語文學習不僅僅是為了應付考試，更是為了提升我們的思維能力和綜合素質。總結要突出問題和挑戰，提出對策和解決方案，以便有針對性地改進和提高。請大家注意，以下是一些經驗豐富的作者總結的范文，可以作為參考，但請勿抄襲。

領班員崗位職責解析篇一

一、負責售樓大廳日常清掃保潔。

二、負責該區域衛生間消毒及垃圾清運。

三、按時完成上級指派的其它任務。

工作標準及要求：

一、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

二、玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

三、各處暗角無蜘蛛網。

四、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

五、衛生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

領班員崗位職責解析篇二

1、了解當日客情，負責對本區域的工作作出相對應的安排，特殊客情特殊對待。

2、嚴格遵守本部門制定的上班時間，準時到崗，做好餐前檢查工作。

3、協助主任開好班前班后會，具體貫徹落實班前班后內容及檢查結果并督辦和處理匯報。

4、服務工作起帶頭模范作用，隨時予以服務員指導，協助補臺工作，并起到點菜骨干作用。

5、每日立崗前必須按照餐飲衛生標準及儀容儀表標準例行檢查，熟悉本公司環境，對硬件設備設施進行常規檢查，做好維修及維護工作。

6、上市前期定崗海鮮池，必須了解當日廚房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基礎上，做好點菜工作。

7、回本樓層進行區域性巡臺工作，了解區域客人消費檔次，控制上菜次序及速度，并時刻以服務員的身份投入到日常工作中去。

8、在上菜高峰期與傳菜部做好協調工作，保證菜肴服務質量，在現場及時應對客人投訴，對反映菜肴或服務質量的投訴作出相應對策， 并做好詳細記錄原因以便向上級領導匯報。

9、午、晚市結束后，做好收市收尾工作，對安全隱患作出嚴格檢查，對突發性事件本人無法處理的，應立即匯報上級。

10、 有效地督導本組服務員，優質高效地完成各項對客的用餐服務，配合主任及經理做好工作。

11、 熟悉公司的各項規章制度，當班期間檢查公司規章制度的執行情況，以身作則，為下屬樹立良好形象。

12、 定期對本班組員工進行績效評估，向主任上報獎懲建議，并組織實施本班組員工培訓，同時負責新員工與實習員工的培訓工作，提高服務質量。

13、 做好本組員工的思想工作，成為公司與員工之間的溝通橋梁，從而真正體現出員工隊伍的穩定性、團結性。

14、 實施節能責任制做好本區域節能工作，負責每月一次餐具盤點并詳細記錄，將資料進行歸類存檔，對貴重物品因每日進行抽查及時處理上報，并做好崗位交接工作。

15、 每日須檢查本區域物品存放情況，排列整齊、保證隨時使用的有序、清潔、完整。

16、 身體力行，并天天執行五常法。

17、 負責班后檢查，經值班主任檢查同意后方可離崗。

領班員崗位職責解析篇三

前 廳 部(崗位職責要求)

職務:前臺領班 級別 領班

直接匯報對象:大堂副理/前廳部經理/副經理

批準:

管理對象:前臺收銀

職責概述、目標

.職責分類:

人事

參加必要的會議及培訓;

負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;

確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;

執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃;

直接監督和協調前臺收銀的培訓效率和管理;

堅持在所有的前臺員工的著裝、衛生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

產品及服務質量

負責前臺區域所有的活動順利進行;

催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;

在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

了解所有酒店發生的事件;

保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

與前臺其他員工做好協調工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;

無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決;

利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施;

總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調;

在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作;

確定前廳經理或管理層下達的任務,按照前廳部經理的指示工作;

每月安排本組的備用品使用;おお

做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務;

財務

確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

對酒店的財政目標有了解并協助其發展計劃和實施;

通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標;

密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶差異。

銷售

抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

綜合

確保酒店的火警,衛生及安全程序的實施;

鼓勵環境管理的最高標準;

完成管理層指派的任何其他的職責和任務;

按要求執行三班倒制度。

相關關系

內部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。

外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意

素質要求

教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷)

工作經驗: 前臺收銀 (至少2-3年)

其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等

簽名:

部門經理 日期

執行總經理 日期

執行人 日期

領班員崗位職責解析篇四

1.負責檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度和工作效率，對員工的出勤情況進行考核。

2.負責美容美發廳日常工作管理和對客人服務的組織工作，督導員工為客人提供周到的服務。

3.督查服務員崗位職責的落實情況，定時檢查美容美發設備和工具的清洗消毒情況，并認真檢查員工個人衛生和環境衛生情況。

4.每天召開班前會和班后會,做到班前布置任務、班后總結工作,嚴格執行交接班制度。

5.嚴格工作紀律，做好對屬下員工的考核評估工作，并作評估記錄，向主管匯報。

6.努力鉆研技能,督促本班員工努力工作，提高業務能力。

領班員崗位職責解析篇五

1、主管向工程部值班工程師匯報工作，負責制定公共區域、客房、 餐廳的裝飾、裝潢、廚房、pa 設備等設備的維修保養計劃，并保證 這些計劃的實施。

2、掌握酒店設備的正常運行和日常維修，接受并組織實施工程部總監、值班工程師的運行調度指令和日常維修工作指令，檢查維修質 量，保證滿足對客服務要求。

3、根據工程部總監的要求，監督外單位承擔大修、技術改造的工程項目，并組織人員密切配合，保證工程符合規定的要求。

4、協助工程部總監、值班工程師制定設備維修、技術改造和設備更新等計劃的執行中如發生問題，應及時向工程部領導匯報。

5、按照預防性維保計劃對各大機房、公共區域、餐廳、客房機電設備進行巡查，對查出的問題要及時發出維修通知，以保證這些區 域的設備設施處于完好的狀況。

6、負責制定和實施下屬員工的培訓計劃，著重加強服務意識、技術水平、一專多能等方面的培訓。

7、對各維修工的工作進行統計，編報每天的工作報表。

8、 切實執行工程部領導的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制 和運行規程，確保所管轄的配電、水暖、空調、鍋爐系統的正常運行。

9、制定并負責實施管理范圍內設備的維修保養計劃，保證這些計劃按預定的規范要求，按時按質完成。

10、對酒店改造工程，外包大修工程應積極組織人員密切配合，保證施工質量與進度。

11、 執行崗位監督檢查，按時檢查所轄范圍內的設備運行狀況、環境衛生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。

12、接收并組織實施工程部領導的運行調度指令和日常維修改造指令，并監督、檢查完成情況。

13、對下屬進行業務技術和服務意識培訓，并負責檢查考核，提出獎懲建議。

14、嚴格執行設備的維修保養制度，按照三干凈 設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；四不漏 不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；五良好 使用性能良好、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。

15、當設備發生故障及時組織檢修，發現隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統設備經常處于優良狀態，當重要設備發生故障時， 要迅速組織處理并及時向工程部領導匯報。

16、督促執行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養和報檢工

領班員崗位職責解析篇六

1.負責日常接待工作。

2.遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3.掌握會所的經營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4.為顧客辦理手續，業務要熟悉，態度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5.及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6.妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據，做到臺賬清楚，條理分明。

7.在規定的時間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8.保持前臺的環境整潔，以個人的氣質和素養來營造出前臺優雅祥和氣氛。為了規范會所工作秩序，提高客服人員素養，營造良好的工作環境，特制定本制度。

9.完成領導安排的其他工作。

領班員崗位職責解析篇七

1、在露天主管的領導下，負責公共區域的衛生清潔工作，保證良好的社會聲譽。

2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。

3、巡視管轄的區域，掌握每天公共區域的日常清潔衛生工作情況，確處于良好狀態。

4、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正偏差，確保工作質量。

5、負責冒領清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況，填寫領班工作日志。

6、檢查督促園林工對花草樹林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保環境優美，無雜物、無異味、無衛生死角。

8、指導員工正確操作和保養清潔器具，及時提供必要的工作指導和幫助，講評員工的勞動態度和效率，調動他們的工作積極性。

9、負責下屬員工培訓，幫助員工掌握公共衛生、各種家具的清潔保養知識，熟悉有關設備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的'基本知識，掌握操作程序，能夠熟練操作有關設備。

10、定期組織管轄區域的消防器具檢查，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責主管區域的安全職責。

11、做好每日領班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。

1、自然條件：年齡25―30歲，品貌端正、身體健康，男米以上，女米以上。

2、文化程度：高中以上學歷。

3、工作經驗：2年以上溫泉服務行業相關工作經驗。

4、語言能力：國語流利。

5、其他：責任心強，能吃苦耐勞。

領班員崗位職責解析篇八

ktv領班崗位職責：

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個場所的督導、巡查工作。

4、負責落實經理交代的各項工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、監督檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督導員員工正確使用場所的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制損耗，并及時補充所缺物品。

8、督導員工遵守酒店各項規章制度及安全條例，確保營業環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

ktv領班工作流程：

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好 有關請假、 休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理， 并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規范。

4、檢查家私柜的衛生情況和杯具、用具的擺放是否符合標 準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務員的工作區 域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準 為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高本部門的服務質量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛， 每日收集各種信息，并及時地反映給經理。

8、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所 有工作，做好營業前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司 的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一名優秀員工。

10.解決問題:

1）．如果是自己能夠解決的問題，應迅速回復客人，告訴客人處理意見

2）．對一些看來明顯是我們服務工作中的失誤，應立即向客人道歉

4）．如果超出自己的權限，則須請上級處理

5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結果。

領班員崗位職責解析篇九

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業務,對服務員的工作態度、服務質量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態和工作情況，安排及監督組員按規范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間，調節營業室的一切營業性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質量，負責制作各種報表，保證工作設備和環境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質量把關，業務通知、來函致電的收發等情況。

(3)機器設備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執行酒店的各項規章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

領班員崗位職責解析篇十

1、負責辦公樓內各層樓梯、走道等公共區域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2、負責辦公樓內信報箱、井道口、消防栓、樓梯扶手、垃圾容器、燈具等公共設備設施的清潔工作。

3、負責大廈內公共衛生間、會議室、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集、簡單清潔工作。

4、負責辦公樓內盆景花卉的澆水及清潔工作。

5、負責辦公樓天臺及辦公樓前和東側網點前紅線范疇內途徑、綠化及后面暗溝的清潔工作。

6、定期做好防“四害”消殺工作。

7、勸阻、改正違背清潔治理劃定的行動。

8、認真完成領導交辦的其他工作。

領班員崗位職責解析篇十一

1、辦公樓走廊、樓梯、廁所、洗手池及臺面要隨時保持清潔、無垃圾、無雜物、無積水、無異味。

2、辦公室設備設施要擺放整齊，做到表面無浮塵、無污垢、無粘附物。

3、樓梯扶手、門窗及消防器材等要做到無浮塵、無污垢、無粘附物。

4、負責辦公室內及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水、施肥。

5、天花板無蛛網，墻面無灰塵。

6、隨時清倒垃圾桶，做到垃圾桶干凈整潔、無異味、無痰漬、無污漬。

7、廠內衛生責任區內潔凈，做到無廢紙、無落葉、無雜物。

8、愛護清潔工具及用品，節約用品，清潔工具要擺放整齊。

9、發現公用設施損壞和異常情況要及時報告。

10、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作。

領班員崗位職責解析篇十二

3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正;。

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;。

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度;。

7、搞好本班組與其他班組的協調;。

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

領班員崗位職責解析篇十三

1）負責清潔班的日常管理工作，組織安排工作、學習、勤務和其他各項工作任務，認真做好大廈清潔衛生工作。

2）負責對所有清潔工的考勤登記，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議，總結和布置工作，表揚先進，批評落后。

3）帶領清潔班遵紀守法，嚴格執行公司的各項規章制度，培養高度的組織紀律性和良好的工作作風。

4）寫字樓內部布崗情況、崗位特點及主要職責，檢查、督促崗位工作情況，及時進行調整、糾正。

5）負責檢查清潔工著裝及儀容儀表，具體負責落實本部門的規章制度，并認真檢查，及時處理。

6）負責安排和調動清潔工工作。

7）管理清潔工日常生活，督促搞好內務工作。

8）做好清潔工的思想工作，掌握員工的工作情緒，關心員工的工作及生活，隨時向上級管理部門匯報隊員的思想動態。

出處 m.cdxkw.cn

9）完成上司交辦的其他工作任務。