總結(jié)是一種整合思維的過程，能夠幫助我們將零散的信息和經(jīng)驗(yàn)整理成有價(jià)值的成果。總結(jié)應(yīng)該突出最重要的成果和體會(huì)，提供清晰的邏輯框架。以下是小編為大家分享的一些繪畫技巧和藝術(shù)作品，供大家學(xué)習(xí)和欣賞。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇一

1。按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假;嚴(yán)禁脫崗，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

2。在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展以及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。

4。晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌以及垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。

7。銷售顧問每天及時(shí)回訪客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30—11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。

9。銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶低報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司指定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。

11。銷售顧問交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的當(dāng)天應(yīng)向客戶打感謝電話。

12。聽眾管理，服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，勾心斗角，給公司造成不良的工作氛圍，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)重予以辭退。

13。銷售部員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)務(wù)和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)責(zé)全部。

14。嚴(yán)禁做私活(保險(xiǎn)，上牌，裝飾)嚴(yán)禁私自收取客戶訂金，或客戶給予的好處，如發(fā)現(xiàn)予以辭退。

15。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇二

工作職責(zé)是指在工作中所負(fù)責(zé)的范圍和所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，包括完成效果等。比如:辦公室文書崗位職責(zé)、會(huì)計(jì)工作崗位職責(zé)。那么銷售經(jīng)理的工作職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的銷售經(jīng)理的工作職責(zé)例文十篇，希望能幫助到大家!

1)理解公司安全衛(wèi)生政策和國家相關(guān)法規(guī)。

2)具有公正,開放的人格,高效的領(lǐng)導(dǎo)力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。

3)正確掌握公司的考核,評(píng)估政策,并能合理運(yùn)用。

4)具備教練能力,能幫助下屬規(guī)劃職業(yè)生涯。

5)了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī),并合理能運(yùn)用。

6)具備執(zhí)行力和創(chuàng)造力。

7)較強(qiáng)的人際關(guān)系處理能力及溝通能力。

8)了解公司外部公共關(guān)系維護(hù)的原則及政府的有關(guān)政策。

9)熟悉公司銷售制度,并能監(jiān)督執(zhí)行。

1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計(jì)劃。

4、確定銷售政策。

5、設(shè)計(jì)銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。

10、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

1、負(fù)責(zé)樂居媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，完成階段性銷售目標(biāo);。

3、跟蹤客戶需求，制定服務(wù)方案，進(jìn)行客戶溝通維護(hù)工作;。

4、進(jìn)行簽約、收款等流程事項(xiàng)跟蹤;。

1、負(fù)責(zé)隨州片區(qū)客戶的開發(fā)、關(guān)系維護(hù)和良好溝通;。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的洽談、項(xiàng)目執(zhí)行及回款工作;。

3、規(guī)劃并完善行業(yè)目標(biāo)客戶群的拓展策劃，負(fù)責(zé)完成預(yù)期銷售目標(biāo);。

4、收集市場信息，制定年銷售計(jì)劃;。

5、掌握競爭對(duì)手的市場動(dòng)態(tài)，為公司的發(fā)展提供建設(shè)性建議。

一、負(fù)責(zé)組織銷售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，協(xié)助營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客戶的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。

二、負(fù)責(zé)落實(shí)大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶的預(yù)訂、接待工作。

三、負(fù)責(zé)組織銷售人員收集處理客戶意見和建議，受理客戶投訴。

四、負(fù)責(zé)落實(shí)海悅卡客戶信息資料庫的建立健全和日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)《累積住房優(yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約(協(xié)議)的洽談、初審工作。

六、負(fù)責(zé)酒店分銷渠道的比選、關(guān)系維護(hù)和效果評(píng)估工作。

七、參與酒店年度營銷計(jì)劃、酒店?duì)I銷計(jì)劃實(shí)施方案的編制、調(diào)整工作。

八、負(fù)責(zé)部門《銷售工作報(bào)告》的編制、審核工作。

九、負(fù)責(zé)受理下屬員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門員工或外協(xié)單位對(duì)下屬員工的投訴(對(duì)本人的投訴除外)。

十、負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和績效考核工作。

十一、協(xié)助直屬上級(jí)負(fù)責(zé)部門相關(guān)規(guī)范化文件的擬寫工作。

十二、完成直屬上級(jí)交辦的其它工作。

十三、本職責(zé)經(jīng)總經(jīng)室批準(zhǔn)后生效，自公布之日起執(zhí)行。

十四、本職責(zé)修改權(quán)、解釋權(quán)屬總經(jīng)室。

1、計(jì)劃和管理競爭對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營商品調(diào)價(jià)等向采購提出建議，以確保門店的競爭處于領(lǐng)先優(yōu)勢。

3、負(fù)責(zé)采購及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求。

7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全。

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉?duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。

5、掌握市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

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6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司營銷策略、政策和計(jì)劃;。

2、負(fù)責(zé)制訂本區(qū)域市場開拓、新產(chǎn)品推廣計(jì)劃，并組織實(shí)施與效果評(píng)估;。

3、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場的目標(biāo)客戶進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行市場開拓;。

4、負(fù)責(zé)收集、分析、整理、歸檔客戶需求、競爭對(duì)手等市場信息;。

5、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商和客戶的業(yè)務(wù)接洽、咨詢及關(guān)系維護(hù);。

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好經(jīng)銷商的信用管理工作，負(fù)責(zé)經(jīng)銷商和客戶的合同、資料和檔案管理;。

7、負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估;。

8、負(fù)責(zé)品牌、價(jià)格管理，并協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)沖突;提供市場違規(guī)行為的信息，并協(xié)助處理。

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主持銷售部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和控制，傳達(dá)、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營管理指令。

2.制定銷售部門工作目標(biāo)和銷售策略，并對(duì)銷售決策提出建議。

3.制訂部門年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃，掌握部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效益。

4.組織銷售人員開展市場調(diào)査、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率。

5.輔導(dǎo)銷售人員制訂銷售走訪計(jì)劃，審核業(yè)務(wù)工作日?qǐng)?bào)表，檢查走訪效果。

6.制定、完善銷售管理制度。

7.定期對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法,努力提高銷售水平。

8.主持本部門工作例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，解決工作中遇到的問題，檢查工作落實(shí)情況，布置工作重點(diǎn)。

9.檢査、督導(dǎo)本部門員工工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序的落實(shí)。

10.負(fù)責(zé)銷售部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2.根據(jù)公司下達(dá)的整體計(jì)劃、任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，保證計(jì)劃任務(wù)有力的完成;。

5.隨時(shí)了解和掌握市場信息及競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，為公司決策提供參考;。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇三

3、負(fù)責(zé)管理各項(xiàng)目的市場調(diào)研、整體策劃，產(chǎn)品定位，完成公司制定的年度銷售目標(biāo);。

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)及管理;。

5、負(fù)責(zé)制定市場營銷計(jì)劃，推廣并監(jiān)督實(shí)施;。

8、負(fù)責(zé)做好外部的公關(guān)，確保公司在當(dāng)?shù)刂群推放频奶嵘?/p>

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇四

1、負(fù)責(zé)維護(hù)開拓意大利、德國等高端原裝整體櫥柜市場，開拓上海及周邊區(qū)域房地產(chǎn)商的櫥柜項(xiàng)目，定期拜訪相關(guān)設(shè)計(jì)公司及人員并保持良好的`合作關(guān)系。

2、負(fù)責(zé)維護(hù)和跟進(jìn)工程項(xiàng)目，維護(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人、設(shè)計(jì)師、施工方的關(guān)系，建立長期合作關(guān)系。制定明確的工作計(jì)劃，最終通過談判，簽訂合同。

3、建立項(xiàng)目跟蹤情況報(bào)表。

4、工地現(xiàn)場工作的跟進(jìn)，管理，協(xié)調(diào)工作及處理各種突發(fā)情況。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇五

4、負(fù)責(zé)公司日常會(huì)議記錄、考勤統(tǒng)計(jì)、人事檔案管理;。

5、負(fù)責(zé)員工社會(huì)保險(xiǎn)開戶、變更、停保工作;。

6、負(fù)責(zé)公司各類證照年檢、變更等工作;。

7、負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域日常清潔維護(hù);。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇六

1、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施月度、季度、年度銷售計(jì)劃以及配套的價(jià)格政策、拷車計(jì)劃、績效考核方案。

2、收集市場信息、預(yù)測市場動(dòng)態(tài)，致力市場開發(fā)與網(wǎng)絡(luò)營銷，提升經(jīng)銷商的區(qū)域市占率。

3、維護(hù)、利用客戶資源，及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，提高客戶滿意度和老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

4、組織部門員工實(shí)施銷售計(jì)劃，做好周、月、季、年度的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)展情況分析與總結(jié)。

5、做好新車批售與庫存管理工作，降低長庫齡車占比、降低部門運(yùn)營的財(cái)務(wù)費(fèi)用。

6、負(fù)責(zé)與主機(jī)廠相關(guān)部門的對(duì)接，維護(hù)好與主機(jī)廠關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作，對(duì)部門員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)的'合格率負(fù)責(zé)。

8、建立良好的部門工作關(guān)系，對(duì)部門員工流失率、員工滿意度負(fù)責(zé)。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇七

1、在銷售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂銷售計(jì)劃。

4、確定銷售政策。

5、設(shè)計(jì)銷售模式。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評(píng)估。

8、銷售渠道與客戶管理。

9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。

10、銷售情況的.及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。

1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、與客戶人際關(guān)系的確立。

4、搜集競爭者情報(bào)。

5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。

6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。

1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。

2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。

3、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。

1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、支援客戶的計(jì)劃方案。

3、從客戶處做市場觀察。

4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)

1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。

2、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。

3、陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。

1、接受訂單的業(yè)務(wù)

2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、帳款回收。

4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇八

1、銷售部規(guī)劃：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，制定公司銷售部工作目標(biāo)以及工作計(jì)劃，以及人力預(yù)算與招聘，組織起草所必須建立的管理制度和流程，同時(shí)協(xié)助部門制度的建立。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目跟蹤檢查、項(xiàng)目報(bào)備管理、項(xiàng)目分析會(huì)跟蹤等。

4、負(fù)責(zé)渠道體系建立與管理、考核，包括渠道報(bào)備、渠道會(huì)議的籌備與實(shí)施等。

5、負(fù)責(zé)銷售績效考核、業(yè)務(wù)費(fèi)考核等。

6、負(fù)責(zé)銷售體系的培訓(xùn)與考核。

7、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)任務(wù)的下達(dá)與考核。

8、負(fù)責(zé)銷售季度、年度會(huì)議的籌備與實(shí)施。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇九

2、根據(jù)市場營銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo);。

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;。

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;。

5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的'長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

1、1-2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績突出者優(yōu)先;。

2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;。

3、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);。

4、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;。

5、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇十

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)進(jìn)行天貓/京東市場和行業(yè)情況的.調(diào)研分析;。

5、負(fù)責(zé)跨部門工作的溝通及協(xié)調(diào);。

6、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職要求：

1、大學(xué)專科以上，電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);。

2、3年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年同崗位工作經(jīng)歷;。

3、熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，熟練操作直通車、鉆展推廣工具;。

4、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、溝通能力、分析能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇十一

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)并初步審核貸款客戶資質(zhì)情況及真實(shí)性，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn);。

6、經(jīng)銷商關(guān)系維護(hù)，為合作經(jīng)銷商和客戶提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù);。

7、收集、整理各區(qū)域市場的競爭信息，及時(shí)傳遞給主管，便于管理層了解區(qū)域市場的運(yùn)作情況。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇十二

2.實(shí)施銷售計(jì)劃、策略，完成銷售任務(wù);。

3.跟蹤及反饋客戶、市場需求信息;。

4.收集整理市場和競爭對(duì)手信息;。

5.及時(shí)了解市場發(fā)展趨勢，需求變化和競爭對(duì)手情況。

1.大專以上學(xué)歷;。

2.具備消防、林業(yè)等相關(guān)行業(yè)資源;。

3.具有安防或無人機(jī)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

4.能夠出差，較強(qiáng)的客戶敏感度。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇十三

3.具有大型電銷中心的管理經(jīng)驗(yàn)，具有培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)為佳;。

4.負(fù)責(zé)處理本組在銷售過程中產(chǎn)生的問題，并及時(shí)進(jìn)行匯總、總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享;。

5.定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)情況，處理工作中遇見的問題;。

1、有2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;。

2、能承擔(dān)工作的挑戰(zhàn)和壓力，積極進(jìn)取，注重績效;。

3、具有良好的.溝通能力，較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機(jī)智的處事能力。

銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)篇十四

3.負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤;。

4.報(bào)價(jià)及組織項(xiàng)目投標(biāo)，業(yè)務(wù)談判;。

5.負(fù)責(zé)已投標(biāo)項(xiàng)目的跟進(jìn)、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的簽訂;。

6.負(fù)責(zé)已簽約項(xiàng)目的按時(shí)交付、執(zhí)行和收款等，提高客戶滿意度。

8.發(fā)展具有vav項(xiàng)目資源的客戶，跟進(jìn)和維護(hù)客戶關(guān)系;。