在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

銀行人員工作總結(jié)報告篇一

一、負責分管領(lǐng)導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭、無紙屑，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆、鉛筆、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗、空調(diào)等電源電器設備。

二、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作。

三、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理、傳閱工作，不泄密。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等)

五、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對、印制、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā)、傳閱、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復印、掃描的文件等。

六、負責我行文件的匯總、編制、整理等。截止20x年12月18日，經(jīng)領(lǐng)導審核批準，我行已發(fā)文共335份。

七、負責對總行qd、內(nèi)網(wǎng)通知、省聯(lián)社oa、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20x年12月18日，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份。

八、負責做好周報的收集工作。

九、負責辦公用品的入庫、領(lǐng)用，并做好出入庫登記。

十、做好報刊的收發(fā)、分送工作。

十一、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務工作。

十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作，做到地面、門窗、沙發(fā)等保持無塵土、無水漬、無煙頭、無紙屑，及時更換所缺用料用品。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品、服裝等。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作。截止20x年12月18日。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場，組織培訓78場，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次。

十四、負責領(lǐng)導指派的其他任務。

銀行人員工作總結(jié)報告篇二

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。

二、加強防護設施建設，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。

加強規(guī)章制度建設，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。本著在發(fā)展中完善，在需要中充實，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則，聯(lián)系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領(lǐng)導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢查。

加強了網(wǎng)點日常的自查工作。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程，實行一票否決。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度。目前，全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查，并作詳細記錄。檢查內(nèi)容包括業(yè)務方面的章、證、押是否入箱上鎖，水、電、氣閥是否關(guān)閉;門、窗是否閉鎖等。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故。

銀行人員工作總結(jié)報告篇三

一、加強技能學習，提高個人素質(zhì)

首先，加強業(yè)務理論的學習，積極參加行里組織的各類培訓班，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試，學習需求手冊和使用說明，加深對銀行業(yè)務的認識;加強對銀行制度，業(yè)務流程的自學，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié)，提高了自己實踐操作能力。

其次，加強基礎技能的學習，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教，多看多想多做多練，通過不斷的學習和實踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務。

二、腳踏實地、認真勤奮的工作

在這一年多的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊、工作多、任務緊，在將近半年的時間里，沒有享受過一天休息，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫，處理監(jiān)控誤報警。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規(guī)范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體。

三、存在的不足

一年多來，我在學習和工作中有了一定的進步，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1、加強金融理論和基礎技能的學習，提高工作能力。不斷開拓思路，學習先進的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要。

2、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務是高操作風險的工作，只有規(guī)定動作，沒有自選動作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風險。

3、提高工作的主動性和創(chuàng)造性，不是去被動的應付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，同時不怕多做事，不怕做小事，不斷在實踐中完善自己。

銀行人員工作總結(jié)報告篇四

20_年，在團市委的正確領(lǐng)導下，行黨組的重視和支持下，我行團委帶領(lǐng)和團結(jié)全行青年團員抓住機遇，乘勢而上，充分發(fā)揮了共青團組織的先鋒隊作用，為促進岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展做了一些工作,收到了一定實效。

一、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心，發(fā)揮團組織的突擊隊和生力軍作用

1、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中，廣大青年團員人人爭當“青年攬存明星”、“攬存能手”，尤其在上門服務、爭攬存源等工作中克服了種種困難，付出了艱辛的勞動，截止到3月31日，我行各項存款余額為__億元，較年初增長__%，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一。

2、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標，行團委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動。經(jīng)過積極主動的與團市委對接，團員青年的不懈努力，我行__支行獲得了團市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號。團市委召開了__市“青年文明號、青年崗位能手”表彰大會，經(jīng)過層層申報、綜合評審、社會公示等環(huán)節(jié)，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個獲此殊榮的銀行。

3、在全行“比、學、趕、幫、超”的業(yè)務技能學習中，__、__、__、__、__、__等6名團員被授予商行“十佳服務標兵”，成為廣大團員青年學習的榜樣，從而在團員青年中掀起了又一輪業(yè)務學習的_，還有多名團員在全行開展的“業(yè)務知識競賽”中取得優(yōu)異成績。

4、為進一步貫徹《關(guān)于切實做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作，今年4月初，我行團委向全體團員青年發(fā)出了倡議，要求全行共青團員一是服從安排，全力以赴。充分發(fā)揮“生力軍”、“突擊隊”作用，以高昂的斗志、飽滿的熱情，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去。二是發(fā)揚傳統(tǒng)，奮力拼搏。發(fā)揚忠誠企業(yè)、樂于奉獻、忘我工作、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚上下一心、同甘共苦的團隊精神。三是亮出特色，體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實現(xiàn)自我價值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力，腳踏實地的干好穩(wěn)存增存工作。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”，用我們自己的實際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊”這塊金字招牌。在全體團員的積極參與下，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實效，充分展示我行團員青年勇于開拓的精神面貌。

(二)在團員青年中開展各類活動，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務素質(zhì)

1、積極推選團員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動，在比賽中，選手們各展風姿,用自己和身邊同事感人的事跡、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解，展示了商行團員愛崗敬業(yè)、用心服務、用愛經(jīng)營的風采，進一步激發(fā)了團員青年愛行愛崗、積極進取的工作熱情。

2、積極組織團員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱，進一步激發(fā)廣大團員青年愛黨愛國、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情，為市財稅金融系統(tǒng)代表隊取得了團體二等獎的好名次做出了貢獻。

3、開展了以“團結(jié)進取，積極向上”為主題的大型團員青年戶外拓展活動。我行團委組織了一次到__進行戶外拓展訓練的活動。此次活動有本行青年團員48人參加，并邀請了行領(lǐng)導班子成員、中層干部參加。黨組書記、行長__任總顧問，并親自參加了活動，其他行領(lǐng)導及中層干部都參加了拓展訓練項目。活動參加總?cè)藬?shù)達104人，分兩批次進行。為了保證活動的順利進行，團委委員們進入實地考察，寫出了詳盡的調(diào)查報告和活動方案。活動項目主要有：團隊建設、隊員自我介紹、有軌電車、沙漠戰(zhàn)車、盲人方陣、穿越電網(wǎng)、登山尋寶、攀巖、速降等。這次活動組織嚴密，切實起到了增進相互溝通與了解，促進團結(jié)與協(xié)作，特別加強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓練，可謂寓教于樂，大家感悟很深，意猶未盡，其樂融融，有效地促進了我行企業(yè)文化建設。

(三)加強團組織自身建設，為青年工作提供保障

1、6月30日成功召開了共青團岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會。會議選舉__、__、__、__、__、__、__等7位同志為我行團委第三屆委員會委員。

2、為了能及時掌握團員青年的思想動態(tài)、便于團工作的順利開展，以支行為單位建立了6個團支部，進一步強化和完善了我行團組織建設。

3、為了提高團委干部的政治和業(yè)務素質(zhì)，我們通過學習交流，以會代訓等形式，達到了提升團干素質(zhì)的目的。

4、做好團費收繳、團內(nèi)統(tǒng)計等日常工作。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液，我們積極鼓勵團員青年向黨組織靠攏，先后推薦了3名入黨積極分子。

二、工作設想

20_年，我行團委將在團市委的正確領(lǐng)導下，在行黨組的重視和支持下，全面加強自身組織建設，促進全行企業(yè)文化建設，助力全行各項業(yè)務發(fā)展。主要工作設想如下：

(一)進一步加強全行團員的思想建設

1、積極占領(lǐng)網(wǎng)絡陣地，加快我行黨建網(wǎng)頁、工會網(wǎng)頁、團委網(wǎng)頁的建設，推進思想政治教育進網(wǎng)絡工作的展開。

2、由行團委主辦，各團支部承辦，開展對全行青年團員實現(xiàn)人生觀、價值觀的教育活動。

3、組織團員學習我行各項規(guī)章制度、業(yè)務知識。

(二)進一步加強團委的組織建設

1、大力推進團委建設，“黨建帶團建，共建黨團事業(yè)”，把團的建設納入黨的建設總體規(guī)劃，組織開展特色團日競賽活動，增強團支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、加強團委宣傳工作，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來，利用網(wǎng)絡、廣播、報刊、櫥窗等宣傳陣地，樹立先進典型，為共青團工作營造輕松活潑、積極向上的良好氛圍。

3、加強團干之間的聯(lián)系，定期組織召開團干工作會議，并廣泛征求團員青年的意見和建議，做團員青年的貼心人。

(三)以活動為載體，助力全行企業(yè)文化建設

1、行團委將舉辦聯(lián)誼會、演講等文化體育活動，寓教于樂，以陶冶團員的情操，培養(yǎng)團員的興趣愛好，增強集體主義榮譽感、自豪感。

2、組織團員積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)青年團員的社會責任感。

銀行人員工作總結(jié)報告篇五

本人20x年進入x銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：

一、工作學習情況

作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了建設銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務和技能培訓中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學習和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實習期間我積極向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務會積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。

二、存在不足

進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務積極向同事們學習，并認真記錄下來。在柜臺操作過程中我嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。

通過不斷的學習相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升。加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

銀行人員工作總結(jié)報告篇六

銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

服務工作

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。

我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”

一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。

我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

銀行人員工作總結(jié)報告篇七

一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。

(一)、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20__年以前全行工資有4000戶，20__年、20x年還新增工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入獎勵個人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。

(二)、領(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。

(三)、服務是根本。營銷上來了，柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質(zhì)服務把存款保住。在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務質(zhì)量，贏得了更多的客戶。

存在問題及20x年的工作設想

(一)、存在問題：

1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有600萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20x年的儲蓄存款將增加不小的難度。

2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20x年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20x年代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。

3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。

4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計20x年也不容樂觀。

銀行人員工作總結(jié)報告篇八

_銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬，其中對公：2500萬，個人_萬

2)附近高校，黨校，高級中學，泉山區(qū)政府，四院，龐大的別墅區(qū)，一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學的多，炒股的多，多炒房地產(chǎn)多，學生多，退休老人比較多，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高，人品也非常好，做事非常謹慎，認真，細心，開口量很低，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài)，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽。

由于是新網(wǎng)點，很多人都不知道這個網(wǎng)點，初期網(wǎng)點人流量很少，我就給存儲的宣傳，以后辦業(yè)務到這個網(wǎng)點辦，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務也非常好，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家。

我的做法：

1.辦借記卡，網(wǎng)銀，信用卡服務和宣傳，例如，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀，信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金，信用卡，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合，為銀行爭取大額貸款，存款，基金，黃金等，成功了好幾例。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務，我是配角，對于保險業(yè)務，我是主角。不怕挫折，不怕困難，不畏艱難，不怕歧視，堅實做好每一天工作。

6，平衡網(wǎng)點工作人員的關(guān)系和利益，平衡業(yè)務的分配，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做，不要計較個人得失，魏總常說，吃虧是福，處理好柜臺，對公會計，大堂經(jīng)理，行長之間的關(guān)系。只要對銀行有利的事，就要多做，哪怕有誤解，他們最終會理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案，以期交為主，躉交為輔，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領(lǐng)導層，以人為本，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進一步，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營，步步為營，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè)，非常用心，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領(lǐng)導的大力支持，關(guān)心和幫助，在此我表示衷心感謝，二季度已經(jīng)來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習，不斷勉勵自己，勤學苦練期交話術(shù)，做好網(wǎng)點深耕，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行人員工作總結(jié)報告篇九

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20x，20x兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的發(fā)展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602、79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。

為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑。

銀行人員工作總結(jié)報告篇十

回顧一年來的工作，在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。_支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、思想方面

本人思想品德好，上進心較強，自20_年起開始接受黨組織的考驗。對自己嚴格要求，廉潔自律，團結(jié)領(lǐng)導及同事，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失，敬業(yè)精神強。

二、學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學，能全面掌握_支行所有柜面業(yè)務知識。在20_年參加了省行dcc講師團培訓班，被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20_年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。

三、工作方面

做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理，進行人性管理，并與支行領(lǐng)導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使_支行圓滿地完成了各項任務。20_年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一，考評分為97。7分，名列第一。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務、樹形象、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

一、會計核算方面

1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。

2、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標，_支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分，并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收，會計基礎工作達二級。

二、會計內(nèi)控方面

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務和有關(guān)憑證進行嚴格審核，再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。

(3)加強對單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

(5)加強自助設備的管理。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款，隨時排除設備故障，確保設備運行率達95%以上。