總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

信訪個人工作總結1

20__年，我局信訪、維穩工作緊緊圍繞改革、發展、穩定的大局，認真貫徹落實市委市政府關于信訪、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會穩定為出發點和落腳點。按照信訪工作要求，發揮水利部門的職能作用，積極地開展了信訪防范和矛盾糾紛排查工作，有效地協調和依法依規解決各種矛盾和問題，切實做好新形勢下水利信訪工作，為社會和諧穩定做出了積極貢獻。現將信訪工作總結如下：

一、信訪工作辦理情況

20__年，受理省水利廳、市信訪局交辦來信5件，受理市長熱線、舉報電話、市文明辦交辦、市紀委網上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實到位，受到市民和有關部門的好評，電話回訪群眾滿意率100%。主要是反映地下水開采、河道采砂、河道侵占、農村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問題，我局均根據要求在規定時限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答復率、反饋率均達到了100%。

二、信訪主要工作及成效

1、組織開展矛盾糾紛排查工作。

做好矛盾糾紛排查是確保社會穩定的重要前提。信訪工作中，我們堅持排查和化解并重。

一方面，重點抓好信訪突出問題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農村飲水、工程施工、工程征地等領域可能引發的矛盾糾紛，對排查出的問題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰主管、誰負責”的原則，加強監控和預防，確保問題得到妥善處理和有效解決。

另一方面，加強對不穩定因素的經常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發生和解決群眾切身利益問題結合起來，按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。

2、切實做好特殊時期和重要節慶期間的信訪工作。

“__”期間，按照市政府、市信訪局要求，我局認真做好水利信訪摸排和梳理工作，采取領導帶班制，落實好信訪值班安排，并對摸排出的重點信訪人員的穩控情況實行一天一報告。要求局機關切實加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點信訪工作的排查，進一步明確責任，落實具體負責人，切實做好穩控工作，堅持領導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。

3、加大水資源管理整治力度。

加大對水廠取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。2018年全市河道采砂整治活動開展聯合執法189次、專項打擊105次，出動執法艇2297艘次，執法車輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷毀、拆除采砂機具301臺套，罰款54.1萬元，行政拘留1人。目前滯留__境內采砂船只采砂機具已拆除，并在指定的5處集中停靠點停靠，__河道采砂秩序和生態環境有明顯改善。

4、強化政務公開，增強依法行政透明度。

向社會公布了水事投訴電話，主動接受社會監督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務公開辦事指南。通過電視、報紙、水利網站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動態，從而進一步增強了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪事件的發生。

5、認真及時處理信訪案件。

依據信訪條例規定，及時進行調查核實取證，并有理有據地按時出具答復意見，及時向市信訪局做好情況反饋，做到件件有落實事事有交代。

三、信訪工作主要做法

1、領導高度重視信訪工作。

我局始終把信訪、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪工作細化到業務工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪工作和群眾反映問題時，局領導均親自批辦、親自督辦落實，使絕大多數的信訪問題都能得到妥善解決。對重點信訪件和較敏感的問題，局領導親自調處，切實做到妥善處理。

2、建立了信訪工作責任制。

為扎實做好信訪維穩工作，我局認真落實信訪工作責任制，建立和完善了由主要領導負總責、分管領導具體抓、其他領導“一崗雙責”的信訪工作責任制。在堅持信訪工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區(縣)聯動，建立健全了信訪網絡機制。

3、加強了信訪件督查督辦。

在辦理中，進一步規范了信訪事項的受理、登記、辦理、答復等程序，同時也強化了督辦查辦力度，做到了“五個必督”，即初信初訪必督、集體訪和聯名信必督、領導批示件必督、越級信訪必督、省廳和市信訪局交辦(轉辦)案件必督，真正做到了有訪必查，有錯必糾，使信訪事項件件有著落、事事有回音。

20__年，我局將認真貫徹落實十九大精神，不斷總結信訪工作經驗，圍繞“__，構建和諧社會”的總體要求，切實做好在建水利重點工程的安全和水利信訪維穩工作。深入開展矛盾糾紛排查，對摸排出的問題，認真進行梳理，采取相應措施妥善處理。同時，也做好單位內部的信訪問題，對影響穩定的人和事也要進行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。

信訪個人工作總結2

__市檔案局在市委、市政府的領導下，在市信訪局的重視、支持下，努力踐行十九大精神，進一步建立健全信訪工作機制，暢通信訪渠道，規范信訪秩序，保障信訪經費，形勢比較穩定，沒有出現發生越級上訪，出市上訪群眾性集體突發上訪事件。為維護全市社會穩定，構建和諧盤錦做出一定貢獻。現將20__年信訪工作總結如下：

一、建立組織、明確責任

市檔案局(館)進一步加強干部隊伍作風建設，樹立開拓創新、求真務實、艱苦奮斗的工作作風，活動開展的扎實有效，受到社會廣泛好評。市檔案局科級干部分兩批進行交流，交流面達100%，這在建局以來尚屬首次。交流后機關各項工作煥發了生機，呈現出了可喜局面。市檔案局(館)在抓好隊伍建設工作的同時，也沒有忽視抓信訪工作。20__年成立了局信訪工作領導小組，下設辦公室，明確專人負責。做到領導有明確分工、具體有專人辦理。即做到，信訪工作有人問、有人抓，使信訪工作落到實處。

二、建章立制，規范工作

為保證信訪工作有序開展，切實保證信訪工作得到落實，我局還制訂了局信訪工作制度，明確信訪工作規范化，即做到對來訪者要熱情接待，耐心聽取意見。對收到的信件要及時向領導報告，按領導指示進行辦理。對上級轉辦的信件，要及時辦理報果，并做到來信有登記，上訪有記錄。

此外，局黨組還規定了領導信訪接待日，由局領導輪流負責接待信訪者。并多次召開會議，分析信訪形勢，同時明確規定單位黨政一把手是本單位的第一責任人，信訪工作出現問題，將追究領導責任。

三、端正態度，正確認識

雖然我局形勢較好，沒有群體性和突發性信訪事件的發生。但我局沒有麻脾大意，被動應付。而是召開專門會議，積極主動研究、討論，統一思想，提高認識，把工作做在前面。首先召開局黨組會議，傳達市會議精神，學習市下發的有關文件，按照市部署要求，研究工作方案。其次是召開機關工作人員參加的會議，進行宣傳發動，使各級領導和廣大干群充分認識信訪工作的重要性。

我局同時以實踐__的高度，進一步增強做好信訪工作的責任感和使命感，從講政治、講大局的高度，充分認識信訪工作的重要性，切實擺正了改革、發展與穩定的關系，始終堅持把穩定工作當作頭等大事來抓。

四、與日常信訪工作相結合

深入學習貫徹國務院《信訪條例》和《__省信訪條例》。隨著《條例》的貫徹實施，積極營造學習氛圍，把學習宣傳貫徹實施《條例》，作為市館信訪工作的一項重要工作任務。同時積極組織信訪工作人員參加地方政府的有關信訪工作和學習《信訪條例》的培訓活動，做到了解《信訪條例》，在工作中運用《信訪條例》解決信訪問題，加大依法信訪的宣傳力度，正確引導群眾以理性合法的方式反映訴求，規范依法信訪行為，暢通信訪渠道，完善信訪聽證暫行辦法(試行)，努力把我單位信訪工作提高到一個新的水平。

五、積極宣傳貫徹信訪工作會議精神。

全市信訪工作會議召開后，我們及時認真傳達學習胡錦濤對信訪工作的重要講話精神和溫總經理所作的《強化責任意識，做好信訪工作，為構建和諧墾區而努力奮斗》的工作報告。進一步提高了對新形勢下信訪工作在構建社會主義和諧社會中的地位和作用的認識，增強了做好信訪工作的責任感和使命感，明確做好信訪工作意義重大，不僅能為職工群眾排憂解難，而且能密切黨和政府與人民群眾聯系、促進社會和諧發展。

六、暢通信訪渠道，規范信訪秩序

努力暢通信訪渠道，建立健全工作程序。建立了信訪信息系統，確保了信息報送及時準確。認真做好了網上受理、查詢、答復信訪事項工作，確保了網上信訪事項按時答復。積極開展了法制宣傳教育，規范了信訪行為。

七、深入基層，為民辦實事

為保證我局始終有一個良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建和諧盤錦的戰略高度出發，局黨組成員及有關工作人員經常深入到基層。與群眾座談，聽取他們的意見，建議和要求，防止不穩定因素發生，力爭把信訪苗頭解決在基層。這幾年，我們從中獲益不少，了解了群眾反映的一些熱點、難點問題。

我們要求信訪工作人員牢固樹立“群眾信訪無小事”的思想觀念，自覺站在群眾的立場上思考問題，把群眾的事當作自己的事來辦，真心、熱心、耐心、誠心地幫助群眾排憂解難，切實維護好、保護好、實現好群眾的根本利益。不斷提高了信訪工作質量，重點處理好了初信初訪，將矛盾基本化解在基層和萌芽狀態。

由于我局領導重視信訪工作，積極主動地為群眾辦好事、實事，我局形勢穩定、和諧。但我局黨組認為，雖然我局在信訪工作上沒有發生任何問題，但離領導的要求，離群眾的愿望還有很大距離。我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，為保證我市有一個穩定的政治局勢和構建和諧__做出貢獻。

信訪個人工作總結3

今年來，我們在區委、區政府的正確領導和上級主管部門的具體幫助指導下，堅持信訪工作“分級負責、歸口辦理，誰主管、誰負責，依法解決問題與思想疏導教育相結合”的原則，認真處理群眾來信、來電和來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展和穩定。今年，我們共接待辦理群眾信訪案(事)件42起(其中：來訪9件、區長公開電話交辦單33件)，全部按期辦結，且辦結率和滿意率都達100。現將有關情況，總結如下：

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

農業局領導班子十分重視來信來訪工作，建立了“一把手”全面抓，分管領導具體抓，科室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。并按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。

一是主要領導親自抓信訪工作。局黨組書、局長__多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，并親自調查研究，親自督促檢查。

二是辦公室負責管理信訪工作。辦公室對群眾來信來訪具體負責，積極協調，妥善處理，并經常督促各科室具體工作人員，深入基層，到農民家里，聽取群眾意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。

三是層層落實責任，抓好信訪工作。農業局負責涉及農、林、水、畜、等多方面的信訪工作，我們都能自覺按照職能分工，認真落實歸口業務，努力做好信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，“三農”工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好農民群眾的信訪工作。

一是建立部門內部工作聯動機制。我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室(單位)業務范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本科室(單位)業務范圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的街道及有關部門去處理。

二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。及時處理了農民反映的問題，避免了他們重復上訪，維護了農民群眾的切身利益和社會穩定。

三、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪，重復信抓“細辦”，找準癥結，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。

三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行農業農村工作的有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

今年的來信來訪，大多涉及城市化過程中水利排灌的問題、畜禽養殖污染問題和劣質種子、肥害糾紛問題，由于直接關系到新區城市化推進的矛盾，信訪工作量大面廣，情況錯綜復雜，牽涉工作精力較多。

盡管如此，但我們對農民群眾的信訪案(事)件均十分慎重，動之以情，曉之以理，能按政策落實的盡量做好轉辦和督辦工作，不能按政策落實的也盡量做好思想說服工作，以維護農村社會穩定。

一年來，我們在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。但是我們有信心和決心干好農民負擔信訪工作。主要做好以下幾方面工作：

一是認認真真地做好農民群眾的信訪工作，力爭做到讓領導放心、群眾滿意。

二是進一步做好涉農執法糾紛的來訪工作。

三是在受理和處理農民群眾反映問題的基礎上，要善于發現和解決目前農村尚未暴露出來但客觀存在的一些潛在問題，力爭使一些涉及“三農”的問題消滅在萌芽狀態。

總之，我們將認真學習貫徹黨的重要思想，堅持立黨為公，執政為民，努力做好農民群眾的來信來訪工作，為維護我區的社會穩定和經濟建設作出應有的貢獻。

信訪個人工作總結4

20__年以來，在鄉黨委、政府的堅強領導下，在鄉信訪維穩工作領導小組的具體指導下，我村“兩委”認真貫徹落實省、市、縣維穩和信訪工作會議精神，進一步落實領導責任，堅持“打防結合，預防為主”的方針，不斷增強村民委員會的凝聚力和戰斗力，加強矛盾糾紛排查力度，全力維護社會關系穩定，為全村貧困群眾脫貧致富、發展經濟奠定了堅實的基礎。現將我村信訪維穩工作情況作以下簡要匯報：

一、強化領導，健全機構，落實責任，夯實基礎工作

我村立足工作實際，以保護群眾基本利益為目標，加強信訪排查力度，實施了“組織、制度、責任制、落實、督查”五個保障機制，確保工作大局穩定，堅持做到五個到位。

一是組織領導到位。我村及時調整充實了維穩信訪工作領導小組，由支部書記擔任組長，營長為副組長，村“兩委”為成員，確保了信訪維穩工作有人管，能落實。

二是制度約束力到位。先后組織村民認真學習市、縣信訪維穩工作會議精神，并把信訪維穩工作作為干部綜合目標考核的重要內容實行定性定量考核。同時，制定了《維穩信訪工作實施方案》及各項規章制度。堅持每月召開一次會議，定期研究，分析情況，下訪調查解決問題。

三是責任落實到位。堅持領導包抓責任制，村支部書記為維穩信訪工作的主要負責人，營長是直接責任人，其他村干部為具體責任人，進一步明確了階段任務目標。

四是工作落實到位。緊扣黨委、鄉政府的工作思路，切實抓好各項工作落實，不折不扣民完成黨委提出的信訪維穩工作目標和任務。工作中始終保持思路上的前瞻性，工作上的主動性，方法上的創造性，效果上的實效性。

五是督查指導到位。村委會多次對維穩工作信訪案件進行專項檢查，對矛盾糾紛隱患排查及時調查處理。

二、精心摸排，努力化解，全力維護大局穩定

我村堅持把“摸排隱患，化解糾紛”作為綜治信訪維穩工作的重中之重來抓，做到早發現、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患消除在萌芽狀態。工作中做到四點：

一是堅持矛盾糾紛隱患排查制度。我村對來辦上訪的群眾信件都進行認真徹底排查，將排查結果建立臺帳，及時上報。同時，隨時關注，掌握動態，提前介入，緩解化解矛盾。

二是堅持交辦和限期辦結制度。各摸排出來的不穩定因素嚴格按照“四個一”即一名領導、一個責任人、一套方案、一抓到底的要求，及進行交辦，定人定責定時消除隱患，努力做到“小事不出村，大事不出鄉，小事不過夜，大事不過周”。先后處理我村多次信訪事件，使件件有著落，事事有答復，及時辦結，上訪群眾比較滿意。

三是堅持接訪周制度。按照我村情況安排了值日周制度，村兩委堅持輪流值周，村兩委都參與接訪，熱情周到、依法依規依程序接待群眾來信來訪，杜絕因初信初訪誘發新的不穩定因素。

四是堅持定期匯報制度。每月月底，都要定期召開維穩信訪工作會議，聽取矛盾糾紛隱患排查化解情況，查找問題癥結，研究制定解決辦法。

三、加強宣傳，提高素質，確保安全穩定

在維穩信訪工作中，我們大力開展了普法宣傳活動，引導廣大村民學法、知法、守法，開展了《信訪條例》宣傳活動，使全村村民提高了對信訪工作重要性的認識，在處理矛盾糾紛工作做到得心應手，心中有數。在此基礎上，認真貫徹“打防結合、預防為主、標本兼治、重在治本”的方針，大力并展治安防范宣傳工作，建立健全維穩安全制度，確保了大局安定和諧。

總之，我村在維穩信訪工作中做了一定的工作，也取得了一定的成績。但是，我們的工作與黨委政府的要求和人民群眾的期望相比還有一定的差距。

在今后的工作中，牢固樹立“發展是第一要務，穩定是第一責任”的思想，不斷完善創新機制，切實解決好上訪群眾的調查處理和答復工作，為我村創建和諧安定團結的工作局面做出貢獻。

信訪個人工作總結5

20__年，我局按照區委、區政府的部署要求，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任，采取措施，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾，有效地促進了改革、發展、穩定。全年共受理群眾來信4件，辦結4件，接待群眾來訪140余人次，從未發生經我局處理而越級上訪、集體上訪的事件。

一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責、分管領導負專責、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組，由局長任組長，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員，并下設信訪辦公室，信訪辦設在局辦公室，由__兼任辦公室主任，負責處理日常事務。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和__親自主持召開信訪工作專題會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，親自督促檢查。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次。

三是分管領導負責管理信訪工作。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，并多次帶領局信訪辦和其他科室，深入村組，聽取意見，協調多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法。

四是層層落實責任，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制，負責本科室范圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，水利工作涉及面廣，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各業務科室和單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好水利信訪工作。

一是在全局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室業務范圍的信訪問題，熱度接待，全程處理;如不涉及本科室業務范圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的科室處理。二是建立了聯系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件，由局長或分管局長召開會議，以主要負責科室為主，其他涉案科室協助，共同負責辦理。

三、認真負責，穩妥處理職工群眾來信來訪

對群眾來信，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。去年，局信訪辦呈報領導閱批信件4件，已全部辦結。

二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。

三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行勞動保障政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

總結全年的工作，我們取得了一定的成績，為維護社會穩定，促進全區發展做出了貢獻。在今后的工作中，我們將繼續實踐重要思想，面對新形勢下的困難和挑戰，增強政治認識、大局認識、責任認識、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點，以維護全區社會穩定、促進經濟發展為目標，繼續做出我們的新貢獻。

信訪個人工作總結

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