工作學習中一定要善始善終,只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今后工作和實踐活動。那關于總結格式是怎樣的呢?而個人總結又該怎么寫呢?下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文,希望大家可以喜歡。
售后上半年工作總結篇一
不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業形象,使客戶對工作的滿意度最大話。
現場服務人員,不僅要有較強的知識,還要有較強的溝通能力。一種產品很多時候是因為使用操作不當才出現的問題,而往往不是如客戶反應的質量問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和客戶進行交流,規范操作,從而解除對產品的不信任,和對企業形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。
隨著電子行業的不斷發展,競爭不段強化,如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員,要現場勤于觀測,獨立思考,多與同事交流,努力提高自己的水平。
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態很重要。投入工作要有激情,要平易近人,積極的思想和平和的心態,非常重要有利于促進工作進步。
售后上半年工作總結篇二
1、售后服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關閉率等分析說明
售后服務部在1-6月內能夠及時解決客戶的困難,沒有接到客戶對售后服務的投訴,投訴關閉率100%。
2、把“質量萬里行”活動變成日常工作,維護好自己客戶
今年,售后服務部為切實解決去年質量萬里行中遺留的問題,同時幫助各銷售大區提高銷售業績,把各大區的售后服務人員作了重新部署安排,將西門子調試經驗豐富的員工分別派遣到今年發貨最多的華北區和去年故障最頻繁的華南區,保障著兩個區的客戶正常工作。
3、完善客戶檔案情況
目前,售后已經建立了客戶的基本檔案,并分區域將服務報告進行了歸檔處理,下半年,將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來,實現對客戶服務記錄的連續性,同時將問題分門別類整理出來,提供給品質部和技術部參考。
4、樹立典型客戶
售后服務加強了對典型客戶的維護,定期上門回訪,檢查設備狀態,進行基本保養維護,目前各大區的典型客戶目前已經基本建立起來,有效促進了各區的銷售工作;
5、變被動服務為增值服務
今年上半年,鄧總在部門會議上提出售后服務應該成為公司贏利的增長點,要求變被動服務為主動服務,壓濾機濾布變被動服務為增值服務。為此,我們將主動上門為客戶服務,及時解決客戶的故障,保障客戶的正常經營;后期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶選擇,并收取相關費用,實現售后服務的正常贏利。
6、部門內部建設情況。
(1)制度建設情況(組織部門員工做好本部門的制度建設,并根據公司發展進行及時的調整和完善;及時宣講公司各項制度,同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求;要求模范遵守公司各項規章制度)
(2)組織建設情況(根據公司發展,組織部門員工建立并完善部門職責、部門內各崗位職責;做好人員的編制和調整;做好下屬人員的招聘、培訓、培養、淘汰工作,做好下屬員工每月績效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲備工作;做好部門人員的內部溝通交流、員工關懷工作)
上半年售后服務部處理了大量的新裝機設備故障,其中最突出的是切割頭漏氣漏水,工作臺故障和機床x軸絲杠嘯叫等共性問題,為此,希望公司能夠加強設備性能優化和出廠設備檢驗,提高產品穩定性,同時組成技術專班對專項問題進行整改,濾布包括設計改進,工藝優化等。
關于成本費用控制的目標及具體措施(重點)
1.下半年,為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求,售后服務將成為公司贏利的增長點,后期將會擬訂不同階段的設備保養計劃供客戶選擇,并收取相關費用,實現售后服務的正常贏利。
2.售后備件銷售和服務將高效化,制度化,正規化,切實解決客戶的實際問題,配合銷售逐期收回相關客戶的歷史設備欠款和備件款,增加公司應收款的進項,減少公司的資金壓力和成本費用。
售后上半年工作總結篇三
彈指一揮間,上半年時間匆匆過去,回顧上半年工作,圍繞促進發展,服務油田的宗旨,以以科技求發展,以質量求生存的目標,售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下,按照公司的要求,較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下:
一,建立完善售后服務隊伍,為服務油田保駕護航在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產品時,不僅注意到產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。因此,企業在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此,建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專業技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航。
二,在實踐中學習,增強業務技術經驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;了解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三,加強內部各部門間合作,售后內外都服務售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內部質檢部,研發部,生產技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產品更新及檢測等提供數據支持。
20__年上半年,售后服務部主要進行了以下工作:
(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,水樣40余桶,為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。
(2)為質檢部采集產品現場使用要求及檢測方法。
(3)解決了甘谷驛等采油廠出現的產品使用問題。
四,不足之處售后服務部成立時間較短,新成員多,現場實踐經驗較為欠缺,我們必須堅持加強現場實踐的力度,在實踐中培養增強各種業務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業心,加強工作效率,工作質量。要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用,為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。