心得體會對個人的成長和發展具有重要意義，可以幫助個人更好地理解和領悟所經歷的事物，發現自身的不足和問題，提高實踐能力和解決問題的能力，促進與他人的交流和分享。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

客房工作心得體會篇一

1-“進”

進，字面意思其實就是進入客房，服務員在進入客房時，主要應當注意以下幾點：

(1)輕輕敲門三次，每次三下，報稱服務員身份。

(2)緩緩地把門推開，把“正在清潔牌”掛于門鎖把手上，打開著至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。

(3)把小墊毯放在衛生間門口的地毯上，清潔籃(或清潔小桶)放在衛生間云臺面一側。

(4)把窗簾、窗紗拉開，使室內光線充足，便于清掃。

(5)打開窗房約5分鐘，讓房間空氣流通。

2-“撤”

“撤”，主要就是對客房里用過的物品更換，客人留下的垃圾進行處理。

(1)放水沖掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑“三缸”：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、腳巾)。

(2)按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應在第一時間交給臺班，想方沒法盡快交還給客人，并在衛生日報表上做好記錄。

(3)用房間垃圾桶收垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災。

(4)撤掉用過的杯具，加床或餐具。

(5)清理床鋪，將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。

清理床鋪步驟：

(1)、卸下枕套。

a：注意枕套內有無手表、錢包、項鏈等遺留物品;。

b：將枕頭放在扶手椅上。

(2)、揭下毛毯。

折疊好放在扶手椅上;。

(3)、揭下床單。

a、床單要一張一張地揭;。

b、注意有無夾帶客人的物品;。

(4)、撤走用過的床單、枕套。

a、將撤下的床單和臟枕套一起放入清潔車一端的布草袋里;。

3-“鋪”

“鋪”，其實就是對酒店客房的床鋪進行整理。

(1)按酒店規定的鋪床程序操作用做床方法;。

(2)鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。

4-“洗”

床鋪好以后，應該先打掃衛生間，以便留一定的時間等因鋪床而揚起的灰落下后，再用抹布除塵。衛生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴格按操作規程進行，使之達到規定的衛生標準。清洗前要打開抽風機，戴上手套。

(1)用清潔劑再次噴灑“三缸”。

(2)處理紙簍垃圾，將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。

(3)洗煙灰缸、香皂碟、茶水杯。

(4)洗刷盆，注意洗手盆、水龍頭上的污跡。

(5)洗浴缸、浴簾，用淋浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。

(6)用有標記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口、廁內壁和底座等。

(7)用干抹布抹干茶水杯、煙灰缸、香皂碟、抹物品籃、云石臺、洗手盆及小龍頭、鏡子、衛生間開關、插座、面巾器、卷紙架、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸(內外都要抹及淋浴配件、掛衣鉤、衛生間門板、風網等)。

(8)用另一抹布抹坐廁及其水箱。

(9)將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺放原位。

(10)用專用的抹地布將衛生間的地面抹凈，清潔后的衛生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。

5-“抹”

“抹”，主要就是對客房內的一些設施進行抹拭，并對房內的電器設備等設施進行檢查。

(1)從門外門鈴開始抹起至門框、門的內外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。

(2)按順(或逆)時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。

服務員在抹塵時要注意下列事項：

a、注意區別干、濕抹布的作用：

對鏡子、燈具、電視機等設備物品應用干布抹拭;家具軟要、面料上的要用專門的除塵器具;墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。特別注意：各種遙控板及電腦鍵盤的縫隙處一定要用酒精棉擦，這樣可以防止細菌交叉感染。

b、檢查房內電器設備。

在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設備(特別是電視機、燈泡、電話)有否毛病，一經發現立即報修，并做好記錄。

c、除過干擦以外，房內設施全部要檢查。

6-“補”

在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢?

(1)補充衛生間內的用品，按統一要求整齊擺放。

(2)面巾紙、卷紙要折角，即美觀又方便客人使用。

(3)“四巾”按規定位置放整齊。

(4)補充房間物品，均需按酒店要求規格擺放整齊。

(5)補充杯具。

房間物品的補充要根據酒店規定的品種數量及押運放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。

7-“吸”

“吸”，主要就是對房間地面衛生進行打掃。先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。

(1)先從窗口吸起(有陽臺的房間從陽臺吸起)。

(2)吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。

(3)吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先家具，吸塵后復位。

(4)吸衛生間地板，注意轉換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發生意外，吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發吸走。

8-“檢”

“檢”，主要就是就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務員應環顧一下房間，進行自我檢查：

(1)看打掃得是否干凈。

(2)物品是否齊全。

(3)擺放是否符合規定.

(4)清潔用品或工具是否有留下。

(5)檢查窗簾、窗紗有否拉上。

(6)空調開關有否撥到適當位置。

9-“登”

“登”，主要是服務員在整理完客房衛生之后需要注意的事項，進行好登記。

(1)將房內的燈全部熄滅。(按酒店規定)。

(2)將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。

(3)登記進、離房的時間和做房的內容。

客房工作心得體會篇二

客房員工是酒店運作中不可或缺的一部分，他們對客人的服務質量直接影響著酒店的整體形象和客戶滿意度。因此，對于客房員工來說，工作心得的積累和總結顯得尤為重要。在這里，我將分享一些我在擔任客房員工期間得出的心得體會，希望能夠對其他同行有所幫助。

第二段：服務細節是關鍵。

作為客房員工，與客人打交道的機會非常多。我發現，善于從細節出發，在服務中追求完美，是提高服務質量的關鍵。例如，在為客人打掃房間時，不能只是簡單地打掃衛生，而是要關注每個細節，確保房間的整潔和舒適。在客人辦理入住或退房手續時，細致入微地解答客人的疑問和需求，能夠讓客人感受到專業和個性化的服務。熱情友好地向客人解釋酒店的設施和服務，給予合理的建議，都能夠提升客戶的滿意度。

第三段：有效溝通是成功的關鍵。

作為客房員工，我深刻認識到，有效的溝通是提高工作效率和順利完成工作任務的關鍵。與同事的良好溝通能夠幫助我們更好地協作，共同解決問題；與客人的積極溝通則能夠更好地了解他們的需求和要求，幫助我們提供更符合客人期望的服務。我通常通過多種方式進行溝通，如面對面交流、電話溝通和書面溝通等。在交流過程中，我盡量保持耐心、專注和友好，主動傾聽并表達自己的觀點和建議。

第四段：團隊合作是凝聚力的源泉。

作為一個酒店客房員工，團隊合作至關重要。客房部是一個高度協作的工作環境，每個人的工作都緊密相關。我堅信，只有通過團隊的緊密配合和默契合作，才能夠提供高效、優質的服務。在團隊合作中，相互支持、相互幫助和相互理解是至關重要，這能夠增強團隊的凝聚力和工作效率。我會積極參與團隊討論和決策，及時分享我的想法和經驗，與團隊一起解決問題，共同追求工作的最佳結果。

第五段：持續學習是進步的保證。

作為一個客房員工，要時刻保持學習的態度。在酒店行業發展迅速的背景下，客房員工需要持續學習新知識和技能，以適應不斷變化的市場需求。我會主動參加酒店組織的培訓課程和個人學習，了解最新的行業動態和發展趨勢。此外，我也會通過閱讀專業書籍和與同行交流來拓寬自己的視野。持續學習可以讓我不斷提升自己的專業素養，提高工作的質量和效率，更好地滿足客人的需求。

結尾段：通過工作心得的總結和分享，我得出了一些寶貴的經驗和教訓。在服務細節方面，我們應該注重細節、追求完美；在溝通方面，我們應保持有效的溝通，尊重對方意見；在團隊合作方面，我們應相互支持、相互幫助；在持續學習方面，我們應不斷學習新知識和技能。相信只有通過不斷總結和進步，我們才能夠成為一名優秀的客房員工，為客人提供貼心和專業的服務。

客房工作心得體會篇三

客房服務員主要指為賓館或酒店的客房提供清潔及為住戶提供生活幫助的服務人員，作為一名客房服務員要知道自己的工作職責。下面是本站帶來的客房服務員工作心得，希望大家喜歡。

在朋友的介紹下我來到了，得到要來北京學習的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學習了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了北京學習，剛開始是學習錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了x店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學習的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的準備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學習中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡單的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。在學習中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習的日子就這樣一天天結束了，這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經理聊天時，該經理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。”

20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項。

規章制度。

做到不遲到不早退按時上下班處理好家庭和工作的關系全年無請假記錄做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務做到房間打掃時不留死角一塵不染整潔干凈為客人服務時能夠正確使用文明用語做到細心、熱心、耐心對于客人提出的要求盡量滿足不能滿足的為客人解釋清楚取得客人的諒解。查房時發現酒店物品有損失時及時和客人一起進行核對需要賠償時說清事實講明理由讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。

我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。

想問大家一個問題："你為公司的經營發展準備好了嗎?"。

也許你會說："我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事!"。

在這里我要大聲的說："你錯了!在公司的經營發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業的實際行動即是公司發展前進的基石!公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心!"。

一、工作方面。

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得。

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

榮譽只是對以前工作的肯定,是我努力做好本質工作的動力,下一步工作又是一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在下一步工作中，我會以優秀員工的條件嚴格要求自己,勤匯報、勤學習、勤總結，為酒店的發展貢獻自己的一份力量!

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客房工作心得體會篇四

隨著旅游業的發展和人們生活水平的提高，酒店已成為旅游業中不可或缺的一部分。而酒店客房工作者則是酒店服務中的重要組成部分，他們是酒店的靈魂和心臟，直接跟客人接觸，承接了酒店的服務形象，影響著顧客的住店體驗。在多年的工作中，作為一名酒店客房服務員，我深刻認識到了自己工作中的重要性，也更加清晰地認識了客房工作中的一些問題和解決方法。

客房工作不是一份輕松的工作，但與其他職業相比，其工作壓力更大。首先，客房清潔根據酒店行業的標準規范要求必須做到非常的整潔干凈，這需要耗費大量時間和精力。其次，酒店客房服務員每天都需面對著不同的客人，每個客人的要求和習慣也不同，需要耗費更多的心力去適應。而且，在客人提出各種要求和問題的時候還需要處理好各種麻煩和情感問題，同時還要保持良好的表情和禮貌，使客人滿意。

第三段：提高服務質量的方法。

為了提高服務質量，我們需要采取一系列措施。首先，我們需要深入了解酒店行業的服務標準和流程，了解每一個工作細節和要求，確保每一個工作環節都能按照標準和流程去操作。其次，我們需要注重細節，從細節處改善服務質量。比如說，我們在打掃房間時，需要注重一些角落和較為隱蔽的地方，例如洗手間、窗簾，確保每個角落都不能被忽略。此外，我們還要加強對客人的溝通和了解，明確客人的需要和要求，盡力滿足客人的需求，促進服務質量的提高。

第四段：提升自身素質。

除了工作方法和技能的提高，個人素質的提升也是提升服務質量的重要因素。首先，作為酒店客房服務員，我們需要學會掌控自己的情緒，在處理客人問題時要冷靜應對，防止出現矛盾和不愉快的情況。其次，我們需要講究儀表和語言的禮儀，以良好的形象和禮貌的語言來彌補客人可能出現的不滿情緒。此外，我們還需要自我學習和提高，尤其是了解客房服務行業的最新動態，關注客房服務的趨勢和創新，接受新知識和新技能，為服務的質量和技能更進一步提供堅實的基礎。

第五段：結論。

酒店客房工作職業并不像人們想象的那么輕松，他們承擔著巨大的壓力和責任，是酒店服務中不可缺少的一部分。優質的服務需要不斷提升，滿足客人各種需要和要求。來自客戶的滿意和認可，是我們工作的最大鼓勵。在工作中，我們應注重細節，注意客人的需求和情緒，不斷提升自身的素質和技能，讓客人達到最佳的住店體驗。

客房工作心得體會篇五

酒店客房工作是一個綜合性工作，包括房間清潔、床鋪整理、客房用品補充等工作內容。在這個崗位上工作近兩年的時間，我積累了一些心得體會。酒店客房工作對我來說是一種挑戰，但也是一種收獲。無論是遇到要求高的客人還是遇到難以清潔的房間，我學會了辨別優先級、細致入微地清潔以及與人溝通的重要性。

第二段：提升服務質量。

酒店客房工作中，提升服務質量是非常重要的。我在工作中發現，只有仔細聆聽客人的需求，才能將服務最大限度地貼近他們的心意。我了解到每一位客人都有其獨特的需求和喜好，所以我們需要盡力呵護他們。對床鋪的整理和清潔，我會盡量做到更加整齊和舒適，盡可能提供不同枕頭的選擇，以滿足客人的個性化需求。我還會定時檢查各項設施，并確保房間內一切正常運作。通過這些努力，我成功地贏得了一些客人的喜愛和忠誠，提升了酒店的品牌形象。

第三段：解決問題與反饋。

在解決問題的過程中，我體會到對細節的關注是非常重要的。有些房間可能因為客人的住宿時間較長而狀況不佳，例如桌子上堆積了很多雜物、廁所有異味等。這些問題需要及時解決，以保證客人的入住體驗。如果客人對房間有任何不滿意，我會主動道歉，并盡力解決問題，讓客人感到被重視。同時，對于客人的反饋意見，我會進行記錄并及時傳達給相關部門，以便改進服務質量。

第四段：合理時間管理。

酒店客房工作需要有良好的時間管理能力。在高峰期，客房數量眾多，工作壓力較大，因此合理安排時間非常重要。我會根據房間的需求和客人的入住時間進行調度，確保房間的清潔時間合理分配。除了有效安排時間，完成任務的效率也是關鍵。我會不斷提高自己的工作效率，例如學會使用一些高效的清潔工具和方法幫助提高清潔速度。

第五段：與團隊合作。

酒店客房工作需要與團隊成員緊密合作，才能保證工作的順利進行。我注意到與同事之間的良好溝通和合作是保持高效率工作的關鍵。我會尊重和傾聽同事的意見和建議，并在工作中共同解決問題。同時，我也愿意分享自己的經驗和技巧，以提高整個團隊的工作水平。在團隊合作中，我學會了互相支持和鼓勵，這使我更加享受工作過程。

結論：

總之，酒店客房工作是一項繁忙而具有挑戰性的工作，但通過這份工作，我學到了許多重要的技巧和經驗。提升服務質量、解決問題與反饋、合理時間管理以及與團隊合作都是我在工作中的重要體會。通過不斷努力和反思，我相信我能夠在這個崗位上不斷進步，給客人提供更加滿意和舒適的入住體驗。

客房工作心得體會篇六

首先，客房作為酒店的核心，酒店要給客人一種歸屬感，首先我們見到客人應該要保持好自己的最好形象，面帶微笑，精神飽滿，用我們最美麗的一面去接待客人，讓每位客人入住進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注客人的喜好，當見到客人時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客人定要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，客人會為此感受到尊重和重視。我們要收集客人的生活習慣，個人喜好等信息，并盡最打的努力去滿足客人，讓客人的每次住店都感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化服務，外地客人可以向他們講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站，商場，景點的位置，客人提出的建議和意見盡量去滿足他。

最后是最重要的，微笑服務，在與客人溝通過程中，要講究禮貌禮節，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人交談是交流目光，要傾聽客人的意見，不打斷客人的講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批樣時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解，多用禮貌用語，麻煩客人時要致歉聲，與客人發生問題時，不要與客人辯解，就算是客人的錯，也要有一定的耐心向他解釋，只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果，我以為只有注重細節，從我做起從點點滴滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中每天都見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題，有時候工作真的很累，但是我卻感覺到充實和快樂，我十分慶幸自己能走上服務這一崗位，也為自己的工作感到無比的驕傲，我真誠的熱愛自己的崗位，在以后的工作中我會做好個人工作計劃，會努力在這里創造出屬于自己的輝煌。

客房工作心得體會篇七

10月9日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數員工到水西溝戰鷹拓展訓練場進行了拓展訓練，其目的是加強團結合作，培養團隊凝聚力。

通過參加這次拓展訓練，使我感悟很多。拓展訓練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓練中給我的幫助和關愛，讓我走過拓展的這段路程。

回顧拓展訓練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發揮個人聰明才智，各個表現堅強勇敢，充分體現了挑戰自我的團隊精神。

我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戲科目中更能體現出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領導接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環中出現失誤，我們在團隊協作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領導將承受更大的責任，那不只是領導的責任，那更是我們的責任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內心征服了自己，面對困難無所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業墻我們來了，我們要畢業了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務目標。在畢業墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。

客房工作心得體會篇八

酒店客房工作者是酒店服務團隊中的關鍵成員，他們的職責是確保酒店客房的清潔和井然有序。作為一名客房工作者，在這個職位上，我不僅需要對衛生條件和清潔標準有深入的了解，還需要對客人的需求具有敏感度和周到的服務態度。在這篇文章中，我想分享我在這個職位上所得到的體會和經驗。

第二段：對客人需要敏感度的體會。

在客房工作期間，對客人的需求感知和實現是一項關鍵任務。每個客人都有不同的需求和要求，了解客人的個性，理解他們的需求，適時隨時快速地提供服務的能力是必不可少的。在工作中，我逐漸學會了與客人建立良好的溝通，并了解到在服務過程中需要經常確認客人是否滿意，并盡力滿足客人的需求。

第三段：關于衛生條件和清潔標準的體會。

酒店客房工作者的職責之一是確保客房衛生和整潔的狀況。在這個位置上，我對衛生和清潔標準的要求有了深入的了解，并且逐漸成長為一名特別細心的工作者。若出現任何問題我們都需要及時解決，尤其是在繁忙的旅游季節里，這非常重要。我們需要保持整潔和完美的衛生條件。

第四段：對于團隊協作的體會。

一個成功的酒店需要一個杰出的服務團隊。作為客房工作者，我們需要與酒店總服務團隊密切合作，才能確保客人的要求和需求得到滿足。我們必須了解每個人的職責和任務，與客房服務團隊共同工作，支持其他團隊成員，高質量地完成工作。在這個位置上，我很有幸成為一支價值團隊的一員，團隊成員之間相互支持，共同造就了一個成功的酒店服務團隊。

第五段：結論。

在酒店客房工作期間，我對服務和衛生標準有了更多的了解，同時，我還掌握了關于人際關系和團隊協作的技能。這是一個富有挑戰性的職業，但也是一個有用和富有成就感的職業。客房服務需要我們對工作充滿熱情，我們要相信我們的成果是我們有用或者是有用于我們的客人的。