總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離 情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用。

5、將客人住宿賬單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動(dòng)，對(duì)客做好促銷工作。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

北京秘書學(xué)院 1997.9--1999.7

文秘專業(yè)

所學(xué)專業(yè)：：秘書實(shí)務(wù)、會(huì)議理論與實(shí)務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計(jì)算機(jī)及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財(cái)務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計(jì)算機(jī)中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。

另：其他培訓(xùn)情況

接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)

熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練

能用英語進(jìn)行日常交流，具備較好的聽說能力。

工作經(jīng)歷

1999.8---至今 xx的進(jìn)出口公司 前臺(tái)接待兼文秘

個(gè)人簡介

我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識(shí)和接待工作經(jīng)驗(yàn)，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認(rèn)為，前臺(tái)接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺(tái)接待工作需要具備極強(qiáng)的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

5、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;

3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)賬目、現(xiàn)金的保管;

5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;

6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作

3、耐心回答客人的問詢;及時(shí)幫助客人解決問題;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

6、對(duì)客人提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

3. 確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù);

5. 檢查預(yù)訂資料及vip通知單，合理安排賓客的入住;

6. 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

酒店前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

2.負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話

5.負(fù)責(zé)管理好客人貴重物品的寄存，并做好記錄

6.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性

7.定期維護(hù)保養(yǎng)前臺(tái)設(shè)備，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔整齊

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)