報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

寒假實訓報告篇一

公司名稱：

公司地址：

公司介紹：長沙光合太陽能有限公司位于湖南省長沙市岳麓區，是一家私營有限責任公司，以網上銷售為主。主營太陽能集熱、光伏電力、風能以及新能源、可再生能源、節能領域的相關產品、設備的研制、銷售等。太陽能路（街）燈、太陽能花園燈、太陽能草坪燈、太陽能交通信號燈、太陽能充電器、太陽能水泵、太陽能玩具、太陽能發電系統、太陽能電池片、太陽能電池板、太陽能熱水器、風光互補太陽能路燈、空氣熱泵等產品。公司秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。

公司聯系人：

公司電話：

工作崗位：淘寶客服

我在長沙光合太陽能有限公司工作的崗位是淘寶客服，這次客服的工作和以前的有很大的不同。還涉及到公司業務很多的方面。我們是個人負責各自的產品，從交易的開始到結束的整個過程都是要自己完全負責。其中還包括從阿里巴巴上采購產品的過程。在公司實習的一個多月我負責的產品有泵、透光石、壁畫掛鐘和安全網四種。這次實習的工作涉及到的范圍很廣，需要多方面的能力，給了我一個很好的鍛煉機會。

我一個月中做過的工作主要有產品的發布、前臺客服、售后客服、產品的采購、產品市場的分析等，這些工作大多都是同時進行的。負責四種產品我需要在最短的時間了解熟悉它們，我常用的方法的就是和阿里巴巴上的供應商溝通，叫他們發給我最新的產品詳細資料。在同時進行這么多的工作中，我遇到了各種不同的問題，這些問題中解決售后問題是最痛苦的，面對客戶的不滿與憤怒有時真的很頭痛。但事情都是一件一件去解決完成的，在平常的工作中總結中還是會有解決的辦法，這種問題處理多了就會比較應手，靈活。通常主動與客戶溝通會讓客戶的不滿和憤怒平息下來然后再心平氣和的談解決的辦法。其次就是采購的問題了，每負責一種產品，就要與產品的供應商溝通，向他們了解產品的詳細資料以及產品的報價。公司每種產品都有合作的供應商，做生意貨比三家，當然也可以自己開發新的供應商，爭取利潤最大化。有時候也會很難抉擇的。

除了以上說的工作內容，我也去公司倉庫中了解過各種產品，偶爾也包裝過。這種看似很簡單的工作想做好還是不那么容易的。包裝不牢固的話可能會使貨物在運輸的過程中損壞。不仔細的話也很容易發錯貨物的。這些瑣碎的事情做起來的時候會認為沒有用處，過后細細想起來還是有可取之處的。

我很珍惜有這次暑假鍛煉的機會，這份工作讓我處理問題的能力提高了很多，同時也開闊了工作的思維，想問題不會僅僅停留在學生階段了。

實習的這段期間，我嚴格的要求的自己，認真的去好每一件事情。當看著一個個問題我自己一個人也可以處理很好的時候，我相信自己的工作能力，自己能勝任這份工作的。雖然有時會遇到比較難解決的問題，忙得焦頭爛額，但我相信這是對我一個考驗，一個鍛煉的好機會。當我的工作得到了經理的肯定時，這是對我的一個認可，讓我更加的相信自己不比正式員工差。

雖然工作只有一個月，但我和公司的同事相處的很好，當遇到實在不知或不能解決的問題時，

我向他們詢問時會很積極的幫助我。下班后，我們也會一起去吃飯、逛街之類的，這種生活

我非常適應的，覺得一天是過的很充實的。

寒假實訓報告篇二

我作為英語專業教育方向的學生，在校內進行了教育實習。通過為期17天的實習經歷，我從中學到了許多，知道了怎樣活躍課堂氣氛，怎樣博得學生的歡欣與信任。

一：聽課

我負責教英語專業大一的學生，比起教大學英語的學生來說，可能我的任務更艱巨，但是我有信心教好這一課。于是，從5月8號開始，我便開始了我忙碌的實習生活。

五一長假回來的第一天，我在輔導員老師的帶領下，來到她所教的班級聽課。第一次以老師的身份聽課還別有一番情趣呢。這次老師講的是練習，我想了解老師如何上練習課還是非常必要的。坐在班級的最后一排，認真地聽老師講課。把握老師的上課步驟，以及上課過程中的英語措辭，及時記錄老師講課內容以及講課步驟。在講課過程中，我發覺同學的學習主動性還是不夠，很少有同學能積極主動地回答老師提出的問題。平時自己作為學生聽老師上課基本沒注意到這個問題，可是在這次聽課時，感覺特別深刻。看來我們平時上課時要積極配合老師，更加主動地與老師交流了。針對這個問題，我也在思索上課時該怎樣調動學生的積極性。

緊接著的幾天還是一如既往地聽老師講課，老師分別講了topic discussion，和課文分析。

對于topic discussion部分，我覺得還是非常風趣的，同學們有備而來，都自圓其說，聽者學生五花八門的見解，我從中也學到了很多。同時，它也有助于其他同學的學習，并活躍課堂氣氛。在課文分析的時候，我注意老師講的各個語言點，對難句的分析和文章結構的劃分。

在聽課的過程中，我基本掌握了老師上課的要領：對于一篇新的課文，首先需要一節課的時間讓學生針對課前的話題發表自己的見解，老師可以跟學生進行互動，在交流的過程中鍛煉學生的口語能力。其次，上完口語課，老師進行課文分析，大約需要兩節課的時間，在其中加強學生的主動性。最后就是講練習，要求學生事先完成作業，在課上進行演練。整個過程還是遵守了三個“p”的原則，即：presentation， practice ，production.

二：試講

聽課完之后就到了關鍵時刻，我要開始給學生上課了。在上課前輔導老師給我們布置上課內容，并且首先要試講。于是，我就開始一本正經地寫教案備課。根據老師上課的方法，我查閱工具書對文章進行結構劃分，分析文章中的重點詞匯和句法，并且準備了問題讓學生回答。在試講的時候就根據這些內容講解，老師指出了我的不足之處，要求我加強講解過程的連貫性，并且豐富上課內容。我回去作了大量的修改，在幻燈片上增加了課外知識，并且提出了話題讓學生自由發揮，以此來活躍課堂氣氛，同時介紹自然段的大意以幫助學生把握整體要領。

三：上課

隨著上課時間的一天天臨近，我心情特別緊張，畢竟這是我第一次上臺給學生上課，我到時候發揮得如何直接影響到學生的課業成績。每天都想著上課的事，怕到時候出洋相，怕冷場，怕自己不知所措，不知道英文的表達……

四：感想

上課的時候，我覺得自己最大的不足就是英語表達不是很連貫，也許是第一次用英語上課的緣故吧，還是要多練練教師英語口語，掌握各種表達方法。其次就是上課太嚴肅，跟學生交流較少，這個還是要靠課外的材料來激活學生的興趣的。另外，還是連貫性的問題，輔導老師說我上課停頓太多，會導致學生分散注意力，這個主要是因為我對上課的步驟還不是很熟悉，還有就是與學生交流少，缺少其他話語來填補知識點與知識點之間的空缺。看來以后要在課前自己操練一下，把文章講連貫。

總體來說，我對自己的這次實習表現還算滿意，畢竟這是我的第一次經歷。但是我要積累這次實習過程中的經驗，吸取教訓，揚長補短，爭取在以后的教學活動中表現得更好。我想，真正能博得學生歡欣，其他老師認可的教學還是要在不斷的實踐中獲得的。

寒假實訓報告篇三

實習是大學進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是大學生到從業者一個非常好的過度階段，更是大學生培養自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學校畢業的大學生，能否在實習過程中掌握好實習內容，培養好工作能力，顯的尤為重要。

半年里，我嚴格按照廠人事部下發的**實習大綱，認真研讀，逐一學習，在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，圓滿的完成了本階段實習任務。

一是加強思想學習，主動與礦領導溝通，努力提高思想水平。

思想是人的靈魂，是人的內在力，要想把實習任務完成好，首先要把思想調整好。領導十分重視大學生成長，為此特地為我們制定了“雙導師實習制度”。

雙導師，顧名思義，就是兩位導師，工人導師是教授生產技術的，而領導導師是在思想上引領大學生，為其排憂解疑，指引方向的。在此優勢下，我主動與領導進行了溝通，在領導的尊尊教導下，我對實習有了更為深層次的理解，更明確了我的工作目標，在思想上使我對未來的工作有了新的認識，在行動上使我對未來人生有了新的規劃。

二是注重聯系實際，理論與實踐相結合，努力提高實習質量。

在實習過程中，我發現，大學里所學專業知識和現場實際生產是分離的，它們各有側重點，一個偏向于理論，一個偏向于實際，但它們之間卻又存在著聯系，比如說抽油機：

在課堂上我學過抽油機是如何運轉的，以及抽油機運行的理論模型公式。而現場上，我們看到的是抽油機的各個零部件，以及它們之間是怎樣默契配合。表面上似乎二者無關，但仔細分析，我們會發現，抽油機的各個零部件正是按照理論模型原理在運行著，公式中的相應參數正對應著抽油機中各個部件實現的功能，他們之間存在著因與果的聯系。

因此，實習中，我們在重溫課本上知識同時，將書本中的理論與實際生產部件相對應，將課上公式與實際生產數據相對應，這樣不僅可以使理論知識記得更為牢固，還可以在本質上理解生產上各設備、器件的作用、原理，為今后工作中的技術革新，改進發明打下了良好的基礎，極大的提高了實習質量。

三是熱愛實習崗位，積極承擔崗位職責，不斷提升實習效率。

“愛崗才能敬業”，熱愛實習崗位才能完成好實習任務。在實習過程中，我努力培養自己對實習崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學習崗位上的相關知識，積極承擔崗位上的責任義務，努力做到能夠獨立頂崗，能夠獨立完成崗位上的相關操作，對崗位技能知識做到“懂，會，做”。

一份勞作，一份收獲，我堅信自己的努力一定會有回報，而我將會仍然繼續努力。

寒假實訓報告篇四

在這段時間里，自我走上社會以來，在這個陌生的新環境里我就不斷的體會并學習著那些不曾接觸的社會知識。生活中、崗位上，社會里有太多值得學習和掌握的事情。而作為即將走向社會的一名大學生，我正需要這樣的知識來填補自己的空缺，好讓我能找到屬于自己的未來！

20xx年x月x日，在經過了一番努力之后，我終于得到了這次面試的機會。作為一名學生，我珍惜這此來之不易的崗位，但字努力學習并體會社會環境的同時，我也積極負責的完成了自己作為xx崗位員工的職責，完成了自己在社會上的工作任務。現實習結束，我對此次頂崗實習的情況做報告如下：

此次暑假，經過我在準備期間收集的情報以及自身的了解，我在實習中計劃了幾個預期的目標。經過簡歷投遞以及面試之后，我最終來到了xx公司的xx工作崗位。對于這個崗位，我最初的理解僅僅是網絡和他人的描述評價，只當是一個十分簡單的工作崗位。

但真正的進入公司之后，我才意識到，雖然這份工作基礎而普遍，但并沒有所謂的“簡單”。工作的紀律、責任、細節，正是因為這次的實習，才讓我真正意識到，工作并沒有簡單一說，想要將工作做好，就沒有輕松可言。

實習期間的工作并不復雜，也許是因為考慮到我們能力和適應性的緣故，期初我們負責的都是一些十分基礎簡單的任務。憑借自身在專業知識上的基礎，再加上領導在培訓中的指點，我們很快就掌握了工作的要領，并開始漸漸適應這里的工作任務和辦公環境。

后來，通過工作中學習和進展，我負責的任務越來越多了，但同時，我自身的業務能力也變得更加出色。不僅對工作有了更為深入的了解，還學習了很多經驗和技巧，掌握了較強的判斷能力，在工作紀律上也變得更有責任感。

實習期間，除了工作，我每天的生活也有了很大的變化。在生活上，我適應了工作者的日常，并能在每天照顧好自己的日常和起居。

通過和身邊朋友的交流和學習，我也學到了不少生活的技巧，認識了很多生活中需要注重的事情。這些成長，不僅讓我較好的配合了工作上的情況，更適應了社會的環境，真正融入了社會。

如今，實習已經漸漸走向結束，但實習帶來的收獲卻長久的停留在我的身上，相信這份收獲也能給我帶來更多的進步，今后我一定會成為一名出色的社會人才！

寒假實訓報告篇五

之所以會想在這個暑假去參加社會實習，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。

另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作為即將畢業的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自己所學的東西，積極回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。

社會實習在我的大學生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就積極尋找各種機會鍛煉自己。家教老師，服務生，推銷員等都嘗試過，也在這些角色中我也學到很多知識。

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一起，拉著行李箱，就開始出發了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們終于來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的老師。領隊老師向我們訴說了關于工作的種種細節，特別交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以后的發展趨勢，畢業以后的就業情況等，甚至是學校的住宿情況，生活水平，校園環境，這對我們的電話招生非常有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個學生，他對學校情況的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對校園的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，一定要注意策略，要知道自己的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不同的地方。

首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的`思路往自己的方向引領，若是讓學生把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情況，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自己根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們可以將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，每天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關于態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作為一個招生話務員，你自己想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們一定要讓學生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。但是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，只有真實的情感才能贏得對方的共鳴。

另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，但是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好？”“你為什么不喜歡這個專業？”“你憑什么說招生的都是騙子？”這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

最后一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓能力。大家都知道，話務員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話，和不同的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情況，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都知道，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與對方發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場。

的確，每天早上起來，看見清晨的陽光，優勢美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情。

經過一個多月時間的招生話務員工作的實習，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實實在在的努力得來的，我為自己的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，現在也在聯系。

在這里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不同的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能達到一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。

在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，終于完成了為期一個月的社會實習，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會實習，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實習機會，我會做得更好。

寒假實訓報告篇六

目的：了解大學生暑假工作、讓使用化妝品的各位了解化妝品生產及健康安全、讓想要出去工作的姐妹了解工廠生活

地點：坪山鎮竹坑村

對象：各學校在工作的同學們及新老員工

方法：切身體驗和向同事提問及網上查資料有關調查：化妝品衛生狀況管理和生產成本及學院同學在化妝品工作情景和生活狀況、出現的問題以及分析

美女帥哥們耗費不菲資金買來琳瑯滿目的化妝品，是為了求美變美，但誰都不會想到自我的肌膚卻可能所以受到化妝品的傷害生的環境中去，這似乎有點難度。并且那里的工作要求嚴格，不允許出現錯誤，否則你將成為眾矢之的。我們的工作時間極長，每一天工作個小時。重要是精神上的壓力，做不好就會受到責罵，每一天長時間的工作沒人理解你，不能告訴家長，因為他們本來就不放心，只會讓他們擔心，自我回家，這有悖初衷。走進大學，我們就不能再是那個凡是依靠父母的人了，我們得成為一個有擔當的人。并且大學期間的學費，生活費等這些雜七雜八的費用加起來是一筆不菲的資金。很多的學生就為了那份工資，所以更不能離開。此次暑假生活讓我明白了賺錢的辛苦，明白了父母的不易；同時接觸到了社會，也學會了很多學校里學不到的東西。今后我會原離化妝品，好好學習，努力成為專業人才。

結果與分析

一、謹防詐騙；

二、防止克扣工資及加班超時。

中介詐騙有一些非法的中介機構，抓住了大學生缺少社會經驗、同時又掙錢心切的心理，收取高額的中介費卻不履行合同；一些不法之徒往往利用大學生社會經驗少、輕易相信人的弱點，進行犯罪活動。

我的感受與提議

一、大學生不能只囿于學校，必須接觸社會，了解社會，然而又得提防沾染社會的不良風氣，防止走入打工誤區。

二、、“打工”不能放棄學業。

三、“打工”應擦亮你的眼睛，提高自身素質。“

四、“打工”要為“能”動而不為“利”動。掙錢確實也是打工的一個目的，但這不應當只是目的，要找到專業對口的工作。

結束語：大學生需要端正心態，正確衡量自我，充分發揮所長，以便為將來積累經驗。同時也要解決在打工中所遇到的問題。

寒假實訓報告篇七

尊敬的領導：

首先，非常高興能向公司領導匯報我三個月來在工作中的實習心得。

能進入國家電網這個企業盡我所能為廣大的電力用戶服務，并把我在學校中學習到的法律知識運用到工作中來體現我的人生價值，使我感到非常的榮幸和自豪。

進入公司之后，我被安排到了華家供電所進行實習。時光荏苒，歲月入梭，幾個月的實習生活很快就過去了。這些個日子里我也完成了一個學生向一個企業的員工的角色轉變、也學到了一些學校書本里沒有的知識。

進入華家供電所后，我進行了營業廳收費、值班、報修、寫記錄、生產等工作，通過工作發現基層的工作是很艱辛的。農民合同工是咱們公司最辛勤的勞動者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴寒騎著摩托車忙碌在服務客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風下雨，總是時間趕到事故現場，用最快的速度進行搶修，以免給客戶造成巨大的經濟損失。

在體會到農民合同工工作艱辛的同時，通過我三個月來的實習也意識到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統工作都是十分重要和必要的。這樣就使我一個學法的電力員工有了點專業比較對口的平衡心。

據了解現行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次會議通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業的發展，維護電力投資者、經營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用。

我就結合我所了解的法律知識和實習體會談以下問題

在基層的實際工作中，遇見竊電犯罪是時常發生的事，尤其秋冬季是農村竊電的高峰季節，這時就需要我們供電企業，加強監管力度經常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用，維護我公司的利益。

我國現行的電力法律法規對竊電規定有：《電力供應與使用條例》第三十一條規定“禁止竊電行為，竊電行為包括：在供電企業得供電設施上，擅自接線用電；繞越供電企業的用電計量裝置用電；偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；(四)故意損壞供電企業用電計量裝置；(五)故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；采用其他方法竊電。”

《電力法》第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款；構成犯罪的，依照刑法百五十一條或者百五十二條的規定追究刑事責任。

第二百六十四條規定：“盜竊公私財務，數額較大或者多次盜竊得，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處3年以上10年以下有期徒刑，并處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節得，處10年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產；

有了以上針對竊電問題的法律法規，我們在工作中再遇到損害我公司利益的竊電者就可以根據法律法規來追究其法律責任了，維護我公司的利益。

我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電后交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。

根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系后，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：“用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。”但是，在實際工作中，因為我們是農電，客戶距離營業廳較遠，交費不方便，再加上有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多農民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業務能使這個現象得到緩解，為農民合同工減輕負擔。

有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由于自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

除在三個月的實習工作中看出以上兩個關于電力的法律問題外，在領導的教育和培養下，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作、學習、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產和電力營銷，遵守企業規章制度的重要性。

在今后的工作中，我會更加虛心學習，經常吸取教訓、總結經驗，不斷提高自己的業務水平，做一名優秀的農電員工。

寒假實訓報告篇八

很榮幸今年暑假能夠到中格威電子有限公司這家小型企業實習。這是到大學以來第一次來到公司實習，也算是和專業比較對口的。從6月28到8月10日這段時間，我深刻感受到了企業那種運作流程的滋味，比較了解了公司的一個大概運作。來到公司，目的是明確我們的就業方向，感受企業的文化，將理論化為實際應用加深我們的認識，鍛煉我們的吃苦耐勞的精神，熟悉相關知識的應用，了解公司的層次結構和明確自己的工作內容，為以后如何在社會立足找到自己的優勢。在中格威這段時間，讓我感受到了：做人，做事都要很有規律很認真負責，否則，很嚴重的后果就會出來。

始建于一九九六年九月二十六日，是廣東志高企業集團核心成員，一直致力于家電控制器的研發與生產，是國內較早從事空調控制器研發和生產的高科技企業，年營業額超過3億元人民幣。座落在風景秀麗的佛山市南海區里水鎮志高工業園，東臨廣州，南接廣佛高速公路，地理位置優越，交通便捷。

經過十年的發展，中格威電子公司逐步成為志高企業集團核心產品基石。公司現有員工1200多人，下設五個車間，現有廠房面積2萬多平方米，全封閉式的空調環境，保證恒溫、無塵作業。

目前主要產品包括：電磁爐、電壓力鍋、電飯鍋、豆漿機、果蔬榨汁機、制冰機、儲酒冰箱、快速電熱水壺、紫砂煲、抽油煙機、消毒碗柜、空氣清新器、dmb/dvb數字多媒體產品、（分體壁掛式、分體落地式、窗式、移動式、除濕機、直流變頻）等空調控制器產品以及汽車電子等產品；生產形成了16大類100多個品種，年生產能力達1000萬臺套的現代化生產加工企業；在全國設有18個營銷管理中心，零售網點過千家，維修服務網點過百家。

中格威電子擁有高效、務實、創新的研發團隊，先后與日本三洋、東芝、夏普等跨國公司合作，在世界保持技術領先優勢。先進的生產流水線及環境檢測、老化測試設備，面向全國的售后服務網點。同時，中格威工業園擁有現代化的物流中心和一系列的后勤服務，成為全球最具競爭力的生活電器生產制造基地之一。

展望未來，中格威生活電器事業部本著求實、創新、團結、高效的企業精神，充分發揮先進的技術和設備優勢，致力于生活電器的研發生產，創建全球小家電第一品牌。

去實習之前，中格威的廠長劉公來到我學校就我們專業進行宣講，給我們講公司的文化，公司的結構和我們到公司實習的好處。剛開始的時候，我覺得廠長不怎么講話，老是問我們，讓我覺得：廠長怎么這樣，什么都不講的，怎么做廠長。經過對我們一輪的詢問后，廠長就在臺上流利而穩定的講解我們到公司的各種好處，以及回答我們的問題。此時我才發覺廠長是很幽默很有自信的一個人，這樣的人做廠長再合適不過了。他的做人，他的做事方式很讓我佩服。他也很實際，不會說故意騙人，比如說住宿條件，他可以含糊的回到，說是比宿舍的差，伙食比我們飯堂的好，這些給人一種想象，很想去看看公司的各種事物到底是怎么樣的。六公還有另一點很讓我敬重的，就是在到了公司給我們講解公司文化的時候，有一次，他手機突然響了，然后掛了，他會自罰自己做五個輔佐撐，手機再次響了，他再次做五個。我覺得劉公是一個對公司對工作極其負責和有高度熱情的人，這樣的人做廠長再合適不過了。一個人在公司的發展前途決定于一個人的做人做事方式。劉公就是我的一個好榜樣。

6月28日，這一天，天空下著大雨，是我們出發到公司的第一天。我的行李在昨晚就收拾好了，今天是學校的車接我們到公司。來到公司，覺得公司還不是想象中的那樣小，還挺大的，車經過了很長的路程，這段路程都是志高工業園。這里面有自己的醫院、飯堂、警局等等，很全面的設施，讓我覺得這個工業園是不是一個鎮。很大的一個工業園，這里面空調都是志高的，家家戶戶在用。公司讓我覺得很不錯。

來到宿舍區，讓我覺得很惡心。里面很潮濕又很臟，實在讓我無法忍受。開始，很多人都不想進宿舍，后來經過負責人的安排，我到了一間五人宿舍。有其他班的很反對，他們很想到公司公寓去住，因為聽說公寓很好，有電視有空調，而這里只有床就什么都沒有了。其實我也是很羨慕那些女生的，都去公寓住了。有些男生因為不喜歡和工人住在一起，就寧愿拼床睡。這我也很能理解。來到宿舍第一件事就是搞衛生，整理床鋪，買些必須品，比如風扇。大熱天的沒有風扇實在難以睡覺。后來我又想了想，來到公司就不要想太多，本來就是來體驗公司生活的，何必要考慮太多的不應該因素呢。

下午到了工廠，公司首先給我們做簡短的培訓。有叫公司的職員為我們講消防的知識，講的雖然不是很好，但是我也學到了很多的消防知識。比如怎樣使用滅火器，怎樣應對火災，怎樣使用機器，怎樣安全的在公司流水線上工作等等，他還舉了很多公司因為不合格使用機器造成事故的典型例子。通過這堂課，讓我受益匪淺。更加動聽有意義的是劉公接下來的講話，記得很清楚，廠長劉公把公司的企業文化講解的頭頭是道，不得不讓人佩服他的口才很好。還叫了我們怎樣做人，怎樣對待公司的事。他還舉了他兒子在中格威實習的情況。他說他對他兒子在公司實習的時候是很嚴的，他也希望他兒子能夠在大家面前樹立好榜樣，寧愿要他兒子辛苦的工作下去，也不用任何人因為是他兒子而偏袒他、保護他而使他輕松。他就是這樣的人。所以，我們來到公司的感受不能是苦，就當是一種鍛煉，一種進步。

飯堂的伙食還不錯，就是讓人感覺很不衛生。每天下班就先跑去食堂，吃飽才有力氣做其他的工作。在工廠就是這樣，肚子一定要吃飽即使是很難吃的。

第二天8點就是我上班的時候了。上班的第一點事就是安排工作的車間和工作的內容。我被安排到了一個女組長那里。一來到就聽說這個組長非常的嚴格，還很多人討厭她。這都是從他人嘴里聽來的，自己還沒感受過，還不是很清楚。進到車間，要做的就收像機器一樣在流水線上工作。眾所周知，流水線要求挺嚴格的，不能漏了任意一道工序，不能少任何零部件，你必須連續跟上速度做好沒一點。我被安排到了流水線上插元器件。要不必須的元器件插到電路板上，這很講究速度。剛開始的時候，我插元器件的速度是很慢的，我看到我隔壁的老員工的速度非常快，我查兩個元器件的時候他們就插五六個。當時我很佩服這些人，怎么我插兩個都那么困難呢，而他們那么輕松呢。后來想想，肯定是熟能生巧了。在流水線上主要是插電容、電阻、安硅、繼電器等。這些部件都很小，但是要真正做起來還真是難。這讓我知道了流水線的工序，經過一條流水線的布置，再經過機器焊接，最后是經過檢修，然后就完成了。一塊電路板的完成是要經過的人力的。

在公司，我還做過了很多的其他工作，有時去給電路板的有些部件上膠，有時還去幫忙檢修電路，。有一次還被叫去整理舊倉庫，這種活很辛苦很繁重。記得那天很熱，那里又連風扇都沒有，整天在清理，實在很熱很難受，不過還是堅持下來的。在流水線上也只有風扇，在空調廠做事，沒空調吹只有風扇，實在很讓人難以理解。不過大家都一樣。

在所有人工作的車間 里，我所在的車間是最辛苦的。一來是每個車間的同學都可以放假一天、兩天，當時我車間還沒放過哪怕一個下午的假期。二來是我車間的組長很嚴格，每天早上都要開會，而且對員工要求很嚴格。在組長身上我學到了做為公司的一員，就要負起責任，要有高度的熱情和對工作的熱愛，要很嚴格要求自己做好每一項工作。三來是我們最后兩晚竟然是上夜班，上班時間是晚上9點上到第二天8點。我是第一次上夜班的，超級難熬，每天晚上都是又困又想睡覺。到了五六點的時候，實在是相當的難受，強忍著勉強讓自己沒有睡著。其實工廠的其他員工也都很好，很健談。他們大都是外省的，來自五湖四海，有很多地方特色，說各種地方的方言。和他們在一起工作也可以學到很多，他們那種責任感很重，他們的耐力很強，很有吃苦的精神。

終于等到了實習結束，第二天就可以做學校的巴士回校了。回去的時候也會有些不舍得，不舍得公司人員的熱情，不舍得這里的微笑。

在中格威，我學到了很多，這都是受益終身的，雖然很辛苦，但很值得。在這里，很多都是我書本上學不到的，我還見識了以前沒有見過的機器，比如波峰焊接機。我還從老員工那認識了很多的元器件和元器件的作用。我還熟悉了很多流水線的運行，還初步看到了公司的管理層，讓我知道了它大概的運作模式。很幸運能有這么一次實習。

在以后的工作中，我知道要有不怕苦不怕累的精神，要有高度的責任感和對工作的熱情和對同事的熱愛。在學習的的時候要有專業精神，要學好相關的專業精神，細心細致的做好每一項工作，然后化理論為實際，應用到應有的地方。勇敢的面對現實，樂觀做人 ，專心做事，將在實習學到的東西應用到以后的生活和工作中，我相信可以得到很好的效果。

寒假實訓報告篇九

之所以會想在這個暑假去參加社會實習，主要是想將自我所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自我的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地堅持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們大學生對社會應有的態度。作為即將畢業的大學生，我們對社會的了解還太少，也不夠深入。而作為一名知識分子，用自我所學的東西，進取回報社會，是我們義不容辭的職責。這點作為大學生的我們做的也不夠。利用這次暑假時間的機會，我想讓自我與社會接軌，挑戰一下自我的性格弱點。

社會實習在我的大學生活中可算是重要的一部分了。從大一開始，我就進取尋找各種機會鍛煉自我。家教教師，服務生，推銷員等都嘗試過，也在這些主角中我也學到很多知識。

忙碌的考試周過去了，我和我的同學一齊，拉著行李箱，就開始出發了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們最之后到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的教師。領隊教師向我們訴說了關于工作的種種細節，異常交代我們，要對自我接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，并且必須要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份職責，心里不敢小視這份工作。

學校要求我們對招生學校有細致的了解，學校的辦學歷程，師資力量，每個專業的特點，專業以后的發展趨勢，畢業以后的就業情景等，甚至是學校的住宿情景，生活水平，學校環境，這對我們的電話招生十分有用，否則，我們的招生就會十分尷尬，拿起電話，你講不明白你要說什么。例如，我以往有一個學生，他對學校情景的咨詢精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學校寢室有沒有熱水器，甚至是學校周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準備的話，將會被學生問得啞口無言。

除了對學校的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面交流，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來確定我們是否值得信任，所以我們打電話的時候，必須要注意策略，要明白自我的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學生到該校來學校，這個學校比之其他學校有什么與眾不一樣的地方。首先，拿起電話，你必須要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不明白你到底是誰，是干什么的，這樣，很多時候，你會被別人當做騙子的。在與學生說話的時候，要盡量的將學生的思路往自我的方向引領，若是讓學生把自我領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就遇到這樣的情景，當他與愉快的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發現，自我根本沒有介紹學校，還好經過一段時間的訓練后，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明了，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不可少的一個重要環節。打完電話后，我們能夠將電話單里的同學進行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注意對于一個同學，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了，還是想要看看學校了，還是就差最終一擊了。切忌對于同一個人，每一天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

關于態度，在這個暑假，我真心體會到了，態度決定一切。作為一個招生話務員，你自我想要吸引別的學生來到學校就讀學習，你的語言就是學校形象的一個縮影，如果你的語言讓對方覺得態度不好，那么，連帶著，他對整個學校的印象就會在同時大打折扣。與學生交流的時候，我們必須要讓學生感受到自我的熱情，用自我的熱情的態度去感染學生，讓他覺得和你一齊說話感覺很舒服，沒有壓迫感，不會受到冷淡的待遇。可是，凡事都有個度，熱情過度了，人家就會對你產生反感了，讓別人覺得你很虛偽，我相信，僅有真實的情感才能贏得對方的共鳴。另一點值得注意的是，說話的時候，機帶有質疑的語言，話務員別別人誤會是常有的事情，可是我們不能因為別人的質疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學校不好”、“你為什么不喜歡這個專業”、“你憑什么說招生的都是騙子”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學生的信任，反而讓學生家中對學校的偏見，更加不喜歡這個學校了。

最終一點，也是十分重要的一點，就是耐心和抗壓本事。大家都明白，話務員這份工作是十分枯燥的，每一天的工作就是打電話，和不一樣的人，卻要說著相同的話。拿起電話，自報家門，然后說明目的，然后就開始向學生介紹學校的情景，說服他來學校就讀。做過話務員的同學都明白，話務員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉。你甚至都沒來得及說點什么，對方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點的，無論接電話的學生或者學生家長態度如何地惡劣，我們都要控制好自我的情緒，不要義氣用事，與對方發生沖突。對方的態度惡劣是對方的素質問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自我的身份是代表中國電信，而非你自我。對你進行侮辱也是常有的。這個時候，你的耐心，你的抗壓本事就派上了用場。的確，每一天早上起來，看見清晨的陽光，優勢完美的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結束通話，要不了幾天，你就會崩潰。對著長長地電話單，一點打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓本事，幾乎就是一件不可能完成的事情。

經過一個多月時間的招生話務員工作的實習，我雖然打了那么多的電話，卻只招來了其中很小的一部分學生，可是，我覺得這也是一種收獲，這是自我經過實實在在的努力得來的，我為自我的堅持感到自豪。我甚至還和其中的一名學成結下了深厚的友誼，此刻也在聯系。在那里工作，我也認識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學生。我們雖然來自不一樣的學校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實習中讓自我得到鍛煉與成長，靠自我的努力賺取生活費，為家里減輕些許經濟上的負擔。同時我學到了很多課堂上根本學不到的東西，讓我深深地體會到，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要長時間的鍛煉，才能到達一個高度的。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一向嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學習生活定下了一個任重道遠的目標，那就是好好學習語言藝術。

在這酷熱的暑假，我和我的隊員們，帶著初來乍到時的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈，帶著越來越成熟的工作經驗，最終完成了為期一個月的社會實習，我們收獲了很多東西，也了解到了自我的不足之處，相信這次的社會實習，會給我以后的學習生活帶來很大的影響，我想在以后的學習成活中，有意識的學習與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務員實習機會，我會做得更好。

寒假實訓報告篇十

回來了，我回來了……

在北京待了六個星期，在外企的工作中體味到了工作的辛苦也體驗了和同事們一起奮斗的快樂，完整地見證了北京奧運會的開始和結束。

7月13號到北京，14號開工

住在離鳥巢不算太遠的地方，可以看到“盤古”上的大型屏幕做著色彩的變幻，可以聽到放煙火的禮炮聲。其它的，我和奧運基本上不沾邊。雖然，全北京都是熱熱鬧鬧的奧運氣氛。

周一至周五

6：40起床，收拾加化妝加穿比較正式以前我從來沒穿過的衣服，吃早飯，收拾桌子。

8：05 博泰門口等班車，和同是實習生的等班車的張默聊天。

8：20 到公司，d幢五樓，這個時間我總會是第一個到辦公室的人，而一起進電梯的都會在四樓下光。第一天，為了迎奧運公司做電力整修，電梯在四樓在五樓之間突然停擺……

開抽屜，拿電腦，打開，去開水間泡茶沖咖啡

8：30 同事陸續出現，打招呼。剛到時是被安排工作，后來是討論工作，然后開始一天的忙碌。

12：00左右，午飯時間，也是和同事談天說地的最快樂的時間，小海是寧夏人，正宗的回民，一些時光是在清真渡過的。

13：00左右，慢慢地走回公司，開始下午的工作。而下午的時光，我是免不了會犯困的。開始不敢睡，后來就小趴一會兒，工作也得人性化嘛。

17：30應該收拾東西坐班車走人的，但因為工作量大的原因，這樣的機會不是天天都有，所以用的是“應該”。

雖說剩下的都是自己的時光，可是這時的我難免已累的不想動，很早就要睡去了。

周六周日

打掃房間衛生，然后拎著小包去投奔北漂的姐妹們。在她們那里我能聽到和看到我所不曾有機會接觸的北京和北漂的經歷，或辛酸或溫暖。

當然還有一個周末是和同事們在南戴河一起度過的，非常開心自由的outing時光。

8月26日回南京，29號回杭州

這是一個我人生中前所未有的假期，辛苦豐富開心而充實，就像我向往的電視劇情節一樣擁有著可掌控的自由，確實，這也是我在寫我的人生劇本不是么，想要讓它豐富，一定的付出是必不可少的，雖然說是累得不成人形有些夸張，可是總還是值得的。這個假期，我一下子接受了太多的信息，仿佛有些消化不了了。回學校慢慢分析吧。

回到學校后，現在的我和以前的我正式地說了再見。你好，新的我！請記住nothing to be afraid!

寒假實訓報告篇十一

為期5個月的實習結束了，我在這5個月的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這5個月的實習工作做一個工作小結。

一、畢業實習單位的自然情況

首先介紹一下我的實習單位：xx-xx公司。該公司座落在xx繁華的商業區中華路口處，交通十分便利，四通八達。總建筑面積達六萬平方米，公司經營商品50大類，4 萬余種商品;下設12 個商常公司營業大廳裝飾典雅豪華、陳列美觀和諧，給購物增添了幾分溫馨的氣氛，先進的中央空調和自動扶梯等現代化設施，使您隨處感到舒適和方便。就像該公司的廣告語大眾購物哪可靠還是xx老字號一樣深受廣大消費者青睞。

二、畢業實習內容

自實習開始，在這5個月的工作中我參加了該公司的銷售實習工作。實習可以分為兩個階段。第一個階段是安排我在商場工作，主要是一般的銷售工作。通過對這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務兩個基本過程。售前就是十分了解產品并把產品介紹給消費者使之了解。

售后就是產品出現問題使問題得到解決的服務。我負責銷售，不要小看這只是看上去簡單的銷售，其中還真有學問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡單，自認為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實不然。

剛開始只能跟著同事看他們怎樣做銷售從中學經驗。這里就要把自己在學校學到的諸如商品學、經濟學、市場營銷、消費心理學等知識和實踐結合起來用在里面。例如：為了使產品能夠銷售出去必須要十分了解產品，還要了解消費者心里，想他們之所想，讓他們認可產品，并銷售出去。

但是各大商場都在打價格戰就使銷售工作有了很大難度。只有價格低廉才能吸引廣大消費者。在銷售中有很多是課本上學不到的經驗，就像銷售時要注意語言技巧，分析消費心里，雖然實習時間只有短短的三個月但相信對我今后工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

接下來的第二個階段我被安排到售后服務工作。這個工作看上去沒有個什么，但實際上并不是。如果售后不好，銷售也不會好這兩者有直接關系。就像有時不光看產品的質量好壞還要看售后服務所以說也是很重要的。對于我這個絲毫沒有工作經驗的人來說售后確實很難的。

剛開始那幾天真的無從下手，只能跟著單位同事看他們如何工作然后學學看看。就像xx公司顧客服務部秉承“用戶永遠是對的”的服務宗旨，真誠為用戶服務，用戶的滿意是我們的工作標準，買xx家電，就是把舒心、放心買回了家。xx公司的售后服務相當好，他們承諾用戶永遠是對的，只要用戶一個電話，剩下的事由他們來做而且隨叫隨到，到了就好，還有升級服務模式：

1、上門服務時出示“星級服務資格證”。

2、公開：公開出示“統一收費標準”，公開一票到底的服務記錄單,服務完畢后請用戶簽署意見，服務人員為用戶提供一個產品的售后服務完畢后，不但要對此產品進行全面的通檢、維護，同時主動對用戶家中其它家電問寒問暖，對用戶提出的需求、建議一票到底地跟蹤解決，直到用戶滿意。

產品自售出之日起(以發票日期為準)7日內發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產品自售出之日起(以發票日期為準)15日內發生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;在包修期內，由于多次維修(兩次或兩次以上維修)仍不能正常使用，消費者要求退換的，按國家三包法相應規定予以辦理; 在包修期內，符合換機條件，我方因無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨，我方給予退貨;在包修期內，符合換機條件，我方有同型號同規格

產品，而消費者要求退貨，我方給予退貨，此時按規定標準向消費者收取折舊費。通過一段時間的努力我對售后有了很大提高，不在是當初那個消費者有問題還要找別人解決自己無能為力的那個時候了，現在的我對一些售后基本問題已經能夠獨立解決。通過一段時間售后實習使我深明白到售后的重要性和做好售后服務是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。

三、畢業實習中的體會和提高

在為期5個月的實習里，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個大學生了，每天7點起床，然后象一個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該公司的各項制度，慮心向有經驗的同事學習，這幾個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對于xx公司也有了更深的了解，通過了解也發現該公司存在一些問題：

1、由于各大商場的增多，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，真接影響公司的銷售業績

2、銷售人員的素質不高，顧客在踏進營業大門的時候，第一感覺也許不是商品，而是企業員工的態度，態度的好直接關系到顧客的滿意程度

3、管理層的管理人才比較少

4、售后服務沒有所說的那么好，有時不太及時。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，應該更好的規劃自己的職生生涯，最后衷心感謝xx-xx公司給我提供實習機會!銷售工作月總結報告

1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

2、行動報告：當月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明了。

3、市場情況總結分析，包括：

(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;

(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什么問題，有什么機會。

(6)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

作為銷售員的導師、顧問與教練，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作。

1 、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報。

2 、要求銷售人員匯報工作之前，認真做好準備。

3 、到講臺上去講。現在許多企業銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來，說兩句就坐下。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘。在日本松下公司，每一季度銷售經理匯報工作時，

4 、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發揮獎勵與懲罰的作用。