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酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇一

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領(lǐng)班負責。

②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗

a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

4.做好vip客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關(guān)部門的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴格執(zhí)行。

16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺服務(wù)員收入明細表》等內(nèi)部帳表。

19.負責各銀行終端機的簽到及結(jié)帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、vip客人抵離、房間預(yù)訂情況。

21.負責調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。

24.負責領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結(jié)匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇二

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

二、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù)；

四、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作；

六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號，并進行房態(tài)核實。

酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇三

1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

11、工作時間不允許離崗、串崗。

12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇四

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進行匯報。

22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡pos機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。

28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇五

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺的崗位職責內(nèi)容篇六

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發(fā)；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；