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售后信息文員崗位職責(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-24 00:13:38
售后信息文員崗位職責(三篇)
時間:2024-07-24 00:13:38     小編:zdfb

無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是小編為大家收集的優秀范文,歡迎大家分享閱讀。

售后信息文員崗位職責篇一

1、負責安排客戶后續業務辦理流程;

2、安撫客服情緒,解答客戶疑問;、

3、定期聯系客戶,及時掌握客戶需求,了解客戶狀態;

4、協助領導完成其他交辦事宜;

任職要求:

1、大專以上學歷,優秀應屆畢業生亦可;

2、具有良好的溝通協調能力及團隊合作能力;

3、熱愛金融行業,抗壓性強,事業心強;

4、性格外向,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力及交際能力,具有親和力;

售后信息文員崗位職責篇二

1、業務管理支持

- 協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施

2. 服務接待

- 監督日常服務接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務接待區域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合廠方標準及政策

- 為車輛動向及客戶的引導提供幫助,并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據經銷商政策及品牌形象對客戶服務標準進行監督、指導、管理

- 確保流程及方針按照經銷商管理標準執行

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監督,確保服務顧問能夠按照廠方售后服務標準進行交車

- 確保客戶到達前,車輛的整潔及良好外觀

- 確保發票的透明度及準確性,并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務顧問管理

- 管理、激勵、指導服務顧問,以提升客戶滿意度,最大化商業機會

- 根據月度個人客戶服務和業績目標評估服務顧問完成情況

- 向售后服務經理確認特殊折扣申請

- 依據經銷商政策簽署服務報價

- 確認促銷服務相關產品,例如保險及/或服務合同

6. 服務活動

- 與零件經理,車間經理協調,確保經銷商及廠方服務措施及/或車輛召回的執行情況

- 與車間,零件部,市場及客戶關系管理部協調,推進經銷商售后市場活動的實施

7. 服務顧問培訓及發展

- 為服務顧問提供支持,以持續提升客戶關系,技術及服務營銷能力

- 分析培訓需求,向售后服務經理提供個體發展計劃建議

- 制定并組織日常培訓,提高服務顧問業務水平

8. 客戶關系管理

- 執行、監督客戶生命周期后續措施,例如提升客戶忠誠度的定期關系維持提醒

- 與市場及客戶關系管理部協調,根據相關售后信息,安排客戶數據庫及記錄更新

- 向售后服務經理申請預算,在經銷商政策框架下,推進客戶滿意度及保留計劃

9. 報表匯編

- 根據公司管理層要求,匯報服務接待工作相關的關鍵績效指標

- 搜集、分析客戶反饋,當地售后發展趨勢及競爭對手活動

- 根據要求提供所有部門的具體客戶信息,確保信息安全

售后信息文員崗位職責篇三

崗位職責:

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電話客戶的需求及意見,進行登記、編號、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進行匯總統計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

4、進行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶的問題,提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提出流程改善依據;

6、定期填寫和提交日報、周報、年報,完成上級領導交辦的事務等工作;

崗位要求:

1、年齡25-35歲,中專以上學歷;

2、一年以上的相關的投訴經驗者優先;

3、性格開朗,有親和力,有良好的職業道德,具有高度的責任感;

4、有良好的溝通表達及學習能力,服務意識強,執行力強,抗壓能力強,團隊合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件,office、word等使用;

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