華帝，萬家樂，萬和，方太，帥康，老板，康寶，九陽等知名小家電企業，與此相比，20xx年后，由于大家電品牌，外資品牌等先后大舉進軍小家電行業，市場競爭出現白熱化，并直接導致了大多數小家電企業的發展速度迅速下滑，并出現零增長的勢頭。20xx年初，姚吉慶離開了在國內開創民營企業的兩權分離先河而聲名大振的華帝燃具的總經理職位，從一個側面反應出華帝對目前企業發展速度的不滿意，同時也體現了整個小家電行業目前的現狀。從萬家樂經營報表及品牌風波中，也略見小家電市場之一斑。據行業內人士透露：大多數的小家電企業目前都生存在進退畏難之中，發展速度都陷入低谷，增長速度不超過10%，而與此同鮮明對比的是90年代大多數的小家電企業保持在8%以上的增長速度。

國內小家電市場的發展速度出現頸瓶與目前市場競爭的狀況息息相關，但同時也日益暴露出許多問題。

成功的便是好的，這是大多數企業的意識，國內的小家電企業往往以過去成功所積累的經驗作為企業的金言玉律，往往固守舊有的證明成功過的營銷模式和管理模式，而沒有能夠隨著市場的變化進行觀念上的不斷更新，同時缺乏足夠自我挑戰和居安思危意識的意識。過去成功的經驗，觀念固然可以為今天小家電企業所參考，但不能作為企業金言玉律。小家電企業更需要的是適應企業發展，市場競爭需要的新觀念，新思路。在市場開拓方面，加強業務員，銷售渠道的管理和考核，變被動的跟單員為具有主動性的市場開拓者，變企業的上帝為企業事業共同體的合作者；在客戶滿意度觀念方面，應首先考慮的是消費者滿意度，面向市場以消費者為導向，調整企業產品開發，銷售的整體思路；在企業文化方面，要著重建立競爭，和諧，創新，高壓力，高速度的企業文化，樹立居安思危意識，在不變中要變，同時在變中保持穩定，而不是一味要求穩定。

2、產品方面還有待提高。

小家電的需求多，品種雜的特點，決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求，然而大多數的小家電企業卻產生了市場近視，他們只注意現有的市場成就，僅僅滿足于現階段取得的成績，利用廣告戰，價格戰進行競爭；卻忽視了市場是時刻發生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，從而忽視了產品以市場需求為導向而進行的升級。市場競爭的白熱化使得產品的利潤水平不斷下降，許多產品的利潤空間從以前的50%以上下降到目前平均的30%左右，而與此同時的是管理，營銷費用不斷上揚，導致費用實效比不斷下降，企業發展速度受到進一步的制約。與此同時，大家電品牌，外資品牌號在小家電市場額總體不增加，發展規模不斷壯大，進一步擠壓小家電企業的發展空間。在這種情況下，就要求小家電企業加大其產品的研究，開發力度，使其生產的產品能夠在市場競爭中處于有利地位，形成產品的核心競爭力，從而在競爭中取得領先地位。

3、渠道建設有待創新。

大家電品牌，外資品牌的進入，直接制約了小家電企業的發展，隨著流通行業的迅速發展，小家電企業的原有渠道已經難以達到企業的發展要求，甚至影響了企業的發展，在此情況下，渠道創新便成為一種必然的發展趨勢。多數的小家電企業的管理架構是以職能為導向的，而非以流程為導向，因而出現管理層次多，管理效率低的管理問題。從而導致小家電企業出現由于不能及時處理問題而引起企業利潤的下降，另外，小家電企業的金字塔型經銷商體制，可能產生由于經銷商的原因而導致的企業發展受到制約的狀況。小家電企業的利潤不僅來自于市場，也來自于企業內部管理，企業的管理部門其實也是企業的利潤中心。通過從單純的管理部門到一級，二級企業利潤中心的轉變，是企業減少開支，節省費用的過程，也是企業組織架構重組的過程。通過實現以流程為導向的管理體制的轉變，突破舊有的管理模式將克服以往所存在的管理上的不足，為企業的高速發展提供強有力的保證。

4、促銷缺乏新意。

無論從現代的營銷理論來講還是從一線的營銷實踐來看，促銷作為4p營銷理論的重要環節，作為企業，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器。而在信息爆炸的今天，小家電企業的促銷卻沒有針對性，形式單一，缺乏創新之處，終端促銷的目的也不明確。無論我們走到哪個賣場，一進門抬頭低頭都可以看到到處是花花綠綠的各式促銷廣告牌，特價，返現，限量優惠……讓人看得眼花繚亂。無論是節日，店慶什么的。就連平時的周末賣場的促銷陣容也不能忽視。但無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，并有要像原來一定要等到節假日，店慶才有，減弱了消費者的購買欲望。對廠家而言，沒有明確目的是促銷也讓消費者對廠家的印象不好，削減了消費者的品牌忠誠度。而且企業的促銷方式離不開價格促銷，贈品促銷，返券促銷，人員促銷，套餐促銷這幾種，從而使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。

5、價格體系混亂。

價格也是4p營銷理論的重要環節，然而在國內市場上小家電的價格體系卻比較混亂，各大型賣場的價格體系往往與各小型超市，零售商的價格體系存在差距。各大型賣場往往倚仗其雄厚的資金實力而刻意壓低產品的價格，甚至實施短時期內的零盈利，負盈利性經營，從而擾亂小家電市場的價格體系；另外，小家電企業對經銷商的價格控制并不到位，也間接導致了市場的價格體系的混亂。

（二）原因分析。

小家電企業多數是民營家族式管理，因而管理方面離現代管理制度的要求差距較大，無論是在生產管理，財務管理，人事管理等方面都存在許多的不足，從而影響到企業的正常經營和發展。很多的小家電企業內部成本浪費較為嚴重，缺乏成本預算管理體制，同時缺乏相應的監督運行機制，不能對公司運作情況作出快速準確的監督和管理。公司管理體制不甚合理，職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄，管理水平有待于從傳統企業向現代化管理提升，如生產部門的各項技術性工作，財務部門的成本預算管理，品質部門的預先質量管理控制等方面有待于加強。

小家電企業成功的原因往往是渠道優勢，但隨著大家電品牌，外資品牌以品牌優勢，資本優勢以及網絡優勢大舉進軍小家電市場的同時，這種渠道優勢已經不復存在了，反而可能由于渠道老化成為市場競爭中的劣勢。小家電企業往往采用大區域，大片區經銷商體制，建立起典型的金字塔式經銷體制，而且這些大區域經銷商往往是隨著企業發展而發展，但當其發展不能與企業預期發展計劃同步時候，滯后于企業發展要求時，反而可能制約企業的發展。此外，這種典型的金字塔式經銷體制導致終端銷售價格控制不佳。盡管小家電企業推出具有市場競爭力的產品，但可能由于對終端價格控制不到位，終端價格居高不下，從而導致產品在終端銷售的競爭力缺乏，最終影響到企業銷售量的提升。

小家電正快速步入黃金時期。資料表明，在發達國家，目前有小家電產品近200種，而國內只有不到100種，市場晉升空間很大，發達國家平均每戶擁有小家電30—40件，而中國每戶僅有幾件，以中國如今的發展速度，這種需求會越來越大。另據中國輕工業信息中心資料顯示，除微波爐等個別產品外，目前小家電市場的競爭才剛剛開始，此時重兵壓境，完全可以回避競爭，進入市場空白點，搶占先機。對此，業界有一個形象的比喻，如果將大家電比做一塊肥肉，那小家電則是一份大餐。據有關方面估計，小家電至少存在30%的利潤空間，即或應wto的沖擊，價格下調20%，其贏利空間仍蔚為可觀。近期，一些著名的中外家電企業如海爾，美的，科龍，榮事達，依萊克斯，西門子等，紛紛奏響了擴軍小家電的進行曲。種種跡象表明，小家電已進入了品牌競爭時代，傳統營銷模式已日顯老態，一種新的營銷模式呼之欲出。

（一）產品策略創新。

1、產品內涵延伸，做出大產品。

隨著近幾年人們生活水平的提高，居民消費漸趨于對生活的一種原質追求，大家電成了必備物件，小家電則成了質量和檔次的象征，高雅，實用的小家電倍受青睞?；谶@種潮流，產品內涵應由此兩方面進行延伸。

（1）橫向延伸，企業做產品不應僅局限于產品本身，在當前的營銷創新中，往往將產品和服務進行貼身捆綁設計，使產品功能和企業形象同時彰顯，大家電如此，小家電也應如此，盡管有很大難度。

（2）縱向延伸，資料顯示，20xx年小家電市場總體特征是價格戰趨緩，更多集中在技術和服務水平上的良性競爭，需求上呈多重格局，由原來單一的功能性需求，開始向功能性，裝飾性，與房間的整體協調性并重轉化，同時個性化消費傾向增強，數字和信息家電成為市場亮點，國內外各大家電廠商紛紛舉起了信息家電的大旗，如三星電子的智能微波爐，網絡吸塵器；日本夏普的智能除濕機和煙霧感應器等。信息家電的神采，對于在內耗和惡戰中苦苦掙扎的中國家電廠商，無疑是看到了一線曙光。良機易逝，如不加大研發力度，僅僅停留在概念炒做這一低水平競爭層面上，這所謂的光明前景很可能就是一個畫餅。

2、多元產品設計，做出新產品。

品牌是產品的核心，企業的靈魂。而大多數企業思維僅局限于吃今天的蛋糕。以廣告的狂轟爛炸為先鋒，以價格戰為利刃，這明顯是一種透支市場的短視行為。品牌的差異，應力求一種理性的質素來支撐。只有以產品升級和市場領先為導向，方能建構企業真正的核心競爭力。小家電區別于大家電最大的特點是需求多，品種雜，這種產品的非同質化決定了市場細分要盡可能的貼近市場需求。比如廚衛家電就有廚房冰凍類，家電燒煮烹飪類，清潔衛生類，冷熱飲水電器類，在各個類別上，又可以以顏色，形狀，功能，材料，容量等指標作進一步的細分。

另外，由于小家電這一潛在金礦已是公開的秘密，其中誘人的利潤已使中外家電大鱷魚競相角逐，小家電業一場腥風血雨的大戰不可避免。首當其沖的當然是技術戰，我國家電業已有半壁江山盡在洋品牌掌握中，只因為技不如人，要在小家電業有所作為，一般的.技術積累就得兩三年，而技術恰恰是小家電業的命門，因此中國要真正成為世界制造業的中心，技術突破已亟不可待；其次是研發戰，由于小家電更新速度非常迅速，暢銷產品極易被模仿甚至照抄，只有保證新品開發速度，才能確定市場領先地位。

（二）渠道創新。

現行的傳統銷售模式是，制造業身兼倉儲，配送，分銷，終端建設，售后服務等多項市場職能，隨著流通業在近幾年的發展，新興業態如雨后春筍般的涌現，商業分流趨勢日益明顯，制造業要真正實現規模發展，就必須適度收縮市場職能，專注研發和生產，與流通業牽手，共同承擔市場職能，提升企業的贏利能力。

1、牽手商業資本，廣辟新渠道。

市場格局的演變，促進了傳統商品的多維分流。傳統的專賣+百貨的格式正逐步被淘汰，一些全新的渠道主體正在崛起。

近日，科龍與廣州房地產業界龍頭企業合生創展集團有限公司簽署了一條為期三年的空調，冰箱供貨合約。科龍包下了合生創展下屬廣州各項目公司開發的所有樓盤需要的空調，電冰箱供應及安裝調試工程，價值達2億人民幣。合生創展的家電套餐，涉及彩電，冰箱，空調，洗衣機，抽油煙機，熱水器，微波爐，電飯煲8種家電產品，這是家電企業與大型連鎖超市合作后，在探索大宗銷售上的又一進展。家電廠商與房地產商的這種雙贏結合，是時下家電業的一種新的流行趨勢，其極有可能演化為一種新的家電營銷模式。

另外，20xx年以來，家電業一個引人注目的現象就是那些以連鎖專營為基本業態形式的商業資本不斷發展壯大，業界戲稱為商業資本龍抬頭，如今，以國美，蘇寧，三聯，家樂福等為代表的新興勢力四處跑馬圈地，加速擴張，銷售業績明顯，競爭力日強，而傳統力量則一路節節敗退。在這種新的市場環境下，眾多家電企業紛紛向國美，蘇寧等新興連鎖商業資本伸出了上帝之手，謀求與商業資本的共生之路。

2、理順廠商關系，合作求發展。

由于產業資本與商業資本本質上是一個渠道鏈條上的分利者，商業資本的強大，必然會反向壓縮產業資本的利潤空間，這就出現了一些市場領袖品牌如長虹，tcl，海爾，美的等開始實施規范一級經銷商，發展二級經銷商，決勝終端消費者的渠道戰略，以逐步減少對商業大戶的依賴，重點營造自己的銷售網絡，同時向二級和終端市場轉移，加強對終端市場的輻射力度，以提高鋪貨率。但對于一些中小企業的二三線品牌，由于品牌號召力相對較小，實力有限，還難以建立自己的渠道網絡，他們往往傾向于與商業資本聯合求發展，建立利益共同體。如格力就將他的幾個經銷大戶組織起來，成立股份有限公司，這樣建立的一個相對合理的利潤結構有利于穩定渠道價格體系。相對于目前大多數廠家的代理制：廠家和商家互相防范，互不信任，隨時擔憂可能出現的利潤調整和價格體系混亂，顯然要好的多。不管是規范，還是結盟甚或依附，關鍵是建立一個相對合理的利潤分配體系。事實上，廠商關系的理順就是一種最好的合作，只有在這個基礎上才能求得實質的發展。

3、經銷商管理的突破：abc管理。

小家電企業的經銷商往往是隨企業發展而發展，通過多年的不懈耕耘，建立起深入到終端市場的金字塔經銷商體制，但這種傳統的銷售渠道正在老化，同時可能由于經銷商在資金，業務等方面開拓方面受到制約，從而使得企業的發展受到制約。因而小家電企業在倡導事業共同體的合作者理念的同時，需要加強對經銷商（渠道）的管理。

小家電企業的可持續快速發展需要經銷商質量和數量上的同步發展。當企業發展一定規模程度時，保持較低速度穩定增長時，更需要強調的是經銷商的質量。

經銷商數量變動圖。

通過建立和運用經銷商abc管理體系（activity—basedcosting，即有效成本分析）通過服務成本，機會成本，毛利潤等去綜合分析管理與經銷商的關系，如果服務成本過高，機會成本過高而毛利潤水平較低時，就應當考慮到進行培養，提升，管理乃至于淘汰更換經銷商。衡量某區域市場的經銷商，不僅依據其現有的銷售的絕對數值，而是以有效益的規模，市場的機會成本，市場空間以及服務成本等方面進行綜合評價。

市場營銷調查報告及篇八

咖啡與茶葉、可可并稱為世界三大飲料。全球咖啡消費市場均處于穩步增長態勢,以年2%的速度增長，主要消費市場是美國、日本、歐洲等經濟發達國家和地區.自1998年起，中國咖啡消費市場的人均年消費量以30%的速度遞增，遠遠超過世界咖啡消費年增長率。中國巨大的咖啡消費市場導致從咖啡的種植到連鎖零售店都成了中國本土企業和投資者追逐的對象，各大國外品牌也紛紛搶灘登陸，中國咖啡市場競爭日趨激烈。

人口在增加,但是現階段人口增長率在減少。

經濟環境。

面向的社會階層:社會的中高階層,具有一定的消費能力的人。

霍華德?舒爾茲星巴克品質的基石是1971年星巴克剛誕生時就致力經營的頂級重烘焙咖啡豆。轉型后的星巴克設有專門的采購系統。他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當地的咖啡種植者和出口商交流、溝通，購買世界上最好的咖啡豆，以保證讓所有熱愛星巴克的人都能品到最純正的咖啡。星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著幾乎苛刻的要求。例如，每杯濃縮咖啡要煮23秒，拿鐵(星巴克的主力產品)的牛奶至少要加熱到華氏150度，但是絕不能超過170度等。

為保證品質，星巴克堅守四大原則：拒絕加盟，星巴克不相信加盟業主會做好品質管理；拒絕販售人工調味咖啡豆。星巴克不屑以化學香精來污染頂級咖啡豆；拒絕進軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進超市塑膠容器內任其變質走昧；選購最高級咖啡豆。做最完美烘焙的目標永遠不變。但是也因為這些堅持，有時候卻讓星巴克處于競爭劣勢。

星巴克的過人之處在于既創造了統一的外觀，同時又加入變化，利用風格體現美感，創造了視覺沖擊。與麥當勞等連鎖店不同的是，星巴克結合不同的地點使每家店都有自己與眾不同的特色。但是豐富多彩的視覺享受、濃郁咖啡香味的嗅覺享受、美妙音樂的聽覺享受是不變的經典。

環境設計。

星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的栽種；以深紅和暗褐系為主的烘焙；以藍色為水、褐色為咖啡的濾泡；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的香氣。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結合天然的環保材質，燈飾和飾品速配成因地制宜的門店，創造新鮮感。隨著季節的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協調來營造假日歡樂的、多彩的情調。

感官識別。

嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上四禁政策(禁煙、禁止員工用香水、禁用化學香精的調味咖啡豆、禁售其他食品和羹湯)力保店內充滿咖啡自然醇正的濃香。這種帶有意式濃縮咖啡館的氣氛和飲品被舒爾茨引進美國后，做了本土化的調整，輕松的爵士樂取代了嚴肅的歌劇和古典樂(如今也選播一些古典歌劇)。此外，合伙人之間對話的悅耳腔調，吧臺師傅煮咖啡時的嘶嘶聲，將咖啡粉末從過濾器敲擊下來時發出的啪啪聲，用金屬勺子鏟出咖啡豆時發出的沙沙聲，打奶泡的滋滋聲都讓顧客備感親切矛口舒服。

包裝美學。

星巴克的美學不僅是借鑒，還融合了自己的風格。不同的標記在基本統一的風格下又顯示出其多樣性和變化性。美人魚商標的創造者根據各咖啡產地的珍禽異獸，文化特性和各種咖啡獨有的情境，設計出十幾種精美貼紙。彰顯各產地咖啡豆的獨特性，讓消費者看到包裝就聯想到各種咖啡的臉譜。星巴克圍繞年度主題也展開一些變化，使其形象保持新鮮。不僅如此，星巴克對于商品陳列的方式、甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝標簽這樣的瑣事。都有明確的規定。例如，裝好1磅的咖啡豆后，標簽一定要貼在星巴克標志上方1英寸的地方。

市場營銷調查報告及篇九

民意餐館。

1.去學校對過實地去考察，調研。

2.通過網絡，如soso、google等搜索引擎尋找相關數據。

3.與老板，服務員交流、溝通收集相關信息。

1.文化營銷觀念。

文化營銷觀念是指企業成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念，它反映的是現代企業營銷活動中，經濟與文化的不可分割性。企業的營銷活動不可避免地包含著文化因素，企業應善于運用文化因素來實現市場制勝。

2.綠色營銷觀念。

綠色營銷觀念是在當今社會環境破壞、污染加劇、生態失衡、自然災害威脅人類生存和發展的背景下提出來的新觀念。它最突出的特點，就是充分顧及到資源利用與環境保護問題，要求企業從產品設計、生產、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節約利用和環保利益，做到安全、衛生、無公害等，其目標是實現人類的共同愿望和需要——資源的永續利用與保護和改善生態環境。

關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系，它是保持某種有價值關系的一種愿望和保證。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業與伙伴致力于關系投資，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發展與伙伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此，達成“承諾——信任”，然后著手發展雙方關系是關系市場營銷的核心。

4.以消費者為中心的觀念。

企業的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的。需要與欲望，比競爭者更有效地提供目標市場所要求的滿足。

6p組合產品：(product)、價格(price)、渠道(place)、推廣(promotion)、政治力量(politicalpower)、公共關系(publicrelations).

1.市場環境。

(1)外部環境：該餐廳位于山東青年政治學院對過，并且位于商業街醒目位置，地理環境比較優越，此處有學校內部和周圍幾家餐廳在競爭，相當于它們，該餐廳更有優勢。

(2)內部環境：該店門面不是很大，但內部裝飾尚可，有兩個單間可供學生聚餐，大廳有8張小桌，氣氛溫馨可人。

2.營運狀況。

據店主介紹，高峰期比較穩定，周末人很多，且集中在晚飯時間。來聚會的人數較多。顧客男女比例差不多，男生稍多一些。

3.營銷策略與方法。

通過觀察和訪談，我總結出該店有以下方面的營銷方法：

(1)目標市場的選擇很準。

市場主要甚至全部針對山青院的學生們，擁有一個高校的學生作為自己的客戶群是該店在營銷策略上的一個好選擇。

(2)在產品定價上較為合理。

由于該店位于校外，校內又有餐廳進行競爭，所以該店在定價上比校內以及周圍其他餐廳低，飯菜的分量大，價格合理。

(3)宣傳方面。

為了擴大餐館的知名度，吸引更多的同學前來就餐，該餐廳采用與校內活動聯合的方式進行宣傳，為校內活動提供贊助，同時活動期間掛起餐廳宣傳的橫幅，增強同學們的印象，屆時發放就餐優惠券。

(4)服務與態度。

一個餐廳雖然飯菜的質量很重要，但是服務態度也不容小視，該餐廳服務態度尚可，能及時耐心的解決就餐者的問題，不過有時候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客，總體來說還可以。

這次調查基本達到了之前的目的。通過之前資料與分析可以發現，“民意餐館”在很多方面都運用了市場營銷學中的相關理論，例如目標市場的確定，營銷環境的分析，市場分析，產品定價及促銷手段等等，但其運用相對簡單、零散。沒有系統，只停留在經驗運用上，沒有意識到優質的產品加服務才是踐行顧客是上帝理念的最好方式。

綜上，我認為該餐館用了部分市場營銷理念，但是無明確意識，所以有待提高。

市場營銷調查報告及篇十

為了了解影響消費者購買哇哈哈乳酸菌飲品的因素，乳酸菌飲料在重慶的主要消費群體，乳酸菌市場近期的競爭情況，我們對重慶地區乳酸菌飲品的銷售情況進行了大范圍的調查。

我們采用人員訪問的方法、網絡調查方法、觀察法、深入訪談法對重慶市合川區進行了問卷調查。針對消費者設計問卷，幫助我們收集相關資料。

主要調查結果。

1、娃哈哈乳酸菌飲品消費者：

是否購買娃哈哈飲品與其每周購買的飲品數有關：每周購買飲品越多的消費者越愿意購買娃哈哈乳酸菌飲品。

是否購買娃哈哈乳酸菌飲品與其品牌知名度有關：娃哈哈公司在國內飲品界占有廣闊的市場，知名度高，口碑好，消費者們都愿意嘗試娃哈哈乳酸菌飲品。

是否購買娃哈哈乳酸菌飲品與銷售場所有關：大多數消費者都愿意在安全且品種齊全的大型超市購買，既能保障飲品的品質，也能有效維權的一種保障。

第一部分市場調研方案。

我國乳酸菌飲品份額快速增長，乳酸菌飲品在中國有著巨大的生存空間和市場機遇。隨著中國經濟的快速崛起，消費者對自身健康需求的日益增長，對乳酸菌飲品的消費額也在不斷的增加。娃哈哈在國內乳酸菌飲品市場占據著不小的份額，但是隨著伊利等眾多品牌的乳酸菌飲品沖擊，娃哈哈乳酸菌的銷售額卻在下降。

通過消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的購買需求和競爭對手的調查，了解消費者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時的影響因素及消費者購買娃哈哈乳酸菌飲品、飲用娃哈哈乳酸菌飲品的情況，找到影響娃哈哈乳酸菌飲品市場銷售下滑的原因，為企業制定娃哈哈乳酸菌飲品市場營銷策略提供依據。

課題一：辨別娃哈哈乳酸菌飲品在重慶的主要消費群體。

課題二：了解消費者在購買娃哈哈乳酸菌飲品時的重點關注因素。

課題三：了解消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的看法和態度。

課題四：了解娃哈哈乳酸菌飲品飲用者滿意程度。

課題五：實地了解的娃哈哈乳酸菌飲品銷售情況。

課題六：分析目前娃哈哈乳酸菌飲品與競爭對手競爭情況。

通過了解調查者的個人信息，分析推斷娃哈哈乳酸菌飲品在中國大陸市場的主要客戶群，發現其市場發展潛力。通過了解消費者購買娃哈哈乳酸菌飲品時，對飲品本身的關注因素，分析娃哈哈乳酸菌飲品與競爭對手相比的優劣。了解消費者對娃哈哈乳酸菌飲品的態度和看法，分析娃哈哈乳酸菌飲品在營銷宣傳上可以改善的空間。通過對娃哈哈乳酸菌飲品和競爭對手在銷量、促銷方式上的不同，幫助我們分析娃哈哈乳酸菌飲品的競爭力。