總結可以幫助我們分析問題，找到解決方案。在寫總結之前，我們需要明確總結的目的和主題。總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？以下是小編為大家精選的相關范文，供大家參考。

電話銷售員的開場白篇一

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況。

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算。

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的'行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

四是進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）。

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信公司一定會發展得更好、更快！

謝謝大家！

電話銷售員的開場白篇二

有一次大林向經理報告：“有一位客戶想買樓中樓，可談了多次，就是不交錢，你說該怎么辦？”當時大林剛從外聯部調來沒幾天，缺乏銷售經驗。

再次與客戶通電話，確定他有購買意向，銷售經理便直截了當地說：“這套房子戶型結構非常好，公司現在僅剩一套了，迄今已經有好幾個人看過，也表示了購買意向，近兩天可能有人交錢，不過，按公司規定，誰先交定金就是誰的。”經理剛把話說完，他便著急地說：“請稍等，這一套房我買了。”

結果，不一會這位客人就匆忙趕來交了定金。由此可見，如果客戶要真想買房，利用一下第三者效應，肯定會迅速成交。

電話銷售員的開場白篇三

技能特長技能特長：我剛本科畢業，現在正在找工作。我性格開朗，對待事情認真并且有耐心，善于交流，能夠很好的處理自己與別人的人際關系；有良好的團隊合作精神，愿意為團隊貢獻自己的努力。

在校期間學習成績良好，曾獲得國家勵志獎學金一次，輕工業學院三等獎學金一次，并且獲得優秀學生稱號。在校期間有過兩次的社會實習經驗，初曾在鄭州嘉禾保險公司實習，通過實習讓我進一步的了解到現在的企業需要什么樣的人。

電話銷售員的開場白篇四

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的.需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……。

直截了當開場法。

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

轉載自 m.cdxkw.cn

同類借故開場法。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

轉載自 m.cdxkw.cn

自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

電話銷售員的開場白篇五

即將悄然離去，20步入了我們的視野，回顧年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

電話銷售員的開場白篇六

對于電話營銷人員來說，電話開場白具有重要的作用，小編收集了電話銷售員怎么開場白，歡迎閱讀。

顧客朱：沒關系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，營銷員要主動掛斷電話。

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……。

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

營銷員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，營銷員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：

朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

營銷員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的`。

營銷員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段)。

營銷員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

顧客朱：還好，你是?!

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

顧客朱：我現在使用是xx品牌的美容產品………。

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫學顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產品?

顧客朱：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產品。

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫學顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您!

顧客朱：這沒什么!

營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!

顧客朱：那說來聽聽!

營銷員：您好，請問是朱小姐/先生嗎?

顧客朱：是的，什么事?

營銷員：我是某公司的醫學顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的美容產品多是治標不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……。

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產品?

電話銷售員的開場白篇七

-

-

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

廣東省。

身材：

178cmkg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

18歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

應屆畢業生。

應聘職位：

銷售代表/推銷員/營銷員/促銷員：銷售員、物流助理/專員、房地產銷售人員：

工作年限：

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職-。

隨時。

1500--2000。

希望工作地區：

廣州。

個人工作經歷：

公司名稱：

中國移動起止年月：20xx-04～20xx-06。

公司性質：

國有企業所屬行業：郵政，電信。

擔任職務：

工作描述：

通過電話跟客戶進行業務銷售.

詳細的介紹業務優惠.

通過自己組織語言介紹該業務的實用性.

離職原因：

公司名稱：

廣州市8字連鎖便利店起止年月：20xx-09～20xx-12。

公司性質：

國有企業所屬行業：糧油，食品。

擔任職務：

店員。

工作描述：

貨柜排列.產品分類.

架構擺放.店面收銀.

離職原因：

教育背景個人簡歷網。

畢業院校：

廣州市財經職業學校。

最高學歷：

中專。

畢業-。

所學專業一：

網絡技術。

所學專業二：

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業。

獲得證書。

證書編號。

20xx-09。

20xx-07。

廣州市財經職業學校。

網絡技術。

全國計算機1級。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

精通。

粵語水平：

精通。

工作能力及其他專長。

對各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽.

曾經擔任團委宣傳部的干事.處理學校的'各種活動設施與人員分配.

兼口才組組長.兼繪畫組負責人.

詳細個人自傳。

在社會上有較強的組織能力和表達能力,良好的交際能力更有助于團隊的合作.

電話銷售員的開場白篇八

雖然借助第三者能很容易獲得客戶青睞，但是如果技巧掌握不好，就會弄巧成拙。例如：電話銷售人員：“你好，是孫經理嗎？”

客戶：“我是，什么事情？”

電話銷售人員：“您好，孫經理，我是**，**公司的，是您的朋友王鵬介紹我打電話給您的，我們是一家專業的培訓公司，所以他讓我電話給您，問您是夠有這方面的需求？”

客戶：“對不起，我們暫時還沒有這方面的計劃。”

以上對話中的錯誤在于急于推銷產品，很多電話銷售人員在平時的工作中經常犯這種錯誤，不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”戰略話題時，務必要注意以下幾點：

首先說明與介紹人的關系；傳達介紹人的贊美與問候；公司的茶農得到了介紹人的肯定；巧妙引導客戶到與產品有關的事上來；切忌在客戶還沒了解自己與介紹人的關系之前介紹產品。

利用第三者介紹說出開場白，無一是一種非常好的推銷術，除非你有無數的潛在客戶，否則不要忽視第三者的作用。

電話銷售員的開場白篇九

3、開發新客戶，拓展與老客戶的業務，建立和維護客戶檔案;。

4、協調公司內部資源，提高客戶滿意度;。

5、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

基本素質要求：善于溝通，語言表達能力強;聲音甜美，邏輯思維能力強;對工作認真負責，執行能力強，具有團隊協作精神;能夠承受較強的工作壓力。

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電話銷售員的開場白篇十

孕后4個月開始進行胎教是最好的，準爸爸參與會更好。

自孕5個月開始，胎兒的內耳基本發育完成，有了聽力，這時就可以開始接受語言和音樂胎教。撫摸胎教一般從孕6月開始，因為這時的準媽媽能夠比較清楚地觸摸到孩子的肢體了。孕7個月后，胎兒大腦開始長足地發育，此時是胎教的沖刺期。

孕期孕媽媽常用的胎教方法有：語言胎教，閱讀胎教，音樂胎教，撫摸胎教，哼唱胎教等等。孕媽媽在每次有胎動的時候進行，起初3-5分鐘，適應后15分鐘左右，音樂最好是一些柔和的音樂(交響樂不適合)，音量在45分貝為宜，每天2-3次，另外注意不要頻繁的更換音樂。

二、孕婦如何跟胎兒說話。

1、保持愉快心情。

與胎兒交流，就得保持愉快的心情，不要抑郁，郁悶，悲傷等。任何一種非快樂的情緒下都不適合和胎兒交流，胎兒只有在快樂的氣氛下才會快樂成長。

2、輕輕撫摸肚皮。

在與胎兒交流時，不是說你在那里講話，他就能聽得到的，也要輕輕地用手撫摸你的肚皮，讓胎兒感受到你的撫摸后，才會專心聽你講話。

3、聲音溫柔體貼。

媽媽的聲音應該是溫柔的`體貼的，而且是充滿愛意的，所以，一定要輕聲細語地講，讓胎兒體會到你甜美的表現，和媽媽的愛。

4、講開心的事情。

在給胎兒聊天的時候，要講開心的事情，例如，媽媽今天好開心，又感覺到了寶寶的胎動。爸爸今天又去努力賺錢了，寶寶一定要健康幸福哦。

5、講戀愛的過程。

如果實在不知道講什么，也可以給孩子講你和丈夫戀愛的整個過程，因為想起戀愛的美好，你的心情就會變美好，身體也會放松下來。

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6、放點舒緩音樂。

當然，也可以放點兒舒緩的音樂，輕輕地聽著音樂，然后仿佛是給你伴奏一樣，會襯托你的聲音，你的情緒，讓胎兒更快樂。

7、多用供詞稱呼。

在與胎兒聊天時，多用愛稱來稱呼你和老公。例如，媽媽，爸爸，以及寶寶。這樣會讓胎兒理解誰是媽媽，誰是爸爸等。

三、準爸爸的對話胎教。

聲學研究表明：胎兒在子宮內最適宜聽中、低頻調的聲音，而男性的說話聲音正是以中、低頻調為主。因此，父親堅持每天對子宮內的胎兒講話，讓胎兒熟悉父親的聲音，能夠喚起胎兒最積極的反應，有益于胎兒出生后的智力及情緒穩定。

1、父親的開場白和結束語。

父親在開始和結束對胎兒講話的時候，都應該常規地用撫慰及能夠促使胎兒形成自我意識的語言對胎兒講話。

(1)開場白的語言是。

“寶貝(或者叫乳名)，我是你的爸爸，我會天天和你講話，我會告訴你外界一切美好的事情。”

(2)對話結束時，要對胎兒給予鼓勵。

“寶貝學習很認真，你是一個聰明的孩子，但愿我對你講授的一切都能對你將來的人生有用。好吧，今天就學習到這兒，再見!”

貼心話：在可能的情況下，父親應每天和胎兒對話，這樣才能加深與寶寶的感情。

2、具體與胎兒對話的方法。

丈夫可以讓孕妻坐在寬大舒適的椅子上，然后由妻子對胎兒說：“乖孩子，爸爸就在旁邊，你想聽他對你說什么嗎?”這時，丈夫應該坐在距離妻子50厘米的位置上，用平靜的語調開始對話，隨著對話內容的展開再逐漸提高聲音，不能一下子發出高音而驚嚇了胎兒。

講授的話題最好事先構思好，先擬定一篇小小的講話稿，稿子的內容可以是一段優美動人的小故事、一首純真的兒歌、一首內容淺顯的古詩，也可以談自己的工作及對周圍事物的認識。用詩一般的語言，童話一般的意境，告訴孩子外面的這個美麗新世界。

小精靈溫馨提示：

對寶寶的愛是準爸爸進行對話胎教是最重要的工具。寶寶感受到你的愛后，才能夠更愉快地成長。

電話銷售員的開場白篇十一

日前，不少朋友發言說想了解更多的電話營銷開場白知識，因此應眾多網友要求，特收集如下：

你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度，因此，設計出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關鍵。

電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發他的興趣。30秒內就決定了后面的命運：是結束還是繼續。

1.問好并介紹自己或推薦人。

“喂，您好，請問您是張總嗎?我是學習型中國金口財的蘭彥嶺，是您的好朋友xxx老總的同學。”這樣說等于把別人的影響力轉接到自己的身上。

2.詢問對方是否方便。

當你說這句話的時候既是一個緩沖，同時也是對對方的尊重。

3.道明來意。

塑造您打電話的價值，引發對方的興趣。在道明來意的時候一定要引發對方的興趣。”您好，張總，我是學習型中國的xxx，請問您現在說話方便嗎?我現在有一個特別好的消息告訴您，您在學習型中國當中不是聽過劉老師的演講嗎?一般情況下，上劉老師的課程需要2、3萬塊錢，可是您這次只需要投資600多就夠了。”在電話當中最好不要告訴對方你要說的事情。

4.二選一方法。

5.異議處理。

6.重申會面時間并結束對話。

“張先生，您好，我是人間遠景的蘭彥嶺。請問您現在說話方便嗎?我要告訴您一個好消息，我有一個特別棒的消息告訴您，它幫助了很多人，他們都感謝我為他們提供這個機會，我也相信它絕對是適合您的，我們只需要利用5分鐘時間來溝通，當你聽完以后你完完全全可以自行決定您是否要抓住這個機會。您看是今天下午2：00還是明天上午9：00鐘更合適呢?”到最后重申一下見面時間。

(二)開場白中抓住客戶想聽的話。

1.如何提高業績。

“您作為公司的老總，我相信您對公司的業績問題一定非常關注，是嗎?”

“不少公司的銷售部經理都會為提高業績問題傷痛腦筋，如果只需要花10分鐘就能解決這個問題，您愿意嗎?”

2.如何節約開支。

“如果我告訴您，貴公司明年可能會節省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”

3.如何節約時間。

“如果有一種方法可以在您現在的基礎上每天節約2個小時的時間，您一定想知道，對嗎?”

4.如何使員工更加敬業。

“目前很多老總打電話告訴我，公司有很多員工不夠敬業，我聽了真的很難過，如今如何提高員工的敬業精神對每個企業都非常重要，您覺得呢?”

5.真誠的贊美。

“您的聲音真的非常好聽!”

“聽您說話，就知道您是這方面的專家，

”

“公司有您這種領導，真是太榮幸了。”

“跟您談話我覺得我增長了不少見識。”

6.客觀看問題的態度。

“您說得非常有道理，畢竟我相信每個企業存在，畢竟有他存在的理由。”

7.新穎的說話方式。

“猜猜看!”

“這是一個小秘密!”

“告訴您一件神秘的事!”

“今天我告訴您的事情是古往今來沒有一個人說過的。”

8.對他的理解和尊重。

“您說的話很有道理，我非常理解您。”

“如果我是您，我一定與您的想法相同。”

“謝謝您聽我談了這么多。”

以上這些話題都是客戶感興趣的，但在與客戶談話時電話銷售人員要養成提問題的習慣，通過提問引起客戶的注意，再積極的傾聽，讓客戶盡量說更多的話，聽出客戶的興趣點。這樣電話銷售人員才有機會把話說到客戶的心坎上去，從而讓客戶覺得我們很理解和尊重他，最終贏得客戶對我們的信任。

電話銷售員的開場白篇十二

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您，是這樣，聽**提到您是整個公司it系統的負責人，在it方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”

電話營銷開場白分析：在這個電話營銷開場白中，電話營銷人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是營銷電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話營銷人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話營銷人員，如果是這樣的話，電話營銷開場白也可以換成：

您覺得**公司的服務怎么樣?”

“陳先生，您好!不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的adsl優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話(停頓)。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(停頓)。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，電話營銷開場白有很大的差異，我們清華領導力培訓中心所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的電話營銷開場白.

電話銷售員的開場白篇十三

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……。

直截了當開場法。

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營銷的，現在是微營銷時代，大家都在做微營銷，你看什么時間我過去拜訪你，我相信占用你一點點時間可以給貴公司帶來巨大的效益和利潤的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

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同類借故開場法。

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時后來電話的……）。

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自報家門開場法。

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。

若這樣就可以直接介入產品介紹階段）。

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

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電話銷售員的開場白篇十四

1、打電話前準備（客戶基本信息，如姓名、行業、規模、等）2、自我介紹（一定要帶有感情，語氣溫和，語速一定要不快不慢）。

3、探底（合適自己收集的客戶信息，了解客戶的需求，針對不清楚客戶基本信息，先了解基本信息）。

4、介紹58同城公司情況（如：告訴客戶我們公司的基本情況，如流量，服務范圍，公司實力等）。

5、了解客戶需求或者制造需求（如問做了那些網絡廣告，對我們網站的看法。）。

9、約定見面或者確定合作以上是一通電話的基本流程。。

基本電話話術（以裝修行業為例、姓李）。

1、開場白：喂，李先生，你好，我是58同城的銷售人員，我姓李，叫李玲姣。是這樣的李大哥，我在我們58同城的網站上經常看見你有發布一些裝修的消息，我想李大哥一定是知道在58同城上面發布信息能給你帶來生意對嗎？其實李大哥，我今天給你打這個電話，就是來跟你談怎么樣通過58同城來給你帶來生意上資源的。

2、開場白：您好！請問是李先生嗎?我是在58裝修第6頁找到您這邊信息的，您這邊有沒有考慮過在58上面做個收費的廣告呢？我看到您公司的信息是在半個小時前發的，因為我們裝修頁面的信息更新速度非常快，你也知道，如果你是客戶的話，你肯定找信息會找前幾頁，而且會找誠信度比較高的客戶，你說我說的對嘛？（找一些可以跟客戶共同的話題，讓客戶認可你的話，然后再跟客戶介紹你的名字）。3、開場白：您好，請問是xx裝飾的李先生是嗎？我看您這邊是剛來58上面發貼的是嘛？你是怎么知道58同城的？我是58同城銷售人員，李玲姣，想跟你講一下，怎么在58上面發貼對你們公司是最好的，58是怎樣幫你帶來客戶的。

4、開場白：您好，是李先生嗎？我是58同城的銷售人員，我姓李，叫李玲姣，您現在方便嗎?李大哥，你這邊是做裝修的對嗎？現在近入裝修行業的淡季了，李大哥有考慮過通過一切網絡廣告的形勢來提高一下業績資源嗎？不知道李大哥您有了解過網絡廣告嗎?有自己中意的網絡廣告推廣渠道嗎？李大哥，今天給您打這個電話就是想跟你介紹一個能給您帶來生意資源的網絡推廣渠道。

5、開場白：您好，是李先生嗎？我是58同城的銷售人員，我姓李，叫李玲姣，您現在方便嗎？李大哥。是這樣的，你看我們58同城這么多工作人員跟你聯系過，就希望您能到58同城上面做個網絡廣告，幫助您帶來更多生意資源，但一直不能把我們之間的合作確定下來，因為我們也知道您在裝修行業中，也是一家做的比較好的一家公司，只要說你公司名，你同行中的人都認識您，所以我們很在乎跟您這邊的一個合作，所以再次給你打來電話，主要就是想了解一下，一直不能把58廣告確定下來的原因。

7、開場白：李大哥，我是小李啊，上次我給你打電話介紹我們58廣告的事情，你這邊說考慮一下，讓我兩天后給你電話的，你看一下今天我什么時間段過去比較方便呢？(1、如果客戶拒絕，就把客戶的問題問出來，然后約見面給他解決。2、如果客戶同意今天過去，那么就要跟客戶確定帶合同過去的事情，讓客戶知道你今天過去，是讓把廣告的事情定下來的)。

9、開場白：您好！是李總嘛？我看到您這邊有在百度里面做推廣，生意應該蠻好的吧？我是58同城銷售人員，我姓李，叫李玲姣，您這邊每天大概控制在多少錢左右？是這樣的，想跟您這邊推薦個平臺，即能幫你在百度里面省錢，又能幫你多投個平臺，讓你的生意更好，你這邊有興趣聽嘛？10、開場白：您好！是xx裝修公司嘛？我這邊有在xx地方看到你們有做戶外廣告，想問下你們這樣推廣有沒有效果？我是58同城做網上廣告的。我姓李，叫李玲姣，（介紹平臺）。

以上是十種開場白的方式，根據客戶的不同去使用。

1、2針對在58上面經常發帖的用戶；

3、針對在58新發帖的用戶；

4、針對從別的網站收集來的客戶；

5、在行業中比較有知名度的公司；6、針對在互聯網沒有做過廣告的；

7、針對已經聯系過一次的客戶；8、針對老客戶介紹需要開發的（可以多夸客戶）；

9、針對在做搜索引擎的客戶；

10、針對已做戶外廣告的客戶。下面是一通電話的，標準語術，我以第五個開場白，開始。

您好，是李先生嗎？我是58同城的銷售人員，我姓李，叫李玲姣，您現在方便嗎？李大哥。是這樣的，你看我們58同城這么多工作人員跟你聯系過，就希望您能到58同城上面做個網絡廣告，幫助您帶來更多生意資源，但一直不能把我們之間的合作確定下來，因為我們也知道您在裝修行業中，也是一家做的比較好的一家公司，只要說你公司名，你同行中的人都認識您，所以我們很在乎跟您這邊的一個合作，所以再次給你打來電話，主要就是想了解一下，一直不能把58廣告確定下來的原因。

李先生啊，你要是現在還在猶豫，等我們裝修行業廣告做的越來越多，那就遲了，你也知道，其實越做得早對您越有優勢，你看看，現在我們裝修廣告在行業的前十位都設有固定排名，可以根據你公司的業務情況來做計劃投資，生意好的時候，可以先不投，生意不好的時候，你可以多投幾個廣告，你再想想我們大家來深圳做什么。每天累得半死，不就是為了來深圳賺錢嗎？你想現在58，這么好個幫助您賺錢的平臺，你不來做個廣告賺錢，那我們還來深圳還有什么意思啊。

李先生，你看我們說了這么多，你下午有時間嗎？我帶合同過，在通過電腦給你演示一下我們是怎么幫助您賺錢的，如果你覺的我們談的可以，你也覺的小李我能幫你帶來生意，你就跟我合作，如果你到時候還有問題，我們可以當面解決。

電話銷售員的開場白篇十五

a：您好！請問是先生（女士）嗎？（全名）。

b：是的，你是哪位？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）。

業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工。

做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧。

業務員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）。

客戶：今年很忙明年再說吧。

業務員：好的先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯系，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現在在忙沒空談。

業務員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概x點再跟您聯系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經叫xx公司在設計了。

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電話銷售員的開場白篇十六

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如：

“張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。”

“王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的生產成本。”

“陳廠長，你愿意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎?”

每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。

贊美準顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓準顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。

贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。

“王總，您這房子真漂亮。”這句話聽起來像拍馬屁。“王總，您這房子的大廳設計得真別致。”這句話就是贊美了。

下面是二個贊美客戶的開場白實例。

“林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他夸贊您是一位熱心爽快的人。”

“恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大杰出企業家。”

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，電話銷售人員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

一位電話銷售人員對顧客說：“老李，您知道世界上最懶的東西是什么嗎?”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說，“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員制造神秘氣氛，引起對方的好奇，然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都很客氣。如：“何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。”

打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳。

人們的購買行為常常受到其他人的影響，電話銷售人員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。如：“李廠長，××公司的張總采納了我們的建議后，公司的營業狀況大有起色。”

舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。

電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如：“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么?”產品質量自然是廠長最關心的問題之一，電話銷售人員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。

在運用這一技巧時應注意，電話銷售人員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。

電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

電話銷售人員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。

電話銷售人員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。

電話銷售人員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的電話銷售人員的。如：“王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研制的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什么問題?”受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。

電話銷售人員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。

每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。

在電話銷售的推銷中，說好第一句話是十分重要的，顧客聽第一句話要比聽以后的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發電話銷售人員走還是繼續談下去。因此，電話銷售人員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷的順利進行。

電話銷售員的開場白篇十七

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“月亮還是國外的圓”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的offer上選擇突破口比較現實一些。

解決方案：你不妨在開場白中客意強調：剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求…_”，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產品或服務介紹。

情況三：面對語氣急促，態度生硬的受眾。

解決方案：如果對方語氣急促，態度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的15秒內不能切入正題，那么他們的掛機率會極高。這時候你應該清楚考驗你語言能力的時候來到了：你必須盡可能在最短的時間內，用最簡潔的語句來表達出盡量多的內容。對此，你采取的方案可以是：

1、突出公司、品牌的關鍵詞。

2、在描述產品或服務的時候，避免用一些過于專業的名詞或修飾語。

3、保持較快的語速，但在最關鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達的內容。