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最新營銷部門年度工作總結報告(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-29 11:26:38
最新營銷部門年度工作總結報告(3篇)
時間:2022-12-29 11:26:38     小編:zdfb

在經濟發展迅速的今天,報告不再是罕見的東西,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的報告嗎?下面是小編帶來的優秀報告范文,希望大家能夠喜歡!

營銷部門年度工作總結報告篇一

經過月初分析總結,鎖定x的目標客戶為中小企業主、有實力的個體戶、國家公務員、大型企業高層管理人員等,因此,x月份第一次宣傳針對有實力的個體戶展開了攻勢,通過上門訪談、發放宣傳資料、邀請意向客戶試乘試駕等。

個體戶里面曾經的光輝人物們——汽車市場個體戶,今年x的房地產飛速發展,因此帶動并且引爆當地的建材市場,相當一部分人,理所當然地暴富了,有了錢需要改善原有的生活,原來不懂消費,不會消費,這就需要我們引導消費,宣傳我們的汽車,給準客戶的生活帶來了一絲色彩,不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”,宣傳有一定的效果,但是在我溝通的過程中,也清楚地認識到x年底帶來的世界金融危機,一樣未曾幸免的波及到了xx汽車產行業,順勢波及到汽車市場,這個時候的建材市場如同我們上一年的汽車展廳一樣冷清,現在更多的個體老板選擇持幣待購,靜觀其變。

雖然汽車市場一時陷入了困難時期,并不代表其將一蹶不振,等到經濟好轉的時候,我的努力也就不會白白的付出了,無論是樓市,還是車市,總有經濟復蘇的一天,現在只需要做好我們該做的,讓xxx在x家喻戶曉,經濟好轉的時候,總會有人來買車!

我個人認為下一年的工作計劃還是以主動出擊為主,守株待兔為輔,盡快地擴大宣傳范圍,通過各種不同的宣傳渠道,讓更多的人了解我們公司!上一年已過,在此期間,我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

通過不斷的學習專業知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握。

在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是—平穩與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態是非常重要的。

營銷部門年度工作總結報告篇二

xx年即將度過,過去的一年,是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年,也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足,以利于揚長避短,奮發進取,在新一年里努力再創佳績。

酒店總經理班子根據中心的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班,團結全體員工,上下一致,齊心協力,在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業績。

酒店通過引進品牌管理,加強管理人員的現場督導和質量檢查,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,不斷提高員工的優質服務水準。酒店全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下,店級領導每天召開部門經理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴密防控。在相關部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流,啟發引導大家拓寬視野,學習進取,團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值,并感受人生樂趣。因而,部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了,則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。

酒店銷售部劃開前臺等崗位,果斷地調整了銷售部經理,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。

加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領班的責任心。銷售部是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經理到主管、領班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。

一年的工作,經過上下的共同努力,成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題,有些來自于客人投訴等反饋意見,有些是酒店質檢或部門自查所發現的。管理水準有待提升。管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

從多次檢查和客人投訴中發現,酒店各部門各崗位員工的服務質量,橫向比較有高有低,縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在,都難做到一個樣地優質服務。反復出現的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結,激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃,以指導今后酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

營銷部門年度工作總結報告篇三

一年來,在上級領導部門的關懷指導下,在各職能部門和業務科室的支持配合下,營銷科全體成員以提升服務質量為目的,以方便群眾辦事為原則,適時調整工作崗位與業務流程,不斷改進工作思路與工作方法。在內強素質、外樹形象、文明服務、規范管理上下功夫,積極進取、努力創新,較好的完成了全年工作任務?,F將一年來工作情況總結如下:

隨著市場化競爭愈演愈烈,單位性質與職能隨之轉變。應運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發展注入了新的活力。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念,我們從成立之初便擔負著對內接待、對外宣傳、踐行服務理念,重塑企業形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復雜的日常工作,更多的是來自社會各界質疑的眼光與懷疑的態度。都說態度決定高度,現實面前我們必須端正態度、合理定位、時刻保持積極樂觀的心態,隨時迎接新形式下的新挑戰。

眾所周知:營銷之道,重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網絡、公交廣告、公眾設施開展了形式多樣的宣傳活動。本著不成功便成魔的宣傳理念,上山下鄉,走街串巷,由點到面,層層鋪開。通過張貼公告、發放彩頁、分發名片使群眾對我們的工作性質有了一定的了解;通過深入店鋪詳細詢問、耐心解答、認真記錄、及時回復使群眾對我 們的工作態度有了一定的認可。由于宣傳到位,反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升,為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎。

營銷科承擔著宣傳服務咨詢接待工作,是我中心重要的對外服務窗口。一直以來,我們秉持全心全意為人民服務的宗旨,以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求,以保護人民群眾經濟利益為目的,把人民群眾的呼聲作為第一信號,把人民群眾的需求作為第一選擇,把人民群眾的建議作為第一考慮,把人民群眾的滿意作為第一標準。積極轉變思想觀念,深入詮釋服務內涵,廣泛拓展市場領域,踐行文明高效的服務理念。

螻蟻之穴潰千里之堤的古訓,警示我們必須時刻保持強烈的責任心與神圣的使命感,懷著深深的憂患心理與危機意識,立足本職,盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業務,耐心解答相關咨詢服務,誠心聽取各界意見建議,深化服務理念,提升服務質量。同時我們還適時調整工作崗位,簡化業務流程,推行首問責任制、一站服務制、當日結辦制等一系列便民服務制度;在醒目位置公布咨詢服務、投訴舉報電話,廣泛接受社會各界監督;開展微笑服務,規范文明用語,從根本上杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現象,譜寫了急民之所急,想民之所想,排民之所憂,解民之所難的新篇章。

一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業務范圍。身處學習型社會的我們必須認識到:只有通過學習,不斷拓展知識的深度和廣度,及時更新服務理念、適時提升業務能力,才能適應新形勢下的新要求。于是我們在內部開展了諸如每天一個小故事,每周一次小總結,每月一次大匯總等形式多樣的學習交流活動來提高員工的業務素質;通過聘請專業營銷人士對員工進行崗前培訓,日常業務指導以提升員工的專業能力。同時要求員工認真對待每次培訓,系統掌握各類知識,從而建立良好的知識形態;積極倡導員工通過網絡媒體了解政治時事,關注社會生活,逐步提高學習的積極性與主動性。通過系統、全面、深入的學習,基本達到了勤于學、敏于思、精于言、踐于行、學以致用、穩步提升的效果。

管理大師彼得·德魯克說過:在企業里沒有垃圾,只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發現員工的優勢和特長,并把他們放在相應的位置,才能達到事半功倍的效果。

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