在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么什么樣的報告才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的最新報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業工作總結報告篇一
回首即將過去的20_年,我的工作同樣經歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了_。開始了一段新環境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。時間一瞬間過去了,工作在有條不絮的進行著。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻,就將自己一年來的工作總結如下:
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護,環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際,在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上,經過與物業公司各部門的同事通力合作下,一部分工作已經順利完成。
2.辦公室的工作。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域,工作千頭萬緒,面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需要自我強化工作意識,注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據工作的需要,制作表格文檔,草擬報表等。到管理處后,對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發文登記處理。
3.細致做好管理處財務工作。
耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來,我認真核對財務賬目,清理財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬目,確保了收支平衡的實現。做好每一筆進出帳,對每一比進出帳,我都能根據賬務的分類規則,分門別類的記錄在案,登記造冊。同時認真核對賬單,搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司要求及時進行對賬,沒有出現漏報、錯報的情況。合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節,我堅持從公司的利益出發,積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面,嚴格把好采購關,消耗關和監督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
4.認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人,正值冬季,園區綠化形勢比較嚴峻,主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,做好認真交接及驗收。
物業工作總結報告篇二
20__年在公司領導的關懷與支持下,在公司項目推行__改革浪潮下,項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念,遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,開展各項服務與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現將一年的工作總結匯報如下:
一、順利完成隊伍組建。
合理整合人力資源,有效開展培訓工作,努力提高凝聚力和戰斗力,團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。
20__年x月x日,公司領導委派來到_項目經理部工作,起初項目立足當地,多渠道開展人員招聘工作,在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練,員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工__人,骨干人員x人,骨干人員保有率__,組織員工培訓__次,培訓覆蓋率達__。
今年x月x日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水,項目經理部立即啟動防汛應急預案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險工作至深夜,未造成任何經濟和財產損失。
二、減員增效、節能降耗,收節支,不斷提高收費率,完成了年度經濟指標。
1、在收費方面:我項目人員在日常工作中,包括下班時間和節假日,通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,積極主動的想辦法保證收費率的提高,x月收費率已達__。
2、在物資采購方面:項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家,控制成本支出。
5、在節約意識方面:通過培訓,在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協商,順利接手其電梯轎廂保護措施,節約開支近x萬元;今年x月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業主車輛有損傷,又節約了成本開支近__千元。
20__年,項目經理部調動全體員工的'積極性,群策群力,努力開展各項增收節支工作。截止__底,經過預估,預計全年能超額完成了收入x萬元,利潤率__的年度經濟指標。
三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨。
明晰責任分工,梳理規范工作流程,逐步提升服務質量和管理水平,從而提高業主滿意度。
1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。
從x月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題,項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范,既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止x月初完成交房x戶,辦理裝修__戶,傳遞、記錄各類整改單x張,提供訴求服務x次,發放各類溫馨提示x份,發放各類工作聯系單x份。
2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化。
項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢,處理裝修違規違紀、損壞公區設施_余次,罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經驗,積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,建立了設施設備臺帳,對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃,做到了專人負責,有檢查、有記錄,形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區所處的地理位置,周邊的社會環境較復雜,加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護隊人員流動較大,但隨著各項培訓和人員整合的落實,目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件_起,處置及時妥當,較好的規避了風險,同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,調整工作崗位設置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位,消防系統的逐步到位,項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化。
小區保潔屬于外包,大半年來項目經理部堅持質量標準,加強監管力度,堅持每周兩次的專人打分考評,細化量化了質量標準,分清了工作責任,保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規范,同時合作、配合較好,解決了項目日常的一些困難。日常管理、服務工作規范化。
項目管理改革以來,項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化,不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規章制度,堅持工作標準,狠抓工作執行力,獎勤罰懶、獎優罰劣,截止_月初項目經理部合計罰分_分,獎分_分。另外,項目經理部在管理上強調走動式服務,要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通,聽取意見和建議,不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合,業主的滿意度有了較大的提高,截止_月初,項目經理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。
四、審視自我。
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓,著力培養員工的大局意識、責任意識,提高員工的綜合素質。
2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻,項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。
3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項目經理部將繼續開拓思路,爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。
回顧20__年,初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們全體員工將繼續精誠團結,協同奮進,努力拼搏,為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!
物業工作總結報告篇三
今天是元旦。值此新年佳節之際,我們迎來了局七屆二次職代會的勝利召開。在此,我向與會代表致以真誠的新年問候和祝福,祝大家在新的一年里工作順利,喜事連連,合家歡樂,身體康健!下面,根據局領導班子的集體決定,由我向大會作行政工作總結報告,請代表們予以審議。
20xx年是我局完成各項任務、實現既定目標的一年。一年來,我們在縣委、縣政府和水利局黨委的正確領導下,全體干部職工以高昂的斗志、飽滿的熱情、務實的作風,為灌區管理工作譜寫了新的篇章。
一、防洪抗旱工作取得全面勝利。
我縣氣候比較特殊,六月以前雨量充沛,但到了7月上旬,老天卻一直不下雨,氣溫陡然升高,旱情迅速蔓延。在這種情況下,我們本著替灌區人民負責的態度,及時向市、縣領導報告出現的旱情,并于7月25日上午9點將東西干渠同時開閘放水,為20奪取農業豐收爭取了時間,創造了條件。年農業抗旱工作是我縣實行生產責任制后最具成效的年份之一。從7月25日開閘至9月20日關閘,放水長達57天,實際灌溉面積近50萬畝。這一驕人的成績,不僅得到了縣委、縣政府的充分肯定,也得到了灌區群眾的好評。農民在收獲勞動果實的同時,沒有忘記我局為他們提供服務的廣大干部,農民劉杰感慨地說:“稻谷一季打千多斤一畝,優質米賣塊多錢一斤,這要感謝前人為我們修了東西干渠,要感謝管水段的同志為我們送來了‘及時雨’,我們不要吃了菇子忘了樹恩。”
二、水費改革工作在不斷探索中日趨完善。
按照中央及省市有關文件精神,我縣從起進行水費征收改革,水費由過去財政隨糧代征改為我局自己征收。由于政策宣傳不到位,基層干部群眾思想有抵觸,加上準備時間倉促,征收人員素質不齊等原因,20水費改革以失利告終,全縣237萬元水費任務只收取109萬元。
這一意外結果引起了縣委、縣政府的高度關注和重視,也使我局干部職工十分焦慮和耽心。為了達到“改革要成功,職工利益要保證”的雙贏目的,2004年新年剛過,局總支便根據國家發改委、水利部頒發的第4號令和省政府頌發的第259號令等政策精神,結合實際,向縣委、縣政府寫出了專題報告,建議水費改革應采取“主體委托、村組代收、鄉鎮協助、財政結算”的辦法。縣委、縣政府采納了我們的建議,并以縣委辦公室,政府辦公室的名義,下發了[2004]45號文件。由于在水費征收過程中準備工作充分,宣傳教育到位,指導思想明確,方法措施得當,水費征收工作達到了預期目的,截止12月底,全縣377萬元水費任務已基本征收到位。
在實行新辦法征收水費的同時,我們借鑒外地先進經驗,在長陽支渠創辦了農民用水者協會試點,試點運行雖然只有短短半年時間,卻已顯現出它的旺盛生命力。實踐證明:建立農民用水者協會,有以下四個方面的好處:一是有利于健全灌區管理體系,明確責任主體。過去,末級渠系沒有人管理,互相推諉,只使用,不維修,導致渠道淤塞、毀損日趨嚴重。有了農民用水者協會,末級渠道的管理就有了著落。二是有利于推進水費征收改革。協會與用水戶是供用水合同關系,按合同供水,按用水量交費。供用水雙方直接見面,用水戶交明白水費,減少了中間環節。不僅供水單位提高了水費收取率,而且減輕了農民用水成本。三是有利于節約用水,提高用水效率。用水者協會的建立,使農民知道供水是按商品屬性和政策規定的水價政策來計費,用水越多,交費也就越多。因此,他們自然會認識到節約用水的重要性。四是有利于減輕農民負擔。用水者協會建立后,協會通過加強管理,合理配水,統一調度,配水到田,可以大大減少守水勞力和水事糾紛,這就可以給農民減少一大筆額外開支。建立農民用水者協會,是一項復雜的社會工程,工作量大,牽涉面廣,要在全縣推廣,尚需一定時間。但它是個新生事物,是個發展方向,時機一旦成熟,必將在全縣推行。
三、灌區管理體制改革工作已開始啟動。
按國務院體改委和水利部文件精神,全國水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項改革的重點就是減員、節支、增效。減員、節支是手段,增效是目的,而減員說起來容易,做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一發動全身的大事,同時也是一項躲不脫、推不掉、勢在必行的工作。正因為如此,局總支一班人經過反復認真討論、醞釀,報縣有關領導和水利局黨委同意,決定在全局范圍內實行優化組合,競爭上崗。這項工作已于前幾天結束,共減員165人,不僅精干了隊伍,還將節省一大筆經費。
借此機會,對這次競崗勝出和落選的同志我要奉勸八個字,那就是“勝者勿喜,敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點,事物具有兩重性。落選固然是壞事,但同時也是好事,只要你不氣餒,有愈挫愈奮的精神,迎接你的必然是“柳暗花明又一村!”競崗勝出的同志切莫沾沾自喜,如果你沒有危機感,工作仍象過去那樣四平八穩,安于現狀,你被淘汰的日子就不會久。只有在過去的基礎上,更加努力,更加敬業,才有可能保住現有的職務和崗位。
四、多種經營效益喜人。
我們要發展、要壯大,除上級政府給予重視和支持外,還必須根據自身條件,充分挖掘潛力,大力開展多種經營活動。
物業工作總結報告篇四
時光如梭,轉眼間20__年工作即將結束,回首一年來的工作,感慨頗深。自入職__項目以來,在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,客服部圍繞__前期物業服務工作,加強了部門內部管理工作,強化了物業服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近x年,感覺每一年就像是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。
很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,我會告訴她們,一個優秀的客服人員,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要不斷地完善自身的心理素質,學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,當成是一種享受。對業主要以誠相待,真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助,在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題,細細為之分析引導,熄滅業主情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。本年度部門各項工作如下:
一、規范內管管理,增強員工責任心和工作效率。
自加入__客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準。
(一)加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年__月以來,我部著重加強員工服務管理工作,每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成__一期交房工作,為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。20__年__月中旬,__園一期正式交房入住,我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門,做好服務中心內、外聯系、協調工作。
二、部門工作存在的問題。
盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業務水平和服務素質偏低。通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。
二)部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了__交付的準備工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20__年工作計劃要點。
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到__%以上。
(二)加強物業服務費收費水平,確保年底收費率達到__%以上。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。
回顧20__,我將在明年的工作中將繼續團結一致,齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。
物業工作總結報告篇五
我叫__,于20__年11月25日進入華中物業公司,在假日山水華庭小區擔任秩序維護員一職,后經過競聘,成為一名客服接待員。20__年7月27日,在領導們的培養下我再次成功通過競聘走上了現在的職位——客服主管。現三個月試用期已滿,特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程,有過辛酸、a也有過甜蜜,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數業主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的.能力,而應歸功于我們有一支團結的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的同事。現對我任客服主管以來的工作進行總結,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,以求總結經驗,吸取教訓。
在剛入職時,作為一名基層管理人員,我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望,我自覺學習物業管理知識,并在思想上始終與公司保持一致,做到“思想認識到位,工作到位”,在較短的時間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中,我主要協助小區經理抓好本部門的各項工作,提高客服人員的整體服務意識,幫助小區經理處理業主投訴,一定程度上提高了工作的實效性,具體包括:改變前臺接待人員工作方式,要求接待業主時必須全程站立式服務;協助小區經理制定收費方案,并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區經理各項管理工作提出合理化建議;接待業主投訴,獨立處理投訴近百起;協調與各部門的工作等。在各項工作中,收費工作和接待業主是我負責最多,也是較為擅長的方面。
一、收費工作:協助小區經理制定落實詳細的收費方案,在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,(如:您好:這里是假日山水華庭物管部,請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,及時上報并與地產售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,為我們物業費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費,假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務,并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待:在接待業主這方面,我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,我要求前臺客服人員在接待業主時采取全程站立式服務,給業主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態度和藹的接聽和轉接電話,耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員進行回訪。業主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業主的報修問題,通過我們的及時聯系,據報修內容的不同等級進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業主真真切切的感受到我們物業服務的重要,通過我和全體員工的共同努力,現在客服各項工作都有了很大的提高,員工們士氣高漲,工作積極主動,已經順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃:
一、對于自身的管理帶動員工的積極性:嚴格律己、保持持久的事業激情,華中給了我一份激情,我就能做到把這份激情轉變為為企業所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,而且激情是不允許受傷害的,對待員工也是如此,設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會,你就會把這種激情消耗掉,學習是無處不在的,學習不是要坐下來,而是去聽、去看、從與業主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行:交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業主,在與業主溝通時態度務必誠懇,對于那些蓄意鬧事的人,由我帶領他們出去并向他們解釋清楚,以免影響到其他交房人員的情緒,在交房期間我們應保持冷靜先穩定業主的情緒為其耐心解決困難,杜絕業主扎堆現象,保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業主的溝通了解:在交房期間,對二期業主們的問題進行匯總,總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,也能更好的為業主們在入住時提供便利。
四、對新入住業主明年裝修及辦理手續的管理:根據小區工程體系制定出來的新裝修管理協議,我們規定在裝修期間業主來辦理手續時對業主發放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,發現裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯系業主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業主按照規定開展裝修工作,避免給其他業主和物業管理造成不便。
經過這幾個月的試用期,我通過不斷學習和積累,在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足:文字寫作能力較為欠缺,抗壓性有待加強等。但是,我相信通過我的努力,再加上領導與同事的幫助,這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態,默默無聞的敬業精神將本職工作做到最好,以身作則履行華中物業的服務宗旨——為業主帶來“家的感受”,為公司的進一步發展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的工作總結,希望各位領導對于我的不足之處不吝指導,使我不斷進步,為公司做出我最大的貢獻。
物業工作總結報告篇六
一年來,在房產處各級組織和領導的關心和幫助下,物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力,實現了年初預定的目標,現將__小區物業管理處__年各項工作總結如下:
一、經營管理情況。
完善各項規章制度,建立內部管理機制,管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標,優質服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時,堅持"以人為本,誠信服務"的原則,改善服務態度,提高服務質量,"想業主之所想,急業主之所急",各類服務人員認真履行職責,恪盡職守,熱情主動,文明禮貌,公正廉潔,及時處理業主報修及投訴等事項,維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況,制定了一系列服務辦法。
二、物業管理費用收取情況。
根據實際描述一下。
三、具體維修工作情況。
在小區的基本建設及維護方面,管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針,努力地把每一項任務完成,認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因為休假而停下手中的工作,也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現場并認真完成。
新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協同奮進,開拓進取在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展,實現公司和員工價值的最大化,實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業工作總結報告篇七
回首2020,我的工作同樣經歷著不平凡。__月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業,開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了,在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結如下:
物業工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環境衛生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業態度,敬業愛崗。創造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向。
第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二,本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三,向領導提供有效數據。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海。”2020,收獲了成功,經歷了困難,感受了啟迪;我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。
最后預祝物業公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業工作總結報告篇八
20xx年,在xxx和xxx的直接領導和大力支持下,我公司圍繞"依托xx、開拓發展、做大做強"的發展思路,創新工作模式,強化內部管理,外樹公司形象,努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求,在強調"服務上層次、管理上臺階"的基礎上,通過全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底,我公司共實現收入xxx萬,總體實現收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下:
(一)以物業管理和工程維修為重點,全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務。
在物業管理方面,我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作,此外,受xxx委托,我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作,取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項,各小區房屋維修共387套,其他各小區零星維修改造工程13項,進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境,確保各項工作的順利推進。統計數據表明,我公司共投入工程維修費用679.49萬元,是去年的兩倍多。
(二)完善各項規章制度,建立健全內部管理機制,進一步深化企業管理體制改革。
2016年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年,我公司敢于迎接挑戰,主動把握機遇,在加強物業管理和內部管理上做文章,按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位,轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路,把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭,主動開拓城市公共物業管理市場作為今后可持續性發展道路,為此,我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度,如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等,為公司發展的規范化和可持續化奠定了基礎。
同時,本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則,在我公司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制,對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明,該項制度不但減少了業務成本,增加了公司的經營收入(見下表1),而且激發了服務中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進一步明確了小區服務中的責、權、利,保證小區物業管理的良性、高效運作。此外,我公司還統一規范了各小區服務人員的服飾,加強禮儀培訓,公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
表1:主要安置小區年度收益對比表單位:萬元。
對比。
小區05年收入06年收入同比增長比。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxx%。
xx小區xxxxxx。
xx小區xxxxxxx。
同時,我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,因此,我公司不斷加大檢查和執行力度,發現問題不回避,及時糾正,確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。
(三)加強企業文化建設,構建環境整潔、管理有序的和諧小區,打造悅華物業品牌。
(四)參與市場競爭,積極拓展公司業務。
我公司于接手大樓的后勤工作,經過幾個月的努力,對飯堂部分設備設施進行了維修,完善了各崗位分工,做好設備設施的維修及辦的保潔工作,并全面開展了對大樓機電設備的保養工作,為xx良好的工作環境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過iso質量認證的審核作為奮斗目標,通過多種形式做好品牌宣傳,以xx停車場項目為契機,進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作,投入大量人力物力,并加強了基礎設施的投入。期間,停車場累計停放約30000車次,總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位,車場管理井然有序,既無堵車現象發生,沒有發生任何事故和投訴事件,同時也取得了良好的社會效益,圓滿完成上級交付的任務,為今后拓展公司業務,打造xxxx公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備,構建團結共進團隊。
在員工隊伍建設方面,公司一方面嚴格管理,對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面,開展人性化管理,合理進行崗位調整,營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系,建立"xxxxx學院實習基地",為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓,提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設,一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐,并舉行文體活動;另一方面,讓員工認識團隊價值,將自身利益和發展與公司的興衰相關聯,促使全體員工形成一支富有戰斗力的和諧共進團隊,以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。
(六)強化安全意識,建立安全責任關聯制度,始終把安全生產作為一切工作的根本。
確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求,也是至關重要的工作內容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能,對全體員工進行經常性的安全生產教育,并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面,建立安全責任關聯制度,將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤,明確一旦出現安全事故,相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任,確保為小區創建安定的居住生活環境。2016年,我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。
(七)加強紀律教育,扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設。
我公司結合實際情況,組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動,參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像,還組織大家學習反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業務需要,將學習人員的范圍擴大到小區服務中心,以"八榮八恥"為主題,組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業賄賂專項工作和紀律教育學習,進行了自查自糾工作,針對存在的與可能發生的問題進行了討論、分析,制定整改措施,落實整改責任。今年,我公司實現所有經濟類合同或協議的簽訂實行雙經辦人制度,確保合同的公平、公正。經過整改,公司內部加強了廉政建設工作,提高了干部職工的職業道德素質,在我公司的物業管理工作中不斷涌現好人好事,受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點。
一是物業管理員工隊伍文化程度不高,整體素質相對偏低;再加上小區管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,他們一方面對新環境不能及時適應,溝通協調不足,另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓,工作能力欠缺,導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,企業文化與社區文化建設處于起步階段,缺乏經驗,仍然需要不斷探索和總結經驗。三是由于體制等各種客觀原因,企業的激勵制度不完善,對企業持續發展有一定的限制。
三、20xx年工作計劃與思路。
20xx年,我公司將繼續以科學發展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想,一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務,另一方面,繼續加強公司自身的各項制度建設,進一步拓展業務范圍,提高服務質量,創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制,內強管理,外拓業務,使公司的發展再上一個新臺階。
經過這幾年的努力和發展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項工作不斷規范,業務范圍進一步擴大,20xx年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式,進一步強化內部管理水平,繼續鞏固及完善現有各項制度,深化內部機制改革,試行定員定崗定酬及費用包干制度,繼續實行小區經營目標責任制及管理目標責任制,向管理要效益;依托城建,充分發揮自身優勢,希望能在繼續做好每年交易會車管工作的基礎上,把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓,促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設,打造xxx物業品牌。
我公司在完成中心工作任務的基礎上,20xx年繼續將重點放在企業文化與社區文化的建設上,繼續完善公司的網頁、季刊,努力搞好小區的社區活動,把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,繼續推進黨風廉政建設和精神文明建設工作,不斷加強小區的物業管理工作,提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度,以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進,并通過培訓挖掘內部技術潛能,發現、培養和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業管理專業實習基地,選拔優秀畢業生,加強人才隊伍建設。物業年終總結報告范文2——同志們:
xxx年,在中心黨委和中心的正確領導和大力支持下,我們玉山物業管理公司廣大干部職工堅持以"三個代表"的重要思想為指導,認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神,以開拓更大的生存發展空間為目標,解放思想、熱情服務、真抓實干、勇于創新,按照社區全年的工作部署和要求,圍繞創新抓管理,圓滿完成了中心布置的各項工作任務,使公司的整體工作上了一個大臺階。今天,我們在這里召開總結表彰大會,其中心議題是:總結公司xxxx年的工作,明確20xx年的奮斗目標和主要任務,動員廣大職工同心協力,頑強拼搏,進一步開創公司管理服務工作的新局面。下面,我將從四個方面做工作總結報告。
一、xxxx年主要工作成績。
1、440維修服務繼續保持領先水平。一年來,綜合維修隊和辦公物業管理隊加班加點共完成各類維修任務33000余項,維修服務及時率為100%,服務滿意率為99%。全年對15座箱式變、12座配電室、462個水閥池、283個地面箱進行了經常性的檢修維護,并對152戶室內雨污排進行了改造,確保了小區設施的完好和功能的正常發揮。
2、小區環境面貌發生了根本改變。為進一步改善老區居民的生活環境質量,我們多方爭取資金,調整了小區綠化布局,新增綠化面積8000平方米,清洗粉刷了樓宇外墻18145平方米;為小區111棟樓房加裝了彩鋼屋頂,對小區86222平方米的樓道進行了重新刮瓷,并改造了小區的文化廣場,新建了小區圍墻和大門,實現了小區封閉,我們還改造了3個小區公廁和18個垃圾臺,所有小區均實現了垃圾袋裝化管理;為解決樓體外墻油污問題,我們制作了1228個窗外集油盒,收到了良好的效果。
3、環衛綠化工作成績顯著。為了使環境衛生得到有效的維護,公司環衛綠化隊和各物業站在加大日常清掃、保潔力度的同時,一方面在小區內集中開展"生活垃圾定時定點投放管理周"活動,另一方面加大投入,全年共種植苗木71060棵,整理綠地6613平方米。環衛綠化隊還實行了區片監管人等制度,都比較有效地提高了小區的環境衛生質量。公司xxxx年被推薦為"管理局造林綠化先進單位"和"社區衛生紅旗單位"。
4、綜合治理工作保持了穩中有升。一年來,工作在綜治戰線上的同志們恪盡職守,加班加點,晝巡夜伏,先后接處警217次,夜間蹲點365次,期間共抓獲犯罪嫌疑人員10余名。面對嚴峻的治安形勢,各物業站和家委會加大對治保員和門衛的管理,深入推行封閉式管理,積極爭創無案件小區,較好地發揮了他們作為小區治安工作輔助力量的作用,促進了綜治工作上水平。如雅苑物業站充分發揮小區相對較為封閉的優勢,依然毫不松懈地加大防范力度,取得了在各區中發案率最低的好成績。在打防過程中,我們不斷加強群防群治的宣傳動員,使居民的自我防范意識也不斷增強,今年,我們為181個單元安裝了樓宇防盜門,所屬的14個小區均實現了封閉管理,全年小區發案率降到了0.9‰。
5、基層建設工作再創新高。去年以來,我們以"達標、創優、爭強、奪牌"活動為契機,結合"學習型組織"的創建工作,扎扎實實的狠抓了基層建設工作,取得了較好的成績,實現了全面豐收。在公司9個基層單位中,雅苑物業站躋身于管理局"十佳示范隊"的行列,綜合維修隊被推薦為管理局"名牌基層隊",治保隊和辦公物業管理隊被推薦為管理局"行業一強",在社區評出的"五面紅旗"中,我們勇奪了3面,今年公司還被評為社區基層建設先進三級單位,同時被推薦為管理局基層建設先進單位。
6、思想政治工作得到了進一步加強。社區內部機構整合以后,公司的各級黨組織始終圍繞公司的中心工作和維護大局的穩定,開展了形式多樣的形勢任務教育,狠抓了基層黨組織的建設,將思想政治工作貫穿到了公司的各項工作中,統一了思想,保持了隊伍的穩定,實現了公司整合以后"隊伍不散、思想不亂、服務質量不降";xxxx年,公司有5項成果分別被社區評選為"思想政治工作"創新成果一等獎、三等獎和優秀獎,公司被評為社區"思想政治工作先進單位"。
7、開拓外部市場取得了新的突破。xxxx年,我們憑借著良好的市場信譽和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機,多渠道的拓展了服務項目,提升了隊伍外闖市場的能力,為公司未來的生存與發展奠定了堅實的基礎。目前我們已成功地接管了勝利日報社、東營區政府、辛店街道辦事處、東營區檢察院、建設銀行、計算中心、油城廣場等一批高標準的非住宅物業,創造了150多萬元的外部市場收入。20xx年底,我們還主動瞄準省內市場,實施"走出去"戰略,先后組織人員對濟南、青島等地的物業管理市場進行了前期調研和考察,為公司今后進一步搶占省內市場提供了極具價值的參考。
8、成本費用得到了有效控制。
xxxx年,通過公司內部模擬市場機制的有效運作,逐步理順了甲乙方關系,建立了一整套科學的、規范的成本管理機制和費用承包獎罰機制,使各基層單位的成本意識有了進一步增強,公司全年成本節約?萬元。
9、家政服務領域進一步拓寬。xxxx年,我們堅持"既便民、利民又實。
現自身發展"的工作方針,在重點做好日常管理服務的同時,進一步拓寬家政服務領域,各物業站通過樓道內的"心連心信息板"和實行"首問負責制"等措施,方便了居民的生活,增進了與居民的溝通;舒苑物業站開展了"陽光親情服務"活動,建立了65歲以上老人和病殘等特殊家庭檔案,增設了為行動不便的老人上門送電、輸電、代買糧油、生活用品以及清潔室內衛生、中介服務等服務項目,受到了好評;家政服務中心積極調整發展方向,在提供送報、送奶等服務的基礎上,努力向房屋修繕、門頭裝飾、室內裝修等專業服務領域延伸,主動承攬業務,取得了100萬元的市場創收,實現了由便民利民向便民創收的轉變。
10、小區文化活動異彩紛呈。去年以來,我們積極響應上級的號召,狠抓了小區的文化陣地建設。籌辦了"慶七一"、"九九重陽節"等較大規模的消夏晚會和群眾性文化活動,舉辦了3場電影周活動,成立了老年藝術團等群眾團體,定期開展文化活動;我們在雅苑小區建立了油田第一家社區圖書館和青少年"陽光網校",組織了???啟動儀式,開展了"學習型小區"、"學習型家庭"的創建活動,推動了小區文化建設的健康發展。
二、xxxx年的主要工作措施。
xxxx年,我們將工作的重點放在了加強隊伍的內部管理上,制定了各類服務標準,完善了考核運行機制,使公司的各項管理工作實現了高效有序的運行。在服務標準的制定上,我們依據iso9001體系的要求,分別制定了對基層單位的考核及服務標準,基層單位也針對公司的整體服務標準制定出了本單位操作性強的內部量化服務細則,公司領導通過定期對管理工作的運行狀態進行績效評估,使公司上下的管理形成了一個有效地閉環,確保了各項標準的切合實際及考核的真實有效。在運行機制方面,逐步建立并完善了內部模擬市場運行機制,明確了各單位之間的甲乙方關系,以物業站為甲方、專業隊為乙方簽訂承包合同,讓專業隊到接受服務的物業站去掙取服務成本,通過一年的運作,增強了各單位的競爭意識、服務意識和成本意識。在監督考核機制方面,我們在建立健全"三級"檢查考核機制的基礎上,把每周物業部的自查與社區的周考核、雙月考核相結合,把日常考核與集中考核相結合,對小區的治安、環衛綠化以及維修等工作進行全面檢查考核,發現問題及時處理,真正做到了"罰不心軟,獎不心疼"。成績出在平時,出在嚴格的管理之中,在去年中心的四次雙月考核中,我們取得了3次第一,1次第二的好成績。
(二)加大創新力度,狠抓基層建設,進一步提高服務水平。
創新是一個企業實現快速發展的動力源泉。一年來,為進一步加快公司的市場化步伐,滿足參與市場競爭的需要,我們以創新為主題,積極開展了管理創新實踐活動,打牢了基層建設的根基,逐步形成了自己的品牌特色,進一步提高了服務水平。
在440維修服務方面,我們組建了"彩虹服務隊",形成了獨具特色的"彩虹315"管理模式,在同行業率先開展了以預防為核心的"主動式"維修服務,引進了"首席維修工制",開展了"崗位明星"等評比,激發了職工勞動積極性。在治安工作方面我們全面推行了"準軍事化管理",采取了"點線連接法"、"固定崗與流動崗相結合的夜間蹲點法"、"電子巡更法"、"燈帽巡邏法"的四種治安巡邏法,設立了24小時報警值班室,擴大了小區治安的覆蓋面,增強了快速處警能力,有效地降低了小區的發案率。在物業管理工作中,我們不斷深化gin綠色物業管理模式并實行了"區塊值守法",賦予了職工充分的管理權,變執行者為管理著,提高了職工主動參與管理的積極性,同時有效地解決了點多、面廣、線長、管理不便的問題,做到了事事有人抓,件件有落實;在思想政治工作領域我們探索出了一條"思想政治工作同企業管理相結合、同激勵政策相結合、同解決實際問題相結合、同創新企業文化相結合"的新路子,從而使思想政治工作不斷煥發出新的活力,保證和推動了各項工作的順利進行。管理水平的不斷提高,促進了服務不斷上水平,并得到了比較廣泛的贊譽。
(三)構筑企業文化,加強小區文明建設,進一步豐富小區的文化內涵。
物業工作總結報告篇九
迄今為止,中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間,已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求,伴隨房地產商品經濟發展的必然產物——物業管理要得到迫切的改變,已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經濟的條件下,大多數人將成為物業的產權人和使用權人,因此,如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地,創造合理的規模效益,已經成為現今物業管理的關鍵問題。在社會分工和市場細分不斷加強的總體背景下,只有針對不同的物業類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式,才能樹立企業自己的一面旗幟,建立自己的經營理念,那就是要走企業的品牌化道路。
品牌是什么?依據美國市場營銷協會的定義:品牌是一種名稱、標記、符號,簡單的說就是一種商品的牌子,以自己特殊的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天,品牌已不再是一種簡單的區別標志,而是企業客戶和價值(文化價值、經濟價值)的來源。物業管理是一種服務,它以物業為管理對象,以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。
由此,創建這種服務的品牌也不外乎三個方面:知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者,其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中,其能做到“未見其人,先聞其聲”靠的是它的知名度,在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度,于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶,終就鑄造了中國物業的“巨無霸”。但是創建一個品牌并不是朝成夕就,而是需要一個長期的過程。現實中一些令人無庸質疑的事實放在我們的面前,物業市場不規范、經營機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業主的物管意識低等因素已經成為企業走向品牌化的約束“瓶頸”,尤其是北方的地區,在總體水平低的情況下,對于一些中小城市做成物業品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市,但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個物業的品牌,除了要克服大的環境困難外,還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此,筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。
以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:
(1)、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、
規章制度。
不健全。主要包括對內(員工規范、
崗位職責。
獎罰機制)和對外(管理制度業主公約處理程序等)。
(3)、物業管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取,在沒有全部收繳齊之前,不要存在時間上的停滯,要無時不刻的向業主宣傳到位,其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
我摘紫英結的種子,像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆,有時很細微的樹枝葉刺,刺痛了我的臂膀,立即腫脹起來,我全然不顧。
我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池,鐵網卷起時會劃傷手臂,我全然不顧。
我在垃圾車出口處揮動掃把,為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路,我需要清洗掉痕跡。
我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗,“安全”的體驗是早上的迎賓問候,我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了,在門崗上代替了“保安”。獨自的,親身經歷體驗,為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”。
大家都是這樣“干”。
記得剛到園區做客服主管,企業部業務督導,記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓,草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地,搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚,將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位,還挪動了一塊重達一噸重的造型石,用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。
我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話,步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂,以顯示誠意和不服“老”。
信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主,給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密,隔閡變為融洽,不滿為順心,惱怒化為微笑。
微笑是物業從業者的不可少的技能,要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主,把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著;尊重別人尊重業主,切莫輕視任何人任何業主。
“真誠使人天下無敵”,心要細;言要衷;話要實;真誠發自你的內心。
我們“x人”要做細節,這就是要關注每一位人,每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。
“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標,但收費的易和難,卻集中體現在為業主做事,做大大小小的事情上來,并為其做好事,收費率是其做事情的積累結果。
業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過“市優”還要過“省優”?公司老總們一直在做大事情。
這是一個運行近兩年的項目,但還表現的不是一個成熟小區的感覺,人員新,知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多,他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜,有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中,瑣碎事務這是物業工作的特點,做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。
物業工作什么事大什么事小,恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清,投訴的訴求也很明白,但是對待每一位業主的訴求,真的無大小之分,因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同,客服員感覺到的事到了物業人手中,你要分大小本身就錯了,這是服務行業的致命傷。
我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時,我知道這是一個不合格的客服主管,也是一個不合格的物業人。
》及iso9000質量體系要求下,負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作,負責客戶的溝通,接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等,確定業主滿意度和物業服務費的收取。
自來到公司始,我從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,也得到了大多數業主的諒解與支持。作為剛剛畢業的大學生,那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領導和各位同事們。
20xx年xx月13日主管離職,承蒙領導們厚愛,我接任客服部主管一職。剛上任時,我自信心不足,覺得年齡尚小,經驗不足,能力有限不足以擔當重任,對領導的重托深感愧意。但在客觀上,我對小區房屋的基本情況,每家業主的基本情況都是非常熟悉的,客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。壓力的承受能力,良好的心態調節能力也經過了考驗,因此,在此基礎上,我會更加積極主動的學習工作,并不斷提高自身的業務素質及領導能力,爭取早日轉正。
(4)發布各類書面通知20多份,短信通知968條,通知擬發及時、詳盡,并積極配合通知內容做好相應的解釋工作。
(5)建立健全區域各種資料,尤其是業主檔案及投訴處理匯總;。
(7)協調與物業公司秩序部、工程部為業主提供快速優質服務;業主送水送電等物管服務無一拖延推卸。業主提出的保潔、秩序問題,也做到了快速到達現場,并即時解決。
任職期間,在主管的優秀管理基礎上,我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了有序管理,使物業公司的客戶服務工作正常運轉,并較好完成領導交辦的各項任務。
作為積極上進的年輕人,勇于承擔責任,服從領導各項工作安排,以“做好基礎工作,提高服務水平,最終達到物業費的收取”為總體工作思路,認真履行客服主管職責,努力做好本職工作。
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;。
(4)、整理裝修垃圾結算清單;。
(6)、在楊經理的指導下,對部門員工進行崗位職責培訓,加強責任意識,促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識,并指導員工合理運用office軟件,促進工作效率的提高。
負責客服部工作一個多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時間和精力,有時候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實,對于我來說,在這不長的時間內,我所收獲的要遠遠大于我的付出。作為部門的負責人,我認真履行客服主管職責,努力做好本職工作,帶領部門員工在提高服務意識,提升服務水平的基礎上基本完成各項工作任務。
誠然,對于我這樣的年輕物業管理工作者來說,還有很多急需提高和改進的地方。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說:物管知識匱乏,物業管理經驗不足;管理缺乏力度,領導者素質有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進,爭取做一名優秀的物管客服人員,一名稱職的物業公司客服部主管。
--。
物業工作總結報告篇十
季度完成情況自述。
重大設備責任事故發生數:0。
本季度項目沒有此類事件發生,完成目標。
重大安全責任事故發生數:0。
本季度項目沒有此類事件發生,完成目標。
投訴處理滿意率90%以上;
業戶報修回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪,根據。
客服部統計的數據得出,達標。
特殊事件警衛到場時限5分鐘;
抽查警衛部緊急事件處理情況,模擬消防系統報警,測評警衛到場時限符合要求。
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件到場時限符合要求為了創造一個優美舒適安全文明的現代辦公環境,不斷提高我們的管理服務水平,體現“一切因客戶改變”的服務宗旨,現將我們4月至6月物業管理報告呈現于您,以便您能夠較全面地了解我們服務的內容,敬請您提出寶貴意見。謝謝!
一、重要計劃的制訂、執行、完成1、分公司一級指標:
a)物業費收繳率:95%完成b)成本控制率:100%完成c)供暖運營費收費率:100%完成d)重大設備責任事故發生數量:0完成e)重大責任安全事故發生數量:0完成f)共用設備保養率:100%完成g)公共設施完好率:100%完成h)業戶報修回訪率:50%完成i)物業服務投訴處理滿意率:100%完成j)投訴處理及時率:100%完成k)綠化完好率:按《北京市綠化管理規定》中二級養護標準執行完成l)崗前培訓合格率:100%完成2、分公司二級指標:
m)物業零修、維修及時率:100%完成n)零修、維修返修率:
九、重要社區文化活動時間。
活動主題和情況描述效果評估5月25日。
物業公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區文化活動。良好。
十、品質管理。
1、項目體系總體評價。
本季度項目分公司質量管理體系的運行符合iso9001:質量管理體系標準,運行較穩定。質量體系運行的過程中,各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂,但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容,各部門主動發現并糾正問題的意識不強。5月底開始,項目分公司啟動了iso9001:質量管理體系及iso14001:環境管理體系貫標的各項工作,通過雙體系標準及文件編制的學習,各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。
2、工作手冊的適宜性評價1)客服部。
物業工作總結報告篇十一
物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。今天本站小編給大家為您整理了物業管理。
報告,希望對大家有所幫助。
根據20xx年度物業部。
工作計劃。
我們有序的完成了1-9月份的工作計劃和維修項目。
前三季度主要工作如下:
一、加強思想溝通,統一認識,提高服務理念。
我們利用第月一次例會的機會,做為大家暢所欲言的平臺,互相溝通,查找問題,明確解決措施,抓落實。主要內容如下:
1、日常工作中要養成良好的工作習慣,做事要有始有終。遵守單位和物業部內部制定的。
規章制度。
養成按安全操作規程工作。提高維修工藝和檔次。
2、通過深入和員工進行思想溝通,統一對工作和生活的認識,穩定員工工作態度,引發大家積極的工作熱情和團結互助的精神。
3、加強與當月值班長的溝通,使其合理、有序地按排當月工作,有效地處理各種突發維修任務和事件。
4、利用每次例會,從物業部內部制度匯編中挑出一篇制度,重新審視。
崗位職責。
和工作內容,補充完善制度規范。
二、做好消防和安全管理工作,確保大廈穩定運行消防安全重中之重,我們始終把持著消防工作總方針“預防為主,防消結合”,必須堅持將火災預防工作放在首位,力求防止火災的發生。要在千方百計預防火災的同時,切實做好撲救火災的各項準備工作,一旦發生火災,能夠及時發現、有效撲救,最大限度地減少人員傷亡和財產損失。主要措施如下:
1、以消防安全教育為重點。
在5月4日組織中心全體員工開展消防培訓和演習,主要內容(1)消防安全知識講座(2)火災疏散演練(3)干粉滅火器滅火演練。從而增強了員工的消防安全意識和自防自救能力。
2、保證消防設備的正常運行。
1-9月共完成消防維保18次,維修16次。4月對大廈全部干粉滅火器進行了更換粉劑并維修了部分不合格滅火器。更換損壞的消防模塊1個,光電感煙探頭3個,消防栓主管安全閥1個,處理大廈誤報火警三次。
3、加強消防安全檢查,消除火災隱患。
抓好每月一次的消防大檢查,排查火災隱患,將隱患消除在萌芽狀態。抓好重點部位檔案室、機房、庫房、廚房的用火、用電、消防器材等方面的安全檢查。每逢大的節假日,我們會增加假前、假中檢查,加強防御措施。重視第三季度高溫高濕天氣的對電氣設備的影響。
4、實行“邊排查,邊整治,邊探索”的方式,持續改進和完善安全管理制度,確保消防工作穩步發展。
5、因隴海路高架橋建設,大廈門衛室和圍墻拆除,我們加強了保安力量,增加一名大廈內部保安巡邏員。建設了臨時門崗、圍擋和大廈周邊的臨時監控設施。
三、做好設備管理,確保設備設施安全運轉。
把握季節轉換、任務增多的關鍵時間節點,加強設備設施的維修保養工作。
1、中央空調。
4月-5月完成中央空調系統的維保,清洗大廈中央空調水系統和248臺風機盤管。保養空調循環泵6臺。5月份根據廠家維保技術要求,為新中央空調主機更換主機油。7、8月份高溫高濕天氣居多,大廈中央空調冷凝水增多,處理了部分房間由于排水不暢引起的漏水。
2、配電。
4月份完成了高低壓配電設備的預防性試驗和繼電保護試驗。以應對夏季用電高峰和雷雨季節的到來。根據天氣和環境的變化,做好高壓配電室設備通風、防潮、防鼠工作。
3、電梯。
完成3部電梯主機油的更換。1-9月按計劃完成電梯保養維護18次。為應對7、8月份高溫高濕天氣,我們聯系電梯維保單位對電梯進行了全面檢查。對東、西電梯機房空調進行了充氟清洗維修,保障機房降溫。
4、水系統。
為保障大廈用水安全,在4月份天氣升溫以前完成大廈二次供水清洗和大廈化糞池清理。
四、做好大廈保潔、綠化工作,提供整潔、舒適的工作環境。
1、通過每星期一次的衛生檢查,發現衛生死角和存在的問題,及時和保潔班長溝通整改和完善。
2、根據季節的變換及時更換大廈公共區域的花木,為大廈營造溫馨舒適的環境。
五、工作統計。
20xx年1-9月份完成各項維修等工作合計:597次項。
六、存在的問題。
經過前階段工作,暴露出一些問題與不足,主要表現在以下幾個方面:
1、精細管理能力不強。
管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識,精細化管理理念不夠強,在有些工作上,精確意識不高,分工不明確,工作措施不夠具體、工作方法還比較單一,有些工作還屬于粗放型管理模式。
2、思想有局限、缺乏創新精神。
工作中有些安于現狀,過于求穩,缺乏千方百計解決問題的創新精神。
3、物業部人員少,工作量大。
隨著大廈使用的年限增加,維修量也在不斷加大。物業部現在人員少(原有7人,現有5人),工作量大,既要保證每天24小時的配電、消防不間斷值班,又要完成大廈日常維修和突發事件的應急處理。人員長時間在崗工作,現已出現人員疲乏,工作效率下降的趨勢。現在急需增加人員,激活干勁。
七、第四季度的工作安排。
1、加強冬季設備運行管理,確保安全過冬。
安排大廈冬季供暖的準備工作,清洗熱力板換,維保電機和控制系統。提前做好空調冷卻塔給水系統卸水工作。為水系統做好防凍措施。
2、做好大廈的節能降耗工作。
由于小便自動沖水閥使用多年,有部分沖水閥已無法再修復,計劃第四季度更換一部分。
第四季度,工作任務繁重,只有通過強化責任落實,扎實工作,積極尋求新辦法,來提高物業服務水平。
我部在公司的直接領導下,認真貫徹落實公司的指示精神,順利完成各項工作任務。現將我部十月份的工作總結和下一月的工作安排報告如下:
一、當月任務完成情況。
1、嚴格落實人員、車輛出入管理制度。十月份以來我部工作還是以安全為重點,對外來人員及車輛嚴格查證,落實制度,堅持原則,嚴禁無證人員及車輛進入我部管轄區域。并嚴格交接班制度,利用交接班時間進行工作講評,對查出的問題及時糾正解決,同時對執勤設備等進行清點檢查,避免財產流失。
2、十月份以來業主單位會議較多,我部保衛中隊積極配合布置會場,搬運桌椅,在會議保障人員不足的情況下抽調接待人員協助進行會議保障工作,本月共保障各類大小會議20場次,服務參會人數1330人次。
3、董事長前來我部檢查指導工作,并更換監控顯示器,我積極協調上報業主單位,完成付款事宜。
4、加強對新入職人員的在崗培訓,利用早出操晚點名對新人進行禮節禮貌、工作流程、工作方法等的培訓教育,同時要求老同志對新入職人員做到生活上的關心,工作上積極傳授經驗,使新人很快融入到我部大家庭里來。
5、十月份我部車場新交費車輛較多,一方面要求執勤人員盡快熟悉新交費車輛,掌握車輛動態,督促車場管理人員不定時巡查,確保車場安全,一方面要求執勤人員認真落實車輛出入管理制度,堅持原則,嚴格車輛出入,保證了車場的有序。
6、我部積極配合支行后勤站對樓層內松動瓷磚進行了登記,消除了安全隱患,確保了其他各項工作的正常開展。
7、我部利用周末時間組織保衛人員對大廳雨棚進行了清洗,并配合分行管家部對員工餐廳衛生進行了清理,清洗地面,擦拭物品,為就餐人員創造了一個干凈、衛生的就餐環境。
8、針對人員流動性大的現狀,我部與員工積極溝通、談心,了解員工思想動態,關心員工業余文化生活,努力創造一個溫馨而積極向上的生活環境,穩定人員思想,穩定隊伍。
二、下步工作計劃。
(一)、工作目標。
1、認真學習領會和全面貫徹落實公司的一系列指示精神和決策部署,完成各項工作任務。
2、完善部門工作,培養一支紀律嚴明,作風過硬的保安隊伍。
3、做好與公司及業主單位在各項工作的溝通、協調、協助。
(二)、主要工作計劃措施。
1、通過在崗培訓提高本部員工的崗位形象、安全意識及服務意識。
2、加強對辦公大樓外圍及周邊區域環境的巡查及監控,提高周邊環境的安全系數。
3、督促業主單位對存在的問題進行整改及存在問題的跟進與處理。
4、做好巡查工作,特別是對重點部位檢查,夜間加強巡查力度。
5、加強對車場的管理,提高員工的主動意識做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發生。
6、配合人力資源部門把好本部門的用人關,做好隊伍建設,打造一支,安定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍,確保安全。
全面總結十月份各項工作的不足,加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓,充分調動隊員的工作積極性和主動性,增強工作意識、責任感,使全體員工全身心地投入到工作中去。
“沒有終點,只有起點;攜手并肩,邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業部的全體成員,對這一年多來開始全新的物業管理工作的感慨。
今年x月,適逢春暖花開的季節,隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址,在房地產物業管理中心公司領導的統一安排部署下,公司新辦公大樓的物業所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術開發區茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡潔現代,且又不失莊重氣派。從里到外,環顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車場,各種嶄新的公共設施配備和辦公設備用品等,一應俱全;這樣一個優良的、嶄新的工作環境,意味著我們的工作任務也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領下,負責食堂各項管理工作的王衛紅,負責大樓電力維護工作的白勝軍和負責保安保潔管理工作的我,大家各負其責,認真完成自身崗位工作任務同時。攜手并肩,共同協助維護公司辦公大樓的各項物業管理工作。
公司領導,物業所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,費盡心力。
有句俗話說:”蘿卜白菜,各有所愛”!大家都知道,在員工食堂,每天供應的食物品種數量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,由于物業公司對職工們的就餐習慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長和負責食堂的王文紅看在眼里,急在心里。
當一些批評指責物業管理的負面言語不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業所的上級領導得知這一情況后,及時趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現的問題,改進就餐方案。慢慢地,我們在協助物業公司經過一段時間的摸索探討后,逐步調整改進,職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數職工滿意和肯定,應該得益于咱們物業部抓牢職工食堂的”三保”。這三保其實是“三個保證”:
一是保證干凈衛生。
職工單位用餐涉及面廣量大,現在經常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發地之一的消息報道。這一負面因素也導致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛生表示懷疑。鑒于此,我們物業部,不間斷組織大家學習,強調職:上食堂食品安全衛生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業人員食品安全知識的宣傳。同時,負責食堂管理的王衛紅不定期地抽查食用油,米面和儲藏的干菜半成品,以及各種調味料等等,發現有不合格的,一律銷毀,杜絕二次現象發生,正是這樣的監督作用,督促小禾物業單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋,有效地預防和控制了食物中毒事故的發生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,但質量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經濟實惠的工作餐。有著豐富經驗的管理食堂能手王衛紅在這幾個月的實踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經過她和大家一起努力細心調整,不僅提高飯菜質量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養。
現在人們生活越來越好了,可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,各種環境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說:”病從口入”。見過咱們物業部所長白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優雅,氣度不凡,因為她皮膚白皙,身形勻稱健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調,注重飲食營養,才能展現自身的健康形象。所以請看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質;還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚肉,也有各種食用豆類,菌類,新鮮蔬菜,時令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實,現在六元錢一份的中餐,捫心自問:我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營養,保障身體健康?!話說到這兒,您若不信,就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責的這項管理工作。看似輕松,可是真管理起它來,不是說說那么簡單。從未接觸過物業管理這方面工作的我,一開始,真的有點無所適從,這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,她笑著說:”你看我到公司來,負責這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來,都是摸著石頭過河,大家一起相互學習,工作經驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,及時反映,及時處理,只要團結在一起,沒有解決不了的問題!?”
一年的時間過去了,我們和小竹物業的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學習物業管理工作的方法。作為物業管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環節上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進,著重做好如下幾個方面:
1.保安人員對公司辦公樓主體的責任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛者,他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,還是是從樓內到樓外,從天臺到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上:杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規范行為發生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。
2.設備管理人員形象行為規范。
建立設備標識系統,完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細記錄。對隨時發生的水路,電路故障等及時上報,并對其作出相應處理措施。
3.突出重點,美化環境管理。
4公司大樓外圍綠化責任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環境;其次,綜合環境形象,加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛護環境的自律意識:再次,督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關,節約用水用電、公共區的空調照明使用等等,特別是對樓宇清潔無盲區、死角,公共衛生間清浩達到標準要求,實施垃圾分類處理并加強排污系統的環保措施。
我還要加上一句一:沒有終點,只有起點!因為明天的路,我們還將繼續攜手同行!
物業工作總結報告篇十二
20__年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支持下,經過__物業服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年,對于我們__物業服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了__一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了__一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結:
一、前期介入工作的開展。
11年三月份,公司抽調各部門骨干人員進駐__項目,開始接管前的各項準備工作。
(一)完成__一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。
(二)完成__物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成__物業服務中心的組建工作。
(四)完成__小區的開荒工作。
二、事物工作。
(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元,垃圾清運費812014.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金5__5__元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。
(三)全年共處理業主報修1732例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。
(四)辦理共小區固定車位23個,收取臨時停車費共計元。
三、部門管理。
(一)__物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。
(二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。
(三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模范帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓__次,小組培訓22次,各部門內部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高。
四、安全管理。
(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。
(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。
(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。
(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。
(五)運用電子巡更設備,定時對小區進行巡查。
(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。
(七)服務方面。
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規范執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。
五、環境管理。
(一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的完成了__的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
(三)利用每周例會,加強保潔員服務意識的培訓。
(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業主投訴保潔工作1起。
六、工程管理。
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,并將反映出來的房屋質量方面的問題送至項目部,派專人跟蹤整改情況。
(二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的處理業主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查,并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。
(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。
(七)每周利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。
七、綜合部。
(一)較好的完成了進房工作的開展。
(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求,完成了服務中心的物資采購與保管工作。
八、__工作難點。
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。
(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,并沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日后的工作帶來不便。
明年工作計劃:
一、增強服務意識,加大培訓力度。
總結今年工作的經驗教訓,針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,努力提高服務中心員工整體素質。
二、做好物業服務方面的工作,特別是報修工作。
熱情主動的接待每一位業主,認真的記錄報修內容,并做好維修整改跟蹤工作。
三、強化服務中心內部管理。
切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務,進一步貫徹落實好各項規章制度,保持高水平、高效率的服務。
四、做好安全方面的工作。
安全是企業永恒的主題,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創造一個安全、舒適的工作環境。
五、實行績效考核工作。
嚴格按照公司制定的考核指標文件,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務。
六、組織學習最新的專業知識及物業管理知識。
根據物業項目需要,學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗,以提高物業管理能力和服務能力。
七、加強本中心的人力資源管理。
保持現有總額,實現內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動員工積極性,提高工作效能和工作效率。
查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,了解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法,并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。
物業工作總結報告篇十三
20__年即將過去。在這一年里,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候。20__年x月,我經過應聘和選拔來到了__,我非常高興。
加入__已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現,和大家一起服務于公司。
20__年x月x日,我開始加入到__,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要任務,也是最重要的問題。
(2)工作中的不足。
在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
2.20__年計劃。
新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力,20__年會是我在x實現蛻變的一年。
(1)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。
(2)勤學習,提高專業服務能力。
涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客戶表達。
(3)多行動,堅守工作職責。
英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。
工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能力,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環境提升自己。
(4)善于思考,理論聯系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的亮點,加以學習和自我提高,拓寬知識面,提高履行崗位職責的能力。