無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀恳韵率切【帪榇蠹沂占膬?yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

售后信息文員崗位職責(zé)篇一

1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;

2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);

4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;

售后信息文員崗位職責(zé)篇二

1、業(yè)務(wù)管理支持

- 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施

2. 服務(wù)接待

- 監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求

- 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

- 為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助，并確保貫穿流程始終

3. 客戶滿意度管理

- 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

- 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

- 及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴

- 親自管理關(guān)鍵客戶

4、客戶車輛交接

- 日常監(jiān)督，確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

- 確保客戶到達(dá)前，車輛的整潔及良好外觀

- 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性，并將其清晰地解釋給客戶

5. 服務(wù)顧問管理

- 管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問，以提升客戶滿意度，最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

- 根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況

- 向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

- 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

- 確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品，例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

6. 服務(wù)活動(dòng)

- 與零件經(jīng)理，車間經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

- 與車間，零件部，市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場活動(dòng)的實(shí)施

7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

- 為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系，技術(shù)及服務(wù)營銷能力

- 分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

- 制定并組織日常培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

8. 客戶關(guān)系管理

- 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施，例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

- 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào)，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

- 向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算，在經(jīng)銷商政策框架下，推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃

9. 報(bào)表匯編

- 根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

- 搜集、分析客戶反饋，當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對(duì)手活動(dòng)

- 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息，確保信息安全

售后信息文員崗位職責(zé)篇三

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進(jìn)行登記、編號(hào)、整理和建檔管理;

3、投訴處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)和對(duì)未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題;

4、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的問題，提供投訴處理方案或建議;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提出流程改善依據(jù);

6、定期填寫和提交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、年報(bào)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)等工作;

崗位要求：

1、年齡25-35歲，中專以上學(xué)歷;

2、一年以上的相關(guān)的投訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、性格開朗，有親和力，有良好的職業(yè)道德，具有高度的責(zé)任感;

4、有良好的溝通表達(dá)及學(xué)習(xí)能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟悉使用辦公軟件，office、word等使用;