總結不僅僅是一種動作，更是在人生中的一種態度和思考方式。怎樣才能撰寫一份引人入勝的工作總結？看看以下的一些范文和寫作案例，或許能給大家帶來一些新的思路和啟示。

導游證年審頻率篇一

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

導游證年審頻率篇二

年審培訓是制度的重要組成部分,其合理定位和設計有利于提高導游員的整體素質。下面是本站帶來的導游年審培訓心得，希望可以幫到大家。

為期2天的導游年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。

以前的培訓總是規定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來就可以避免在規定的日期無法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會，當然也有一些迷惘。而每年到這個時候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場講解，每年培訓結束后，都感覺增長不少智慧。而且，培訓期間，可以見到很多導游界同仁，互相問好，說說自己的工作情況，聽聽別人的見解，孔子不是說過“三人行必有我師”，互相學習，互相進步。

今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游(因種種原因未能參加考試)，可是從做導游以來，我已經走過了十年的歷程，所以有幸參加這個研修班。這次的一個大的感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個讓游客滿意的導游。而這次聽了課之后，才發現自己原來的想法是多么粗淺，其實一個好的導游還要有經營的意識，在帶好團的同時，還要建設自己的旅行社，建設旅游行業，只有整個行業振興了，旅行社效益好了，才會有自己的成功。一個講解好的導游充其量是個好的技術工作者，但是做好經營管理的話，不僅會帶來更多的機會，游客也會從中體驗到更便捷，更舒適的服務，才會更樂意掏出錢袋子到更多的地方去旅游。

想想現在的旅游行業，最大的一個弊病就是宰客現象，搞得游客參加了旅游團還感覺不放心，對導游甚至司機都是一百二十個提防，弄得即使你真心誠意為客人服務，他卻偏不聽你的。長此以往，只能是對旅游行業造成不良影響，我們每個導游員都有義務從今開始改變這種現狀，靠我們每個人的力量來撐起新的導游新天地，讓眾多別的行業的人對我們刮目相看，讓每個人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。

新年的鐘聲已經敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。

從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!

盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

接下來20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬無一失。

2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。

3、留意和-諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關系。

4、導游要以不變應萬變，呈現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。

5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結經歷，積聚閱歷。

6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多，車多，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真，多一份留神，多一份誠心)。

認真：旅游景點環境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停“單溜”，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發作突發事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

導游職業與其他職業有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講：導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!

展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結工作中的經驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。

25日，我參加了為期兩天的xx市xx系統青年干部培訓班，感到受益匪淺。此次培訓班給我們青年干部提供了一次跨界學習且形式新穎、內容深刻的學習機會。在短短兩天的培訓學習中，我們與局領導和邀請的老師近距離接觸，接受他們的精心指導，分享他們的人生經驗，使我對自己的學習、工作、為人做事等方面又有了一個全新的認識和深刻的思考。

我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，xx市xx局局長朱德義提出的三個主題詞之首就是“價值”，他指出xx干部，尤其是青年干部要樹立正確的價值觀，正確認識和對待自己，正視和發掘自身價值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產黨人精神之鈣”專題報告時，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名xx人員、一名青年干部、一名共產黨員，更應該樹立正確的價值觀，堅定自身信念，勇于創新，做到“心里有數”，成為一名有思想、會思考的xx青年。

不論一個國家還是一個地區，也不論一個領導還是一個群眾，格局都是不可或缺的重要組成部分，直接影響是成功還是失敗。我很慶幸在即將步入而立之年，通過此次培訓，認識到目前自己所最缺少的是什么。大到對人生的規劃，小到對xx數據的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財經大學張抗私教授結合自身留日經歷，用平實易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現出了國際視角下的中國經濟發展現狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學習了經濟專業知識，更使我對未來xx數據如何分析有了新的思考。“偉大的目標塑造偉大的心靈，偉大的目標產生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅持不懈地加強政治經濟和業務專業知識學習，不斷把目光放得更遠些，把自身發展想得更寬些，把本職工作做得更好些。

一個好的心態，可以使你樂觀豁達;一個好的心態，可以使你戰勝面臨的苦難;一個好的心態，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復雜的工作生活時，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態來指導生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點，一是經得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負重前行，一定要學會放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時的寂寞，對所做的事情細細梳理，以達到事半功倍的效果。

兩天的培訓學習結束了，我學會了承擔，懂得了感恩，明白了更多關于人生的道理。雖然未來有更重的學習任務和更高的工作目標，但我相信路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。因為，年輕著，就要努力，就要堅持，就要勇敢走下去，邁開堅毅的腳步，走出屬于自己的精彩。

導游證年審頻率篇三

關于導游證的年審問題一定是廣大導游朋友關注的重點，下面本站小編為大家帶來了20xx廣東導游證年審相關問題答案，歡迎各位朋友閱讀哦!

如題，我于20xx年9月領到初級ic卡，那么年審的時間是每年的9月份么?還有20xx年我參加中級導游考試，通過。現在想申請中級ic卡，市里的導游服務公司說我要交了20xx年的年審費，才能申請中級ic卡。而且，拿到卡后，今年還要再去省里年審。可是我之前打電話到省旅游局去問，工作人員說，拿了證之后，明年再去省里年審。我徹底迷惑了。請教各位有經驗的朋友，到底是怎么個程序?問題羅列如下：

2，20xx年9月份拿到初級ic卡，應該在每年的幾月份參加年審?

3，申請中級ic卡當年，是否就要參加年審?

4，最好請把申請的過程告訴我。

相關答案。

差不多都是每年的三月份年審的，跟你拿到ic卡的月份無關。換到ic卡的第一年是不用年審的。

申請中級還需要考試和現場測試的。大部分時間會定在每年的11月或12月，具體的你看當地旅游局的通知。

一般是三四月份年審的，每個市的年審方式不一樣;中級的不是很了解，報了名，沒有通過。

以下這些你參考下.

要是失效的話不好說，每個地區要求不一，前年我們這邊說要帶團5次以上，但是想想也不會很難過，因為年審旅游局還是要賺你這個錢，呵呵!

導游證年審頻率篇四

1、報名。專職、兼職導游分別由所在的旅行社、導服公司提供相關資料。

2、培訓。導游人員必須參加市旅游局舉辦的年審培訓(每年年審培訓時間為元月份)，并由旅游局在其年審培訓卡上簽字蓋章。

3、考核。通過游客反映、旅行社鑒定，執法檢查記錄等，對導游執業情況進行考核。

來自 m.cdxkw.cn

4、每年年審刷卡日期為3月1日—15日，逾期不予受理。

5、對導游人員作出通過年審或暫緩通過或不予通過的結論。

6、每年四月份市旅游局通過本局網站將當年導游年審結果向社會公示。

導游證年審頻率篇五

導游不像做餐廳服務員，會說幾句好聽的就行。做導游是回回新鮮，能夠拿起麥克風就講話，這一點，即使是酒店管理層也難以做到。做導游是服務行業中最難的職業。有句話說“導游是起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，曬得比藏族黑，在客人面前比羊還乖”，這是導游生活的真實寫照。現在的客人會將每個導游與自己所遇見過的最好的導游做對比，對導游要求很高。

導游應該有良好的職業形象，懂得禮儀，懂得尊重游客，明白“顧客永遠都是對的”，不要與游客爭執，基本功要扎實，善用眼神和手勢。這都是一個好導游的標準。另外，導游要有“五得”：即講得、演得、玩得、唱得、笑得。導游應該是一本活字典，是一個雜家、萬事通和多才多藝的表演家。有什么拿手的要盡情表現出來，目的都是讓游客開心。

導游應該語言得體，發音準確，節奏鮮明。有些導游發音不準，甚至將老人家說成“老人渣”，鬧出笑話。其次，語速也是導游應該把握的，導游講話要“快”，加快語速，才可以控制快慢，收放自如。重要的地方可以講慢些，次要的內容可以講快些。另外，要學會講一些方言，娛樂之余又增長人們的見識。還有就是講故事，可以把自己從書籍、報刊看到或者生活中了解到的故事講給客人聽。導游要重視積累，不要總講黃段子。其實生活中也有很多東西可以挖掘出來。

導游要演得。

導游可以表演朗誦、單口相聲和演講。簡單的做法是朗誦著名作家的作品，在一些相聲作品原型基礎上新編一些與游客、司機相關的相聲。

作為一名導游，要學會玩游戲、變魔術、猜謎語。現在很多導游出給游客的謎語還跟十年前的如出一轍，沒有變化，或者一出就是帶“黃”的謎語。其實導游應該自重，尤其是女導游，不要將肉麻當有趣，尤其是在團里有小孩或者有一個反對聲音時，就不適合再講一些不雅的內容。客人表面上笑嘻嘻，可能背后就會看不起你。凡事都要把握一個度。

即是要求幽默，一個笑話第一次講是幽默，第二次就沒趣了。另外注意不要自以為是地講政治笑話，相信一個熱愛自己國家的導游是不會做出這樣的事的。導游要善于從現實中挖掘大家喜聞樂見的東西，懂得編順口溜。不要總是抄襲別人的笑話。

導游要唱得。

導游唱一兩句流行歌，客人會給你掌聲，但那是敷衍的掌聲，很難將氣氛帶至高潮，但如果針對情況唱送別歌、山歌、民歌、對歌，效果就會好得多。

導游證年審頻率篇六

不知不覺20xx年已接近尾聲，再回首，不覺時光荏苒，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間。

導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作，與其他職業有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老，學到老”，導游需要不斷的學習、充實、提高，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲，以適應社會的進步、發展和需求。

1、自己查詢景區資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉這個中國的邊境城市。

2、熟悉路線，制定好出游計劃，保證從容不迫。

3、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣，比如有的客人不喜歡帶數字4的房間，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4、飲食愛好，因為游客來自各個國家，飲食愛好相差萬千，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛生，防止游客途中出現意外。

在接待游客的過程中隨時會發生突發狀況，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒，如游客旅途中遇到麻煩，盡努力幫助游客解決問題，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情。

導游應善于交際，可以廣交朋友，但是需要了解游客性格，因為成長環境的不同，人的性格也千差萬別，與客人交談中要忌諱一些隱私問題，關注性格孤僻、內向的游客，注意言辭。調節氣氛也需注意恰當的方法。

導游證年審頻率篇七

導語：年審有年檢之意，但比年檢更口語化。意為以年為單位的例行審查。年審通常在生活中用的比較多。如飯票以下的是百分網小編為大家搜集的導游證年審教材，希望對你有所幫助。

事項名稱：導游證年審

事項類型：承諾件

進駐政務大廳：是

承辦部門：市旅游局

辦理窗口：市政務服務中心委托代辦窗口

承諾時限：6個工作日

法定時限：30個工作日

收費標準：不收費

聯系電話：

聯系地址：成都市青羊區草市街2號

網上審批：是

第一步：申請人向市政府政務中心委托代辦窗口提交申請資料，材料齊全、符合法定形式的，予以受理;申請材料存在可以當場更正的'錯誤的，允許申請人當場更正;申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或者在五個工作日內一次性告知申請人需要補正的全部內容。

第二步：申請人憑身份證原件到窗口領取導游人員ic卡。

第三步：在承諾時限內，市旅游局根據《導游年審培訓考試合格通知單》對導游人員年審資料進行審定。

第四步：旅行社或導游管理服務機構到綜合窗口領取導游人員ic卡。

流程圖：形式審查流程圖

申請材料

申請表格：

申請附件：

導游人員ic卡法律依據

依據《導游人員管理實施辦法》第二十四條：一次扣分達到10分，不予通過年審。累計扣分達到10分的，暫緩通過年審。一次被扣8分的，全行業通報。一次被扣6分的，警告批評。暫緩通過年審的，通過培訓和整改后，方可重新上崗。依據《導游人員管理實施辦法》第二十五條：導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。培訓時間應根據導游業務需要靈活安排。每年累計培訓時間不得少于56小時。

導游證年審頻率篇八

非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，只有短短的兩天時間，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更好更多的知識，還特別在晚上增加了課程。讓我們感受到了領導對我們導游員的重視，也從兩天的學習過程里學到了很多知識，豐富了我們的知識面，每堂課都能使我印象深刻，受益匪淺。俗話說：“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數，閱人無數，不如名師指路”。

首先，第一節課程是旅游法規常識，主講導師是合肥安泰達律師事務所律師劉為民。向我們解讀了《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》，并且結合實際情況或者發生在自己身邊的案例給我們上了一堂生動有趣的法規課，讓我們知道帶團的過程中要注意一些小節，以及發生某些問題應該怎樣面對，怎樣將損失降低到最小化等等，一堂課將近4個小時，但是沒有讓大家感到枯燥乏味，并且很容易聽懂，劉老師精彩用心的講解，更是博得了大家無數次熱烈的掌聲，這就是老師講課的高超技巧和魅力所在。

第二節課時間是在晚上19：00-21：00，由省旅行社協會秘書長、省旅游局監督管理處科長崔瀾英給我們講課。在她的講課中我學到很多，從幾個方面講，首先了解到全省導游員有10294人，其中中文導游占了95%，其它語種占5%;按照等級分類高級0.2%，中級9.8%，初級90%;按照學歷分類本科以上學歷12%，大專71%，中專11%，高中6%;全省導游大賽中獲得金牌導游36名，優秀導游24名。

其次重點說明《導游條例》共24條款中18至24條款是導游的“七不能”。

1無導游證的，

2私自承攬旅游項目的，

3有損民族尊嚴和國家利益的，

4導游帶團過程中，不佩戴導游證，

5擅自增加或減少旅游項目，擅自更改旅游計劃，擅自終止導游活動的，

6導游向旅游者兜售物品或者索要小費，

7導游欺騙或者脅迫旅游者消費的。

然后關于導游證和ic卡扣分制給我們做了詳細說明。扣10分的有6種情況，做了重點說明和解釋。分別為：

1有損國家利益和民族尊嚴的，

2有道旅游者參加黃、賭、毒活動的，

3有毆打和謾罵旅游者的，

4欺騙和脅迫旅游者消費的，

5未通過年審還繼續參加導游工作的，

6因自身原因造成重大危害和損失的。

其他還有扣8分的有5種情況，扣6分的有6種情況等等，最后就怎樣做好導游談了一下感受，概括為“5個要”:。

1要有服務意識，

2要很好很快的掌握客人的情況，

3要有敏銳的洞察力，

4要增強個人的溝通協調能力，

5要豐富自己的內函。

崔老師給我們詮釋了作為一名合格的導游員哪些事情是我們導游員應盡的義務，哪些事情是我們導游員應該盡量去避免、化解……在課上，崔老師與大家的互動更增添了這堂課的趣味性。崔老師的平易近人、和藹可親的形象贏得了大家的一致好評和掌聲!

第三節課主講人是由我們的旅游同行，湖州市高級導游、湖州市旅游有限公司旅行社管理主任-王芋文老師。就如何做一名好導游展開了一堂生動有趣，內容豐富多彩的課程。印象尤其深刻，看到王老師從事導游這么長的時間還那么有熱情，那么有朝氣，對旅游業還那么執著，回想自己想放棄的時候，想轉行業的時候，我為此感到羞愧，為不能堅持的態度而懊惱。通過學習、通過思考、通過我自身的經驗我總結出，要做一個好導游必須：

第一：要豐富自己的內涵。通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作態度。20xx年的世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，不知道流了多少汗，腳底磨了多少泡，可是我們依然要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見。

導游證年審頻率篇九

俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數；閱人無數，不如名師指路”。通過一年的學習和實踐，讓我收獲與感受彼深，我深知如何看待一個成功的導游，怎樣去做一個成功的導游。隨著經濟的快速增長、居民消費水平逐漸提高，旅游已經成為我國人民必不可少的生活方式，我國也已逐步成為世界旅游大國。旅游不僅可以觀賞到豐富的自然景觀，了解更多歷史文化，更能讓平淡的人生中增添許多的快樂和自由。

導游，作為旅途中至關重要的一員，肩上承擔的不僅僅是向導作用，更是一份責任。導游不僅需要帶領游客一路游玩，解決游客衣食住行的問題，必要時還要處理一些突發事件。與旅客的相處無時無刻不在鍛煉導游的應急能力、協調能力、溝通能力，更是在考驗導游的膽量、智慧和耐力，只有時時刻刻充滿動力和活力，才能不辜負游客的依賴和信任。

導游更是一位優秀的主持。在旅游巴士里，一段簡單的自我介紹和行程簡介就是這段快樂旅程的開始。如果你是多才多藝的，這個就是你展現的一個絕好的機會。你可以在旅客面前展現你的歌喉、你的幽默、你的演技成為一名導游員已經有一段的時間了，回想剛開始連導游的基礎知識都什么都不懂的我，經過學習、培訓、挑燈夜戰，我對導游知識、政策逐漸有了更深的認識。經過多次的失敗，無數次的跌倒再爬起，我明白了只要有心，就沒有做不好的事情。導游有著“人間文化的傳播者”和“民間大使”的美譽，是搭建傳播旅游文化和人文氣息的橋梁，也讓人與人之間溝通更容易、更和諧。

我以一顆感恩的心，感謝旅游為我搭建學習的平臺，感謝我的旅客給我展現自我的機會，更要感謝祖國大好河山為我們提供的一切資源。我要時刻成為以一名優秀導游員的標準嚴格要求自己，勇于奮斗，積極向上，善于學習，為所有喜愛我的人全心全意的服務。

導游證年審頻率篇十

我們要在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，你要總結自己，遭到自己的不足和優點。讓自己了解自己。下面是本站小編為大家整理的“導游年審個人工作總結”。本內容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關注本站!!!

導游年審個人工作總結（一）

一、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問題的人。導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著想時，為游客制造快樂，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團去xx，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過一些小游戲引導他們，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習慣和風土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點也覺得還是可以接受的，也就沒有計較那么多，度過開心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂，所以才配合我的工作為我著想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿信心。加強游客的團結與協作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。

二、 調整心態、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬元錢一個團和幾十元錢一個團，對我來講是沒有什么較大區別。要學會換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關系發生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖，把很多事情簡單化，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態沒有調整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。導游從接到游客開始，就和他們產生一種契約關系，也就意味著你必須把自己打進這個角色。我們必須把他們快樂高興，遇到不快樂事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

要想提高游客滿意度，導游自己必須做到;

一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二)是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

三)是要經常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。

三、組織有序，合理控制

實踐后的經驗告訴我們， 游客注意力往往集中在對新事物的開頭， 而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時間還要縮短。經驗豐富的導游時常有這樣一個感覺， 在對新的景點講解或介紹時， 時間過長， 游客的興趣會大打折扣， 就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見， 導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜， 時間過長只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。 那時， 導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此， 導游員面對游客進行講解時， 應當盡可能地簡短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專業，專業課程教學》所指出，導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿意度，激發旅游者的游興，使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時一定要注意和講究控制， 任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。

換言之， 導游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。

四、依依惜別，永遠朋友

現在還經常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經帶過的游客成為朋友和同事。導游職業就是服務行業的極端!日本導游被成為“無名大使”，新加坡導游是“非官方大使”，美國導游叫“祖國的鏡子”，我國導游員被稱為“民間大使”。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆，還是會記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

導游年審個人工作總結（二）

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規則的帶領下，哪里公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!

說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從20xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的.高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。

到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

導游年審個人工作總結（三）

一.知識文化：

研究生畢業以后我就去了一所大學教授課程，我所面臨的最大問題——知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學生理解，要讓學生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學們解釋，而這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團當中我也總結了一些經驗： 1.接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。 6：團隊離開后要及時處理好遺留問題。

二.導游講解：

當了老師以后才知道，原來要注意的事情非常多，當一名老師在講課過程要注意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當導游也是一樣。

1. 站姿：站姿能顯示一個人的風度，老師也好，導游員也是一樣。一般說來, 導游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態。導游人員在車內講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要注意的是, 不可搖搖擺擺, 焦躁不安, 直立不動, 或把手插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。

2. 目光：導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛, 從導游員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強對講解內容的理解。講解時, 運用目光的方法很多,如：目光的聯結、目光的移動、目光的分配、眼球的轉動、講解與視線的統一。

真情實感, 就激發不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作, 與所要表達的思想情感不一致, 不協調, 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 因為導游講解既不同于給小學生講課 , 也不同于藝術表演, 面部表情要準確, 又要適度。

4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強調或解釋講解的內容, 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 具體化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應視講解的內容而定。

三、做一名好導游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細心!

無論是在帶團還是在講課的過程中，我發現要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現實總會有些差距，但這不失為我們導游要達到的崇高目標，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在未來的旅游界，導游們都能做到五心，這需要全社會特別是旅行社的的總總們為最底層和直接面對游客的導游們著想。

帶團的經驗是慢慢總結出來的，在帶團的過程中隨時隨地都有可能發生突發事件，作為導游的我們得用一百分的誠心去解決，相信自己，任何事情都會有解決的辦法。

導游證年審頻率篇十一

xx幼兒園成立于xx—xx年，xx—xx年在教育局的支持和幫助下，新建了現在占地2040平方米的教學樓，辦學規模由原來的四個教學班變成11個教學班。教育xx幼兒園擁有一個教育理念先進、團結向上的領導班子和一支素質優良、朝氣蓬勃的教職工隊伍，現共有教職工47人。其中，本科學歷5人，專科27人，一線老師專業達標率為100%。

多年來，xx幼兒園始終堅持正確的辦園思想，認真貫徹落實《幼兒園工作規程》和《幼兒園教育指導綱要》，以“一切為了孩子，一切為了家長，面向社會，面向未來”的辦園宗旨，以每個孩子都能健康、勇敢、自主、自信、禮貌、大方、文明，善于交往，以及責任與能力的培養為教育目標。從園風、環境、質量、特色入手，堅持以幼兒為本，確立現代人才發展觀，教育觀，在遵循幼兒身心發展的前提下，堅持全面發展與特色教育并駕齊驅，積極探索和實施素質教育，走特色辦園的道路。xx幼兒園能有今天的成績，和上級領導的關心支持以及全體教職工的共同努力是分不開的，xx幼兒園的發展進步和規范的管理是分不開的。

一、注重教師的專業成長，提高教師素質。

緊緊圍繞“師德好、素質高、觀念新、業務精”四方面夯實教師基本素質，具體有以下幾方面：

1、弘揚師德，提倡敬業奉獻、與時俱進的思想素質。xx幼兒園教師應具備“敬業奉獻、與時俱進”的思想素質。“敬業奉獻”是良好園風的體現，“與時俱進”是永立時代改革前沿陣地的保證。xx幼兒園的教師隊伍相對比較年輕，教師思維活、觀念新，因此特別注重“潤物細無聲”的移情教育，經常見縫插針，對青年教師進行敬業、愛業、樂業的思想熏陶。xx幼兒園始終貫徹“以幼兒為本”的教育理念，具體做到“五個心”即愛心、細心、耐心、真心、不偏心。愛心：即xx幼兒園的每個教師都要富于愛心，愛心關懷每個孩子。細心：即每個老師都要細心觀察了解每個孩子，掌握每個孩子子的長處。耐心：即是教育孩子要講方法，不得體罰和變相體罰孩子。真心：即對孩子的愛要是發自內心的，永遠保持一顆純凈的心。不偏心：即教師對待孩子要公平，并嚴格規定教師不得將自己的孩子放在自己的班級中。班子人員從我做起，講奉獻、講學習，始終起著模范榜樣作用，在日常工作中不擺架子、不說空話、不唱高調，與教師保持著平等融洽的和諧關系，把思想教育融于點點滴滴的日常生活中。

2、苦練基本功，提高幼兒教師專業素質。一是健全激勵機制，把教師基本素質的考核納入獎懲機制。每學期，xx幼兒園都通過各種形式的優質課、展示課、示范課的評比，教科研活動的研究，信息技術培訓等活動，促進教師教學技能水平和能力的不斷提高。要進行彈、唱、說、跳、畫、寫特長的考核，進行教育水平、班級管理的綜合考評，整個xx幼兒園形成了你追我趕、互相促進、教師年年有提高的可喜局面。2004年，參加大慶市幼兒教師技能大賽，我園教師馬文紅榮獲二等獎，趙松梅三等獎。2005年我園教師索麗波、李淑萍等教師參加大慶市教師說課大賽，榮獲團體特等獎和優秀組織獎。有1人獲省賽課一等獎，2人獲市賽課一等獎，2人獲市賽課二等獎。2007年，有一名教師參加市舉辦的教師創新課賽講，獲得好評。幾年來，先后有20多名老師在盛市各級講臺比武亮相獲得優異成績。二是多練兵、常比武，提高教育教學技能。xx幼兒園經常組織教師開展“說課”活動，研究教育策略；定期組織專題研究活動，總結某一類活動的教學方法。鼓勵教師間互學互比交流溝通，業務學習，定期的課題組學習雷打不動，xx幼兒園經常開展教學觀摩，環境觀摩等活動，讓教師們彼此的教育思想互為看得見；同時我園注重為教師提供自我展示的舞臺，讓其演繹創新理念，展示亮麗風采。通過理論層面和實踐層面的交流比武活動，有效地提高了教師的教育技能。三是“走出來，請進來”，拓寬教師視野，幫助教師打開繽紛的幼教窗口，兩年來，我們遠赴北京、哈爾濱、吉林等地參觀學習，取長補短。

3、反思研討，提高教師的教科研水平。xx幼兒園通過多種形式幫助教師學習新《綱要》、《陶行知教育思想》，組織開展了相應的心得、論文評比活動；xx幼兒園定期組織教師進行業務培訓學習，幫助教師了解最新教育信息，及時更新教育觀念；學習時總是留下寶貴的'十分鐘時間，或交流新經驗，或擔出熱點問題，民主交流，群策群力，使好經驗得到及時推廣，使問題得到及時解決。今年，我園有1人被評為市級優秀教育工作者，1人被評為市優秀教師，3人被評為市級幼兒教育先進個人，2人被評為系統校園名師。二十多篇論文分別在市、省獲獎。

二、加強制度管理，提高管理效益。

xx幼兒園堅持以一流的管理引導，不斷完善管理機制，提高管理效率。事實也充分證明我們的工作是卓有成效的。

1、層次化、過程化，注重科學的管理方法。我園進行園d年級組d班級的管理層次，科學的管理網絡達到了條線分塊，層次管理的局面。在工作中，？重責任到人，放權放手，讓每一個教職員工都有創造性開展工作的空間。

3、情感化、彈性化，注重人文的柔性管理。如果說規章制度保證了我園強大的戰斗力，那么，“有情”的環境、彈性管理是增加了全園教師的凝聚力。在柔情似水的清一色女性單位中，xx幼兒園特別注重創設一個良好的人文環境。工作中，班子人員率先垂范，吃苦在前；生活中，哪位教師病了，班子人員首先探望慰問，哪位教師有難事，班子人員第一時間解決，讓每一位教師無不感到了我園大家庭的溫暖，感到領導與教師間的零距離，體會到同事間的真情厚誼。其次，xx幼兒園注重給教師創設一個有彈性的自由創造工作空間。工作中，時時不忘征求教師的想法意見，采用對話式而非命令式；思想上，鼓勵多交流不求大一統；工作方法更是靈活多變。一個集體具有家庭式的溫暖、具有創造性工作的自由，這就是教育xx幼兒園這個集體。

三、特色興園，充分樹立示范園的良好形象。

1、加強教育科研，隨著教育改革的不斷深入xx幼兒園的教科研工作越來越受到重視，近幾年來，我們確立開展了省級科研課題《幼兒心理健康和心理保椒，以教研組為基地，形成了“人出課題，課題出人”的科研氛圍，經過幾年的研究實踐，有多篇論文獲優秀科研成果獎，如今xx幼兒園又參加了“十一五”省重點課題“幼兒手群、合作行為訓練”和市科研課題《xx幼兒園愛心教育的實驗與研究》現正在進行階段。

2、開辦特色班，樹立xx幼兒園的示范形象。一是，開設工蒙氏班。2004年，我們派教師外出學習蒙氏教育的理念和方法，回來后經過研究開辦了第一個蒙氏班，我們沒有完全照搬那西方種教育方法，只吸收新的教育理念，研究適合現代幼兒的教育方法，使蒙氏教育本園化。今年8月，又派出7名教師外出培訓蒙氏教育理論和方法，9月份又開辦了2個班，如今已發展到了5個班級，130名幼兒。二是開辦了英語特色班，聘請外語學校的專業教師為孩子講課。三是綠色教育活動。教育幼兒做綠色的使者，利用地球日、節水日，環保日、植樹節等紀念日開展綠色生態教育，同時還開設了每月一節的環保教育課。在班級，讓垃圾分類變費為寶，在園內，彎腰撿一張紙，我為xx幼兒園添點美，在小區，做文明綠色宣傳員。每年都舉行幼兒科技作品展，展示師生的書畫藝術作品，在作品中有好多都是利用費舊物品進行制作的。因為在有的班級中設有廢物回收箱，收集費舊物品，在每年的科技日中，利用這些物品進行新的設計，保證了廢物的充利用，既做到了環保又進行了創新。xx幼兒園在2006年被評為省級綠色幼兒園。有兩名幼兒被評為市級環保小衛士。

四、家園合作，促進幼兒發展。

我園注重向家長做好宣傳工作，爭取家長的理解、配合、支持。一是每學期，都定期召開家長會，向家長紹xx幼兒園的學期計劃和開展活動情況，并組織家長學習新的教育理念。二是開展半日觀摩活動，請家長參加xx幼兒園的半日活動，增進了家長與教師、家長與xx幼兒園的感情，也加深了對我園工作的了解。三是各個班都設了家園聯系欄，定期更換幼兒教育內容，讓家長能更充分的認識幼兒教育。四是每學期末開展家長測評，向家長征求意見，讓家長對教師做出評價，給教師打分，從而掌握家長的心理，促進了教師工作。

五、培訓引領，做縣幼兒教育的帶頭人。

xx幼兒園作為幼兒教育的基地，每年，都年都協助局組織的個體xx幼兒園園長和教師的培訓，負責對個體xx幼兒園業務的指導。幾年來為個體培訓教師30多人，經常有個體xx幼兒園的教師來園參觀學習，在xx幼兒園都會熱情的接待和全面的指導，為了幼兒教育的發展做出了貢獻。

xx幼兒園特別注重開展豐富多彩的幼兒實踐活動，讓幼兒有動手的機會，讓幼兒有交流的機會，讓幼兒有表現的機會。保證幼兒每月都有一節科技活動課和一節環保實踐課，還經常組織幼兒去參觀，今年參觀了消—防—隊和日月蛋白廠，去年參觀了自來水廠。這些活動大大地激發了幼兒的興趣愛好，培養了幼兒的實踐能力和交住能力，潛移默化地訓練了幼兒的心理素質。平時xx幼兒園經常開展故事比賽、智力競賽、自理能力比賽等活動，使幼兒的交往能力、口語表達能力都得到了有效提高。看到幼兒活潑開朗地沉浸在每一項活動中，家長齊聲稱贊，放心與滿意之態溢于言表。他們的贊譽無形中為xx幼兒園作了有力的宣傳，許多的家長慕名而來，不斷把孩子轉入到教育xx幼兒園，使得入園幼兒人數不斷攀升。

經過xx幼兒園全體職工的齊心協力工作，促進了辦園質量的提高，也贏得了良好的社會聲譽，2006年被評為省級綠色幼兒園、市幼兒教育先進集體、市先進家長學校。2005年被評為市三育人先進集體等榮譽。2006年，被評為市級語言文字示范學校。市幼兒教育先進集體。

導游證年審頻率篇十二

孫莎莎。

年12月15日。

如何做好一名優秀的導游員。

非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會，雖然時間很短，但今年的培訓形式跟往年有所不同，為了讓我們學到更多，這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。

走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里，吃著八路軍大食堂的集體餐，住在八路村，躺者大通鋪，聽者集結號，每天有八路軍抗戰時的精彩演出，而且開設了實訓課，晚上還增添了娛樂節目。可以說為期三天的培訓是‘吃在文化園，住在文化園，學在文化園，游在文化園’。

通過學習、通過思考、通過自身的經驗總結出，要做一個好導游必須：

第一：要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度，否則會讓客人產生反感。從事導游工作以來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性，而我自己還是懂的很少，知的很少。

第二：要有持之以恒的工作態度。的上海世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉，游客多，車多，進出口多，麻煩事情也多，賓館的`問題，車子的停留問題，那時對每個導游來說都是考驗，也從中得到了很多經驗，因此2011年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力，多一份耐力。我們時刻要牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，做好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則，細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

第三：導游員應重視語言表達能力的培養。學習不應只限于景點知識應重視語言表達能力，導游語言的最大特點就是口語化，應該有現場感，導游詞可以不完整但是不能沒有亮點，導游講解應該把握好知識的切入點，在講解的過程中要學會自我語言的調節，見什么人說什么話，不是見風使舵，而是要靈活機動。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。

第四：要有敏銳的洞察力、正確的判斷力。旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。時刻掌握游客的情緒和狀態，做出正確的判斷，隨時進行調整，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順利實施旅游計劃的重要方法。

第五：要有良好的精神面貌和團隊協作精神。導游員要時刻保持良好的儀容、儀表。首先穿著要整潔得體，不能衣冠不整；裝飾要得體適宜，不能過分注重修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事果斷利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有坐姿，行走有度。在講解中口齒清楚、語調和諧、快慢相宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。導游工作內容繁多，需要多方面的配合和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必須要有良好的協作精神。只有全陪、地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行。

很有幸能夠參加今年的培訓，如果在今后能夠有更多精彩的培訓內容，我們的旅游生活一定會絢爛多姿。當然，在這樣的過程中體會的有信心、有壓力、有鼓舞，但也能感到不足和迷茫。這使我想起一篇文章中的一句話“忙碌了那么久，只有這時候才能靜下心來從頭審視自己。”

單位名稱：長治市商務旅行社。

2011年12月15日。

導游證年審頻率篇十三

我是一名教師，是個社會兼職導游，帶團實踐的次數較少，因此一直希望能有學習的機會，充實自己的不足之處。然而在網站上看到導游年審網絡在線學習，抱著希望來到參加了此次學習。在學習中學習到了許多從前自己不足的地方。現在就將此次學習的機會與大家一同交流。

1、作為一名導游，首先應該了解最基本的接團前的程序，從如何到旅行社領行程計劃表，到做接團前的準備，以及機場這塊的接送操作，往返航班的時間確認和一些相關的知識和相關餐飲酒店的電話號碼都是導游要學習的基礎，基礎打牢了，才不會讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點的民航、火車、餐飲、酒店的學習讓我們懂得了基本的操作，以及當中容易出現的問題如何處理。

2、導游這行職業很辛苦，要求導游有強健的體格，吃苦耐勞的精神和對游客無微不至的關心，有導游的細心關心，游客到了異地才會有家的感覺。在這種情況下，客人對導游的戒備心才會漸漸消失，有什么才會與導游商量，成為客人信賴的人。所以禮貌修養對導游自身是有很大用的。

3、淵博的知識，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對導游在客人中的地位相當重要，所以要不斷的豐富自己的知識。

4、趣味與幽默能使單調的旅游線路增添樂趣，所以導游要學會許多文雅俗雅的`一些幽默。

5、溝通的重要性，無論與領隊、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關系的一種方法。

多的我不會說，只是在心里有一種概念就是學習與運用是很關鍵的，希望導游服務中心舉辦更多更好的導游學習，來不斷豐富導游人員的知識面，同時也希望能不斷學習到旅游局舉辦的各種知識的培訓學習，我相信只要有時間都會參與到這種學習中來。

導游證年審頻率篇十四

2020年是不平凡的一年，2020年我從學校走了出來，把_年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。2020年__月開始我在__從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《___規定》、《___》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游證年審頻率篇十五

根據《導游人員管理條例》規定和《四川省旅游局關于組織開展2017年度導游年審工作的通知》的要求，我局對全市207名導游進行了審查，并從導游業務、扣分、接受行政處罰、游客反映以及年審培訓等方面進行了綜合考評，其中191名導游通過202017年審，16名導游暫緩通過年審。于20xx年x月xx日圓滿地完成了對全市導游的20xx年度年審工作。現將年檢情況總結如下：

20xx年，我局有機地把導游管理工作與我市傾力打造攀枝花陽光生態旅游度假區工作相結合，在全市各旅行社和導游服務中心的大力支持下，在推行標準化建設、強化行業自律、倡導誠信經營、加大培訓力度、確保持證上崗等方面卓有成效地開展工作，圓滿地完成了各項工作任務。確保了我市導游服務質量，全市參審導游無一人被扣分，無一人被投訴。除此外，我們嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《四川省旅游條例》依法進行監管。目前我市導游屬于各家旅行社管理的有112名，屬于導游服務公司管理的有95名。

20xx年,我局先后舉辦了各類培訓11期800余人次，組織完成了255人次的xx年度導游考試報名工作,對全市所有在崗導游人員進行了較系統全面地培訓，進一步提高了導游人員從業素質，提升了我市導游服務質量。

對于不參加培訓、不服從行業管理的導游，我們根據《導游人員管理條例》和《導游人員管理實施辦法》的規定，作出了暫緩通過年審的處理。

根據國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅游局《關于組織開展2017年度導游年審工作的通知》(川旅發〔2017〕133號)精神，為進一步加強對導游人員的管理，規范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于20xx年2月18日至2月27日，組織開展了20xx年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：

培訓方案。

以及年審培訓通知，下發到各縣(市、區)旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。

這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優秀導游人才為目標，以導游人員服務規范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。

按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。

當前，導游工作已成為推動旅游業發展的重要力量，導游素質的高低體現了一個地方旅游業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業持續、健康、穩定發展。

導游證年審頻率篇十六

又到了一年一度的導游證年審時間。我是一名新導游，年審對于我來說很新鮮，也是對于我導游工作的一種檢驗，這次的年審是通過網絡視頻學習完成的。仔細看完各位位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。這不僅是對我們從事導游行業者的上一年總結和對下一年的展望了，更是一次發現自身不足和學習的機會。無可否認我們導游人員的工作是辛苦的：在風吹日曬的時候，在別人休息的節假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我們的職業幸苦是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國的大好河山，我們可以廣交良師益友，同事還能解決自己的生計問題，更重要的是能給客人帶來快樂，同時讓自己也收獲了一份職業的滿足感。

通過這三天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優秀的導游員并非一朝一夕的事，我們平常都認為只要客人不投訴，自己能掙到錢，帶完團就可以了。卻不知其中有多少地方存在著不足。在接到計劃直至最后的送團結束這個過程中的許多細節可能會被我們忽略。如果你態度不端正，就不會很認真的帶團只是敷衍了事，如果你做事不拘小節完全一個馬大哈，游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個定位，要有服務的意識，游客是我們的上帝是我們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導游員應該做到：謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。導游是一個雜家，在提高自身修養素質的同時對文化要求也比較高，涉及的領域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千年……就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導游詞可以不完整，但我們要有自己的亮點和特色。在語言方面要做到：現場感、講故事;導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動。

時間匆匆過去，通過這一年的時間，我決定在接下來的工作情要做到如下標準：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是應該穿插各種名人掌故，風俗習慣，不斷提高本人的服務理念。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在工作過程中，不斷的向別的前輩學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

4.在接到接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，但是還存在很多不足我相信在接下來的時間中我會很好的提高自己。