“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電子產品售后服務方案篇一

公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

二、售后服務工作流程要求：

嚴格按照iso9001服務管理標準和工作流程進行。

三、售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

（一）、其它服務保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

2、對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

（二)、其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

（三）、售后三年內包修，終身保修。

（四）、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

（五）、每年二次定期上門巡查

電子產品售后服務方案篇二

（1）售后服務的目標：

1、定期維護產品，保證產品的質量

2、樹立公司形象，維系客戶的忠誠度

3、反饋產品的相關信息

4、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

5、明確售后服務的內容，以使售后服務人員更好的開展工作

6、通過服務賺取一定的傭金

7、通過優質的售后服務，發展潛在客戶，對于其他產品的銷售做好鋪墊工作

8、根據產品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案

9、站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析

（2）知識準備：

1、掌握售后服務的基本理論之時

2、熟悉國家售后服務相關的法律法規

3、掌握服務的方法、技巧、禮儀等

（3）售后前、后的準備

1、電話預約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因

2、若客戶遲到，電話聯系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協商客戶安排下一次服務時間，并在下次服務時對以上客戶做好標記

3、在于客戶交代產品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應的提示

4、在不能完全滿足客戶了解產品信息時，制作一些產品說明，以達到客戶使用的效果

5、定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發生

（4）電話客服

1、首先，注意余元的規范，針對不同的客 https:/// 戶可適當調整，保持親切度

2、在能立即答復問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題

3、在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復

4、在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排

（5）服務時注意事項

1、遵守時間

重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質的基本體現，工作效率高低也跟時間有著密切的關系

2、維護、處理產品問題

這首先是要求對產品的深度的了解，另一方面也是需要產品技術的沉淀，對于所產品發生的問題即使的匯總，總結良好的處理方法，在現場竟然有序的解決問題和產品的維護

3、責任的界定

在現場時客戶的其他產品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當時能處理，問題的責任也需與客戶界定清楚

4、整理環境，全面測試，不留隱患

在安裝完產品后，做好產品的測試，對于其他可能影響產品效果的隱患，建議業主剔除，并做相應的處理

5、現場工具的管理

在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經得同意不得使用

（6）績效考核

1、時間、效果的考核

服務人員是否在規定的時間內抵達服務現場，通過回訪，來了解現場處理的效果等

2、服務質量的考核

首先從服務的禮儀考核。是否有不符合公司規定的，在問題服務后的后期處理效果上的考核

3、成本的考核

在車輛、耗材等的使用，集中服務以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預支時，說明使用的地方并注明原因。

電子產品售后服務方案篇三

為加強客戶服務的管理，提高客戶服務水平，特制定本制度。

1、售后服務部門職能

a）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見；

b）處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋；

c）負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求；

d）保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新；

e）向相關部門反饋客戶意見及建議；

f）受理辦事處的產品退貨、換貨。

2、售后服務部門的主要工作說明

a）搜集客戶意見、建議

通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議，比如熱線、網站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發回公司，便于公司做出適于市場的調整。

b）開展客戶關懷、維系計劃

企業重點客戶群是企業賴以生存及進一步發展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。

c）建立售后服務標準，規范售后服務

售后服務是對企業信譽和品牌形象的持久維護，公司要向自主品牌方向發展，售后服務更要朝向專業化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。

公司辦事處是公司服務與形象的延伸，公司建立完善的售后服務制度后，與各辦事處統一執行，并對其服務進行有效的監督。

d）及時快速的處理投訴

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。

e）開展客戶滿意度、忠誠度調查

第一，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。

第二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。

實踐證明，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業極為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、高效地發現及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

1本廠嚴格執行國家有關法律法規規定，承擔產品質量責任。

2售后服務的內容

a、現場指導安裝或直接為用戶安裝。

b、走訪用戶，征求意見，并及時處理用戶投訴。

c、做好質量信息的收集、整理、分析和利用。

3建立產品售后服務隊伍，配備業務能力強，服務態度好的服務

人員，健全產品售后服務網絡。

4產品售后服務人員的職責

a）指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產品使用和維護知識；

b）收集用戶反饋信息，及時答復用戶咨詢，處理用戶投訴；

c）履行質量職責。執行國家有關法律法規規定，確保用戶滿意。

5服務實施

1）售后服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次，認真聽取用戶意見，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。

2）對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題，售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。

3）技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關部門反饋。

4）服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責，認真幫助用戶

解決質量問題，確保用戶滿意，并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回，返回后5日內交售后服務部門存檔備查。

為迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與客戶的長期維護，制定本細則。

1、投訴分類

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區分為：

1）質量異常導致的客戶投訴；

2）非質量異常導致的客戶投訴（指人為因素造成）；

3）其它原因導致的投訴。

2、處理流程

1）確認投訴問題

接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內容，做詳細記錄，建立客戶投訴登記表，產品質量方面投訴應立即查明投訴產品詳細信息（訂單編號、料號、交運日期、數量、不良數量）、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進行核實，確認。

2）、分析、核實問題

根據不同分類，對投訴進行分析，若屬我方質量問題應另擬定處理方式，會同技術中心、技術部等部門共同分析造成投訴原因及責任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴，配合其他相關部門按流程，與產品質量問題同等對待、處理。

如判定結果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結果及依據，協同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續解決問題辦法。

3）協商處理辦法

情節較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。情節嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由生產部及技術部提出產品解決措施，售后服務部與業務部共同商議解決辦法，并與客戶協商最終解決辦法，報各部門審批。

4）、處理及落實處理方案

及時向客戶反饋投訴解決進程，依商議的解決辦法進行后續處理，并全程跟蹤落實情況。品控中心、技術部及生產中心擬定改善方法避免同類問題再次發生。

3、處理職責

各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：

1）售后服務部門

（1）客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；

（2）客戶投訴內容的審核、調查、提報。

（3）與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

（4）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認

（5）處理方式的擬定。

（6）迅速傳達處理結果。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。

2）業務部

電子產品售后服務方案篇四

為認真實施xx縣農村義務教育學生營養改善計劃，幫助學生均衡營養，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養餐的售后服務工作，特制定本方案。

我們倡導“誠信、敬業、創新、高效”的產業精神，以保證營養餐品質優良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優質，響應及時”的服務原則

為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區為依托，以鄉鎮為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規范化。

為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養科學知識，幫助培養科學的營養觀念和飲食習慣，介紹營養食品的營養指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現售后服務承諾，及時處理營養餐供應中出現的問題，確保學生吃上安全、營養、放心的食品。

1、大力宣傳營養餐安全飲用工作，培養科學營養觀念。公司將聯系營養食品專業技術人員，經常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養餐操作vcr光盤每校發放宣傳，杜絕不合格產品流到學生手中。

2、保證準點配送，數量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統計的發放表要求配送數量，并預備20%運輸損壞數量，以保證能及時處理突發狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養餐。

3、配備必要食品存儲設施，規范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規范食品保管，確保食品衛生、安全。

4、把握產品出庫運輸驗收環節，確保食品安全。產品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養餐專用運輸車統一配送，并保持車廂內清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發現不合格產品一律及時免費更換。對每批次產品都留樣備查，并贈送各鄉(鎮)中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛生。建立統一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環境整潔衛生。

種責：品質齊全營養所需

品質：安全上乘絕對保障

數量：足量夠面驗收為準

時間：準時送達風雨無阻

服務：全天跟進滿意為止

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。