總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

年終工作總結篇一

《【熱門】年終工作總結 3 篇》是一篇好的，感覺很有用處，希望對網友有用。

【熱門】年終工作總結 3 篇 時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間中有什么值得分享的成績呢？需要認真地為此寫一份工作總結。那么工作總結的格式，你掌握了嗎？下面是整理的年終工作總結 3 篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇 1 作為 xx 項目部的一員，我 xx 年主要工作是施工隊測量員的工作，作為一個剛剛從學校畢業的學生，懷揣著對道橋工作的熱愛來到了 xx 項目部，剛開始是在項目部，作為一名質檢員，分管一個橋隊和一段路基，后來由于工作需要，及測量工作的重要性，來到了現在的施工隊從事測量工作。一直工作至今。一轉眼工作已經超過半年。半年中那個感覺自己接觸了許多，同時自己也成長了許多，學到了許多。從一個學生成長為一個道路建設者。

為一個測量員我知道一絲不茍的重要性，也知道測量數據的準確以及效率對整個工程的作用以及影響，所以從剛來我就虛心向老同事老大哥學習，工作中一遍不行再來一遍，不怕反但求不錯，盡量把誤差控制在最小。認真履行自己職責。當然期間也會有做錯的地方，但是但凡我有什么做的不對的地方，大哥們還是以說服為主，我也會虛心聽從教誨，別在同一個地方跌倒兩次。這半年我只要接觸的是水準儀，全站儀雖然有接觸，但是還非常生疏，在以后的工作中我會多接觸一次下全站儀，盡量以最快的速度學會。無論干什么事情要先做人后做事。一定要謙虛，而且要不斷的學習，這樣才不至于在快節奏的社會上讓別人淘汰，把任何事做到，不僅僅是給自己一份答卷，給別人一份合格的作業，讓自己和別人滿意。

以前在學校的時候學生會的老師告訴過我們“在這里我們需要的是人才而不是人手”，我想我們這里同樣適應這句話。單位和每個最值都是一樣，并不是缺少人手，工地上的閑人多得是但是我們要的卻是能自己干好一件事情的人，能夠融入這個團隊的人。和什么樣的人在一起就會有什么樣的人生，同樣什么樣的人就會生產出什么樣的產品，做出什么樣的工程。

織的考察。自己還得加深政治修養，做一個盡善盡美的人。當工作中有許多懈怠和退縮時應盡量克服，想想自己的承擔，自己的責任任何困難都是暫時的。多和他那個是溝通，是自己盡快進步，減少同事間的矛盾，把熱情突入大工作中去。

xx 年工作計劃和工作目標：

xx 年是嶄新的一年，是總公司形勢大好的一年。xx 年我要認真履行一名質檢員的職責，在隊長的帶領下，和隊里各成員一起努力，再創道路施工的奇跡。作為青年分子我在傳、幫、帶的宗旨下受益者，但是我不會一直被動的接受，我也會有成長哈的一天，最全面的參考寫作網站當下一屆學生到來的時候，我會以自己的親身經歷，履行傳、幫、帶的職責。

xx 年是艱苦的一年，但是這樣艱苦的一年都挺了下來，還有什么過不去的河。在新的一年我會密切配合隊里項目部每一個人，立足本崗履職盡責。在成本管理上我感覺減少復工，加強對外租設備的管理，合理選擇原料供應上嚴格控制，才能更好的提高收益。

相信我會做得更好。相信 xx 公司效益會更好，自己更加進步。

十分關懷，總是給我鼓勵和幫助。經過幾個月的質檢工作，我總結如下：

第一、工作收獲。

1、物理實物樣品的儲存工作我嚴格按照公司物理實物樣品的儲存要求，做到不泄漏，不少取以及各種型材的合理存儲。

2、樣品測試檢驗工作是一項精細的測試過程，所謂“細節決定成敗”。在檢驗工作中要時刻保持嚴謹的工作態度，認真、審慎地進行每一步測試。現在我已經掌握了大多數物料樣品的檢測方法。這要十分感謝帶我的老師和同事，是你們教會了我這些。

3、數據處理質量檢測的數據記錄工作也是十分重要的。我要認真、務實地記錄每個實驗的測量數據，對檢測數據進行總結和報告，做到不誤報、無謊報。

第二，工作感想與體會。

心聽取領導的批評，不要認為犯錯誤是一件可恥的事，應該認為錯誤是自己一次成長與鍛煉的機會。

2、勤于思考日常工作雖然繁忙繁瑣，一周比較枯燥工作下來，周末休息時候在思想上也不能十分松懈，在業余時間應該勤于思考，思考可以提高自己工作質量的方法，思考如何提高效率，如何減少工作時間。

3、不斷學習要不斷充實自己的專業知識和專業技能，使自己手上的.工作越發變得容易。一個人要在他的崗位上有所作為，就必須不斷學習專業知識，拓寬他們的知識疆域。我初期進入公司時候，就像一張白紙，需要不斷在上面填涂色彩，這樣不斷填涂，最終讓我變成一張美麗的圖畫。

第三、總結自身工作的不足。

1、手機版工作當中，我偶爾出現思想不集中，思想(詳細定稿版)開小差的情況。給工作帶來不必要的麻煩。今后我會以認真和嚴謹的工作態度來完成自己的工作。

2、與其他人打交道，常常不主動、不熱情。為了能夠盡快完成工作，常常我不會主動與領導和同事進行溝通。這使得我在公司的人際關系處理上存在一定的問題。今后我要在不耽誤工作的前提下，積極主動與同事友善溝通，與同事相互學習，互愛互助。以上就是我對過去一年質檢工作的工作總結，面對新的一年工作，我要再接再厲，創造更好的工作業績。

年終工作總結 篇 3 我是 20xx 年 10 月份來到我們 xx 數碼沖印店工作的，通過這一年多來在新月的工作和生活，使我感觸頗多，認識頗多。同時，也學習到了太多太多的知識。我不但在這一年多的工作實踐中學習到了許多以往不曾了解和掌握的業務知識與社會知識。而且提高了個人的感性認識，增強了個人的人格勵練。20xx 年已經過去了，在這 20xx 年的新春伊始，我特將自己在過去一年來在本店的工作情況、生活情況與學習情況總結如下。

一、誠信為本，質量第一，把優質的服務貫穿于日常工作當中。

完整、齊備、先進的服務理念與服務質量，企業想要做大、做活，立于市場不敗之地，可想而知是根本不可能的。

二、衷于實踐，勤奮學習，不斷豐富與積累實際工作經驗與本職技能。

新月，是我人生成長過程中一個起到至關重要的環節，使我本人從一名對社會知識一無所知的學生從根本上轉變成為一名日漸成熟的社會工作者，是我人生打拚與切實的社會實踐與體驗的第一道門檻。

識的擴展面，更重要的是學會了書面知識與實際生活的有機結合，讓自身所學知識充分被社會生活所運用。

三、努力工作，嚴明紀律，為自己以后的人生歷程與成長為一名新月優秀員工打下堅實的基礎。

1、一年來的工作回顧 我做為一名新月員工，在日常工作中，我能夠積極主動地虛心向各位優秀的員工學習，學其之長避其之短。克苦耐勞，兢業嚴紀，堅持每天提前到崗，延遲離崗，從沒有讓遲到或早退等違規現象在自己身上發生。臟活累活搶先做，有利的事情先行避讓，無條件服從領導指派。因為我明白，我在這里追求與希望的不單單只是高薪金，寫作更重要的是如何學會做人的道理與積累社會生活經驗。

同時，我還能夠結合自身實際工作，積極主動的開拓工作思路，大膽提出合情合理且符合實際工作的意見和建議供團隊參考，例如：選片制度及如何科學有效的進行規范等等。

2、難以突破的 通過一年的工作實踐，很難令我突破的就是：不敢上夜班，凌晨下班不敢獨自回家，回到家后也必須打開所有的電燈，蒙上腦袋睡覺。我也知道，這主要是我自身的心理因素造成的，但一直以來我都無法克服。我已經做出計劃，在 20xx年務必突破自身的這一心理上的障礙。

3、內疚與負罪感的事情

這一年的工作中，令我感到內疚與負罪感的事情就是：有一次因為我自身原因為我們店造成了經濟損失，也影響到了我們店的聲譽。我知道，楊姐這一年來一直在苦心支撐著我們新月，特別是在下半年，店里的經濟效益一直不好，有時甚至是在負債經營，楊姐在賠著錢支撐著我們新月。所以，如果因為我自身原因造成了我們新月經濟上的損失或是造成了負面的影響，我會感覺很內疚，感到對不起楊姐，對不起新月，也對不起這個團隊中的每名伙伴。

4、一年來勵練與總結出的座右銘 通過一年多的磨礪，我把“注重細節，昂揚進取，奮勇爭先，不畏困苦，挑戰自我”當作了我工作及生活與學習中的座右銘。我愿意努力，更渴望自己能做的更好，更加好，得到領導和同事們的認可。

5、最令自我成長的事情 每次能讓我感到自己有所成長的時候，必然是在經歷了困難之后，從而讓我認識到，不平坦與曲折的經歷才能夠使人成熟起來；
只有經歷了困苦才能夠使人學會思考與反省，才能夠激勵自我勇于面對困難挑戰的勇氣與豪情。所以，我學會了用釋然與高昂的心態去面對困難與挑戰。

四、存在不足與缺點。

當然，在工作中，我也能清醒的看到自身存在的一些不足與缺點，總結一下，有以下幾點。

1、不善與人溝通，實際工作中與帶班組長及同事之間缺乏默契與協調，至使造成一些相互誤解及不團結因素的客觀存在。

2、日常工作中不注重細節。

在此，我首先做出深刻的檢討，并決心在以后的工作中，克服缺點，發揚自身優點，再接再勵，為自身的不斷進步，以及我們企業的不斷良性發展與壯大而盡心盡責，努力工作。敬請企業領導與廣大同事們不斷督促與批評我，并敬請大家對我的人格與工作表現進行監督。

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不像其他的作品！

年終工作總結篇二

餐廳年終工作總結年終工作總結
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餐廳年終工作總結(一)忙碌的工作中，一年時間又快要過去，這一年里，我們餐飲部在酒店領導的正確領導下，取得了不錯的成績，現將這一年的工作總結如下：
一、確立日常管理計劃及管理方針
協助部門經理完成餐飲部的整體管理和督導，在經理的授權下，負責檢查區域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關投訴，遇到重大問題及時像經理匯報;與酒店的相關部門做好溝通和協調，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議，布置相關的工作安排、總結存在的問題;在餐飲部經理的直接領導下，協同領班，對優秀員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予與輔導，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作表現及工作態度，調動員工的積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴做的更好。

二、員工管理方面
1、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗，對員工的禮儀運用進行監督，使員工養成良好的習慣。

2、強化員工的服務意識，提高服務質量，對用餐高峰期進行合理的人員調配、明確各自工作內容，分工合作，保質保量的進行工作。

3、熱門思想匯報定期進行員工培訓，提高服務效率和意識，學會察言觀色從細微處去發現客人真正需要的是什么，而我們需要做的是一切做在客人開口前。服務無小事，從根本上轉變員工的服務態度，服務并非低人一等，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節約了酒店菜品的浪費。

酒店是一個更新很快的行業，新員工永遠是酒店的重要組成部分，我們要根據新員工的入職情況和特點進行專題培訓，使之轉化視角，快速融入我們的大家庭中。生活中，關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發現及時解決。

4、提高餐飲的衛生質量;加強餐飲衛生質量的督導力度，務必保證每間包間保持最佳狀態，實行逐級負責;員工對所負責的包間;樓層領班對所管轄的房間的衛生，及物品配備情況逐一嚴格檢查，同時強調當日收餐結尾工作清掃完畢，并制定周計劃衛生表，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養維修，提高i餐廳衛生質量及餐廳設備設施的使用壽命。

5、控制物耗、開源節流;強化員工節約意識，提倡控制水、電能源的浪費，實施物耗管理責任制。統一全面盤點，一旦損失責任到人、對大量損失一經查出追究當值員工責任的同時，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任。

三、優化計劃
1、自一樓自助餐開始以來，心得體會得到的反響還是很不錯的，之后工作中我們要不斷推陳出新，引進新品，增加菜色和酒水種類，吸引更多年輕客源。利用網絡資源，進行網絡銷售。

2、降低菜品成本，引領大眾消費：將客源換成自主消費。

3、打造有特色的主題宴會，充分利用節假日，使生日宴、婚宴、家宴、商務宴會成為提高營業額的重要部分。

4、與旅行社合作，接待旅游團隊，提供不同檔次的團隊餐，我們還有足夠的客房資源，這樣一來，不僅提高餐飲部的上座率而且提升了客房部的入住率。

俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管餐飲部的工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位領導及同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻!
餐廳年終工作總結(二)轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經理的工作安排，我主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將本年度工作情況作總結匯報，并就本年度的工作打算作簡要概述。

一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，工作總結監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，內容地圖確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，個人簡歷不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員工對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力。

四、工作計劃
1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，寫作把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合理用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

餐廳年終工作總結(三)回顧過去的一年，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司重視和培養下，個人取得了很大進步。

作為一名店長我深感到責任的重大，半年來店面管理工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的洋快餐店來說，首先是要有一個專業的管理者;其次要有良好的專業知識做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，最全面的參考寫作網站并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的消費心理，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的用餐環境，為公司創作更多的營業業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢**，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們店。

面對過去一年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟店面的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

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年終工作總結篇三

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯公司領導的親自關懷指導下成長起來的，是在各部門同事們的積極幫助配合下進步的。受外貿組其他同志的委托，在這里我要代表他們感謝領導、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

我不是外貿專業出身，最初轉到外貿崗位時，以為自己有從事內貿業務的基礎，外貿業務不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關，專業知識更是至關重要的。國際貿易實際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作，首要任務就是學習。但由于我們人手少，任務在身，不可能是先學習再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在xx年中，我把大部份業余時間都用在了強化外語、學習外貿專業知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學習計劃，不管工作再忙、家務事再多、都必須抽出一些時間學習。在家里，經常是孩子睡下了，就是我最踏實的學習機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學了？在工作中為了弄懂一個概念，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經驗的同志幫助解答了，我都會仔細記在本子上，班后再找時間細細消化，逐步提高。學以致用，讓我增長了知識，練就了本領，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿業務中的審證工作，是一項很重要的內容，如果有問題我們不能及時發現，就直接導致我們公司結匯的風險。所以用戶往往會為了保護自己的利益設法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了，我們外貿組的幾個人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款，都會提出來相互之間進行切磋，經驗不夠用了，就查找相關書籍尋找依據，請教銀行也是家常便飯。

20xx年，我共經手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發現有些條款不利于我們安全結匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作，有時外商為了自己的利益經常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經有40多處都是在審證中發現于我公司結匯不利，我都堅持據理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿合同的履行是以單證的往來為基礎的，專業人士通常稱其為單據買賣。我們制作的單據和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中，重點學習和把握的內容。起初因為業務生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發貨，又在一個信用證下，分出多套單據議付，經過反復調整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關門了，單據才終于寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數拾頁的單據和數不清的數據，按時、如數收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責任心。

xx年xx月份以后，總公司出于業務分工的考慮，新鋼聯的出口業務只能在首鋼以外的市場尋求發展，只能通過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼，他就希望從你這兒拿到首鋼的產品，規模大一點的鋼鐵企業都有外貿經營權力和能力，而我們拿不到穩定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是新鋼聯公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創出一條自我發展之路。

在大家的幫助配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標扁鋼噸，包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產中板噸，年，由我經辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

年月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。當時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發運，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質證明等方面都有特殊要求，保證產品質量和履約信譽很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當貨代理貨時卻發現了許多與合同規定不相符的小問題，如包裝、刷色不規范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現場驗貨就有可能出現問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一起按工廠的明細一一理貨，對于出現的問題反復與工廠溝通、確認，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關條件。

通過年的工作總結，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自己很幸運，雖然在外貿工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領導關心、同事支持、蓬勃向上的集體，有老同志的傳幫帶，我從中學到了很多東西。最突出的體會是：新鋼聯的外貿比起首鋼國貿，比起其他專業外貿公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍，敢于戰勝困難，就能創建出具有新鋼聯特點的外貿事業。

xx年是我公司外貿業務的攻堅年，我們要總結年的經驗，重點在產品開發上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設初見成效的基礎上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿事業做大做強而努力工作。

年終工作總結篇四

主要負責

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3、與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4、協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5、核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6、根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7、登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

主要負責與韓國best selection公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價；給b.s.準備從日本帶回的新樣品；給morris準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資料；與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費用；服從領導日常安排的各項工作；協助行政部制定部門職責；聯系復印機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

年終工作總結篇五

護士年終工作總結年終工作總結
最近發表了一篇名為《護士年終工作總結》的，好的應該跟大家分享，重新編輯了一下發到。

護士年終工作總結（一）作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作；
努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、思想品質
遵紀守法，認真學習法律知識；
愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

二、專業知識
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守整理規章制度，三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法）。

三、工作能力
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，手機版每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。

在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻！在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到！
護士年終工作總結（二）時光荏苒，年已經過去了top100排行，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年里，我做為一名責任護士，在護士長的正確領導下，在科室同事們的關心幫助下，切實堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應社會發展的新形勢，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。回顧一年來的總體工作，有心酸、有委屈、也有成就：
一、深入學習、提升素質，扎實練好基本功
加強自身職業觀道德觀的培育。在工作中我時時刻刻告訴自己要堅持“潔身自律、高度負責、熱情服務”的方針，切實做到病人在與不在一個樣，領導在與不在一個樣，本著為病人高度負責的心態，加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發揮做為一名責任護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，培養自己的道德品質。

二、注重護士職業形象，加強自身業務水平
工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，寫作工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。業務知識方面，平時堅持學習、注重學習業務基礎知識和本科室相關專業知識，如《護士三基三嚴》、《護理基礎知識》等，貫徹“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，提高了自身素質及應急能力。一年來，在護士長耐心細致的指導和支持幫助下，本人在很多方面都有了長足的進步和提高，為明年護師的專業技術資格考試打下了良好的基礎。

三、耐心細致、熱情服務，做到以患者為中心
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，以“熱心、細心、耐心”為工作準則，開拓創新意識，積極圓滿的完成了年的本職工作。

認真做好實習護生的帶教工作，他們工作中需要認真負責，態度端正、頭腦清晰以及科室相關的專業知識。我做到放手不放眼，親自示范操作，直到同學弄懂弄通為止，獲得同學們的好評。

工作態度端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。工作中希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。對自己所負責的患者真正做到
“熱心、細心、耐心”。我是一位胃癌晚期病人的責任護士，剛進科室時該患者因為喪失了對自己病情的希望，因而拒絕治療。為了能夠讓她配合治療，我每天都堅持給她按摩、洗腳，用真摯的感情去對待患者。在工作中能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為患者服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

回顧年，取得了一些成績，同時也存在不足，比如作風有些急燥等。在新的一年，我將會以嶄新的姿態，再接再勵地完成自己的本職工作以及科室領導和護士長所交付的其它工作，認真學習，嚴格要求，使自己成為一名優秀的護士而不懈努力。

護士年終工作總結（三）一年已經過去了，在一年里，我在院領導和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，現總結如下：
一、加強自我廉潔自律和職業道德
是否廉潔自律和職業道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質和形象，因此，在一年中的各次廉政和技能培訓后，我理解了要堅持廉潔自律、嚴格執法、熱情服務的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發點，通過深入開展全心全意為人民服務的宗旨、職業道德、思想品德，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立白衣天使形象。發揮護士的主動精神，在自己內心深處用職業道德標準反省、告誡和激勵自己，以便真正培養自己的道德品質。

二、注意護士職業形象
在平時工作中注意文明禮貌服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、發不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態度和藹、語言規范。認真學習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的學習活動，豐富了法律知識，增強了安全保護意識。在護士長積極認真指導下，我在很多方面都有了長足的進步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業務學習，每周二的晨會，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術操做考試中，均取得優異的成績。在一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業，貫徹以病人為中心，以質量為核心的服務理念，提高了自身素質及應急能力。

三、努力工作，按時完成工作任務
過去的一年，我為了搞好工作，服從領導安排，不怕麻煩，向老師請教、向同事學習、自己摸索實踐，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；
展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！
護士年終工作總結（四）作為一名合格的護士，應該對自己年的工作有所總結，有所反思，以利于來年更好的為集體為單位努力工作，作出自己應用的貢獻，為病人著想，為醫院爭榮譽。我是一名軍人，無比熱愛祖國，無比熱愛人民，無比熱愛部隊，他們的利益永遠高于一切，我愿一生為它們無怨無悔的奉獻！
做為一名護士，最全面的參考寫作網站一名老護士，一名一直戰斗在臨床一線的老護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業操守，無愧于白衣天使的稱呼。任何一個醫術高明技藝精湛的醫務工作者，如果沒有一顆仁心，那他永遠也不可能成為一個真正優秀的醫者。醫者仁心。雖然我只是一個小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人！在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤，沒有地方和部隊之分。我用心善待他們每一個人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。打個比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實有很多學問。

門診病人流動性、不確定性大，病種復雜多變，而且是醫院的窗口單位，這不僅對三查七對的要求甚為嚴格，而且對一針見血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧**沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時間長，必須分開輸，而左氧**沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現輸現配，過早配制會讓其失效，還容易引起過敏反應。

在核對病人液體時，我們對所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應必須心中有數。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴格控制滴數，保障療效。對腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對發燒病人先給予退燒藥。

輸液時，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應，讓病人有一定的心理準備。對老人、孩子、病情比較嚴重的病人盡早盡快進行治療，盡量安排他們在床上輸液，增加他們的舒適度，緩解他們的緊張情緒，并重點觀察和巡視，及時向醫生匯報情況。還有許許多多，一點一滴，無不包含我對他們真心實意的付出，無不演繹我對他們任勞任怨的忙碌。

做為急診科資歷最深年紀的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進行搶救、治療、安排和分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。積極協調配合醫生，努力營造良好的醫護關系，順利救治病人。這不僅讓醫生能有愉快的心情工作，更為防止醫療糾紛打下堅實的基礎。

做為急診科的一分子，做為一名老同志，我象一個大姐姐一樣，關心愛護團結同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧和幫助。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，和同事十分融洽友好。對所帶實習生，真正盡到了老師的職責。不僅毫無保留、耐心、嚴格教導她們各項護理技能，也十分注重培養她們對病人發自內心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。

護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸福快樂的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香！我們是那樣的天使！所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂！

以上就是這篇的全部內容，主要描述工作、病人、自己、護士、認真、護理、他們、服務，覺得好就請（ctrl+d）收藏下。

年終工作總結篇六

一． 工作態度，思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、積極向上”的工作態度，在領導的關心指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成領導安排的各項任務，履行好崗位的職責。以“誠信、敬業、創新、超越”信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！

二.做好自己的本職工作

作為一名維修修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力， 處理好隨時可能發生的設備故障，以適應生產的進度需要，隨時做好維修的準備。由于咱們公司大部分設備老化，各部件磨損較為嚴重，雖然做好了平時的保養工作，但故障率頻發。如鍋爐，其引風機和除渣機故障頻發較高，此設備一投入使用，就無法做好平時的保養工作，給良好的運行埋下一定的隱患，多次故障發生在夜晚或周未，給我們維修工帶來不便，便重要的是影響生產的正常進行，在領導的指導下，我們維修班的同事協同鍋爐人員想方設法用最快的時間排除故障，恢復運行。

三． 努力學習專業知識，為以后的工作打下扎實的基礎

機及壓塞機進行學習了解，了解了整條分裝線的工作原理、重要組成部件及各部分的功能和作用，撐握易損部件及其維修方法，通過這次學習了解，為以后的維護保養打下扎實的基礎，同時使自身得到提高！

在公司領導的關懷下，過去的一年里，得到了很多的培訓，除了對藥品生產至關重要的gmp的培訓，也參加了消防安全知識的培訓，還參加了7月份在昆明舉辦的plc應用及故障診斷及觸摸屏組態與編程技術高級培訓班，通過幾天的培訓，回來后的繼續學習，對三菱plc有了更深入的了解、撐握。在以后的維修工作中，提供有力的保證，為公司的發展奉獻更多的力量，希望今后有更多這種外出培訓學習的機會！

四.回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導下，我會成為一名更優秀的員工，充分發揮我的能力。

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年終工作總結篇七

一、日常工作

我是企業的普通員工，我所做的工作就是為大家服務，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進行整理。每周的周會，我要整理會議資料，布置會議室的環境，給領導和大家一個開會的好環境，當然，在開會的過程中，我也要做好相應的會議記錄，幫助領導整理會議思路，進行詳細的工作匯報。在有客戶來企業進行拜訪或談合作的時候，做好接待的工作。在接待的過程中，做好相應的服務，并建立登記客戶的來訪信息，方便下次客戶再來時更好的接待服務。

二、學習方面

在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，所以為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著大家學習，日常工作中，若有問題，我一定是積極向大家請教的，嚴格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情，我都會及時的反省和批評自己，從中得到經驗，吸取教訓，爭取不會在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進行學習，我還積極參加員工培訓，學習更好的業務知識，讓理論得到加強，為自己后續的工作奠定好的基礎。

三、不足的地方

本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動，面對嚴峻的問題，我很容易就沖動解決，而不是沉穩的想辦法解決，這導致自己得罪一些客戶。不善于傾聽，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的交流有很大的問題，不利于處理我的工作。做事不太注重細節，總是會粗心的忽略很多的問題，導致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開始，這樣就耽誤了很多時間，工作不能及時完成。

通過這一年在企業的工作，我的優點得到發揮，但是也發現了自己很多的缺點，收獲的同時也明白個人不足。我知道我的這些缺點，如果不改正，以后的工作也不會有多順利，所以下一年的計劃里，首先就是把缺點也改了，讓優點更好的去發揮，把自己在企業的價值在體現的多一些，為企業更大家的發展努力。

年終工作總結篇八

為了更好在新一年度開展海外營銷工作，吸取教訓保留經驗，于年底，特做一個總結。我公司于20xx年3月份正式開展國際貿易以來，已有三年了，在這三年中，有欣喜之處，也有不足之處，但都希望能回顧過往，展望未來。

本次總結，把三年來的出口工作，特別是針對銷售這一塊，進行一次全面系統的總檢查、總評價；并進行一次具體的總分析、總研究；即看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經驗和教訓，以期望未來在推廣海外市場方面，能夠取得一些突破性的進展。

（1）省略

（這里涉及到一些公司的大事，就不貼出來了，朋友們，原諒我有所保留）

（2）銷售渠道的整合、新經銷網絡的拓展。

1、對原經銷商的經銷區域進行重新整合，對部分區域重點促銷。如：在巴基斯坦市場，進行重點扶持，隨貨附送帶有“公司名字”的贈品；如菲律賓市場，也附送“公司名字”的贈品。目前，加強了經銷商對于我司的忠誠度。

2、對潛在客戶進行重點開發。如，俄羅斯客戶，加強情感方面的聯絡，并以實際合作開展為輔。該客戶于十月份正式下訂單，成為未來客戶群里最有實力的客戶。

3、鎖定了中東市場的經銷商，如伊朗的客人，成為未來中東市場的最具發展潛力的客戶。

4、在經銷商政策方面，以印度為新試點，進行，以產品來區分經銷商的策略。

（3）銷售策略的重新定位，突出產品在市場銷售上的.新模式。

過去我們只是一味的向市場銷售公司自身的產品，而不管經銷商的其它產品需求，或者只是略為幫忙找尋國內的供應商，致使我們自身的產品銷售滯后，而且也找不到更好的促銷方法。因此，20xx年，我們對產品銷售重新做了定位工作，經過對客戶所需的產品國內市場的調查和摸索，結合我司產品銷售的重點，確定了貿易類產品的價格定位和銷售模式。而客戶在肯定了我們只是為其提供服務的誠意之后，會附帶購買一些我司的部分產品進行促銷。通過這種貿易附帶自身產品的模式，我司實現了自身產品的銷售，不僅為公司帶來了新的利潤增長點，也為自身產品銷售方面找到了新的銷售方式，也為20xx年的營銷找到一種新的銷售渠道的構建與開拓，能夠為產品未來銷售拓展打下良好的基礎。

（4）經營分析。

a：總體上，經銷商還比較穩定，如韓國、泰國市場銷量較穩定，其中韓國銷售額為120萬元左右，泰國銷售額80萬左右，與去年差不多。

b：開發新客戶方面，埃及、俄羅斯兩個市場成功開發，其中埃及銷售額為80多萬，俄羅斯為250多萬。并且，沉寂了一年的多的越南市場也有點起色，重新找到了客戶，越南于11月底下訂單，銷售額為20多萬。

一是找到新的利潤增長點；

二是對客戶所需產品的結構有所了解，促銷自己的產品更有針對性；

三是可以發現新的合作項目。

1、報價方面：

在國際貿易中一般是由產品的詢價、報價作為貿易的開始。出口產品的報價直接決定著這次貿易合作的成功與否，也決定著這次貿易我們的利潤所得。所以，討價還價成為一個必須的環節。在報價方面，我們應定期更新給客戶的產品價格，一是由于匯率的不斷變化，二是由于原材料的不斷上漲。一方面我們爭取報出更能吸引客戶的合理價格，另一方面又要守住公司的產品利潤點，對于客戶的還價，爭取讓客戶滿意，又不讓自己利潤受損，即要多努力與客戶協商，能爭取更多的利益就要努力爭取。

如：埃及客戶還價過低，我們在與其協商過程中最終報出我們的最低價，并告訴他我們的諸多成本壓力，客戶最終接受了我們的報價，從而成功完成了交易。

2、付款方式方面：

盡量爭取t/t匯款，這個是以外匯現金方式結算，由客戶將款項匯至我司指定的外匯銀行賬號內。即使不能爭取出貨前t/t匯款，也可以爭取部分訂金，余額部分則要求貨到后一定期限內匯款。另外，只有確實是協商無果的情況下才接受信用證付款，信用證，盡量接受即期信用證。這些原則可充分保障貨款回收的安全，也保證了在合同執行過程中出現爭議時，我們也有部分貨款的保障。

如：韓國客戶我們是先收取50%訂金，余額部分貨到三天內付清；俄羅斯，泰國客人，則收取30%訂金，余額部分出貨前6天付清，故這兩位客戶都是在付訂金時就把貨款提前付清。

另一教訓：我們在接受美國的一個百萬大訂單時，卻把一直以來堅持的原則拋棄了，簽訂合同時不但沒有任何訂金的保障，也沒有不可撤銷信用證的保護，致使后來訂單被取消后，我們雖然索償卻無任何結果。

3、備貨

這在整個貿易流程中，起到舉足輕重的重要地位，一般來說，做t/t的應當收到訂金后才跟生產部下訂單；而以信用證結算的，則在收到信用證原件后才結合船期安排安排備貨，這一方面可以規避合同取消的風險，另一方面可以減輕庫存資金的壓力。一旦摒棄了這個原則的話，我們將會產生無法估量的損失。

如：還是美國的百萬訂單，在未收到信用證原件的情況下進行全部貨物的備貨，導致目前仍有大量庫存占用了資金，我們卻無法與客戶索償。

教訓表明：該堅持的原則無論何時都要堅持到底。

4、包裝方面：

盡量采用自身產品的原包裝，一來可以節約不必要的成本，二來在確定貨物體積方面也能方便出貨程序。標簽則盡量不采取彩色打印，不僅節約了大量人力物力和標簽成本，還保證了標簽的粘性。

如：年底越南出口貨物的標簽，全部采用標簽機的黑色打印，大大加快了生產備貨速度。

5、通關手續

通關手續極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交易。而通關單辦理的快慢直接決定了出貨日期，在我們轉到花都檢驗檢疫局之后，通關單的速度至少比原來慢了半個月，這影響了我們的供貨速度。所以，這方面還是本著專人專用的原則，由專人去搞好公關。另一方面，報關方面，我們涉及到報關要求等規范，應及早安排報關手冊的購買事宜。

6、裝船方面：

在選擇方面，繼續執行選取最可靠貨代（運輸公司）為先再選取最便宜貨代（運輸公司）原則。這一方面保證我們貨物的順利運輸，另一方面也保證了運輸成本的節約。

7、運輸保險：

通常我們會交付貨代代為購買，這樣可以節約出單時間，另一方面，我們需要付代購費用，所以，20xx年，對于金額較大的保險，我們會安排自己購買，一是節約部分費用，二來公司自主操作可以直接監控保單的正誤。

8、結匯方面：

結匯手續在20xx年還是由外貿部人員自行結匯，現在是每票結匯，與往年的多票結匯不同，這一來可以規避人民幣增值的風險，另一方面也是財務帳上更加明了每筆回款。

綜述：出口的過程并非復雜的過程，但是出口的過程卻是一個環環相扣的過程，20xx年以來，還多謝各個環節的負責人的極力配合每批貨物的出口環節都不脫節，很好地完成每個出口任務。

1、海外市場的開拓沒有終點，20xx年對于20xx年來說只是起點。我們在摸索中慢慢成長起來，而新一年度拓展工作的每一個項目都需要各級領導的大力支持，所以，希望我們在拓展過程中所走的每一步都是理智的，所做的每一個決策都是經過反復思量的，所進行的每一項工作都是有明確目的性的。

2、我堅信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產品。為了加強宣傳的有效性，希望能改進一下海外市場的宣傳冊，希望策劃部能針對公司的主打產品，做一個專門的宣傳冊，一來，可以直接有效地進行產品宣傳，二來，也可以使客人攜帶更方便，三來，也可以提高我們的企業形象。

3、另外，公司產品政策或者價格方面有變動時，請及時通知我們，不要讓我們覺得我們被公司遺忘了。

4、在維持老客戶的同時，應加大力度，找到老經銷商新的銷售增長點，應進一步了解客戶所銷售產品的結構。

（以下的計劃太過詳細，朋友們，也請原諒我不能在這里貼出來）

2、綜述：

20xx年是正式成立外貿部的第二年，由于市場開發和服務的重新定位，人員重新組閣，海外市場的成熟還需一個過程，本著對公司負責、對品牌負責、對客戶負責的理念，在公司現有條件下，以高度負責任的主人翁態度對待海外市場營銷的各種工作，相信在公司各級領導的信任與支持下，在20xx年會有不少的驚喜出現！