心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會怎么寫才恰當呢？以下我給大家整理了一些優質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

店長工作心得體會篇一

一、x月份實際工作開展中取得的成果、經驗、教訓

㈠ 人員管理方面

1. 愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現都能讓我感覺到大家已經有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業’的思想認識。

x月份以來工作任務量比較大，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點、秋冬產品上架的陳列布置、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現和我們‘以店為家，愛店視家，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務。

2.導購專業技能的掌握

會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大。

①在組織店員執行一項細小的任務中，有時只做了些安排但沒有具體的監管整個實施過程。

②處理店員違反規章制度問題時，沒能嚴格按照條令條例規定懲罰，讓有違反規定的員工可能會出現放松麻痹的思想，不能認識到違反規章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現有貨品的數量、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃。

2.店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯。

3.強調在收銀服務的態度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

① 在清點貨品數量的準確度上還不夠更精確。

②監督收銀結算工作時，仔細程度不夠高導致出現不應該的錯誤。

二、x月份工作的進展情況

㈠ 貨品管理方面

1. 春夏季產品的退貨工作

春夏季產退貨工作“采取點面”結合的方法，以秋冬新品的到店的種類、數量情況為參考，組織人員對相應的春夏季產品及位置進行下架調整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎上對秋冬新品進行陳列上架銷售。至此春夏季產品退貨工作已經完成結束。

2.秋冬產品的驗收和陳列

秋冬產品的種類、系列、數量多，在進貨驗收時再三強調清點數量的準確度和重要性，發現誤差問題及時和倉庫人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區、嬰幼童裝區、男女精品系列內衣區、男女基礎內衣區進行明確劃分，在不同區域采取不同陳列方法，運用“兩個統一”(統一店堂陳列服裝的疊放方法，統一店堂掛衣架的間距)，來給顧客一種整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內現有秋冬產品陳列工作基本完成。

㈡ 掌握秋冬產品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產品的價格、面料、特性、工藝方法。

結合所學面料知識及產品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料、特性優點進行共同交流學習。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優點的語言模塊，把我們的產品的優勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產品搭配推薦給顧客的導購技巧。

利用經營空閑時間組織店員討論店堂現有秋冬產品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業績，從而提高店堂整體業績。

總結吸取八月份工作中的經驗教訓，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正。九月份重點工作任務已經基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產品、提高導購技能提升店堂業績、整頓人員作風紀律三大工作。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結并明確出下步主抓的工作重點。

店長工作心得體會篇二

1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規范》、《青葉庭服務操作規范》、《西餐廳服務操作規范》、《酒吧服務操作規范》、《管事部服務操作規范》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境布置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，并直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

店長工作心得體會篇三

作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。

我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。

一、計劃

計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。

二、開會、總結

開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。

三、輔導、監督、協調、溝通

品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與“輔導、監督、協調、溝通”息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。

在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。

團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。

店面銷售中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰能力又提升自己的問題應對技巧。

進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓總結經驗，店長在后期工作也要加強監督檢查，避免此類問題再次發生。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領人的態度，態度決定一切，細節決定成敗!

店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。

當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立“人和”。所謂“人和”就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的水平與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。

首先，必須非常了解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。

其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產品。

第三，通過個人學習、接受專業培訓提高自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。

作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業績?

第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據其家里的裝修格調來仔細介紹產品。

第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目的。

第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈。

第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木家具時主動提出帶領顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達到了。

心得體會3

作為一名新店面店長，首先要有積極的熱情、飽滿心態、認真的態度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責任和義務，面對店面發生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗的就是店長的溝通應變能力，能夠坦然面對各種類型的消費者，對顧客提出千奇百怪的問題能夠化解于無形，關心團隊成員，集團體之智慧分析處理難題，帶領團隊團結上進。

1、接待店面來客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當客戶進到店面時，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問題，為客戶著想，服務好每一個客戶。勁華商貿新專賣店，店長導購總共三個人，少數的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強應對店面可能發生的所有事情，所以客戶進店時一個店員講解另外兩個店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個客戶。

2、完善店面系統，及時收納客戶信息。店面銷售分析本要及時更新和整理，對大客戶、測量未交定金客戶、目標客戶、重點客戶四大類客戶進行及時跟蹤與維護，電銷客戶需要及時進行分類、及時跟蹤。

3、合理分配店面人力資源，提高訂單促成率。店長管理著整個店面的業績，需要具備比較高的綜合素質，對店面管理有獨到的一套，能夠把顧客的心理摸得透，能夠引導顧客的思路而非被顧客引導，能夠完美解決店面可能出現的問題。店長需要充分利用好店面的日常管理本與店長管理本，及時更新跟蹤客戶信息，搞好店面與設計師之間的合作關系并及時維護。

4、利用聯盟互動，帶來新客戶資源。當客戶購買我們家居建材產品的時候順便問一句是否有其他品牌產品需求，通過互惠互利的原則，把客戶分享給其他聯盟品牌，以聯盟互動的形式互換客戶資源，將品牌聯盟的作用發揮到極致，將客戶的資源利用到位。

5、公司需多給予支持。新店面在市場、渠道還沒成熟之前，公司需要給予大力的支持，當商場或者聯盟品牌有大型活動時，公司需多以商場的名義在專賣店內搞優惠活動來提升品牌知名度。如前期的幾次大型優惠活動，我們店雖然簽單不多，但很多客戶可以通過這場活動了解到我們的品牌，既為品牌做了推廣又積累了新的意向客戶，為我們店日后的銷售工作奠定了基礎。

從以上五點出發，我相信勁華商貿新專賣二店在公司的支持和領導下，在我們店員的共同努下，很快就能走上軌道，發展的越來越好!

店長工作心得體會篇四

作為一名新的超市店長，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬，而是通過大家各施各其職才能實現的。對此感謝領導還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績。

我深知超市店長的責任重大，店長不但要對上級負責完成營業任務，還要對員工負責，更要對顧客負責。

對于1年的店長工作，我有如下幾點體會：

1.堅持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷活動共18次，并有效的提高了業績。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會更好。

2.不斷提高自身的管理經營知識，通過網絡書籍給自己充電，畢竟這個時代百貨超市發展日新月異。

3.處理好各部門各員工的關系。員工都需要關懷。在談完工作后，我都會問問員工們生活上的問題。

4.時不時的對員工進行培訓，如進行銷售禮儀，服務技能等的培訓。

對下一階段的工作，還面臨挑戰，我會更嚴格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進步!!

店長工作心得體會篇五

作為一名店面店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態、明確自己的責任和義務、以老板的思維去面對店面發生的每一件事情。店長就是一個上傳下達的職務，以店面銷售來分析，就是把店面所遇到的銷售方面的問題上傳到領導，把領導分配的任務下達給店面人員，以店面為團隊圍繞目標開展工作，通過店長的領導，借助團隊的力量齊心協力共同完成銷售任務。

我是銀座燕山店的店長，在店面日常管理上主要圍繞計劃、開會、總結、輔導、監督、協調、溝通7個點來實施店面管理工作。

計劃分為日計劃、周計劃、月計劃、季度計劃及年計劃，店面每年的銷售及各項工作都是圍繞幾個計劃進行。日計劃是店面店長每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開晨會把昨天遺留問題處理好并安排下去當天需要完成的工作。周計劃是這一周需要回款多少，新訂單目標幾單，細分到店面人員，同時店長必須承擔起完成任務的責任。月計劃、季度計劃、年計劃亦是按目標任務細分工作。

開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析、處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情。除了自己店面開會分享，我們也會與兄弟店面開會分享，吸取其他店面好的銷售技巧，提升店面業績。

品牌終端店面歸根結底是以銷售為目的，好的業績與輔導、監督、協調、溝通息息相關，這也是建立一個優秀團隊的前提條件。

在店面管理中我提倡個性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務與責任。怎么管理好店面講究的是技巧;怎么提高員工的執行力與店面的凝聚力是要了解每個人的性格與辦事方式;怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢想。例如制定任務，鼓勵員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種完成措施和店員一同參與任務，借助激勵因素，在工作中體會銷售過程逐步成功的喜悅與失敗。

團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效完成工作任務。

店面銷售中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓店員接待，遇到問題店長協助解決，這樣不僅讓店長起到應有的作用，還讓店員感覺到有店長的好處。客戶離店后，店長可針對遇到的疑難問題通過輕松聊天的方式對店員進行及時輔導，相互學習，做到既提高店員的實戰能力又提升自己的問題應對技巧。

進店客戶形形色色，工作品類多種多樣，出錯總是難免，處理方法得當能夠促進店面成員之間感情，增強團隊凝聚力。假如店員在工作中出現錯誤，店長不要一味的追究其責任，對于錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決后，讓店員吸取教訓總結經驗，店長在后期工作也要加強監督檢查，避免此類問題再次發生。

如何管理好店面?團隊是否凝聚?取決于帶領人的態度，態度決定一切，細節決定成敗!

店面形象是吸引客戶進店的首要因素，業績是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風格是吸引路過顧客駐足的第一步，其次顧客才會考慮產品的款式、價格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開品牌在市場的影響力與號召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。

當天時、地利俱備，我們需要做的就是建立人和。所謂人和就是店面銷售人員貼心的服務、到位的溝通、細致的工作、人性化的售后、安裝等都讓客戶滿意，最終達到一傳十、十傳百的口碑效應，讓更多的人知道、了解、鐘情于勁華元吉商貿運營的家居品牌。口碑的形成源于店面銷售人員的必備素養與專業技能，店面導購的水平與店面的業績息息相關，一個優秀的導購員必須做到以下幾點。

首先，必須非常了解產品知識賣點、清楚各種銷售技巧。針對不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過解說、展示、體驗讓顧客有購買的欲望。

其次，站在顧客的角度分析解決問題。導購員通過進一步了解客戶的需求與觀察正在發生的顧客需求變化，適時展示產品性能細節讓顧客了解、肯定我們的產品。

第三，通過個人學習、接受專業培訓提高自身職業素養與銷售技能。導購員可通過店面實戰豐富自身銷售經驗，與人交流分享掌握新的銷售技巧與方法，學會察言觀色，針對每個顧客做到永不放棄，珍惜機會在互相溝通的過程中刺激顧客的購買欲望，引導顧客朝著成交的方向邁進。

作為店員，如何通過后期的努力提升店面的業績?

第一，認真接待每一個進店的顧客，向其介紹品牌、產品，同時分析、了解顧客需求。顧客進店時都有一定的目的性，在他們還沒有找到目標或發現讓自己稍有興趣的產品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問顧客家里的裝修風格，根據其家里的裝修格調來仔細介紹產品。

第二，針對不同的顧客，用不同的方式接待。對于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機為其下訂決心，讓其認定選擇這樣的產品適合他家的裝修風格，然后逐步實現銷售的目的。

第三，找對方法、方式，店面銷售除了有語言表述，還要有肢體動作。在店面介紹產品時，要充分利用產品的可比性，讓顧客親自去體驗產品、體驗實服務，顧客體驗感受越深刻，購買的欲望就越強烈。

第四，主動尋找資源，積累客戶信息。例如在商場門口尋找客戶或資源，勁華專賣店一店店長到商場門口尋找顧客，正巧當時有2位男士在門口品牌架上尋找什么品牌，這位店長便主動上前詢問2位顧客的需求，當得知顧客要買紅木家具時主動提出帶領顧客上樓至某紅木家具專賣店并趁機了解其家里是否已選擇其他家居建材，當得到的答案是肯定時，這位店長就順勢向顧客介紹我們品牌并把其帶到店面，經過大致的產品介紹便順利拿下2位顧客的訂單。作為銷售，要做到永不放棄，更要懂得把自己推銷出去，讓顧客接受認可了你，就等于成功了60%，再努力一下，目的就達到了。

店長工作心得體會篇六

1.自覺遵守公司各項管理制度，樹立員工的表率帶頭作用，管理并輔導好員工的工作、生活，服從總經理的領導。

2.協助經理或總經理處理好本部門的銷售和管理，受控于執行經理的工作監督，獨立做好本店運營與管理工作。

3.合理安排導購按接單順序接單，監督導購各項表格的填寫情況。因自己原因導致導購執行不到位被抽查到，負激勵店長10元/次。4.監督導購執行晨夕會與晨舞落實，明確店面銷售指標，明確導購各個時期的銷售指標，鼓勵幫助導購實施沖刺，緊盯指標做銷售。每天晨夕會必須以微信照片或小視頻通報至微信群，無執行負激勵10元/次，店長若請假須有指定代理人負責。

5.改進并提高店面良好的服務水平和導購技能，保障賣場的正常銷售工作。每周一組織導購進行樣品及衛生跨區互查，無執行負激勵店長10元/次。

6.不定時檢查各個區域的衛生，產品布場擺樣等；負責員工制度落實監督，負責新員工培訓工作。店長督導享有罰單權，檢查或督導無執行、無落實者可直接開具罰單，遞交會計處工資體現。7.負責來賓的接待工作，賣場內情況的收集整理登記，負責配合總經理助理處理突發事件和應急預案。

8.負責收集同行活動信息和產品調整動向以及其它有關信息，及時調整店面戰略品價格體系，并根據店面銷售情況申請經理活動支持。9.負責匯總、核對、核實員工的業務發生情況，利于員工工資的正常無誤領取。

10.負責員工考勤的審批、考核。員工每次請假店長必須簽字，不允許員工口頭告知。發現負激勵10元/次。

11.指導幫扶員工做好客戶的解釋工作及定單的制作與填寫。12.有計劃且合理安排好員工外出測量、拜訪工作及客戶尾款的及時收繳。并根據市場動向，隨時指派導購店外營銷及客戶信息收集。13.監督執行導購各項工作的推進，不定期檢查導購信息跟蹤情況以及準客戶的集中分析，要求一周1次抽查，并向群內通報抽查情況。發現無執行負激勵20元/次。

14.督促監控員工欠款情況，按規定執行欠款回款周期。逾期必須說明實際理由，無實際理由負激勵當事人20元/次，店長10元/次。此項有會計監督執行。

15.監督執行店面各項制度表格落實情況，與員工深入溝通，做好員工貼心管家。

16.監督執行員工工作服、胸牌、馬甲等儀容儀表是否規范？未執行或無落實負激勵10元/次。

17.及時掌握訂單及庫存動向，滯銷品、下市品、暢銷品等相關信息，隨時做出處理方案，并上報做出消化方案。此項為一月一次落實，無執行負激勵20元/次。

18.全面掌握店面報貨信息，根據訂單及時要求導購報貨并做好跟蹤，無跟蹤執行負激勵10元/次。19.對殘缺樣品（常規品）應在發現之日起3日內補齊，逾期一天負激勵10元/次。如因公司缺貨除外。

20.負責報備月度店面銷售匯總，并與次月3日前匯總至會計處，逾期一天負激勵10元/次。

21.負責安排店內外的衛生及形象、花草等維護與養護，因管理不到位導致受損處罰當事人50元/次。

22.在規定時間內嚴格執行各類活動相關氛圍布置，物料張貼，活動執行等工作。規定時間內無完成或者執行不到位者處罰店長50元/次，不講理由。

23.按公司規定每月組織一次員工工作職責以及公司制度學_會，無執行處罰店長50元/次。

24.每周組織一次產品以及營銷技巧類培訓，無執行處罰店長一次50元。

年1月

一.工作職責：

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天門店的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有商品的知識，銷售技巧嫻熟，當好顧客購買商品的參謀。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦商品，百問不厭，百試不煩。

7、多拿訂單，努力完成銷量任務目標。

二.崗位職責：

營業前：

1、檢查自我儀容儀表。（要求化淡妝，穿工作服，配帶工作牌。）

2、清潔門店的衛生，按要求整理商品的陳列，做到整潔，規格齊全。

3、檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。

4、分管門店小倉庫，整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

營業中：

1、有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

2、自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。

3、工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

4、淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學_與銷售技巧的訓練。

5、門店小倉庫交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。

6、發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

7、收集顧客對商品和門店的意見、建議及期望，及時妥善處理顧客抱怨，并向上級匯報。

8、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并做好匯報工作。

9、不竄崗脫崗、搶單搶崗；不在門店內吃早餐、吃零食、吸煙、聊天、閑談打鬧、干私活。

10、尊重和善待顧客，不準歧視和冒犯顧客；接待顧客咨詢投訴，不準說“不知道”；不準因結賬、點貨、安裝等任何理由怠慢顧客；任何時間不得以任何理由和顧客發生爭執。

11、嚴格執行門店價格政策和其他優惠政策，未經店長/經理同意不得擅自降價，打折，贈送禮品等(發生以上情況，必須經有確認簽字)

13、做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊

營業后

1、晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。

2、關閉所有電器設備，關閉電源，鎖好門窗。

三、

1、試用制度 初任導購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。

② 以后的二十天內，熟悉商品的知識，銷售技巧。參與銷售工作，無業績提成。

③ 第二十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合 格，繼續學_五天。五天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度 所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

乾航建材箭牌銷售部

第3篇：便利店店長崗位職責1.管理。作為零售企業要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。(1)監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。(2)執行總部下達的商品價格變動。(3)監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。(1)執行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤,調動全體員工的工作積極性。(2)執行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。(3)掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。4.組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發揮整體效能。(1)做好門店各個部門的分工管理工作。(2)負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的管理；負責對員工的培訓；負責對職o：人事考核、職ju是升淑和調動的建議。(3)對店員的業務操作進行監督和指導。監督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業；監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。5.管理報表分析。在現代化的零售業中均運用pos系統來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。6.公共管理。(1)向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經常全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業的信譽和店鋪的形象。(3)做好與門店周圍社區的各項協調工作。積極參加所在社區的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流建立和睦關系。7.店鋪設備及環境清潔、衛生的管理。(1)掌握門店各種設備的維護保養知識。(2)監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

1、每日召開班前會，

總結

2、嚴格按作息時間核查員工作的考勤，監督員工的儀容儀表。

3、檢查賣場內外以及貨架商品的衛生，維持賣場的工作秩序。

4、監督檢測各種設備運轉是否正常。

5、掌握超市銷售動態、及時收集各組長得到的反饋信息，整理后上報超市。

6、負責檢查商品的陳列、標價簽的核對，以及商品的質量和商品的補充工作。

7、負責監督與供應商的退貨工作。

8、做好每日發生重要事項的記錄，密切注意顧客的投訴，匯總并分析其中的原因。

9、對員工的人事考核、提升、降級、調動、獎懲提出合理建議，經超市決定后宣布執行。

10、處理協調好各檢查部門與超市的正常關系。

11、嚴格執行超市下達的各項任務，服從超市的各項規章制度，并按規定對員工進行管理。

12、組織和監督每月的盤點工作，保證盤點的準確性，真實性。

13、每月或階段性召開總結性會議，做出總結并上報超市。

14、合理布局賣場各種商品的存放位置及殘損商品的安排。及時處理多余、廢舊包裝，回收款項及時上交。

15、安排加班開會工作。

16、不定期檢查清點購物籃狀況、數量，發現有損壞及時上報。

17、隨時通知理貨員、收銀員及相關人員清楚關于特價、優惠價、降價，帶有贈品商品的促銷活動及內情。

18、每日負責監督收銀員早晚清點現金。

19、做好本條款尚末確定實際情況確實應屬自己該做的其它工作。20、做好員工考勤管理，嚴格執行超市下達的各項任務，服從超市各項規章制度，并按規定對員工進行管理。

21、了解本組員工的各項工作中存在的問題，及時搜集整理上報。

22、切實配合各個理貨員的工作，保證貨物及時上架。

23、及時通知組員執行超市下達的各種調價、變價，杜絕一品兩價或者有品無價，并核對所有價簽。

24、做好收貨工作及驗收，負責破損商品、退貨商品的整理，辦理退換貨服務，并做好登記。

25、每天檢查各理貨員管轄區域內衛生及其所有商品的掌握情況。

26、負責把當班發現的違紀違規現象交饋給經理，并對此提出處罰建議。

27、及時滿足顧客的需要，處理好與顧客的關系。

28、做好應急工作，防止商品丟失。

-3-21 15:10

提問者：中國林州平安 | 瀏覽次數：3905次

-3-21 18:51 最佳答案

1.1制定并達成各項經營業績指標

具體內容：根據公司下達的經營指標，分解到每天對指標進度每日關注，分析未達成的原因及時采取措施帶領員工完成各項業績指標，爭取為公司經營出更好的經營業績。

1.商品的進銷存及結構管理

具體內容：要檢核店鋪商品的異常情況，負庫存、暢缺品、負毛利、高庫存、滯銷品、應銷未進、每月分析商品的動銷情況，保證商品資源銷售的結構合理，保證商品的進貨和銷售同時要追求銷售最大化庫存最小化。1.做好員工招聘、培訓、激勵與績效考核 具體內容：主要檢核主管對于人員招錄后對于企業文化和崗位職責的認識，另平時要通過績效考核激勵員工，對于表現優秀能夠為公司發展有貢獻的人員要積極推薦。

具體內容：店鋪自開店前的各項準備工作到位，晨會任務的布達，日常工作的檢核。

1.緊急事件處理及預案的制定

具體內容：根據公司下達的經營指標，分解到每天對指標進度每日關注，分析未達成的原因及時采取措施帶領員工完成各項業績指標，爭取為公司經營出更好的經營業績。

1.2 商品的進銷存及結構管理

具體內容：要檢核店鋪商品的異常情況，負庫存、暢缺品、負毛利、高庫存、滯銷品、應銷未進、每月分析商品的動銷情況，保證商品資源銷售的結構合理，保證商品的進貨和銷售同時要追求銷售最大化庫存最小化。1.7 做好員工招聘、培訓、激勵與績效考核 具體內容：主要檢核主管對于人員招錄后對于企業文化和崗位職責的認識，另平時要通過績效考核激勵員工，對于表現優秀能夠為公司發展有貢獻的人員要積極推薦。

1.8 主持門店的日常營運工作

具體內容：店鋪自開店前的各項準備工作到位，晨會任務的布達，日常工作的檢核。

1.9 緊急事件處理及預案的制定

具體內容：對于競爭環境激烈的門店，店長要每周進行兩次市調，（商品價格、促銷活動、特色商品、服務項目）整理后資料及店鋪的意見制定促銷計劃，要善于觀察和掌握市場現有的和潛在的競爭對手。1.11及時處理顧客投訴與意見 具體內容：對于輕微的客訴由門店主管負責，造成升級或者惡性的由店長親自處理，涉及到錢款的店長的權限為200元，要發揮每個主管都是一堵墻的責任，使問題在最短的時間和最小的范圍解決，目的是顧客滿意為止。

一、店長的職責

（一）、五項基本職責

１、達成業績的職責：店長必須擔負起店中業績的主要責任。２、管理的職責：對于店中的“人”、“財”、“物”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實執行總部的各項規定。

３、指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

４、解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

５、判斷的職責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

（二）、兩項最基本的工作

１、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

（1）吸引消費者的產品方案

不管是什么地區，勝負是決定于其核心產品：蔬菜、水果、水產等產品的品質、新鮮度。不僅要保證核心菜肴的品質，還要適應消費者的需求，提出能準確領導消費走向的蔬菜、水果等新品。這是店長的第一要務。

（2）營造“服務好”“清潔”的營業場所

消費者所期待的除核心產品--蔬果、水產新鮮外，還要“服務好”和“清潔”。達成這二項要求是店長的第二要務。顧客只要一上門就給予親切的接待，每一服務人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

（3）營造獨特的賣場－－－－商品展示區

根據總部提供的陳列模式，擺放其核心產品，根據總部提供的標準設計明檔。商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供pop的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往成為容易疏忽的問題。在向消費者推薦時，必須掌握讓人信服的綠色蔬菜有關知識，這種專業知識和推銷技巧的訓練是店長的第三要務。店長應該具有這種能力。

（4）推銷之道

了解所處的商圈、所針對的消費群體、潛在的消費群、本店的定位；以及指導推銷的方案、宣傳的方式以及投訴的處理是店長的第四要務。

２、對內的工作（追求店內利潤最大化）

（1）無論如何以達成高營業額為目標

這是店長的第五要務，創造營業額就是店長的首要工作。產品方案、商品的陳列、賣場環境、待客之道、推銷之道等都是其手段。

（2）倡導“貨真價實，誠信經營”

現在很多生鮮店、小攤小販弄虛作假、短斤缺兩，消費者對此深惡痛絕；堅持“貨真價實，誠信經營”的經營方針；維持及發揚此傳統是店長的第六要務。

在保障消費者利益的前提下，追求利潤最大化是店長的首要工作，除提高營業額外，降低費用：如能源費用、人力費用、損耗等各項費用，是店長的第七要務。

為了要達成目的必須 a、根據編制控制員工數量，b、提高員工的技術水準與工作效率，c、制訂各項費用的控制制度，d、加強采購管理，控制原料成本，提高毛利率。

（4）掌握并運用管理模式

二、店長的職能

（一）必備的8項資質

１、熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

２、積極：積極地面對所有事物，這是發展時最需要的店長。

３、開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

４、協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。

５、責任感：店長被委托了數十名員工及百萬元的財產，沒有強烈的責任感絕對不行。

６、不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

７、歸屬感：熱愛工作、團隊、把店當成另一個家，這是作為店長的原點。

８、行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。

（二）應備的2項基礎能力

（一）總綱

1、負責本店的全面日常管理工作；

2、組織部門的晨會會；

3、對整個店的關鍵點負責任

4、本店的成本、費用控制

5、本店的經營狀況

6、部門經理的工作態度及管理能力的考核

7、根據部門的周工作計劃進行監督落實

8、對本店的設備設施的完整負責

9、執行總部的指令

（二）每日工作：

4、8：00—-11：30開始銷售，補貨，促銷等5、11：30－－-12：00 檢查上午營業情況；檢查各品種庫存，做好相應登記。

6、12：00－－-13：00安排各崗位員工輪流吃飯；

7、13：00－－-17：00整理衛生，整理陳列，做好營業記錄；

8、17：00－－-19：00做好銷售工作；

9、19：00－－-19：30檢查店內收尾工作，做好訂貨計劃并發送至配送中心。

10、19：30 下班

（三）不定期的工作安排：

1、每周有2-3天到菜場了解情況。

2、每周有3天7：00到餐廳檢查食品驗收情況。

3、每周有2天了解周邊集貿市場、超市的營業情況，并作記錄。

4、每周有兩天19：30查看店里的收尾工作。每周有兩天檢查員工的考勤情況。

5、每周至少1次全面檢查本店的設施設備、衛生、安全

（四）關鍵點：

禮貌禮儀、紀律、服務質量、成本費用、設備設施的維修保養。

（五）管理責任：

１、對營業指標負責。

２、對服務質量負責。

３、對員工紀律、衛生負責。

４、對商品陳列質量負責。

５、對管理秩序負責。６、對各項成本、費用負責。

７、對員工精神面貌負責。

８、對責任事故負責。

９、對設施完好負責。

（一）安排部門日常工作

要點：

準確安排工作。

明確任務，提出標準。

按時檢查，按期匯報。

（二）擬訂工作計劃，并逐級落實

要點：

組織召開工作會議，傳達工作計劃。

明確工作、任務要求。

審核各崗位的工作計劃。匯編所管分店的工作計劃，上報總部。

（三）工作總結，考核評估

要點：

召開工作會議。布置年度工作總結要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足，提出改進措施。做書面總結，按期上交。總結應文字精練，概念清楚。考核公正、全面。

（四）制定經營計劃并檢查實施

要點：

請示總部確定下期經營目標（如營收指標、利潤指標、費用指標、滿意率、投訴率、事故率等）。安排人員查錄歷史業績資料。收集預算上報的原始資料。匯總、核實、討論、定案。

（五）監督，考核，檢查，協調部門運轉

要點

（六）征詢客人意見，處理客人投訴，妥善處理各種問題

要點：

時常巡視賣場，了解消費者需求情況

對于熟客、常客、vip客人要親自到場征詢意見

主動出面處理客人投訴

（七）物品管理，減低損耗，降低費用。

要點：

制定物品流通程序

制定節能制度

制定營業用具管理辦法

督查、落實上述制度制定人員編制，降低人力費用

（八）督查陳列美觀度及服務質量

（九）簽批各種用款申請

要點：申請單應填寫清楚、完整。

簽批手續完全符合程序的要求。

申請的用途明確。

申請內容屬實。認真簽上您的名字、日期。

（十）向總部匯報日常工作

要點：

按時參加總部的每周工作指令會、質量分析會及質檢培訓會

每月按時向總部匯報所管分店的經營及管理狀況。

對于緊急、突發事項隨時報告、請示。

一、崗位職責

4．發揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

8．保障門店內、外部衛生清潔工作；

9．負責店內其他日常事務。

二、崗位規范

3．及時傳達并執行公司的各項文件；

5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態并予以正確引導；

8．對門店人員的違規情況，公正、公平的監督罰款上交情況；

12．榜樣和承擔責任的能力；

13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關系。

（一）店長應具備條件

1、女性，40歲以下，25歲以上

2、體態輕盈，膚質好

3、大專以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服務行業，高級主管者優先

5、善于溝通，管理能力強

6、具備醫學背景者更佳

（二）店長職責

一、選撥、調配人才，合理使用人才

二、督導員工工作的執行和落實，充分調動團隊協作力，創最佳業績；

三、定期了解業務拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，拿出對策；

四、訂立公正，合理，有效的獎罰制度；

五、行政、人事管理人員職責

六、合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度

七、督導員工工作職責和落實情況；

八、協調員工之間的關系，增強團隊協作精神；

九、定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營銷技巧；

十、具備對外事務的接洽、促成和解決的能力；

十二、組織和開展各種促銷活動；

決問題的參考建議；

一、每日開店前：

1．檢視打卡鐘，了解人員出勤情形。

2．舉行早會

⑴帶領前臺、美容師做手操（及增加可提振精神的體操）。

⑵服裝儀容檢查。

⑶今日工作事項說明及交辦（含各項活動之說明）。

⑷新人介紹（若無則可跳過）。

⑸服務用語練_。

3．營業前工作檢查

①各個職能部門的衛生檢查

②商品物料準備：所有商品補充、所有物料補充、檢查各項商品是否準備齊全，并已陳列妥當。

③商品的展示陳列

a．對于賣場的商品應加以整理分類，其分類的重點是品牌、顏色、尺寸、價格、材料、趣味性等。

c．準備推銷的商品及暢銷品應放在陳列柜最引人注目的地方。

d．商品展示時，要沿著顧客移動的道路做延續、刺激會員的感官。

e．應站在顧客的立場，經常以自己的眼睛觀賞自己的營業場所，以發現各項優缺點。

f．在展示商品時，應考慮展示的主題，供以發揮商品的相關性效果。

g．每日檢查商品的裝飾，注意是否有沾污或有否損壞等事宜。

④營運設備檢查：驗鈔機、刷卡機、電話、空調等設備是否處于正常工作狀態。

4、其它：

①促銷活動：

a．各項職前訓練的執行，促銷活動說明，實地演練。

b．營業場所展示區的美化。

c．海報、pop的張貼、放置。

d．獎品擺放的陳列和物品的搭配。

e．檢查活動所需的產品和贈品的庫存是否充足。

②年節氣氛

a．營造營業場所的喜慶節氣，張貼喜慶掛畫。

b．統一所有工作人員的歡迎語和祝語。

c．年節在客源增多時的人員支援。

③檢查所有營業用品（衣物、毛巾、儀器、燈光等）是否有損壞，有關商品的污損、失竊、破損或作業處理的錯誤，而引起的商品耗損，必須詳細探討其原因，依重要程序報告公司購買或處理并作出有效的防止措施。

二、營業時間內

1．人員服裝、儀容、士氣與精神。

⑴督促員工做好儀容儀表。

⑵要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑶關心員工的生活起居。

⑷降低無形曠職。無形曠職是指員工在公司，心在外，反應在人雖在上班，心在曠職現象。因為無心工作的營業員不是造成工作拖延，就是績效不彰，影響效率與業績。

⑺如果是自己的問題要敢于承認、馬上改正，并真誠道歉；

⑼記錄總結經驗，避免再犯。

6．維持美容師對會員服務的品質

⑴要求員工愛惜公物，物品使用后及時放回固定位置，并保持干凈。

⑵評估員工的工作表現，擬定培訓計劃。

⑶建立上傳下達，下呈上達的良性溝通環境。

⑷音樂播放管理

①營業開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

②營業中：可播放輕柔、抒情之音樂，緩和壓力、促進溫馨、浪漫之氣氛。

③音響：音量固定化，不得任意變更開太大。

④音樂的播出，配合音樂播放管理，配合營業時段，并由指定人員負責。

7．了解會員對公司的需求或建議

⑴提醒員工更多去了解顧客，關心顧客，做好客人的售后服務。

⑵及時向管理層反饋顧客的意見。

8．檢查調配員對各項護理的物料成本控制，監督做好“調配物料配比表”。

9．人員出勤管理

⑴出勤守則

①現場的其他人員應于每日營業前30分鐘到達。

②到達時間列入上班時間計算。

③上下班打卡要確實，不得代打卡，一切按照人事規章及員工手冊規定辦理。

⑵外出登記

①營業中非必要，不得外出。

②如有外出，須經主管同意，并填寫外出登記簿，并以店主管同意之時間為限，并執行交接班管理（無輪班時，則不必進行）。

⑶請休假管理

①公事假須于前三日填妥請假單，并找妥職務代理人。

②病假及緊急事故可于當日以電話請假，事后仍須補填（請假單）。

③特休假、年休假均按人事管理規章行之。

④開發請休假若未按公司規定申請辦理，依人事管理規章處理。

⑷排班管理

良好的排班制度應該是讓門店人力配置能隨門店隨來客數的多少，而成相等的起伏變化。一般來說，排班方式可分為兩班制。

10．維護公司及會員在營業中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉滅火器及使用方法，依消防規定于各店明顯處，并定期檢查。

②隨時檢驗插頭、插座之絕緣體是否脫落損壞。

③清理垃圾時，應確定其中無火種等易燃物。

④全體人員皆應知道總電源開關及滅火器之位置及使用方法。

⑤店內人員編組，發生火警時，各同仁分派責任工作。

⑥照明設備不可置放于易燃物旁。

⑦可裝設火災感應器（應按相關法令執行）。

⑵防偷盜管理

a．光線充足。

b．隨時注意可疑之人，人員刻意不斷巡視賣場以整理物品，以良好之服務態度來接近有心人士，以示警告。

c．金錢管理依收銀錢財管理，每日存入指定銀行。

⑶災害防患管理

a．各店排水道，平時維護暢通。

b．建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。

c．有災害記錄之店，整修設施排水道。

d．緊急照明設施裝置。

e．易受破壞之商品、資料、設備等先移往安全處。

⑷防止意外傷害

①事前預防

a．店內店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應立即清掃干凈。

b．受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之慮時，應先用膠布暫時貼住，或暫停使用。

c．登高必須用牢固的梯子。

d．玻璃柜、壓克力柜不可置放過重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。

e．發現走道上有任何障礙物，應立即清除，以免撞到或跌倒。

f．其他物品的陳列架，或pop架，有突出之尖銳物時，應高速改善，以免傷害到人。

g．不可奔跑，應小心慢走。

②狀況處理

a．若受傷害者系本公司員工，視情況后送醫治療，并回報上級主管、嚴重者并通知家人。

b．若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡單處理，并由店長贈送小禮物致歉；若須送醫治療者，則須通報上級出面及贈送禮物致歉，并負擔醫藥費。嚴重者應立即通知其家人。

c．以搶救、送醫治療為第一優先，不要在現場爭吵或追究責任。

d．現場要盡速清理，以免影響繼續營業或再度發生意外。

11．主管單位來訪檢查時接待工作

⑴所有員工證件齊全以便檢查（健康證、上崗證、就業證、審檢證、暫住證）。⑵所有營業用證件復印件放在前臺（營業執照、衛生許可證、產品許可證等相關證件）。

⑶記錄相關性事項并及時向上傳達。

12．媒體記者來訪時的接待工作

⑴由店長負責一切聯絡事項，并確認提出要求的媒體、主題及采訪記者，欲求見采訪 以及采訪時間。其中確認采訪主題與面談者特別重要，如有需要可請對方事先以傳真告知預備好的詢問事項。

⑵制定主題

資料q﹠a準備，有關公司提示主題的詳細答案及業界動向等以及媒體可能關心的事項回答。

⑶采訪當日

即使受訪者非發言人，文宣承辦人仍須出席采訪地點，因為受訪者會要求確認資訊內容，針對采訪時無法說明的事項，事后須提供資料，且盡可能記錄下訪談內容。

⑷新聞內容

新聞發布可說是公司向媒體提供公司資訊最簡便的方法，制作發布新聞有下述適用原則。

①以直接方式表現發表內容的標題，標題須切合報導內容，能簡潔、扼要的傳遞內容。

②公司名稱下須以括弧填寫總公司所在地及電話聯系方式。

③公司只陳述時間、地點、人物、進行事項及其動機、進行方法、結果等事實。

④開頭即寫結論、結果。

⑤文章要簡潔，并以專門性用語附說明。

⑥承辦人、承辦部門、承辦者姓名及電話號碼，以應付發表事項時的詢問。

⑦連同新聞發表文章添附照片將會更理想。

新聞內容發布須獲得主管的認可，發布的內容也得經過主管的同意，內容的遣詞造句相當重要，不可寫錯。

新聞發布時，把發布的文件帶至記者會場上，或利用傳真等方式傳給報社記者，并派遣能應付自如的承辦員，到會場應付實發狀況。

13．監督值班美容師做好值班工作。

⑴服裝儀容整齊，戴好值班臂章，不擅自離開工作崗位。

⑵客人來訪應為客人開門，并問好。

⑶引導客人至前臺咨詢或登記。

⑷為客人送水。

⑸若前臺已有客人咨詢，應讓后來的客人在沙發上休息等候。

⑹前臺安排美容師時，值班美容師代為通知。

⑺客人前來接受服務時，要為客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人離開前臺后要收拾客人用的水杯，整理客人坐過的椅子，座墊，恢復前臺干凈，潔的環境。

⑼客人做完服務項目后，在前臺商討買產品或辦卡時，適時送水。

⑽客人要離開時，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑾為客人開門，送別客人。

14．送貨，驗收與清單并安排入倉。

⑴所有商品之進貨，應檢查貨品及貨單是否正確，先點件數暫收，再點收清楚品項、品編號、數量，并在貨單上簽名確認。

⑵廠商自行配送之商品，則須當面點清，驗收無誤后才得簽名。

⑶進貨驗收的時間，原則以營業低效率時間為準。

⑷驗收時注意要點如下：

①品項、名稱。

②貨品編寫。

③數量。

④品質。

⑤金額。

⑸進貨時，若有退貨，亦交由送貨原車收回，須填其退貨單。

15．依公司安排準時參加主管會議（并依會議內容與要求，事先備好完整資料與數據）。

16．及時向管理層反饋顧客的意見。

17．擬定廣告促銷活動計劃，提高公司營運利潤。

18．節約公司開支，控制日常開銷。

三、打烊前的工作

1．了解隔日人員休假狀況，事先做好人力支援與安排。

2．與前臺人員進行結帳，并將當日收入保險箱內，并填寫報表。

3．對于低于安全庫存的產品或用品，開立購貨申請單。

4．打烊前清潔工作驗收。

5．注意關閉所有門窗。

6．關閉所有燈光等電源瓦斯。

7．囑咐員工回去時路上注意安全。

8．關閉大門。

9．自行回家路上，應特別注意自身安全。

1.必須確保在崗人員按時上下班，不遲到，早退，并使服務人員嚴格要求自己提供優質服務。

2.要經常了解并回答自己下屬提出的各種問題，負責追蹤解決。

3.負責確定本店員工工作餐標準，并保證屬下員工及時用餐。

4.經常巡視餐廳并要求所屬營業前準備，營業后正常清潔。

5.要與客人接觸，了解他們對餐飲以及服務等方面的滿意程度。

6.負責處理服務人員的差錯和客人的抱怨。

7.定期檢查收銀員和庫管員的工作，達到準確程度。

8.檢查廚房與吧臺是否能按照客人所點的東西做到保質保量。

9.合適并按時完成各種有關營業日報表。

10.餐廳勞務費用分析，及餐廳服務人員是否安排合理。

11.食品原料分析，目標是低成本，低消耗，高盈利。

12.檢查各種登記和記事表格，使食品原材料按計劃采購，按計劃供應。

13.檢查當天營業日報表，及一天內出現的問題與店內員工應該知道的工作程序條文。

14.通過領班檢查工作效率情況，服務態度，每天做記錄，檢討。

15.檢查前一天銷售情況與庫存，保證店內正常運行。

16.餐廳營業前要巡視檢查餐廳的裝飾，音樂，燈光，餐桌擺布與服務人員就崗情況，個反面均要達到要求，為餐廳聲譽負責。

17.要在巡視餐廳營業時，督導領班，廚師長，吧臺長帶動手下員工工作，并協助各部門領導工作。

（12）保持與相關政府部門和社區的良好關系，遵紀守法，樹立酒店的良好形象；（13）嚴格執行公司制定的各項規定，保證酒店標準化、集團化管理和發展的需要；（14）認真仔細地做好酒店的客戶、銷售、人事、培訓、工程技術等檔案工作，保持酒店經營的連續性。

前臺經理崗位職責：

[直屬上級]：店長、店長助理

[直屬下級]：前臺服務員、客房主管、餐飲主管、安保人員、工程人員

[崗位職責]：協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作內容。

[工作內容]：

日常服務和經營管理工作：

1.包含前臺服務員的全部工作內容。

2.店長、店長助理不在酒店時，根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

3.協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到酒店標準要求。

5.控制房態，達到收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。

6.掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。

7.負責處理賓客對飯店接待服務和客房設施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責權限，及時請示店長。8.主動征詢和收集客人意見和建議。

9.根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。10.檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴。

11.加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

12.檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進情況。按規定數目抽查客房質量。

13.負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領取工作。15.負責按照酒店各項應急方案，及時處理應急事件。

16.負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。17.按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作。18.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

按照店長指派分工，完成相關的行政管理工作。

1.負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

2.負責賓客滿意度的調查，相關測評表格按時要求上傳公司。并根據公司質量檢查項目進行酒店內部自查，每月提交質量檢查報告交店長。

3.負責根據業務情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。

[直屬上級]：值班經理

[崗位職責]：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，殷勤待客，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內容]：

1.為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。3.負責辦理客房的換房手續。4.保存好住店客人的資料。5.做好傳真的收發、預訂確認工作。6.按規定程序提供客人留言服務。7.負責辦理客人離店結帳手續。

8.向客人介紹xxxxx“家賓俱樂部”制度，出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續。

9.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務。10.負責酒店電話業務和促銷房價的解釋工作。11.住店客人提供各項商務服務。12.為客人提供使用保險箱業務。13.為住店客人提供物品租用服務。14.為住店客人提供行李、物品寄存服務。

15.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

16.負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。17.為住店賓客提供叫醒服務。

18.負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。19.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

20.負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續。不得把住店客人資料輕易泄露。21.做好客人損壞酒店物品進行賠償的處理工作，并報告上級主管。22.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。23.負責制作酒店的營業日報。24.做好交接班工作。

25.積極參加酒店和公司組織的各類培訓活動。26.負責按規定程序提供開門服務。27.按規定開展催帳工作。

28.負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發和寄存的工作。29.按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正。30.做好洗衣服務的接受、登記和發送工作。

客房經理崗位職責：

[崗位職責]：負責組織和安排客房和公共區域的清掃工作，督導和培訓下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，并負責客房的物品成本控制。

[工作內容]：

1.每天安排客房服務員的保潔工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容。2.每天仔細檢查每一間客房保證清潔達標、物品補充達到要求、設施情況良好。3.客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當日客房情況，根據問題及時培訓。4.巡視公共區域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好。

5.發現客房或公共區域的設施設備有故障，及時聯系工程人員維修。并監督維修的結果。6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求。

7.制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃和客房計劃衛生。

8.負責客房服務用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領用合理，消耗控制得當。9.做好每月盤點及編制預算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預算申請表交總經理審核。

10.督導服務員按操作標準實施衛生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

11.每天二次準確地填寫房態表，及時交給值班經理。12.負責樓層總鑰匙和對講機收發及保管。

13.負責清潔用品、用劑的發放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。14.聯系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15.關心員工，及時將員工的要求和想法反映給值班經理/店長。16.寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17.做好每月的培訓計劃，每周分段實施與考核，并做好記錄。18.完成上級指派的其它任務。

客房服務員崗位職責：

[崗位職責]：負責清掃整理客房和樓層公共區域，為賓客提供干凈的客房和環境。[工作內容]： 1.規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。營造良好環境。2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務。

3.按照規范流程和質量標準，完成每天所規定的清理好客房數量和客房走道。4.認真如實填寫工作報表,發現特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明。5.按照操作標準和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施。6.檢查退房，按規范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。7.做好每天大清掃項目和計劃衛生項目。

8.清掃客房和樓層公共區域時發現設施設備的故障和損壞，立即報告上級。9.做好客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

10.中班要按要求提供夜間服務，做好樓層和公共區域的清潔工作。11.及時執行前臺的指令，滿足客人要求，并將執行情況反饋前臺。

12.做好布件的收發、盤點、運送及補充，對工作車、保潔工具、通訊工具正確使用和保管。

13.熟悉酒店醫療服務程序，遇生病客人給予積極關心和幫助，并立即報告上級。14.及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出職權范圍，及時報告。15.時刻注意安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。16.完成上級指派的其它任務。

公共區服務員的職責：

1.規范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。營造良好環境。2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，營造溫馨的服務。

3.每天按規范流程和質量標準完成酒店門庭、大堂、公共衛生間等公共區域的清潔。4.做好定期的各項清潔工作和pa的計劃衛生。5.按照標準實施酒店綠化的清潔和準確定位。

6.打掃公共區域時發現設施設備的故障和損壞及時報修。7.工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房主管或領班。8.保潔工具、通訊工具做到正確使用、保管和保養。

[直屬上級]：經理/餐飲主管

[崗位職責]：為客人提供接待、預訂、問詢、結帳等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內容]：

1.按照酒店餐飲著裝要求上崗，保持良好的精神狀態。

2.禮貌待客，微笑服務。遇到客人主動招呼，盡可能用姓氏稱呼客人。3.引領客人入座，并及時做好餐前服務。4.按照服務標準做好開餐前的準備工作。5.熟練掌握各種酒水飲料的名稱、特性及價格。6.熟悉本酒店餐飲的風格及菜肴的口味特點和烹飪方法。7.適時向客人推薦各種菜肴和酒水飲料，了解客人的消費心理。8.掌握正確的上菜方式，介紹每道菜名。

9.掌握正確的結帳方式和流程，做到準確.周到.無誤。10.及時解決客人提出的需求，做到客人滿意。11.及時處理客人的意見和投訴，并及時向主管匯報。12.正確使用餐廳的各式器皿并熟悉其保養方法。13.負責本崗位衛生工作，保持餐廳的干凈、整潔和美觀。14.保持餐車、餐具的整潔衛生，補充各式餐具及備用品。15.主動參加酒店的業務知識培訓，提高餐飲服務和銷售技能。16.做好酒店員工的用餐服務，熱情和主動。

17.遵守酒店各項制度，服從分配管理，按時完成領導指派的工作。

廚房人員崗位職責：

[直屬上級]：經理/餐飲主管

1.按照工作程序和標準做好開餐前的準備工作。

2.按照標準，制作優質菜肴，提供及時的菜肴服務，滿足客人需求。3.做好菜肴的成本核算，并嚴格按照規定制作。

4.協助酒店負責檢查原材料等質量驗收工作，并做好庫存管理。5.遵守職業道德，搞好個人衛生和食品衛生，確保食品安全。6.虛心學_，不斷創新，提高烹飪制作技術，滿足客人的需求。7.做好日常的成本控制，杜絕食品原材料的浪費。8.做好定期成本盤點和毛利結算工作。

1、負責企業會計核算及財務人員的日常管理，及時準確地提供企業管理所需的各種數據、信息及各類報表，按季度編制財務分析。

2、協助店長編制企業預算，按月及時反映財務預算執行情況，分析產生差異的原因并提出改進措施。

3、負責企業會計核算全過程的稽查與審核，保證帳證、賬賬、帳表相符合且合理合法。4、5、6、7、負責資金日報的審批，使其準確無誤，帳表一致。負責 所有付款單據的審批。

負責采購申請單的審批、報價單的審核、各部門領貨單的簽批。

及時反映、監督應收賬款的回款力度；及時反映、監督檢查應付賬款賬期的合理性、真實性；保證營業收入的準確性。8、9、10、11、定期組織財務人員對存貨（原材料、飲品、商品、資產）進行盤點。每月進行會計對賬工作。

與采購部、餐飲部等相關部門進行市場考察。

負責酒店人事管理，人事招聘、人事勞動保障等工作的籌措和日常事項的協調工作。

12、負責酒店和稅務局的聯絡和處理日常事項的協調工作。

保安工作流程及職責

一、工作職責：

1.保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，積極主動維護安慶迎賓館內外的治安秩序，做好防盜、防火、防搶、防破壞等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有為酒店全心全意服務的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務第一”的服務宗旨，在迎賓服務中真正體現“敬客、敏捷、周到”的服務風格。

3.上崗時注意力要集中，不得擅離職守，無故遲到早退，下班不要在賓館內（客房、餐廳區域）無故逗留，如需調換班次，須事先征得部門負責人同意，努力鉆研保安服務知識，掌握酒店保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的精力。

4．服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職工作，確保賓館安全。

5．處理在賓館內發生的非正常事故并協助賓館各部門處理賓客或工作人員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護本崗位上的各種設施設備。

6.在賓館范圍內外巡查，果斷處理突發事件，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.熱愛本職工作，敬業愛崗，自覺維護賓館形象，遵守職業道德，忠于職守，認真履行崗位職責，遵守工作操作規范，同事之間應以誠相待，團結友愛，維護內部團結，做到不利于團結的話不說，不利團結事不做。發揚團隊精神，工作相互關心，相互支持，團結協作，共同維護賓館整體利益和品牌形象。

8.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、前臺、倉庫、餐廳、客房等區域安全防范。

9．嚴格遵守賓館內各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。10.嚴格遵守賓館的保密制度，嚴守賓館機密，不得向外界泄露賓館財務，營銷、人事及客人等機密材料和內部資料。

11、完成賓館及部門領導安排和交辦的其他事項。

保安員崗位職責

1、管理層級關系

（1）、直接上級：前臺經理

（2）、配合部門：客房、前臺、餐廳、后勤

2、基本職責

3、工作內容

（4）、定期對防火、防盜設施，做出檢查，并做好詳細記錄工作

4、溝通

5、崗位工作制度

（11）、嚴格遵守保密制度，不得泄露賓館和客人任何資料（12）、交接班要準確，詳細，按工作標準執行。

保安員工作流程：

1、提前10分打卡簽到，做好上崗前的準備工作。

2、上班前閱讀上一班工作情況及記錄，是否有未完成的工作事項并及時處理，如發現問題，上一班應說明情況并及時處理。

3、需要時協助前臺對離店及入住客人做好登記、引導工作，會同前臺受理客人的投訴工作并做好記錄。

5、負責對重點區域的安全檢查，如客房、餐廳、

店長工作心得體會篇七

鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20__年只有不到一個月的時間了!感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業;感謝我的領導;感謝我的同事們;感謝我的朋友;感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作!

20__年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年一20__年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、制定學習目標

學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。

二、增強責任感

增強服務意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我的能力減輕老板的壓力。

三、堅持每天做好當日計劃

一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態和需求，做到忠誠對待每位客戶。

四、與公司員工要有良好的溝通

有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業務技能。

五、要更加自信

自信是非常重要的，要經常對自己說你是的!你是獨一無二的!擁有健康和樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成每天的銷售任務。

首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些客戶群體才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產品的優勢和劣勢，在與客戶介紹產品時盡量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。其次，要進入角色，俗話說的好“做一—行，愛——行”，做什么事情都要有狀態，更要有狀態，還要有一定的承受能力，一步—一個腳印，注意細節問題，認真對待本職工作，上司交辦的事——定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

展望20__年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單!20__年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你!20__年。愿幸運與陽光灑滿前程。

店長工作心得體會篇八

20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

1、平時注意對員工進行業務素質的提高，積極參加公司組織的各項產品知識培訓和促銷技巧培訓。

2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。

3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。

4、及時統計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務。

1、醫保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實施不久，很多細節做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。

3、員工的專業知識欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。

4、店長自身缺乏掌握本行業最新動態，對外界因素的.變化不敏感，不能及時調整經營思路。

1、進一步完善會員制度，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。

2、為了擴大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有計劃的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康咨詢等。另外也可根據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。

3、要保證上架商品種類齊全，數量充足，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿足不同顧客的需求。

4、組織員工進行業務素質培訓，使員工的專業知識和銷售技巧更能適應公司快速發展的需要。

5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營情況穩步提高，創造出更大的效益。