總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇一

網(wǎng)站定位：小時(shí)不打烊的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上超市。項(xiàng)目理念：綠色、助農(nóng)、至誠、共贏。

網(wǎng)站目標(biāo)：全國最大的無公害有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)。食品安全：無公害有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品為主，可溯源；嚴(yán)控殘農(nóng)達(dá)標(biāo)、綠色、有機(jī)為公司核心品質(zhì)保證。

目標(biāo)人群：中、高檔消費(fèi)群體；網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣和行為的家庭主婦；企業(yè)及政府單位團(tuán)購；注重健康和生活品質(zhì)的人群。

天下豐收農(nóng)產(chǎn)品商城項(xiàng)目作為一個(gè)全新的電子商務(wù)平臺(tái)，致力打造為全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上交易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小時(shí)不打烊的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)超市。

主要目的：讓更多的特色、無公害、有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)廠商入駐網(wǎng)上商城，讓農(nóng)民再?zèng)]有賣不出去的產(chǎn)品；讓消費(fèi)者放心、安全購物。

網(wǎng)上商城產(chǎn)品以綠色、助農(nóng)、至誠、共贏的理念，將超市搬到網(wǎng)絡(luò)上來，讓會(huì)員以更低的價(jià)格、方便快捷地購買到高品質(zhì)的農(nóng)副產(chǎn)品，培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣；同時(shí)通過自有資源及產(chǎn)品引進(jìn)建立自己的線下直營實(shí)體店，做大做活網(wǎng)上商城，營造良好購物環(huán)境，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升商品品質(zhì)，樹立企業(yè)品牌?的項(xiàng)目。形成“買放心農(nóng)產(chǎn)品、上天下豐收網(wǎng)”的商務(wù)形態(tài)。構(gòu)建從田園到餐桌的綠色通道。通過不斷提高產(chǎn)品附加值，增加綠色、有機(jī)產(chǎn)品。擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助政府提高食品安全，提升在當(dāng)?shù)卣挠绊懥Γ鸩缴暾?qǐng)大型種植基地、物流中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)配套用地，提升企業(yè)盈利能力。

城市直營旗艦店、城市加盟分銷店、社區(qū)平價(jià)便利店、網(wǎng)絡(luò)平價(jià)直銷平臺(tái)、移動(dòng)端直銷平臺(tái)、移動(dòng)端分銷平臺(tái)等種農(nóng)產(chǎn)品平價(jià)直銷模式。

1、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整合，分工明確，責(zé)任到人。

2、嚴(yán)格把控網(wǎng)上商城入駐供貨商和產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、快速在一線城市開設(shè)直營旗艦店，迅速擴(kuò)大知名度

5、市場(chǎng)占有率以及用戶群。通過線下實(shí)體店為線上導(dǎo)流。

7、如此循環(huán)，不斷增加商城入駐商戶和網(wǎng)站用戶。復(fù)制成功模式，把網(wǎng)上商城推廣到全國，打造全國最大的農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)上商城。

13、提升客服人員的服務(wù)水平，不斷維護(hù)商家與會(huì)員；

14、加大對(duì)業(yè)務(wù)員的人員投入，可采用電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、會(huì)議營銷等方式，不斷開發(fā)和發(fā)展更多的商家入駐網(wǎng)上商城。

18、主要的節(jié)假日，應(yīng)開展豐富多彩的線上線下促銷活動(dòng)，推出更多低價(jià)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響，只有通過不斷展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，吸引更多的眼球，激活更多的潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率，從而擴(kuò)大網(wǎng)上商城的影響力。

社區(qū)服務(wù)中心加盟店加盟系統(tǒng)是為整合資源，延伸農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，解決物流最后一公里問題的面向全國的加盟招商系統(tǒng)，將成熟的贏利模式快速復(fù)制到中國一二三線城市，形成覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。加盟商通過多種盈利模式快速取得收入，同時(shí)中部還向各地的加盟商提供商業(yè)培訓(xùn)，管理咨詢，資源共享。農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)加盟店是業(yè)務(wù)渠道拓展的關(guān)鍵點(diǎn)。

社區(qū)服務(wù)中心加盟店的意義及價(jià)值：農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大障礙：

a、短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商合作及銷量問題；

b、物流配送問題；

c、售后服務(wù)及形象宣傳問題；

d、政府關(guān)心的菜籃子價(jià)格問題；

如通過農(nóng)產(chǎn)品社區(qū)服務(wù)中心加盟店都有效化解此矛盾；通過社區(qū)服務(wù)中心的加盟合作，我們搭建從生產(chǎn)廠家到消費(fèi)者手中的直接供應(yīng)鏈，有效縮短了流通環(huán)節(jié)，降低成本，同時(shí)通過控制上游廠家，可以給用戶提供更健康、綠色、環(huán)保、有機(jī)的農(nóng)副產(chǎn)品食品，通過社區(qū)加盟店我們能保證商品的銷售問題，能在上游爭(zhēng)取更多的合作空間；通過讓社區(qū)加盟店成為我們的倉儲(chǔ)中轉(zhuǎn)中心，通過網(wǎng)絡(luò)訂單即可由加盟店配送上門，這樣解決了物流及配送難問題，并且保證服務(wù)質(zhì)量。通過深入到各社區(qū)能有效的提升網(wǎng)上商城的形象，真正做到讓品牌最快家喻戶曉，提供品牌形象及品牌價(jià)值。真正實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)無縫對(duì)接；并通過社區(qū)服務(wù)中心，定期開辦健康生活或養(yǎng)生知識(shí)講座，快速打開市場(chǎng)，提升品牌認(rèn)同，并能同步協(xié)助開展公司其他業(yè)務(wù)。全面提升加盟網(wǎng)店形象，是農(nóng)產(chǎn)品附加值提升的關(guān)鍵，讓消費(fèi)者全新感受一種新視覺、新沖擊，讓政府能看到一種新思維和一種全新的商業(yè)模式。

商品銷售利潤直營商城零售特色農(nóng)產(chǎn)品（代銷）團(tuán)購企業(yè)禮品訂單城市直營旗艦店零售收益。社區(qū)加盟店加盟服務(wù)費(fèi)收益、收費(fèi)會(huì)員收益；平臺(tái)增值服務(wù)收益店鋪排名服務(wù)店鋪裝修服務(wù)店鋪空間存取服務(wù)其他站內(nèi)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告收益。、廣告收益能讓商家實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)營銷，當(dāng)達(dá)到獨(dú)立以上網(wǎng)站所有廣告位將產(chǎn)生價(jià)值。

農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格差：從基地了解成本價(jià)，再從超市了解市場(chǎng)價(jià)，再去批發(fā)市場(chǎng)了解批發(fā)價(jià)，發(fā)現(xiàn)從基地到客戶，中間環(huán)節(jié)的價(jià)格差是幾倍甚至上十倍。

代購代銷傭金：盈利點(diǎn)就來自與供貨商之間的利潤分成，以傭金形式抽取。

廣告位的支撐：后期官方旗艦店的壯大，首頁廣告位的展示，均可帶來一筆不錯(cuò)的盈利。

增值服務(wù)：可包括手機(jī)定制短信的訂閱、會(huì)員體系的打折制度、健康專家提醒、包月配送等。

申請(qǐng)建立生產(chǎn)基地、配套物流倉儲(chǔ)用地開發(fā)收益。未來種植園地的親子采摘，土地出租等收益?公眾品牌形象宣傳帶來的收益價(jià)值。

總策略：線上推廣線下活動(dòng)、軟文推廣硬性廣告、主題營銷事件營銷

線下活動(dòng)：商業(yè)活動(dòng)（消費(fèi)體驗(yàn)、免費(fèi)品鑒、健康講座、社區(qū)展銷）公益活動(dòng)（突發(fā)事件、策劃資助）

軟文推廣：品牌軟文產(chǎn)品軟文

線下宣傳：社區(qū)活動(dòng)宣傳：制定橫幅宣傳單，健康講座等

異業(yè)聯(lián)盟，與正在做促銷的其他商家同時(shí)發(fā)布信息宣傳且有效節(jié)推廣省成本

建立培訓(xùn)專員梯隊(duì)，策劃各類活動(dòng)，巡回各地講解移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用及給企業(yè)及合作企業(yè)提供免費(fèi)商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍。不斷的出臺(tái)相關(guān)平臺(tái)應(yīng)用促銷活動(dòng)，刺激用戶參與使用，培養(yǎng)用戶體驗(yàn)度和粘度，提前做好用戶體驗(yàn)工作。

制作專門的農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)的宣傳頁，專門針對(duì)政府企業(yè)關(guān)系用戶進(jìn)行定點(diǎn)定向宣傳推廣。

客戶互動(dòng)：為了吸引客戶、增加客戶粘性、可以依托實(shí)體店開展的客戶互動(dòng)活動(dòng)，如品嘗、試吃等；活動(dòng)主要針對(duì)將來成立會(huì)員制而設(shè)定。

物流是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品銷售的關(guān)鍵，所有的盈利或虧損都和物流存在莫大關(guān)系，通常我們市場(chǎng)批發(fā)實(shí)際是把物流費(fèi)用成本分解到了各銷售網(wǎng)點(diǎn)，減少物流配送成本才有可能實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)絡(luò)下單后最大也是物流配送，送到客戶手中成本才是最大瓶頸障礙。

解決方法：初期以城市旗艦店為區(qū)域核心，建立小規(guī)模的庫房，而所有加盟店到旗艦店自提或配送的形式。消費(fèi)者網(wǎng)上下單由各加盟店配送。后期逐步建立中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)，降低物流費(fèi)用。傳統(tǒng)流程渠道為采購商品再銷售的模式；而農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目最大的特色亮點(diǎn)為訂單前置，可減少最大的報(bào)損和保鮮成本。

人力成本：通過人才儲(chǔ)備，定期內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)等建立高效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

產(chǎn)品品質(zhì)把關(guān)：必須嚴(yán)格品質(zhì)把關(guān)，最低要符合殘農(nóng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)管理，所有銷售產(chǎn)品將納入質(zhì)量安全信息追溯系統(tǒng)，確保食品安全。

企業(yè)自身：定位、品牌、產(chǎn)品、形象、資源、管理、運(yùn)營隊(duì)伍創(chuàng)意與執(zhí)行

市場(chǎng)：容量、潛力、密集度、地理?xiàng)l件

行業(yè)：集中度、競(jìng)品業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務(wù)、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、差異化、客戶：結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、購買方式、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)觀念認(rèn)知度、生態(tài)鏈：上游、定位、產(chǎn)品、策劃、媒體、線上、推廣、線上線下招商、代理渠道、物流、會(huì)員、財(cái)務(wù)等。

總體目標(biāo)計(jì)劃第一階段：

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。逐步開展跨境貿(mào)易。

線下全國大省會(huì)城市開設(shè)直營旗艦店，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，逐步形成較為完備的銷售網(wǎng)絡(luò)。

線上入駐商家目標(biāo)家，注冊(cè)用戶人。完善跨境貿(mào)易體系。

線下基本完成全國的布局，直營旗艦店覆蓋主要省會(huì)城市，并在每個(gè)城市完成家社區(qū)加盟店，形成以城市直營旗艦店為核心，社區(qū)加盟店為輔助的較為完備的銷售網(wǎng)。重點(diǎn)城市開始嘗試建立中轉(zhuǎn)倉儲(chǔ)中心，部分城市開始興建自營農(nóng)莊等。

（一）將線下實(shí)體店做到“積極”

社區(qū)實(shí)體店是將農(nóng)業(yè)概念落地的關(guān)鍵。基本模式是“農(nóng)場(chǎng)基地電子商務(wù)連鎖配送直營店”。簡(jiǎn)單來講，就是將有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)基地以社區(qū)店直營方式，直接銷售和配送到消費(fèi)者手中，減少傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品銷售的諸多環(huán)節(jié)。前期可以將農(nóng)產(chǎn)品配送的范圍覆蓋社區(qū)實(shí)體店周邊三公里的社區(qū)居民。

（二）社區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造平臺(tái)、搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

建立一個(gè)社區(qū)虛擬網(wǎng)店，目標(biāo)是把社區(qū)實(shí)體店打造成送貨提貨體驗(yàn)交互中心，把訂單轉(zhuǎn)移到線上，以網(wǎng)絡(luò)為面，覆蓋更大的銷售區(qū)域和服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)線上購買。

可以通過三種方式：

一是店內(nèi)活動(dòng)：即在店內(nèi)組織講座、舉辦沙龍分享活動(dòng)，參與者基本通過微博微信平臺(tái)召集，大部分都是針對(duì)的粉絲和忠實(shí)的客戶，這些人對(duì)健康食品比較了解、對(duì)品牌比較認(rèn)同，后來活動(dòng)的效果反應(yīng)也很熱烈。活動(dòng)后，實(shí)現(xiàn)了更高的轉(zhuǎn)化率(客戶購買率)。

二是社區(qū)市集：即每周帶我們的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品商家去合作社區(qū)展銷，并輔以線上的宣傳。

可以將優(yōu)質(zhì)特色的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)容包裝，融入一定的故事情節(jié)。將每一款產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者愛不釋手。

運(yùn)營總監(jiān)：負(fù)責(zé)平臺(tái)整體運(yùn)營，團(tuán)隊(duì)管理，把控項(xiàng)目的方向和進(jìn)程等。

活動(dòng)策劃媒介：平臺(tái)推廣活動(dòng)的營銷策劃，宣傳渠道管理；

美工：平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動(dòng)溝通；

后臺(tái)程序：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的功能程序開發(fā)；

網(wǎng)站推廣：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站；

網(wǎng)站編輯信息管理：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息；

客戶服務(wù)：為用戶提供相關(guān)售前售后服務(wù)；

市場(chǎng)開發(fā)：對(duì)接上游廠商入住平臺(tái)，開發(fā)分銷渠道等；

直營店管理人員：店長、導(dǎo)購、商品陳列等；

培訓(xùn)講師：內(nèi)部培訓(xùn)及外部營銷會(huì)議。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇二

淘寶小賣家普遍是庫存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實(shí)也不難，可以根據(jù)店鋪平時(shí)的銷售情況，敲定出幾個(gè)主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當(dāng)多備點(diǎn)庫存，就算雙十一沒有賣完，平時(shí)也可以消化掉，關(guān)于庫存，一定要針對(duì)性上貨，不要浪費(fèi)資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時(shí)間問題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時(shí)候都要長，如果我們把訂單放在前15-20天下達(dá)給工廠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)來不及的，一定要適當(dāng)?shù)奶崆皽?zhǔn)備，建議在10月20日之前庫存就應(yīng)該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對(duì)才行，再說了，店鋪商品太少，客戶留駐時(shí)間很短，購買的欲望也基本就沒有了。

雙11活動(dòng)，其實(shí)很多賣家都事先做了功課，對(duì)于自己喜愛的商品都進(jìn)行過比價(jià)對(duì)比，就等著雙11最低價(jià)的時(shí)候出手，所以，店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個(gè)月左右的時(shí)間不要參加聚劃算、天天特價(jià)的促銷活動(dòng)，以免雙11商品價(jià)格過低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購物體驗(yàn)，致使雙11當(dāng)天損失大量的流量搜索。

店鋪預(yù)熱主要是為店鋪積攢人氣，預(yù)熱的方式也是很多的，常見的有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來搶的活動(dòng)，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。

店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時(shí)候，不僅僅是為了在當(dāng)天給客戶提供爽的購物體驗(yàn)，也是店鋪宣傳的最佳時(shí)機(jī)，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會(huì)不自覺多停留一點(diǎn)時(shí)間，也會(huì)不自覺的收藏店鋪。

雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點(diǎn)，花點(diǎn)錢也是值當(dāng)?shù)模还苁钦业谌搅髁寇浖€是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時(shí)刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹ㄥX財(cái)。

第六：工具的使用

雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說，發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進(jìn)行二次營銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個(gè)發(fā)錯(cuò)貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進(jìn)銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準(zhǔn)確率，絕不漏單，大公司富潤科技出品的，絕對(duì)有保障，而且不會(huì)增加掌柜們的成本預(yù)算，因?yàn)槿具M(jìn)銷存是富潤科技公司的市場(chǎng)回饋產(chǎn)品，免費(fèi)使用。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇三

在明確建站目的和網(wǎng)站定位以后，開始收集相關(guān)的意見，跟公司其他部門結(jié)合，跟公司的實(shí)際情況結(jié)合，這樣可以發(fā)揮網(wǎng)站的最大作用，電商運(yùn)營方案策劃書。

這一步是前期策劃中最為關(guān)鍵的.一步，因?yàn)樽鼍W(wǎng)站一定是為公司服務(wù)的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網(wǎng)上開辟的欄目計(jì)劃書，這份計(jì)劃書呢，一定要考慮充分，因?yàn)槿绻丫W(wǎng)站做為一個(gè)正式的站點(diǎn)來運(yùn)營的話，所做的每一項(xiàng)欄目的設(shè)置都應(yīng)該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會(huì)導(dǎo)至以后突如其來的新加內(nèi)容破壞網(wǎng)站的整體規(guī)劃和風(fēng)格，這也并不意味著網(wǎng)站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網(wǎng)站的情況結(jié)合著來，也最好是當(dāng)初策劃時(shí)考慮全面！

收集完其它各部門的相關(guān)信息以后，對(duì)其進(jìn)行整理，整理以后找出重點(diǎn)，根據(jù)重點(diǎn)以及公司業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)站定位來敲定網(wǎng)站的分欄目需要有哪幾項(xiàng)，可能開始時(shí)會(huì)因?yàn)闄谀枯^多進(jìn)而難以確定最終需要哪幾項(xiàng)，這又是一個(gè)討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復(fù)比較，給定下來的內(nèi)容進(jìn)行歸類，形成網(wǎng)站欄目的樹狀列表用以清淅表達(dá)站點(diǎn)結(jié)構(gòu)。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對(duì)它進(jìn)行歸類，并逐一確定每個(gè)二級(jí)分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級(jí)欄目下面的每個(gè)小欄目需要放哪些內(nèi)容，讓欄目負(fù)責(zé)人能夠很清楚的了解本欄目的每個(gè)細(xì)節(jié)和每個(gè)欄目，大家討論完以后，就應(yīng)由欄目負(fù)責(zé)人來按照討論過的結(jié)果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細(xì)，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網(wǎng)站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當(dāng)中如果出現(xiàn)問題及時(shí)修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設(shè)計(jì)到的具體內(nèi)容。每個(gè)欄目的策劃書應(yīng)該是格式統(tǒng)一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務(wù)對(duì)像，子欄目設(shè)置，首頁內(nèi)空，分頁內(nèi)容！這一部分起到一個(gè)索引的作用，讓領(lǐng)導(dǎo)看起來能對(duì)欄目有一個(gè)大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個(gè)子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個(gè)子欄目的名稱，6欄目目的，（把子欄目的目的寫清楚）

服務(wù)對(duì)像，（用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達(dá)到目的而做哪些具體內(nèi)容）

內(nèi)容介紹，（詳細(xì)說明本子欄目的具體內(nèi)容）

資料來源，（說明該欄目的內(nèi)容來源是什么，以保證欄目開展下去不會(huì)出現(xiàn)沒有內(nèi)容的情況）

實(shí)現(xiàn)方法，（講述實(shí)現(xiàn)這個(gè)欄目的具體方法）

有關(guān)問題，（欄目負(fù)責(zé)人在欄目的策劃過程當(dāng)中想到的，目前尚未解決的問題）

重點(diǎn)提示（重點(diǎn)提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結(jié)合的地方，也可是欄目策劃人員對(duì)該子欄目在這些方面的良好見意）

第三，相關(guān)欄目，這一項(xiàng)是用以說明本欄目和其它欄目之間的結(jié)合，溝通，之所以要有這一項(xiàng)是想通過各個(gè)欄目之間的聯(lián)系，來加強(qiáng)網(wǎng)站的整體性，規(guī)劃方案《電商運(yùn)營方案策劃書》。第四，參考網(wǎng)站，標(biāo)明本欄目參考了哪些網(wǎng)站，或可以參考哪些網(wǎng)站。并一定要說明參考其它網(wǎng)站的哪些優(yōu)點(diǎn)，哪些地方是我們?cè)诮ㄔO(shè)過程當(dāng)中應(yīng)該注意的。決不是只寫上一個(gè)網(wǎng)址就可以了！

第四，最后一項(xiàng)為附錄，用以記錄這個(gè)文檔的歷史修改過程，和改了哪些內(nèi)容。

好了，策劃書的內(nèi)容格式就這么多了，可能會(huì)覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網(wǎng)站在以后的建設(shè)過程中的一個(gè)依據(jù)。有了這個(gè)策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決！具體設(shè)計(jì)制作（包括頁面設(shè)計(jì)，制作，編程）

再接下來，需要做的就是讓頁面設(shè)計(jì)人員跟根每個(gè)欄目的策劃書來設(shè)計(jì)頁面，重申一下，在設(shè)計(jì)之前應(yīng)該讓欄目負(fù)責(zé)人把需要特殊處理的地方和設(shè)計(jì)人員講明！在設(shè)計(jì)頁面時(shí)設(shè)計(jì)人員一定要根據(jù)策劃書把每個(gè)欄目的具體位置和網(wǎng)站的整體風(fēng)格確定下來，為了讓網(wǎng)站有整體感，應(yīng)該在網(wǎng)頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風(fēng)格的方案，每種方案應(yīng)該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結(jié)合。設(shè)計(jì)方案拿出以后，由大家討論定稿。

設(shè)計(jì)完成下一步是實(shí)現(xiàn)，由制作人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁，并制作成模版。在這個(gè)過程實(shí)現(xiàn)的同事，欄目負(fù)責(zé)人應(yīng)該開始收集每個(gè)欄目的具體內(nèi)容并整理。模版制作完成后，由欄目負(fù)責(zé)人往每個(gè)欄目里面添加具體內(nèi)容。

網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，這如何統(tǒng)籌是一個(gè)比較重要的問題。在上面所講述的過程進(jìn)行的同時(shí)，網(wǎng)站的程序人員應(yīng)該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實(shí)現(xiàn)的這個(gè)過程中出現(xiàn)什么問題編程人員應(yīng)和制作人員及時(shí)結(jié)合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現(xiàn)問題要進(jìn)行大規(guī)模的反工。

接下來，當(dāng)兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時(shí)行整合。整合完以后，需要內(nèi)部測(cè)試，測(cè)試完成，整個(gè)項(xiàng)目就順利完工了。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇四

《電子商務(wù)平臺(tái)操作實(shí)務(wù)》

課程報(bào)告

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

姓名：

任課教師：

2014年12月

天貓與京東營銷模式對(duì)比分析

一、天貓與京東的簡(jiǎn)介:

天貓:

天貓是淘寶網(wǎng)打造的再現(xiàn)自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、levi's、esprit、jackjones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。?天貓?jiān)疤詫毶坛恰保且粋€(gè)綜合性購物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的b2c（business-to-consumer，商業(yè)零售）。貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時(shí)尚、性感、潮流和品質(zhì)；貓?zhí)焐籼蓿籼奁焚|(zhì)，挑剔品牌，挑剔環(huán)境，這恰好就是天貓網(wǎng)購要全力打造的品質(zhì)之城。

京東:

京東商城是中國b2c市場(chǎng)最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)。是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

二、天貓和京東的營銷現(xiàn)狀

天貓：

天貓網(wǎng)站的前身為淘寶商城，隸屬于阿里巴巴集團(tuán)。由原來的c2c模式轉(zhuǎn)換成b2c的商業(yè)模式。2012年1月11日，淘寶商城正式更名為天貓。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢(shì)資源，整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案，為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票的服務(wù)。目前共有2萬品牌，1.5萬商家入駐。女性網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)購物的活躍人群，在網(wǎng)購用戶中的份額已超過男性占比，并逐步增大。另外，網(wǎng)購用戶年齡大多集18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。網(wǎng)購大額產(chǎn)品的用戶中，男性多于女性；收入更高的用戶，網(wǎng)購金額和頻率更高；30～40歲的網(wǎng)民，在各年齡段的用戶中網(wǎng)絡(luò)購物頻率和金額最高。由于天貓商城采用b2c形式現(xiàn)在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時(shí)保正貨品價(jià)格。主營范圍現(xiàn)在以日常用品、家用電器。由于天貓商城采用b2c形式現(xiàn)在主要采用直銷形式?所以可以保正貨品的真假，同時(shí)保正貨品價(jià)格。主營范圍現(xiàn)在以日常用品、家用電器等。主要推廣方式有實(shí)體廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，實(shí)體廣告為輔助。通過提高瀏覽量。和吸引顧客二次消費(fèi)的形式。?網(wǎng)絡(luò)推廣的主要內(nèi)容為站內(nèi)推廣、站外推廣、團(tuán)購?fù)茝V提高商品知名度。而實(shí)體廣告提高網(wǎng)站知名度吸引網(wǎng)民瀏覽。

京東：

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、?辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健?康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。直接銷售收入?賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過?3?萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜?10%—20%；庫存周轉(zhuǎn)?率為?12?天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低?7%，毛利率維持在?5%左右，向產(chǎn)?業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)模”的商業(yè)模式。虛擬店鋪出租費(fèi)?店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。資金沉淀收入?利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而?獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢和支付寶。從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，從需求上分析京東的主要客戶是計(jì)算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他?網(wǎng)絡(luò)愛好者。?而在其中每年走出校門的?600?萬大學(xué)生群體則又是京東的一個(gè)重點(diǎn)?市場(chǎng)。盡管?35?歲以上的消費(fèi)群體有更強(qiáng)的購買力，但是高素質(zhì)的大學(xué)生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過?800?萬的注冊(cè)用戶。而在每年的大學(xué)畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標(biāo)不是跟國美、蘇寧爭(zhēng)搶客戶，而是把大學(xué)畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東于2011年在美國上市。京東商城本著“讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、?激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求卓越”的價(jià)值觀，立志做中國最大、全球前?五強(qiáng)的電子商務(wù)公司。

三、天貓和京東的營銷優(yōu)勢(shì)及存在的問題分析

天貓的營銷優(yōu)勢(shì)：

1、天貓具有普通店鋪和旺鋪都不具有的功能：

信用評(píng)價(jià)無負(fù)值，從0開始，最高為5，全面評(píng)價(jià)交易行為。?店鋪頁面自定義裝修，部分頁面裝修功能領(lǐng)先于普通店鋪和旺鋪。產(chǎn)品展示功能采用flash技術(shù)，全方位展示您的產(chǎn)品。全部采用商城認(rèn)證，保證交易的信用。

2、用戶使用的方便程度：

天貓的商品數(shù)目眾多，從汽車、電腦到服飾、家居用品，家裝建材、分類齊全，更是設(shè)置網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)。天貓比普通店鋪更有吸引力的是它的服務(wù)，它不光是大賣家和大品牌的集合，同時(shí)也提供比普通店鋪更加周到的服務(wù)。比如：七天無理由退換貨、正品保障、信用評(píng)級(jí)等。

3、天貓支持商業(yè)戰(zhàn)略的能力：

天貓擁有先進(jìn)的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，它隸屬于阿里巴巴旗下，在其企業(yè)文化的影響下，其凝聚力、戰(zhàn)斗力、企業(yè)效率非常高。阿里巴巴強(qiáng)大的資金支持、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和策劃團(tuán)隊(duì)都為天貓的健康發(fā)展提供的強(qiáng)大的保證。所有入駐天貓的商家均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路均為天貓奠定了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。

天貓存在的問題：

1、 短時(shí)間內(nèi)面臨不盈利的尷尬局面：

雖然天貓相對(duì)于淘寶網(wǎng)而言，已經(jīng)具備跳出了長期不盈利的怪圈的能力。天貓?jiān)谄脚_(tái)使用、支付寶交易、首頁廣告、附加服務(wù)等很多環(huán)節(jié)上都能收取一定的使用費(fèi)，為天貓創(chuàng)造了巨額的現(xiàn)金流入量。但是天貓獨(dú)立域名運(yùn)轉(zhuǎn)，需要大量的宣傳推廣費(fèi)用，需要很大的 網(wǎng)站運(yùn)營及人力成本，因此短時(shí)間內(nèi)天貓要想盈利還比較困難。另外， 開放平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上還需要投入大量的資金，因此天貓的現(xiàn)金流在很長時(shí)間內(nèi)不會(huì)很順暢。

2、 商家品質(zhì)參差不齊，價(jià)格戰(zhàn)長存：

天貓的賣家雖然在數(shù)量上比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多很多，但是總體的質(zhì)量相比于京東商城、亞馬遜中國等這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)還是較低。天貓的商家主要是從淘寶網(wǎng)上引導(dǎo)過來的，因此在天貓初期的時(shí)候混入了很多信譽(yù)資質(zhì)較差的賣家。天貓為吸引商家入駐，放低了要求，這就導(dǎo)致商家的質(zhì)量參差不齊、用戶素質(zhì)不高，推廣的成本急劇上升。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東商城在招商時(shí)主要與生廠商、品牌商簽訂入駐協(xié)議，而這些企業(yè)的實(shí)力和天貓的小型b店比起來，優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。而且像京東商城這樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招商時(shí)基本都采取一個(gè)品牌只招一個(gè)商家銷售，而且優(yōu)先選擇商品的生廠商，這樣能保證商家的實(shí)力以及產(chǎn)品的質(zhì)量。

3、 商品展示錯(cuò)綜復(fù)雜：

由于天貓招商時(shí)為了吸引賣家，沒有對(duì)賣家銷售的品牌的獨(dú)一性進(jìn)行限制。所以天貓中存在這樣一種現(xiàn)象：同一品牌的同一產(chǎn)品出現(xiàn)了很多個(gè)賣家同時(shí)銷售。對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)模仿了亞馬遜的做法，采取產(chǎn)品編碼進(jìn)行產(chǎn)品同質(zhì)化管理。如果天貓商品數(shù)據(jù)庫中沒有該商品的信息，則采取發(fā)布新商品的模式，等到淘寶商城的管理員進(jìn)行人工審核后方可將產(chǎn)品到天貓中銷售。但是，賣家亂填信息的行為導(dǎo)致的天貓的產(chǎn)品陳列較為混亂問題仍然存在。

4、 物流瓶頸：

物流是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，天貓主要采取的是委托第三方物流完成物流的配送。在這一環(huán)節(jié)中，相比較目前的京東商城的自建物流模式暴露出了很多問題，例如發(fā)貨不及時(shí)、不規(guī)范的問題；物流效率低，企業(yè)規(guī)模小，服務(wù)不規(guī)范；物流成本過高，快遞費(fèi)用居高不下，間接影響商品銷售價(jià)格。

京東的營銷優(yōu)勢(shì)：

產(chǎn)品價(jià)格更低廉：

?京東的產(chǎn)品價(jià)格低，?通常比別人要便宜?10%，有些產(chǎn)品的價(jià)格會(huì)便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電甚至?xí)阋说?萬元”。

物流服務(wù)更快捷：

東在華北、?華東、?華南、?西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。?2009?年?3?月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得?以全面提升。?2009?年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無?錫、濟(jì)南、武漢、廈門等?40?余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站，為用戶提供物流?配送、貨到付款、移動(dòng)?pos?刷卡、上門取換件等服務(wù)。?此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過?12?萬平方米。?2010?年?4?月初，京東商城在北京等城市率先推出“211?限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在?全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾。

在線服務(wù)更周全：

京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的?榜樣。

售后服務(wù)更全面：

除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、diy?裝機(jī)等，滿足了客戶的不同需求。

京東存在的問題：

1、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。?

3、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在時(shí)間差，不利于有效的溝通。

4、客服與消費(fèi)者沒有有效的溝通方式，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，服務(wù)質(zhì)量不夠完善，商品流通過程欠缺管理。

四、針對(duì)天貓與京東所存在問題的解決方案：

天貓：

1、賠償?

賠償?shù)亩x是：補(bǔ)償因自己的錯(cuò)誤給他人造成的損失。?天貓商城缺貨賠償、虛假發(fā)貨賠償，違背賠償?shù)亩x，因?yàn)橘u家并沒有給買家造成損失。?建議改為缺貨處罰、虛假發(fā)貨處罰，處罰所得歸天貓所得或成立一個(gè)什么基金，這樣即可約束賣家又可避免不法分子來騙取保證金。

?2、天貓客服?

客服建議效仿電信企業(yè)，每周24*7小時(shí)服務(wù)，并配備值班經(jīng)理，值班經(jīng)理有一定權(quán)力，可對(duì)重要緊急的事直接接線或處理。?

3、建立向上反應(yīng)情況及建議的通道。目前只有客服電話。?

4、建立對(duì)重要緊急大事的應(yīng)急預(yù)案，如現(xiàn)在發(fā)生的，大批有組織有預(yù)謀的對(duì)賣家的詐騙。?

5、規(guī)則出臺(tái)前召開賣家、買家聽證會(huì)。

6、建議成立由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、公關(guān)人員及律師組成的次序維護(hù)隊(duì)，如公安的“刑偵大隊(duì)”，專門偵查賣家或買家詐騙行為，以維護(hù)正常交易次序。

7、建議引導(dǎo)賣家成立“賣家委員會(huì)”，由全國各城市賣家組成，“賣家委員會(huì)”可直接與天貓高層對(duì)接。如同“政協(xié)”?

8、建議給賣家一些權(quán)力，如賣家有權(quán)關(guān)閉以付款交易，賣買是相互的關(guān)系，買家有權(quán)選擇賣家，賣家也應(yīng)有權(quán)選擇買家，這樣才是平等的。要相信一個(gè)正常的買家所有賣家都是歡迎加喜歡的，畢竟是做生意嘛，誰不希望多賣點(diǎn)。

9、對(duì)現(xiàn)行天貓規(guī)則評(píng)論：嚴(yán)重偏向買家，有漏洞，不科學(xué)，太死板。?

10、店鋪整體的裝修要呈現(xiàn)一種，?簡(jiǎn)單、整齊、大方的感覺，讓買家容易找到要買的寶貝。

京東：

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2、京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3、顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用qq、msn、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4、京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。

電商運(yùn)營工作總結(jié)篇五

計(jì)劃：以1 年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：

目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌

任務(wù)：形成穩(wěn)定的銷售模式、培養(yǎng)客戶的黏性 策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)，電商運(yùn)營方案怎么寫。

第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期(1 個(gè)半月)：20~30 天的平臺(tái)基本建設(shè)階段，根據(jù)網(wǎng)站 需求特色，為會(huì)員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)。

該平臺(tái)是一個(gè)開放式btob 電子商務(wù)平 臺(tái)，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來，用戶可 以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào) 易活動(dòng)。

商務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、 合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付 解決方案。

企業(yè)無須離開該平臺(tái)就可以完成整個(gè)交易過程。

包括網(wǎng)站流程的優(yōu)化以及頁面美 化;20~30 天的信息搜集，每天50 條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息 量。

目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。

第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期(2 個(gè)半月)：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者 是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的 初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。

目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。

第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期(5 個(gè)月)：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的 帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換 上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站 的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活 動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。

目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。

第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期(3 個(gè)月)：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在 前面兩個(gè)階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。

因此在繼續(xù) 做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。

主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。

(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線 上推廣活動(dòng)。

(2)業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣(主要是線下推廣)、保持和用戶、商家的有效 溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。

a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。

推廣工作包括：活 動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。

b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。

(3)客戶服務(wù) 及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同 時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策 劃、組織工作。

此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。

(4)技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。

網(wǎng)站美工和 技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫 聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。

同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市 場(chǎng)和編輯人員保持配合。

網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。

團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣部、 網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。

市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開 展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。

網(wǎng) 站技術(shù)部要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。

網(wǎng)站編輯部負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣 活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。

具體人員配置如下： 市場(chǎng)推廣部：市場(chǎng)推廣人員2 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁面 的技術(shù)實(shí)現(xiàn);網(wǎng)站美工2 名，其中一名偏技術(shù)方面、一名偏平面方面。

網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員

網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時(shí) 涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。

溝通機(jī)制包括：市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí) 行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。